導語：如何才能寫好一篇社區(qū)運營的方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

10月21日站長網(wǎng)周四版聊活動，邀請福州便民網(wǎng)，它的盈利做得相當不錯！可以學習下。

問：我看貴網(wǎng)站，首頁大部分都是分類信息，論壇里面也都是論壇信息。我豁然開朗，現(xiàn)在大部分的草根地方網(wǎng)站都局限與PW，DZ的模式，首頁調(diào)用論壇的信息。您是怎么看待，分類信息與論壇想結(jié)合的模式？

答：論壇，好多網(wǎng)站把它當著一種網(wǎng)站配套，因為它們把它定位為網(wǎng)友的休閑娛樂區(qū)！那再結(jié)合分類信息頻道，就是分類信息網(wǎng)站+論壇，58.com的結(jié)構就是這樣！而福州便民網(wǎng)，你可以理解為，以社區(qū)為主，分類信息頻道相當于社區(qū)的其中一個版塊，這個版塊為網(wǎng)友提供便民類的服務！

問：嘉賓認為，做地方社區(qū)最重要的是什么？

答：地方特色，包括，豐富的地方性內(nèi)容、真實的同城社交圈。當時我們的“福州情報站”，就提倡“做報紙上看不到的內(nèi)容”。另外，經(jīng)常組網(wǎng)友見面活動，把網(wǎng)友與現(xiàn)實拉近，讓大家成為現(xiàn)實的朋友。

問：組織網(wǎng)友見面會，可以拉近用戶之間，用戶和論壇之間的親密性，確實不錯，不知道嘉賓組織這些活動的時候，用戶參與的積極性高不高？因為也有不少論壇組織類似這樣的線下活動，但是參與的人不多。另外，組織這些活動，投入的精力和資金如何？

答：不能為了活動而活動，要站在用戶的角度去策劃活動！

問：如今的互聯(lián)網(wǎng)，類似于服務行業(yè)的是否也可以向電子商務發(fā)展？

答：這是值得考慮的事情，現(xiàn)在市民的生活消費習慣，特別是年輕人一簇，已經(jīng)善于利用網(wǎng)絡來選擇消費。

問：地方社區(qū)線下活動應該怎么組織呢？開始人氣不旺的情況下應該怎樣調(diào)動人氣，讓更多的人參與到活動當中來？

答：吃喝玩樂群，在每個城市都很火爆，你就先創(chuàng)建一個類似的QQ群。把你朋友的朋友都拉進來，前期的人氣就解決了。然后活動報道的相關內(nèi)容，導回到論壇上。類以這樣的活動，定期組織，讓網(wǎng)友覺得你好玩，就覺得你的社區(qū)好玩了！

問：我現(xiàn)在遇到一個問題，Q群發(fā)展起來了，但是群友不太習慣上論壇，基本整體都在Q群聊天而已，這個應該怎么解決？

答：這個問題好多地產(chǎn)網(wǎng)站出現(xiàn)！他們Q群幾十個，可是網(wǎng)站沒有人氣！你找到你的網(wǎng)站，讓他們必上的理由嗎？可以建議，搞一些線上活動頻道，讓網(wǎng)友原創(chuàng)內(nèi)容，用原創(chuàng)內(nèi)容去吸引Q群的人群。

問：我做的是地方門戶網(wǎng)站，縣級市，我的問題是：做門戶網(wǎng)站的前期如何培養(yǎng)人氣，靠什么欄目把人留??？門戶網(wǎng)站是否需要大力做百度等搜索引擎？

答：我建議你，專門策劃一個線下的活動欄目，來培養(yǎng)人氣。當然網(wǎng)站的內(nèi)容要跟上！另外，地方性網(wǎng)站，沒有必要去做百度。特別是縣級市！有個建議，去把你們縣城外出的人口給拉回來，通過QQ群去找！

問：作為地方門戶網(wǎng)站，主要是為了本地網(wǎng)民、居民提供有價值的生活商業(yè)信息，因此內(nèi)容非常重要。我的問題是：門戶網(wǎng)站初期怎么擴大信息來源？網(wǎng)站的廣告位等開始是實現(xiàn)免費贈送還是一直堅持收費？網(wǎng)站的廣告信息怎么做才能不惹人反感？

答：信息來源三個渠道：1、當?shù)貓蠹?、當?shù)氐钠渌W(wǎng)站;2、各大門戶網(wǎng)站的通用信息，把它編輯成討論話題;3、建立論壇，組織活動，讓網(wǎng)友提供信息。網(wǎng)站的廣告位，免費/贈送，看你的運營策略，沒有定論！最佳方式就是，免費的廣告也能換回你所需要東西。人氣或是獎品，或是MONEY！網(wǎng)站的廣告信息，第一：真實可靠;二：有規(guī)劃版塊的來放置;——把它變成有價值的信息。

問：我現(xiàn)在做手機商城，是不是要搭配建一個論壇呢？

答：看你的定位，不一定非得要搞個論壇。論壇管理是目前所有網(wǎng)絡產(chǎn)品最麻煩的事！

篇2

開發(fā)商爭相角逐網(wǎng)絡平臺應用的蛋糕，各類云服務平臺為業(yè)主帶來了便捷的生活服務。

2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開始打開小區(qū)內(nèi)部的社區(qū)服務平臺——資源家，準備學習今天的課程。點開名師講壇，就有來自北京大學的優(yōu)秀講師為其講解課程的視頻?？戳藥追昼姾?，微信“滴”的提示音就響了幾下。她暫停了視頻，發(fā)現(xiàn)年邁的姑姑給她發(fā)來信息，說要去看病。

和往昔不同，如今金燦再也不用去重復以前和醫(yī)院對接看似很簡單卻很耗費時間的流程——排隊、掛號、等候?，F(xiàn)在她在家就能完成這個過程，點開資源家的綠色就醫(yī)通道服務頁面，填好申請、提交訂單、確認訂單后支付，便完成了全部的預約就醫(yī)服務。一會電話便打了進來，平臺服務人員和金燦確認了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時間與地點。這樣一來，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內(nèi)就診服務。當然，如果金燦沒有時間，那么即可預約星級陪同服務，那么將會有專屬陪同人員前來接人，并送業(yè)主到就診醫(yī)院門口，就診結(jié)束后再將業(yè)主送回。

安排好一切之后，不知不覺便到了午餐時間。吃過午飯，金燦打開資源家的金融理財頻道，查看金融理財超市里的金融理財產(chǎn)品，之后又來到實習就業(yè)頻道。金燦馬上就要大學畢業(yè)了，而為了去哪里實習也是一籌莫展。資源家為業(yè)主打開一扇通往國內(nèi)知名企業(yè)——北大方正集團及其所屬企業(yè)就業(yè)的大門，所有業(yè)主及其子女都可享受到優(yōu)先實習、優(yōu)先被錄用的機會，這也為金燦解決了燃眉之急。

這就是北大資源為業(yè)主所提供的社區(qū)服務平臺——資源家所帶來的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業(yè)主服務平臺似乎要追趕4G時代到來的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網(wǎng)絡及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，越來越多的房企介入網(wǎng)絡平臺的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務。從2013年房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來看，眾多房企開始往服務商的方向發(fā)展。如世茂推出“云服務”平臺、花樣年探索“彩生活”電子商務模式、綠城研究“園區(qū)服務體系”增值服務整合、萬科醞釀讓員工轉(zhuǎn)型當小老板經(jīng)營自持社區(qū)商業(yè)、合生創(chuàng)展打造“全配套生活體系”、綠地建設“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺型企業(yè)”……

“以人為本”，將眾多開發(fā)商的目光逐漸從蓋房子轉(zhuǎn)移到了買房者，北大資源集團董事長、方正集團董事、總裁余麗表示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十年，隨著行業(yè)的成熟、競爭的加劇，政府和民眾對“安居”理解的不斷深入，他們對開發(fā)商的評價標準也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區(qū)；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評價標準的提高助推著開發(fā)商開發(fā)理念和產(chǎn)品設計的升級換代，即由最初單一的只完成住宅的開發(fā)建設，發(fā)展到提供便捷的生活設施和周到的物業(yè)服務。最初，購房者更關注買一套房子解決簡單居住問題。如今隨著經(jīng)濟發(fā)展，老百姓對居住服務的要求越發(fā)明顯，關注點也更多轉(zhuǎn)向房子附加的服務屬性。大約80%的購房者，在房子居住需求之上存在對服務的渴求，這也增加了對地產(chǎn)商將資源導入的需求。

余麗還指出，整合能力決定著一家企業(yè)是否能夠做大做強，“資源家”作為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，正是一個整合資源的良好平臺，利用這種模式能夠快速復制，實現(xiàn)規(guī)模效益，其發(fā)展將超乎想象。而有著北京大學和方正集團背景的北大資源，在提供服務方面有先天優(yōu)勢。因為，方正集團并不是單一地產(chǎn)開發(fā)商，在方正五大產(chǎn)業(yè)中，IT有三十年發(fā)展歷史，金融、醫(yī)療分別有十年發(fā)展歷史。在全國蓋醫(yī)院、

作為北大資源為業(yè)主傾力打造的社區(qū)生活服務平臺，專享區(qū)為業(yè)主提供了依托北大醫(yī)療的健康咨詢、綠色就醫(yī)，依托方正全產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先就業(yè)，依托方正金融的明星信托等專項服務?！百Y源家”解決了實體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問題，融貫教育、健康、金融、購物、生活功能等為一體，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)社區(qū)生活服務24小時全天在線和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實時共享，使社區(qū)居民足不出戶，就能享受到教育培訓、金融超市、健康醫(yī)館、智能社區(qū)、線上閱讀、遠程購物等便捷服務。蓋工廠，這類工作即便沒有房地產(chǎn)業(yè)也會持續(xù)推進。畢竟其他四個產(chǎn)業(yè)也有投資和發(fā)展需求。北大資源是方正集團所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業(yè)務拓展方面起著關鍵的作用。畢竟有了方正集團地產(chǎn)板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。

房企觸網(wǎng)拓展云服務

房地產(chǎn)企業(yè)搭上4G時代的快車，紛紛觸網(wǎng)，提升自身地產(chǎn)項目的附加值。

所謂云服務就是通過繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個性化產(chǎn)品，以滿足市場上日益膨脹的個性化需求。從技術發(fā)展過程上來說，云技術的發(fā)展是與信息技術的發(fā)展互為因果的。因此4G網(wǎng)絡的出現(xiàn)，對云服務的拓展以及對未來房地產(chǎn)行業(yè)也會帶來更為深遠的影響。

何謂4G？這是第四代移動通信技術的簡稱。比較顯現(xiàn)的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍光3D影片不到2小時；下載一部2.8G的大英百科全書只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質(zhì)歌曲不到1秒……這樣的速度用來看視頻，當然是小菜一碟。4G會比我們以前體驗過的所有無線技術的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據(jù)用戶所處位置和情形提供最合適的服務。

4G時代的到來已經(jīng)迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產(chǎn)行業(yè)，4G的力量也正在體現(xiàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)開始打造集多元化服務為一體的O2O線上社區(qū)生活服務平臺。如萬科社區(qū)食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉(zhuǎn)型腳步投向于社區(qū)服務層面?；幽瓴噬畹钠脚_是基于它的社區(qū)特質(zhì)、產(chǎn)品在所處地段和客群特點打造的。而世茂的特點是有酒店、商業(yè)、室內(nèi)主題樂園、旅游地產(chǎn)、頂級的豪宅，也有普通住宅，產(chǎn)品線和物業(yè)形態(tài)非常齊全，且合作方能看到中間的商業(yè)價值。

以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業(yè)自主研發(fā)出的一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務平臺——“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務項目和各項居家生活便利服務內(nèi)容通過網(wǎng)絡科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務于一體的一站式服務。如維修、清潔以及各種居家生活服務，通過“彩生活”網(wǎng)，一個電話、一句吩咐、一次點擊就可輕松獲得。

深圳市彩生活服務集團總裁唐學斌認為，“彩生活”首創(chuàng)貼近用戶、完全開放、為業(yè)主提供“一站式服務”的客戶服務中心。花樣年物業(yè)將客戶服務中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達幾十種便利居家生活的服務項目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等?！安噬睢蹦Ｊ绞且环N在傳統(tǒng)物業(yè)平臺基礎上將可見的及不可見的各種“需求”進行細分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業(yè)主的需求，同樣包括周邊商家及企業(yè)自身運營的需求。通過彩生活模式，業(yè)主可以隨時解決生活細枝末節(jié)的各種問題，并享受高新技術下的安全管家、物業(yè)管家輕松管理好物業(yè)的服務。

而世茂出巨資搭建的“云服務”平臺也是將發(fā)端于IT產(chǎn)業(yè)的最新“云服務”模式引入地產(chǎn)領域，聯(lián)合教育資源、健康維護、高端酒店、設計定制、消費休閑等多個領域合作伙伴，共同啟動世茂云服務計劃。

世茂“云服務”以業(yè)主需求為導向，通過整合滿足業(yè)主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業(yè)主在云端服務平臺中，都可以根據(jù)自身的需求得到響應和滿足，讓業(yè)主獲得智能的資源或解決方案，整個世界的資源為他們所用。對于加入“云服務”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內(nèi)部實現(xiàn)強強聯(lián)手、資源互補。服務商可以借助世茂“云服務”平臺，迅速獲得市場機遇倍增的機會，與終端客戶對接。

目前，世茂“云服務”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務云、消費云、定制云五大版塊，描繪世茂服務“云圖”。

從1.0邁進2.0時代

傳統(tǒng)的物業(yè)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)長久的發(fā)展，以及對于業(yè)主的切身需求，房地產(chǎn)邁進2.0時代勢在必行。

如果說，拿地蓋房模式是房地產(chǎn)行業(yè)1.0版本，那么注重業(yè)主生活體驗就是房企2.0時代的重點方向。過去幾十年中，房地產(chǎn)開發(fā)模式一直停留在拿地、開發(fā)、賣房再拿地的循環(huán)往復過程中，而隨著新型城鎮(zhèn)化“以人為核心”精神的提出，國家政策已逐漸以民生、民權為導向，以及信息網(wǎng)絡快速的向前發(fā)展，2.0時代更要求開發(fā)商在資源整合、房屋建設、物業(yè)服務上的綜合能力。

余麗說，北大資源家模式完全是一種創(chuàng)新的服務模式，最初是不能賺錢的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務。當哪一天這一平臺被眾多人使用，用戶發(fā)展到10萬、20萬人時，那么反過來各個產(chǎn)業(yè)尋找自己的營銷渠道時就會與資源家對接，做保險、股票、教育培訓的公司也會紛至沓來，這其實是用互聯(lián)網(wǎng)的技術直接讓產(chǎn)品滲入社區(qū)的渠道。這個時候我們也便自然而然地形成了自己的營利模式。

而同樣是創(chuàng)新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業(yè)以2.48元/平方米物業(yè)管理費輔助花樣年投資公司開發(fā)的高層住宅“花好園”項目，創(chuàng)下20天即認籌1800余套的佳績。對客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務模式已被廣大業(yè)主所認同。不少專家對此也給予了積極評價，指出“低收費”運營模式的花樣年物業(yè)公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費”是“彩生活”管理辦法的延續(xù)。

反觀多種模式的社區(qū)金融、物業(yè)服務模式的出現(xiàn)，不難看出傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新已成為房地產(chǎn)行業(yè)長久發(fā)展運營的必經(jīng)之路，特別是直接面對“人”的切身需求的行業(yè)，更需要不斷依據(jù)客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區(qū)服務平臺便是這樣一種需求導向下的新生產(chǎn)物，它突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務的范圍和運營模式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型，形成自動化“智慧社區(qū)”，為社區(qū)住戶提供除基礎物業(yè)管理服務外的服務，以創(chuàng)造商業(yè)價值。有相關專家認為，未來的社區(qū)運營即是社區(qū)服務，這個方向與理念是中國物業(yè)領域的一次歷史性革新，將推進中國社區(qū)的有效運營。

面對中國社區(qū)金融、物業(yè)領域的革新，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示：“物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級是勢在必行的。比如引入新技術、新業(yè)態(tài)，開創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，這樣也衍生出健康服務、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務?！?/p>

以“彩生活”模式為代表的社區(qū)服務新模式就是在這樣一種市場導向下的產(chǎn)物。如果說傳統(tǒng)物業(yè)管理是對公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務，更多針對的是物，它依賴收取管理費而生存，那么新型社區(qū)服務模式就是把針對物的管理進行了提升，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，并通過資源的有效整合，為社區(qū)的業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，為客戶、為員工、為企業(yè)帶來多贏的目的。將這樣一種表達說得更為生動一些就是，如果傳統(tǒng)物業(yè)會關心門口的保安形象是不是達到標準、服務態(tài)度如何，而新型社區(qū)服務則追求的是將這一切網(wǎng)絡化，用科技代替部分人力，并通過無形的網(wǎng)絡更加細致深入地服務到每一位業(yè)主。

中國社區(qū)運營行業(yè)從上世紀80年代萌芽起步，經(jīng)歷了上世紀90年代后期的迅猛發(fā)展到2004年以后，整個中國的社區(qū)運營企業(yè)數(shù)量增長速度開始放緩。據(jù)相關資料顯示：伴隨整個社區(qū)運營市場的發(fā)展，相關的問題也逐步顯現(xiàn)，從服務方看，經(jīng)濟效益較低、行業(yè)發(fā)展的后勁不足；從業(yè)人員受教育程度較低，專業(yè)人才缺失；市場不成熟、競爭不規(guī)范。從被服務方看，存在公共意識不強、配合支持不夠、制度落實不力、運作程序可操作性差等問題。

不可否認的是，社區(qū)運營在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設中發(fā)揮著十分的作用。專家分析：“面對社區(qū)運營問題的凸顯及其重要性的加劇，社區(qū)運營行業(yè)的創(chuàng)新刻不容緩。”

篇3

在物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展過程中，物業(yè)公司的業(yè)務模式逐漸發(fā)展為兩種類型：一種是以彩生活、長城物業(yè)為代表的運營派，通過拓展社區(qū)增值服務、創(chuàng)新業(yè)務模式實現(xiàn)創(chuàng)收，主要側(cè)重于社區(qū)服務運營；一種是以萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)為代表的服務派，在服務領域不斷開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務質(zhì)量和絕佳的住戶體驗來提升自身的品牌，主要側(cè)重于服務質(zhì)量和服務效率。

那么，運營派和服務派都有哪些優(yōu)勢和不足呢？在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上，對于服務和運營，物業(yè)公司究竟該如何權衡和選擇呢？

一、運營派――側(cè)重于社區(qū)服務運營

1.彩生活：社區(qū)服務運營+市場化擴張

彩生活首創(chuàng)了“彩生活服務體系”，將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務運營，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術，推出了一個為業(yè)主提供增值服務的彩生活社區(qū)服務平臺。這個平臺一方面以社區(qū)服務為手段，提供增值服務；另一方面打造社區(qū)電商平臺，構建住戶、商家、彩生活的生態(tài)圈。

為了形成有規(guī)模和有粘性的平臺，彩生活通過并購快速積聚客戶端資源及數(shù)據(jù)，從而支撐平臺的塑造。截至2015年12月31日，彩生活的覆蓋范圍已延伸至中國165個城市及1個海外國家新加坡，簽訂合約管理2001個住宅社區(qū)，合約管理建筑面積約為3.22億平方米，實現(xiàn)了服務面積的快速擴張。

事實證明，并購擴張確實給彩生活帶來了正面的影響：自擴張開始的2011年起，彩生活凈利潤就開始扭虧為盈。2015年彩生活總營業(yè)收入達到8.27億元，較上年增加112.6%。

不過，彩生活的增值服務仍在增加入口流量的階段，并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活將重心放在社區(qū)服務運營上，可能對其基礎服務質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響。

2.長城物業(yè)：對外開放社區(qū)O2O平臺，形成規(guī)?；?/p>

長城物業(yè)作為一家完全市場化的物業(yè)服務集團，是業(yè)內(nèi)最早提出物業(yè)云與社商云概念的，這正是社區(qū)O2O的前身。長城物業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎上，打造了“一應云”智慧平臺，一方面將傳統(tǒng)的物業(yè)管理搬到了網(wǎng)上，實現(xiàn)社區(qū)服務O2O；另一方面以合作共享的方式組成跨行業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)多贏。

2015年，長城物業(yè)傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務走進了全國58個城市，管理項目500個以上，管理面積超過1億平方米，服務家庭400萬戶；新興的社區(qū)O2O業(yè)務也取得了一份好成績，一應云智慧平臺運營至今，聚合了物業(yè)企業(yè)180余家，涉及物業(yè)項目達2900個，物業(yè)面積超5.2億平方米，初步形成一應云社區(qū)生態(tài)圈的雛形。

盡管長城物業(yè)交出了一份漂亮的成績單，但也必須看到長城物業(yè)作為一個傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司，在平臺運營方面缺乏經(jīng)驗，探索成本較高；此外聯(lián)盟企業(yè)層次和水平良莠不齊，標準化推進緩慢，盈利點暫未形成。

二、服務派――側(cè)重于服務質(zhì)量和服務效率

與運營派相比，服務派物業(yè)企業(yè)堅持以服務為主核心的經(jīng)營理念，不僅提供優(yōu)質(zhì)的基礎物業(yè)管理服務，更通過不斷創(chuàng)新、延伸服務來為業(yè)主創(chuàng)造超額價值，以更好地獲取業(yè)主滿意度和忠誠度，從而保持市場競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和社區(qū)O2O的興起，服務派企業(yè)也開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行物業(yè)管理，均是在便民的基礎上進行拓展，首要目標是提高業(yè)主滿意度而非盈利。

1.萬科物業(yè)：搭建“睿服務”平臺體系

萬科認為，無論叫物業(yè)管理服務，還是叫社區(qū)運營服務，其本質(zhì)上都是基于不動產(chǎn)的集合產(chǎn)生了公共產(chǎn)業(yè)，需要有人做好物的打理，保障業(yè)主的人身和資產(chǎn)安全，這是物業(yè)服務企業(yè)追究的核心客戶價值。因此，與彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反，萬科倡導“羊毛出在羊身上”，通過物業(yè)服務質(zhì)量的提升，來實現(xiàn)物業(yè)服務費的提升。

為實現(xiàn)更好的物業(yè)服務，盤活勞動力，提升傳統(tǒng)物業(yè)管理效率，萬科搭建了“睿服務”平臺體系。萬科物業(yè)“睿服務”平臺包括了業(yè)主手機端APP“住這兒”和工作人員手機端APP“助這兒”、EBA遠程設備監(jiān)控系統(tǒng)，以及將所有社區(qū)設施設備進行線上管控的“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)等。同時，萬科物業(yè)不再限制于僅服務萬科社區(qū)，將向外輸出“睿服務”模式，讓睿聯(lián)盟的每家企業(yè)都能通過睿服務享受萬科物業(yè)的經(jīng)驗成果。

截至2015年底，萬科物業(yè)服務合同約定的建筑面積2.1億平方米，睿服務管理面積2533萬平方米，占比約12%。與此同時，萬科物業(yè)的客戶滿意度始終保持在90%以上，具有超高的客戶粘度和忠誠度。

然而也必須看到，盡管萬科物業(yè)采用輕資產(chǎn)輸出的方式輸出睿服務，這樣類似“分包”的模式，對萬科自有以外的社區(qū)進行推廣難度大、速度慢；且萬科物業(yè)的傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的盈利空間小，需要母公司支撐和補給。

2.龍湖物業(yè)：發(fā)展智慧社區(qū)提升服務品質(zhì)

龍湖物業(yè)是典型的服務派，一直以來，龍湖通過超高的服務水準贏得了客戶和市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，龍湖物業(yè)滿意度超過90%，年度收費率98%。

在傳統(tǒng)物業(yè)服務的基礎上，龍湖物業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)基因植入房地產(chǎn)延伸服務，為“龍民”打造更便捷的智慧物業(yè)服務和專屬的品質(zhì)生活體驗。集中支付、小區(qū)設備設施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區(qū)業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區(qū)生活定位的四大基礎功能。

與運營派的彩生活相比，龍湖物業(yè)的發(fā)展模式為縱向服務升級，通過做好基礎服務、提升用戶粘性來帶動橫向發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年龍湖物業(yè)多種經(jīng)營收入占總收入比重達到27%，一方面是由于龍湖管理規(guī)模大、客戶基數(shù)大；另一方面也說明了龍湖物業(yè)形成了較高的客戶粘度和忠誠度，為其多種經(jīng)營收入提供了基礎。然而，盡管龍湖物業(yè)實現(xiàn)了物業(yè)管理收入之外的多種經(jīng)營收入，但因其服務成本較高，仍需母公司補給；且未來大規(guī)模房地產(chǎn)開發(fā)越來越少的情況下，后續(xù)增長較為困難。

3.綠城物業(yè)：打造園區(qū)生活服務體系滿足業(yè)主個性化需求

綠城服務認為，只有高于業(yè)主期望值的服務才能提高業(yè)主的滿意度。綠城一方面堅持以人為本，通過貼心細致服務將傳統(tǒng)服務做到極致，為業(yè)主營造舒適的居住環(huán)境；另一方面積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術開展增值服務。綠城將基礎物業(yè)服務、園區(qū)生活服務、公共服務及微商圈服務和鄰里社交服務等資源統(tǒng)籌于一體，建設“網(wǎng)格化管理、信息化服務、智能化生活”的生態(tài)化智慧園區(qū)。

相比其他房企物業(yè)，綠城物業(yè)在提高客戶滿意度上耗費的精力最多，而在O2O盈利方面相對要求低。在增值服務方面，綠城主要任務是整合資源，挑選渠道，讓業(yè)主和商戶實現(xiàn)對接并做好客戶服務等。這一部分的收入對于綠城物業(yè)來說起到的僅是補充作用，核心還是滿足業(yè)主需求。與龍湖物業(yè)處境相同，因高品質(zhì)的服務質(zhì)量耗費成本較高，綠城物業(yè)仍需要母公司支撐；同樣未來的規(guī)模增長較為困難。

三、運營派VS服務派：互聯(lián)網(wǎng)時代下的利弊權衡

1.相同點和不同點比較

前文對5個典型案例進行了分析，在服務和運營之間的利弊權衡之前，有必要對服務派和運營派的相同點和不同點進行分析。

經(jīng)前文所述，不難看出，運營派和服務派在發(fā)展過程中，均跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，不同程度地涉足社區(qū)O2O，當然也存在諸多不同點，如表1所示。

2.盈利模式比較

對于物業(yè)企業(yè)來說，盈利模式是在生存和發(fā)展的過程中必須要考慮的問題。總結(jié)起來，運營派代表企業(yè)和服務派代表企業(yè)的盈利模式如圖6所示。

3.優(yōu)勢與困境

不論是運營派還是服務派，都各自有其優(yōu)勢，也都不可避免地暴露出一些問題，總結(jié)起來如表2所示。

總體來說，運營派側(cè)重于社區(qū)服務運營，盈利渠道較多，創(chuàng)收能力較強，且通過一系列市場化的手段實現(xiàn)規(guī)模的快速增長，具有大量的客戶資源，為其開展社區(qū)服務運營提供了資源基礎。然而，側(cè)重社區(qū)運營和快速擴張的背后，易忽視其服務質(zhì)量，用戶的黏性和忠誠度不高，同時大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商的涌入導致社區(qū)服務運營的競爭十分激烈.

服務派以服務質(zhì)量為重心，具有較高的服務質(zhì)量，也因此有較高的客戶滿意度和忠誠度，利于企業(yè)的口碑和品牌效應，增強企業(yè)的競爭力，但服務派多為房地產(chǎn)公司的附屬物業(yè)公司，屬于“內(nèi)生式”增長，自我造血能力差，尤其是在不再大規(guī)模開發(fā)房地產(chǎn)項目的未來，服務派物業(yè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展較為困難。

五、未來物業(yè)企業(yè)發(fā)展之道：應結(jié)合自身優(yōu)勢選擇發(fā)展路徑

對于物業(yè)企業(yè)應該做服務還是做運營，這個話題本身飽受爭議。一方面，有的物業(yè)公司認為越來越多的物業(yè)企業(yè)，會因為生存而從傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)向社區(qū)運營。物業(yè)公司如果長期處于為了維護品質(zhì)而依靠開發(fā)商補貼資金，不能自我造血，缺乏具有時展需求和人文思想的商業(yè)模式，失去良好增長勢頭，它的路只會越走越窄，甚至最后走投無路。而另一方面，有的企業(yè)認為，物業(yè)服務要回歸初心，不忘本質(zhì)。在物業(yè)公司多元化業(yè)務的嘗試中，增值服務的占比遠不能與物業(yè)服務的收益相抗衡，社區(qū)O2O也不是開通一個APP就可以的。因此對物業(yè)公司而言，線下的服務才是最重要的，只有通過滿意的服務才能與業(yè)主建立彼此信任的關系。

無論是運營派還是服務派，都各有其特點和優(yōu)劣勢，到底哪一種模式最好很難判定。實際上，運營和服務并不矛盾，存在很多交叉點，只是在側(cè)重點上有所不同。事實上，對于服務還是運營，更重要的是把握好二者的平衡。

篇4

家庭終端聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與未來演進

從并購AMC看萬達海外并購的產(chǎn)業(yè)邏輯

同城興趣社區(qū)：杭州19樓

中國漫畫產(chǎn)業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展

西安旅游新亮點關中民俗產(chǎn)業(yè)經(jīng)

劉明清：市場化出版有利可圖

出版業(yè)上市公司可持續(xù)盈利能力分析

誰主沉潮——肆增髟、華渲核心競爭力比較

陜西文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設發(fā)展分析

中國綜藝節(jié)目制播分離路徑探析

移動互聯(lián)網(wǎng)將進入關鍵階段

樂視三問：發(fā)展的邏輯

融合求變：傳媒再造的七個方向

文化企業(yè)經(jīng)營的六個關鍵環(huán)節(jié)

文化企業(yè)管理的五大課題

圖書出版發(fā)行企業(yè)試水電商

藝術品市場未來：搭建產(chǎn)業(yè)平臺

紹興、洛陽文化旅游資源開發(fā)比較

野性張北：音樂節(jié)也是一種生活方式

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)版權紛爭解析

英美獨立書店的創(chuàng)意經(jīng)營之路

盛中國：娛樂消費不能替代文化消費

安東尼：中國的動漫產(chǎn)業(yè)太過浮躁

方所：獨立書店的非典型樣本

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)版權紛爭解析

野性張北：音樂節(jié)也是一種生活方式

擴大文化消費的現(xiàn)實難題與政府應對

傳統(tǒng)媒體與社交媒體共舞之路

圖書出版發(fā)行企業(yè)試水電商

我國區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策反思

風雨三十年路—政策視角下的中國體育產(chǎn)業(yè)

數(shù)字時代的中國動漫發(fā)展問題認知

江蘇文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營模式研究

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營的國際經(jīng)驗

我國文化產(chǎn)業(yè)政策的設計要點與完善之道

亞中心城市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑選擇

我國舞臺劇盈利模式現(xiàn)狀探析

內(nèi)容設計是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略命題

寧偉群：我國文化標準制定嚴重滯后

中國省市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)研究

保險業(yè)助推文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展

文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨新機遇

精心構建對外話語體系

國家戰(zhàn)略助推文化產(chǎn)業(yè)騰飛

全國兩會之后：文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路

文化企業(yè)海外并購，機遇與風險同在

篇5

僅用了4年時間，洪清華就將“驢媽媽”做到了注冊會員近千萬、總收入約20億元。在競爭激烈的在線旅游業(yè)，這頭“小毛驢”卻跑出了黑馬的速度。有趣的是，洪清華本人也是一位對速度的極致追求者，其百米最快速度曾達到11.3秒。

驢媽媽是洪清華的第三次創(chuàng)業(yè)。這一次，獲得眾多風投的青睞。

從“旅”到“游”

在洪清華剛剛創(chuàng)立驢媽媽的2008年，中國在線旅游業(yè)已是一片紅海，攜程、途牛、藝龍、芒果、悠哉、去哪兒已經(jīng)占據(jù)絕大部分市場份額。

驢媽媽從一開始就得益于采取了差異化的戰(zhàn)略，沒有參加同質(zhì)化的競爭，從而實現(xiàn)了快速成長。在洪清華看來，這些強手大多只解決了在線旅游“旅”的問題，“游”的市場還是一片空白?！拔磥硪欢ㄊ亲择{游、自助游的游客激活景點的周邊消費?！焙榍迦A堅持認為，“景區(qū)門票一定要打折，驢友的綜合消費、二次消費的價值遠遠大于一次性購買門票的價值?！?/p>

不搶跟團游，也沒選擇機票、酒店作為切入口，洪清華大膽地涉足自助游市場?！邦I先一步可能是先烈，領先半步就是先鋒?！弊鳛榈谝粋€吃螃蟹的人，洪清華執(zhí)著地堅持通過電子商務平臺向全國各地的自助游旅客賣門票從“旅”到“游”，這一個字的變化，卻改變了傳統(tǒng)旅游市場的游戲規(guī)則。

切入點：打折門票

在驢媽媽上線之前，中國旅游業(yè)的現(xiàn)象是，跟團游比例占旅游市場的80%，自助游僅占20%（2011年這一數(shù)字又發(fā)生了急劇的變化，跟團游只占6.3%，自助游則高達93.7%），中國沒有規(guī)?；淖灾畏丈獭Ｔ谶\營上，旅游景區(qū)提供的都是標準化的服務，用戶的可選性較小。當時在線旅游市場的主要商業(yè)模式有“機票+酒店”的商務旅行模式，如攜程旅行網(wǎng)，或者是垂直類搜索引擎，如去哪兒網(wǎng)。

洪清華很快找準這一空白市場，從中國10000多家景區(qū)找到了切入點，他要做打折門票的生意。但是拿下景區(qū)并非易事，尤其是對一家剛成立的新公司來說。

談景區(qū)這件事，洪清華一直挺有挫折感。最初的100家景區(qū)往往是最難談的。好在當時的洪清華已在旅游市場打拼多年，其經(jīng)營的奇創(chuàng)旅游咨詢機構，為三亞、成都、青城山、都江堰、武當山等多個旅游圣地做過規(guī)劃，最初驢媽媽談成的幾十家景區(qū)，基本都得益于奇創(chuàng)的客戶關系積累。

曾經(jīng)有一個長三角的景區(qū)，洪清華談了3年才拿下。2008年談的時候，景區(qū)老總說業(yè)態(tài)太新，需要再研究研究；2009年的談的時候，景區(qū)老總說價格太低會對市場造成沖擊；等到2010年再談的時候，景區(qū)老總表示這個形式很好，要趕快合作。因為那時的驢媽媽已經(jīng)和周邊的東方明珠、靈山大佛、周莊等景區(qū)成功合作。

洪清華用整合營銷的方式打破了景區(qū)的門票價格壁壘，用“門票+高鐵”、“門票+住宿”、“門票+機票”、“門票+巴士”等產(chǎn)品組合的營銷方式，滿足了旅客個性化的需求，同時給景區(qū)帶來更多的綜合利益。截至目前，在中國10000多家景區(qū)中，驢媽媽已經(jīng)簽下7000多家。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中國旅游市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。上世紀八九十年代，中國旅游景區(qū)主要是以黃山和桂林山水為代表的第一代資源產(chǎn)品型景區(qū)；21世紀初主要是以九寨天堂、大唐芙蓉等觀光休閑景區(qū)為代表的第二代資金及理念推動型景區(qū)；近年來，休閑度假、自助游日漸增多，游客的需求越來越個性化。

驢媽媽迅速成長的原因正是因為洪清華提前意識到散客游時代已經(jīng)來臨。

商業(yè)模式不是一步到位的

在洪清華的規(guī)劃中，驢媽媽的發(fā)展被分為三個階段，即“產(chǎn)品—平臺—社區(qū)”三步走。

在產(chǎn)品階段，驢媽媽的盈利模式有點類似于攜程，主要著眼于門票直銷。洪清華透露，景區(qū)一般給驢媽媽的折扣是4?8折，驢媽媽給客戶的折扣通常是6?9折，差價就是第一筆收入。驢媽媽通過與上游旅游產(chǎn)品供應商的戰(zhàn)略合作，獲得相對優(yōu)惠的價格，這種優(yōu)惠使得游客更愿意進入景區(qū)。

這只是初級階段，洪清華更傾向于建立一個平臺和社區(qū)，為旅游者和景區(qū)提供更有價值的服務。特別是像武當山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區(qū)，在成為驢媽媽的會員后，每年只需付給驢媽媽一定數(shù)額的會員費，就可以得到系列電子商務支持服務，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理，驢媽媽只需直接輸送客源。當社區(qū)建立起來以后，會員費成為驢媽媽的又一主要收入。

驢媽媽的最終目標是經(jīng)過初期運營之后，實現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。洪清華坦言，建立一個龐大的景區(qū)營銷平臺，吸引景區(qū)在驢媽媽網(wǎng)站上做精準營銷推廣，收取廣告費用以及其他整個產(chǎn)業(yè)鏈延伸所帶來的收入才是“大魚”。

“‘驢媽媽’的最大價值將體現(xiàn)在為其強大的營銷能力和為游客設計、提供個性化產(chǎn)品的價值。到時候?qū)⒊霈F(xiàn)旅游‘一站式’服務，實現(xiàn)景區(qū)和目的地的規(guī)劃咨詢、營銷推廣、客源導入，驢媽媽將提供景區(qū)旅游的所有服務?！焙榍迦A表示。

2009年，剛創(chuàng)立1年的驢媽媽總收入就突破了2個億，2011年飆升至15億，2012年則有望超越20億。

目前，驢媽媽已完成上市前的C輪融資。早在2008年初創(chuàng)時，驢媽媽就獲得包括攜程CEO范敏、分眾傳媒副總裁錢倩等的第一筆投資；2009年，又獲得花橋基金與道杰資本數(shù)千萬元的投資；最近，連紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投也加入到驢媽媽中。

資本的支持，讓驢媽媽如虎添翼。

B2B2C金三角

在業(yè)務發(fā)展過程中，洪清華發(fā)現(xiàn)在中國的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，景區(qū)運營水平參差不齊，管理水平有很大提升空間。于是，洪清華成立了景域集團。集團旗下景域旅發(fā)公司專做景區(qū)運營管理，景域旅游營銷公司則負責景區(qū)營銷服務。此外，他還創(chuàng)辦了“帳篷客”，在景區(qū)開設連鎖酒店。再加上奇創(chuàng)的業(yè)務，洪清華在旅游市場可謂“無孔不入”。用他的話說，已經(jīng)形成了一個“B2B2C金三角”。

洪清華一邊通過“驢媽媽”為自助游游客提供服務，一邊幫景區(qū)做營銷和規(guī)劃設計等服務?！爱敒榫皡^(qū)做規(guī)劃設計的時候，景區(qū)看到我們的服務很專業(yè)，他們可能就會把相應的資源嫁接過來?！H媽媽’獲取門票等資源后，又可以為游客提供更好更豐富的產(chǎn)品。所有好的商業(yè)價值，一定是實現(xiàn)二次、三次的價值。就像蘋果手機，光賣硬件只能賺一部分錢，硬件過后的服務又能賺大量的錢?！?/p>

篇6

我們在與不少硬件公司打交道的過程中，給出了肯定答案。我們發(fā)現(xiàn)，甚至有幾家如今已頗具規(guī)模的公司，發(fā)展初期就是靠BBS社區(qū)獲得了飛速增長。例如小米、魅族，都圍繞自身產(chǎn)品和公司品牌搭建了自己的社區(qū)，而這正是他們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的基石。

硬件創(chuàng)業(yè)公司可以從社區(qū)獲得最重要也最有價值的回報，就是忠誠的用戶。不論創(chuàng)業(yè)公司在社交網(wǎng)絡上的賬號擁有多少粉絲，這些粉絲的注意力都是分散的，他們中有多少人用過你的產(chǎn)品也很難判斷。事實上，相比你的產(chǎn)品和品牌，他們更多在意的還是熱點事件。

而在公司自建的社區(qū)里，則很容易營造出一種歸屬感。只有真正關心這家公司的人才愿意加入。當他們在社區(qū)中可以第一時間獲得公司的服務和反饋，會覺得自己是這個品牌中重要的一部分，從而與產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生感情聯(lián)系。

硬件公司與互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品有著很大不同。互聯(lián)網(wǎng)服務可以通過后臺數(shù)據(jù)分析，了解用戶的態(tài)度，然后修改代碼完成快速升級。但即便是軟硬結(jié)合的智能硬件產(chǎn)品，用戶在硬件外觀、操作等物理特性方面的體驗也并不容易通過網(wǎng)絡了解清楚。而用戶也需咨詢、投訴自己在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。硬件創(chuàng)業(yè)公司非常需要一個有效的溝通模式，讓用戶可以很方便地表達自己并得到反饋。社區(qū)正是這樣的地方。

通過熱點事件營銷，創(chuàng)業(yè)公司可以通過社交網(wǎng)絡平臺獲得大量關注，而如何把自己產(chǎn)品的潛在用戶篩選、沉淀下來，教育他們、與他們互動，同時獲得他們的反饋，就需要社區(qū)這樣的產(chǎn)品了。

用戶社區(qū)并不單純是一個推銷產(chǎn)品的地方，更重要的是一個培養(yǎng)用戶忠誠度的俱樂部。所以創(chuàng)業(yè)公司要做的是內(nèi)容而不是營銷，要把社區(qū)本身視為自己公司的一個重要產(chǎn)品，只有這樣，才能發(fā)揮社區(qū)應有的作用―就像蘋果做零售店的思路，只不過，今天的條件，已經(jīng)可以讓硬件創(chuàng)業(yè)者用互聯(lián)網(wǎng)的方式來復制蘋果的戰(zhàn)略，搭建一個虛擬的體驗中心和客服中心。

以BBS社區(qū)聞名的魅族，在社區(qū)運營團隊之外，甚至還設置八位專職編輯生產(chǎn)內(nèi)容。這些懂產(chǎn)品、熟悉社區(qū)用戶的們直接與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通，了解技術開發(fā)和產(chǎn)品設計方面可以打動用戶的故事，把它們寫出來發(fā)到社區(qū)里。

而小米社區(qū)，則引入了網(wǎng)絡游戲的機制―為用戶提供榮耀、目標、互動和驚喜。比如對于小米手機系統(tǒng)MIUI，通過用戶自發(fā)提交對產(chǎn)品的修改建議，不僅產(chǎn)生了社區(qū)內(nèi)容還提升了MIUI對用戶的黏性。當用戶的建議被產(chǎn)品組采納，并出現(xiàn)在產(chǎn)品升級中時，用戶獲得了巨大的滿足。而成為內(nèi)測小組榮譽成員，會是不少用戶在小米社區(qū)保持活躍度的動力。此外，向優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放代表產(chǎn)品購買資格的F碼，更是集榮耀、目標和驚喜于一身。

篇7

不久前，作為江蘇第一家上市媒體公司，龍虎網(wǎng)順利完成首次股票定向增發(fā)。本次定增的“題材”正是“我們家”，總計數(shù)千萬元的融資將主要用于“我們家”的開發(fā)、運營，這可以視為龍虎網(wǎng)在擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型社區(qū)服務方面得到資本市場認可的一個佐證。

線上+線下：以精細化服務“深耕一座城”

社區(qū)O2O雖然被認為是改變城市居民生活的重要路徑，然而距離成熟的業(yè)務模式還存在無數(shù)障礙。比如，城市居民用戶雖然很多，但是推廣和運營成本高，用戶使用習慣的培養(yǎng)成本更高；社區(qū)小區(qū)雖然很多，但是需求和痛點各不相同；能提供的服務很多，但是能形成線上線下模式、讓用戶頻繁使用很困難……這就需要打通網(wǎng)絡與現(xiàn)實之間的隔閡，在線上和線下都以精細化的服務“深耕一座城”。“我們家”上線一年來，注冊用戶突破40萬，覆蓋3250個小區(qū)，占全市小區(qū)總數(shù)的80%……這一組數(shù)字表明“我們家”在“深耕一座城”方面取得了一定成就。這些成績又是怎么取得的呢？

首先在線上初步構建起本地社區(qū)生活服務的移動互聯(lián)場景。從上線至今，“我們家”App經(jīng)過10余次升級，已迭代至3.4版本，形成了新聞資訊、生活應用、商品服務上門、鄰里社交互動四大功能，朝著“一個App在手，社區(qū)家庭生活無憂”的方向努力。一是新聞資訊，作為為用戶構建基于地理位置的信息平臺，精準推送和新聞、公告、通知、動態(tài)；二是生活應用，目前平臺已集納停車、違章、快遞、二手、投訴等生活應用服務入口，下一步還將開發(fā)公共自行車查詢、水電氣繳費等應用；三是商品和服務上門，“我們家”提供的家庭生活商品及服務有1000余件（種），用戶可以在線上下單進行購物，以及預約洗衣、保姆、保潔、維修、檢車、蛋糕定制等服務；四是社交互動，目前已有10余個社區(qū)將“我們家”作為社區(qū)智慧管理的平臺，“我們家”同時為每個小區(qū)打造“鄰居說”互動版塊，使得內(nèi)部資訊、信息實現(xiàn)有效互動。

其次是線下初步探索出“到達小區(qū)最后100米”的路徑和模式?！拔覀兗摇蓖ㄟ^“活動+服務站”的線下方式，實現(xiàn)了平臺與社區(qū)居民全方位的無縫對接，為各類服務進入社區(qū)提供了“最后100米”的入口和接口。一方面，與全市各街道、社區(qū)、小區(qū)開展合作，將新聞服務、生活服務和各種活動引入基層，一年來“我們家”和200多個社區(qū)、小區(qū)合作，組織了200多場線上線下活動，如“南京市青少年太空種子種植大賽”“南京市社區(qū)廣場舞大賽”等；另一方面，從2015年開始，“我們家”試水社區(qū)服務站實體門店的建設，目前已開通10家，為居民提供商品配送、快遞收發(fā)等本地生活服務，2016年還將拓展至100家。

用戶+平臺：在媒體轉(zhuǎn)型中打造互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務

經(jīng)過一年的探索，“我們家”已確立了相對明確的發(fā)展方向，積累了一些有效的發(fā)展經(jīng)驗。

首先是以本地用戶為中心重構業(yè)務體系。俗話說“一寸近，一寸金”，與用戶的距離遠近很大程度上將決定誰是這個市場的最大收益者。對地方媒體而言，用戶在本地、信息在本地、服務也在本地，通過建立本地用戶數(shù)據(jù)庫，開展用戶數(shù)據(jù)分析、需求挖掘、提供服務，從中探索能夠?qū)⒕€上資訊與線下生活相互關聯(lián)的服務型產(chǎn)品，正是當下媒體轉(zhuǎn)型的一個主要方向，這也正是“我們家”比起很多全國性商業(yè)公司在貼近本地用戶、深耕社區(qū)上更具有優(yōu)勢之所在。

其次是以媒體優(yōu)勢集納社會資源。“我們家”充分依托南京報業(yè)傳媒集團和龍虎網(wǎng)的品牌和資源，積極與集團內(nèi)及各級政府、公共事業(yè)服務機構、企業(yè)開展合作。例如通過與報業(yè)集團旗下的南京報興達報刊發(fā)行公司合作，“我們家”打造了一支專業(yè)的同城物流速達團隊；通過與南京公交集團合作，“我們家”App上設置了公共自行車查詢?nèi)肟冢煌ㄟ^與商業(yè)機構合作，在“我們家”App上就可以購買進口保稅商品。

人才+技術：媒體轉(zhuǎn)型不可或缺的兩個支撐

“我們家”正逐步構建起一個在媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展中頗具價值的團隊――“移動互聯(lián)小分隊”，即針對報業(yè)集團在數(shù)字化、網(wǎng)絡化和移動化的轉(zhuǎn)型發(fā)展中新媒體人才缺乏的弱點，培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)運營、技術研發(fā)等領域的專業(yè)人才。

“我們家”打造了運營團隊和技術團隊兩支隊伍，其中運營團隊負責社區(qū)運營、產(chǎn)品運營、電商服務、產(chǎn)品推廣，所從事的業(yè)務都是媒體采編人員過去幾乎沒有接觸過的。以電商服務為例，團隊均是由網(wǎng)絡編輯轉(zhuǎn)型成為電商采購員、銷售員。為了給用戶提供性價比最優(yōu)的本地貨品，他們深入田間地頭、養(yǎng)雞場，勘查生產(chǎn)環(huán)境，試吃試用，反復對比，然后散裝進貨、自行包裝，節(jié)約成本、讓利用戶。他們開發(fā)的一款“性價比最高”的草雞蛋，上線至今銷量超萬箱。

篇8

一、方案企劃思想 1

二、網(wǎng)站功能定位 1

三、整體市場戰(zhàn)略 2

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2

3.2市場拓展原則 2

四、網(wǎng)站解決方案 4

4.1網(wǎng)站技術解決方案 4

4.2網(wǎng)頁設計 4

4.3網(wǎng)站維護 4

4.4網(wǎng)站測試 5

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃 6

5.1 網(wǎng)站服務 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費用 7

5.2.4.課程、項目推廣收益 8

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務 8

5.2.6.機構加盟費用 9

5.2.7.會員收益 9

六、運營計劃 11

6.1、社區(qū)運營：網(wǎng)站互動 11

6.2、專家在線運營 11

6.3、電子雜志運營 12

6.4、心理社區(qū)輔導員招募計劃 12

6.5、博客推薦獎勵計劃 13

6.6、優(yōu)秀棲居人評選 14

七、運營時間表及長期發(fā)展計劃 15

7.1運營發(fā)展規(guī)劃 15

7.2運營時間表及詳細安排 15

八、市場推廣時間表 17

8.1、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣 17

8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17

8.3、網(wǎng)站增長期的推廣 18

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19

8.5、效果評價 19

九、任務及預算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關服務的專業(yè)網(wǎng)站。

2、建立全球最大的中文心理社區(qū)

3、為專家提供專業(yè)平臺。

4、實現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。

5、計劃企業(yè)的長遠發(fā)展目標。

二、網(wǎng)站功能定位

1.網(wǎng)站的功能作用

保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習慣。

2.用戶利益

專家通過提供專業(yè)服務從中獲得收益。

會員通過網(wǎng)站獲得相關知識、解決困惑。

心理咨詢、治療機構通過網(wǎng)站對自身項目、方案獲得推廣。

網(wǎng)站通過這一平臺獲得高速發(fā)展、

3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶

特定人群：學生、白領、高級管理者。

服務提供：相關專家

廣告：項目推廣、方案推廣

平臺：棲居地心理網(wǎng)

三、整體市場戰(zhàn)略

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網(wǎng)站進一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。

第四階段：主動吸引更多全國、全球的專家及目標人群注意力，最終吸引其加入。，以達到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。

第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務也可以有進一步的擴展。部分業(yè)務從心理網(wǎng)剝離或者擴展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務，應該有很多的新鮮內(nèi)容加入進去，讓整個網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務由線上擴展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網(wǎng)站知名度

無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認可為最好的

客戶量（專家、會員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶

網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務機構（線上、線下）

網(wǎng)站業(yè)務 單一業(yè)務 單一業(yè)務為核心，其他業(yè)務輔助 多種業(yè)務共同發(fā)展 業(yè)務極大擴展并發(fā)展倒線下

3.2市場拓展原則

1.堅持以市場終端(學生、白領、高級管理者)為首要的中心。

學生、白領、高級管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態(tài)度來做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因為專業(yè)，所以專注的原則。

3.積極主動聯(lián)系專家

4.站點的建設應該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動網(wǎng)站整體風格和形象，這樣會讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網(wǎng)站不塌實。

四、網(wǎng)站解決方案

4.1網(wǎng)站技術解決方案

1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務器：

初期使用虛擬主機，進入成才期后使用獨立服務器

2、選擇操作系統(tǒng)：Windows

3、采用系統(tǒng)性的解決方案：

初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術團隊實現(xiàn)

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機安全有虛擬主機服務商提供、后期獨立服務器由組建的技術團隊實現(xiàn)5、相關程序開發(fā)：Asp

4.2網(wǎng)頁設計

1、網(wǎng)頁設計美術設計要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網(wǎng)站整理風格與CI保持一致、并擁有自己風格，在運營過程中據(jù)此對設計風格進行調(diào)整。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網(wǎng)站整體架構在運營過程中根據(jù)流量統(tǒng)計和客戶回饋進行調(diào)整。 3、改版計劃：

半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。改版時間根據(jù)網(wǎng)站運營情況進行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風格和模塊的同時，對網(wǎng)站進行改版。

4.3網(wǎng)站維護

1、服務器及相關軟硬件的維護：

專人負責，即時解決相關問題

2、數(shù)據(jù)庫維護：

專人負責，定時備份數(shù)據(jù)庫和其他重要資料

4.4網(wǎng)站測試

網(wǎng)站前要進行以下的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容： 1、服務器穩(wěn)定性、安全性。望站服務器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應該走到麻煩的前面，首先把預想到的麻煩排除掉。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。每個程序都有自己相對應的功能，數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁打開多了 不會出現(xiàn)死頁的情況，當然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據(jù)需要的其他測試。在做出以上測試后，在用其他的方法進行對網(wǎng)站的測試，例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃

5.1 網(wǎng)站服務

心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務類

個體咨詢、心理顧問 開設在線工作室 信息

心理社區(qū) 全國機構加盟合作 課程推廣

企業(yè)EAP服務 咨詢品牌服務 項目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現(xiàn)實中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營。商家對版面競標，取得版面經(jīng)驗權

合作者定位：

醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網(wǎng)上書店

控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營權，棲居地提供相關管理權限

網(wǎng)站經(jīng)營權釋義：

心理社區(qū)版面經(jīng)營權 該社區(qū)內(nèi)相關物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項目）等的獨家經(jīng)營權，商家對該社區(qū)特定欄目擁有管理權限，并通過此途徑銷售商品和服務。

專家在線版面經(jīng)營權 待定

心理任務版面經(jīng)營權 待定

資料下載欄目經(jīng)營權 待定

頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負責制作，并提供其獨家經(jīng)營

網(wǎng)站措施：

此項收入為網(wǎng)站的主要收入來源

網(wǎng)站通過提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對商家的吸引力，并確實能為商家?guī)砝麧?/p>

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發(fā)展而來，棲居地心理網(wǎng)提供平臺，專家、心理機構通過這一平臺獲取利潤，棲居地心理網(wǎng)參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點，直接創(chuàng)造服務并提供服務的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務賣給或者免費提供給下游。攜程是機票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。

廣告來源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟

5.2.4.課程、項目推廣收益

棲居地通過自身平臺推廣相關心理治療、勵志計劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務

EAP是企業(yè)員工心理幫助計劃的簡稱，最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個人問題

棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務棲居地心理網(wǎng)依靠自身強大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務并收費：

棲居地心理網(wǎng)將在合適機會，開展此項業(yè)務

5.2.6.機構加盟費用

棲居地心理網(wǎng)將在合適機會進行線下心理機構的連鎖經(jīng)營，心理機構加盟本站開設在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務、連鎖授權等）收取一定的加盟費用

5.2.7.會員收益

會員購買棲幣用于網(wǎng)站服務

六、運營計劃

6.1、社區(qū)運營：網(wǎng)站互動

一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性?？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。互動性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：會員排行、專家排行、最受歡迎會員排行等

② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：治療方案評論、專家評論等

③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內(nèi)容進行統(tǒng)計，例如：有多少會員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶的東西時行評論。

⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。

總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

6.2、專家在線運營

主動邀請專家加入，專家邀請函見附錄二。增強網(wǎng)站權威性、學術性以及解決問題的能力

專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源

6.3、電子雜志運營

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容

可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對于被推送到雜志的文章將給予獎勵。每期雜志進行社區(qū)之星和專家之星評選，在社區(qū)和雜志同步進行獎勵。

雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動，包涵心理測試、相關小故事等

詳細雜志運營計劃見：棲居地雜志策劃書

6.4、心理社區(qū)輔導員招募計劃

培養(yǎng)核心用戶群體、增強社區(qū)氛圍

一、輔導員的定位：

為求助者提供義務愛心服務，傾聽、支持、陪伴、疏導，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導員的組成：

成長中的心理咨詢師、心理學工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時地關懷服務的朋友組。

三、輔導員的工作：

根據(jù)輔導員優(yōu)勢、擅長交流方式（語音或文字交流）及個人意愿，分為互動組和在線組。

互動組主要偏重點聊天室（主題活動時段為主）對網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動聊天室心理健康主題活動的開展；在線組偏重點于［在線心理輔導版］或?qū)I(yè)版面的輔導工作。

四、輔導員的權益：

輔導員可以獲得專業(yè)技巧的學習和個人成長的機會，優(yōu)秀輔導員可獲得相應的獎勵。

通過培訓以及心理援助工程課程和輔導工作的開展，對自我有更新的認識， 能更好地理解他人，增強人際溝通能力，并累積相關的心理學知識和輔導經(jīng)驗，有困惑 由團隊督導幫助改善。

五、輔導員的義務：

1、輔導員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網(wǎng)的有關管理規(guī)定；

2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓、成長、工作交流會議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導，并為有需要深入咨詢的朋友進行對口的轉(zhuǎn)介；

4、對咨詢師、輔導員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進行保密；

6.5、博客推薦獎勵計劃

通過這個計劃，增加網(wǎng)站的關注程度和曝光度，同時可獲取大量外部鏈接。獎勵計劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進行轉(zhuǎn)載，將這個招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個信息進行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會獎勵該博主，贈送×××××。

只憑一個人的力量是無法在這個快速變化的世界實現(xiàn)夢想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長和實現(xiàn)夢想。你可以停留下來專注的花時間研究一下我們，發(fā)送你獨特的簡歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過我們的網(wǎng)站來了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點上： 踏實：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細節(jié)和確保進度、質(zhì)量； 聰明：領悟、適應能力強，學習能力好；對于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進步； 快手：能夠快速實現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務的本質(zhì)和要點； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準備你獨特的簡歷A、基本簡歷B、簡單描述自己的最得意之作，并說明你體驗（列出最重要的3點體驗）C、簡單描述一下你對我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個人博客，如果方便的話，請把地址告訴我們，以便對你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡歷信息后，我們會認真閱讀和分析，而后確定適合的人選進行進一步的溝通和進行面試安排。

聯(lián)系方式：

將簡歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長沙，我們會直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。

6.6、優(yōu)秀棲居人評選

對社區(qū)提出了建設性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻的會員和專家中評選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。

評選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會員推薦進入咨詢平臺擔任咨詢工作、推薦介紹督導、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎勵等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

七、運營時間表及長期發(fā)展計劃

7.1運營發(fā)展規(guī)劃

讓每一個中國人都了解心理健康的重要性。打造一個心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務營銷與品牌營銷，實現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關專家、客戶群體中具有良好的美譽度。

2再開創(chuàng)實地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務集群

與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動、在適當?shù)臅r機，將公司業(yè)務由互聯(lián)網(wǎng)擴展到線下，進行實地心理服務，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國際市場

7.2運營時間表及詳細安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時間 網(wǎng)站上線 一個月 1到3月 階段三以后的很長一段時期

心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個ID，互相討論

采集相關資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計社區(qū)焦點欄目

對各社區(qū)巡視，清除垃圾帖

多和會員交流意見，為改版做準備 在與讀者交流成熟后設計改版方案并成功改版

重復二三階段

專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問

請內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁提問 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會員 逐步和國外專家聯(lián)系并邀請注冊進行項目的合作

改善獎勵系統(tǒng)進一步刺激專家積極性

資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對上傳資料進行審查

鼓勵專家會員上傳資料

進一步優(yōu)化獎勵制度，防止有人惡意賺取積分

對資料庫進行分類統(tǒng)計，改善下載細分項目

電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號 1、主動和讀者交流，改善雜志設計風格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)

八、市場推廣時間表

8.1、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣

1實地問卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評測。具體步驟如下：

a，調(diào)查方式：

針對可否直接回收問卷對象（問卷法與宣傳等待網(wǎng)絡反饋）

針對調(diào)查對象的專業(yè)（心理學專業(yè)與非心理學專業(yè)）

針對調(diào)查對象屬于不同人群（學生、白領、高級管理者和一般網(wǎng)民）

b，實地調(diào)查的目的：

．推廣宣傳心理社區(qū)市場

．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進完善網(wǎng)站內(nèi)容、風格和結(jié)構

．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學類BBS專用群等，爭取群的信任，以便在網(wǎng)站后進行宣傳而不被當成廣告。

8.2、網(wǎng)站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點一滴做起的，擴大一點，就有一點的效果。

2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關內(nèi)容，注意用語恰當和宣傳適度，不然反而造成負面效果。

3．建立QQ群，主要針對核心會員和斑竹。

a．對核心會員和斑竹進行網(wǎng)站內(nèi)容、風格特點的培訓

b．便于其將對網(wǎng)站的意見和建議進行反饋

c．便于站長在社區(qū)組織活動時的宣傳和相關事項的通告

對提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對提供的會員進行獎勵—可以是實物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡報酬（話題置頂、加入精品、獎勵論壇幣、任命社區(qū)職務等）。

4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點）。

5．在百度知道中進行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點）

6．創(chuàng)建棲居地團隊博客，由公司內(nèi)部人員一起維護更新。

7．當然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點）

在發(fā)貼過程中，首先是標題，必須緊密連接當前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時由標題形式為問題而進入相關的宣傳頁面。

8．友情連接

選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長以交換流量。

8.3、網(wǎng)站增長期的推廣

除了保持在準備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關鍵詞，進行搜索引擎的競價排名

關鍵詞選擇：

長尾理論：

當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報刊雜志廣告（成本高，時效慢）

2．網(wǎng)絡推廣

QQ等即時通訊工具（方便快捷，推廣時的技巧非常重要，包括發(fā)言用語、發(fā)言環(huán)境等）

E-mail推廣

3.網(wǎng)吧IE的首頁設置為主頁（株洲）

3．現(xiàn)實生活宣傳

親人，朋友，個人名片，網(wǎng)站會.

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；

2. 在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進行輔助推廣。

3、與各高校協(xié)會、社會團體、紅十字會等合作舉辦各類線下活動

8.5、效果評價

對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡顧問機構合作進行網(wǎng)絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網(wǎng)站設置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運營、推廣計劃

九、任務及預算

項目 項目描述 目標及職責 財務預算 時間

網(wǎng)站安全維護 確定網(wǎng)站程序及服務器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。

2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

3、與服務器提供商保持聯(lián)系，確定服務器穩(wěn)定。

網(wǎng)絡推廣組 網(wǎng)絡推廣 1、進行網(wǎng)站推廣。

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告修改推廣方案

網(wǎng)站分析 流量分析、頁面分析、運用技術和設計分析 每周給出網(wǎng)站分析報告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；

據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書

編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告確定下周工作計劃

活動組織 組織社區(qū)相關活動 1、優(yōu)秀會員評選

2、組織線上線下活動

3、社區(qū)自愿者招募

4、解決社區(qū)爭議

電子雜志 棲居地電子雜志設計 1、設計棲居地心理雜志

客戶服務 客戶服務 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系

篇9

智慧園區(qū)信息化趨勢

當前，信息網(wǎng)絡基礎設施處于更新?lián)Q代的重大變革期，寬帶化、三網(wǎng)融合進程不斷加快，下一代互聯(lián)網(wǎng)快速推進，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)交融發(fā)展，信息基礎設施走向以光網(wǎng)、無線寬帶為主的新階段。高速、寬帶、融合、無線的新一代智能信息基礎設施將成為現(xiàn)實，滿足隨時、隨地、任何物、任何人都可以上網(wǎng)以及所有人或物的聯(lián)通。隨著光網(wǎng)和無線寬帶基礎設施建設的逐漸完善，各項信息化應用開始向更多領域延伸，拓展到社交、娛樂以及商業(yè)活動中，提供綠色、安全、高效、智能、便捷、低成本的信息和網(wǎng)絡服務。

電子政務的普及促使了政府行政由管制型向服務型轉(zhuǎn)變，政府由注重履行政府職能，向完善政府的服務功能轉(zhuǎn)變，更強調(diào)為公眾和社會提供更廣泛、更快捷、更全面的無縫服務，使得傳統(tǒng)政府由多層次、多部門、以“管”為目的向一個“智能的”、以“客戶”為中心的高效透明服務型政府轉(zhuǎn)變。園區(qū)政府信息化以政務網(wǎng)絡為依托，建成園區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)站編輯平臺和平臺，在繼續(xù)加強園區(qū)門戶網(wǎng)站的建設的同時，完善多語種網(wǎng)站服務，注重服務效果的提升。通過網(wǎng)上政府，促進政府管理模式的創(chuàng)新，建立面向政務的管理和服務流程，減少管理環(huán)節(jié)和層次，促進政府組織扁平化，實現(xiàn)對整個業(yè)務鏈的一體化管理，從而極大提高行政效率，降低行政成本。通過政府信息化實現(xiàn)無線招商門戶，開辦招商引資網(wǎng)絡洽談會，創(chuàng)新數(shù)字化招商引資途徑。通過園區(qū)公用地理信息系統(tǒng)平臺，承載基礎地圖數(shù)據(jù)，在各有關單位設遠程工作站建立基礎數(shù)據(jù)與應用管理支撐平臺，實現(xiàn)園區(qū)管理“一套圖”。通過新一代信息技術在醫(yī)療、教育等公共服務領域廣泛深入應用，形成無所不在公共服務環(huán)境，逐步整合共享供水、供氣、供電、供熱、電信、有線電視、銀行等部門的信息系統(tǒng)，形成園區(qū)便捷高效的公用事業(yè)服務信息網(wǎng)絡平臺。政府信息化工作重點向服務轉(zhuǎn)變，為園區(qū)企業(yè)提供更為便捷的信息服務，為園區(qū)居民提供及時、虛擬化的生活服務，促進形成公平、和諧的園區(qū)社會氛圍。

隨著園區(qū)信息化需求不斷提升，信息資源的整合建設成為必然趨勢。園區(qū)的信息化節(jié)點很多，有的已具有相當?shù)囊?guī)模，如政府體系內(nèi)的社會保障、人力資源、公安、一站式服務中心、進出口口岸等，另外還有企業(yè)、電信運營商開發(fā)運用的網(wǎng)絡。但這些獨立封閉的節(jié)點相互間能共享信息資源的不多。在這種構架下，不同業(yè)務信息系統(tǒng)可以與上級條線聯(lián)通，但不利于一站式服務，造成了嚴重的信息資源重復建設、互聯(lián)不暢和資源浪費。電子政務方面，園區(qū)政府各局辦、直屬單位按照業(yè)務屬性和有關規(guī)范標準，分別做好網(wǎng)絡接入和業(yè)務應用系統(tǒng)的部署，建成集政府信息與查詢，在線辦事咨詢、交流、監(jiān)督等功能為一體的“一站式”網(wǎng)站群系統(tǒng)。園區(qū)建設統(tǒng)一的信息資源共享交換平臺，建立健全數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)業(yè)務規(guī)范和技術標準，逐步形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、存儲和機制，實現(xiàn)對四大基礎數(shù)據(jù)庫的實時交換與共享。同時梳理各部門信息資源共享需求，形成信息資源共享目錄，通過信息資源共享交換服務平臺滿足各部門的信息共享需求，實現(xiàn)常態(tài)化的數(shù)據(jù)共享交換模式。加強與市級信息資源的共享與交換，逐步實現(xiàn)跨層級、跨部門的信息資源共享利用，支撐業(yè)務協(xié)同。進而整合園區(qū)企事業(yè)單位的信息資源，建設園區(qū)數(shù)字中心，聯(lián)合企業(yè)機關的計算資源，建設具有高性能計算、存儲能力的、面向園區(qū)企業(yè)、組織開放共享的云服務數(shù)據(jù)中心，開展計算、存儲、備份、咨詢、托管、測試等多種業(yè)務，使有效整合的信息資源得到充分利用。

在智慧園區(qū)建設中，隨著園區(qū)管理機構自身信息化建設的逐漸完善、園區(qū)工作重點從事務向服務逐漸轉(zhuǎn)換，企業(yè)信息化成為政府關心的重點。智慧園區(qū)建設抓住“兩化”融合的契機，不斷推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育試點產(chǎn)業(yè)，加快改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)方式，加快發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟。信息化與工業(yè)化融合可以促進經(jīng)濟增長，推動經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級。以信息化手段實現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與園區(qū)之間的便利溝通，實現(xiàn)園區(qū)經(jīng)營模式和管理模式的同步發(fā)展，幫助園區(qū)建立起基于管理模式的新型業(yè)務系統(tǒng)，提高園區(qū)企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強智慧園區(qū)的競爭力。園區(qū)管理機構將重點引導企業(yè)通過信息化途徑，加強項目建設、技術改造、企業(yè)合作、企業(yè)管理，推進云計算服務和支撐平臺的建設，為企業(yè)提供更好的服務；著力提高智慧園區(qū)自主創(chuàng)新能力，加快完善科技成果轉(zhuǎn)化體系，重點建設新興產(chǎn)業(yè)研發(fā)孵化平臺、多元化科技創(chuàng)新公共服務平臺；扶持企業(yè)建設管理服務系統(tǒng)和網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)，培育智慧園區(qū)電子商務平臺，提高企業(yè)的影響力和知名度。

智慧園區(qū)總體架構

當前園區(qū)的主要工作是如何在資源緊缺的背景下，創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會和諧。利用電子信息技術的深度應用與融合，提升園區(qū)政府的管理、服務、引導能力，提升企業(yè)的研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理的效率，提升園區(qū)運行的智能、順暢程度，提升園區(qū)居民生活的便利水平，是智慧園區(qū)建設的主要任務。

智慧應用體系是智慧園區(qū)建設重要的部分，也是可以直接提升園區(qū)管理服務能力、生產(chǎn)生活環(huán)境的重要構成，智慧應用體系分析、整合園區(qū)運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應，是園區(qū)運行更加智慧順暢，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。智慧應用體系包括一個支撐平臺和四個應用體系。

智慧應用支撐平臺是基于云計算技術，通過網(wǎng)絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算、存儲能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、IaaS等模式把這強大的計算、存儲能力分配到終端用戶手中?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用。

安全高效的的電子政務體系以網(wǎng)絡為依托，以社會的需求為中心，以“政府就是服務”為出發(fā)點，以先進的信息技術為手段，將傳統(tǒng)的政府管理、服務工作移植到網(wǎng)絡化、數(shù)字化的環(huán)境中，幫助企業(yè)、公眾、社會組織等快速、高效地解決各種事務，協(xié)調(diào)各種關系。電子政務體系包括網(wǎng)上協(xié)同辦公、聯(lián)合行政審批、行政監(jiān)察、經(jīng)濟運行調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、招商引資管理等多種政府管理、服務功能，實現(xiàn)政府管理與服務從“一個政府、多個部門”向“多個部門、一個政府”模式轉(zhuǎn)變。

精細智能的城市管理信息化體系以構建更為高效有序的城市管理模式為目標，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算等應用理念及最新的電子信息技術成果，廣泛布局立體感知、可靠傳輸、智能處理的感知網(wǎng)絡，特別是探索在盡可能多的城市基礎設施（如道路、交通信號燈、電燈桿等）上，附載以RFID技術、無線傳感網(wǎng)絡技術等為核心的新型感知終端，全面、實時、準確獲取城市運行的相關信息，在園區(qū)安全、交通管理、環(huán)境保護、應急指揮、能源管理等方面實現(xiàn)城市運營管理從“平面管理”向“立體管理”的轉(zhuǎn)變，提高城市運營管理的精細化、智能化水平。

深入智慧的兩化融合體系是園區(qū)推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型走新型工業(yè)化道路的重要抓手，兩化融合體系包括提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智慧化水平、扶持壯大新型融合智慧產(chǎn)業(yè)、建立扶持有利的公共服務體系等。

全面便民的數(shù)字化民生體系應當堅持以人為本、城鄉(xiāng)一體、服務為先，重點加強教育、文化、衛(wèi)生和社區(qū)等領域信息化建設，形成新型的全方位的信息化公共服務應用體系，推動電子政務、公共服務事業(yè)、電子商務向社區(qū)、街道延伸，不斷提高服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)容，努力實現(xiàn)公共服務的普遍、優(yōu)質(zhì)和高效，為園區(qū)群眾構建親民、便民的數(shù)字化生活環(huán)境。

信息資源建設體系應在園區(qū)已有的政務信息化基礎上，遵循國家電子政務總體框架和國家有關標準要求，在智慧園區(qū)建設的統(tǒng)籌規(guī)劃下，依照“一體化”集約共享的建設思路，以服務為宗旨，以應用為關鍵，以信息資源開發(fā)利用為主線，通過安全、通暢的信息資源交換，實現(xiàn)園區(qū)各單位間資源共享，達到業(yè)務協(xié)同。

信息資源數(shù)據(jù)主要包括兩種，一種是四大基礎數(shù)據(jù)庫，其次是園區(qū)管理、服務所需要的各類主題數(shù)據(jù)庫，例如市政數(shù)據(jù)庫、決策支持數(shù)據(jù)庫等，信息資源數(shù)據(jù)還包括視頻監(jiān)控、傳感器、RFID等感知層上傳的數(shù)據(jù)。

信息資源目錄體系的建設應遵循國家電子政務信息資源交換體系標準，規(guī)劃和完善園區(qū)內(nèi)各類主題的應用框架，建立跨部門、跨行業(yè)交換和共享的業(yè)務資源指標體系，實現(xiàn)不同部門、不同行業(yè)間的資源共享。

共享交換平臺是業(yè)務系統(tǒng)間無縫共享數(shù)據(jù)、連通信息孤島的高速公路，為實現(xiàn)應用層各種應用系統(tǒng)的搭建和運行提供支撐服務，包括目錄服務系統(tǒng)、交換服務系統(tǒng)、安全服務系統(tǒng)和導航服務、平臺管理服務等。

集約共享的信息資源利用體系打破了信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享從部門級到區(qū)域級的提升。通過加強數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，可以保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性；通過數(shù)據(jù)的共享交換，實現(xiàn)了智慧園區(qū)運營的高效協(xié)同，實現(xiàn)了由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值。

通過構建新一代信息基礎設施，為園區(qū)內(nèi)的組織和個人提供安全、高速、便捷的網(wǎng)絡環(huán)境，實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)的部件、人員隨時隨地接入網(wǎng)絡，奠定了泛在感知的網(wǎng)絡基礎。新一代的信息基礎設主要包括兩個層面，全面覆蓋的感知層和泛在的傳輸網(wǎng)絡層。

全面覆蓋的感知層由各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關構成，不同區(qū)域、不同行業(yè)采用的感知方式也不盡相同。通過信號、ID和位置感知網(wǎng)絡的全面建設，實現(xiàn)對園區(qū)主要的公共場所、野外水源、家庭住宅、生產(chǎn)場地和移動車輛等實現(xiàn)感知網(wǎng)絡的全面覆蓋，使得園區(qū)各元素的各類信息均可接入到傳輸網(wǎng)絡層。

泛在的傳輸網(wǎng)絡層建設以泛在接入、高速傳輸、安全融合為目的，高標準、高起點、集約化規(guī)劃和建設面向未來的FTTx網(wǎng)絡，大規(guī)模部署高速無線寬帶覆蓋，促進電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合，構建大寬帶、全業(yè)務融合的有線無線高速的全覆蓋網(wǎng)絡，實現(xiàn)多種方式隨時隨地接入。

智慧園區(qū)安全體系需準確建立在業(yè)務流程整合、業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范交互基礎之上，從信息系統(tǒng)等級保護角度提出安全體系的設計思路和安全防護策略，以“整體合規(guī)、資源可控、數(shù)據(jù)可信、持續(xù)發(fā)展”的生存管理與安全運維模式，詳細分析智慧園區(qū)安全體系建設的必要性，界定智慧園區(qū)網(wǎng)絡區(qū)域邊界范圍、安全保障技術路線、安全防護策略等，以此為園區(qū)服務機構、管理機構及社會公眾等提供安全有效、規(guī)范合規(guī)的信息服務。

智慧園區(qū)的典型應用

園區(qū)公共云服務平臺。園區(qū)企業(yè)對公共服務的需求主體以中小企業(yè)為主。中小企業(yè)人力資源不足，IT預算有限，無法體會到昂貴的IT設備和應用所帶來的生產(chǎn)力的快速提升。如今，云計算為中小企業(yè)提供了大企業(yè)級的技術與設備，價格則相對可承受，使用起來也更加簡單便捷。一方面，由園區(qū)政府建立面向中小企業(yè)公共云服務平臺能夠幫助中小企業(yè)解決信息化建設問題。首先，云計算能夠為中小企業(yè)節(jié)省IT基礎設施的巨大投資；其次，云計算能為中小企業(yè)提供多樣的信息資源和應用軟件服務。另一方面，中小企業(yè)公共服務云平臺還可以為特定區(qū)域或特定行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)提供技術服務共享平臺，通過投資建設、資源整合等多種渠道，開放網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)中心、軟件構件庫、安全服務、軟件評測、在線與離線培訓、集成電路設計服務、軟件出口、嵌入式軟件技術服務、多媒體軟件技術服務等服務或功能，支撐中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)工作中的普遍需求，提供共性的技術和服務。

以支持企業(yè)實施技術創(chuàng)新為例，園區(qū)公共云服務平臺功能是在創(chuàng)新過程中，開展檢索、查詢、實驗、測試、試制、中試等活動提供設備、儀器、場地、咨詢、認證和技術指導等專業(yè)的各類公共服務機構群體。應用新一代信息技術的技術服務平臺可以更好地幫助企業(yè)利用社會服務規(guī)避技術風險、降低開發(fā)成本、縮短研發(fā)周期和提高創(chuàng)新效率，其典型應用體現(xiàn)在如下幾個方面：

電子認證公共技術服務。以國家電子簽名證書策略為核心，搭建證書策略體系實現(xiàn)框架和技術方法；在證書策略體系的基礎上，實現(xiàn)經(jīng)過認證的數(shù)字證書之間的互信和互認；建立電子簽名證書資料備份庫，為電子認證行業(yè)監(jiān)管信息采集與數(shù)據(jù)服務、數(shù)字證書和可信數(shù)據(jù)電文統(tǒng)一驗證及公共服務提供支撐。

智能移動終端技術服務。為園區(qū)企業(yè)提供包括資源共享、技術交流、行業(yè)服務等內(nèi)容的服務平臺，提高資源有效利用率。智能移動終端軟件公共技術服務平臺包括智能移動終端軟件質(zhì)量檢測平臺、智能移動終端軟件公共服務支撐平臺和智能移動終端軟件資源庫。智能移動終端軟件資源庫，包括智能移動終端軟件的案例庫、缺陷庫、標準規(guī)范庫、政策法規(guī)庫、開發(fā)資源庫、質(zhì)量信息庫、軟件版權庫和技術人才庫，相關資源庫以智能移動終端軟件公共服務支撐平臺為窗口對外提供服務。

園區(qū)公共云服務平臺充分體現(xiàn)了云計算技術的應用，大量整合了云中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務提供給相關企業(yè)。從用戶體驗角度劃分，園區(qū)公共云服務平臺總體架構分為三層，基礎設施層IaaS、平臺層PaaS和應用層SaaS，三層相互獨立，提供的服務不同，面對的用戶也不盡相同。

篇10

關鍵詞：低碳生態(tài)社區(qū)、可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)路徑

中圖分類號： F 文獻標識碼： A

社區(qū)是人們生活居住的主要場所，也是城市的重要組成細胞。在加劇的城市化進程中，隨著地球生存環(huán)境的日益惡劣，如何創(chuàng)造更好的人居環(huán)境與家園，已成為人們關注的焦點，同時隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對其主要的生活場所社區(qū)提出了更高的要求，在這樣的前提下，一種可持續(xù)的人類聚集模式---生態(tài)社區(qū)的概念應運而生。

近年來，在全球氣候變暖的大背景下，低碳理念已成為城市發(fā)展的新坐標。如何致力于構造一種和諧的低碳生態(tài)社區(qū)也成為各國學者紛紛探討的重要課題。城市低碳生態(tài)社區(qū)旨在將低碳的理念融入生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃，從而構建體系上低碳，功能上生態(tài)的和諧新社區(qū)。低碳生態(tài)社區(qū)不僅僅是緩解環(huán)境危機的重要途徑，也是構建和諧人居環(huán)境的重要舉措。

1.低碳生態(tài)社區(qū)的內(nèi)涵與特征

1.1低碳生態(tài)社區(qū)的內(nèi)涵

在低碳城市規(guī)劃的研究進展中，低碳城市的內(nèi)涵最初的以減少碳排放為主的狹義觀點發(fā)展為現(xiàn)在包含社會、 文化、 經(jīng)濟、 環(huán)境的綜合課題。低碳城市規(guī)劃是實現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是通過經(jīng)濟發(fā)展模式、消費理念和生活方式的轉(zhuǎn)變，在保證生活質(zhì)量不斷提高的前提下，實現(xiàn)有助于減少碳排放的城市建設模式和社會發(fā)展方式[1]。

低碳生態(tài)社區(qū)作為低碳城市的重要組成單元之一，是指在社區(qū)規(guī)劃的基礎上，以可持續(xù)發(fā)展理論和生態(tài)學理論為基礎，以人與自然的和諧為核心，以現(xiàn)代生態(tài)技術為手段，設計、組織城市社區(qū)內(nèi)外的空間環(huán)境，最高效最少量地利用能源與資源，營造一種自然和諧，低碳生態(tài)化的可持續(xù)發(fā)展的城市居住環(huán)境。低碳生態(tài)社區(qū)的內(nèi)涵不僅僅局限于生態(tài)學的范疇，而應是一個環(huán)境、社會、經(jīng)濟三方面可持續(xù)發(fā)展的綜合體，外部因素于內(nèi)部環(huán)境、社會、經(jīng)濟要素相互作用，共同組成人類和諧的居住環(huán)境。

1.2低碳生態(tài)社區(qū)的特征

1)生態(tài)和諧性

低碳生態(tài)社區(qū)的低碳生態(tài)性主要體現(xiàn)在自然、社會和經(jīng)濟三者的生態(tài)性，主要指高質(zhì)量的環(huán)境指標，以綠地為主的住區(qū)結(jié)構模式，充裕的自然空間，較好的自然親和性（2）。社區(qū)個人、團體和組織都將生態(tài)觀融入自己的思想意識和價值取向，可以擁有更為和諧的鄰里關系。同時，社區(qū)必須走生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展的道路，使經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)和諧性還體現(xiàn)在人與自然的和諧。低碳生態(tài)社區(qū)強調(diào)的是人與自然的和諧與可持續(xù)發(fā)展的理念，所以低碳生態(tài)社區(qū)應是一種多功能的社區(qū)，體現(xiàn)人、建筑、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，將人車分流，綠色建筑、生態(tài)步道等思想融入建設中。

2)低碳循環(huán)性

低碳循環(huán)性主要體現(xiàn)在社區(qū)規(guī)劃、能源結(jié)構與生活消費等諸多方面。低碳生態(tài)社區(qū)運營所采用的能源結(jié)構，提高能源利用效率，實現(xiàn)能源的清潔、安全、高效利用。建設低碳建筑，倡導居民對于日常生活用品，也盡可能選用低碳產(chǎn)品。同時，低碳生態(tài)社區(qū)應該在滿足自身發(fā)展的基礎上，協(xié)調(diào)區(qū)域化發(fā)展，提升整個所生態(tài)化循環(huán)。

3)系統(tǒng)高效性

低碳生態(tài)社區(qū)是一個由自然生態(tài)系統(tǒng)、人工生態(tài)系統(tǒng)等若干個子系統(tǒng)構成的動態(tài)平衡的生態(tài)系統(tǒng)，在這個生態(tài)系統(tǒng)中，物質(zhì)流、能量流、信息流、人口流必須是高效益的流通轉(zhuǎn)換。低碳社區(qū)的規(guī)劃和建設應以“低碳化”為指導原則，追求城市的緊湊、舒適和宜居;從本質(zhì)上改變能源的利用方式，提高能源的轉(zhuǎn)化率，倡導使用公共交通，實現(xiàn)經(jīng)濟、生活的高效化和集約化。

2.低碳生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃實踐

2.1國外低碳生態(tài)社區(qū)實踐基本概況

低碳生態(tài)社區(qū)的實踐主要集中在歐美發(fā)達資本主義國家（圖1），社區(qū)的人口規(guī)模都相對較小，300人以下居多，外國相關學者曾根據(jù)生態(tài)社區(qū)所處的位置、規(guī)模大小等特征將其分為鄉(xiāng)村生態(tài)社區(qū)、城市綠化帶地區(qū)項目、城市更新項目和生態(tài)城鎮(zhèn)等四種類型（3）。

圖1.全球生態(tài)社區(qū)分布情況（來源：/4）

而國外外生態(tài)社區(qū)的建設策略包括以下幾個方面：（1）合理開發(fā)棕地，減少城市的擴張，保護生態(tài)環(huán)境。（2）提倡綠色出行，通過采取限制停車位設置、進行道路路面特殊鋪裝等措施，積極倡導非機動車的應用。（3）有效利用能源，實現(xiàn)能源的可循環(huán)利用與建筑的節(jié)能設計。（4）強調(diào)社區(qū)的公共參與性。

2.2國外生態(tài)社區(qū)實踐分析

國家 社區(qū)名稱 低碳理念 實現(xiàn)低碳生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃途徑

英國 BedZed生態(tài)村 零耗能

產(chǎn)居綜合型

（世界上第一個生態(tài)社區(qū)） (1)再生能源:采用生物質(zhì)能、太陽能及風力發(fā)電。

(2)環(huán)境綠化:設置屋頂花園。

(3)低碳建筑:建筑材質(zhì)與功能設計采用可循環(huán)材料

(4)資源循環(huán):采用可回收再生及低耗能綠建材。

(6)綠色交通:外出更有全社區(qū)的綠色共乘俱樂部和公共交通系統(tǒng)。

阿聯(lián)酋 Masdar零碳城 “零廢棄物”

“零車輛 (1根據(jù)以產(chǎn)帶居的開發(fā)思路。

(2以綠色低碳為核心，以綠色環(huán)保等相關產(chǎn)業(yè)的研發(fā)為主導，將知識密集型與人力密集型產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。

(3:政府強力支持，在用地、招商等方面的鼓勵政策。

(4)技術創(chuàng)新:新能源、環(huán)保材料利用，實現(xiàn)社區(qū)真正的綠色低碳。

德國 弗萊堡Vauban社區(qū) 光能發(fā)電自行車管制系統(tǒng) 1.vauban社區(qū)發(fā)展出“學習型規(guī)劃(planningthatlearns)”的模式。結(jié)合民眾參與和共同治理。

2.無車社區(qū)和“零容忍停車政策

3. 建立低碳生活觀念:透過Vauban論壇負責的社會工作，居民進行更多的社區(qū)活動。

4.建立光能發(fā)電系統(tǒng)于能源循環(huán)系統(tǒng)

2.3國內(nèi)低碳生態(tài)社區(qū)實踐概況

我國低碳社區(qū)建設剛剛起步，對低碳社區(qū)的研究處于摸索階段。2010年的上海世博會更是以低碳為口號，同時萬科、萬通、郎詩、當代等企業(yè)為代表的中國城市房地產(chǎn)開發(fā)策略聯(lián)盟也發(fā)起了低碳綠色運動。

固然我國的生態(tài)社區(qū)建設有很多成功的案例，但由于我國實際的國情與現(xiàn)狀，低碳生態(tài)社區(qū)的建設和發(fā)達國家仍存在很大差距。從社區(qū)規(guī)模而言，我國的社區(qū)人口在5000-10000人，這無疑從技術層面上增加了建設低碳生態(tài)社區(qū)的難度。從組織管理而言，我國居民的公眾參與意識薄弱，生態(tài)保護重視度不夠。從評價指標體系而言，未建立合理的低碳生態(tài)社區(qū)的評價指標體系，無法進行界定，這些都是我國低碳生態(tài)社區(qū)建設落后于發(fā)達國家的原因。

4、低碳社區(qū)規(guī)劃的可持續(xù)發(fā)展路徑

在低碳生態(tài)社區(qū)的建設與運營體系中，規(guī)劃設計、建設、驗收與使用管理應該是一個完整的生命周期，因此實現(xiàn)它們的分步發(fā)展與整體協(xié)調(diào)是實現(xiàn)低碳生態(tài)社區(qū)的重要途徑。

4.1 規(guī)劃設計的可持續(xù)性

1）土地布局規(guī)劃：功能混合的土地利用模式與緊湊的空間布局形態(tài)。城市的活力在于不同城市功能的混合和人類活動的流動，土地使用兼容性制度為土地使用的混合和多元化提供可能（5）?，F(xiàn)代主義過分強調(diào)城市的功能分區(qū)，使居住區(qū)與商業(yè)區(qū)彼此分離，從而造成多樣性城市生活的消失，人文氣息逐漸散去，取而代之的是千城一面的城市景觀。因此，在低碳生態(tài)社區(qū)規(guī)劃中，應首先拋棄功能主義的束縛，強調(diào)多種功能的混合，在社區(qū)中合理布置商店、醫(yī)院、學校等公共設施和戶外活動場所，增強社區(qū)各功能空間的有機聯(lián)系，不僅可以創(chuàng)造更好的鄰里關系，也可以達到節(jié)約資源、能源，保護生態(tài)環(huán)境的目的。

2）交通系統(tǒng)規(guī)劃：步行交通系統(tǒng)與綠色出行方式。社區(qū)對內(nèi)交通應建立完善的步行交通系統(tǒng)，保障社區(qū)居民的日常生活都在步行可達的范圍之內(nèi)，以減少居民的出行需求，已達到減少機動車交通為目標。同時在社區(qū)對外交通規(guī)劃中，為營造低碳生態(tài)社區(qū)，社區(qū)內(nèi)應提供良好的交通聯(lián)系，包括公交車線路和軌道交通線路，倡導以清潔能源為主體的公共交通體系，提倡人們采用更為綠色的出行方式。

3）社區(qū)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)規(guī)劃：低碳生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃應注重內(nèi)在各系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展和各種生態(tài)流的暢通（6），使社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)向有序理智可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。利用綠地生態(tài)系統(tǒng)中的“碳中和”功能，以尊重自然為前提，建立完整的生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡，采用斑塊廊道基質(zhì)等景觀生態(tài)學的理論方法，增加社區(qū)內(nèi)部物質(zhì)流和能量流的交換，保持社區(qū)內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

4.2 建筑設計與建設的可持續(xù)性

1）建筑的高效節(jié)能設計：綠色建筑應注重使用保溫材料和構造，提高建筑熱環(huán)境性能，同時高效利用太陽能、風能等可再生能源，使建筑自身達到自給自足的可持續(xù)狀態(tài)。具體做法如可在建筑的內(nèi)外表面采用高性能的保溫材料，高效節(jié)能玻璃等，從而對建筑物起保溫隔熱的作用；采用外墻隔陰和屋頂隔熱的措施，控制建筑物對熱量的吸收，與自然通風降溫手段減少耗能與空調(diào)費用。

2）健康環(huán)保建筑材料：在城市低碳生態(tài)社區(qū)的建設中，采用的健康建筑材料不僅僅是人們對安全居住環(huán)境的需求，同時可以減低這類材料對環(huán)境的負面影響，同時可以延長住宅的壽命，有利于減少對資源和能源的消耗，以達到城市低碳生態(tài)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目的。

4.3 使用管理與運營體系的可持續(xù)性

中國的生態(tài)社區(qū)建設落后于發(fā)達國家很重要的一個因素就是缺少社區(qū)居民的公共參與。只有通過提高社區(qū)居民的環(huán)境保護意識，改變居民的生活習慣，養(yǎng)成節(jié)儉的消費觀念，低碳生態(tài)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展才不會斷在最后一個環(huán)節(jié)。構建低碳生態(tài)社區(qū)是一項系統(tǒng)的工程，從其規(guī)劃設計到后期管理都應注入低碳生態(tài)的理念與意識，這不僅僅是針對于居民，也要針對于規(guī)劃者與管理者。居民在低碳生態(tài)社區(qū)構建的整個生命周期中，應自覺參與，積極獻策，社區(qū)的主體是人，因此，讓人們擁有更好的居住空間與居住環(huán)境才是建立低碳生態(tài)社區(qū)的最終目標。

5 低碳生態(tài)社區(qū)的未來發(fā)展趨勢

1）生態(tài)化 研究居住區(qū)可持續(xù)發(fā)展中強調(diào)生態(tài)極限問題，在充分考慮社區(qū)承載力，環(huán)境容量負荷及生態(tài)系統(tǒng)服務功能供應極限高度來規(guī)劃建設低碳生態(tài)社區(qū)（8）。低碳生態(tài)社區(qū)會盡量維持原有生態(tài)系統(tǒng)的平衡，減少對周邊環(huán)境的影響，充分考慮自然通風、日照等自然條件。可應用深層生態(tài)學與城市生態(tài)安全等理論指導低碳生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃，同時將健康住宅理念融入規(guī)劃理念。

2）人文化 低碳生態(tài)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展更多地體現(xiàn)人本主義與人文主義的關懷。低碳生態(tài)社區(qū)的建設需要各方面的、各階層的廣泛參與，充分發(fā)揮政府及NGO的各方面協(xié)調(diào)組織作用，并在此基礎上構建完整的機制體系，并著手于社區(qū)實際，采取長期而整體的建設策略（7）。國外一些新的理念如“開發(fā)權轉(zhuǎn)換”（TDR）和靈活分區(qū)（FZ）都可以為低碳生態(tài)社區(qū)的規(guī)劃提供新的規(guī)劃思路。

[1] 劉志林，戴亦欣，董長貴，等.低碳城市理念與國際經(jīng)驗[J].城市發(fā)展研究，

[2]沈清基 關于生態(tài)社區(qū)的思考[J] 華中建筑，2000,18 99-103

[3]Hugh Barton．Sustainable Communities［M］．London：Earthscan Publications Ltd,2000. 68．

[5] 王瀟文“. 白地”、“棕地”及其它：土地使用兼容性制度研究[C].2009 中國城市規(guī)劃年會論文集,2009.

[6] 謝更放 城市低碳社區(qū)規(guī)劃的理論構架與實施策略研究[D] 長安大學