導語：如何才能寫好一篇家校溝通的原則與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：班主任 學生 心理溝通 意義 策略 方法 技巧

中圖分類號： G635 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2014）11-0175-01

1 班主任與學生心理溝通的意義

班主任與學生理想的溝通能幫助學生提高思想認識，指導自己行為，促進學生思想教育工作，加強學生與教師之間的情感。

溝通是一種雙向交流的活動。對于師生之間交流信息、解決矛盾、融洽感情、增強信任有著非常重要的作用。解決學生思想問題，其中一項重要的經(jīng)常性的工作就是與學生溝通，尤其是心理上的溝通。俗話說“藥到病除，言至心開”。只有解開心結(jié)，其他事情才能展開。

第三，心理健康是學習與生活的前提保障?？梢耘囵B(yǎng)學生健全的人格和良好的個性心理品質(zhì)，并提高全體學生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)潛能。

2 班主任與學生心理溝通的策略

2.1影響班主任與學生心理溝通的因素

班主任老師與學生是否有足夠的接觸。班主任與學生的情感是在雙方日常的接觸中逐步建立發(fā)展起來的。班主任與學生的接觸越多，越有利于學生對班主任工作、教學的理解，有利于班主任對學生生活習慣、學習習慣、性格特點的了解。另外，也可為班主任及時幫助學生解決所遇到的學習、生活、心理等方面的困惑提供思路與方法。

班主任是否重視學生反映的問題。在學生的心目中，班主任應是一個負責任、值得信任、能給學生予幫助的人。

其他更多因素。班主任要真正走進學生的內(nèi)心世界，就要換位思考，體會學生內(nèi)心的感受。此外，影響師生情感溝通的因素還有愛心、恒心以及班主任的辦事風格等等。

以上這些影響班主任與學生心理溝通的因素，問題之關鍵在于一個班主任有沒有真正的愛心，同時施以恒心與耐心，這些問題都可以得到有效的解決。

2.2班主任與學生心理溝通的策略

2.2.1家校合力策略

從家、班主任至一個學校，建立一套比較完整的家校制度，是群眾性自治組織，是家校溝通橋梁，也是家校共建平臺。它參與學校民主管理、支持學校改革和發(fā)展、提升家庭教育的水平。所以在班主任與學生的心理溝通中，家庭與學校的合力是重中之重，是解決一切心理問題的前提和關鍵。

2.2.2其他接受策略

（1）黃金分割效應。黃金分割效應對教師的啟示在于，第一，如果是以教師為主導的師生談話，那么師生說話的比例用黃金分割比例最合適，即6：4（或5：3）左右。不能教師一言堂，學生說話必須占一定的比例，這樣師生能進行很好的互動。第二，按照黃金分割的比例，在一次談話中，批評和表揚的比例為四六開最合適。如果你要進行一次以批評教育為目的的談話，批評的內(nèi)容也不能超過60%左右為宜，另外40%是肯定、鼓勵、希望。把六成的批評用四成的鼓勵串聯(lián)起來，學生就不易產(chǎn)生逆反情緒。教師談話的目的其實就是要讓學生接受那六成的內(nèi)容，但是，必須佐以四成的肯定，這樣的談話效果最佳。反之亦然，如果是以表揚為主，也應該夾有一定的問題指出，在鼓勵的同時指出還可以改進的地方或提出希望，比例依然是黃金分割比列。

（2）班主任要學會運用進門檻技術說服學生接受教師對其提出的要求。要求要合理、看上去完全可以做到，學生就容易接受。然后，循序漸進，當學生達到了較低的要求后，再逐步提高要求。學生會被教師引領著，在不知不覺中持續(xù)地進步。在此過程中，還要經(jīng)常使用正面強化，即當學生取得了點滴進步時，需要及時肯定和鼓勵，讓學生感覺到自己的努力老師看得見，他就會不斷地進步以期讓自己的形象保持前后一致。

3 班主任與學生心理溝通的原則和技巧

3.1溝通需要教師理解和尊重學生

現(xiàn)在的學生自尊心強，逆反心理強，害怕吃苦，害怕困難。理解和尊重是人與人交往的重要原則，也是溝通的重要原則。老師對學生做到理解尊重，同樣也會得到學生的愛戴和尊重。師生之間就能形成友好互助、互相尊重的關系。

3.2溝通建立在師生平等的關系基礎之上

師生良好的溝通，平等不可少。教師要平等對待每一個學生，對學生一視同仁。我們應該把愛心撒向每一個學生，絕不能施給部分學生或個別學生。平等對待學生是溝通的前提條件。

3.3溝通需要教師做一個有心人

教師和學生溝通最慣用的方式是面對面。面對面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底。但是，這種面對面的溝通也要注意時間和地點。另外，部分學生有害羞、膽怯心理，與班主任面對面溝通時心里會發(fā)顫。在這種情況下，最好以書面的形式進行溝通，作業(yè)本的交流平臺作用就派上用場了。

3.4溝通需要持之以恒

溝通不能只在學生犯錯后，溝通應該是經(jīng)常性的事。學生犯錯，要和學生溝通；平時也要和學生溝通，了解學生的思想動態(tài)、學習興趣，有什么想法和意見等等。

3.5班主任與學生溝通時要學會沉默

由于班主任在學生心目中所處地位的特殊性，在某種特定的溝通環(huán)境中，班主任的適時沉默會體現(xiàn)出一種自信心和力量感，能使學生產(chǎn)生一種無形的心理壓力過程反思過程。也就是說，班主任有意識的沉默是一種很有效的批評和暗示方法，此種方法往往更具說服力。

綜上所述，良好的師生關系是教育產(chǎn)生效能的關鍵所在。中小學的班主任教師應該充分認識溝通的重要性，教師只有與學生進行良好的心理溝通，才能順利完成教育教學工作，才能建立一種健康、和諧的師生關系，才能教學相長，師生共同成長，共同進步。

參考文獻：

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關鍵詞： 班主任； 家長； 溝通； 策略

中圖分類號： G626 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）06-0103-01

學校教育與家庭教育相互依賴、相互作用，分別發(fā)揮著不可替代的作用。因此，班主任與家長之間有效的溝通、合作，對兒童教育具有著至關重要的意義。筆者認為要克服班主任與家長雙方溝通的障礙可采取以下策略：

一、從克服主觀障礙因素入手，使班主任和學生家長雙方建立起溝通的意愿

培育正確的溝通理念是從“意識形態(tài)”領域解決溝通障礙的關鍵，總原則是：雙方應充分認識溝通的必要性，真正重視溝通。但班主任應當在通過多種方式與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通發(fā)揮更多的主動性。

首先，班主任自身教師自身要樹立正確的溝通觀。應當從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更好的方法。

其次，溝通的技巧和方法固然重要，溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種重要的制度化形式。

二、充分準備——實現(xiàn)良好溝通效果的必要程序

班主任與家長談話常有兩種情況：一是事先約定，我們稱之為正式溝通；二是不期而遇式的非正式溝通。如果是前者，班主任就要對所談話題充分考慮，與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現(xiàn)預定計劃。如果是后者，班主任就要善于“臨陣磨槍”，將孩子在校的情況簡明、扼要地向家長反映，并提出希望溝通的目的與計劃。

三、構(gòu)筑信任平臺——班主任與家長實現(xiàn)良好溝通與合作的關鍵與前提

構(gòu)筑信任，首先要求教師導入負責任的態(tài)度。構(gòu)筑信任，就要充分發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能?！皭邸敝饕w現(xiàn)在關心學生、愛護學生、幫助學生解決學習和生活中的困難、消除學習心理障礙、為學生創(chuàng)造一個舒適的學習環(huán)境上。

構(gòu)筑信任，歸根結(jié)底是建立起知識經(jīng)驗、專業(yè)指導基礎上的信任與權威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務實的建設性意見。要通過對學生的真心實意的關懷，體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。

構(gòu)筑信任，談話的態(tài)度、語氣務必熱心真誠。

四、堅持差異主義原則——多元化的方法策略選擇

——考慮家長的身份、文化程度方面的多樣化。

——考慮家長的個性多元化。對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅持曉之以理；而對于性格隨和，通情達理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對學校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷淡了他們。對于那些快人快語、胸無城府的家長，他們的性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對膽小怕事，說話繞彎的家長，則要集中精力聽出他們表達的中心，對未聽清的，則要通過提問讓他們表達清楚；意思含混的，還要細心琢磨，領會其主旨。

——考慮學生家庭教育方法的差異性。

1.“棒打成才”觀。在部分家長心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中經(jīng)常挨打挨罵，結(jié)果養(yǎng)成膽小怕事、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病，給班級管理帶來許多不利。

2．“自然發(fā)展”觀。有些學生家長，認為，孩子該學的自然就學了，學不會就是天生腦瓜笨，“不是那塊料”。然而，孩子的自我控制能力畢竟有限，任其自然發(fā)展，往往使他們滑進哥兒們的“小群體”中，形成抽煙、喝酒、打架等不良習慣，一旦養(yǎng)成習慣，糾正起來很困難。

3．“滿足需要”觀。有些學生家庭比較富裕，父母對孩子的學習也特別關心，以至關心過火。他們認為，為了孩子的學習，應不惜代價，孩子需要什么給什么。這種“要星星不給月亮”式的家教，時間長了就會陷入溺愛的泥潭，孩子容易形成自我中心意識，在家中跟爸、媽撒嬌，在學校跟同學比吃穿。這種學生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。

另外還應考慮溝通形式的多樣化。

五、變學生家長消極被動參與為積極主動參與，讓家長在溝通中扮演主動積極的角色

首先，在學期開學初熱情邀請家長來學校參觀，親自考察、了解學校。

其次，建立“家長自愿觀摩日”制度。一學期中有計劃地組織數(shù)次邀請家長觀摩的“半日開放活動”，了解孩子在園的生活與學習。

第三，建立以家長為主角的新模式家長會，由家長座談會現(xiàn)身說法，充分交流經(jīng)驗，讓家長參與研討和相互啟發(fā)。

六、個別溝通——家訪型溝通的策略

1.對于有良好教養(yǎng)型家庭，盡可能將學生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學生的教育工作。

2.對于溺愛型家庭，交談時可以先肯定學生的長處，對學生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

3.對于放任型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。

家訪結(jié)束時，應進一步擬訂教育學生的措施。班主任通過家訪與家長交換過意見之后，可以共同制定出教育學生的方法措施，要明確家長和教師的分工，以便密切合作、互相配合。

做好家訪記錄。家訪記錄的內(nèi)容包括家訪的目的、內(nèi)容和家訪做出的決定等，用以檢查家校合作的教育效果。

總之，從克服主觀障礙因素入手，構(gòu)筑信任平臺，堅持差異原則，選擇多元化的方法，變學生家長消極被動參與為積極主動參與，靈活運用各種溝通技巧，在平等、尊重、真誠中與家長有效溝通，將對高效解決教育中的問題非常有利。

參考文獻：

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【關鍵詞】高校；學生；分類溝通；管理

高校作為我國培育高等人才的重要場所，承擔著為國家輸送未來建設者的光榮使命。作為一線教師更肩負著當好這些未來建設者“引路人”的重任。隨著時代的變遷，如今的大學生個性更加獨立，自我意識更強。因此，如何對他們進行有效管理溝通顯得尤為重要。

當代這些個性鮮明、獨立，自我意識強的“90后”新生代大學生，他們面對事務往往具有各自完全不同的觀點和看法。其優(yōu)點是創(chuàng)造力豐富，可塑性強，而不足之處則主要是過于以自我為中心，逆反心理強，集體觀念較淡薄，團隊協(xié)作能力相對缺乏等。因而，如何教育和管理好這些新生代學生，做到既要充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，同時又能彌補他們的不足，擔當優(yōu)秀的“引路人”為他們指明正確的人生方向，是當前高校亟待解決的課題。

一、溝通交流基本原則

教師在與學生的日常溝通中，必須要掌握一些基本的溝通交流原則，它能夠幫助教師巧妙地表達自己的想法，融合與學生間不同的意見與見解，建立共識，營造良好的師生關系。

（一）以身作則，為人師表。教師是人類靈魂的工程師，教師在教育管理學生中應以身作則。我國古代教育家孔子說過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從”。榜樣的力量是無窮的，在工作中要求學生做到的事情自己首先必須做到，時時、事事做學生的表率，表里如一，言必行、行必果。只有這樣才能增強對學生的感召力，得到學生的信任、尊重和敬仰。

（二）熱愛學生，處處為學生著想。“熱愛學生，視生若子”，這是建立良好師生關系的基本要求，也是師生間進行有效溝通的最基本原則。教師的這種情感是一種巨大的教育力量，也是取得成功的奧妙所在。教師要熱愛每一位學生，包括后進生，不但要關心學生的學習成績，更要關心學生的心理健康和生活情況。

處處替學生著想還表現(xiàn)在當學生遇到困難、挫折的時候，積極給予幫助。良好的師生關系往往是雙向互利的，您給學生的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。

（三）要有廣泛的興趣和健康的情緒。教師要與學生進行有效溝通，必須建立良好的溝通環(huán)境。這種有益的興趣和情緒表現(xiàn)為對自己工作的忠誠和熱愛，對科學文化知識的渴求，對學生活動積極參與和幫助指導。有少數(shù)老師在工作中總會怨天尤人，甚至會在學生面前發(fā)泄，這是絕對不應該的。工作態(tài)度在很大程度上決定著一個人的成敗。說到底，如何看待崗位，是由我們自己決定的，而并非環(huán)境所造成的。

二、分類溝通管理技巧

教師是大學生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實施者，與大學生的溝通交流是教師工作中的重要組成部分。與學生溝通首先要做到使雙方處于平等的地位。平等是贏得尊重的前提，特別是90后的大學生自尊心更強，他們總希望能夠表達自己的觀念，因此，在與學生談話時，最好先讓他們說出自己的想法，然后再告訴他們，他的想法哪里有問題，又該如何去解決。做到理解和支持學生，站在學生的角度考慮問題這樣才能得到他們的認同。

其次，要保護學生的隱私。師生間的溝通交流方式可以有很多，電郵、QQ、飛信、微信等多種方式都可以給予答復。這種一對一交互的方式會讓學生更有安全感，能夠打消學生的顧慮，贏得學生的信任與尊重。

大學生是一個特定的群體，由于種種原因，他們會在日常學習生活中遇到這樣或那樣的問題，作為教師，一定要掌握交流的技巧，才能順利開展學生的思想教育工作。因此，高校教師在工作中要多總結(jié)，多體會，多互相交流，才能將學生工作落到實處，做得更好。

（一）對于無所謂型學生要采取“感化式”溝通管理方式。在與這些學生進行溝通的時候，講道理應該只占5%，而愛心就要占95%，對于這部分學生，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛，這種愛是無私的。但是，師愛又不同于母愛，因為師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導學生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當教師給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。

（二）對于左右搖晃型學生，要采取“引導式”溝通管理方式。在溝通過程中，教師要始終相信這類學生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學生相信他自己是一個有價值的人。當然，在這個過程中我們要幫助學生更清楚的認識自己，告訴他們每個人身上都有許多閃光點，只是有的尚未被發(fā)現(xiàn)。如果能被發(fā)現(xiàn)，他們的表現(xiàn)不比誰差。從而樹立對學習和生活的自信，激發(fā)起不斷追求進步的愿望。

三、結(jié)語

綜上所述，通過對學生進行正確地分類和有效地溝通，分類溝通管理在學生管理方面就能起到非常積極的作用，將正確的溝通管理運用到學生的日常生活和學習中，既改善了學生對學校時常出現(xiàn)的抵觸情緒，同時又對塑造新社會有用人才起到強有力的助推效果。教師通過對分類溝通管理有效的運用，甚至可以使自己和學生之間產(chǎn)生巨大的融合力，而這種力量將對學生的一生產(chǎn)生重要影響。

參考文獻

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1.家校合作追求形式，缺少實效

當前部分學校的家校合作的形式僅僅是家長會，家長會的內(nèi)容也較固定，以介紹學生成績?yōu)橹?。另外還有一些合作形式如學校開放日、親子活動、家訪、家長委員會、家長教師協(xié)會、家長學校等，這些合作表面上看豐富多彩，實際上卻缺乏實效性。開放日時學校動用大量的人力、物力排演節(jié)目，組織活動，只為完成任務，至于深層次的交流根本無暇顧及;親子活動能夠拉近家長與孩子的距離，提供親子共同體驗的機會，本該深受家長學生的喜愛，但許多學校的親子活動并沒有經(jīng)過精心策劃，而是照搬他人，一層不變，不能夠體現(xiàn)學校文化特色，僅僅作為一種文娛活動開展，不僅浪費時間，還會抵制家長參與的積極性;家訪是一項需要長期進行的工作，這對于教學任務繁重的教師來說是很難堅持下去的;家長委員會需要相對優(yōu)秀并積極的家長主動地參與，而一些文化程度較低或者較被動的家長就會被排斥在委員會的大門之外;家長學校盡管能夠教給家長一些教育知識，教育方法，但每個家庭都有自己的特點，家長學校不可能在有限的課堂內(nèi)針對不同的家庭提供個性化的指導。

2.家校合作缺乏有效的溝通途徑

家校合作是一個雙向互動的過程，然而在實踐中，學校忽視家長的反饋與家長資源的開發(fā)，教師與家長的溝通多以單向灌輸為主，缺少互動交流，家長會成為成績通知大會，家長委員會成為家長代表報告會，網(wǎng)絡平臺成為發(fā)送作業(yè)平乙入〔習。這是由于教師沒有建立起真正的家校合作觀，不理解家校合作的真正內(nèi)涵，沒有意識到家庭在家校合作中具有不可替代的資源優(yōu)勢。此外，在溝通過程中家長與教師缺少尊重，互相挑剔，這是由于家校合作雙方對溝通目的理解不同，教師認為溝通是為了讓家長更好地配合自己的教育與管理，家長是配角，家長過多的參與只會擾亂學校正常的教學秩序，而家長認為溝通是為了更好地了解孩子的情況，監(jiān)督學校教育，而不是提高自身的教育素養(yǎng)。

3.家校合作過程中忽視學生的中心地位

家校合作的中心是學生，學生是家校合作的紐帶，學生的健康成長是家校合作的最終目的，學者陳家麟指出，家校合作應遵循“把單純從學校出發(fā)，要求家長配合轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶W生身心發(fā)展的需要出發(fā)”的原則，而現(xiàn)在許多學校在家校合作過程中卻偏離了這一原則，將家校合作看作是減少家校糾紛的途徑，或看作是學校評優(yōu)的項目。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因是學校沒有深刻地意識到對家校合作效果感受最深的人是學生，學生本身也具有一定的合作愿望與能力，因此家校合作不僅是學校與家長的合作，也應該是學校與學生的合作，家長與子女的合作，學校、學生、家長的共同合作。此外，教師在合作的過程中有時會肆意濫用自己的權利，向?qū)W生家長告狀或分配任務，以減輕自己的教學負擔，這在無形中增加了學生的心理壓力。要知道，學生是家庭的一員，教師給學生的壓力會無形地傳遞給家長，家長就會責備學校，學校轉(zhuǎn)而又將壓力施加給教師，產(chǎn)生惡性循環(huán)。

二、關于家校合作問題的對策

1.樹立平等的家校合作觀

首先，學校要充分認識到家校合作的重要性，將家校合作看作是幫助學生健康成長、促進教師專業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)家庭幸福的重要途徑。家長不是學校教育的敵人，而是學校教育的同盟軍，讓家長參與學校管理是現(xiàn)代學校教育的必然趨勢，學校應與家長建立平等的家校合作關系，認真聆聽家長的建議，尊重家長的態(tài)度，積極引導家長參與到學校活動中來，而不是單方面的要求與命令。其次，教師應消除自己的權威思想，因為家長在學生的生活教育、心理健康教育、品德教育上有著天然的優(yōu)勢，有些高學歷家長甚至超過普通教師的文化水平。此外，家長也要端正自己的心態(tài)，理性地對待教師對學生的批評，認真地與教師交流，分析原因，當發(fā)現(xiàn)教師的批評存在誤會時，要及時地與教師溝通。

2.優(yōu)化家校合作形式

第一，可以根據(jù)學生具體情況將學生分成不同類型，召開分層家長會。這樣家長們在孩子教育問題上具有更多的共同語言，通過交流學習，制定出具有針對性的家庭教育計劃。第二，可以舉辦具有傳統(tǒng)文化特色的親子活動。如，清明來踏青，六一同歡樂。教師需要精心策劃活動，并在活動之前讓學生搜集節(jié)日相關資料，做好與家長的溝通工作。此外，學?？梢岳米约核谏鐓^(qū)資源安排學生在假日期間進行親子實踐活動，如參觀科技博物館，親近大自然，家庭讀書日等。第三，學校要積極鼓勵并配合教師進行家訪工作。以補發(fā)工資或補放假期的形式提高教師家訪的積極性，對教師的家訪工作從質(zhì)量和數(shù)量上進行定期考核，督促教師的家訪工作。第四，制定規(guī)范的家長委員會章程，使家委會有章可依。以制度的形式明確家長的知情權，參與權，建議權，決策權，監(jiān)督權，只有當家長充分意識到家委會對孩子教育有用時，才會真正信賴并積極參加家委會活動。第五，延伸家長培訓。學校將家庭培訓由校內(nèi)延伸到校外，由父母延伸到爺爺奶奶，這樣的培訓不僅具有針對性，也具有靈活性，有利于形成家庭教育合力，減少隔代教育帶來的不良影響。

3.采用有效的溝通技巧

教師與家長的溝通需要采用一定的技巧，我們可以借鑒羅杰斯提出的建立良好人際關系三原則:第一，溝通要真誠。指教9幣和家長坦誠相待，真誠地表達自己的思想感受，教師要對學生真正的關心，在溝通時候可以向家長詢問與學生相關的一些信息，如興趣、愛好、特長等，這樣可以幫助教師更好地了解學生。第二，溝通要相互尊重。指教9幣和家長應互相尊重對方的人格，接受彼此的思維方式，寬容對方的缺點不足，意識到雙方在教育孩子上都有自己的獨特優(yōu)勢。第三，溝通要相互理解。指教9幣和家長設身處地，站在對方所處的立場思考問題，教師在下班后也是一位家長，家長在教育孩子時也是一名教師，這樣教師家長就有了共識點。此外，溝通還需要平等，在教育孩子問題上，教師家長不是上下級關系，也不是師生關系，而是一種平等、對話、合作的關系，家長有話語權，建議權，教師與家長可以相互交換意見，形成一種合作互助的關系，共同幫助孩子健康成長。

4.建立“三位一體”的教育模式

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【活動目標】

1.增進與父母溝通的意識，掌握與父母溝通的技巧；

2.能夠經(jīng)常有意識地與父母進行溝通，提高與父母相處的能力。

【活動對象】六年級

【活動過程】

一、游戲?qū)?，體驗溝通

請同學們用準備好的紙按照屏幕的要求來完成作品。（完成的學生把作品舉起來展示）

師：你發(fā)現(xiàn)了什么？

生：每個同學的圖形不一樣。

師：說得對，讓我們再用同樣的方法做一次，但在進行中你可以提出疑義。

生：短邊對折？還是長邊對折？

師：你提的問題非常好，是短邊對折。

生：以哪個角為右上角？

師：你提的問題更好，說明你用心思考了。把開口處最多的那個角撕掉。

生：撕成什么形的？

師：這次更具體，也很關鍵。撕成半圓形。完成后再把你的圖形展示一下，你又發(fā)現(xiàn)了什么？

生：大多數(shù)同學的圖形基本一樣了。

師：為什么兩次結(jié)果不同呢？

生：因為我們與老師進行了交流。

師：說得好！我們統(tǒng)一了做法，老師與你們進行了溝通。（引出課題）

二、師生互動，體驗溝通

師：溝通是雙方面的事情，是人際交往不可缺少的重要方法。在與人溝通時最重要的就是要把雙方的意見、想法和觀點相統(tǒng)一，再達成一致，這就是成功的溝通。我們在平時學習和生活中離不開與人溝通，在外要與老師、同學溝通，在家要與父母溝通。你覺得與誰溝通有困難呢？

生：老師、同學、爸媽、奶奶……

師：從同學們的話語中，老師覺得你們和父母溝通真的有些問題。最近，老師也做了一次小調(diào)查，對我校五、六年級學生與誰溝通最困難進行了問卷測試。讓我們來看一下調(diào)查結(jié)果。

靖宇小學5~6年級學生與人溝通困難調(diào)查表

從這個調(diào)查結(jié)果來看，在我們學校五、六年級中，大多數(shù)同學與父母溝通有問題，這是為什么呢？今天我們就來聊一聊這個話題。

三、教師疏導，解決問題

師：首先讓我們來做一個小測試，了解一下你與父母的親密程度。

小測試：

（1）當你遇到高興的事時，你會首先告訴父母嗎？

（2）當你感到委屈時，你會首先向父母傾訴嗎？

（3）當你對父母有意見時，你會坦誠地提出來嗎？

（4）你是否常和父母談班級同學間的一些事？

學生以舉手的方式回答。

師：根據(jù)同學們的舉手數(shù)量來看，同學和父母的親密程度不是很好。究竟是什么原因？首先讓我們欣賞由同學表演的心理短劇《媽媽，我想對你說》，在欣賞的同時你們要用心去感受一下故事中人物的心理變化。

情境一：媽媽，我想對你說

地點：明明的家

旁白：明明自從上了六年級，除了學校的學習外，媽媽還讓他補習其他課程，這一段時間他感到特別的煩惱。你看，媽媽又在嘮叨他了。

媽媽：明明，快點吃飯，今天星期天還要參加補習，別去晚了。

明明：今天星期天，補習老師說今天的課下周上。媽媽，我想出去和同學玩會兒。

媽媽：不行！還想著玩，你看你上次考試，又退了5名。好了，媽媽要上班了，你哪也不許去，在家寫作業(yè)！

旁白：明明的心情糟透了，哪有心思學習，他左思右想怎么也學不進去，于是，他打開了電視機。媽媽下班回家一看，更生氣了，明明又遭到媽媽的訓斥。

媽媽：你這個孩子真不懂事，都什么時候了，還不抓緊學習。你說你怎么不理解媽媽的苦心呢？

明明：媽媽，你就知道讓我學習，你怎么不替我想想，除了學習，你什么也不允許我做，你能不能讓我像其他同學一樣玩一天呀！

師：感謝同學們的精彩表演，老師想采訪一下表演的同學，你們現(xiàn)在有什么感受？你們的心情怎么樣？

生：(略）

師：說得很好！你們已經(jīng)進入角色了，有親身體驗了。大家想想看，如果媽媽和明明都堅持自己的看法不改變，繼續(xù)下去，誰都不理解對方，會不會影響到他們母子感情呢？

師：你覺得媽媽和明明誰錯了呢？

師：你有過類似的經(jīng)歷嗎？誰能真誠地把你與父母之間發(fā)生過的矛盾跟大家說說？

師：你們長大了，自我意識增強了，自己有自己的見解和想法了，有時不愿意受父母的約束，想獨立，但是你們還不成熟，還需要父母的呵護和引導，你們是父母的希望，父母把所有的愛都傾注在你們身上，現(xiàn)在“學習”是父母最關心的事情，望子成龍是每個家長的心愿。關鍵就在于你怎樣與父母溝通，既讓父母高興又不違背你們的意愿。

下面讓我們針對“怎樣與父母溝通”進行小組討論，把你的好方法說出來。

學生小組討論。

師：同學們的辦法真多，非常好！看來你們現(xiàn)在已經(jīng)開始學著理解父母了，有了理解才能溝通，有了溝通才能拉近你們與父母間的距離，與父母成為朋友。好！我把同學們的好方法歸納一下： 理解是最重要的；信任是必不可缺少的；反思就是反省自己；控制情緒是相當重要的。

（板書出示：理解、信任、反思、控制情緒）

師：接下來讓我們續(xù)演心理短劇《媽媽和明明是怎樣和好的？》

情境二：

場景：明明的家

旁白：自從明明和媽媽發(fā)生矛盾以后，好像彼此之間都對自己有所反思，你看他們母子是怎么和好的。

明明：媽媽，我回來了。

媽媽：明明回來了。

明明：嗯！媽媽，今天英語測試了，我得了滿分。老師還表揚我了。

媽媽：那好呀！媽媽今晚給你做好吃的。

明明：媽媽，上次我和你發(fā)火，你沒生氣吧？

媽媽：傻孩子，生什么氣呀。媽媽就希望你能有出息，媽媽苦點累點也高興。

明明：媽媽，爸爸外出打工，你很辛苦的，每天為了我忙前忙后，兒子還惹您生氣，我錯了。

媽媽：自從那天你說出了心里話，媽媽這兩天也在反思自己，覺得你說得很有道理，我沒有顧及你的感受，也沒想到，過分要求你學習會給你帶來這么多的煩惱，今后，媽媽允許你抽時間玩玩，累了可以放松放松，看看電視，做做你喜歡的事情。

明明：媽媽你真好！

師：從這個續(xù)演中我們可以看出，與父母溝通并不難。關鍵是要學會溝通的方法和技巧。溝通的方法有很多，在選擇方法時一定要選擇適合自己的，每個家庭都有自己的教育方式，每個父母都有自己的個人修養(yǎng)和處事原則，每個同學也都有自己的個性和喜好。我們都要先理解父母，然后再解決問題。我相信通過今天的學習，你們今后再與父母溝通會做得很好。與同學和老師溝通也能處理得很好。

四、課堂小結(jié)

師 ：同學們，溝通是橋梁，是紐帶，是人際交往最有效的方法。讓我們在今后的學習和生活中，與父母、老師、同學多一些交流，少一些隔閡；多一些溝通，少一些誤會；多一些快樂，少一些煩惱。最后讓我們用一首《讓愛住我家》結(jié)束。

【點評】

單桂芳設計的這節(jié)心理課《怎樣與父母溝通》，是學生在小學高年級即將進入青春期、叛逆期所遇到的最為常見的心理問題。本課結(jié)合小學五、六年級學生身心發(fā)展的實際，通過巧妙的活動設計：如折紙游戲、問卷調(diào)查、互動討論、尤其是學生情景劇的連續(xù)演出，層層遞進，不斷提升和明晰了本課的主題：應如何更好地解決學生和父母之間產(chǎn)生的矛盾。使整個教學過程變得尤為精彩并具有實效性，讓學生在活動中自然而深切地感悟到與父母溝通的必要性，同時又通過教師的進一步點撥和引導，教會學生采取理解、信任、反省和控制情緒等積極的心理學方法和技巧來處理自己和父母之間的各種矛盾。這節(jié)課不僅較好地體現(xiàn)了新課程的教學理念和心理活動課的特點；而且對于學生來說，可謂是活動充分，收獲頗豐。

當然，如果教師能夠針對學生與父母溝通特別困難時的一些情境進行更為深入的內(nèi)容拓展和討論，會使本課更加豐富和完美。

篇6

在小學教育中，學校教育與家庭教育互為助力、互為補充，形成教育共同體或合作聯(lián)盟，相互支持，共同分享教育過程中的心得與經(jīng)驗。前提是二者必須觀念統(tǒng)一，行動一致，在各方面緊密配合，施以教育行動和決策，從不同角度、不同層面為學生健康成長發(fā)揮作用，提供幫助。使學校教育成為家庭教育的必要引導，家庭教育成為學校教育的有益補充。家校合作涉及兩方面的工作，一方面，家長要做到對學校工作的理解和支持；另一方面，學校和老師有義務幫助家長解決教育過程中的困惑和難題，為其提供方法指導。信息時代交流溝通渠道多元化，學?？梢酝ㄟ^以下活動形式與家長有效溝通。

1．家長會一般根據(jù)學校工作需要，每學期會安排兩次家長會。學校和班主任與家長面對面溝通，反饋班級學生的學習情況與行為表現(xiàn)等。家長也可與老師個別交流溝通，找準適合的教育方法。

2．家長學校針對家長的教育需要，可定期舉辦家長學校，聘請教育專家進行專題講座，是提高家教水平和素質(zhì)的良好途徑。

3．家訪家訪是班主任與家長的深入溝通，進行個別教育的有效手段與途徑。

4．網(wǎng)絡或電話交流在信息時代隨著現(xiàn)代通信工具的普及，老師和家長之間可以通過電話、微信和QQ等交流平臺溝通交流，省時省力，經(jīng)濟高效。

5．家校聯(lián)系卡家校聯(lián)系卡是學校與家長聯(lián)系的傳統(tǒng)方式，教師可以詳細反饋學生近期的表現(xiàn)和成績，指出問題，提出家長配合的建議等。家長也可以提出自己的意見。聯(lián)系卡便于保存，是家校真誠交流的較好方式，能提高互動的成效。

二引導家長學習科學的家教方法

家庭教育內(nèi)涵豐富，大多數(shù)家長沒有接受過專業(yè)教育，在實施過程中，往往教育動機良好，因為缺少教育經(jīng)驗和教育技巧而效果平平，甚至是適得其反。這就需要我們教育工作者在與家長聯(lián)系時，注重對其教育方法的指導，與家長探討有效的針對性強的方法，研究具體的教育問題，提出合適的教育建議，以幫助家長在施教過程中對癥下藥。要利用好家長會的時間，針對家庭教育的共性問題進行集中指導，如良好行為習慣的養(yǎng)成教育、如何樹立孩子的自信心、如何培養(yǎng)誠實守信的孩子等。引導家長積極配合學校，抓住學生成長關鍵期，進行系統(tǒng)性、針對性、科學性的引導與教育。也可以邀請教育觀念先進、教育方法得當、教育效果較好的家長做經(jīng)驗介紹，起到啟發(fā)及示范作用，帶動整體家教工作，促使家庭教育與學校教育的融合，使學校教育實現(xiàn)和諧發(fā)展。

三家校合作時要采取尊重原則

家長來自社會各個行業(yè)，文化素質(zhì)多元化，每個家庭的教育背景和具體經(jīng)歷也不一樣。學校和老師在與家長的溝通中，要持有尊重、真誠的態(tài)度，一切為孩子健康成長著眼。在此基礎上建立良好的家校關系，使家長樂于接受意見，有效配合。

四學校主動彌補家庭教育的缺失

篇7

論文摘要:學校本身的特點和學校管理的特殊性決定學校管理必須以人為本。校長是學校的最高管理者和領導者，在學校的管理創(chuàng)新中承擔著引領者的角色，因此校長必須貫徹以人為本理念，提升自身素質(zhì)、轉(zhuǎn)變管理理念、優(yōu)化人際關系、提高工作技能技巧，以此推動學校發(fā)展。

"以人為本"是現(xiàn)代管理思想的核心，也是學校管理的核心和愿景。學校管理中必須注重貫徹以人為本的管理思想。在學校管理中，校長角色的有效實現(xiàn)是學校高效管理的有效保障。校長自身素質(zhì)、管理理念、決策水平、工作技能技巧的優(yōu)劣直接關系到學校管理工程的質(zhì)量和各個環(huán)節(jié)的是否順暢 ，校長的辦學理念、工作作風等深刻的影響著學校的工作，校長能否在管理中做到以人為本對學校的發(fā)展有著重大影響。

在學校管理中"以人為本"體現(xiàn)在制度、決策上，也體現(xiàn)在思想、觀念上。在實際的管理過程中，以人為本既要充分考慮教師的合理需要，又要注重情感的激勵作用，還要構(gòu)建和諧的人家關系，實現(xiàn)有效地溝通，這就要求校長處理好管與理的關系，權與情的關系等。

1、校長要處理好"管"與"理"的關系，也就是要處理好制度規(guī)范化與人性化的關系

學校的管理主要是人的管理，沒有規(guī)范的制度是萬萬不行的。制度的規(guī)范化細化，更應做到人性化。學校的管理制度是建立正常學習和工作秩序的基本保證。每個學校都有細致全面的規(guī)章制度，但在實際運行中效果卻不盡如人意，究其原因就是硬性的制度如果缺乏相應的人性化的文化氛圍，就會影響到制度本身作用的發(fā)揮，不僅很難調(diào)動起教職工的工作積極性，有的甚至會起到一種消極的負面作用。

為有效促進學校教育教學管理工作的發(fā)展，校長應積極推動學校的制度建設，制定科學的學校教職工的考核和管理制度，要充分發(fā)揚民主，集思廣益，善于傾聽不同聲音，綜合考慮各方要求，力求制定的規(guī)章制度具有較高的科學性與可操作性。

學校管理中，制度規(guī)范化為人性化管理實施創(chuàng)造前提條件，而人性化的管理會為制度規(guī)范化提供堅實的保障。制度規(guī)范化可以確定明確的標準，做到有章可循，人性化管理可以充分發(fā)揮師生積極性和主體性，可見規(guī)范化與人性化并不是一對矛盾，兩者都是管理中都應具備的，缺一不可。但在實際管理中如何把握好"度"，如何讓二者更好的結(jié)合，則需要校長深入研究。以人為本不是以人情為本。要做到制度的規(guī)范化和人性化，需要注意的是人情并不是人性化。人性化是一種管理理念，制度人性化是為了讓制度能夠獲得人們的認同，使人們自覺地去遵守，而人情也許會破壞制度的規(guī)范化。

2、處理好管理與激勵的關系，成為有效地賞識激勵者

校長不僅僅是管理者，更應當是賞識激勵者。學校管理中， 教師管理是管理的核心所在。教師是一個有著高層學歷的知識分子群體，有其獨特的特點，他們自尊自信，榮譽感強，事業(yè)心大，都希望他人對其工作成績認可或稱道 。以人為本的核心是人，因此作為學校管理者，就應該做到欣賞人、尊重人、信任人、培養(yǎng)人、開發(fā)人、發(fā)展人，知人善任，賞識自己的教職工。校長要研究教職工的需求特性，做到制度管理與情感管理結(jié)合。學校是一個知識密集、員工文化層次相對較高的社會系統(tǒng)。教職工的需要從總體上看具有精神需要的優(yōu)先性、成就需要的強烈性、自尊需要和榮譽需要的關切性及特質(zhì)需要的迫切性等特點 。校長要學會從生活上關心關懷教師，是教師感受到學校大家庭的溫暖，也使教師感受到來自學校的尊重和認可;校長應從領導的角色中擺脫出來，與教師平等相待，加強與教師的溝通和交流，組織相應活動，建立溝通機制等，保證校長與教師之間的有效溝通，減少隔閡。校長要優(yōu)化學校氛圍， 以優(yōu)化人際關系為切入點， 以宏偉的學校發(fā)展藍圖激勵人，以公平公正公開的制度說服人，創(chuàng)造一個公平競爭團結(jié)和諧的人際關系氛圍 。

馬斯洛的需求理論告訴我們，每個人都有被社會所認可的需要，這就是自我實現(xiàn)的需求。尤其是作為有較高知識水平的教師，"教書育人"的職業(yè)特性使得他們更加在乎別人對其工作的肯定。作為校長，在評價教師的工作時，首先要肯定其付出的勞動，尊重他們的價值，使教師感到他們的勞動是有價值的，工作是有成效的，從而使教師獲得職業(yè)滿足感。教師的自我實現(xiàn)的需求得到滿足，他們就會更加積極地投入到教育教學工作中去，進而創(chuàng)造出更大的價值，這樣的激勵方式的效果遠遠優(yōu)于單純的管理。

3、校長要處理好"權"與"情"的關系，輕"權"重"情"，用關愛啟動師生的熱情和內(nèi)驅(qū)力

管理工作的核心是管人，管人的核心是管人心，"人心齊，泰山移"強調(diào)的就是人心的重要作用。學校和教師群體本身的特點要求我們把情感因素當做學校管理中一個比較重要的因素。尊重、信任勝過細化的調(diào)理規(guī)章，以情感人，以信管人勝過制定紛繁復雜的規(guī)章制度。

著名教育家蘇霍姆林斯基說過:"只有能激發(fā)人情感的教育，才是真正的教育。"作為一校之長也需要真摯、豐富的情感去感化激勵教師 。校長管理學校，必須運用手中的權力;但要用得恰當，不能用得過重，否則，會事與愿違。校長的權可用可不用時盡量不用，最大限度地減輕權力在學校管理中的分量。

在輕"權"的同時應重"情"。以人為本就是在學校管理中應充分尊重教師人格、教師的辛勤勞動、最大限度地激發(fā)和滿足教師的正當需求。學校校長在行使職能時，必須用心傾聽教職工的呼聲和了解他們的迫切需要，我們的一切決策、一切工作都必須能最大限度地為教職工著想。把尊重人才，用好人才作為強化人本觀念的重點，學校要完成任務，實現(xiàn)目標，就必須尊重人才，最大限度地用好人才，因人而用，善用其長。

校長要處理好"權"與"情"的關系，輕"權"重"情"，并不是要只講情而忽視管理，更不是要放棄原則。和諧的人際關系是建立在必要的制度規(guī)則之上的，是以一定的原則為準繩的，片面重情而不講原則，只會適得其反。因此校長作為管理者和領導者，要處理好這一對矛盾。

校長是一個學校的靈魂，一個好的校長從某種意義上講，就是一所好學校。總之，在學校管理中要全面實現(xiàn)以人為本，是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，需要學校校長切實承擔起責任。

參考文獻

[1]張學順.如何在學校實施"人性化"管理.中國教育學刊，2009增.

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[3]邵建萍.學校管理別論.教育革新，2008.07.

[4]陳明琪.談學校管理中的三個基本方面.教育革新，2010.4.

篇8

關鍵詞：輔導員；言語藝術；原則；方法；途徑

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）07-0027-02

教育管理講究言語藝術，修辭能力是言語修養(yǎng)的一個重要指標。言不可無文，辭不可不修。在言語修養(yǎng)基礎上形成自己的言語風格，是修辭能力的高度體現(xiàn)，真誠自然的風格有助于維系“民主平等對話”的師生關系。與大學生進行有效的言語交流是一種能力，更是一門藝術。在此過程中需要掌握一定的言語技巧和方法。在高校學生工作中，語言是輔導員與大學生進行情感溝通、處理學生事務的首要工具，談話則是輔導員日常工作的主要方法之一。恰如其分地運用語言與學生交流，往往可以收到事半功倍的效果。輔導員良好的言語修養(yǎng)會在潛移默化中影響著學生的思想和行為，滋潤著他們健康成長。因此，高校輔導員言語藝術的深入探索與有效實踐對于推進新時期大學生思想政治教育工作具有重要的現(xiàn)實意義。

一、高校輔導員的言語藝術結(jié)構(gòu)

新時期，輔導員角色的特殊性決定了其語言藝術特色在言語藝術結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)在以下三個方面。

1.嚴謹知識的表達藝術。輔導員角色的政治性要求輔導員言語具有嚴謹性，而且這一素質(zhì)要求一直貫穿于輔導員工作的始終。當然，嚴謹?shù)乃囆g首先要求輔導員必須具備理論方面的基本素養(yǎng)并善于運用的基本原理來分析社會思潮與青年學生的思想狀況。而一旦將嚴謹?shù)闹R與藝術的言語結(jié)合起來，無疑能夠起到事半功倍的效果。因此，加強言語修養(yǎng)有利于準確傳承文化范式，加強思想政治素養(yǎng)有助于實現(xiàn)語言的社會價值，思想政治覺悟是言語修養(yǎng)的主體內(nèi)容，語言是思想意識的表現(xiàn)形式。

2.權威的展示藝術。輔導員的基層權力性要求輔導員言語必須具有權威性。但是，在當代教育理念下，傳統(tǒng)的師道尊嚴的師生關系需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰髌降葘υ挕钡膸熒P系。新時期師生關系又可細分為組織管理關系（工作關系）、人際關系、倫理道德關系和法律關系等。師生關系是人際關系的一種實體。社會語言學在抽象層面上將人際關系分為親疏關系、權勢關系和平等關系三種。以人為本的教育思想，倡導“教育、服務、管理”辦學理念，主張服務、尊重、關愛學生主體。對輔導員來說，在教育方面，思想政治的崇高性和嚴肅性，凸顯權勢關系，要求輔導員言語基調(diào)須是正式的嚴謹?shù)?；在服務和管理方面，以學生為中心，凸顯平等關系，要求輔導員言語基調(diào)須是自然友好的。輔導員除了應對本人與學生之間的師生關系，還要調(diào)節(jié)其他教師與學生之間的師生關系、學生之間的同學關系，以及學生與家長、社會的關系等種種校園外關系。

3.與大學生溝通的藝術性。輔導員的工作可以用全方位服務來概括。要搞好服務，就必須將藝術的言語修養(yǎng)賦予“傳道、授業(yè)、解惑”新內(nèi)涵。實事求是，是言語道德的基本要求。比如，加強思想政治教育，特別是關于改革開放以來黨的集體智慧結(jié)晶的教育，是新時期高校輔導員的當傳之道；為學生提供選項以及培養(yǎng)其判斷力，是當授之業(yè)；以“價值觀、人生觀、世界觀”為代表的人文精神，是當解之惑。為了使傳道授業(yè)解惑的服務達到理想效果，輔導員需要結(jié)合國內(nèi)外時事，客觀地陳述事實，需要有效利用便捷的網(wǎng)絡信息，也要求形勢政策宣傳具有客觀性，并使用更新的網(wǎng)絡語言，引導學生學會辨別是非?？梢韵胍姡@種與時俱進的工作性質(zhì)在客觀上對輔導員提出了新要求，缺乏言語藝術往往難以達到理想的溝通效果。

二、輔導員言語藝術的可能障礙

大學生的個性差異非常大，學生思想波動或者行為異常的原因也很多，因此，與學生進行言語交流的切入口也應當有所區(qū)別。即使是不同的學生發(fā)生相同的問題，輔導員也需要針對具體學生的具體情況藝術性地采用不同的言語技巧。但在日常工作中，很多輔導員因為種種原因不能夠針對學生的特點采取不同的方法，不能夠針對不同性質(zhì)的問題采取不同的技巧，從而影響了教育效果。因此，提高輔導員的言語修養(yǎng)是新時期高校德育工作的一項重大課題。目前輔導員的言語藝術可能面對的障礙主要有以下三個方面。

1.無制度約束。輔導員言語問題中無制度約束的典型表現(xiàn)是不規(guī)范。言語交際行為，尤其是修辭行為，必須遵守言語主體的話語角色規(guī)范，使其話語符合交際雙方的話語角色關系。在輔導員與大學生的交流過程中，同樣需要遵守一定的話語角色規(guī)范。

2.缺乏主動性。德國心理學家約翰內(nèi)斯?恩格爾坎普曾說過：說話者要成功地實施一種言語，只有考慮到聽話者才有可能。[4]在輔導員與大學生的交流過程中，輔導員只有在充分理解大學生這一客體的前提下，才能收到預期的效果。輔導員在和學生的言語交際中缺乏主動性，主要表現(xiàn)為兩個方面：不愿說、不敢說。

3.口不擇語。新時期各地興起的大學園區(qū)里，與學生朝夕相處的教師是輔導員，輔導員成了校園的守望者。為防突發(fā)事件，要求輔導員24小時開手機，輔導員工作學習生活上壓力非常大，特別容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，表現(xiàn)在言語上就是口不擇語。

三、高校輔導員言語藝術培養(yǎng)的原則和方法

言語交流對于師生之間的感情溝通、意見交換、信息交流、矛盾解決、信任培養(yǎng)等均有重要作用，但并非所有美妙的語言都可達到教育學生的目的。工作實踐表明，輔導員的言語只有在遵循一定原則的基礎上才能收到預期效果。

1.輔導員的言語原則包括：平等原則、差異原則、真誠信任原則、“備課”原則。

2.輔導員的言語方法。首先，要善于選擇最佳交流時機。輔導員善于選擇交流的時間、地點，善于捕捉交流時機，交流效果將事半功倍。過早，時機不成熟，“話不投機半句多”；過遲，事過境遷，于事無補。主要包括：第一時間交流和先冷卻再交流。其次，要注重不同言語方法的運用。主要包括表揚激勵法、善于傾聽、適當發(fā)問法、各個擊破、迂回法。最后，注重體態(tài)語的運用。輔導員的“體態(tài)語”是言語修養(yǎng)的一個重要組成部分，與“服務”教育理念一致，對日常教育管理尤顯重要。

四、提高輔導員言語藝術性的途徑

言語交際中，說話者要根據(jù)語境選擇適當?shù)恼Z言手段，組織話語，傳遞話語信息，受話人要善于捕捉話語的信息核心，交際雙方共同建構(gòu)話語。在和學生的交談中，輔導員處在權勢一方，對話語有相當?shù)目刂茩?，但這并不意味著輔導員可以不顧交際對象（學生）的心理反應。輔導員沒有絕對的話語權力，對自我角色的認定、對交際對象角色的認同是話語交際順利的保證，輔導員應不斷加強言語修養(yǎng)，提高談話水平。

1.構(gòu)建輔導員言語藝術性評價體系。高校輔導員的言語需要接受社會道德價值評價和規(guī)范，它一方面體現(xiàn)為公眾對輔導員言語好壞的評價標準和價值認知，另一方面也體現(xiàn)為輔導員對自身言語的構(gòu)建理念和調(diào)整依據(jù)。因此，輔導員的言語應該有一個標準或準則，否則評價行為將有失偏頗。高校學生處應對輔導員的言語制定明確的評價標準，加強輔導員隊伍的言語修養(yǎng)教育和考核，培養(yǎng)輔導員提高自身言語修養(yǎng)的自覺意識，從而逐步形成輔導員言語修養(yǎng)的評價體系，以規(guī)范和約束輔導員的言語。制定輔導員言語修養(yǎng)標準，讓輔導員具體遵循，并用來衡量和改進話語質(zhì)量，提高言語效果。試列舉標準如下：政治性：輔導員言論要正確貫徹黨的思想政治路線，維護國家和民族的利益；正確性：使用語言時遵守現(xiàn)代漢語標準語即普通話的語音、語義、詞匯和語法規(guī)范，講普通話；健康性：言辭要維護道德規(guī)范，傳播精神文明；客觀性：表達要符合客觀實際，無歧義費解之語，止謠言、正視聽；適合性：言語交際要與言語環(huán)境相協(xié)調(diào)，書面語、口語轉(zhuǎn)換自然，無文藝腔調(diào)；有效性：言談生動形象，說理深入淺出，有說服力和影響力，能激發(fā)學生健康積極的思想、情緒和行為。

2.建立輔導員言語培訓機制。當前輔導員的專題培訓、日常培訓集中在心理輔導、就業(yè)指導、學生黨建等領域，言語修養(yǎng)方面的培訓還未啟動。而且，輔導員出身不同學科專業(yè)，言語水平高低不一，所以，在給輔導員充電心理學、計算機科學、形勢政策等專門知識的同時，語言學特別是有關言語交際的語用學和修辭學知識不能忽視，應當建立輔導員的言語培訓機制。

3.提升輔導員的言語道德修養(yǎng)。輔導員的業(yè)務素質(zhì)主要包括政治思想、道德品質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、身心健康和語言修養(yǎng)等，業(yè)務能力主要包括組織管理、教育服務、應急協(xié)調(diào)、信息處理和言語表達等。輔導員在不斷加強思想政治素養(yǎng)的同時，需要努力提高言語修養(yǎng)，特別是言語道德修養(yǎng)，從而促進工作質(zhì)量和效率。言語道德是素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是言語修養(yǎng)的本質(zhì)。輔導員作為德育工作者，思想政治覺悟是其仁心，語言文字表達是其仁術。仁心用仁術表達出來即為言語道德，俗稱“口德”，有口德的言語容易為人接受，產(chǎn)生效果，達到說服教育目的。

參考文獻：

[1]林泰，彭慶紅.清華大學政治輔導員制度的特色及其發(fā)展[J].清華大學學報（哲學社會科學），2003，（6）.

[2]劉靜.20世紀90年代以來我國師生關系研究述評[J].教育探索，2003，（7）.

[3]田建國.新時期高校德育工作的思考[J].中國高等教育，2003，（5）.

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關鍵詞：管理溝通 組織

一、管理溝通及其的重要性

溝通是通過表達自己思想以獲得對方反饋的信息交流過程。溝通包括信息源、聽眾、溝通目標、信息、環(huán)境、媒介、反饋這七項要素。溝通具有控制功能、激勵功能、情緒表達功能和信息功能。管理溝通是有目的的伴隨著組織資源的流動和分配的溝通過程。一般而言，管理者是組織溝通的連接體因而對其在管理溝通方面有較高的要求。就溝通的七項要素而言，在發(fā)出信息者目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當和信息接收者過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異的情況下容易導致溝通障礙。

亨利·明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這三種角色都是通過溝通得以實現(xiàn)的。彼得·F·德魯克也指出，管理包括在組織內(nèi)部和外部進行信息聯(lián)系，管理者共同的管理職責包括加強組織內(nèi)的信息溝通和聯(lián)系。

企業(yè)的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式。但是，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。 比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領導力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關。

二、管理溝通的影響因素

影響管理溝通的因素主要有三個，分別是組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境。

組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。從管理學的角度來看，組織結(jié)構(gòu)的設置主要是為了保證有效的通信和協(xié)調(diào)。日本管理學家在實踐中證實：信息每經(jīng)過一個層次，其失真率約為10%一15%；上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%一25%被正確理解，而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%?？梢姡M織結(jié)構(gòu)越復雜，層級越多，給管理溝通造成的障礙越大。

組織文化是指在組織中形成的一種人們共同擁有的價值觀念、信仰和行為準則。組織文化是一個組織在長期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括組織的物質(zhì)文化、制序文化和精神文化。組織的精神文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風格，而組織的物質(zhì)文化則決定著組織的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。文化的影響是潛移默化的，隨著全球化的發(fā)展，跨國企業(yè)的組織文化背景下的管理溝通更讓人關注。

組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。組織外部環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境，特定外部環(huán)境因素主要是針對企業(yè)組織而言的，包括的因素有：供應商、顧客、競爭者、政府和社會團體等。組織環(huán)境具有客觀性、系統(tǒng)性、動態(tài)性。具體的表現(xiàn)為溝通信任、溝通情感、溝通合作。

三、促進管理溝通的建議

1.減少組織層級，設立專門的溝通管理部門

組織管理溝通障礙的主要來源是信息不對稱和地位差別。繁多的層級導致信息獲得的不對稱，地位的差別導致管理者與普通員工之間出現(xiàn)不可逾越的鴻溝。管理層必須明確溝通的重要性，設立專門的管理溝通部門，健全溝通渠道，加快信息公開及信息再企業(yè)內(nèi)部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在決策之間進行全面科學分析和判斷，進而做出科學的決策，另外信息溝通有助于員工了解管理者所做出的決策，并盡心落實決策，促進企業(yè)發(fā)展。

2.構(gòu)建尊重溝通、和諧的管理文化

人與人的溝通需要建立在尊重的基礎上。尊重意味著可以提出與對方不同的見解，懂得積極聆聽，尊重他人意見，并能領會談話者真實意思。對于管理者來說，要注重理解員工的情感需求，能作出合乎人情的反應，進行有效的情感交流。明確角色與換位思考，針對不同溝通對象的特點采用不同溝通方法和使用不同的語言，選擇適當?shù)臏贤夥蘸蜁r機，注意恰當?shù)厥褂梅茄哉Z溝通、注意保持理性。

強大的文化凝聚力有助于促進有效溝通，完善相應的溝通制度有利于組織的發(fā)展。在跨文化組織的管理溝通中要克服文化偏見，借鑒雙方文化中的溝通方式和技巧，建設融合各方文化優(yōu)點的企業(yè)文化，使不同的文化和諧相處。

3.有效利用環(huán)境因素，促進企業(yè)人際交往

在外部環(huán)境中，與價值鏈企業(yè)溝通要遵循雙贏原則，與顧客溝通要注重創(chuàng)造與滿足，與股東溝通原則為收益期待，與社區(qū)溝通原則為道德，與媒體溝通原則為尊重。其中，內(nèi)部環(huán)境的心理環(huán)境可以理解為員工心理契約，包括員工與組織的和員工與員工之間的心理契約。這種心理契約的達成，除了正式溝通渠道外，還可以用非正式交通的渠道，主要是情感溝通。情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表現(xiàn)情感尊重，有利于消除沖突，構(gòu)建良好的人際關系。員工工作滿意度提高，也有利于促進工作的開展。

四、結(jié)語

組織的日常工作離不開管理溝通，除了具備必要的人際溝通技巧外，對影響管理溝通的主要三個因素也不容忽視。管理溝通的有效與否，直接影響到組織的生存發(fā)展，組織必須加以重視。

參考文獻：

[1]張瀝之 江澄.企業(yè)管理溝通中存在的問題及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（8）：140-141

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【中圖分類號】G76 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）22-0256-01

《聾校義務教育課程設置實驗方案》中提出了《溝通與交往》課程是國家規(guī)定的必修課，主要內(nèi)容包括：感覺訓練、口語訓練、手語訓練、書面語訓練及其他溝通方式和溝通技巧的學習與訓練，其主要目的在幫助聾生掌握多元的溝通交往技能與方式，促進聾生語言和交往能力的發(fā)展。要求各?？筛鶕?jù)聾生的個體差異和不同的發(fā)展階段，選擇適合的教學內(nèi)容和訓練方式。[1]但《溝通與交往》作為一門新課程，由于缺乏統(tǒng)一的課程標準，沒有現(xiàn)成的教材和可供借鑒的教學實踐經(jīng)驗等諸多因素的影響，給課程有效實施帶來了較大的困難。為保證課程的有效實施，我們從《溝通與交往》課程資源的開發(fā)著手，研發(fā)出具有河西本地特色，符合我校學生生活實際的校本教材和課程教學案例。

一、構(gòu)建《溝通與交往》課程體系

課程體系與教學內(nèi)容是課程的精華所在。課程實施中我們充分關注課程內(nèi)容對學生知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的特殊作用，準確定位課程在學生回歸主流過程中的作用與地位。通過不斷地收集有關《溝通與交往》課程資源和培養(yǎng)聾生交往能力的資料，以能力發(fā)展理論為基礎，以問題解決為突破，以主題教育活動為主線，以學生的溝通交往素質(zhì)和能力發(fā)展為目標，構(gòu)建了全新的課程體系，并在此基礎上編寫了《溝通與交往》校本教材。

該體系根據(jù)各年齡段學生交往溝通能力發(fā)展水平及交往對象、范圍的差異，教學內(nèi)容也分為三個階段編排。

低段：交往對象是家長、老師、同學，聽力較好的聾生與其他聽人的交往機會相對較多。在課程內(nèi)容的選擇上，根據(jù)聾生言語發(fā)展特點，結(jié)合生活設計主題，每個主題都有相應的詞語、句子、句式、文段組成。集中了聾生在構(gòu)建溝通與交往基本技能框架時最常用的詞語、句式、場景，幫學生進行溝通與交往的硬件儲備；同時還通過有選擇的自然場景以及對話，潛移默化地提升學生掌握溝通與交往基本禮儀，幫學生進行溝通與交往軟件水平的提升。比如一年級設置的“學校生活”主題，既設計了認識學校場所的名詞，還設計了學校生活的常用動詞，更是要求教師在上課時結(jié)合學校生活場景，進行情景對話訓練，以便學生能很快掌握學校生活常用的溝通交往技能。

中段：交往對象是同學、老師、家長、親人、鄰居等與自己學習生活有密切關系的人，他們的溝通交往能力在生活實踐中得以發(fā)展和提高。繼續(xù)結(jié)合生活設計主題，在關注自己生活的同時，以點帶面，擴大范圍，開始關注自己的家鄉(xiāng)。由于交流范圍擴大，在教學內(nèi)容上設計了短信、網(wǎng)上交流、文字交流等形式，使用書面語交流成為重要的方式。比如在五年級設置的“歡迎你到我家來做客”主題，第一部分由一個常見場景導入“小紅要過生日，她想邀請幾個好朋友來家里慶祝生日，但她不知道怎樣邀請，請你們幫她想想辦法吧！”學生利用已有的溝通方式提出建議：當面邀請、打電話邀請、寄一封信邀請、發(fā)手機短信和e-mail……，然后設計出各種溝通方式的邀請訓練；第二部分則是客人來了的場景訓練；第三部分為有關邀請和招待客人的詞語積累；最后為家庭實踐作業(yè)。

高段：聾生的生活圈子進一步擴大。這一階段介紹社會交往知識及禮儀、與人相處的藝術等等，重新認識自己和周圍的世界，形成健康的交往心理。采用知識傳授與溝通交往技能訓練相結(jié)合的模式。在介紹交往知識的同時，有討論、情景表演等環(huán)節(jié)，幫助學生更好地理解溝通交往知識，掌握多元溝通方式與技能。比如八年級“用餐禮儀”主題，第一部分圖文并茂地介紹了用餐禮儀和用餐時的一些禁忌；第二部分設計了一個用餐的案例，通過案例分析，進一步明確用餐禮儀；第三部分則是各類行為的判斷與評價。

二、針對差異，活用校本

《溝通與交往》課程是為了解決聾人在社會生活中遇到的溝通障礙問題，為了聾生適應未來的社會而開展的。在實施中應當尊重學生的差異，注重個性發(fā)展。因此，我們要求教師在采用校本教材實施教學的過程中，教師可根據(jù)主題訓練目標要求及學生實際情況選取合適的內(nèi)容和資源進行教學，可以有所取舍和補充。針對學生的發(fā)展水平和個性特點制定相應的教育和訓練目標，并采用相應的教育訓練方法和評價方式。在校本教材中我們充分考慮到了師生、生生之間交互性的需求，盡量減少剛性的要求，采用彈性較強的表達方法。并在每一個學段都安排有情景模擬與社會實踐活動。社會實踐是聾人社會與聽人社會的初步融合。將在課堂中逐漸培養(yǎng)的溝通交往能力應用在實際生活中，在“需要”的推動下促進學生溝通交往能力的發(fā)展。情景模擬和社會實踐是真正體現(xiàn)了“在玩中學習”的理念。[2]

通過教學實踐，任課教師在教學過程中總結(jié)出“問題為核心，活動為主線”的《溝通與交往》校本課程的教學模式?！皢栴}”是聾生在生活中碰到的溝通問題，也可以是對社會交往知識的探究，還可以是學生在真實世界中產(chǎn)生的溝通交往心理問題為探究對象，利用“活動”將所學到的交往知識、多元溝通技能、禮儀規(guī)范等綜合運用于問題的解決。其綜合性、豐富性有效地突破了學科課程的局限性。以溝通交往教育活動為空間的學習活動不再受到授課時空的限制，突破了學科課程的封閉性、專制性，讓課程走向民主，走向開放，讓師生成為課程的創(chuàng)造者。形成了學習過程生活化、實踐化、多元化的課堂教學模式。

新課程要求，教學要與學生的生活實際密切聯(lián)系，培養(yǎng)聾生適應社會生活的能力。[3]溝通交往課必須堅持生活化、實踐性的原則。[4]為便于學生集中訓練，我們在校園內(nèi)設置生活場景，在生活情境中進行模擬訓練。當學生掌握了必要的溝通交往技巧后，再組織引導聾生到社會生活的現(xiàn)實場景中實踐，運用課堂學習的交往方法與技能，促進溝通與交往能力的提升。我們堅持每月一次交往社會實踐活動，在教師帶領下，進入社區(qū)、街道、商店、醫(yī)院等社會生活場所，在教師幫助指導下進行交往溝通，給每一位聾生創(chuàng)造溝通與交往的實踐機會，幫助他們提高溝通與交往能力。在實踐中及時發(fā)現(xiàn)聾生在溝通交往方面存在的問題，適時調(diào)整，采取有針對性的措施強化訓練。

參考文獻

[1]教育部文件.聾校義務教育課程設置實驗方案〔J〕.2007，（2）：2

[2]李祥蓉.關于聾校溝通與交往課的幾點思考〔J〕.中國校外教育，2011，（1）