導語：如何才能寫好一篇景區(qū)年度總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年對XXX風景區(qū)而言是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，更是景區(qū)實現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年。2017年度，景區(qū)全體員工在XXX黨委的正確指導及兄弟單位的支持下，經過一年的努力，景區(qū)接待游客人數(shù)達到34.7萬人次，同比16年增長10.07%，完成門票收入1578萬，同比去年增長15.32%。2017年實現(xiàn)總營收約1715萬元，同比2016年增長18.2%，下面對景區(qū)本年度的各項工作予以總結匯報。

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范  服務水平不斷提高

以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會，制定、完善《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》等各項規(guī)章制度，建立標準化的服務流程，落實督查考核機制，全面推進內部管理規(guī)范化。

以團隊促服務，推進景區(qū)隊伍管理。一年來公司通過“請進來、送出去”，全方面、分崗位開展員工培訓二十余次，并組織了管理團隊和優(yōu)秀員工的對外考察學習。引入外包服務形成競爭態(tài)勢，提升講解服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，旅游服務質量得到優(yōu)化。

2017年景區(qū)出臺了“營銷目標考核及管理辦法”，對營銷員的考核獎勵進行了合理的調整，嚴格控制免票、人情票，以制度規(guī)范控制生產成本。

一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭，開拓和鞏固德清周邊游客市場，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面，進一步改革營銷政策，創(chuàng)新營銷宣傳思路與模式，搭建好網站、微信等營銷新平臺，配合景區(qū)建設提升“敲響鑼，唱響聲”。

（二）項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善

項目建設和配套設施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本。今年來，景區(qū)面貌得到大幅改善。

旅游設施更新修繕，接待能力得到提升。對景區(qū)內原有的標示標牌進行了統(tǒng)一標準的更新。對部分竹樓棧道、3號島童玩童趣等旅游設施進行了修繕，對部分游船進行了維修保養(yǎng)。啟用了2012年采購的餐飲船，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商，同時推出包船服務，對外承接高端商務接待。

航道景觀提檔升級，景區(qū)綠化改造完成。景區(qū)進行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環(huán)境，全年投入200多萬元對各主要航道進行了淤泥清理，景區(qū)投入近200萬元對景區(qū)內游船碼頭對岸、3號島部分區(qū)塊及竹樓島對岸部分區(qū)域共計5萬方左右的區(qū)域進行了土地清理平整，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯。

回收景區(qū)用地，為未來發(fā)展打下基礎。理清了家底，核心景區(qū)的租用水面全面收回，景區(qū)范圍內的2400多畝土地全部收回，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設打好基礎。

（三）監(jiān)管力度不斷提升，安全保衛(wèi)扎實到位

安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，景區(qū)對照浙江省交通運輸企業(yè)安全生產標準化二級企業(yè)達標標準要求開展內部安全生產標準化年度自查工作，并于8月8日順利通過安全標準化二級考評驗收工作。景區(qū)堅持以“四不四落實”為標準認真做好景區(qū)相關的隱患排查工作。全年度已累計排查20余次，共排查隱患40多起，均已整改落實。

保安設立24小時值班制度及巡檢制度，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失，同時加強了湖面水域管理，實現(xiàn)了增殖放流，對2400多畝的水面實現(xiàn)全天候24小時值班管理，杜絕了一切非法捕撈。

2017年以來景區(qū)得到了以下榮譽：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區(qū)消費維權分中心示范單位；第十一屆德清縣消費者信得過單位；浙江省最美風景人榮譽。

謀定而后動，為了2018年工作的順利開展，結合景區(qū)實際，主要工作如下：

一、穩(wěn)抓建設，加速發(fā)展。抓好項目工作，重點把握三個方面：一是突出抓好重大項目，全力推進景區(qū)七大工程：

1、寶塔山度假屋項目

2、景區(qū)棧道工程

3、三號島提升工程

4、水產村安置工程

5、隧道工程

6、玉屏路工程

7、景區(qū)游客中心工程

要繼續(xù)堅持掛圖作戰(zhàn)、季度觀摩、月度調度、季度考核等機制，保持推進的強度。二是抓施工進度。組織項目工程管理組、制定考核機制、編制考核圖表，確保工程進度。三是抓要素保障。要從安全、質量、進度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質保量的完成18年的任務。

二、打造業(yè)態(tài)，提升營收。對景區(qū)業(yè)態(tài)和產品布局重新規(guī)劃，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風文化”的靈魂，對整個小鎮(zhèn)進行環(huán)境氛圍營造，聚焦特色產業(yè)，開展精準招商，吸引游客。打造特色旅游產品，推出個性化服務。結合景區(qū)環(huán)境的原始化、鄉(xiāng)土化、生態(tài)化的特點，來挖掘旅游產品自身特色，打造類型多樣的主題化系列產品。主要是做好新成立的農發(fā)公司的生產經營工作，并且在吸引游客的同時大力提升景區(qū)的二次消費收入。力爭在業(yè)態(tài)經營和農發(fā)公司經營上為景區(qū)增加超千萬元的營收。

三、引進人才，取長補短。認真學習先進的管理經驗，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才，充實公司發(fā)展?jié)摿?，培養(yǎng)后續(xù)骨干。用先進的理念和系統(tǒng)化的管理進駐公司的日常管理，要重點推進企業(yè)文化建設、人資管理建設。同時結合景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源結合節(jié)慶日策劃一些促銷活動，整體方針是“旺季抓營收、淡季創(chuàng)人氣”，確保營收、人次雙豐收。

篇2

以建設生態(tài)城市為目標大力推進新增綠地實施建設工程

蘇州市園林和綠化管理局以創(chuàng)建國家園林城市為起點，以28屆世遺會議召開為契機，以改善生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為要求，緊緊圍繞綠色蘇州行動計劃和年內新增綠地450萬平方米的目標，狠抓工作落實，半年來，市區(qū)已新增綠地322萬平方米，完成年度總任務的71.6％，為全面完成年度目標任務打下了良好的基礎。

抓好宣傳和發(fā)動，營造良好氛圍。今年3月，蘇州市園林和綠化管理局協(xié)調召開了全市創(chuàng)建國家園林城市總結表彰暨城市綠色行動計劃實施動員大會，進一步明確了綠色蘇州行動計劃和完成年度新增綠地的目標，落實了任務分解，相關部門和區(qū)政府簽訂了責任書。植樹節(jié)到來之際，組織市、區(qū)領導和駐蘇部隊在環(huán)古城風貌保護（二期）工程開展了義務植樹活動，各區(qū)也組織了干部和群眾在轄區(qū)內進行了義務植樹。園林和綠化監(jiān)察所等單位還利用植樹節(jié)的有利時機，在三元公園開展了《蘇州市古樹名木保護條例》、《蘇州古典園林保護和管理條例》、《蘇州市城市綠化管理條例》的宣傳和法律咨詢，發(fā)送了宣傳手冊，同時還多次通過電視和報紙等媒體，對損害綠化的行為進行曝光，強化了輿論監(jiān)督，較好地營造了依法護綠、美化家園的良好氛圍。

加快建設和整治，推進工作落實。圍繞新增綠地450萬平方米的實事任務，以環(huán)古城風貌保護二期工程、滬寧高速公路蘇州西入出口等大面積景觀綠化工程為突破口，強化對區(qū)級綠化的業(yè)務指導和督促檢查，保證各項綠化工程的整體推進。完成了地形改造、植物配置、構筑水池、營造金字塔形等景觀。環(huán)古城二期28萬平方米的綠化建設任務，在世遺會前如期完成。我局負責實施的“完成環(huán)古城風貌保護一期工程、建成百個小游園和同涇公園等一批市級公園”工程，在市人大組織的“2003蘇州十大民心工程"評選活動中，榮獲"十大民心工程”的榮譽。

嚴格管護和執(zhí)法，鞏固綠化成果。年初，全局制定了季度和年度綠地養(yǎng)護工作計劃，明確了階段性工作重點任務，強化了責任落實。針對綠地管理難點，加強了公共綠地長效管理辦法的研究，先后起草了《蘇州市中心城區(qū)綠化養(yǎng)護管理辦法》、《蘇州市易地綠化補償辦法》等規(guī)定。按照《蘇州市城市綠化管理實施細則》，依法參與了各項建設項目綠化指標的審核，從源頭上確保各項綠化指標的落實。還加大了綠化巡查和執(zhí)法力度，及時受理群眾舉報，從嚴查處毀綠案件，認真接受群眾咨詢，及時辦理答復。同時，在總結往年經驗的基礎上，繼續(xù)做好110聯(lián)動綠化搶險工作。

以“世遺會”為契機進一步強化園林風景區(qū)的保護管理

半年來，以召開28屆世遺會議為契機，全局以主人翁的意識，進一步提高對第28屆世遺會在蘇召開重要性的認識。以風景名勝區(qū)、古典園林的規(guī)劃、建設和保護為核心，通過開展日常維修、綜合整治、特色活動等，進一步提高保護管理水平。各單位對照《世界遺產公約》和《蘇州園林保護和管理條例》，按照“精細秀美”的標準進一步完善園林風景區(qū)環(huán)境，大力做好園林建筑維修、園林廳堂陳設調整補充和環(huán)境綜合整治等保護管理及長效管理工作，不斷提升景點景區(qū)的景觀質量。有計劃地開展職工優(yōu)質服務、禮貌禮儀、英語會話、園史講解，世遺知識等相關培訓，以“當好東道主”的態(tài)度為大會的勝利召開作出了應有的貢獻和努力！

高度重視園林景區(qū)的規(guī)劃建設和保護管理工作。目前，我局所轄的虎丘山風景區(qū)、太湖風景區(qū)、石湖風景區(qū)、楓橋風景區(qū)以及我局主持編制的木瀆景區(qū)總體規(guī)劃已全部通過省政府批復，這對我市依據(jù)規(guī)劃，按照“嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，采取積極的有效措施，加強風景名勝區(qū)的保護管理將產生重大的積極作用。通過組織單位自查、機關互查、現(xiàn)場點評等形式，對所轄開放景點全面查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見和整改時限。各單位按照要求，切實把保護管理工作擺上位子，一項一項抓整改、抓落實，各項管理工作明顯提高。

大力做好環(huán)境綜合整治。我局除了積極配合市有關部門做好園林景區(qū)外環(huán)境綜合整治外，還重點加強了園林風景區(qū)的管理和內環(huán)境的整治工作。按照年初制定的整治計劃，對廳堂陳設、建筑設施、各類標牌、園內綠化、水質治理、環(huán)境衛(wèi)生、經營網點等逐一檢查，落實整治。各開放單位對景點的綠化進行了補缺、調整和修剪，更換、規(guī)范了景區(qū)標識牌。

篇3

關鍵詞：國內 智慧景區(qū) 文獻綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產業(yè)結構，在全國范圍內掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學術上，有關智慧景區(qū)的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發(fā)的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應時展、打破數(shù)字景區(qū)建設的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠實現(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強調管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。

近年來，國內學者不斷對智慧景區(qū)的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進的互聯(lián)網技術、創(chuàng)新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過CNKI檢索可知，國內智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關文獻數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關智慧設備方面的研究

經濟和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設施走向智能化。景區(qū)為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設施設備上。學者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內智慧景區(qū)建設上的不足，從而提高國內智慧景區(qū)的整體運作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]

綜上所述，可見國內學者對智慧景區(qū)設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區(qū)設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區(qū)在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區(qū)的設施設備建設趨于完善。

（二）有關信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應智慧景區(qū)所要求的高效管理目標，會影響智慧景區(qū)的建設進程。[15]智慧景區(qū)是順應時代潮流的產物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導向系統(tǒng)設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務子系統(tǒng)的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質的服務，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區(qū)的建設及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進行構建研究得出，該智慧景區(qū)應在基礎信息和智能信息系統(tǒng)建設、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進行進一步的建設和優(yōu)化升級。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國內智慧景區(qū)未來研究方向

到目前為止，國內學者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學、統(tǒng)一的標準。通過對我國學者的智慧景區(qū)概念的總結可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設提出理論性的支持。

3.加強智慧景區(qū)宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經濟受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設的進一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進行相關的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網開展線上旅游業(yè)務時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術團隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國智慧景區(qū)人員素質偏低、相關專業(yè)人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關人才等方面需進一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導致智慧景區(qū)設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。

因此，我國學者應在如何彌補智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進行研究，確保智慧景區(qū)建設的資金供應，從而使智慧景區(qū)的硬件設施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區(qū)進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準自身景區(qū)所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進著其他領域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學、智慧景區(qū)相關法律建設以及智慧景區(qū)的全球化等方面進行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

四、總結

旅游作為我國的支柱性產業(yè)之一，大力建設智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區(qū)的認識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學者們轉變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進行深入研究。

參考文獻：

[1]梁倩，張紅梅.智慧景區(qū)發(fā)展狀況研究綜述[J].西安石油大學學報（社會科學版），2013（05）.

[2]崔茜，王喜富.基于物聯(lián)網環(huán)境下的“智慧地球”在中國的建設[J].物流技術：裝備版，2012（6）：51―53.

[3]李洪鵬，高蘊華，趙旭偉.數(shù)字景區(qū)轉型智慧景區(qū)的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）.

[4]北京農業(yè)（中旬刊），2014（6）：44.

[5]章小平，鄧貴平.“智慧景區(qū)”建設淺探（上）[N].中國旅游報，2010―01―18.

[6]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區(qū)的內涵與總體框架研究[J].中國園林，2011（9）.

[7]郭偉，賈云龍，鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)的發(fā)展研究[J].中國集體經濟，2012（25）.

[8]鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評價標準體系研究[J].電子政務，2012（9）.

[9]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關者理論的智慧景區(qū)建設探析[J].生產力研究，2012（5）.

[10]季國斌，陳麗，暴瑩.大連市智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].中國經貿導刊，2016（5）.

[11]高偉.九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設[J].科技創(chuàng)新導報，2015（20）：177―178.

[12]柳紅波.物聯(lián)網技術在智慧景區(qū)建設中的應用[J].自動化與儀器儀表，2016（1）.

[13]方成偉.彭祖園敞園改造及管理問題初探[J].中國城市經濟，2011（09）.

[14]李云鵬等.智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社，2013.

[15]方德滿.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[J].合作經濟與科技，2016（4）.

[16]宋磊，林洪波，王緒華.基于3D-GIS的智慧泰山景區(qū)信息集成平臺[J].中國園林，2011（09）：30―32.

[17]莫洪源，蔡建民，劉廣.以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設[J].測繪與空間地理信息，2013（S1）.

[18]楊俊博.“互聯(lián)網+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展[J].旅游縱覽（下半月），2016（7）.

[19]沈梅.智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究[J].赤峰學院學報（自然版），2015（21）.

[20]HAWKINS D I，BEST R J，CONEY K A. Customer behaviour： building marketing strategy[M]. New York： McGraw Hill，1995.

[21]汪俠，甄峰，吳小根.基于游客視角的智慧景區(qū)評價體系及實證分析――以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].地理科學進展，2015（04）.

[22]黎宏寶，吳晶祥.智慧景區(qū)視角下主題公園游客滿意度評價體系的構建與實證研究――以蘇州樂園為例[J].江蘇商論，2016（09）.

[23]張春草，陳楠.游客感知視角下的清明上河園智慧景區(qū)構建研究――基于IPA分析法[J].西昌學院學報（自然科學版），2016（04）.

[24]胡曉聰.“互聯(lián)網+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經濟，2015（70）.

[25]郭偉，賈云龍，鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)的發(fā)展研究[J].中國集體經濟，2012（25）.

[26]方世敏，趙爽.旅游景區(qū)項目投資決策方法優(yōu)化研究.旅游科學，2008（5）.

篇4

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來了前所未有的發(fā)展契機，而旅游計調師在旅行社業(yè)務工作中又具有非常重要的前鋒作用。今天小編給大家整理了旅游計調年度工作總結，希望對大家有所幫助。

旅游計調年度工作總結范文一來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監(jiān)督：

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。

如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。

每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制

2、逐步與供應商建立定期結算制度

3、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨當一面的應變能力

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20__我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅游計調年度工作總結范文二說到寫總結，也不知道該具體寫寫什么?？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

一、總體感受

作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!

二、流程總結

操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

1。先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格)雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，)收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)買保險(青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險)發(fā)出團通知書給組團社回訪做好總結。

三、業(yè)務總結

說到業(yè)務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費，減少

辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的

運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

四、個人建議

我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

不應該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關業(yè)務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務市場，多跑業(yè)務，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!

旅游計調年度工作總結范文三走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

篇5

工作目標是：20*年風景區(qū)社會治安秩序良好，無流氓惡勢力、無爆炸、殺人、綁架、放火等重大惡性案件；無等組織及活動；盜竊搶劫等侵財性案件、治安案件比去年有所下降；矛盾糾紛調處率達100%，調處成功率在95%以上。

一、深入開展反“”等、迷信活動。要認真貫徹中央“八部委”決定的精神和縣委關于開展反警示教育活動的實施意見，在全區(qū)范圍內繼續(xù)開展以“崇尚科學、關愛家庭、珍惜生命、反對”為主題的反“”等、迷信活動，控制“”等組織在風景區(qū)的滲透和出現(xiàn)，提高增強識別、抵制的能力，促進農村防范和處理工作的能力，提高農村基層組織戰(zhàn)斗力。

二、加大對政法、綜治、治保、調解干部的教育、培訓力度。實行開展以會代訓和請進來走出去相結合的培訓方法，提高政法綜治、治保、調解干部的社會治安理念和業(yè)務素質、增強責任感和使命感，進一步樹立風景區(qū)政法綜治、治保、調解干部新形象。

三、加大社會治安安全防范工作力度。一是各村、各單位要密切配合、齊抓共管、共同做好治安防范工作。各綜治成員單位和各有關職能部門要認真履行職責。充分發(fā)揮職能作用和各自的優(yōu)勢，積極參與治安防范工作。各單位要“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”，做好內部安全保衛(wèi)和治安防范工作。二是充分發(fā)揮群防群治組織的作用。要加強景區(qū)平安巡防隊伍建設，定期開展夜間巡邏活動，以充分發(fā)揮其在輔助*機關維護治安中的積極作用。三是加大治安防范投入，提高防控工作平臺。進一步加大對治安防范的經費投入，采取專群結合、動靜結合、點線面結合、人防物防技防結合的方法，切實加強重點治安路段、核心景區(qū)的防范。四是開展鄰里守望互幫工作，景區(qū)建立健全農村多層次的社會治安防范長效機制。五是繼續(xù)協(xié)調好專業(yè)夜巡隊的巡防工作，從點面結合上防控各類案件的發(fā)生。六是完善警務室管理制度。

四、積極預防流動人口和青少年犯罪。要認真落實縣委、縣政府《加強流動人口服務與管理工作若干意見》的要求，堅持政府與社會聯(lián)動、服務與管理結合、創(chuàng)新與規(guī)范同步，積極探索流動人口管理服務的新體制新機制，推進流動人口管理社會化、市場化、信息化、法制化。加快暫住人口信息系統(tǒng)和出租房屋信息系統(tǒng)建設。加強暫住人口信息管理、出租房屋信息管理、旅游業(yè)治安信息管理三大系統(tǒng)的關聯(lián)互通，遏制流動人口犯罪高發(fā)的勢頭，實現(xiàn)穩(wěn)中有降。

要充分發(fā)揮學校、家庭、社會各方面的力量，共同做好未成年人思想道德建設和青少年法制教育工作。大力加強家庭教育和社會教育，努力開展“未成年人零犯罪村（居）”創(chuàng)建活動，促進青少年健康成長，青少年違法犯罪明顯減少，做好特殊青少年群體的教育和管理工作，大力推廣實施歸正青少年“青春導航工程”。充分保護青少年的合法權益，嚴厲打擊教唆、脅迫、引誘青少年違法犯罪、危害青少年合法權益的各類犯罪活動。

五、充分發(fā)揮風景區(qū)綜治工作中心作用，加大開展矛盾糾紛排查調處工作。一是進一步完善綜治工作中心各項規(guī)章制度，加強中心的軟件建設，提高中心接待、調處應變能力。二是堅持“調防結合，以防為主”方法，推進矛盾糾紛排查、化解工作制度化、規(guī)范化。三是繼續(xù)實行“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，實行分級管理、歸口調處制度，充分發(fā)揮各村、各單位在矛盾糾紛排查調處中的作用。以工作目標管理責任制為載體，深化責任制考核力度，嚴格控制和預防各類群體性、越級上訪事件的發(fā)生，維護景區(qū)的社會政治穩(wěn)定。

六、進一步深化基層平安創(chuàng)建活動。圍繞創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的標準，結合景區(qū)實際，繼續(xù)開展平安景區(qū)、平安村（居）、平安單位、無毒社區(qū)等各項創(chuàng)建活動。要抓好公共復雜場所、毗鄰縣結合部等治安問題多、工作難度大的村、單位的創(chuàng)建工作。精心組織“法律進社區(qū)”和“民主法治村”建設活動，促進社會治安綜合治理各項措施在社區(qū)和農村的落實，更好地動員群眾積極參與綜合治理工作。加強新一輪安全生產責任制的完善，落實責任，強化監(jiān)督和管理，杜絕和控制各類安全事故、事件的發(fā)生。

七、強化社會治安綜合治理基層基礎工作。要進一步明確各村、各單位綜治機構的職責任務，確?；鶎泳C治工作有人抓、有人管、有人干，重點抓好一個健全三個落實，即綜治組織網絡的健全，綜治經費的落實，群防群治隊伍的落實，人防、物防、技防措施的落實。要切實加強各村、各單位的制度建設，按照“屬地管理”的原則，吸收轄區(qū)內由上級部門管理的單位參加綜治委工作。景區(qū)綜治委要加強對社區(qū)保安、治保、調解、幫教隊伍、外來人口協(xié)管員等基層綜治隊伍的整體素質的提高。

八、全面落實社會治安綜合治理領導責任制。一是要簽訂好新一輪的社會治安綜合治理目標管理責任書，明確責任，落實措施，實現(xiàn)社會治安綜合治理目標。二是要進一步健全社會治安綜合治理領導責任制度。實行社會治安評估制度，促進各村、各單位切實把思想觀念、工作重點、力量配置、經費投入、考核獎懲機制等轉移到預防為主上來，認真落實好防范的各項措施。三是進一步完善社會治安綜合治理目標管理責任制考核、檢查和監(jiān)督機制，以建立健全督查制度，加大督查力度、領導責任查究和一票否決的力度。

篇6

2009年工作總結

一、加強景區(qū)景點的規(guī)劃指導和建設管理工作

1、切實做好方巖風景區(qū)創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)相關工作。一是加強指導。根據(jù)今年市政府工作報告提出創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)的工作目標，我局與方巖風景區(qū)管委會專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風景區(qū)4A創(chuàng)建報告上報金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進一步加強方巖風景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經營環(huán)境，我局根據(jù)方巖風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區(qū)綜合整治總體方案》，結合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對局部區(qū)塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎。目前，五峰景區(qū)內的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設施已得到初步整治。三是實施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經過省建設廳組織的評審，安置區(qū)地質勘探設計已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。

2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設工程。經市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經營。今年3月份完成規(guī)劃設計，4月份東西廂房開工建設，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點風景區(qū)、農家樂、鄉(xiāng)村旅游點旅游標識標牌設置規(guī)劃，正在組織實施之中。

4、切實做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農村建設的重要模式之一，尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托?？谝?guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；*生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。

二、加大旅游行業(yè)的服務管理與行業(yè)品質提升力度

（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產監(jiān)管工作

1、適時召開全市旅游行業(yè)安全工作會議，落實安全生產管理目標責任制

2月26日，旅游局在*花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業(yè)需切實落實好內部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續(xù)實現(xiàn)旅游安全零事故的目標。我局與各有關旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產管理目標責任書。

2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”

為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、*市安委辦關于“安全生產年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產“三項行動”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎設施，為企業(yè)的安全生產提供更有力的保證，讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、*大酒店、*京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業(yè)的實地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業(yè)整改率達100%，達到了較好安全生產成效。

3、安全生產月活動取得成效

根據(jù)中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產月活動領導小組，并以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產月”活動的通知》。組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據(jù)統(tǒng)計，活動月期間，*旅游企業(yè)共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產月活動的實效性。

4、做好甲型H1N1流感的防控工作

①按照市防控甲型H1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構。

②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業(yè)人員的防控甲流相關知識的培訓，建立企業(yè)防控甲流預案。

③嚴格信息報送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息。“十一”黃金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的目標。

（二）加大服務企業(yè)力度、提升企業(yè)服務品質

行管工作既是對旅游企業(yè)的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業(yè)的服務品質做好服務。具體主要做了以下工作：

1、為星級飯店創(chuàng)星、復評提供盡可能的服務

今年，星級飯店中有金海灣大酒店和*大酒店遇到五年期復評。其中*大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規(guī)范為主要目標要求的軟件服務方面的規(guī)范的指導，三是為酒店積極聯(lián)系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質。*大酒店則在通過復評基礎上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內實現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。

2、加強對旅行社的管理、指導和服務

①及時完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。

②認真開展導游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區(qū)上報書面信息登記表并指導進行網上填報。根據(jù)上報材料一一進行網上核對，直至57名導游書面與網上內容相符，較好完成了普查任務。

③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發(fā)《關于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。

④積極配合市局行管處、質監(jiān)所對*旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質監(jiān)所對*所有旅行社進行了品質檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、*旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。

3、積極組織星級（協(xié)會）飯店參加金華市飯店經理人大賽

在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，*賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，*賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名。*花園賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。

（三）重視旅游投訴，維護消費者利益

5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區(qū)的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區(qū)管委會及方巖經營公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質監(jiān)所編號1472的投訴件。*領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解。經努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。

三、積極應對金融危機，擴大旅游內需市場，加強旅游宣傳促銷

1、方巖風景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。

八婺旅游聯(lián)合體包括*影視城、*風景區(qū)、**、**村和*方巖風景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強了金華市各主要景區(qū)的團結協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應，擴大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日報》、《*游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區(qū)活動。

2、借浙江省（上海）旅游交易會的平臺，大力宣傳推介*旅游。上海是*旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動，進一步擴大了*旅游在上海的影響力。

3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用。

4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳*旅游，在博覽會主會場設置了15塊宣傳*旅游的巨幅廣告牌。

篇7

結合當前工作需要，的會員“奔馳寶馬破解”為你整理了這篇國家地質公園管理局十三五重點項目總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

在縣委政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，我局認真開展老牛灣國家地質公園各項業(yè)務工作，現(xiàn)將“十三五“期間重點項目開展情況總結如下：

一、公園概況

內蒙古清水河老牛灣國家地質公園位于清水河縣老牛灣鎮(zhèn)西南部，南連長城與山西偏關接壤、西隔黃河與準格爾旗相望，總面積25.34平方千米。特殊的地理位置、漫長的地質作用造就了公園高峽平湖、萬壑奔流的壯美景色，發(fā)育了華北北緣最完整的一套古生代地層系統(tǒng)，真實地記錄了距今5億—2.5億年的地質歷史，形成集長城、黃河、峽谷、瀑布、古村于一體的地貌景觀，屬于國內罕見的多種地貌單元交匯的綜合性地質公園。

二、十三五期間重點項目開展情況

（一）2013年度清水河老牛灣地質公園地質遺跡保護工程：上級下達資金200萬元，共完成標識系統(tǒng)更新、主碑設計與建設、陳列館更新與維護、公園科普讀物編制與出版、公園信息系統(tǒng)建設5個大項，項目于2018年7月完成全部任務內容，于2018年9月20日通過上級專家組驗收。

（二）2016年度清水河縣老牛灣國家地質公園地質遺

跡保護與建設項目：上級下達資金219.13萬元，用于地質公園標識系統(tǒng)建設、地質遺跡科普宣傳、地質公園監(jiān)控系統(tǒng)建設。項目于2017年6月10日完成，于2018年7月19日通過上級專家組驗收。

（三）內蒙古清水河老牛灣國家地質公園博物館建設項目：項目總投資為8217.39萬元，建設用地58701平方米，總建筑面積6771.5平方米，分為展示區(qū)、辦公區(qū)兩部分，其中展示區(qū)面積3850平方米，依據(jù)功能劃分為：清水河歷史人文展廳、黃河民俗文化展廳、地質展示廳、臨時展廳、3D科普影視廳、地質體驗廳等，為整體二層局部三層的鋼筋混凝土框剪結構。項目于2016年4月開工建設，目前已完成了博物館主體結構工程以及附屬工程的土方剝離，完成設計布展大綱編制，正在著手招投標工作。2020年底已完成投資2500余萬元，支付工程款1362.5萬元；2020年爭取到內蒙古債券資金支持3000萬元，目前缺口約5000萬元。

（四）老牛灣國家地質公園地質遺跡保護利用設施建設項目：該項目總投資1242.2萬元，其中申請國家發(fā)改委專項資金960萬元（已到位），地方政府配套282.2萬元。建設內容包括：（1）新建VR科普體驗廳600m2（不包括設備）;（2）新建石板步道4.5Km（設計變更為2.5Km）;（3）新建停車場1600m2;（4）將公園門景區(qū)現(xiàn)有200m2房屋改建成管理用房；（5）改建景區(qū)內道路11.5Km（設計變更為10.5Km）；（6）生態(tài)環(huán)境美化、綠化工程6400m2。項目于2018年1月開工，截止到2020年底，截止到2020年9月，已完成約11公里的道路改造工程以及綠化、步道工程（大塔、牛膩塔兩條道路由于馮老旅游公路施工阻斷影響，各自連接線未打通），VR科普體驗廳主體已完工，公園門景房屋改建工程、停車場擬變更設計，總共完成投資近800萬元，支付工程款566.4萬元。

三、建設項目存在的問題

（一）建設資金短缺。

（二）縣級配套資金未到位，影響工程進展，連接線受馮老公路影響未完成。

四、“十四五”項目推進思路

篇8

不僅如此，《印象?劉三姐》的成功，還帶動起中國旅游演出這樣一個新的產業(yè)。2000至2004年間，旅游業(yè)與演藝業(yè)良好互動，在全國許多旅游景區(qū)開始了旅游演藝節(jié)目方面的探索和嘗試。

經過多年發(fā)展，總結影響旅游演藝項目收益的主要因素有以下幾個方面：

產品――演出質量是決定項目盈利的核心因素。首先，旅游演藝節(jié)目應與景區(qū)當?shù)靥厣绕涫敲褡逦幕瘍群叨热诤?；其次，政府支持和政策利好是旅游演藝行業(yè)進一步發(fā)展的加速器；最后，旅游演藝節(jié)目要注重雅俗共賞性。

營銷――有效的商業(yè)化運作是演出成功的必要條件?！队∠?劉三姐》在商業(yè)運作中，首先是抓住游客看膩了傳統(tǒng)舞臺演出的心理，用多種方式加大宣傳推廣力度，使其在較短時間內獲得了極高聲譽；其次是與旅行社建立了密切的合作關系，強化當?shù)貙в蔚目诒麄鳎杆僬碱I市場。

價格――恰當定價有助于項目順利實現(xiàn)盈利。2003年《印象?劉三姐》首次公演時，投資方依托全國首部山水實景演出的品牌，塑造了該演出相對高端的形象。

區(qū)位――區(qū)位優(yōu)勢影響演出早期盈利甚至整體成敗。比如《天門狐仙》選址張家界天門山風景區(qū)，周邊配套成熟，原有游客基礎較有保證，因此公演當年就盈利。

雖然國內的旅游演藝產業(yè)已經取得巨大發(fā)展，但仍然存在著很多問題。國際優(yōu)秀演出一般具有極高的經濟貢獻率。以美國紐約百老匯為例，在2008-2009演出年度，美國紐約百老匯創(chuàng)造的票房收入達到9.43億美元，對紐約州經濟的拉動達到98億美元，對經濟的貢獻高達十分之一以上。國際優(yōu)秀演出還具有廣泛而持久的生命力。例如，《貓》是全球最負盛名的音樂劇，它是有史以來最著名的、演出時間最長的音樂劇。而中國旅游演藝行業(yè)與國外相比仍然具有一定的差距。這些差距主要表現(xiàn)在演藝創(chuàng)作、演藝制作、人員質量、營銷推廣、商業(yè)運作、經濟效益等方面。中國旅游演藝行業(yè)仍需創(chuàng)作精品，學習和借鑒國際先進的演藝經驗。

篇9

一、背景與意義

地處腹地，所轄七縣區(qū)均為國家扶貧開發(fā)工作重點縣，現(xiàn)有貧困人口主要分布在山系中的等五大山脈，這類區(qū)域地域偏僻，氣候高寒，耕地狹小，經濟社會發(fā)展相對滯后，加上退耕還林、天然林保護等生態(tài)保護政策的實施，傳統(tǒng)的“靠山吃山”的生存狀態(tài)已被改變，農民缺乏穩(wěn)定增收來源，收入依靠外出務工，亟需開辟新的增收途徑。一方面，受自然、歷史、地理、經濟、社會等諸多因素影響，地處深山區(qū)的貧困區(qū)域雖延緩了發(fā)展進程，卻保護了生態(tài)資源，留下了青山綠水，孕育出了發(fā)展生態(tài)旅游的獨特優(yōu)勢；另一方面，隨著經濟社會快速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，公共基礎設施日趨完善，人本理念逐步形成和深化，城鎮(zhèn)居民追求自然、追求綠色、追求健康、追求原生態(tài)成為一種趨勢，發(fā)展生態(tài)旅游為貧困區(qū)域農民增加收入帶來了新機遇。更為重要的是，各級黨委、政府審時度勢，科學決策，將發(fā)展旅游產業(yè)作為推動經濟社會發(fā)展的重要增長極，采取了一系列舉措加以推動，為實施旅游扶貧行動創(chuàng)造了條件。

一是《大》熱播產生的生態(tài)旅游效應，為旅游扶貧行動創(chuàng)造了外部環(huán)境。電視紀錄片《大》在央視的連續(xù)播出，向世人全方位介紹了大的人文、山水、環(huán)境、氣候、歷史、文化、社會、生活，講述了大對、對中華文明乃至對人類的貢獻，展示了人與自然的和諧和綠色的新形象，引起了世人對這座影響中國的偉大山脈的神奇和向往，掀起了全國生態(tài)游的好奇和熱潮。

二是“山水”的生態(tài)旅游定位，為旅游扶貧行動指明了前進方向。省委、省政府出臺了《關于進一步加快旅游產業(yè)發(fā)展的決定》，制定了《大旅游發(fā)展規(guī)劃》，作出了圍繞“山水”的生態(tài)旅游定位，著力打造具有國家中央公園品牌形象的千里山水度假旅游勝地，實施以旅游業(yè)突破發(fā)展為先導，全力推進陜南突破發(fā)展的戰(zhàn)略部署，這為旅游扶貧行動提供了有力的政策支持。

三是“生態(tài)立市”戰(zhàn)略的實施，為旅游扶貧行動奠定了思想基礎。近年來，市委、市政府立足于保護和發(fā)揮生態(tài)資源優(yōu)勢，大力實施“生態(tài)立市”戰(zhàn)略，堅持把生態(tài)旅游作為經濟社會發(fā)展的主導產業(yè)來抓，加快精品景區(qū)建設，開辟旅游線路，完善旅游服務設施，精心打造了四大國家森林公園以及漂流、等一批知名旅游產品，走出了以生態(tài)旅游帶動區(qū)域經濟社會發(fā)展的特色之路。隨著以“最美是”為主題的首屆中國生態(tài)旅游節(jié)在我市的成功舉辦，全市上下已形成了做強生態(tài)旅游產業(yè)、推動率先突破發(fā)展的思想共識。

二、思路與原則

實施旅游扶貧行動，要按照建設社會主義新農村的總體要求，堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞提升扶貧開發(fā)工作水平、加快貧困區(qū)域脫貧致富步伐，以“旅游”為抓手，探索一種旅游扶貧的新模式，以“生態(tài)”為抓手，探索一條產業(yè)扶貧的新途徑，以“生態(tài)旅游”為平臺，探索一條以扶貧開發(fā)促進生態(tài)旅游開發(fā)、以生態(tài)旅游開發(fā)帶動貧困區(qū)域發(fā)展的新路子。

實施旅游扶貧行動，要遵循以下原則：

明確實施對象。圍繞全市及縣區(qū)生態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照新的扶貧標準，將適宜發(fā)展生態(tài)旅游的貧困村和貧困戶，從事旅游產業(yè)且具備較強輻射帶動能力的企業(yè)、專業(yè)合作組織和個體工商戶確定為旅游扶貧行動的實施對象，使貧困區(qū)域、貧困人口真正在旅游扶貧行動中得實惠。

科學設定內容。堅持因村制宜、因戶施策，著眼于發(fā)揮貧困區(qū)域的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，找準旅游產業(yè)開發(fā)與扶貧開發(fā)的結合點，科學確定建設內容，合理設置實施項目，實現(xiàn)“旅游”與“扶貧”的相互支撐、相互促進。

突出增收重點。堅持在旅游與扶貧的聯(lián)動開發(fā)上做文章，著力打造一批村容整潔、綠色生態(tài)、鄉(xiāng)風文明的生態(tài)文明村莊，新建完善一批風格各異、設施完備、服務到位的移民安置點，大力培養(yǎng)一批特色明顯、產業(yè)明晰、初具規(guī)模的生態(tài)旅游產業(yè)專業(yè)戶，使貧困村和貧困人口借助生態(tài)旅游盡快脫貧致富。

強化項目整合。適應“大扶貧”工作格局，樹立“跳出扶貧抓扶貧”的理念，加大扶貧項目內部捆綁和涉農項目外部整合力度，優(yōu)先將整村推進、移民扶貧、信貸扶貧、互助資金扶貧、“雨露計劃”培訓、實用技術培訓等扶貧項目向主要旅游景區(qū)集中擺放，盡可能將涉農項目向景區(qū)及周邊輻射區(qū)域統(tǒng)籌安排，做到科學布局，內外結合，重點突破，優(yōu)勢互補，合力推進。

三、目標與任務

實施旅游扶貧行動的目標是：從到年，在全市建設10個旅游扶貧移民小區(qū)，打造100個生態(tài)型村莊，發(fā)展農家樂經營1000戶，扶持旅游產品開發(fā)企業(yè)、專業(yè)合作經濟組織、個體工商戶400戶，建成10個旅游扶貧綜合示范區(qū)，使10000戶貧困農戶依托生態(tài)旅游實現(xiàn)脫貧致富。

（一）移民小區(qū)與農家樂集群建設。圍繞旅游景區(qū)建設，著力將扶貧移民與旅游移民有機結合起來，優(yōu)先將景區(qū)扶貧移民列入“百村貧困人口搬遷工程”年度計劃和旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃。移民小區(qū)建設要立足于發(fā)展農家樂集群，堅持融入景區(qū)、服務旅游、體現(xiàn)特色、注重發(fā)展的原則，依托景區(qū)自然、人文環(huán)境，科學規(guī)劃選址，合理設計戶型，完善配套設施，增強服務功能，建成融民風民俗、觀光旅游、休閑度假于一體的特色移民小區(qū)，吸引游客吃在農家、住在農家、玩在農家，使農家樂經營服務成為移民小區(qū)的特色主導產業(yè)和穩(wěn)定增收來源，確保貧困農戶搬得出、穩(wěn)得住、富得快。要堅持兩手抓，一手抓已建景區(qū)移民小區(qū)的完善和提高，一手抓具備扶貧移民安置條件的景區(qū)移民小區(qū)的規(guī)劃和實施。重點要完善提高商南金絲峽景區(qū)廟臺子村，溶洞景區(qū)村、村，縣鎮(zhèn)村等4個移民小區(qū)的旅游服務功能。新建區(qū)鎮(zhèn)村；縣城村，巡檢鎮(zhèn)路街村，鎮(zhèn)新華村、村，溝村、村；縣月日村；縣鎮(zhèn)村；縣鄉(xiāng)村；鎮(zhèn)鎮(zhèn)村，鎮(zhèn)村，鄉(xiāng)村；縣鎮(zhèn)村等14個旅游扶貧移民小區(qū)。

（二）整村推進與生態(tài)文明村莊打造。圍繞建設“生態(tài)式家園，田園式村莊”，著力將整村推進與生態(tài)文明村莊建設有機結合起來，按照“政府統(tǒng)籌，項目捆綁，流域治理，板塊開發(fā)，整村推進”的思路，在全市旅游景點及其沿線周邊已建和在建的扶貧開發(fā)重點村，全面實施以“五通”為重點的基礎設施建設，以發(fā)展“一村一品”為重點的產業(yè)基地建設，以科技培訓為重點的脫貧能力建設，以“四改一推”（改房、改廚、改廁、改圈、推廣沼氣）為重點的農村清潔工程建設，以改善教育、醫(yī)療衛(wèi)生條件為重點的社會事業(yè)建設，以提高村級班子執(zhí)政能力為重點的基層組織建設等六大建設，加快推進旅游景區(qū)及高速路沿線的整村推進、連片開發(fā)，逐步將貧困村打造成“村容整潔，環(huán)境優(yōu)美，民居美化，生活文明，人與自然和諧共處”的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游村莊，為加快生態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。全市建成10個集中連片、成效明顯、具有典型帶動作用的旅游扶貧綜合示范區(qū)，重點在牧護關--市區(qū)景區(qū)--丹鳳龍駒寨國家水利風景區(qū)--商南金絲峽國家森林公園--商南城周景區(qū)--白浪三省石觀光區(qū)的綠色文化旅游長廊沿線；終南山公路隧道--柞水牛背梁森林公園--石甕溶洞及附屬東西甘溝景區(qū)--鳳凰古鎮(zhèn)--鎮(zhèn)安木王國家森林公園--山陽月亮洞、天竺山自然保護區(qū)—漫川古鎮(zhèn)及金錢河、乾佑河、旬河梯級水電站開發(fā)的山鎮(zhèn)柞原生態(tài)休閑度假旅游環(huán)線；撫龍湖--玉虛洞--香山溶洞--老君山--佛山景區(qū)沿線；包茂高速柞水營盤至鎮(zhèn)安青銅段；滬陜高速牧護關至商南富水段；銀武高速麻池河至漫川關段選擇確定100個貧困村實施生態(tài)文明村莊建設，其中鎮(zhèn)安縣25個村，縣、縣各17個村，區(qū)16個村，縣、縣、縣各15個村。

（三）資金信貸與旅游產品開發(fā)。圍繞開發(fā)特色旅游產品、提升旅游扶貧效益，著力將扶貧資金投入與開發(fā)特色旅游產品有機結合起來，按照“兩輪驅動”的思路，加大扶貧信貸投入，為開發(fā)和經營地方土特產品、民俗文化產品、民間工藝品、景區(qū)特色紀念品等生態(tài)旅游產品的企業(yè)和個人提供資金支持，延長生態(tài)旅游產業(yè)鏈條，促使旅游產品成規(guī)模、創(chuàng)品牌；加快組建景區(qū)互助資金協(xié)會，大力扶持一批從事旅游產品開發(fā)的專業(yè)村、專業(yè)戶，提高貧困人口自我積累、互助互濟和持續(xù)發(fā)展的能力。重點圍繞特色農副產品的生產、收購、包裝、加工，扶持10家以“公司+基地+農戶”為經營模式的龍頭企業(yè)，培育40個農民專業(yè)合作經濟組織，發(fā)展350戶個體工商戶。

（四）雨露計劃與從業(yè)人員培訓。圍繞建設集中連片、布局合理、富有特色的農家樂集群，著力將“雨露計劃”培訓與農家樂經營戶培訓有機結合起來，轉變培訓理念，創(chuàng)新培訓方式，在景區(qū)大力開展文明禮儀、農家烹飪、經營管理、民俗文化、農業(yè)觀光等方面技能培訓，扶持和引導貧困農戶發(fā)展農家旅館、農家餐館、農家觀光園、農家采摘園、農家魚塘、農家作坊、農家茶館、農家藥膳等生態(tài)旅游配套服務項目，進一步豐富生態(tài)旅游的內涵和形式，促使農家樂有特色、上檔次，實現(xiàn)貧困勞動力就地就業(yè)、就近創(chuàng)業(yè)。要以旅游景區(qū)內的旅游扶貧移民小區(qū)、生態(tài)文明村莊為重點，以吃、住、行、游、購、娛為內容，集中培訓農家樂經營管理人員2000人，扶持發(fā)展年純收入在5萬元以上的農家樂經營戶1000戶，使景區(qū)貧困戶實現(xiàn)由貧窮邁向富裕的跨越式發(fā)展。

四、組織與管理

（一）統(tǒng)一思想認識。各級各部門要充分認識旅游扶貧行動的重要意義，統(tǒng)一思想，形成共識，切實將旅游扶貧行動作為當前及今后一個時期扶貧開發(fā)工作的重點，不斷推動思路創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，確保工作富有特色、富有朝氣、富有新意、富有實效。

（二）科學編制計劃。各縣區(qū)要準確把握新階段生態(tài)旅游開發(fā)和扶貧開發(fā)工作的方向和重點，認真編制旅游扶貧行動總體規(guī)劃和年度計劃，逐級明確工作重點和措施，做到總體思路清晰，目標任務合理，工作措施有力。

（三）加強組織領導。市上成立由市政府主管領導任組長，市扶貧局、旅游局、發(fā)改委、財政局、林業(yè)局、農業(yè)局、水務局、文廣局等單位負責同志為成員的旅游扶貧行動領導小組，全面負責此項工作的組織領導與協(xié)調指導。領導小組辦公室設在市扶貧局，具體承擔計劃制定、督促檢查、考核評比等日常性工作。各縣區(qū)政府也要成立相應工作機構，確保旅游扶貧行動穩(wěn)步有序推進。

（四）緊密協(xié)調配合。各部門要牢固樹立“一盤棋”思想，堅持將旅游扶貧行動作為促進農村經濟社會發(fā)展的新平臺、新抓手、新載體，加強協(xié)作，密切配合，全力推進景區(qū)及沿線周邊的綜合整治和生態(tài)村莊建設，不斷提高旅游扶貧行動整體效果。

篇10

一、高度重視。

始終堅持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念。嚴格落實平安生產“一崗雙責”各項平安工作做到有部署、有計劃（布置）有行動（檢查）有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設施設備平安等作為檢點，落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是行業(yè)平安大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日平安”平安生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內容不只局限于旅游重點設施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保證旅游者的生命、財富平安。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參與“春節(jié)”十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了、、三區(qū)和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。

全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護旅游市場秩序

推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強督查工作。積極推進行政效能建設；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。2加強人才培訓。

活動開展以來，3積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi旅行社合同及服務網點專項治理工作和2010旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共進來執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了市旅游市場秩序。

同時，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。

三、大力推進行業(yè)精神文明和規(guī)范化建設工作