導語：如何才能寫好一篇電子合同如何管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]

中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A

引言

伴隨著我國現(xiàn)代化經(jīng)濟與科技的不斷發(fā)展與進步，我國的各種高科技電子技術(shù)在電力行業(yè)中被廣泛的應(yīng)用，其不僅為配電系統(tǒng)帶來了高精度的電能計量，安全可靠的電能保障，而且改變了原有的耗電方式，在節(jié)能的同時也降低了運行的成本。將計算機技術(shù)與各種高科技設(shè)備應(yīng)用于配電自動化系統(tǒng)已成為提高電能質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的潮流與趨勢。配電系統(tǒng)的自動化管理不但能夠讓系統(tǒng)安全可靠的運行，而且還能在低耗的同時達到高效的效果。根據(jù)我國配電網(wǎng)的現(xiàn)狀，力爭探尋出一條科學有效的配電管理模式，從而提高配電的工作效率，為國家經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高輸送源源不斷的優(yōu)質(zhì)電能。

1、電力自動化系統(tǒng)

電力自動化系統(tǒng)是利用提高前輩的計算機技術(shù)、現(xiàn)代電子技術(shù)、通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)等實現(xiàn)對變電站二次設(shè)備（包括繼電保護、控制、丈量、信號、故障錄波、自動裝置及遠動裝置等）的功能進行重新組合、優(yōu)化設(shè)計，對變電站全部設(shè)備的運行情況執(zhí)行監(jiān)督、丈量、控制和協(xié)調(diào)的一種綜合性的自動化系統(tǒng)。通過變電站綜合自動化系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備間相互交換信息，數(shù)據(jù)共享，完成變電站運行監(jiān)督和控制任務(wù)。電力自動化利用了從前已經(jīng)論證可行并經(jīng)過長期使用的設(shè)備和技術(shù)，投入新的方法方式以及資源設(shè)備等產(chǎn)生了系統(tǒng)功能進一步的整合發(fā)展，實現(xiàn)了從前設(shè)備不可能實現(xiàn)的工作效率和工作狀態(tài)，使其發(fā)展向著更完美的方向前進，強調(diào)資源間的配合使用。通過這一系統(tǒng)的實現(xiàn)增強信息設(shè)備效用的進一步實現(xiàn)。能夠?qū)⑿畔⒌姆€(wěn)定性準確性提升，并完成自動檢測自動停止和開始的任務(wù)。

2、配電自動化系統(tǒng)與配電管理

對于配電自動化系統(tǒng)而言，在功能層面，有如下五個要求，分別是：管理故障和負荷，進行SCADA配電，管理設(shè)備，做好自動繪圖，實現(xiàn)對地理信息的系統(tǒng)化管理，以及高級應(yīng)用配電網(wǎng)。和輸電網(wǎng)里面的調(diào)動自動化系統(tǒng)相同，SCADA配電對于實現(xiàn)自動化的配電而言，也是基礎(chǔ)，不過采集的具體數(shù)據(jù)不同，希望實現(xiàn)的具體目的也有差異，其針對的主要對象為變電站下級的配電網(wǎng)以及具體的用電用戶，期望能夠做到的是將基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)提供給DA/DMS。不過如果只是三遙功能的話，還不能被叫做配電自動化，一定是在SCADA的基礎(chǔ)上，進行了自動化的添加，也就是饋線自動化，英文縮寫為FA。對于FA來講，其對應(yīng)的最基本的功能為自動的將饋線故障予以識別、做出隔離、進行恢復。

對故障和表征予以具體的分析和考量，可以知曉判斷故障的具體方法多種多樣，而且對這些方法如果逐一的進行測試的話，那么工作量就會特別的大。診斷通常情況下適用于如下情況單相接地、相- 相以及相-相接地，還有三相這些不同類別的故障。使用在如下的具體范圍中：中性點和地面不銜接的系統(tǒng)或者說是小電流的和地面相銜接的系統(tǒng)。DA功能的完成和實現(xiàn)，要求配電SCADA不但要能夠在正常的狀態(tài)下對饋線狀態(tài)量于以采集，還要求能夠在故障狀態(tài)下，對饋線狀態(tài)作出準確而且靈敏的捕捉。不但要能夠?qū)崿F(xiàn)人工遠程進行控制，還要能夠做到借助設(shè)備實現(xiàn)自動化的控制，這樣才能真正的做到自動化。

3、GIS以及負荷控制與負荷管理

1） GIS實時平臺和面向電力系統(tǒng)

在配電網(wǎng)中，供電設(shè)備不僅面廣，而且點多，分布多按照具體地理位置進行，所以要想管好配電網(wǎng)里面的供電設(shè)備，那么必須要借助于地理信息。對于一般的地理信息系統(tǒng)來講，在組成方面包括了數(shù)據(jù)庫、軟件包和硬件。對于通常的制圖、一般的編輯，還有簡單的管理，這個系統(tǒng)都是能夠做到的，在分析空間數(shù)據(jù)和其關(guān)聯(lián)性的時候，也能夠?qū)崿F(xiàn)。如果設(shè)備系統(tǒng)是建立于地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上的，那么就被叫做AM/FM/GIS 系統(tǒng)。對于這種系統(tǒng)來講，因為含括了很多地質(zhì)地貌的相關(guān)信息，這些對于電力系統(tǒng)而言，并不具備，所以在資源方面就造成了浪費。此外，電力系統(tǒng)對于實時性也有很高的要求，所以就需要具備實時功能的配電自動化管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)平臺在特征上有如下幾個方面的具體要求：首先實時；其次，能夠很好地描述具體的模型；最后和別的系統(tǒng)之間具有開放性的接口。

2） 負荷控制和管理

為了讓電網(wǎng)運行的更加穩(wěn)定，更加安全，就需要做好負荷的管理和控制，借助于負荷管控能夠?qū)﹄娏饔枰詫?yīng)的調(diào)控。不過伴隨著社會的發(fā)展，技術(shù)的進步，這一要求已經(jīng)不能夠予以滿足社會的發(fā)展需求，當前一個急需解決的問題就是提升用戶的滿意度，故而現(xiàn)在需要關(guān)注的就是如何在獲得高用戶滿意度的同時，實現(xiàn)輸電要求的高效化。這個標準的達成，要求無論是在管理層的權(quán)力，還是管理層的義務(wù)方面，都需要不斷地提升和改善，這樣才能夠明白自己當前面臨的人物，承擔的責任。對于大部分的電力局來講，它們都有自己的流量調(diào)控機構(gòu)，這個時候需要考慮在對現(xiàn)有系統(tǒng)予以有效充分利用的前提下滿足新的標準達到新的要求，實現(xiàn)服務(wù)的升級，獲得用戶的肯定。

4、通信方式的選擇

首先，有線方式有電話線和專線兩種。電話線方式設(shè)備投資較低，可靠性和實時性也較低，由于電話線架設(shè)非常方便，廣泛適用于實時性要求不高的配電終端。專線方式可靠性和實時性都很好，適合實時性要求較高的配電終端設(shè)備，缺點是需要架設(shè)專用通信線。

1）無線方式有普通電臺和高速智能數(shù)傳電臺兩種。普通電臺已廣泛應(yīng)用于負荷控制系統(tǒng)中，這種設(shè)備花費較少，很便宜，但是同時也無法有較強的可靠性。頻點申請無委會控制較嚴。高速智能數(shù)傳電臺通信速率高，頻點可復用，支持 X.25 協(xié)議，有路由選擇功能和主動上報功能，但是價格昂貴，難以普及。

2）光纖通信方式有光端機方式和光接口板方式兩種。光纖的特點是能夠容納較大的內(nèi)容，并且對于干擾信號有阻礙作用，耗費量小，因此，其價格也比較昂貴。光端機方式適合容量大的站點，成本也較高。光接口板的方式將光電轉(zhuǎn)換器直接置入配電終端內(nèi)，并可以利用編碼復用方式多個配電終端設(shè)備公用一對光纖，有效地降低了成本。另外，如果多膜光纜能夠滿足配電系統(tǒng)的距離要求，多膜光纜在價格上也更為能為大眾所接受。因此，所以，參考以上有利點能夠肯定光纖通信未來的發(fā)展前景是十分可觀的。應(yīng)當大力推廣并使用。

3）電話線比較傳統(tǒng)并且簡便，能夠在最短時間內(nèi)實現(xiàn)作業(yè)，適合較為低技術(shù)的配電系統(tǒng)，因為其性能穩(wěn)定性較差，所需要的花費也比較??；專線方式的性能和穩(wěn)定性上都較好，適應(yīng)高水平的終端要求。缺陷是基礎(chǔ)設(shè)施要求較高。必須配備專用的線路。

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【關(guān)鍵詞】合同審計；跨境電商；作用

一、電子商務(wù)合同的概念及特征

由于跨境電子商務(wù)是跨地域，跨國家之間的貿(mào)易，在簽訂貿(mào)易合同時會考慮各國政治，法律環(huán)境的不同。結(jié)合聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會所頒布的《電子商務(wù)示范法》和我國的《合同法》相關(guān)對國際電子商務(wù)的界定，電子商務(wù)合同的概念可被定義為：電子合同是雙方或多方當事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

從以上對電子商務(wù)合同的定義可以清楚的看到電子商務(wù)合同不同于傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)合同的特點。電子商務(wù)合同，主要簽訂合同是通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，以發(fā)送電子郵件或者數(shù)據(jù)電文等方式簽訂的電子協(xié)議。而在整個合同訂立過程中，當事企業(yè)雙方的溝通和交流，對條款的商討，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的過程，大多也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商議的。而以此方式所簽訂的電子商務(wù)合同，應(yīng)該是在滿足雙方利益，在協(xié)商一致的前提下，完成的電子協(xié)議。

二、跨境電商簽訂電子商務(wù)合同中存在的風險

依托飛速發(fā)展的計算機互聯(lián)網(wǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出兇猛的態(tài)勢。而通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，使得跨境企業(yè)通過電子商務(wù)方式談判，簽訂電子合作合同。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，節(jié)約大量時間與成本，為企業(yè)贏得更廣闊的市場與客戶群。隨著跨境電商的增多，各種因此而產(chǎn)生的電商問題也越來越多，其中，因合同簽訂而產(chǎn)生的問題，也隨之增多。

1.法律環(huán)境

由于跨境電商的興起和迅猛發(fā)展，我國法律尚未對這一類型的企業(yè)所簽訂的合同做出適用的法律規(guī)范。我國所頒布《合同法》多涉及“書面形式”“書面合同”等傳統(tǒng)商貿(mào)形式的合同。而跨境電商所采取的多數(shù)為電子化，數(shù)字化合同。對跨不同國家，不同法律環(huán)境下所簽訂的非紙質(zhì)化合同。如何確定合同的要約和承諾時間，何時正式生效等問題，各國法律都有不同的規(guī)定，如果不了解清楚，勢必會帶來風險，對企業(yè)造成損失。

2.技術(shù)安全

由于跨境電商多采取電子商務(wù)合同形式簽訂合同，所以在企業(yè)簽訂確認等方面，需要相關(guān)技術(shù)設(shè)備的支持，來完成傳統(tǒng)合同簽訂中的簽名，蓋章等環(huán)節(jié)。而電子簽名的認可度，辨析度，安全性等問題，也會給跨境電商在合同簽訂中帶來風險?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導致軟件的發(fā)展應(yīng)用，更新速度極快，而在簽訂合同過程中，如何保證技術(shù)設(shè)備不會給電子商務(wù)合同的簽訂帶來影響，也是企業(yè)要注意的問題。

3.具體條款

在簽訂電子商務(wù)合同過程中，簽訂合同的雙方會因各自企業(yè)利益而進行相互協(xié)商。而整個過程也是通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以電子形式進行表達和傳遞。在具體項目，價款，交易方式，支付方式，物流等細節(jié)方面都會進行具體的協(xié)商。而在簽訂過程中，不在是傳統(tǒng)貿(mào)易式的面對面簽訂。所以，在簽訂前，如何確認具體條款是否符合雙方利益，是否表達準確，溝通及時，也是跨境電商在簽訂電子商務(wù)合同時要考慮的。

三、實施合同審計

合同審計是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的。在日益復雜的市場中，多數(shù)企業(yè)會遭遇越權(quán)簽約，盲目簽約，不履行簽約等情況的出現(xiàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的跨境電商企業(yè)，所要面臨的電子合同所帶來的相關(guān)風險也會隨之增加。為減少因簽訂不合理合同所給企業(yè)帶來的風險和損失，跨境電商企業(yè)可對電子商務(wù)合同采取內(nèi)部審計，以達到防范和控制風險的目的。

1.“該簽不該簽”

跨境電商多與別國進行貿(mào)易往來，在進行電子合同簽訂前，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部審計部門人員進行有針對性的監(jiān)督。以確保合同的可行性和效益性。對合同所涉及到的項目所在國的法律政治體制做有關(guān)調(diào)查，以確保合同在簽訂后能夠順利實施。避免因法律條款，政治體制沖突，使得合同無法正常履行，對企業(yè)造成損失。

2.“能簽不能簽”

跨境電商與其他國家企業(yè)進行電子合同簽訂時，因為是跨地域電子貿(mào)易，企業(yè)內(nèi)部審計部門因?qū)献鞣胶灱s企業(yè)的技術(shù)水平，資質(zhì)能力等多方面進行仔細考察，審核。以確保合同項目能夠順利實施。與此同時，在電子合同簽訂中，內(nèi)部審計人員還要監(jiān)督，合同簽訂的方式，合作國企業(yè)能否具備有電子商務(wù)合同簽訂的相關(guān)設(shè)備能力。如果對方企業(yè)所處地偏僻，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)水平無法保證電子合同的簽訂過程順利進行。應(yīng)及時提出解決方法，或改為傳統(tǒng)面簽方式以降低風險。

3.“怎么簽”

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隨著信息技術(shù)特別是技術(shù)的不斷，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類進入了一個新的信息。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行交易的方式應(yīng)運而生。根據(jù)國際著名的IDC顧問公司統(tǒng)計，預計發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的交易金額在公元2000年將達到1000億美元，未來若干年內(nèi)，國際互聯(lián)網(wǎng)將成為全球最大的交易市場所在地，其蘊含的商機無可限量。

網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，一些新的由此產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽字的確認、合同的擬訂、提單的形式與轉(zhuǎn)讓、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護等。這些問題的解決直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。但是，由于本身的滯后性，傳統(tǒng)法律尚未針對網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易方式進行補充或修正，造成許多衍生的法律問題無法用現(xiàn)行法律進行規(guī)范與調(diào)整。這使得許多準備從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家望而卻步，到這一商業(yè)運作方式的迅速發(fā)展。因此積極加強對網(wǎng)絡(luò)交易的，建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的靈活法律框架，不僅可保障進行網(wǎng)絡(luò)交易各方面的利益，而且還可保障網(wǎng)絡(luò)交易的順利進行。本文擬就有關(guān)問題進行探討。

一、我國網(wǎng)絡(luò)立法的現(xiàn)狀

近年來，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國發(fā)展迅速。為了加強管理，保障國際機信息交流的健康發(fā)展，國務(wù)院、郵電部等部門先后頒布了一系列與之有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章，主要有《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》(國務(wù)院1996年2月1日頒布，1997年5月20日修正）；《公用計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》（郵電部1996年4月3日頒布）；《中國公眾多媒體通信管理辦法》（郵電部1997年9月10日頒布，自1997年12月1日起施行）；《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)出入口信息管理辦法》（郵電部1996年4月9日頒布）；《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》（國務(wù)院信息辦1997年6月3日頒布）；《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊實施細則》（國務(wù)院信息辦1997年6月3日頒布）；《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》（國務(wù)院1994年2月18日頒布）；《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》（公安部1997年12月30日）。應(yīng)該說，這些法規(guī)與規(guī)章的頒布，對我國計算機信息網(wǎng)絡(luò)的初步建立與迅速發(fā)展期到了良好的促進和規(guī)范的作用。然而，上述我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)立法，僅僅停留在計算機及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運營、域名注冊、網(wǎng)絡(luò)安全等網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的層面上，有關(guān)適用于網(wǎng)絡(luò)交易的立法幾乎是一片空白。

，國際社會和世界各國為了確保網(wǎng)絡(luò)交易的順利進行和發(fā)展，紛紛著手通過對電子交易立法的研究和制定來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易。1996年12月聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定通過了《電子商務(wù)示范法》，為各國電子商務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)交易的立法提供了一個范本。1997年4月，歐盟了《歐洲電子商務(wù)動議》。7月1日，美國總統(tǒng)克林頓了《全球電子商務(wù)框架》，自 1999年開始，美國所有聯(lián)邦政府的對外采購均采用網(wǎng)絡(luò)交易的方式，并將英特網(wǎng)的影響與 200年前的革命相提并論。1997年 11月 6日至7日在法國巴黎，國際商會舉行撌瀾緄繾由濤窕嵋閿，全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域和政府部門的代表云集，共同探討如何確保電子商務(wù)在全球運行的統(tǒng)一規(guī)則和標準。同時，世界合作與發(fā)展組織在倫敦發(fā)表了號召各國政府支持和促進網(wǎng)絡(luò)化貿(mào)易推廣的研究報告，1997年，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織召開了全球電子商務(wù)專家會議，世界貿(mào)易組織達成了便于電子商務(wù)發(fā)展的該組織成立后的第一個重要國際協(xié)議《信息技術(shù)協(xié)議》。雖然，這些文件大多并不具有法律的效力，但無疑為網(wǎng)絡(luò)交易的實際應(yīng)用提供了一種規(guī)范與標準。

二、目前在我國進行網(wǎng)絡(luò)交易遇到的法律問題

1．網(wǎng)絡(luò)交易合同的形式與效力。

網(wǎng)絡(luò)交易通常是買賣雙方在虛擬市場上 (如互聯(lián)網(wǎng))通過訂立網(wǎng)絡(luò)合同來達成的，網(wǎng)上合同是看得見，摸不著的無紙化合同。而我國以前的《經(jīng)濟合同法》（目前仍有效）第五條規(guī)定：“經(jīng)濟合同，除即時結(jié)清者外，應(yīng)當采用書面形式?！蓖瑫r我國《涉外經(jīng)濟合同法》第七條規(guī)定“當事人就合同條款以書面形式協(xié)議并簽字，即為合同成立?！憋@然，傳統(tǒng)的有關(guān)合同成立的法律規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)由于信息革命、技術(shù)創(chuàng)新帶來的商務(wù)和電子化的需要。可喜的是，我國新《合同法》（99年3月15日公布，99年10月1日施行）第十一條規(guī)定：“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載的形式?！?；第三十三條規(guī)定：“當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認書。簽訂確認書時合同成立?！睆亩_認了合同除了以傳統(tǒng)書面方式外，還可以以電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件作為其表現(xiàn)形式。雖然，筆者認為新合同法對網(wǎng)絡(luò)合同方面的規(guī)定還很不夠，但已經(jīng)明確了網(wǎng)絡(luò)合同得以生效的的法律地位。

2． 交易方身份的確認

由于商務(wù)交易各方絕大部分是未曾謀面的，交易又是即時發(fā)生的，因此如何使彼此的要約承諾具有可信賴性，當債務(wù)與合同義務(wù)發(fā)生不履行時，又如何有效使違約方承擔起負有的責任，這就涉及到交易方的身份確認。，按照信息發(fā)達國家的做法，在上通過數(shù)字簽名的方式以確定交易方的身份。所謂數(shù)字簽名實際上本身并非一項撉┟麛，而是利用密碼學的公鑰（public key）特殊保密技術(shù)，以發(fā)送者自己獨有的私鑰（private key），將電子信息加密所產(chǎn)生的一連串二進制數(shù)字（bits）。而數(shù)字簽名的產(chǎn)生和廣泛運用給我國立法帶來了二個新的課題。

首先，數(shù)字簽名的有效性。從實質(zhì)上說數(shù)字簽名僅僅是一種電磁記錄。這種電磁記錄是否有效，是否符合法律所規(guī)定的撌槊嫘問綌，現(xiàn)行法律似乎尚未明確。因而可能造成經(jīng)過數(shù)字簽名的電子文件因不符合法律所規(guī)定的形式要件，而使由此所產(chǎn)生的法律行為無效的情況。雖然，新《合同法》規(guī)定摰筆氯瞬捎瞇偶?、数臼~縹牡刃問蕉┝⒑賢模梢栽諍賢閃⒅耙笄┒┤啡鮮欏G┒┤啡鮮槭焙賢閃?。?shù)P者認為這一規(guī)定，這只是在有關(guān)法律不盡完善的情況下所采取的一種折衷的過渡方案。因為這種傳統(tǒng)的撉┒方式，與網(wǎng)絡(luò)化跨地域、跨時空的無紙化交易方式相比還是格格不入的，因此，制定單獨的《電子數(shù)字簽名法》以適應(yīng)我國網(wǎng)絡(luò)交易的需要是網(wǎng)絡(luò)交易中支付和結(jié)算順利進行的根本保證。

其次，數(shù)字簽名的認定。在數(shù)字簽名制度下，可以通過認證中心（certification authority，簡稱CA）核發(fā)公鑰與私鑰的方式解決身份確認問題。作為獨立于交易各方的權(quán)威機構(gòu)，如果交易雙方或第三人對當事人身份或交易有所質(zhì)疑，認證中心即可作為鑒定人提供有關(guān)身份確認的資料與證據(jù)。這樣交易雙方或第三人均不得任意否認交易的發(fā)生及其內(nèi)容，從而使當事人在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界環(huán)境下所發(fā)出的要約與承諾與現(xiàn)實世界的要約與承諾同具法律拘束力。目前，我國就有外經(jīng)貿(mào)部門、信息產(chǎn)業(yè)部、公安部等部門都在建立自己的 CA，如果標準不統(tǒng)一，帶來交叉認證的麻煩將會增加交易的成本，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。因此有必要通過立法設(shè)立一個統(tǒng)一的權(quán)威的認證中心，以解決電子商務(wù)交易各方的身份確認問題。

3．貨款支付問題

在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，由于電子化，完成交易的各方通過無紙化的電子票據(jù)來進行支付和結(jié)算，而我國《票據(jù)法》第四條規(guī)定：“票據(jù)出票人制作票據(jù)，應(yīng)當按照法定條件在票據(jù)上簽章，并按照所記載的事項承擔票據(jù)責任。持票人行使票據(jù)權(quán)利，應(yīng)當按照法定程序在票據(jù)上簽章，并出示票據(jù)。其他票據(jù)債務(wù)人在票據(jù)上簽章的，按照票據(jù)所記載的事項承擔票據(jù)責任?！痹摲ǖ谄邨l規(guī)定：“票據(jù)上的簽章，為簽名、蓋章或者簽名加蓋章。法人和其他使用票據(jù)的單位在票據(jù)上的簽章，為該法人或者該單位的蓋章加其法定代表人或者其授權(quán)的人的簽章。在票據(jù)上簽名，應(yīng)當為當事人的本名。”由此可見，我國現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認經(jīng)過數(shù)字簽章認證的非紙質(zhì)的電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，如何修改我國的《票據(jù)法》或參照聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定的《電子資金劃撥示范法》制定我國與之接軌的電子資金劃撥法，以適應(yīng)我國電子商務(wù)發(fā)展需要，是電子商務(wù)中支付和結(jié)算順利進行的根本保證。

4．網(wǎng)絡(luò)交易的稅收問題。

隨著我國信息化水平的提高，網(wǎng)絡(luò)交易的交易量將迅速發(fā)展，我國目前在互聯(lián)網(wǎng)上的無形商品交易的稅收征管法律上仍是一個空白，稅制在設(shè)計上還尚未對網(wǎng)上交易作出明確規(guī)定。1997年，世貿(mào)組 132個成員國家在日內(nèi)瓦達成協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上交易使用軟件和貨物的免稅期限至少延長到 2000年，(通過互聯(lián)網(wǎng)定購，然后采用普通貿(mào)易方式越過有形邊界，交付貨物的交易仍需征關(guān)稅)。我國不是世貿(mào)組織成員國，該協(xié)議對我國不具有法律效力，與我國進行交易的世貿(mào)組織成員國也不受該協(xié)議的約束，為保護我國的關(guān)稅自主權(quán)，應(yīng)制定法律對我國在互聯(lián)網(wǎng)上的無形商品(如：電子出版物、軟件、網(wǎng)上服務(wù)等)進行征稅或免稅條件規(guī)定。對有形商品的網(wǎng)上交易，則按現(xiàn)有法律規(guī)定辦理，并根據(jù)形勢發(fā)展的需要逐步完善。為推動我國網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，或者更長遠地講為扶植、保護我們的民族，使其面臨世界范圍內(nèi)的競爭，有必要對從事電子交易的實行某些優(yōu)惠政策。另外，在網(wǎng)絡(luò)這個獨特的環(huán)境下，交易的方式采用無紙化，所有買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，交易實體是無形的，交易與匿名支付系統(tǒng)聯(lián)接，其過程和結(jié)果不會留下痕跡作為審計線索。如果不制定相關(guān)的稅收制度與稅收手段以明確納稅對象或交易數(shù)字，很難保證網(wǎng)上征稅的正常進行。因此，制定《電子商務(wù)稅收法》在所難免。

5．商務(wù)糾紛的解決

由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受地域限制的特點，如果跨過交易發(fā)生糾紛，就會首先涉及到管轄權(quán)與適用準據(jù)法的。就涉外民事糾紛而言，若交易雙方并無管轄法院、仲裁地和準據(jù)法之約定，在我國則原告可依民事訴訟法相關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟，至于跨國網(wǎng)絡(luò)犯罪若其行為或結(jié)果有一在我國境內(nèi)者，我國法院即有審判權(quán)和管轄權(quán)。

在互聯(lián)網(wǎng)上是沒有意義上的國界的概念，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的活動都是跨越國界的，這就使得對于與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的程序法基本取向應(yīng)該有國際協(xié)商與相互認同，否則根據(jù)本國的法律作出的判決只在本國生效，一旦進入執(zhí)行程序勢必勞民傷財，執(zhí)行費用有可能大大超過判決金額，這將使得跨國的判決執(zhí)行無實際意義可言。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的大幅度增長，本國法院的涉外訴訟和判決的數(shù)量也會直線上升。如果不對程序法中關(guān)于涉外程序的規(guī)定作出修訂，那么本國當事人的權(quán)益和法律的尊嚴都將難以得到有力的保證。

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電子商務(wù)，拋棄了以信函、電報、電傳或傳真等紙面文件來進行信息傳遞的方式，而傳統(tǒng)的這些紙面文件大都需要當事人簽名，否則在法律上就可能被認為是無效的或不能強制執(zhí)行。電子商務(wù)更快捷、更經(jīng)濟，但也有其自身的缺陷，如它極易復制、數(shù)字信息又容易被修改、丟失與毀壞，因此它也給建立在紙面文件上的國際國內(nèi)貿(mào)易法律制度產(chǎn)生了沖擊，帶來了一系列的法律問題，也正因為如此，電子商務(wù)法律受到了各國的重視。

我國關(guān)于電子商務(wù)合同的立法主要是《合同法》和《電子簽名法》。前者對電子商務(wù)合同有較為明確的規(guī)定，如關(guān)于書面形式包括數(shù)據(jù)電文的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同的要約生效時間的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同的承諾生效時間的規(guī)定，關(guān)于當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可以要求簽訂確認書的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同成立地點的規(guī)定?！峨娮雍灻ā肥?004年通過的專門針對電子商務(wù)交易頒布的單行法，主要涉及數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認證及其法律責任三方面的內(nèi)容，是我國電子商務(wù)立法中的一座里程碑。除了《合同法》和《電子簽名法》兩部法律，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，我國也不斷制定了一系列相關(guān)的法律、行政法規(guī)對電子商務(wù)活動進行規(guī)制。如1988年通過的《中華人民共和國保守國家秘密法》，1994年國務(wù)院的《計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保護條例》，1996年國務(wù)院的《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，1997年公安部了《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》，2000年國務(wù)院了《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理辦法》等。

二、電子商務(wù)合同法的核心問題

(一)電子合同的訂立問題

首先，電子合同的收到依賴于通訊手段，速度，甚至不同國家地區(qū)之間的法律制度。其次，在電子合同關(guān)于要約與承諾問題上，其與紙面合同的區(qū)別就在于電子合同如EDI合同訂立的決策過程屬于計算機自動化操作，這樣的合同是否真能反映當事人的真實意圖。而且由于其整個過程由計算機迅速操作，要約的撤回與撤銷以及承諾的撤回將很難進行。如何通過法律對其進行定義很有現(xiàn)實意義。最后，關(guān)于合同成立的時間和地點問題也需要法律進行規(guī)范。因為電子信息可以在任何不同地點發(fā)出，如發(fā)送人的營業(yè)地、擁有計算機的任何地點，甚至經(jīng)由手提式計算機在旅途中發(fā)出電文。

(二)電子合同形式問題

貿(mào)易伙伴之間進行電子交易，主要是通過計算機屏幕加以顯示的，不存在任何等同意義上的書面形式。唯一可以作為當事人雙方存在合同證據(jù)的，只有在計算機內(nèi)儲存的電子信息。但是這些電子信息能否取得與紙質(zhì)文件一樣的法律效力，各國有不同的規(guī)定，人們的理解也不一樣。

(三)電子商務(wù)第三方的法律地位

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一個最大區(qū)別是“無紙”的信息傳遞，這就必須在電子商務(wù)當事人之間加進傳遞信息、提供信息技術(shù)設(shè)備服務(wù)、搭建電子商務(wù)平臺的第三方。電子商務(wù)能否安全、可靠的進行，電子商務(wù)第三方有著舉足輕重的作用，因此，探討電子商務(wù)第三方的法律地位問題有著十分重要的意義。

(四)電子錯誤問題

與傳統(tǒng)的書面合同訂立過程相比，通過電子數(shù)據(jù)訂立合同是一種全新的、正在發(fā)展的合同訂立方式，技術(shù)本身或人與技術(shù)的和諧等原因使得錯誤發(fā)生的頻率更高。所以對電子商務(wù)合同中可能發(fā)生的錯誤進行合理的法律規(guī)制十分必要。UCITA第214條b款對電子錯誤的責任承擔有原則性規(guī)定：在一個自動交易系統(tǒng)中，對于消費者無意接受，并且是由于電子錯誤產(chǎn)生的電子信息，如消費者采取了下列行為，即不受其約束：(1)于獲知該錯誤時，立即(A)將錯誤通知另一方，以及(A)將所有的信息拷貝交付給另一方，或者按照另一方合理的指示，將所有的信息拷貝交付給第三人，或銷毀所有的信息拷貝。(2)未曾使用該信息，或從該信息中獲得任何利益，也未曾使信息可為第三方獲得。

(五)電子簽名與認證

電子商務(wù)是一種非對面型的交易，當事人雙方基本上只能依據(jù)對方自己披露的個人信息來了解其個人情況。于是交易當事人身份的不確定性導致虛構(gòu)名義交易、冒充他人交易、取得商品或價金后逃匿的情況屢有發(fā)生。這些問題的發(fā)生，都是由于在電子商務(wù)中很難確認本人身份與交易者身份是否同一、交易人是否享有權(quán)限造成的。為保障電子商務(wù)交易的安全，電子簽名與電子認證便應(yīng)運而生。

三、電子商務(wù)合同法的完善

電子商務(wù)合同法伴隨電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，但是不可否認的是，法律往往總是滯后于事務(wù)本身的發(fā)展規(guī)律的。就我國電子商務(wù)合同法而言，還可以從以下幾方面進行改進：

(一)加強對在線消費者的權(quán)益保護

電子商務(wù)的最大特點在于買賣雙方一般不直接通過對面交談，電話的聯(lián)系，也不到實體店進行采購，因此，一旦發(fā)生質(zhì)量糾葛，消費者往往是權(quán)益最容易受到損害的一方。而且電子商家為了逃避稅收，往往不給買房任何購買憑證，買家一旦購買了劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅投訴無門，而且還很難進行退貨，即使退貨也必須承擔必要的運輸成本。參考我國實際情況，在合同法中應(yīng)注重向消費者傾斜的理念，如：一是增加消費者退貨的權(quán)利。特別是針對網(wǎng)上購物，電視購物，預付買賣等，應(yīng)規(guī)定在一定時間內(nèi)有撤約，及至無條件退貨的權(quán)利。二是將廣告法和合同法結(jié)合起來。電子商務(wù)消費者存在嚴重的信息不對稱，因此不適宜的廣告會起到誤導消費者的作用。三是注意保護消費者隱私。當前電子商務(wù)合同法強調(diào)電子簽名，但是電子信息在網(wǎng)絡(luò)中可能是公開的，從而造成買家的私人信息泄漏。

篇5

電子商務(wù)發(fā)展到今天，各項核心競爭優(yōu)勢凸顯，如突破了傳統(tǒng)工業(yè)體系下的時空界限對企業(yè)經(jīng)營活動范圍的束縛，各類資源高度共享，投入相對較小，成本優(yōu)勢很具吸引力，虛擬市場給客戶更多的選擇，智能化、客戶化、人性化的推銷和促銷。這些無法比擬的優(yōu)勢對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生的巨大沖擊無法避免，傳統(tǒng)營銷模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。同時，由于現(xiàn)實中存在的局限，電子商務(wù)并不是“萬能”的，在實際應(yīng)用過程仍然需要傳統(tǒng)營銷支持，才能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、電子商務(wù)和市場營銷的內(nèi)涵

（一）電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于網(wǎng)絡(luò)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開具電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過網(wǎng)絡(luò)一氣呵成。

（二）市場營銷的內(nèi)涵

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

二、電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢

（一）有利于降低成本。

企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序?！癊DI是通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)?！绷硗?，傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1%，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。

（二）能幫助企業(yè)增加銷售商機。

互聯(lián)網(wǎng)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進行網(wǎng)絡(luò)營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨有特點，可以幫助企業(yè)更好的促進銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。

（三）有極強的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標。

互聯(lián)網(wǎng)具有主動性與互動性的特點，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標。

（四）可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要。

營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使的營銷是一種以顧客為主，強調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外它能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，它也能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。

三、電子商務(wù)與市場營銷的現(xiàn)實問題

（一）交易的安全性還有待提高。

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（二）電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范。

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。電子商務(wù)的管理是不是有效，某種程度上說決定了電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

（三）知識產(chǎn)權(quán)問題。

在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán)問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域中，版權(quán)保護的問題尤為突出。

（四）電子合同的法律問題。

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

四、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)的興起使得市場營銷向著更加高效的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)的一部分，因其效率高，成本低，影響大的特點而切合市場營銷的發(fā)展方向，將在諸多營銷方式中占據(jù)更加重要的地位。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己自身情況，抓住信息時代的機遇，積極開展實施電子商務(wù)。

參考文獻：

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網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益為何易受到侵害

1、信息安全問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須有一個可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息能夠迅速、正確地傳遞。但目前現(xiàn)狀是，計算機病毒破壞、黑客侵襲以及內(nèi)部人員的作案使網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)有可能被泄露、篡改，拒絕服務(wù)攻擊、行為否認等問題也時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。目前我國的網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)水平低，網(wǎng)絡(luò)運營商的安全意識較差。網(wǎng)絡(luò)安全問題極需解決。

2、網(wǎng)上欺詐?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個虛擬空間，人們無需直接見面就可以進行商業(yè)活動，正是因為互聯(lián)網(wǎng)的這種特點，也使它成了欺詐的沃土。它可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，并通過匿名的方式躲避調(diào)查，甚至通過尋找沒有法律調(diào)整或者執(zhí)法不嚴的地區(qū)使執(zhí)法者束手無策。例如，利用保健商品和器材、就業(yè)機會、金字塔式的銷售等辦法騙錢，往往在互聯(lián)網(wǎng)上更容易大行其道。

3、誤導消費者行為。我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的“知情權(quán)”。這種“知情權(quán)”是與傳統(tǒng)購物方式中的看貨、了解情況、試用等一系列環(huán)節(jié)相配套的。但是在電子商務(wù)模式下這種“知情權(quán)”的實施是以虛擬的方式進行的。消費者在接觸不到經(jīng)營者和商品的情況下，只能通過經(jīng)營者在網(wǎng)上的廣告與宣傳來了解有關(guān)商品或服務(wù)的信息，而且一些商品的品質(zhì)特征（如商品的色、香、味、亮度等）是很難甚至不能通過文字和圖片說明清楚的。這就為經(jīng)營者進行夸大其詞的、偏面的、虛假的宣傳提供了更大的可能，從而會損害消費者的知情權(quán)，誤導消費者。

4、格式合同陷阱。在網(wǎng)上交易中，格式合同被大量使用。網(wǎng)絡(luò)媒介的特殊性為經(jīng)營者利用格式合同逃避責任找到了新的空間。這些格式條款或者以消費者不加注意的形式出現(xiàn)；或者故意使用灰色模糊的詞句令人不知所云；或者在提供免費電子郵箱的服務(wù)中，無條件無限制的免責等等。一旦消費者點擊確認，經(jīng)營者就會以消費者事先同意為由阻斷消費者的抗辯，消費者的公平交易權(quán)在網(wǎng)絡(luò)格式合同陷阱下無從保證。我國現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法和合同法對消費者合同中的格式合同或格式條款做出了規(guī)定。但網(wǎng)絡(luò)條件下的格式合同呈現(xiàn)出新的特點，需要對網(wǎng)絡(luò)格式合同進行規(guī)范。

5、個人隱私的保護問題。在傳統(tǒng)的消費市場中，隱私保護一般不屬于消費者權(quán)益保護的突出問題，現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法也未作特別的規(guī)定。但是在電子商務(wù)時代，消費者的隱私權(quán)受到前所未有的威脅。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得對消費者信息的收集、儲存、處理有著前所未有的能力和規(guī)模，使網(wǎng)絡(luò)隱私的技術(shù)保護顯得猶為脆弱，因此需要加強對網(wǎng)絡(luò)隱私的保護。目前，我國對隱私權(quán)保護還不完善，通常是把隱私權(quán)保護納入到名譽權(quán)的范圍，沒有獨立的隱私權(quán)保護法律，而對于網(wǎng)絡(luò)隱私，更是缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范。

6、物流問題。消費者之所以選擇網(wǎng)上購物，很大一部分原因就是因為網(wǎng)上購物簡單、方便，能送貨上門，因此完善的物流配送體系極其重要。但是目前我國的物流配送業(yè)還處于低水平，不能滿足電子商務(wù)的要求，網(wǎng)上購物中客戶不能按時收到貨物的情況經(jīng)常發(fā)生。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送業(yè)將獲得一個巨大的發(fā)展。

7、售后服務(wù)問題。網(wǎng)上購物中，因為未與經(jīng)營者見面，而且可能并不存在實際的店鋪，消費者可能對售后服務(wù)問題更加擔心。網(wǎng)上購物模式下經(jīng)營者應(yīng)對售后服務(wù)問題給予特別關(guān)注，要使消費者能快捷、方便地獲得售后服務(wù)。

網(wǎng)上購物中如何保護消費者權(quán)益

針對網(wǎng)上購物中侵害消費者權(quán)益的問題，應(yīng)從以下幾方面保護消費者的權(quán)益：

1、信息安全技術(shù)的推廣應(yīng)用。開展電子商務(wù)的企業(yè)要加強信息系統(tǒng)的安全管理，建立健全安全管理制度，運用先進、可靠的信息安全技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)運營商也應(yīng)提高安全意識，采取有效的安全防護技術(shù)。目前國際上通用的安全技術(shù)包括防火墻技術(shù)、加解密技術(shù)、電子簽名，身份認證等。作為消費者，對信息安全技術(shù)也要有一個必要的了解和掌握，在網(wǎng)上購物過程正確地加以使用。

2、法律保護。法律手段是包括網(wǎng)上購物在內(nèi)的電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保證，也是電子商務(wù)中保護消費者的最后手段。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，為了保護企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，法律規(guī)制較少，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，如果還繼續(xù)沒有相應(yīng)的法律規(guī)范，任由侵害消費者的事件頻繁發(fā)生，電子商務(wù)的發(fā)展就會受到嚴重影響。

在電子商務(wù)立法方面，我國剛剛起步。2004年8月我國頒布了第一部電子商務(wù)法規(guī)《中華人民共和國電子簽名法》，從法律上明確了電子數(shù)據(jù)、數(shù)字簽名的有效性。但電子商務(wù)包括網(wǎng)上購物方面需要進行法律規(guī)范的問題還很多，需要參照國際上電子商務(wù)的一些立法，建立健全我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護體系。

“經(jīng)濟合作與發(fā)展組織”（簡稱OECD或經(jīng)合組織）于1999年月12月月公布了《電子商務(wù)中對消費者保護的指針》。該文件主要是針對B2C（企業(yè)對消費者）電子商務(wù)中如何保護消費者的問題，提出了一些原則和指導性意見。這個文件能對世界各國電子商務(wù)的法律、法規(guī)制定起到一定的參考、示范作用。

國際上對網(wǎng)絡(luò)格式合同的法律規(guī)范一般都規(guī)定了消費者的撤銷權(quán)(right of withdrawal)或猶豫期(cooling-off period)，賦予消費者在訂立合同或收到交易確認書或商品后一定期限內(nèi)是否撤銷合同的選擇權(quán)，消費者只承擔由此產(chǎn)生的合理費用，以確保消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)能真正得到實現(xiàn)。規(guī)定消費者的撤銷權(quán)或猶豫期，即通過立法規(guī)定消費者的無理由退貨的權(quán)利（特殊商品除外，如復制后不留下痕跡的數(shù)字產(chǎn)品、定制產(chǎn)品等），對保護消費者的權(quán)益極其重要。筆者認為我國也需要通過立法規(guī)定網(wǎng)上購物中消費者的無理由退貨權(quán)。

美國國會制定的《網(wǎng)上兒童隱私保護法》對未成年人網(wǎng)絡(luò)隱私進行特別保護，規(guī)定：除非征得其父母的同意，網(wǎng)上搜集13歲以下兒童個人信息的行為將被視為違法，違者處以上萬美元的罰款。我國對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護并沒有形成完備的法律體系，應(yīng)借鑒國外的立法經(jīng)驗制定我國的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護的法律規(guī)范。

3、行業(yè)自律。在保護電子商務(wù)中消費者權(quán)益方面，要提倡參與電子商務(wù)的企業(yè)推行行業(yè)自律。法律規(guī)制雖然具有強制性、有效性，但缺乏靈活性，難以適應(yīng)信息技術(shù)日新月異的發(fā)展。推行行業(yè)自律有其優(yōu)越性。中國電子商務(wù)協(xié)會是我國電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)組織，在推動行業(yè)自律方面有著特別重要的作用。2005年4月中國電子商務(wù)協(xié)會推出了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個行業(yè)規(guī)范《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》。當然這還只是電子商務(wù)行業(yè)自律的起步，還需要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的要求制定出多方面的行業(yè)規(guī)范。

4、行政監(jiān)管。工商行政管理部門要建立適應(yīng)電子商務(wù)的監(jiān)管體系，要通過電子商務(wù)網(wǎng)站備案、網(wǎng)上舉報、網(wǎng)上巡查、網(wǎng)上監(jiān)管信息系統(tǒng)等措施保障網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益，打擊網(wǎng)上違法行為。例如，北京市工商局于2000年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。 備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標識，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營受到保護，同時長期保有電子標識也是一種信用優(yōu)勢。

5、充分發(fā)揮消費者協(xié)會的作用。在保護網(wǎng)上購物消費者權(quán)益方面，要充分發(fā)揮消費者協(xié)會的作用。要建立網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上仲裁的信息處理系統(tǒng)，及時處理侵害消費者權(quán)益的事件。

6、提高消費者的自我保護意識和能力。在虛擬市場比較成熟的國家，政府部門都制定了詳盡的宣傳教育計劃，指導網(wǎng)上消費行為。國外專家認為成熟的網(wǎng)上消費者應(yīng)該具有如下常識：懂得如何保護自己的信息隱私權(quán)；選擇完全的瀏覽程序、熟悉的商家，仔細閱讀交易網(wǎng)站的規(guī)則；了解其安全隱私的保護、償還等規(guī)定；熟練運用各種支付簽署軟件和支付方式，盡可能使用信用卡；定期查看信用卡余額或電子貨幣記錄，發(fā)現(xiàn)遺失被竊現(xiàn)象及時報告銀行；詳細記錄在線交易；了解可投訴的單位和在線投訴程序。這些做法對我國有一定的借鑒意義。

篇7

關(guān)鍵詞:對外經(jīng)濟;電子商務(wù);有效運用

中圖分類號:F125文獻標識碼:A

一、電子商務(wù)在對外經(jīng)濟中的作用

電子商務(wù)概念。20世紀90年代初期興起于歐美國家的一種新經(jīng)濟模式,主要以計算機和網(wǎng)絡(luò)為媒介,買賣雙方通過電子通訊方式進行咨詢談判、商品展示、訂貨結(jié)算等商務(wù)活動。電子商務(wù)的興起,跨越了國家地區(qū)間經(jīng)濟活動的地理障礙,推動了傳統(tǒng)對外經(jīng)濟貿(mào)易行為的變革,日益得到世界各國認可。例如,在歐洲的法國已經(jīng)實現(xiàn)80%的對外貿(mào)易電子化。

電子商務(wù)促進了對外經(jīng)濟貿(mào)易模式的變革。以計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為核心的電子商務(wù)系統(tǒng),以計算機網(wǎng)絡(luò)為載體,為進出口企業(yè)提供包括進出口、報關(guān)、倉儲、運輸?shù)葍?nèi)容的整套服務(wù),把多種傳統(tǒng)貿(mào)易方式融為一體,把全部進出口貨物的主要流程納入計算機網(wǎng)絡(luò),解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時間、空間對交易雙方的限制,突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以物流為主的運作格局,形成了新的貿(mào)易模式。

電子商務(wù)促進了對外經(jīng)濟貿(mào)易方式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式主要處理紙面貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn),完成一筆交易需要30份紙面單據(jù),買賣方在處理貿(mào)易數(shù)據(jù)和紙面文件的工作上往往投入大量時間精力,并易產(chǎn)生較高的差錯率,阻礙了國際貿(mào)易的快速發(fā)展。在電子商務(wù)中,對外貿(mào)易活動形式主要為電子合同、電子單證和電子貨幣,整個售前、售中和售后服務(wù)以及市場調(diào)查等活動,均交付計算機網(wǎng)絡(luò)完成,實現(xiàn)了無紙化貿(mào)易,提高了對外貿(mào)易工作的效率。

電子商務(wù)有利于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)可以通過在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)產(chǎn)品信息,開展廣告宣傳,加強企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系,進行網(wǎng)絡(luò)營銷,借此尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機會,提高拓展海外市場的營銷能力。

二、當前涉外工程企業(yè)電子商務(wù)中面對的問題

電子商務(wù)已成為全球經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展方向。在我國,電子商務(wù)仍是新生事物,受著思想觀念和信息技術(shù)等的制約,電子商務(wù)在對外經(jīng)濟中的作用沒有充分體現(xiàn)和有效發(fā)揮。

電子商務(wù)觀念亟需轉(zhuǎn)變。我國企業(yè)對電子商務(wù)的認知程度比較低,多數(shù)企業(yè)沒有充分意識到通過電子商務(wù)開展對外經(jīng)濟貿(mào)易的必要性和緊迫性,觀念陳舊保守。同時,缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才,制約了企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用水平。

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用不夠。由于電子商務(wù)主要以計算機網(wǎng)絡(luò)為載體運行,因軟件、線路和系統(tǒng)等原因,不可避免地面對網(wǎng)絡(luò)安全問題。在貿(mào)易中,交易雙方進行交易內(nèi)容、交易文件等有可能被第三方竊取并非法使用,交易信息在網(wǎng)絡(luò)中容易被不法分子篡改,網(wǎng)絡(luò)本身易易遭到黑客等惡意攻擊使貿(mào)易信息受損,存在著防信息泄露、篡改和破壞的信息安全管理問題。受這些因素影響,涉外企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用上存有顧慮,動作緩慢。但相比之下,國外的許多路建企業(yè)多開發(fā)了電子商務(wù)平臺,并通過平臺進行投標、談判等工作。

電子合同的法律效力問題。電子商務(wù)打破了常規(guī)的書面貿(mào)易形式,合同的訂立完全在計算機網(wǎng)絡(luò)和計算機終端中體現(xiàn)。由于對外經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境的改變,傳統(tǒng)國際貿(mào)易法律對于電子商務(wù)存在諸多不適用性,在外貿(mào)合同執(zhí)行過程中,企業(yè)需結(jié)合傳統(tǒng)的國際貿(mào)易法律對電子商務(wù)合同法律的適用性進行界定。但由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)法律人才,在遇到相關(guān)法律問題時,企業(yè)不能有效予以解決,影響了對外經(jīng)濟項目的順利開展。

三、如何在涉外項目中有效運用電子商務(wù)的思考

美國和歐盟大部分國家的海關(guān)已經(jīng)明確提出,利用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)提交的表格將會得到優(yōu)先處理,不采用EDI方式的清關(guān)手續(xù)將推遲處理或不再選為貿(mào)易伙伴。這情況已經(jīng)顯示出未來對外經(jīng)濟的發(fā)展方向,需要引起涉及援外部門的高度重視,并拿出可行措施予以應(yīng)對,提高對外的投標和項目的電子商務(wù)運用能力。

培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。對外經(jīng)濟企業(yè)的人員招聘上,應(yīng)加大對電子商務(wù)人才的引進力度,為企業(yè)涉及援外項目投標和實施奠定人員基礎(chǔ)。同時,對企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)崗位、業(yè)務(wù)崗位和管理崗位員工,應(yīng)廣泛開展電子商務(wù)知識、電子商務(wù)操作技能等方面的崗位培訓,以適應(yīng)企業(yè)涉外電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展需要。

構(gòu)建電子商務(wù)談判系統(tǒng)。在歐洲對外經(jīng)濟電子商務(wù)化最高的法國,相當一部分企業(yè)通過搭建電子商務(wù)信息平臺,并專門設(shè)立了電子商務(wù)談判等系統(tǒng),提高了企業(yè)對外經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)中的溝通能力效率,涉外企業(yè)應(yīng)予以借鑒實施。涉外企業(yè)應(yīng)開發(fā)構(gòu)建電子商務(wù)談判系統(tǒng),開發(fā)合同管理、市場營銷、項目協(xié)作、銷售管理、服務(wù)與支持、合同管理等系統(tǒng)模塊,為涉及援外項目投標的資料收集和項目談判工作的開展提供輔助支持,從而促進投標工作順利開展和談判雙方的沖突解決,實現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。

提高法律意識和法律溝通能力。企業(yè)在援外項目投標和實施過程中,尤其是在談判前后的運用電子商務(wù)系統(tǒng)進行信息收集整理和合同簽訂執(zhí)行中,難免出現(xiàn)諸如網(wǎng)絡(luò)信息隱私權(quán)、網(wǎng)上貿(mào)易糾紛、電子文件法律效力等法律問題。對待這些對外經(jīng)濟法律問題,企業(yè)要一方面要提高對國際法律和國際慣例的學習和掌握,增強國際法律意識,另一方面要引入國際貿(mào)易法律專業(yè)人才,提高維護企業(yè)合法權(quán)益的能力。

開展對外網(wǎng)絡(luò)營銷。建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,在網(wǎng)站上面向全球企業(yè)介紹信息等內(nèi)容,通過網(wǎng)絡(luò)與客戶或潛在客戶發(fā)生聯(lián)系,提高企業(yè)知名度,充分利用電子商務(wù)系統(tǒng)拓展海外市場。

結(jié)論:隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)這種新興的對外經(jīng)濟模式以其特有的優(yōu)勢,將越來越廣泛地應(yīng)用到涉外經(jīng)濟中,一場貿(mào)易電子化商業(yè)革命已悄然在形成。涉外企業(yè)應(yīng)充分順應(yīng)這一全球商業(yè)趨勢,轉(zhuǎn)變觀念,深化電子商務(wù)工作,把握新機遇,積極開拓國際市場,提高對外經(jīng)濟水平。

參考文獻:

[1]王凌峰.法國電子商務(wù)物流給中國企業(yè)的啟示[J].電子商務(wù).2010年第1期

篇8

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟運轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務(wù)模式不斷發(fā)展。本文結(jié)合電子商務(wù)理念，以采購業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，闡述了電子采購系統(tǒng)的實現(xiàn)方案。

【關(guān)鍵詞】電子采購 企業(yè) B/S體系結(jié)構(gòu) 設(shè)計與實現(xiàn)

1 引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟運轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務(wù)模式不斷發(fā)展。就我國企業(yè)而言，電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所運用，并且以其反應(yīng)迅速、協(xié)同方便的特點也逐漸被企業(yè)所認可。下面我們嘗試對電子采購系統(tǒng)的實現(xiàn)方法做以探討和論述。

2 需求分析

通常，企業(yè)的采購管理流程都要經(jīng)過供應(yīng)商準入、采購實施、合同執(zhí)行、合作評價等四個階段，供應(yīng)商準入階段對供應(yīng)商進行初始核查，確定潛在的合作對象，合同實施階段匯總采購需求，并開展相關(guān)招標采購工作，確定最終合作廠家，合同執(zhí)行階段按合同條款及時發(fā)貨驗貨，合作評價階段對供應(yīng)商合作情況進行全方位評估，確定供應(yīng)商等級，篩除不合格供應(yīng)商。這四個階段形成對供應(yīng)商的閉環(huán)管理，每實施一次采購流程都會對供應(yīng)商名錄進行一次優(yōu)化，使得采購工作質(zhì)量呈現(xiàn)螺旋式上升，從而實現(xiàn)采購效益和效率的持續(xù)優(yōu)化。

供應(yīng)商準入階段：分析潛在合作供應(yīng)商，并對供應(yīng)商進行初步調(diào)查，分析廠家實力，將合格供應(yīng)商列入準入供應(yīng)商名錄。

采購實施階段：包括采購申請、招投標、采購評審、合同審批等環(huán)節(jié)。其中采購申請環(huán)節(jié)由公司內(nèi)各部門提交采購需求，通過審核的需求提交到采購實施部門，實施部門匯總需求，并根據(jù)情況確定采購方式，之后開展相關(guān)招投標工作，確定合作對象后，需要將相關(guān)評標結(jié)果總結(jié)上報。最后中標通知書，確定合同條款，開展各項簽約工作。

合同執(zhí)行階段：供應(yīng)商發(fā)貨，公司收貨人員收貨，并對貨物進行驗收。

合作評價階段：在合作過程中，對供應(yīng)商進行全方位評估，既有合作過程中的實時客觀評價，也有合作后的主觀評價，從而得出供應(yīng)商的準確評分，確定供應(yīng)商的合作等級，便于以后采購工作的持續(xù)改進。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)方案

基于以上需求分析，我們設(shè)計了一套電子采購系統(tǒng)，包括供應(yīng)商門戶系統(tǒng)和采購管理平臺兩個子系統(tǒng)，具體又可以劃分為供應(yīng)商管理、采購申請、電子招投標、采購評審、合同審批、合同履行監(jiān)控、供應(yīng)商評估等幾個子模塊。系統(tǒng)采取B/S架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大致如圖1所示。

其中供應(yīng)商門戶系統(tǒng)服務(wù)器提供供應(yīng)商門戶網(wǎng)站服務(wù)，是供應(yīng)商與企業(yè)之間進行溝通的橋梁；采購管理平臺服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部的采購管理網(wǎng)站服務(wù)，是一個規(guī)范采購工作的強有力工具，各服務(wù)器可以進行橫向擴展。

3.1 供應(yīng)商管理

系統(tǒng)具備供應(yīng)商管理功能。系統(tǒng)建立供應(yīng)商檔案庫，在供應(yīng)商門戶網(wǎng)站提供調(diào)查問卷，搜集供應(yīng)商企業(yè)信息、產(chǎn)品等信息，審核通過后進入供應(yīng)商名錄，這些信息也是供應(yīng)商的身份信息，將貫穿與系統(tǒng)的各個功能模塊。

3.2 采購申請

系統(tǒng)具備采購申請功能。采購申請是采購實施工作的起始流程，從這里開始，將會為采購事務(wù)分配唯一的采購事務(wù)ID，其后緊跟的招投標、采購評審、合同審批、合同履行監(jiān)控等流程，和采購申請一起通過采購事務(wù)ID關(guān)聯(lián)為一個大的采購事務(wù)，通過該事務(wù)ID可以查詢到整個采購事務(wù)的處理狀況，例如處理到哪個階段，進展如何。

系統(tǒng)提供采購方式確定功能。采購申請流程結(jié)束后會流轉(zhuǎn)到采購部門確定采購方式，例如比選、招投標等采購方式，考慮到這些操作和采購申請流程的關(guān)系比較緊密，可與采購申請流程合并為一個流程執(zhí)行。

系統(tǒng)從采購申請開始將涉及到大量的電子審批流程，為了提升審批流程的可維護性，審批模塊可以應(yīng)用工作流引擎。工作流引擎可提供流程邏輯的定義方法，以及根據(jù)流程邏輯來調(diào)度業(yè)務(wù)對象的功能。這能使我們避免在代碼中硬編碼，因為硬編碼難于理解和復用，并且非常容易受到需求變化的影響，維護起來極其困難。

工作流引擎負責在各環(huán)節(jié)中傳遞流程信息，并在信息到達某個環(huán)節(jié)后，給相關(guān)責任人分配任務(wù)（比如“審批”任務(wù)）。工作流引擎的應(yīng)用步驟：

3.2.1 定義流程

應(yīng)用流程定義語言定義流程規(guī)則，得到流程定義（ProcessDefinition）文件（例如，把媒體審批流程定義出來）

3.2.2 部署流程

將流程定義文件部署到工作流引擎服務(wù)器中，引擎會分析定義文件并記錄到數(shù)據(jù)庫中。

3.2.3 執(zhí)行流程

根據(jù)流程定義的規(guī)則，針對具體業(yè)務(wù)對象進行調(diào)度。例如：張三創(chuàng)建了一個媒體審批流程，現(xiàn)在就把這個審批單對象交給引擎來進行調(diào)度（在各審批人之間進行調(diào)度）。引擎將會啟動一個流程實例（ProcessInstance）來調(diào)度每個具體的業(yè)務(wù)對象。

3.2.4 電子招投標

系統(tǒng)提供電子招投標功能。招標管理人員可以針對采購需求信息發(fā)起電子招投標流程，通過系統(tǒng)將招標文件發(fā)放到供應(yīng)商門戶系統(tǒng)中，供應(yīng)商在線購買標書，編制好標書后在門戶系統(tǒng)上傳標書及報價，開標后，評標人員在系統(tǒng)中即可查看各家標書情況，方便開展各項評標工作。

3.2.5 采購評審

系統(tǒng)提供采購評審功能。系統(tǒng)提供采購評審電子流程，采購主管可以針對招標信息發(fā)起采購評審流程，填寫評審單，提交評審總結(jié)資料，并按照指定流程提交到各位評審人員以及領(lǐng)導處進行審批，審批結(jié)束后可以開始合同審批流程。

3.2.6 合同審批

系統(tǒng)提供合同審批功能。系統(tǒng)提供合同審批電子流程，采購主管可以針對采購評審單發(fā)起采購評審流程，填寫合同審批單，提交電子合同，并按照指定流程提交到各位評審人員以及領(lǐng)導處進行審批，審批結(jié)束后即會進入合同履行流程。

3.2.7 合同履行監(jiān)控

系統(tǒng)提供合同履行監(jiān)控功能。系統(tǒng)針對合同類型提供不同的合同監(jiān)控流程，對貨物到貨情況、驗貨情況進行實時記錄，例如實物類合同，將交由收貨人填寫到貨時間、到貨質(zhì)量、貨物包裝情況，而對于服務(wù)類合同，則需要填寫施工準備情況、施工現(xiàn)場情況、組織協(xié)調(diào)情況等等，為了方便評分統(tǒng)計，將這些信息組織成選擇題方式，按比例分配分值。每當提交完成一份收貨單或驗收單，系統(tǒng)即會自動統(tǒng)計評分作為客觀評分記錄入供應(yīng)商檔案庫中。

3.2.8 供應(yīng)商評估

系統(tǒng)提供供應(yīng)商評估功能。系統(tǒng)提供供應(yīng)商360°評分功能，采購人員、財務(wù)人員、收驗貨人員、實施人員、使用維護人員等會對合作供應(yīng)商進行評價，從而得出主觀評價。匯總供應(yīng)商的客觀評分以及主觀評分可以得出供應(yīng)商的總評分，基于此對供應(yīng)商進行評級，從而控制供應(yīng)商的準入資格。

4 結(jié)束語

無論是在電子采購技術(shù)的成熟度上，還是在企業(yè)采購管理模式的改造方面，電子采購在企業(yè)中的應(yīng)用都是一個全新的課題。它不僅僅完成采購行為，而且利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對采購流程的各個環(huán)節(jié)進行管理，有效的整合企業(yè)資源，幫助供求雙方降低成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。

作者簡介

王天柱（1980-），男，河北省阜平縣人。大學本科學歷。現(xiàn)供職于中移全通系統(tǒng)集成有限公司。研究方向為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)法律制度挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和完善，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越廣泛。電子商務(wù)已經(jīng)成為一股不可阻擋的潮流，發(fā)展它不僅關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，而且影響到社會公眾的生活，涉及到國家的政策、法律、信息技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一系列綜合性的問題。中國作為一個國際貿(mào)易大國，應(yīng)當在發(fā)展全球性電子商務(wù)方面進行積極的準備，開展有關(guān)電子商務(wù)法律制度的研究并主動采取相應(yīng)的對策。

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵及特點

(一)電子商務(wù)的內(nèi)涵

一般認為，電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指買賣雙方基于計算機網(wǎng)絡(luò)(主要指Intemet網(wǎng)絡(luò))按照一定的標準，采用相應(yīng)的電子技術(shù)所進行的各類商貿(mào)活動。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和市場調(diào)查分析、財務(wù)核計及生產(chǎn)安排等多項利用interact開發(fā)的商業(yè)活動。它有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)僅指通過Intemet進行的商業(yè)活動；而廣義的電子商務(wù)則將利用包括Intemet、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行的所有商貿(mào)活動都歸屬于電子商務(wù)。

(二)電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比具有如下特點：

1．精簡流通環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不需要批發(fā)商、專賣店和商場，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購產(chǎn)品。

2．節(jié)省購物時間，增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)為各種消費者提供廣泛的選擇余地，可以使客戶足不出戶便能購到滿意的商品。

3．加速資金流通。電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無須在客戶、批發(fā)商、商場等之間進行，而直接通過網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進行，大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，同時減少了商業(yè)糾紛。

4．增強客戶和廠商的交流?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)說明自己的需求，定購自己喜歡的產(chǎn)品，廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產(chǎn)上的浪費。

5．刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)了解對手的產(chǎn)品性能與價格以及銷量等信息，從而促一進企業(yè)改造技術(shù)，提高產(chǎn)品競爭力。

二、電子商務(wù)給我國法律制度帶來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略

(一)電子商務(wù)對合同法提出的挑戰(zhàn)及對策電子商務(wù)的成長首當其沖會給作為商法基礎(chǔ)的合同法帶來嚴峻的考驗，涉及到電子合同的法律規(guī)定、電子簽名是否有效等問題。

1．交易雙方的識別與認證。這主要是針對B2B(電子商務(wù)的一種模式，BusinesstoBusiness的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或企業(yè)間的電子商務(wù)模式)而言。電子合同與書面合同的一個很大不同是交易雙方不一定見面，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來簽訂電子合同。通過互聯(lián)網(wǎng)訂立電子合同的最大難點就是交易雙方的身份確認問題。這個問題可以通過認證中心來解決，并且很多國家都已經(jīng)實施了該項措施。由于認證中心所處的位置，要求它必須具有公正、權(quán)威、可信賴性，并且它所承擔的義務(wù)和責任必須得到法律的承認。我國應(yīng)完善立法以促使電子簽名的使用及認證機構(gòu)運作的標準化。

2．交易的合法與合同的生效。電子商務(wù)中許多交易是在互聯(lián)網(wǎng)上執(zhí)行的，并不需要現(xiàn)實的實物交割。這就涉及到交易是否合法以及對這樣的交易監(jiān)管的問題。另外電子合同的生效問題也與此有關(guān)，如果合同違法，那么必然不受合同法保護。同時合同的生效還涉及到如何才算生效的問題。電子商務(wù)的交易要符合法律的要求，不能是采取非法手段牟利的商務(wù)行為。所以首先應(yīng)使商家做到避免違法的行為發(fā)生。另外國家也應(yīng)該加大對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，防范于未然。在合同生效問題上，現(xiàn)在基本也達成了一致認可。電子承諾到達速度很快，投郵和到達幾乎同時，因此在生效時間上一般不會存在很大分歧。對于生效地點問題，因為數(shù)據(jù)電文的接受地點比較容易確定，所以聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會所制定的《電子商務(wù)示范法》中就是采取承諾到達地點作為生效地點。

3．電子簽名的有效性。我國雖在合同法中用“功能等同”原則對電子簽名的有效性予以承認，但是在證據(jù)法中卻沒有提及，存在著一定的法律漏洞問題。電子簽名采取什么形式才算有效的問題，我們可以借鑒美國電子簽名法中的技術(shù)中立原則，即電子商務(wù)法對傳統(tǒng)的口令法、非對稱性公開密鑰加密法、智能卡法以及生物鑒別法等，都不可厚此薄彼，產(chǎn)生任何歧視性要求；同時還要給未來技術(shù)的發(fā)展留下法律空間，而不能停止于現(xiàn)狀。

4．電子合同的確認。電子合同雖具有方便、快捷、成本低等優(yōu)點，但是也存在著一定的風險。網(wǎng)絡(luò)安全只是一個相對的概念，無論多么安全的加密或其他網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)，理論上都有被攻破的可能。而且網(wǎng)絡(luò)病毒或其他人為因素，都可能導致電子合同丟失，所以盡量采取書面合同的形式來對電子合同給以確認。

(二)電子商務(wù)的跨越式發(fā)展給消費者權(quán)益保護法帶來的新挑戰(zhàn)及對策

1．網(wǎng)上買賣雙方地位不對等。網(wǎng)上購物中，消費者不得不面對經(jīng)營者根據(jù)自己的利益預先設(shè)定好的格式合同。合同的條款往往是經(jīng)營者利用其優(yōu)越的經(jīng)濟地位制定的有利于自己而不利于消費者的霸王條款。這些條款通常包括諸如免責條款、失權(quán)條款、法院管轄條款等，其實質(zhì)是將合同上的風險、費用的負擔等盡可能地轉(zhuǎn)移到消費者身上。消費者選擇同意后，如果交易后產(chǎn)生了糾紛，商家就會以此來對抗消費者的投訴，使消費者處于很不利的地位。

法律追求的是公平和正義，我們要保護消費者的權(quán)益，但不能認為所有的網(wǎng)上消費糾紛都應(yīng)保護消費者的權(quán)益。在解釋格式條款時，應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的絕對化的解釋，要采取更加靈活的判斷標準。同時消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時，也應(yīng)盡到一定的義務(wù)，否則就要承擔一定的法律責任。經(jīng)營者在提供格式合同時，應(yīng)盡可能地將交易要素準確、適當?shù)貍魉徒o消費者。這種告知應(yīng)充分考慮到大多數(shù)消費者的網(wǎng)絡(luò)知識水平．使大多數(shù)消費者無須進行專業(yè)培訓就能讀懂或理解其內(nèi)容。從而避免因誤解而產(chǎn)生消費糾紛。

2．消費者交易安全難以得到保障。電子商務(wù)中，消費者是通過電子支付方式完成交易的，這就要求消費者必須擁有電子賬戶。網(wǎng)上交易的安全性是消費者普遍關(guān)心的一個熱點問題。消費者往往希望能簡單快捷地完成交易，但又擔心自己的經(jīng)濟利益因操作不當或黑客入侵而遭受損失。

因此，我們必須采取有效的措施發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)隱患，防范黑客的侵入；要逐步建立健全以信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全為目標，加密技術(shù)、認證技術(shù)為核心，安全電子交易制度為基礎(chǔ)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)安全保障體系；要建立一個專門的全國性的認證體系，權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認證工作，確認從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實性和準確性。

3．網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假廣告泛濫成災(zāi)，消費者購物后退賠艱難。在電子商務(wù)中，消費者對產(chǎn)品的了解只能通過網(wǎng)上的宣傳和圖片，對嚴品的實際質(zhì)量情況和產(chǎn)品本身可能存在的隱蔽瑕疵、產(chǎn)

品的缺陷缺乏了解，使得消費者在網(wǎng)上訂購后，還要等待實際交貨時才能確認是否與所訂購的商品一致，容易導致實際交貨商品的質(zhì)量、價格、數(shù)量與所訂購的商品不一致。出現(xiàn)此類問題消費者要向經(jīng)營者退貨或索賠，首先需要商務(wù)網(wǎng)站提供經(jīng)營者的詳細信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供經(jīng)營者的詳細信息資料，消費者對此毫無辦法。對此，我們可以綜合運用各種手段，建立事前預防和事后制裁相結(jié)合的防治體系，通過制定特殊的規(guī)則，嚴格禁止網(wǎng)絡(luò)消費欺詐和虛假廣告，給消費者提供一個誠信的電子交易環(huán)境。

(三)電子商務(wù)對刑法帶來的挑戰(zhàn)及對策

在電子商務(wù)活動中，信息共享和信息安全是一對矛盾。雖然我們可以通過采取降低共享程度的方法來達到控制網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的目的，但這是因噎廢食，顯然是不可取的。因此，應(yīng)主動構(gòu)筑包括刑事法律控制在內(nèi)的面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息安全保障體系來控制網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。

刑法作為一種規(guī)范性的手段，它的運用具有滯后性的特點，即它通常是在某一危害社會的行為已經(jīng)不為其它法律所調(diào)整或不足以調(diào)整的情形下，作為一種更為強制性的調(diào)整手段出現(xiàn)。由于刑法采用的是刑罰手段，所以對網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，尤其對計算機犯罪問題來說，刑法控制是最具強制性、最為嚴厲的手段，它在整個法律控制體系中起到一種保障和后盾的作用。當前電子商務(wù)的發(fā)展對刑事立法帶來一系列挑戰(zhàn)。

1．現(xiàn)有量刑幅度和刑罰種類的不足。應(yīng)當對刑罰種類進行創(chuàng)新，即引入資格刑；也可以廣泛地適用財產(chǎn)刑和資格刑，即沒收與犯罪有關(guān)的一切物品、設(shè)備，剝奪犯罪人從事某種職業(yè)、某類活動的資格，作為一種附加刑，其期限的長短，可考慮比照現(xiàn)有資格刑中關(guān)于剝奪政治權(quán)利的規(guī)定來確定。例如禁止任何IsP(服務(wù)提供商)接納犯罪分子或者禁止犯罪分子從事與計算機系統(tǒng)有直接相關(guān)的職業(yè)等。

2．刑事管轄面臨的難題。網(wǎng)絡(luò)無國界，使計算機犯罪分子輕易地就可以實施跨國界的犯罪。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，跨國犯罪在所有的計算機犯罪中所占的比例越來越高，由此帶來了刑事管轄的難題。我國刑法在目前很難對境外從事針對我國的計算機網(wǎng)絡(luò)犯罪產(chǎn)生效力，因此加強國際間司法管轄權(quán)的協(xié)調(diào)就顯得十分必要。

3．單位犯罪的處理問題。雖然對待單位犯罪是可以對危害行為的直接實施者、參與者以及主管人員等個人犯罪依法追究刑事責任，但是此種處理方式畢竟不是久遠之計，因而完善刑事立法，從立法上明確規(guī)定單位可以構(gòu)成計算機犯罪是解決這一問題的最佳選擇。

(四)電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)稅收提出的新挑戰(zhàn)及對策

電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營活動打破地域、國界、時間、空間的限制，經(jīng)營跨地區(qū)和跨國業(yè)務(wù)的公司數(shù)量劇增，原本無力開拓國際業(yè)務(wù)的中小企業(yè)也能通過網(wǎng)絡(luò)進入國際市場。從這個意義上講，網(wǎng)絡(luò)化加速了國際貿(mào)易全球化的進程。電子商務(wù)銷售額的迅速增加，也給我國的流轉(zhuǎn)稅稅源開辟了新的天地。但是，我們也必須看到，日益發(fā)展的電子商務(wù)也對我國傳統(tǒng)稅收提出了新的挑戰(zhàn)。

1．電子商務(wù)使納稅義務(wù)的確認模糊化。由于電子商務(wù)具有匿名性、難以追蹤性、全球性、管理非中心化的特點，且信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳遞可能經(jīng)由許多國家’，在現(xiàn)有條件下甚至無法確認最終銷售商和顧客，因此給查明電子商務(wù)納稅人身份帶來困難。

2．電子商務(wù)使稅收管理復雜化。具體表現(xiàn)在：商業(yè)中介課稅點減少，增大了稅收流失的風險；無紙化電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收稽查方法提出了挑戰(zhàn)。

3．保護交易安全的計算機加密技術(shù)的開發(fā)，加大了稅務(wù)機關(guān)獲取信息的難度。由于計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上的電子商務(wù)對于交易安全有特殊的要求，所以計算機加密技術(shù)得到不斷創(chuàng)新，廣泛應(yīng)用到電子商務(wù)上，納稅人就可以用超級密碼和用戶雙重保護來隱藏有關(guān)信息，這使得稅務(wù)機關(guān)搜集資料變得更加困難，稅務(wù)審計工作也變得越來越復雜。

4．法律責任難以界定。電子商務(wù)運行模式，無論從交易時間、地點、方式等各個方面都不同于傳統(tǒng)貿(mào)易的人工處理運作模式?，F(xiàn)行稅收征管方式的不適應(yīng)將導致電子商務(wù)征稅法律責任上出現(xiàn)空白地帶，對電子商務(wù)的征、納稅方如何承擔法律責任將無從談起。從而勢必造成法律執(zhí)行的失衡，最終影響稅收征管工作。由此可見，做好電子商務(wù)的稅收工作是擺在我們面前的一項緊迫的現(xiàn)實任務(wù)。

1．要規(guī)范和完善科學有效的稅收政策。目前從我國的實際情況出發(fā)，發(fā)展電子商務(wù)的同時，在有關(guān)稅收法律制定上必須把握整體協(xié)調(diào)性和前瞻性，借鑒發(fā)達國家的有益做法，確定電子商務(wù)稅收的基本政策理念。

2．要堅持稅收中立性政策。稅收應(yīng)具有中立性，對任何一種商務(wù)形式都不存在優(yōu)劣之分。對類似的經(jīng)濟收入在稅收上應(yīng)當平等對待，而不應(yīng)當考慮這項所得是通過網(wǎng)絡(luò)交易還是通過傳統(tǒng)交易取得的。

3．要堅持適當?shù)亩愂諆?yōu)惠政策。電子商務(wù)在我國尚處于萌芽期，應(yīng)當采取鼓勵的政策來扶持這一新興事物。對此類企業(yè)我國應(yīng)該比照高新技術(shù)企業(yè)給以適當?shù)亩愂諆?yōu)惠，以促使更多的企業(yè)上網(wǎng)交易，開辟新的稅源。

4．要堅持國際稅收協(xié)調(diào)與合作政策。電子商務(wù)的發(fā)展，進一步加快了世界經(jīng)濟全球化、一體化的進程，國際社會應(yīng)為此進行更廣泛的稅收協(xié)調(diào)，以消除因各自稅收管轄權(quán)的行使而形成的國際貿(mào)易和資本流動的障礙。此外，加強國際稅收協(xié)調(diào)與合作，還能有效地減少避稅的可能性。

綜上所述，我們建立相應(yīng)的征管體系是必要而迫切的，但我們更應(yīng)該理性地認識到，這種制度的建立絕不能因為“征稅”而“征管”。我們在建立必要的體制以保證國家財政收入的同時，一定要在原則和策略上扶持和鼓勵國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，達到稅收征管中政府和納稅方利益的最優(yōu)平衡

(五)電子商務(wù)對程序法的挑戰(zhàn)及對策

電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)或?qū)Ｓ芯W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行不受時間、空間和地域限制的業(yè)務(wù)往來，并利用電子貨幣進行支付的交易方式。那么如何確立發(fā)生糾紛的管轄權(quán)；如何確立電子合同簽訂生效的時間地點；數(shù)據(jù)電文極易修改且不留痕跡，如何確認電子合同的原件；數(shù)據(jù)電文的承認、可接受性和是否可以作為證據(jù)等。我國現(xiàn)有法律除了新頒布的《合同法》承認電子合同合法有效外，對上述大多數(shù)法律問題未做出規(guī)定。在電子商務(wù)中，賣方可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商城銷售貨物，買方可以通過手機、電視、電腦等終端上網(wǎng)，在設(shè)于因特網(wǎng)上的電子商城購物。電子商務(wù)的發(fā)展對現(xiàn)行程序法提出了許多挑戰(zhàn)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，當事人所在的地點對糾紛解決來說往往變得不太重要，解決國際電子商務(wù)糾紛，應(yīng)當朝著制定統(tǒng)一的國際民事訴訟程序和統(tǒng)一實體規(guī)范的方向發(fā)展，這樣才能真正解決全球電子商務(wù)所產(chǎn)生的糾紛。

(六)電子商務(wù)環(huán)境下侵犯隱私權(quán)的手段不斷創(chuàng)新，越來越隱蔽

篇10

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 存在問題 解決對策

電子商務(wù)將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀新型的經(jīng)濟貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國的電子商務(wù)發(fā)展還面臨一些問題，主要如下。

一、電子商務(wù)面臨的問題

1.電子商務(wù)的搜索功能問題

當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC 研究所與INKTOMI 公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少幾十億網(wǎng)頁需要建立索引，而就目前的搜索引擎來講，顯然還不能對所有的網(wǎng)頁建立索引，仍然接近一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。

2.電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET 的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT 最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜取或盜用；培訓電子商務(wù)人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3.電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB 平臺是直接面向消費者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

4.電子商務(wù)的費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B 2 C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

5.電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務(wù)活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

二、問題的解決對策

電子商務(wù)是一項巨大的、復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，從電子商務(wù)發(fā)展的長遠來看，我認為應(yīng)從以下方面入手加以推動和引導。

1.做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導

電子商務(wù)是一項新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。

2.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3.加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時，面對電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責無旁貸的。

4.加強政府的示范和引導，開展電子商務(wù)示范工程

通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進有關(guān)部門在電子商務(wù)實施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動管理部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。

5.商務(wù)部要加強規(guī)劃和指導，以保障電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展發(fā)展電子商務(wù)的主要動力，理應(yīng)是來自社會的、民間的、市場的力量

電子商務(wù)是在高度依賴高新技術(shù)和眾多社會公共產(chǎn)品、共用設(shè)施、公共資源的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)商務(wù)模式的變革，其發(fā)生、發(fā)展是離不開政府支持的。這種支持，除了前面論述的硬設(shè)施(網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等)和軟設(shè)施(貿(mào)易、稅收等制度和法律體系建設(shè)等) 環(huán)境兩方面內(nèi)容外，商務(wù)活動的行政主管部門對電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃、規(guī)范工作也是不可或缺的。同任何形式的商務(wù)活動一樣，市場秩序是決定其發(fā)展前景的關(guān)鍵因素，而市場秩序的形成和完善有賴于行政部門在法律框架內(nèi)對市場運行及市場行為進行具體化規(guī)劃和規(guī)范。這就是即使在最自由、最開放的領(lǐng)域，市場經(jīng)濟條件下相應(yīng)于各類經(jīng)濟活動的行政主管部門之所以仍然存在的理由，中外各國概莫能外。因此，作為商務(wù)活動行政主管部門的商務(wù)部，應(yīng)該切實擔負起規(guī)劃我國電子商務(wù)發(fā)展方向，規(guī)范具體發(fā)展行為的責任?？傊?，二十一世紀是信息化的時代，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，在全球信息化大勢驅(qū)動的影響下，世界各國的電子商務(wù)不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷的改進和完善，電子商務(wù)必將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。

參考文獻：

[1]于鵬.電子商務(wù)基礎(chǔ).電子工業(yè)出版社，2003，8 .