導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商服務(wù)托管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：委托；電腦行業(yè)；售后服務(wù)商；選擇模型

一、 引言

委托理論是契約理論最重要的發(fā)展。委托理論源于20世紀(jì)40年代，在70年代獲得迅速發(fā)展，日益受到經(jīng)濟(jì)學(xué)界和社會的重視，并逐步應(yīng)用于分析社會各個領(lǐng)域的委托問題。

20世紀(jì)90年代以來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界提出了虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟等概念，并認(rèn)為動態(tài)聯(lián)盟是未來的企業(yè)組織形式。在眾多關(guān)于動態(tài)聯(lián)盟的研究中，合作者的選擇也是其中一個重要的研究內(nèi)容。實際上，供應(yīng)鏈可看作是動態(tài)聯(lián)盟的一種形式，而且是其中最為穩(wěn)定、最為實際化、最具操作性的一種組織形式。因而，在供應(yīng)鏈合作者選擇的研究中可以充分借鑒動態(tài)聯(lián)盟中關(guān)于合作者選擇的研究。

從已有的研究來看，對供應(yīng)鏈合作者選擇問題的研究主要集中在供應(yīng)鏈合作者的評價指標(biāo)體系和評價技術(shù)與方法上，對供應(yīng)鏈合作者選擇過程模型的研究并不算多，且較為分散，沒有形成被普遍認(rèn)同的研究體系。下面，本文將探討供應(yīng)鏈上服務(wù)商選擇的理論模型，然后，在此基礎(chǔ)上，研究電腦行業(yè)售后服務(wù)商選擇的實際應(yīng)用策略。

二、 供應(yīng)鏈上售后服務(wù)商選擇的應(yīng)用策略

本文認(rèn)為在實際應(yīng)用中，服務(wù)商的選擇過程由服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)、服務(wù)商初選和服務(wù)商精選三個環(huán)節(jié)構(gòu)成（如圖1所示）。

1. 服務(wù)商選擇的目標(biāo)確認(rèn)。在實際應(yīng)用中，企業(yè)對服務(wù)商進(jìn)行選擇之前必須對市場上的情況進(jìn)行充分的了解，并根據(jù)自身的狀況來確定與服務(wù)商合作的基礎(chǔ)，從而確立選擇服務(wù)商的目標(biāo)和選擇范圍。

（1）充分搜集市場信息和正確定位自身狀況。市場需求是企業(yè)一切活動的動力。核心企業(yè)應(yīng)首先根據(jù)自己所面臨的市場機(jī)遇，確定進(jìn)行哪些方面的市場開發(fā)、供應(yīng)鏈合作關(guān)系能發(fā)揮什么作用以及除了自己所擁有的核心能力之外企業(yè)還需要什么等等。也就說要分清企業(yè)的核心競爭力和所需的其他能力。此后，企業(yè)就可以進(jìn)一步考慮為了企業(yè)的發(fā)展，為了供應(yīng)鏈的整體效益，企業(yè)應(yīng)將屬于核心競爭力的部分留給自己，而將其他部分外包出去，從而提高效率、降低成本使企業(yè)的利益最大化。

（2）確定合作關(guān)系的類型與服務(wù)商選擇的目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)商的選擇，必然有其特定的目標(biāo)。降低成本是電腦行業(yè)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包最主要的目標(biāo)。此外，分擔(dān)風(fēng)險、節(jié)約現(xiàn)金流、增加敏捷性等也是電腦行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包的目標(biāo)。當(dāng)然，各目標(biāo)之間可能會存在沖突，因此，在制定的目標(biāo)無法都達(dá)到最優(yōu)的情況下，應(yīng)該在達(dá)到其中最重要目標(biāo)的前提下，進(jìn)行總體目標(biāo)最優(yōu)的選擇。另外，企業(yè)還需確定合作關(guān)系的類型，即確定信任度與合作時間的長短。合作時間長，相互的信任度就高；反之，合作時間短，相互的信任度就低。

（3）確定服務(wù)商的選擇范圍并制定服務(wù)商的評價指標(biāo)體系。在確定了服務(wù)商選擇的目標(biāo)和合作關(guān)系類型之后，首先應(yīng)該進(jìn)行的是確定服務(wù)商的選擇范圍，即進(jìn)行對服務(wù)商的粗選。市場中的服務(wù)商很多，能提供核心企業(yè)所需的售后服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)該是有一定范圍的，所以企業(yè)必須在服務(wù)商的粗選中鎖定進(jìn)行精選階段的服務(wù)商。

在確定了精選階段的服務(wù)商之后，接下來企業(yè)就應(yīng)根據(jù)自己的需求制定精選階段服務(wù)商選擇的評價指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系是核心企業(yè)對服務(wù)商進(jìn)行綜合評價的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)的不同屬性的指標(biāo)隸屬關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)的有序集合。指標(biāo)體系在設(shè)計時要盡量滿足系統(tǒng)性、全面性、科學(xué)性和可操作性。

2. 服務(wù)商的粗選。在信息經(jīng)濟(jì)時代，隨著企業(yè)界對供應(yīng)鏈實踐的深入，越來越多的企業(yè)開始將關(guān)于自己實力和優(yōu)勢的信息到企業(yè)自己的網(wǎng)站上或是互聯(lián)網(wǎng)上相應(yīng)的門戶網(wǎng)站。因此，核心企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)信息的搜集找到眾多有希望稱為其售后服務(wù)外包合作者的候選企業(yè)群。而每一個企業(yè)其信息或真或假，其資質(zhì)或優(yōu)或劣，如果對每一個都進(jìn)行評估，顯然是不經(jīng)濟(jì)，也是不合實際的。所以，核心企業(yè)應(yīng)首先通過一種簡單有效的方法，對這些候選企業(yè)群中的服務(wù)商進(jìn)行粗選，將進(jìn)入精選階段的服務(wù)商企業(yè)數(shù)量確定到合適的范圍之內(nèi)。在這一階段，可以使用的方法主要有直觀判斷法、參考法和關(guān)鍵指標(biāo)法。

（1）直觀判斷法。根據(jù)信息搜集所獲得的資料，結(jié)合有相關(guān)經(jīng)驗人士的分析判斷對候選服務(wù)商群中的企業(yè)進(jìn)行分析和評價。這種方法主要是吸納有相關(guān)經(jīng)驗人士的意見，或直接由企業(yè)中原來從事售后服務(wù)的管理人員憑借其經(jīng)驗進(jìn)行判斷。

（2）參考法。搜集電腦行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)外包服務(wù)商選擇的信息，從中分析該企業(yè)選擇服務(wù)商的原因和判斷依據(jù)，將這些企業(yè)已選的售后服務(wù)商作為候選企業(yè)，然后結(jié)合本企業(yè)的具體要求和選擇目標(biāo)進(jìn)行判斷。

（3）關(guān)鍵指標(biāo)法。根據(jù)本企業(yè)確定的售后服務(wù)商選擇目標(biāo)制定粗略的指標(biāo)要求，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選程序?qū)Ρ姸嗍酆蠓?wù)商候選群中的企業(yè)信息進(jìn)行檢索和篩選，由此確定進(jìn)入精選階段的企業(yè)名單。

篇2

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營商 云計算 公眾云

1 引言

“云計算”的思想最早起源于電話網(wǎng)，業(yè)界將透明的、黑箱的電話傳輸網(wǎng)稱之為“云”。2008年以來我國云計算項目部署密度顯著增加，呈現(xiàn)“以政府為主導(dǎo)、以IaaS交付模式為主”的趨勢（見圖1）。唐雄燕[1]（2011）認(rèn)為云計算將給電信運(yùn)營業(yè)帶來多方面機(jī)遇，如可以直接提供公共云計算服務(wù)、可以提供基于開放通信能力的云服務(wù)等。當(dāng)前我國云計算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、第三方評估認(rèn)證審計等配套支持環(huán)節(jié)明顯不足，建設(shè)環(huán)境滯后；隨著谷歌、亞馬遜等企業(yè)加快在全球布局，云計算服務(wù)向境外集中的風(fēng)險將進(jìn)一步加大。總體來看，我國公共云服務(wù)能力與發(fā)達(dá)國家仍有較大差距，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)較為單一。

業(yè)界普遍認(rèn)為，大型公有云服務(wù)如微軟Windows Azure、亞馬遜AWS等使用的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)帶寬甚至電力的單位成本，都比一般企業(yè)要便宜得多，發(fā)展?jié)摿薮?，學(xué)者劉瑋、張建雄、徐敏捷[2]（2012）已提出了公有云資費(fèi)、定制云資費(fèi)等策略。不過既有研究成果（劉山[3]（2012）、何廷潤[4]（2012））多集中在云計算概念、產(chǎn)業(yè)鏈、戰(zhàn)略布局等方面，有必要對我國電信運(yùn)營商開展公眾服務(wù)云的總體思路及技術(shù)方案展開研究。

2 云計算的定義及對運(yùn)營商的價值

2.1 云計算的定義

從運(yùn)營商實踐角度來看，云計算是一種將集群計算能力通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)和信息化的發(fā)展方向與應(yīng)用趨勢。云計算提供的是“服務(wù)”，主要包括公眾云（對外提供服務(wù)）、私有云（內(nèi)部系統(tǒng)使用）、混合云等。

2.2 云計算對運(yùn)營商的價值

從內(nèi)部（私有云）看，云計算對運(yùn)營商的價值主要包括四個方面：

一是虛擬化和資源調(diào)度。虛擬化可實現(xiàn)資源“空分、時分”共享，提升網(wǎng)絡(luò)利用率至60%（數(shù)據(jù)來源：中國聯(lián)通）；

二是分布式計算和存儲。分布式計算、存儲采用軟件方式可提升系統(tǒng)整網(wǎng)性能和可靠性，降低對單點硬件（性能、可靠性）的依賴，降低采購成本；

三是統(tǒng)一云管理系統(tǒng)。可實現(xiàn)分權(quán)分域的統(tǒng)一IT資源管理，改變管理模式，提高整網(wǎng)的運(yùn)維效率，如人均大于3000臺（數(shù)據(jù)來源：中國聯(lián)通）；

四是面向“云”優(yōu)化的硬件?？蓪崿F(xiàn)高能效比，有效降低整體TCO（總擁有成本）。

從外部（公眾云）看，云計算對運(yùn)營商的價值主要包括三個方面：

一是靈活滿足客戶個性化需求。以按需服務(wù)的方式根據(jù)不同用戶的個性化需求推出多層次的服務(wù)；

二是保障客戶服務(wù)的安全性。云計算網(wǎng)絡(luò)冗余機(jī)制可實現(xiàn)客戶服務(wù)的高擴(kuò)展性、高可靠性；

三是資源透明化。底層資源（計算/存儲/網(wǎng)絡(luò)資源等）對用戶透明，用戶無需了解資源具體實現(xiàn)和地理分布等細(xì)節(jié)。

3 公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)的特性、市場定位

從實踐角度看，我國電信運(yùn)營商公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)的特性主要包括標(biāo)準(zhǔn)化、自服務(wù)、快速供應(yīng)、按需使用和自由伸縮等五個方面，見表1。

從市場定位看，電信運(yùn)營商主要面向政企客戶和互聯(lián)網(wǎng)公司，提供標(biāo)準(zhǔn)的通用化應(yīng)用托管服務(wù)。以中國移動為例，其公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)將由全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行“集中運(yùn)營”，并由總部統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)公眾服務(wù)云平臺，可提供的服務(wù)見表2。

4 公眾服務(wù)云與傳統(tǒng)IDC托管服務(wù)的區(qū)別

4.1 傳統(tǒng)IDC托管服務(wù)

（1）重點考慮因素：用戶對托管地有明確要求；用戶對IDC機(jī)房環(huán)境及服務(wù)有較高要求。

（2）布局思路：運(yùn)營商集團(tuán)公司直屬IDC機(jī)房設(shè)置在中心城市（如北京、上海、廣州等），省級IDC機(jī)房由各省根據(jù)本地業(yè)務(wù)需求靈活規(guī)劃建設(shè)。

（3）以運(yùn)營收入為導(dǎo)向，與集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，制定機(jī)房星級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，提供滿足用戶不同需求的IDC政企托管服務(wù)。

（4）與IT系統(tǒng)提供商合作，為政企等傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供全面的IT系統(tǒng)解決方案和托管服務(wù)，打造電信運(yùn)營商自身IDC服務(wù)的高端品牌，創(chuàng)造新的收入和利潤增長點。

4.2 公眾服務(wù)云

（1）重點考慮因素：與位置無關(guān)；注重建設(shè)及運(yùn)營成本、政府支持和優(yōu)惠政策、綠色節(jié)能等。

（2）布局思路：結(jié)合云計算總體規(guī)劃，全國選取幾個物理區(qū)域，建設(shè)大規(guī)模公眾服務(wù)云資源池；綜合考慮氣候、電力供應(yīng)、政府支持等情況，一般在北方如黑龍江、內(nèi)蒙古等省份選址。

（3）按照互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的模式，面向政企客戶和互聯(lián)網(wǎng)公司提供標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用托管服務(wù)。

（4）開展彈性計算、在線云存儲、PaaS開發(fā)環(huán)境、SaaS應(yīng)用等綜合云計算服務(wù)，以形成對政企托管服務(wù)的有效補(bǔ)充。

（5）通過創(chuàng)新的開放合作模式，引入社會優(yōu)良開發(fā)和應(yīng)用資源，共建云服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

5 公眾服務(wù)云發(fā)展總體思路

如圖2，總體來看，我國電信運(yùn)營商將以合作開放的理念設(shè)計、運(yùn)營公眾服務(wù)云平臺，將公眾服務(wù)云作為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合開發(fā)社區(qū)、產(chǎn)業(yè)合作及開放API接口等方式，吸收社會優(yōu)秀資源，形成良性公眾服務(wù)云生態(tài)系統(tǒng)。從時間上看，初期以提供IaaS基礎(chǔ)IT資源服務(wù)為切入點，后期將逐步根據(jù)市場需求，結(jié)合全業(yè)務(wù)或移動通信優(yōu)勢，推出PaaS或SaaS服務(wù)。

6 公眾服務(wù)云總體技術(shù)方案

如圖3，我國電信運(yùn)營商的總體技術(shù)方案，一般包括公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺、公眾服務(wù)云資源管理接口和公眾服務(wù)云資源池等三個方面，總體技術(shù)原則是統(tǒng)一規(guī)劃、集中運(yùn)營、多資源池系統(tǒng)接入、模塊化設(shè)計和資源管理接口標(biāo)準(zhǔn)化。

6.1 公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺

篇3

在過去的十年中,各組織機(jī)構(gòu)一直熱衷于通過削減成本、簡化管理、目標(biāo)遵從和倡導(dǎo)綠色I(xiàn)T來加強(qiáng)企業(yè)IT系統(tǒng)。這導(dǎo)致設(shè)備不堪重負(fù),并且關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容和原本分布在各分支機(jī)構(gòu)端點的應(yīng)用開始集中至少數(shù)核心的數(shù)據(jù)中心。與此同時,由于移動辦公和遠(yuǎn)程無線端點的用戶數(shù)量逐漸增多,分布式的企業(yè)模式已經(jīng)流行起來。這種變化導(dǎo)致了一系列新加速方案的產(chǎn)生,包括幫助用戶最大限度地提高性能,以及改善遠(yuǎn)距離和跨廣域網(wǎng)的最終用戶訪問Web和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的體驗。

優(yōu)化需求已經(jīng)顯現(xiàn)

根據(jù)Gartner的分析,分布式的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用趨勢將推動廣域網(wǎng)優(yōu)化市場的持續(xù)增長,該市場預(yù)計在2010年將超過17億美元。在現(xiàn)有廣域網(wǎng)投資成本壓力和性能提升的需求推動下,很多企業(yè)已經(jīng)開始采用新技術(shù)來加強(qiáng)企業(yè)IT系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中心整合、服務(wù)器集中化、日漸被重視起來的虛擬化架構(gòu)以及越來越豐富的語音和視頻應(yīng)用等新型需求進(jìn)一步刺激了企業(yè)對優(yōu)化技術(shù)的需求。值得注意的是,大多數(shù)決策制定者都支持短期投資回報(ROI)――通常在12至18個月即可收回廣域網(wǎng)優(yōu)化的投資。投資收回時間取決于廣域網(wǎng)鏈路成本,如果企業(yè)不需要為國際鏈路支付更多的成本,那無疑就能夠獲得最大的收益和最快的投資回報。

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)在IT投資方面進(jìn)入下滑階段,許多機(jī)構(gòu)需要應(yīng)對信貸市場挑戰(zhàn)、低迷的全球產(chǎn)品及服務(wù)需求,以及對未來經(jīng)濟(jì)前景的廣泛疑慮。在某些預(yù)算緊縮的情況下, 一些IT投資項目不得不推遲進(jìn)行,甚至終止。這引發(fā)了一個獨(dú)特的趨勢,即采購并部署廣域網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)對于企業(yè)提升投資回報率來說,變得越來越有吸引力。然而,他們?nèi)孕枰糜邢薜腎T投資控制好風(fēng)險并小心行事。于是,一種通過托管服務(wù)來加速應(yīng)用的方案獲得了更多的關(guān)注。

許多運(yùn)營商已經(jīng)在交付核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域展開了激烈的競爭,他們向用戶提供以應(yīng)用加速和廣域網(wǎng)優(yōu)化為愿景的增值托管服務(wù)。在過去的幾年里,運(yùn)營商在安全等領(lǐng)域已將公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)堆棧從數(shù)據(jù)傳輸提升為增值服務(wù)。很多運(yùn)營商借助托管服務(wù)提供商(MSP)的托管服務(wù),向用戶提供Web過濾、惡意軟件掃描和Web加速等功能。這種托管服務(wù)模式為運(yùn)營商帶來了莫大好處,他們能夠展望收入增加、差異化服務(wù)提供以及提升客戶份額的前景。對最終用戶而言,托管服務(wù)提供的是一種IT服務(wù),削減了大量資本支出和重復(fù)操作費(fèi)用,令管理更容易。

新一代的加速服務(wù)

有一個很好的例子能夠充分地說明服務(wù)托管是如何改變現(xiàn)狀的。這里有一項價值50萬美元的技術(shù)投資――例如一個大型的廣域網(wǎng)優(yōu)化項目,在以前是作為企業(yè)重大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資進(jìn)行審批的,而且在某些情況下還需要外部籌資。但在服務(wù)托管模式下,同樣的投資變成了在三年時間里每月支付大約15000美元的租金。除了為用戶創(chuàng)造財務(wù)收益外,托管服務(wù)模式還提升了服務(wù)質(zhì)量,并且通過集中內(nèi)部IT和網(wǎng)絡(luò)員工的才能向高收益的項目發(fā)展,與組織核心業(yè)務(wù)結(jié)合得更緊密。

根據(jù)Gartner等市場分析機(jī)構(gòu)預(yù)測,當(dāng)涉及到廣域網(wǎng)優(yōu)化時, 有為數(shù)不少的企業(yè)直接從運(yùn)營商那里購買服務(wù)。其次,廣域網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)商為運(yùn)營商提供了完美的銷售提升策略,幫助他們將傳統(tǒng)的帶寬管理和服務(wù)質(zhì)量(QoS)控制升級為細(xì)粒度的應(yīng)用優(yōu)化,以提高最終用戶的體驗和滿意度。

因此,現(xiàn)有的提供服務(wù)托管路由和MPLS(多協(xié)議標(biāo)簽交換)線路銷售業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)嵌式廣域網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù),對于那些大型的、全球化的托管服務(wù)提供商來說尤其如此。這一趨勢在過去6個月中已經(jīng)被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服務(wù)的公司證實了。此外,很多運(yùn)營商一致認(rèn)為,在全球范圍內(nèi)推出這類服務(wù)必將成為市場需求的重點和發(fā)展趨勢。

托管服務(wù)提供商和最終用戶一致認(rèn)為,解決廣域網(wǎng)性能問題的關(guān)鍵是采用新一代加速服務(wù)。但是,問題在于很多人認(rèn)為只要升級VPN就能解決大部分網(wǎng)絡(luò)性能問題。然而,MPLS所提供的是更智能化的服務(wù),可以為某些特定應(yīng)用設(shè)定優(yōu)先級(如語音或視頻流量),通過這種細(xì)粒度的控制來真正防止性能瓶頸。倘若是對Web中的所有流量進(jìn)行統(tǒng)一加速,將造成企業(yè)SaaS服務(wù)和其他流量相混合并導(dǎo)致超載。MPLS可以從不重要的流量中將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用區(qū)分出來。

篇4

云計算已經(jīng)被認(rèn)為是IT產(chǎn)業(yè)繼個人計算機(jī)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后的第三次變革。而電子商務(wù)以IT信息系統(tǒng)為核心，因此更需要云計算的支持。云計算不僅是電商IT資源的對外開放模式，同時也是整個電商開放平臺和開放生態(tài)的IT基礎(chǔ)服務(wù)平臺。作為中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺，京東很早就已確立了以技術(shù)為驅(qū)動，以電商業(yè)務(wù)為核心、多種平臺發(fā)展的戰(zhàn)略方向，并提出了“電商云”的建設(shè)規(guī)劃。當(dāng)前通過全面發(fā)力云計算，京東可以用科學(xué)的方法，直面用戶多變的網(wǎng)購需求，以“技術(shù)驅(qū)動發(fā)展”為策略持續(xù)打造核心競爭力。

在現(xiàn)場，何剛對京東云戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)的闡述:京東電商云發(fā)展分為三個階段，目前，京東電商云的發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)了第一階段目標(biāo)，京東IT資源的內(nèi)部云化已完成，對京東業(yè)務(wù)平穩(wěn)、系統(tǒng)優(yōu)化和效能提升的作用已經(jīng)顯現(xiàn)，系統(tǒng)在618店慶等大規(guī)模促銷活動中經(jīng)受住了巨大流量的考驗。在此基礎(chǔ)上，京東電商云正走入第二階段，努力培育京東電商應(yīng)用生態(tài)。京東將努力在2015年開放京東電商業(yè)務(wù)全部資源和能力，以云的形式向全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)提供京東云服務(wù)，成為中國首屈一指的電商云提供商。

當(dāng)前，京東已經(jīng)陸續(xù)推出了京東宙斯、京東云鼎、京東云擎、京東云匯、京東云峰等云計算解決方案。其中京東宙斯是京東開放服務(wù)的直接載體，面向上游和下游共提供8大類開放接口，預(yù)計到年底將有500個開放接口，接口日均調(diào)用量將突破5億次/日；京東云鼎是京東推出的電商應(yīng)用云托管平臺，幫助使用者實現(xiàn)基礎(chǔ)資源的彈性伸縮，低成本解決資源瓶頸；京東云擎是京東推出的應(yīng)用開發(fā)云平臺，使廣大開發(fā)者專注于業(yè)務(wù)開發(fā)和完善，提高開發(fā)效率和應(yīng)用成功率，降低成本門檻；云匯是京東為電商云參與者提供的一個社區(qū)互動平臺，為開發(fā)者提供交流學(xué)習(xí)、問題解答、代碼托管等服務(wù)，完成對開發(fā)者從“學(xué)習(xí)”到“生產(chǎn)”到“銷售”的全流程支持。

篇5

1最佳虛擬主機(jī)：Justhost

JustHost是一家國外新興的主機(jī)商，總部位于英國，澳大利亞有一個辦事處，數(shù)據(jù)中心位于美國伊利諾伊州芝加哥市。雖然是一個新興的主機(jī)商，但是在國外也比較受用戶好評。JustHost主機(jī)計劃提供免費(fèi)的域名，允許你使用自己的cPanel賬戶，支持電子商務(wù)功能。同時JustHost還提供各種檔次的專用主機(jī)，并且允許用戶按自己的需求定制。justhost被wordpress官方認(rèn)定為最適合wordpress的主機(jī)之一，總之性能還是不錯。

2最佳商務(wù)主機(jī)：Hostgator

HostGator是美國最穩(wěn)定、最快速、最安全，最受贊譽(yù)的虛擬主機(jī)提供商之一，其自主管理著5000多臺服務(wù)器，綁定的域名已超百萬。其擁有無限的磁盤空間和帶寬，免費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)工具和模板，并有24/7/365領(lǐng)先的技術(shù)支持。

3最佳CMS主機(jī)：GreenGeeks

GreenGeeks綠色型虛擬主機(jī)，其空間在國內(nèi)訪問速度非?？欤瑸閿?shù)不多的無限空間無限流量的reseller空間。同樣提供免費(fèi)域名服務(wù)，主機(jī)無限域以及免費(fèi)網(wǎng)站生成器等優(yōu)勢服務(wù)。是一個很好的綠色主機(jī)、共享虛擬主機(jī)服務(wù)商。

4最佳綠色主機(jī)：1and1

1and1是全球首個以綠色環(huán)保為主題的虛擬主機(jī)。其所有的數(shù)據(jù)中心皆以綠色能源以維持動力。其中，歐洲的數(shù)據(jù)中心以利用電能、風(fēng)能、太陽能等可再生資源維持供應(yīng)，而位于美國堪薩斯州工廠的數(shù)據(jù)中心也以完成了綠色環(huán)保認(rèn)證。1and1以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)的電力供應(yīng)和穩(wěn)定的系統(tǒng)贏得顧客口碑。

5最佳主機(jī)托管——NaviSite

NaviSite公司是全球首屈一指的IDC供應(yīng)商，是企業(yè)級托管、托管應(yīng)用服務(wù)、管理信息服務(wù)和管理云服務(wù)的企業(yè)。其可靠性，性能和安全性都贏得了客戶的忠誠度及信任度。NaviSite為全球的客戶和合作伙伴提供了一個分布式的全天候服務(wù)，擁有SAS 70 II型認(rèn)證的數(shù)據(jù)中心、多個Tier1帶寬供應(yīng)商和專家小組的工程技術(shù)支持。

6最佳域名價格——GoDaddy

Godaddy是世界第一大域名注冊商，進(jìn)軍主機(jī)領(lǐng)域以后發(fā)展迅速，據(jù)多家監(jiān)測機(jī)構(gòu)顯示，放置在Godaddy上的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)越居第一位。其特點是價格便宜，管理靈活方便，并有專用技術(shù)支持。

7最佳主機(jī)——Arvixe

Arvixe是美國較早的一個主機(jī)商之一，成立于2003年，可以提供無限制的存儲空間和沒有流量限制，可以同時放無數(shù)個網(wǎng)站，最突出的特點是可以支持無數(shù)個MSSQL 2008的數(shù)據(jù)庫，再者Arvixe的主機(jī)性能比較穩(wěn)定。產(chǎn)品價格較為低廉。

篇6

業(yè)務(wù)規(guī)模(權(quán)重25％)：每月相對固定?？偡?5分。

帶寬資源(權(quán)重25％)：每月相對固定。總分25分。

業(yè)務(wù)成長性(權(quán)重25％)：反映運(yùn)營商IDC部門增值業(yè)務(wù)的新發(fā)展，為動態(tài)指標(biāo)?？偡?5分。

服務(wù)成長性(權(quán)重25％)：反映當(dāng)月新推出的服務(wù)舉措，為動態(tài)指標(biāo)?？偡?5分。

數(shù)據(jù)來源：

運(yùn)營商的最新數(shù)據(jù)和動態(tài)、本刊持續(xù)觀測的客觀指標(biāo)、本刊組織的問卷調(diào)查、專家意見等。

NO.1江蘇電信數(shù)據(jù)中心

業(yè)務(wù)種類：主機(jī)托管、帶寬提供、設(shè)備租賃、IP地址出租、電力資源出租、VIP包間。

帶寬資源：南京作為節(jié)點之一，與北京、上海、廣州三個超級核心節(jié)點直接連接。省網(wǎng)核心節(jié)點在南京、無錫，全省的互聯(lián)網(wǎng)通過這兩個核心節(jié)點覆蓋到13個市公司，節(jié)點之間全部以10G顆粒POS電路構(gòu)成部分全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，以保證網(wǎng)絡(luò)鏈路級的高可靠性。目前各市公司均擁有充裕帶寬，累計超過620G，出省帶寬達(dá)到420G。

NO.2天府熱線數(shù)據(jù)中心

業(yè)務(wù)種類：域名注冊、主機(jī)托管、一站式全程信息安全服務(wù)、專業(yè)游戲數(shù)據(jù)中心(Game Data Center，GDC)

帶寬資源：天府熱線數(shù)據(jù)中心旗下?lián)碛?0個中國電信集團(tuán)公司星級資質(zhì)的機(jī)房，其中鉆石五星AA級機(jī)房1個、四星機(jī)房3個、三星機(jī)房10個、二星機(jī)房6個，形成了以成都為核心，市州為輔助，覆蓋全川的IDC業(yè)務(wù)體系。

NO.3北京聯(lián)通數(shù)據(jù)中心

業(yè)務(wù)種類：網(wǎng)絡(luò)(主機(jī))監(jiān)測、遠(yuǎn)程管理(KVM)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備租賃、網(wǎng)絡(luò)安全評估加固、應(yīng)急響應(yīng)等。

帶寬資源：北京聯(lián)通數(shù)據(jù)中心是北方地區(qū)最大的數(shù)據(jù)中心，目前原網(wǎng)通擁有22個國際標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模專業(yè)機(jī)房(不包括聯(lián)通公司原有的IDC機(jī)房)，遍布北京各城區(qū)，提供7×24小時全天候電信級運(yùn)營服務(wù)。

NO.4廣東電信廣州數(shù)據(jù)中心

業(yè)務(wù)種類；虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊、服務(wù)器托管。

帶寬資源：廣州電信IDC是國內(nèi)三大骨干節(jié)點城市之一，其國際出口帶寬最寬，并具有充足的國內(nèi)帶寬和IP地址。

NO.5北京電信數(shù)據(jù)中心

篇7

物業(yè)管理糾紛是隨著房地產(chǎn)開發(fā)商加強(qiáng)售后服務(wù)及物業(yè)管理行業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，該類糾紛因其獨(dú)特性而與一般的糾紛有著不同的特點。

1.物業(yè)管理糾紛案件逐年上升，訴訟標(biāo)的額較大。

1990年以來，特別是1992年以后，全國各地的房地產(chǎn)業(yè)異軍突起，海南的房地產(chǎn)更是超常規(guī)發(fā)展，形成了不同檔次、不同類型的新建住宅小區(qū)和作為商用寫字樓的大廈（以下簡稱為住宅小區(qū)和商廈），各類住宅小區(qū)、商廈在收取物業(yè)管理費(fèi)用、提供管理服務(wù)方面的做法不盡一致，業(yè)主與物業(yè)管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范，使業(yè)主與物業(yè)管理者、行政主管部門之間的矛盾漸生，因此而產(chǎn)生的糾紛，向房產(chǎn)、物價等管理部門的投訴大量增加，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理不完全能解決糾紛后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)而向法院。以?？谑行氯A區(qū)法院為例，該院于1995年開始受理物業(yè)管理糾紛案5件，至1996年上升為20件，這兩年來因物業(yè)管理而產(chǎn)生的各類糾紛有增無減。訴訟標(biāo)的額少則上萬元，多則幾十萬元。

2.因物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛的案件類型多，且多是新類型的案件。

物業(yè)管理糾紛是物業(yè)管理過程中所發(fā)生的糾紛。據(jù)統(tǒng)計，目前?？谑兴芾淼奈飿I(yè)管理糾紛，已從剛開始受理時物業(yè)管理公司追索物業(yè)管理費(fèi)的糾紛，發(fā)展到涉及民事訴訟、行政訴訟的各類型糾紛。主要有：（1）物業(yè)管理者（包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司）向業(yè)主或使用人追索物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的糾紛，這類糾紛數(shù)量較多；（2）業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者承擔(dān)停水、停電、停氣或其他行為的侵權(quán)賠償糾紛；（3）房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛；（4）房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)委托管理糾紛；（5）業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者賠償在提供特約服務(wù)如保管服務(wù)中所造成的財務(wù)損失的糾紛；（6）業(yè)主或管委會選聘、解聘物業(yè)管理公司產(chǎn)生的糾紛；（7）業(yè)主訴房產(chǎn)管理部門行政侵權(quán)糾紛。這些類型的糾紛，涉及到民法關(guān)系中合同之債（包括服務(wù)管理關(guān)系、關(guān)系、承包關(guān)系）、侵權(quán)行為所生之債，以及行政訴訟中房產(chǎn)管理部門的行政行為是否合法。如海口市順發(fā)新村小區(qū)的部分業(yè)主因認(rèn)為在沒有召開業(yè)主大會、業(yè)主選票未過半數(shù)的情況下，?？谑蟹慨a(chǎn)管理局批復(fù)同意成立管委會屬違法行政，侵犯了原告作為業(yè)主的利益，而提起行政侵權(quán)訴訟。這是該市所受理的第一宗因物業(yè)管理引起的行政訴訟案。

3.物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜，法律關(guān)系復(fù)雜，對糾紛的審理有一定的難度。

物業(yè)管理糾紛案的訴訟主體、法律關(guān)系復(fù)雜，該類案件的主體，既有我國公民、法人和其他組織，又有外國公民、外國企業(yè)、港澳臺同胞；參與訴訟的既有業(yè)主、使用人或小區(qū)管委會，也有物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)商或行政管理部門。既可能涉及業(yè)主與使用人的關(guān)系、業(yè)主或使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系、侵權(quán)關(guān)系，又可能涉及到房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的關(guān)系、管委會與物業(yè)管理公司的關(guān)系，業(yè)主、管委會或物業(yè)管理公司與房產(chǎn)管理部門的關(guān)系。由于物業(yè)管理糾紛案屬新類型的案件，在審判實踐中又無現(xiàn)成的依據(jù)，《中華人民共和國民法通則》等法律中無專門調(diào)整物業(yè)管理的規(guī)定，只能依據(jù)民法通則、行政訴訟法的基本原則，依據(jù)有關(guān)部門和地方性規(guī)章進(jìn)行處理，而有關(guān)規(guī)章的規(guī)定又不詳盡或明確，給正確處理該類糾紛帶來一定的難度。

二、審理物業(yè)管理糾紛案件應(yīng)注意的幾個問題。

（一）物業(yè)管理糾紛的管轄問題。

確定物業(yè)管理糾紛案件的管轄問題，是正確審理此類案件的前提。物業(yè)管理糾紛的管轄問題，應(yīng)以物業(yè)管理糾紛的具體類型來確定。因物業(yè)管理引起的行政訴訟案件，依《行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定確定有管轄權(quán)的法院。因物業(yè)管理引起的民事訴訟案件，目前當(dāng)事人一般都在物業(yè)所在地的法院，并把物業(yè)所在地作為業(yè)主或使用人的住所地，而有些受訴法院也未分清物業(yè)管理糾紛的不同類型而予以受理。簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的一方當(dāng)事人向?qū)Ψ教崞鹎謾?quán)之訴的，應(yīng)適用民事訴訟法第29條的規(guī)定，由侵權(quán)行為地或被告住所地的人民法院管轄，因物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同等產(chǎn)生的合同糾紛，應(yīng)適用民事訴訟法第24條的規(guī)定，即：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄”。要注意審查何處為被告住所地、何處為合同履行地。業(yè)主作為被告的，業(yè)主的住所地既有在物業(yè)所在地，又有在物業(yè)所在地之外的，并非業(yè)主購置了物業(yè)，物業(yè)所在地就是其住所地，因此，不能簡單地認(rèn)為物業(yè)所在地就是被告住所地；物業(yè)管理公司的住所地是指其主要營業(yè)地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地，而并非是實施物業(yè)管理的所在地，但由于物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同，均是在物業(yè)所在地實施物業(yè)管理，因此，物業(yè)所在地應(yīng)認(rèn)為是合同履行地。物業(yè)管理糾紛雖是因不動產(chǎn)的管理引起的糾紛，但其不屬于不動產(chǎn)糾紛，不適用專屬管轄的規(guī)定。

（二）應(yīng)注意審查涉及物業(yè)管理的合同的法律效力。

審查物業(yè)管理合同的效力，關(guān)系到正確處理糾紛，維護(hù)法律嚴(yán)肅性的問題。在物業(yè)管理糾紛中，主要涉及三類合同，一為物業(yè)管理服務(wù)合同，即業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司或開發(fā)商簽訂的由房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司對建筑物及其附屬物進(jìn)行有償管理服務(wù)的書面協(xié)議：通常所說的物業(yè)管理合同主要是指物業(yè)管理服務(wù)合同；二為物業(yè)管理承包合同即房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)發(fā)包給另一物業(yè)管理公司承包的書面協(xié)議；三為物業(yè)委托管理合同，即房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)委托給物業(yè)管理公司管理的書面協(xié)議。在審理中，應(yīng)區(qū)分合同的不同性質(zhì)，注意判定合同的效力，以正確處理物業(yè)管理糾紛。

1.注意審查物業(yè)管理服務(wù)合同的效力。

在審查物業(yè)管理服務(wù)合同（或稱聘用管理合同）時，應(yīng)主要從當(dāng)事人是否具備民事主體資格和相應(yīng)的民事權(quán)利能力、民事行為能力，合同的內(nèi)容是否合法來審查其效力。物業(yè)管理權(quán)是因業(yè)主享有物權(quán)所派生出的權(quán)利，行使物業(yè)管理權(quán)的應(yīng)是物業(yè)的所有權(quán)人，或是與業(yè)主約定可享有物業(yè)管理權(quán)的使用人，而非房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司。物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)由業(yè)主（或特定的使用人）為委托人，委托具有物業(yè)管理資質(zhì)、能力的管理公司而形成。由于我國房地產(chǎn)發(fā)展過程中物業(yè)管理剛起步，在購房者購房時，物業(yè)管理多是作為商品房售后服務(wù)的一環(huán)，由房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者簽訂，約定購房者接受房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)管理服務(wù).隨著物業(yè)管理規(guī)范化、法制化的呼聲日甚，越來越多的業(yè)主或業(yè)主管理委員會作為行使物業(yè)管理權(quán)的一方，續(xù)聘或選聘房地產(chǎn)開發(fā)商屬下的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或物業(yè)管理公司為其提供物業(yè)管理有償服務(wù)。因此，物業(yè)管理服務(wù)合同合格的當(dāng)事人，一方為業(yè)主或依法成立的業(yè)主管理委員會，另一方為具有物業(yè)管理經(jīng)營范圍的企業(yè)。原由業(yè)主或無物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)商，所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，其效力應(yīng)以建設(shè)部的《辦法》施行之日起劃分，在此之前（即1994年4月1日前）所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同不宜以房地產(chǎn)開發(fā)商無物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)來認(rèn)定無效，房地產(chǎn)開發(fā)商在業(yè)主選聘物業(yè)管理公司之前，可繼續(xù)實施物業(yè)管理，但不得以繼續(xù)履行合同為由，阻撓業(yè)主或業(yè)主管理委員會選聘物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。1994年4月1日后所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，因《辦法》已規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，房地產(chǎn)開發(fā)商在出售房屋前，就應(yīng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理，或注冊成立物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理。所以，1994年4月1日后房地產(chǎn)開發(fā)商仍與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的，應(yīng)認(rèn)定合同無效。

在審查物業(yè)管理服務(wù)合同效力時，還應(yīng)注意審查合同的內(nèi)容是否合法。物業(yè)管理服務(wù)合同必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益；必須在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，確保業(yè)主或業(yè)主管理委員會行使物業(yè)管理權(quán)和委托權(quán)。對于業(yè)主不能在平等的基礎(chǔ)上行使其物業(yè)管理權(quán)的，應(yīng)認(rèn)定合同無效；對易引起糾紛的物業(yè)管理費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍要依據(jù)物價管理部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報經(jīng)物價管理部門批準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用和滯納金，未經(jīng)批準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍的條款，應(yīng)確認(rèn)為無效條款；對屬于業(yè)主所有或共有的外墻體、屋頂?shù)鹊氖褂?、收益，如不允許業(yè)主管理、使用、收益，或賦予房地產(chǎn)商使用權(quán)而不向業(yè)主交付相應(yīng)對價的，均侵犯了業(yè)主的權(quán)益。實踐中，房地產(chǎn)開發(fā)商或發(fā)售房產(chǎn)的大業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主同意隨意使用屬于其他業(yè)主所有或共有的外墻體、屋頂?shù)炔@取收益的侵權(quán)行為常常發(fā)生，物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容中出現(xiàn)侵犯業(yè)益的不平等條款的，應(yīng)確認(rèn)部分無效.

2.注意審查物業(yè)管理承包合同的效力。

由于房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司往往認(rèn)為物業(yè)管理權(quán)在其手中，而在無能力或精力實施物業(yè)管理時，或為牟利，在與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同后，將受托進(jìn)行物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)發(fā)包給其他的物業(yè)管理公司，坐收承包金，由此產(chǎn)生了發(fā)包人與承包人因收取、上繳物業(yè)管理承包金及業(yè)主拒向承包管理人交納物業(yè)管理費(fèi)用的糾紛。建設(shè)部《辦法》中規(guī)定，小區(qū)物業(yè)管理權(quán)屬全體業(yè)主所有，只有業(yè)主或者代表業(yè)主的管委會才有權(quán)選聘物業(yè)管理公司，為業(yè)主提供有償服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司只有依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同對物業(yè)實施管理，其由此所享有的受托權(quán)實質(zhì)上不是物業(yè)管理權(quán)，而是受托管理權(quán)，將受托管理權(quán)發(fā)包、轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營，這種物業(yè)管理承包合同損害了全體業(yè)主的利益，應(yīng)確認(rèn)為無效合同。有受托管理權(quán)的物業(yè)管理公司將其管理權(quán)發(fā)包，其無權(quán)收取物業(yè)管理承包金，承包人則未依法取得受托管理權(quán)，其要求業(yè)主向其交納物業(yè)管理費(fèi)的訴訟請求，不應(yīng)得到支持。

3.注意審查物業(yè)委托管理合同的效力。

在考察物業(yè)委托管理合同時應(yīng)注意審查合同的當(dāng)事人和合同的內(nèi)容。業(yè)主或代表業(yè)主的管委會委托、聘用物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)，據(jù)此所簽訂的物業(yè)委托管理合同，實質(zhì)上是屬于前述物業(yè)管理服務(wù)合同，如無其它致合同無效的情形，所簽訂的物業(yè)委托管理合同應(yīng)確認(rèn)有效。但在實踐中引起糾紛的物業(yè)委托管理合同則大多不是業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司簽訂的合同，而是由正在實施物業(yè)管理的公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的，由正在對物業(yè)進(jìn)行管理的公司委托別的物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理的合同，這種類型的物業(yè)委托管理合同，其性質(zhì)與物業(yè)管理承包合同相似，都是未經(jīng)業(yè)主同意，將取得的委托管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，由他人對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理，所不同的是物業(yè)委托管理合同采取委托管理的方式。業(yè)主將物業(yè)委托給其選定的物業(yè)管理公司管理，是基于業(yè)主對所選定的物業(yè)管理公司物業(yè)管理能力的信任，物業(yè)管理公司既無權(quán)將享有的受托管理權(quán)轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓，也無權(quán)另行委托他人對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理。而且，根據(jù)民法理論，轉(zhuǎn)委托成立的前提必須是經(jīng)委托人（即業(yè)主）同意，接受委托進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)管理公司擅自將管理權(quán)轉(zhuǎn)托他人行使，所簽訂的物業(yè)委托管理合同，侵犯了業(yè)主的利益，實施了無權(quán)轉(zhuǎn)委托的行為，應(yīng)確認(rèn)合同無效。在審查物業(yè)委托管理合同時，應(yīng)將其與物業(yè)管理公司選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)的合同區(qū)分開來，后者依《辦法》及物業(yè)管理的需要，是允許的。

三、在審理物業(yè)管理糾紛中值得探討的若干問題。

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建筑物所有權(quán)主體多元化、用途多樣化格局的形成，物業(yè)管理的方式也呈現(xiàn)了多樣化。但由于我國目前尚無物業(yè)管理方面的法律規(guī)范，行政規(guī)章也不盡完善，在審理物業(yè)管理糾紛這些類型各異的案件中，存在著適用法律困難、爭議問題較多的現(xiàn)象。筆者試對實踐中有爭議或急需明確的問題作一探討。

（一）關(guān)于業(yè)主大會如何召集、選舉，作出決議的程序問題。

由于住宅小區(qū)或商廈的業(yè)主人數(shù)眾多，難以分別行使物業(yè)管理權(quán)，為此產(chǎn)生了業(yè)主大會制度和由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會制度。建設(shè)部《辦法》中規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)成立住宅小區(qū)管理委員會，但《辦法》未對業(yè)主大會制度，包括業(yè)主大會如何召集、選舉如何行使權(quán)利、作出決議等作出規(guī)定。雖然一些地方性規(guī)章如《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》中已有對業(yè)主大會制度和管委會制度做出規(guī)定，但不盡完善，實踐中存在問題仍急需明確。如房產(chǎn)行政管理部門如何進(jìn)行物業(yè)管理？在什么情況下召集第一次業(yè)主大會？如何選舉產(chǎn)生管委會？在未召開業(yè)主大會的情況下，分別通過書面投票的方式征集業(yè)主的選票是否可行？如何確定業(yè)主的投票權(quán)？是一房產(chǎn)證一票還是一戶一票，或確定一定的建筑面積為一票？這些問題很具體，但實踐中涉及到當(dāng)事人切身利益，急需有明確的規(guī)定，以便于操作.筆者認(rèn)為，業(yè)主要行使物業(yè)管理權(quán)實現(xiàn)自治，應(yīng)盡早召開業(yè)主大會，以確定物業(yè)管理中的重大問題。第一次業(yè)主大會的召集，既可由房產(chǎn)行政管理部門召集，也可由業(yè)主自行召集，但持有半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行，在未召集業(yè)主大會，業(yè)主或其委托人未出席的情況下，分別書面征集業(yè)主意見而成立管委會或通過應(yīng)由業(yè)主大會決定的其他重大事項的決議的，不能確認(rèn)管委會或有關(guān)決議的效力。應(yīng)明確規(guī)定業(yè)主大會是住宅小區(qū)或商廈物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，及召集第一次業(yè)主大會的前提條件，形成業(yè)主大會有效決定的程序。住宅小區(qū)或商廈，在竣工交付使用后，未必能全部售完，按《辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)商在出售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。那么在出售后在什么情況下必須召集第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生管委會呢？顯然，待房屋全部出售后才采取上述措施，在全部出售前（這一過程也許很長），業(yè)主不能行使其物業(yè)管理權(quán)，則難以保障業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)益，但如果房屋出售或入住未達(dá)一定的比例，其時房地產(chǎn)開發(fā)商是最大的業(yè)主，召開業(yè)主大會也難以體現(xiàn)小部分業(yè)主的利益。因此，確定房屋入住率或出售率達(dá)到一定的比例，方依法召開業(yè)主大會，成立管委會，這是保護(hù)業(yè)主利益，規(guī)范物業(yè)管理的必然要求。筆者認(rèn)為，住宅小區(qū)或商廈主要用于出售的，其出售率達(dá)到50％以上，或售或租的，其入住率或使用率達(dá)到50％以上的，應(yīng)規(guī)定開發(fā)商或其聘請的物業(yè)管理公司須向房產(chǎn)行政管理部門報告，在管理部門組織下或自行召集下，召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生管委會，這對于保護(hù)業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)是較為有利的。

關(guān)于業(yè)主的投票權(quán)如何確定，關(guān)系到業(yè)主的切身利益，關(guān)系到業(yè)主大會的決定是否有效，這是業(yè)主實際行使物業(yè)管理權(quán)的重要一環(huán)，應(yīng)在平等、公平的原則下確定業(yè)主的投票權(quán)。由于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)一般以其所享有的房屋面積和共有的面積來確定，如以每一產(chǎn)權(quán)人或使用人一票，對購置較大房產(chǎn)份額的業(yè)主或出售率不高而為大業(yè)主的房地產(chǎn)開發(fā)商似不公平。如單純以一定的房屋建筑面積來計算，確定投票權(quán)及票數(shù)，根據(jù)權(quán)利義務(wù)一致的原則，有其一定的合理性，但建筑面積很小的房屋，其業(yè)主如無投票權(quán)，其權(quán)益如何體現(xiàn)？筆者認(rèn)為，應(yīng)規(guī)定業(yè)主或與業(yè)主有約定享有物業(yè)管理權(quán)的使用人，不論所有或使用房屋的建筑面積大小，均應(yīng)享有業(yè)主大會或管委會的投票權(quán)，但所代表的票數(shù)可有區(qū)別。如可以每一單元房屋為一票，或以一定的房屋建筑面積為計一票的單位，每一計票單位的建筑面積享有一票，計票單位面積以下的業(yè)主，每一產(chǎn)權(quán)人有一票，非業(yè)主使用人的投票權(quán)從其與業(yè)主的約定。如以建筑面積100平方米為計票單位，房屋建筑面積每100平方米計一票，100平方米以下的每一產(chǎn)權(quán)人享有一票。這樣既體現(xiàn)了權(quán)利義務(wù)一致的原則，也充分考慮了小業(yè)主的利益。業(yè)主大會的決議，如要求所有業(yè)主通過方有效，則往往會只能形成議而不決的局面，反而不利于保障全體業(yè)主的利益。在合理確定業(yè)主投票權(quán)的基礎(chǔ)上，規(guī)定業(yè)主大會的決議，須由出席會議的業(yè)主所投票數(shù)的半數(shù)以上通過，且這部分業(yè)主所享有的建筑物所有權(quán)或使用權(quán)的份額達(dá)半數(shù)以上，方為有效，則可最大程度地保障業(yè)主的共同利益。

（二）關(guān)于管理委員會的主體資格問題。

管理委員會是在房地產(chǎn)行政管理部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)或商廈的房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和由產(chǎn)權(quán)人授權(quán)或與其有管理權(quán)約定的使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人和使用人合法權(quán)益的組織，是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，管委會有權(quán)選聘、續(xù)聘物業(yè)管理公司對物業(yè)進(jìn)行管理，并與其簽訂聘用管理合同。在民事活動中，管委會以其名義代表業(yè)主。而管委會在何種情況下才是依法成立，是否具備民事、行政主體資格，能否參與訴訟，這些問題目前在實踐中爭議較大。管委會是業(yè)主的自治性機(jī)構(gòu)，須依法成立，才能行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。管委會經(jīng)業(yè)主大會按確定的程序選舉產(chǎn)生后，應(yīng)由業(yè)主聯(lián)名或業(yè)主大會授權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司，報經(jīng)縣級以上人民政府房產(chǎn)行政管理部門登記確認(rèn)。未經(jīng)登記確認(rèn)，或未經(jīng)業(yè)主授權(quán)，他人以業(yè)主的名義將管委會予以登記的，視為管委會尚未依法成立。對于依法成立的管委會的主體資格，有一種意見認(rèn)為，管委會不是法人，沒有獨(dú)立的法律地位，其不具備民事主體資格，不能參與民事、行政訴訟，不能承擔(dān)民事、行政責(zé)任。對此意見，筆者不敢茍同。《辦法》賦予了管委會對外簽訂聘用合同的權(quán)利，應(yīng)視為管委會在物業(yè)管理中具備了一定的民事權(quán)利能力和行為能力。管委會代表業(yè)主簽訂物業(yè)管理的合同，其主體符合規(guī)章規(guī)定，不應(yīng)以此否認(rèn)合同的效力。但《辦法》畢竟是規(guī)章，且在確認(rèn)其簽訂物業(yè)管理合同主體資格的同時，必然涉及在實踐中已發(fā)生的管委會訴訟主體地位問題。因物業(yè)管理發(fā)生糾紛，管委會能否以其名義參加訴訟？筆者認(rèn)為，管委會固然不是法人，但其屬依法成立的自治管理組織，應(yīng)屬民訴法第49條的“其他組織”，可以作為民事、行政訴訟的當(dāng)事人。管委會參與訴訟既是代表業(yè)主行使權(quán)利的行為，又是有關(guān)規(guī)章中規(guī)定其有權(quán)簽訂物業(yè)管理合同所派生出的權(quán)利義務(wù)。但畢竟由于有關(guān)規(guī)定不明確，實踐中對此認(rèn)識不一，因此有必要在有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)或司法解釋中予以明確。

（三）關(guān)于商住兩用樓或商業(yè)、娛樂業(yè)等用途的商廈的物業(yè)管理問題。

與住宅小區(qū)的用途不同，商廈主要用于商業(yè)目的。在商廈出售、出租后，為了維護(hù)商廈業(yè)主或使用人的房屋及相應(yīng)配套的公用設(shè)施的良好運(yùn)行，商廈同樣需要由物業(yè)管理公司實施專業(yè)化的物業(yè)管理。而實踐中，許多商廈仍由房地產(chǎn)開發(fā)商或房產(chǎn)份額占絕對優(yōu)勢的大業(yè)主直接進(jìn)行物業(yè)管理。由于商廈的檔次普遍較高，對提供管理服務(wù)的要求更高，房地產(chǎn)開發(fā)商或其他物業(yè)管理則往往以較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)用，常為此引發(fā)糾紛。而建設(shè)部《辦法》，國家計委、建設(shè)部印發(fā)的有關(guān)服務(wù)收費(fèi)辦法，都只對住宅小區(qū)的物業(yè)管理及服務(wù)收費(fèi)予以規(guī)定，未對商廈的物業(yè)管理及服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行規(guī)定。地方性規(guī)章中，亦鮮有將商廈管理納入物業(yè)管理的范疇，使商廈業(yè)主如何行使物業(yè)管理權(quán)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求如何確定既無法可依，也無行政規(guī)章可依。由此產(chǎn)生的糾紛難以妥善處理，不利于我國物業(yè)管理市場體系的建立和完善。因此，應(yīng)將商廈的物業(yè)管理納入法律的調(diào)整范圍，在有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)中，以規(guī)定住宅小區(qū)和商廈的物業(yè)管理為基本框架，分別根據(jù)住宅小區(qū)和商廈的特點，明確各自的服務(wù)內(nèi)容、范圍、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方法，以及行使物業(yè)管理權(quán)的方式。

（四）關(guān)于物業(yè)管理公司是否有權(quán)采取停止供電、供水、供氣等措施的問題。

物業(yè)管理公司與業(yè)主或使用人常因物業(yè)管理費(fèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)管理公司為迫使業(yè)主或使用人交納管理費(fèi)，在業(yè)主或使用人不能按其要求交費(fèi)的情況下，常采取停電、停水、停氣等措施，為此常引發(fā)訴訟案，業(yè)主和使用人以收費(fèi)不合理、停電等構(gòu)成侵權(quán)提訟或抗辯。采取停水電等措施是否侵權(quán)，審判實踐中有不同的看法。一種看法認(rèn)為，物業(yè)管理公司對拖欠管理費(fèi)行為可依聘用管理合同追索，采取嚴(yán)重影響業(yè)主或使用人正常經(jīng)營、居住的停水電等行為，是侵權(quán)行為；另一種看法則認(rèn)為，停水電等是因業(yè)主、使用人欠費(fèi)所造成，停水電等行為不構(gòu)成侵權(quán)。由于停水電等措施嚴(yán)重影響業(yè)主、使用人的經(jīng)營、生活，易使矛盾激化，妥善處理此類糾紛十分重要。《辦法》中規(guī)定物業(yè)管理公司有權(quán)依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，未賦予物業(yè)管理公司采取非常措施的權(quán)利。而原《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》則規(guī)定對欠費(fèi)的業(yè)主可以采取停止供水電等措施。筆者認(rèn)為，在業(yè)主或使用人的確欠費(fèi)的情況下，采取停水電氣等措施是否違約或侵權(quán)，應(yīng)具體情況具體分析。如物業(yè)管理服務(wù)合同中約定，對業(yè)主欠費(fèi)的可以或不可以采取停水電等措施的，應(yīng)從其約定物業(yè)管理公司如違反合同約定，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在無合同約定的情況下，應(yīng)區(qū)分收費(fèi)項目的不同特點具體分析。物業(yè)管理費(fèi)主要分為為業(yè)主、使用人提供衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等公共的費(fèi)用，代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費(fèi)用，以及特約服務(wù)的費(fèi)用。這三項服務(wù)費(fèi)用既有聯(lián)系又有區(qū)別。業(yè)主僅拖欠公共或特約服務(wù)的費(fèi)用，而未拖欠公眾代辦性質(zhì)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司不能采取停水電等措施，否則即為侵權(quán)；業(yè)主或使用人拖欠應(yīng)交納的公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費(fèi)用，使物業(yè)管理公司為此未能代交有關(guān)費(fèi)用，致使供水、電、氣等部門停水、電、氣的，物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任；如物業(yè)管理公司收取費(fèi)用后未及時上交有關(guān)部門，致使有關(guān)部門停止供水、電、氣的，則物業(yè)管理公司未盡服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，給業(yè)主、使用人造成損失的，應(yīng)賠償損失。在有關(guān)部門并未停止供水、電、氣的情況下，物業(yè)管理公司對拖欠公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主或使用人，能否采取停水、電、氣的措施？筆者認(rèn)為，對被拖欠費(fèi)用應(yīng)依法追償，物業(yè)管理公司采取停水、電、氣等措施迫使業(yè)主、使用人交納費(fèi)用的行為，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，依法不應(yīng)得到支持。除當(dāng)事人另有約定外，有關(guān)法規(guī)或規(guī)章中不宜賦予物業(yè)管理公司采取停水、電、氣等權(quán)利。

篇8

過去，大多數(shù)企業(yè)把災(zāi)難定

義為是一種自然災(zāi)害，如颶風(fēng)、龍卷風(fēng)、洪水或者火災(zāi)，它們使企業(yè)喪失了開展日常業(yè)務(wù)的能力。如今，隨著全球性網(wǎng)絡(luò)、24×7客戶呼叫中心和Web應(yīng)用的出現(xiàn)，如果供應(yīng)鏈之間的聯(lián)系被中斷、聯(lián)機(jī)交易被終止或者網(wǎng)絡(luò)連接失敗，一次普普通通的電力故障都會帶來災(zāi)難?？紤]到這一點，許多公司正在加大使用托管型業(yè)務(wù)連續(xù)性和可用，不僅僅是為了預(yù)防那些自然災(zāi)害，也是為了預(yù)防可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的日常突發(fā)事件。

業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)交織在一起。災(zāi)難恢復(fù)結(jié)合了步驟和流程，數(shù)據(jù)中心因某個事件而導(dǎo)致部分或者完全癱瘓后，這些步驟和過程可以用來讓數(shù)據(jù)中心恢復(fù)正常運(yùn)作; 而業(yè)務(wù)連續(xù)性旨在管理出現(xiàn)緊急情況時進(jìn)行的協(xié)調(diào)、通知員工以及與應(yīng)急人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

Gartner表示，業(yè)務(wù)中斷的頻繁出現(xiàn)促使外部災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)市場的產(chǎn)值增加到了每年30億到40億美元，包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)、備份服務(wù)和移動恢復(fù)服務(wù)。

本文介紹在評估業(yè)務(wù)連續(xù)性和可用及軟件時需要考慮的幾個方面。

權(quán)衡專用業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃軟件的優(yōu)缺點

業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃軟件能夠幫助大公司制訂正式的業(yè)務(wù)連續(xù)性框架，并不斷更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。弗雷斯特研究公司的高級分析師Stephanie Balaouras說: “在真正制定了計劃的公司當(dāng)中，50%使用軟件，另外50%使用非正式軟件，比如Excel電子表格?！?/p>

目前許多軟件提供商都提供業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃解決方案。不過，人們對真正遇到緊急情況時這種軟件會帶來多大幫助卻是褒貶不一。

Jack Smith是美國芝加哥荷蘭銀行的第一副總裁兼全球IT業(yè)務(wù)連續(xù)性部門經(jīng)理，他說: “事實證明，真正遇到災(zāi)難時，部門內(nèi)部人員使用微軟Word 和Excel等知名軟件制訂的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃一直比較有效。”他又說: “價格不菲的解決方案能夠幫助你順利通過監(jiān)管審查，但它們也是一大包袱，因為要取悅于眾多企業(yè)用戶。等你完全實施好這些方案，大概輪到你的曾孫來經(jīng)營公司了?！?/p>

Smith在2004年12月看到他的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃發(fā)揮了效果，當(dāng)時拉薩爾銀行（荷蘭銀行的子公司）在芝加哥的大樓發(fā)生了火災(zāi)，這次火災(zāi)成了芝加哥歷史上最嚴(yán)重的摩天大樓火災(zāi)。6000多名工人被迫撤離，其中4000人是銀行員工。

由于Smith落實了簡化的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，這家金融機(jī)構(gòu)得以動員起來，維持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

美國南方農(nóng)場局意外事故保險公司的Larry Marler也評估了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃軟件包，但最后放棄了。Larry是這家密西西比州保險公司的災(zāi)難恢復(fù)協(xié)調(diào)員，他說: “我發(fā)現(xiàn)，自己能編寫出沒有過多功能、卻能滿足公司需要的軟件?！边@家公司在2005年先后遭到了“卡特里娜”和“麗塔”颶風(fēng)的襲擊，Marler有機(jī)會一睹其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃發(fā)揮實際效果。

但弗雷斯特研究公司的Balaouras認(rèn)為簡單的規(guī)劃工具存在問題。她說: “要是不用軟件，你如何更新計劃、進(jìn)行協(xié)作、實施計劃、跟蹤所有任務(wù)都得到了執(zhí)行？軟件讓你更容易把業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃從一次性事件變成實際項目?！彼o出的經(jīng)驗法則是，如果一家公司設(shè)有超過50個實體，它們都要有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃軟件。

考慮主要提供商和一些專業(yè)提供商

托管型業(yè)務(wù)連續(xù)性/可用性提供商除了提供數(shù)據(jù)歸檔和恢復(fù)功能及托管服務(wù)外，還通常提供冷站點（數(shù)據(jù)中心提供場地來放置用戶自己的設(shè)備和備份磁帶）、暖站點和熱站點（隨時可以運(yùn)作的數(shù)據(jù)中心）。

在這個領(lǐng)域，SunGard、IBM業(yè)務(wù)連續(xù)性彈公司（隸屬于IBM全球服務(wù)部）和惠普在全球市場占有各自的份額，它們提供最廣泛的一套服務(wù)。

Gartner公司的調(diào)研主任John Morency 說: “如果看一下大型機(jī)恢復(fù)市場，全球其實只有兩家廠商提供這項服務(wù): IBM和SunGard?；萜胀嗟刂铝τ趪@災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的專業(yè)設(shè)計、集成和咨詢服務(wù)。”

不過，其他比較小的服務(wù)提供商也在市場上頻頻得手。Rentsys是一家總部設(shè)在休斯敦的公司，之前是一家商業(yè)設(shè)備租賃公司，現(xiàn)擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，包括移動恢復(fù)數(shù)據(jù)中心。該公司能夠把配有電源、衛(wèi)星通信設(shè)施、個人電腦、傳真機(jī)以及其他設(shè)備的大型牽引式拖車部署到美國國內(nèi)的任何地方，恢復(fù)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作。IBM和惠普都把移動恢復(fù)業(yè)務(wù)分包給了Rentsys，而SunGard 有自己的拖車車隊，擁有30個移動數(shù)據(jù)中心。

根據(jù)恢復(fù)要求確定專用服務(wù)的級別

如果兩到四天內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)沒問題，那可以訂購數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，那樣萬一遇到災(zāi)難，就能啟用服務(wù)。但越來越常見的是，由于公司需要24×7×365的高可用性，需要更專用的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

Gartner公司的Morency說: “如果要在24小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，那么在遠(yuǎn)程存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）方面需要某種專用基礎(chǔ)設(shè)施。如果使用異步復(fù)制或者數(shù)據(jù)鏡像，那就一定要用專用的場地，因為災(zāi)難發(fā)生時，需要盡快疏散人員，讓一切能迅速運(yùn)行起來。”

正是由于要求更快地恢復(fù)數(shù)據(jù)，市場上出現(xiàn)了新的廠商。一些場地托管提供商正是抓住了日益需要數(shù)據(jù)中心場地的大好形勢，如NaviSite、Equinix和VeriCenter等公司。

Morency說: “目前用戶只是租用場地和通信容量。但在很多情況下，場地托管服務(wù)商能提供可用性更高的服務(wù)，成本不高于提供全面服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性提供商?！?/p>

各大業(yè)務(wù)連續(xù)提供商還看到客戶越來越需要數(shù)據(jù)中心的場地以滿足自身的需求。

不要忘了

緊急通知系統(tǒng)

在拉薩爾銀行大樓失火期間，Smith說，到目前為止最有價值的業(yè)務(wù)連續(xù)性工具就是自動呼叫系統(tǒng)。整個大樓內(nèi)的主要IT人員、設(shè)備管理員、安全主管和主要業(yè)務(wù)經(jīng)理都自動接到了緊急通知，并且被告知向誰匯報。

Smith 說: “我們把他們叫到一塊，每個人都要執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。他們使用自動呼叫系統(tǒng)來呼叫手下的所有人，讓他們使用輔助站點來恢復(fù)服務(wù)器及其他設(shè)備，以便次日早上能在另一個地方正常運(yùn)作。我們工作了一個通宵，每隔二三小時與總部聯(lián)系一次。在這期間，內(nèi)部也保持聯(lián)絡(luò)，以便盡快恢復(fù)?！?/p>

緊急通知系統(tǒng)可以利用多種不同的通信手段來聯(lián)系員工、廠商或者其他主要人員，如打電話、發(fā)短信、發(fā)電子郵件等。盡管三大業(yè)務(wù)連續(xù)提供商本身不提供緊急通知系統(tǒng)，但各自的服務(wù)確實支持外部系統(tǒng)。

篇9

城市小學(xué)生托管業(yè)的興起，解決了家長的接送難題，河北省各地市的情況不盡相同，有些地區(qū)的小學(xué)生托管是由教育局統(tǒng)一管理，頒發(fā)民辦教育許可證，辦學(xué)類型屬于“非學(xué)歷教育”，有的地區(qū)是工商部門頒發(fā)的許可證。也有很多是無證經(jīng)營。由于目前托管市場性質(zhì)界定模糊，存在“無注冊、無資質(zhì)、無監(jiān)管”等諸多問題和安全隱患。將托管班納入正常的監(jiān)督管理渠道，對托管班進(jìn)行管理的呼聲越來越高。對小學(xué)生托管班的規(guī)范管理，涉及教育、工商、衛(wèi)生等各個方面，所以建議政府有關(guān)部門確立其對應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)重點作好以下方面的工作：

一、希望政府有關(guān)部門明確認(rèn)識托管存在的意義和價值，適應(yīng)市場的發(fā)展，要進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，而不是予以遏制和取締。

二、進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)主要應(yīng)從以下幾個方面入手：

（一）資質(zhì)管理

1.應(yīng)建立健全政府監(jiān)督、管理機(jī)制，讓托管班經(jīng)營合法化、規(guī)范化

對于小學(xué)生的課后托管問題，各地的情況不同，有些地方實現(xiàn)了政府服務(wù)，如2015年 4 月，太原市政府下達(dá)了 2015年重大民生項目計劃，在全市推廣小學(xué)生放學(xué)后免費(fèi)托管服務(wù)，費(fèi)用全部由財政資金支付。我省目前大部分地區(qū)的托管班市場還處于質(zhì)量良莠不齊、缺乏監(jiān)管的無序狀態(tài)。由于其監(jiān)管涉及工商教育、消防、衛(wèi)生、交通、物價、稅務(wù)等多個部門，監(jiān)管責(zé)任不明確，所以監(jiān)管手段還處在瓶頸階段。因此，政府應(yīng)及時給予重視與關(guān)注，積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立監(jiān)督與管理機(jī)制，制定詳細(xì)的條例準(zhǔn)則，將托管班在市場準(zhǔn)入的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、場地環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)、采購食品及操作環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員的資質(zhì)條件、消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)管理條例等一系列審批程序納入合法化、規(guī)范化的渠道。如可以設(shè)置一級、二級、三級資質(zhì)。同時應(yīng)不定期對托管班市場進(jìn)行整頓檢查與督導(dǎo)，使托管班的管理和運(yùn)行有法可依，有據(jù)可行才能保證其健康、有序地良性發(fā)展。

2.政府應(yīng)放寬政策，鼓勵和允許學(xué)校以適當(dāng)收費(fèi)方式提供小學(xué)生托管服務(wù)

從服務(wù)的專業(yè)水平看，學(xué)校始終是提供小學(xué)生托管服務(wù)的最優(yōu)主體。但教育部門認(rèn)為，學(xué)校收取托管費(fèi)合情合理但不合法，要求學(xué)校以免費(fèi)的義務(wù)服務(wù)方式開展校內(nèi)托管也不切實際，因此，政府可以給予學(xué)校適當(dāng)?shù)呢斦С?，讓家長自愿提出托管請求，同時加強(qiáng)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)實施過程的監(jiān)管和指導(dǎo)。

3.應(yīng)積極動員條件成熟的社區(qū)自行開辦小學(xué)生托管

在美國，課后托育機(jī)構(gòu)主要是由公立學(xué)校與民間組織提供，其中社區(qū)在承擔(dān)各項責(zé)任上發(fā)揮著重要的作用。西方一些國家的社區(qū)功能很完善，承擔(dān)和補(bǔ)充了許多的社會功能和政府職能。我省的社區(qū)功能還處于發(fā)展的初級階段，今后可以充分利用其集聚便利、人和人之間熟悉和信任度高的特點，將社區(qū)內(nèi)的退休教師、廚師、醫(yī)務(wù)人員、大學(xué)生等人力資源充分利用起來，開辦社區(qū)內(nèi)部規(guī)范化和專業(yè)化的托管中心。如此一來，能極大的方便社區(qū)居民。

（二）應(yīng)加強(qiáng)對托管教育教學(xué)質(zhì)量的督導(dǎo)與管理

提高孩子的自主學(xué)習(xí)能力和形成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣是很多家長選擇托管的原因?，F(xiàn)在獨(dú)生子女的家庭教育存在各種各樣的問題，很多孩子吃飯習(xí)慣不好，邊吃邊玩，爺爺奶奶、姥姥姥爺追著喂。放學(xué)后不能專心寫作業(yè)，玩手機(jī)、看電視，托管的集體生活很好的解決了這些問題。但是托管還應(yīng)該多關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)方法、積極組織同年級的孩子形成學(xué)習(xí)小組，組織作業(yè)比賽，學(xué)習(xí)競賽等活動，發(fā)揮集體生活的優(yōu)勢，提高孩子們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)榮譽(yù)意識，增強(qiáng)自信心。做好學(xué)校教育的補(bǔ)充與延續(xù)。

（三）加強(qiáng)對托管從業(yè)人員資格的監(jiān)督與管理

作好托管從業(yè)人員的管理工作是保證托管教育質(zhì)量的關(guān)鍵。托管的從業(yè)人員分為三類，即管理者、課業(yè)輔導(dǎo)教師、生活教師。

首先對注冊從事托管教育的法人應(yīng)該從德行方面進(jìn)行考察，至少應(yīng)該是沒有犯罪和違法歷史的正常公民，這一點是區(qū)別于其他行業(yè)的，很難想象一個道德和品行敗壞的人能教育好我們的下一代。另外對注冊法人應(yīng)該有一定的學(xué)歷要求，可以設(shè)置比如不能低于專科學(xué)歷，對于不能達(dá)到要求學(xué)歷的從業(yè)法人，規(guī)定其必須聘請具有相關(guān)學(xué)歷的人員負(fù)責(zé)管理。

對于課業(yè)輔導(dǎo)教師的要求也有兩點：一是應(yīng)設(shè)置不低于?？茖W(xué)歷；二是應(yīng)具有教師資格證書。教師與學(xué)生的比例應(yīng)不高于1：10。對于從事此項工作的教師應(yīng)納入當(dāng)?shù)亟處煹墓芾硐到y(tǒng)，可以參加評職稱。當(dāng)?shù)氐慕處熣衅笇τ谟型泄芙逃?jīng)驗的教師應(yīng)該在面視環(huán)節(jié)適當(dāng)加分，或者同等條件下優(yōu)先錄用。

對于托管中的生活教師應(yīng)該是經(jīng)過體檢，取得健康證明書之后才能上崗。

（四）應(yīng)加強(qiáng)對托管教學(xué)生活環(huán)境衛(wèi)生狀況的監(jiān)督與管理

為保證學(xué)生們的身心健康，應(yīng)對托管的教育環(huán)境有所要求，生均使用面積應(yīng)該不低于6平米，應(yīng)設(shè)置午休室、餐廳、學(xué)習(xí)室、活動室。食蔬的采購渠道應(yīng)為正規(guī)超市，采購小票保留備查。應(yīng)設(shè)有餐具消毒裝置，實行分餐。

篇10

2016年2月，歐清銀行和奧緯咨詢聯(lián)合研究報告《區(qū)塊鏈在資本市場的應(yīng)用》（Blockchain in Capital Markets），旨在幫助資本市場更好地了解區(qū)塊鏈技術(shù)及其在金融市場中的應(yīng)用，指出區(qū)塊鏈對資本市場結(jié)構(gòu)的影響，并提出七項建議。該報告客觀分析了區(qū)塊鏈的應(yīng)用，對于研究區(qū)塊鏈應(yīng)用具有一定的參考價值。

區(qū)塊鏈在資本市場的應(yīng)用類型

如果市場重新開始，并運(yùn)用高效完善的區(qū)塊鏈技術(shù)，資本市場結(jié)構(gòu)和流程將會與目前大不相同。單個證券的記錄基于賬戶的扁平化結(jié)構(gòu)，即在單一賬戶記錄多層次的所有權(quán)。市場將不必再對數(shù)據(jù)歸一化，或?qū)?nèi)部系統(tǒng)核對，或?qū)Ρ舜说娘L(fēng)險頭寸和義務(wù)要求一致。運(yùn)用區(qū)塊鏈后，市場將統(tǒng)一服務(wù)流程，共享參考數(shù)據(jù)，提升標(biāo)準(zhǔn)化的處理能力，采用近乎實時的數(shù)據(jù)傳輸，增進(jìn)對交易對手方信用的理解。對特殊參與者（如監(jiān)管者）來說，他們將會獲得更加透明的持倉數(shù)據(jù)，以及其他好處。

區(qū)塊鏈技術(shù)和智能化合同將建立嶄新的資本市場，具體如下：

（一）證券交易

客戶A和客戶B在交易過程中通過交易平臺自動完成確認(rèn)，例如，客戶A在資產(chǎn)總賬持有證券，客戶B在現(xiàn)金總賬持有現(xiàn)金。客戶A和客戶B通過私人密鑰簽署交易協(xié)議，解鎖他們的資產(chǎn)和現(xiàn)金，然后通過公共密鑰完成過戶。已簽署的交易被驗證和記錄并發(fā)送至分布式總賬，與此同時交易信息同步更新至現(xiàn)金賬戶。

（二）資產(chǎn)服務(wù)

對于新發(fā)行的證券，資產(chǎn)直接記到資產(chǎn)總賬上。實際上，有價證券本身可以分離定價，這樣單獨(dú)形成的現(xiàn)金流和其所屬權(quán)利可以被分別轉(zhuǎn)移。

托管和分銷可以安全嵌入到證券的智能合同里。復(fù)雜的交易可以在發(fā)行人和投資者之間通過簡單的券款對付（DVP）完成。基金管理人對其管理的資產(chǎn)池狀況清晰可見（如資產(chǎn)負(fù)債表中的資產(chǎn)方）。同時，他們通過創(chuàng)建基金總賬，管理投資者資金賬戶所持有的股份。

隨著賬戶結(jié)構(gòu)的扁平化，多層保管將壓縮成單一保管。目前，單一證券最多可以被五至六層不同等級的保管人（股票經(jīng)紀(jì)人、賣方銀行、當(dāng)?shù)赝泄苋?、全球托管人、中央托管機(jī)構(gòu)等）所持有。不同保管人對證券計價都有自己的會計角度。這里，資產(chǎn)的保管是通過電子錢包提供商的形式來記錄其實際受益人的。

（三）衍生品交易

理想化的衍生品設(shè)置將發(fā)生巨大的改變。首先，分離定價的有價證券可以通過新方法進(jìn)行金融工程的建模。專業(yè)投資者可搭建由單個現(xiàn)金流組成的定制化工具，滿足投資人在時間與信用風(fēng)險上的要求。這些定制化的工具可由發(fā)行人出售，通過滿足現(xiàn)金流需求的自有工具進(jìn)行融資，其本質(zhì)是不需要調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債表的掉期交易。而且，衍生品交易條款可以通過預(yù)先設(shè)置的智能合同來確定，自動獲取雙方的債務(wù)情況（類似于協(xié)議或交換條件）。

通過中央對手方清算系統(tǒng)進(jìn)行交易置換，可以讓交易商產(chǎn)生凈風(fēng)險敞口。在中央對手方清算系統(tǒng)登記保證金的初始及變動狀態(tài)可以通過兩種方式來實現(xiàn)：一是將現(xiàn)金放入第三方的現(xiàn)金總賬，二是將資產(chǎn)分配到其他資產(chǎn)總賬并傳送至衍生品總賬。將來，如果央行可以根據(jù)需求大量發(fā)行電子貨幣，那么交易商就可以質(zhì)押部分資產(chǎn)給中央銀行，置換出中央銀行的現(xiàn)金以進(jìn)行交易。

智能合同可以自動測算風(fēng)險敞口，主要是通過引用外部協(xié)議數(shù)據(jù)來源重新測算保證金。衍生品和抵押品總賬允許合同根據(jù)需求在資產(chǎn)總賬自動訪問附加擔(dān)保品賬戶。到期時，智能合同會計算最終的凈債務(wù)，付款指令自動在現(xiàn)金總賬生成，交易結(jié)束。

區(qū)塊鏈對資本市場結(jié)構(gòu)的影響

隨著系統(tǒng)發(fā)生根本改變，市場參與者的角色也將會變化，并對其商業(yè)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

（一）客戶

很多客戶（尤其是買方）期望通過減少資本市場交易和證券服務(wù)的成本，來實現(xiàn)利益的最大化。因為在公開市場的交易達(dá)成有了保障，零售和批發(fā)投資者之間可能進(jìn)行更多的交易。

（二）交易商

交易商將在市場上扮演重要的角色，他們通過提供資產(chǎn)流動性來獲利，或在流動性不暢時承擔(dān)主要風(fēng)險。他們的主要價值是資產(chǎn)定價、交易咨詢與執(zhí)行，而不僅僅是提供市場準(zhǔn)入。

（三）證券公司

近乎實時的交易系統(tǒng)對證券公司很重要，尤其是做市商和高頻交易者。在資產(chǎn)出售前的所有權(quán)確認(rèn)階段，高頻交易者需要等待一個結(jié)算周期（通常是幾秒）才能進(jìn)行下一筆交易，這會大大降低其交易頻率。這意味著區(qū)塊鏈技術(shù)局限于交易后的處理，而對高頻交易商并不重要。區(qū)塊鏈技術(shù)也可以在使用混合模型的市場中應(yīng)用，這可以讓高頻交易者有規(guī)律地清算信用額度交易。

（四）交易所

未來交易所依然會有很多，它們負(fù)責(zé)促進(jìn)價格發(fā)現(xiàn)，匹配有交易意愿的對手方。交易時生成的數(shù)字密碼簽名可用于結(jié)算需求，這將提升交易所存在的價值。但如果在總交易量中高頻交易類的交易策略占很大比重，這種改變對于市場結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生較大沖擊。

（五）中央對手方

通過現(xiàn)金結(jié)算的實時資產(chǎn)交易將不再需要集中清算。交易雙方均可在交易前清楚看到對手方是否滿易條件，瞬間完成交易。但擁有更長生命周期的交易（如衍生品交易），仍需要中央對手方去實現(xiàn)凈額結(jié)算，降低對手方的信用風(fēng)險。

（六）托管人

擁有扁平化賬戶結(jié)構(gòu)的分布式記賬將會削弱托管人和次級托管人目前行使的部分角色。托管人將更多扮演密鑰管理人的角色，他們主要管理所持有資產(chǎn)的信息，確保證券服務(wù)的通暢運(yùn)行。這可能導(dǎo)致賬戶托管從其他服務(wù)中分離，損害托管人與客戶之間的粘性以及提供交叉服務(wù)的能力。

（七）中央托管機(jī)構(gòu)

中央托管機(jī)構(gòu)仍需要與其他部門一起協(xié)調(diào)監(jiān)督資產(chǎn)的發(fā)行并確保市場的有序運(yùn)行。雖然業(yè)界普遍期望由中央托管機(jī)構(gòu)來行使操作管理的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賬戶制式的優(yōu)化，管理賬戶標(biāo)記的引入或撤銷，管理監(jiān)管者界面等，但作為托管機(jī)構(gòu)主要是將資產(chǎn)發(fā)行的數(shù)據(jù)歸集于總賬。

區(qū)塊鏈下一步的應(yīng)用

面臨技術(shù)不確定性、應(yīng)用場景不清晰，以及理論上能節(jié)約大量成本，業(yè)界對區(qū)塊鏈技術(shù)不應(yīng)持觀望態(tài)度。如果該技術(shù)被廣泛應(yīng)用，將對不同角色的市場參與者帶來根本性變化，并可能改變產(chǎn)業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)。在此向業(yè)界提出七項建議措施。

（一）明確具體的概念

創(chuàng)新者需要明確區(qū)塊鏈的應(yīng)用情形，說明分布式記賬技術(shù)的必要性，闡明這項技術(shù)為何能為產(chǎn)業(yè)帶來收益并為客戶創(chuàng)造價值。最偉大的創(chuàng)新就是能夠預(yù)見到客戶自身都未察覺的需求，例如在2006年沒有人認(rèn)為自己會需要一臺iPhone。

（二）推動服務(wù)提供商進(jìn)行改革創(chuàng)新

對開發(fā)人員來說經(jīng)濟(jì)效益未必有吸引力，一個更好的解決方案實際上會減少服務(wù)提供商的收入，降低客戶的成本。因此，客戶可能會采取行動來推動服務(wù)提供商在技術(shù)創(chuàng)新方面加大投資。

（三）量化分析經(jīng)營成本，明確區(qū)塊鏈應(yīng)用領(lǐng)域

為決定是否開發(fā)或采用新的區(qū)塊鏈技術(shù)，參與者需要編制方案明確具體的挑戰(zhàn)和經(jīng)營成本，僅在區(qū)塊鏈技術(shù)能夠發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的情況下開發(fā)相關(guān)應(yīng)用。

（四）推進(jìn)全行業(yè)參與，宣傳共同合作

新技術(shù)開發(fā)的一個風(fēng)險就是宣傳減少、投資枯竭，曾一度被認(rèn)為有前途的技術(shù)創(chuàng)新落入“廢棄堆”的境地。長時間未能克服初始障礙將可能破壞行業(yè)發(fā)展的勢頭，參與者需要共同合作才能推動行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。

（五）分享技術(shù)，采用“干中學(xué)”

最初的解決方案可能是不完善的，進(jìn)一步的解決方案往往從他人的經(jīng)驗與教訓(xùn)中獲取。參與者需要接納初期的技術(shù)方案，才可能發(fā)現(xiàn)暴露出來的問題，獲得更多的創(chuàng)新和更好的解決方案。

（六）引入商業(yè)理念，推進(jìn)科技創(chuàng)新

資本市場上需要主要參與者的深入合作。技術(shù)專家需要從重大行業(yè)慣例到細(xì)節(jié)監(jiān)管要求的各個方面進(jìn)行研究。市場參與者需要確保相關(guān)知識的傳播及應(yīng)用。

（七）配合監(jiān)管部門，闡明相關(guān)問題