一、迪拜世界及其債務(wù)危機的概述

阿拉伯聯(lián)合酋長國是由七個酋長國組成的聯(lián)邦國家，其中最大酋長國阿布扎比面積67340平方公里，占阿聯(lián)酋總面積的87%，石油資源與經(jīng)濟實力均居阿聯(lián)酋首位。迪拜是阿聯(lián)酋第二大酋長國和經(jīng)濟中心，2008年GDP規(guī)模為824億美元，產(chǎn)業(yè)以金融、石油貿(mào)易、貨運、旅游等為主。由于阿聯(lián)酋有70%左右的非石油貿(mào)易集中在迪拜，故迪拜被稱為阿聯(lián)酋的“貿(mào)易之都”，它也是整個中東地區(qū)的轉(zhuǎn)口貿(mào)易中心。

迪拜政府持有的資產(chǎn)由財政部直接管理，其旗下主要有三大主權(quán)投資公司：迪拜世界公司、迪拜投資公司和迪拜控股公司。其中迪拜世界公司是迪拜各類重大項目的主導(dǎo)者，負責(zé)在全球進行投資，其各類資產(chǎn)總額約為990億美元，分布于全球約100個城市，業(yè)務(wù)主要涉及交通物流、船塢海運、城市開發(fā)、投資及金融服務(wù)等四大領(lǐng)域及各領(lǐng)域下的諸多細分行業(yè)市場。正因如此，迪拜世界在其網(wǎng)站醒目位置標(biāo)注了“日不落”的字樣，并宣稱該公司在迪拜酋長國的高速經(jīng)濟增長中扮演著重要角色。目前，迪拜世界擁有多家全球著名公司。比如，作為全球最大的港口運營商之一的迪拜環(huán)球港務(wù)集團，從事非洲大陸投資和開發(fā)的迪拜世界非洲分公司以及負責(zé)開發(fā)超大型人工島度假勝地“棕櫚島”、“世界島”和1100米全球最高摩天大樓“迪拜塔”的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)迪拜棕櫚島集團等。

在上述公司中，迪拜棕櫚島集團因財務(wù)困難而在今年1月暫停了包括“迪拜塔”在內(nèi)的多個大型項目的建設(shè)，目前可能無法及時償還將于12月中旬到期的35.2億美元債務(wù)。迪拜世界非洲分公司在8月就擱置了非洲的一些項目。受巨額債務(wù)困擾，阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜當(dāng)局于11月25日宣布，其主權(quán)投資實體迪拜世界公司將重組，公司所欠近600億美元債務(wù)將至少延期6個月償還。此舉令投資者對迪拜的主權(quán)信用和未來償債能力產(chǎn)生嚴重疑慮和擔(dān)憂，進而引發(fā)全球金融市場的恐慌和動蕩，多國股匯市相繼暴跌。

二、迪拜債務(wù)危機造成全球金融動蕩，但長期影響有限

1、重創(chuàng)全球金融市場

一、迪拜世界及其債務(wù)危機的概述

阿拉伯聯(lián)合酋長國是由七個酋長國組成的聯(lián)邦國家，其中最大酋長國阿布扎比面積67340平方公里，占阿聯(lián)酋總面積的87%，石油資源與經(jīng)濟實力均居阿聯(lián)酋首位。迪拜是阿聯(lián)酋第二大酋長國和經(jīng)濟中心，2008年GDP規(guī)模為824億美元，產(chǎn)業(yè)以金融、石油貿(mào)易、貨運、旅游等為主。由于阿聯(lián)酋有70%左右的非石油貿(mào)易集中在迪拜，故迪拜被稱為阿聯(lián)酋的“貿(mào)易之都”，它也是整個中東地區(qū)的轉(zhuǎn)口貿(mào)易中心。

迪拜政府持有的資產(chǎn)由財政部直接管理，其旗下主要有三大主權(quán)投資公司：迪拜世界公司、迪拜投資公司和迪拜控股公司。其中迪拜世界公司是迪拜各類重大項目的主導(dǎo)者，負責(zé)在全球進行投資，其各類資產(chǎn)總額約為990億美元，分布于全球約100個城市，業(yè)務(wù)主要涉及交通物流、船塢海運、城市開發(fā)、投資及金融服務(wù)等四大領(lǐng)域及各領(lǐng)域下的諸多細分行業(yè)市場。正因如此，迪拜世界在其網(wǎng)站醒目位置標(biāo)注了“日不落”的字樣，并宣稱該公司在迪拜酋長國的高速經(jīng)濟增長中扮演著重要角色。目前，迪拜世界擁有多家全球著名公司。比如，作為全球最大的港口運營商之一的迪拜環(huán)球港務(wù)集團，從事非洲大陸投資和開發(fā)的迪拜世界非洲分公司以及負責(zé)開發(fā)超大型人工島度假勝地“棕櫚島”、“世界島”和1100米全球最高摩天大樓“迪拜塔”的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)迪拜棕櫚島集團等。

在上述公司中，迪拜棕櫚島集團因財務(wù)困難而在今年1月暫停了包括“迪拜塔”在內(nèi)的多個大型項目的建設(shè)，目前可能無法及時償還將于12月中旬到期的35.2億美元債務(wù)。迪拜世界非洲分公司在8月就擱置了非洲的一些項目。受巨額債務(wù)困擾，阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜當(dāng)局于11月25日宣布，其主權(quán)投資實體迪拜世界公司將重組，公司所欠近600億美元債務(wù)將至少延期6個月償還。此舉令投資者對迪拜的主權(quán)信用和未來償債能力產(chǎn)生嚴重疑慮和擔(dān)憂，進而引發(fā)全球金融市場的恐慌和動蕩，多國股匯市相繼暴跌。

二、迪拜債務(wù)危機造成全球金融動蕩，但長期影響有限

1、重創(chuàng)全球金融市場

本文以阿拉伯聯(lián)合酋長國（以下簡稱“阿聯(lián)酋”）電力市場開發(fā)為例，分析中資企業(yè)在阿拉伯國家開展產(chǎn)能合作的難題與解法，并從銀行視角出發(fā)，對如何促進中資企業(yè)與阿拉伯國家展開產(chǎn)能合作提出合理建議。

阿聯(lián)酋電力市場現(xiàn)狀

一、阿聯(lián)酋電力裝機量

阿聯(lián)酋電力市場供給端根據(jù)不同區(qū)域劃分為阿布扎比水電局（ADWEA）、迪拜水電局（DEWA）、沙迦水電局（SEWA）以及北部酋長國水電局（FEWA），各水電局負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的電力生產(chǎn)及輸送。2018年底，阿布扎比水電局與北部酋長國水電局合并成為聯(lián)邦水電局（EWEC），負責(zé)阿布扎比及北部酋長國的電力生產(chǎn)及輸送。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，阿聯(lián)酋電力市場近年來裝機量呈階梯狀上升趨勢，目前裝機量已經(jīng)超3GW。阿聯(lián)酋電力細分市場頭部特征較為明顯，聯(lián)邦水電局與迪拜水電局裝機量較為接近，全國電力裝機超過80%來自于聯(lián)邦水電局與迪拜水電局。全國電力市場供求關(guān)系較為平衡，各水電局裝機量基本可以覆蓋峰值需求。以迪拜水電局為例，全年中迪拜用電需求高峰時段為4-10月，2018年迪拜全年最高峰值電力需求為8507MW，小于迪拜水電局11100MW的裝機量。

二、能源轉(zhuǎn)型需求迫切

為實現(xiàn)經(jīng)濟多元發(fā)展，阿聯(lián)酋積極改善以石油天然氣為主的能源結(jié)構(gòu)，向多樣化、清潔化方向發(fā)展，力爭在2050年前實現(xiàn)國家能源結(jié)構(gòu)中50%以上來自清潔能源，并減少70%的碳排放量。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，阿聯(lián)酋在能源多樣化進程中進展迅速：世界上最大的單體太陽能光伏項目1177MWSweihan光伏項目已于2019年6月底開始商業(yè)運營；世界上最大的單體光熱發(fā)電項目迪拜太陽能公園4期已于2019年1月底融資關(guān)閉，除此之外，阿聯(lián)酋在核電、水電及風(fēng)電領(lǐng)域均在開展積極嘗試。可見，多樣化與新能源將成為阿聯(lián)酋電力市場的發(fā)展方向，結(jié)合其光照資源的優(yōu)勢，預(yù)測太陽能發(fā)電將成為新能源電力供應(yīng)的重要構(gòu)成部分。

一、品牌個性

品牌個性主要指酒店針對所處地段、目標(biāo)客戶、市場競爭和回報期望等制定的核心策略及定位。比如三亞的海邊就不適合設(shè)計純商務(wù)型酒店，設(shè)計定位應(yīng)為緊湊型商務(wù)酒店，設(shè)計立意開始就該摒棄空間的鋪張。如果三亞的所有酒店都是度假型的，那么度假酒店是不是都應(yīng)該一樣呢？筆者找三個比較典型的度假酒店來做簡單的比較就一目了然了。知名的文化東方酒店特別適合一家人度假，能夠讓人放松心情；但悅榕莊卻恰恰不是這樣的感受，它更適合一個人靜靜地呆著，有靜思的氛圍；像麗茲·卡爾頓，它在度假范圍內(nèi)，又明顯地偏向商務(wù)。這就需要酒店把握好這個微妙的定位，深化市場分析，從而形成自己的品牌個性。

二、體現(xiàn)地方特色和歷史文化的設(shè)計風(fēng)格

我們不難發(fā)現(xiàn)很多酒店之所以給旅客留下深刻的印象和豐富的體驗，那是因為酒店不僅作為旅客的休息驛站，而且是作為坐落于城市中的一顆明珠、一個地標(biāo)性的建筑場所，可以供消費者從享受中體驗城市的風(fēng)采。在舉世聞名的迪拜七星級帆船酒店建造前，全球知名設(shè)計師向迪拜王室展示概念構(gòu)思的時候，大多數(shù)人攜帶了模型、圖紙等，唯有一人——關(guān)秋只帶了一本有關(guān)建筑與藝術(shù)的書，并解釋說她希望將建筑與藝術(shù)和歷史結(jié)合起來。這打動且吸引了業(yè)主，她更多地側(cè)重迪拜的歷史、文化，并有一些實現(xiàn)構(gòu)思的想法，因此獲得迪拜七星級帆船酒店室內(nèi)設(shè)計負責(zé)人的殊榮。通過這個故事，我們能夠深刻地體會到，建造一座精美出眾的酒店并非那么簡單，真正的難題是如何使整個酒店自然融入當(dāng)?shù)貧v史語境中，打造成城市之中的休閑度假天堂，上海半島酒店就是這樣一個典型的案例。上海半島酒店坐落于歷史悠久的外灘，也是外灘60年來唯一的新建筑，但上海半島酒店的建設(shè)設(shè)想是重現(xiàn)上海20世紀(jì)二三十年代的風(fēng)貌，成為上海高檔場所的新地標(biāo)。首先，酒店主入口并不是直接向外灘開放，而是在另一側(cè)的北京路設(shè)計了一個入口花園，避免了外灘和黃浦江的喧囂和嘈雜，給旅客留下休閑度假天堂的第一個印象。其次，酒店室內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格和裝飾細節(jié)都沿用了上世紀(jì)二三十年室外建筑外觀的裝飾風(fēng)格。

從構(gòu)圖上發(fā)現(xiàn)，無論是豪華套間的衛(wèi)生間，還是餐廳的前廳，都能清晰可見對稱簡潔式的幾何構(gòu)圖。從造型上也不難發(fā)現(xiàn)，上世紀(jì)30年代因工業(yè)文化所興起的機械美學(xué)的影子：以較機械式的、幾何的、純粹裝飾的、鋸齒狀以及階梯狀的裝飾線條來表現(xiàn)空間中的構(gòu)件及元素；還發(fā)現(xiàn)了扇形輻射狀的太陽光式的幾何圖形以及折線的裝飾線條的運用，都足以重現(xiàn)當(dāng)時的造型特征。從色彩上也發(fā)現(xiàn)，通過運用大體塊的、鮮艷的純色塑造空間，以明亮的對比色營造華美的視覺印象，運用帶有金屬味的金色、銀白色以及古銅色打造強烈的視覺效果。裝飾細節(jié)選擇造型夸張的植物點綴，配以簡單幾何感的花瓶等飾品，從而提升空間的溫情度；通過運用結(jié)構(gòu)上的小小重復(fù)，能夠有效地增加家具和空間的精致度；在材料上注重表現(xiàn)高檔紡織物、皮革、鏡面玻璃等多元化材料的質(zhì)感及光澤。以上通過重現(xiàn)上世紀(jì)二三十年代風(fēng)貌的上海半島酒店，分析了酒店室內(nèi)如何體現(xiàn)具有地方特色和歷史文化的設(shè)計風(fēng)格。同時，我們也發(fā)現(xiàn)一座具有較高知名度、品質(zhì)的酒店，其室內(nèi)中的一絲一毫都體現(xiàn)了一個主題風(fēng)格。這并非主觀上的復(fù)制、堆積，而是需要設(shè)計者積累豐厚的設(shè)計經(jīng)驗、深厚的人文素養(yǎng)以及對材料科技等的嫻熟運用，才能打造出一座城市中具有內(nèi)涵的新地標(biāo)。

三、結(jié)語

[摘要]海灣阿拉伯國家因為巨額的石油收入，成為世界著名的資金輸出地區(qū)，其投資遍及全球。海灣對華投資一直處于較低水平。近年來，隨著中國經(jīng)濟的強勁發(fā)展，以及國際局勢的變化，海灣對華投資發(fā)生了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]海灣國家投資中國

海灣阿拉伯國家是世界重要的資金輸出地區(qū)。海灣國家的對外投資一直受到世界各國的熱切關(guān)注。近年來，隨著石油價格的攀升，海灣國家的資本積累變得更加雄厚，有力推動著海灣各國經(jīng)濟的發(fā)展，同時海灣對海外投資的力度和范圍也在不斷增加。對華投資近兩年內(nèi)無論是規(guī)模還是領(lǐng)域均有著實質(zhì)性突破。

一、海灣國家的海外資產(chǎn)

海灣國家的海外資產(chǎn)大部分是自上個世紀(jì)70年代石油高價時期開始積累的。1973——1979年，海灣國家的累計石油收入為9318億美元，年均遞增達35.8%。而這些國家落后的工業(yè)和容量相對較小的經(jīng)濟規(guī)模，使得這些石油美元在國內(nèi)的使用極為有限，因此形成剩余資金，剩余資金的外流就形成了他們今天的海外資產(chǎn)。20世紀(jì)70——90年代，阿拉伯國家對外投資高達8000億美元，對內(nèi)投資僅450億美元，只占5%。(1)海灣國家的海外資產(chǎn)最初為銀行存款，后逐漸以小額資產(chǎn)開始進行工業(yè)投資和購置不動產(chǎn)，發(fā)展到今天的銀行存款、工業(yè)投資、購置不動產(chǎn)與購買工業(yè)國家的債券和證券等并舉。海灣國家的海外資產(chǎn)，無論以哪種形式流動在外，都為他們帶來豐厚的利潤。

1985年末，海灣國家在國外商業(yè)銀行中的純資產(chǎn)已達450億美元。(2)80年代中期后，由于世界油價下滑，加之兩伊戰(zhàn)爭、海灣戰(zhàn)爭帶來的負面影響，海灣海外資產(chǎn)縮減。至1998年年初，海灣國家的海外資產(chǎn)又回升至5100億美元。(3)

阿拉伯聯(lián)合酋長國（TheUnitedArabEmirates），簡稱阿聯(lián)酋，位于阿拉伯半島東南端。由七個小酋長國聯(lián)合組成：阿布扎比、迪拜、沙迦、瑪角、阿治曼、富查伊拉和烏姆蓋萬，素有“油海七珍”之稱，總面積為8．5萬平方公里。人口162萬，近年來人口增長極快，原因是發(fā)現(xiàn)了豐富的石油資源后，大量移民進入該國謀生，居民大多信奉伊斯蘭教，是一個政教合一的國家，阿拉伯語為官方語言，英語為公共語，做生意、買東西都可以用英語交談。

首都阿布扎比（AbuDhabi）市意為“有羚羊的地方”。該市人口20多萬，建有現(xiàn)代化油港，有國際機場同世界各國通航。阿聯(lián)酋的當(dāng)?shù)孛Q薩赫爾阿曼，意即阿曼（指今阿曼蘇丹國）的邊緣平原。各酋長國的統(tǒng)治者掌握宗教與世俗權(quán)力，為各國的宗教和政治領(lǐng)袖，穆斯林的沙里亞法庭掌管全國的全部法律事務(wù)，伊斯蘭教事務(wù)與宗教基金部掌管一切宗教事務(wù)。

在阿拉伯帝國時期，這里已經(jīng)發(fā)展成為重要的貿(mào)易和文化中心。1820年為英國的“保護國”。1968年2月，阿布扎比、阿治曼、迪拜、富查伊拉、哈伊瑪角、沙迦、烏姆蓋萬、巴林、卡塔爾的酋長在迪拜舉行會議，達成建立阿拉伯酋長國聯(lián)邦的協(xié)議。巴林、卡塔爾先后于1971年8月和9月宣告獨立。同年12月，阿布扎比等6個酋長國組成阿拉伯聯(lián)合酋長國。1972年2月，哈伊瑪角也宣布加入。

阿聯(lián)酋現(xiàn)政府實行聯(lián)邦制。聯(lián)邦憲法于1971年7月18日簽訂。7酋長共組“最高委員會”為最高權(quán)力機關(guān)，任免內(nèi)閣。另設(shè)一聯(lián)邦咨詢議會，由各部酋長派代責(zé)聯(lián)合組成。1984年11月1日與我國建交。阿聯(lián)酋有豐富的石油資源，1988年全年原油出口收入100多億美元，使這個一向以捕魚為主要收入的貧窮國家，一躍成為世界上最富有的國家之一，1980年人均收入3萬美元，1984年人均收入為2，3萬美元，均居世界各國之首。

根據(jù)阿拉伯聯(lián)合酋長國的商務(wù)禮俗，冬天訪問宜穿保守式樣西服。須訪政府辦公廳及大公司須先訂約會。參與政府機構(gòu)的投標(biāo)時，非得通過當(dāng)?shù)氐膩磉M行不可。另外，要設(shè)立公司時，也需有當(dāng)?shù)氐膿?dān)保人ponsor）出面才行。簽證的取得，通常是由當(dāng)?shù)氐目蛻簦簿褪撬^的擔(dān)保人拍發(fā)電報，憑電文在機場取得簽證，和其他中東地區(qū)國家的商業(yè)習(xí)慣相同，在阿聯(lián)酋做生意，你得謙虛有禮并有耐心，銷售姿態(tài)務(wù)必要低。本地商人不喜歡與你派駐在沙特阿拉伯或其他鄰?fù)竾业纳虅?wù)代表談判，他們愿直接和制造廠商打交道。

當(dāng)?shù)毓具M口項目繁雜，有時一家公司同時獨家兩個互相競爭的商品，你可細心查詢一下，當(dāng)然，為了節(jié)省成本，你也可以在阿聯(lián)酋指定一家獨家進口公司。最好在這個市場采用信用證付款方式。禁穿有星星圖案的衣服。當(dāng)?shù)責(zé)o論是商人，還是一般百姓，都希望價格便宜，也特別注重牌子，不是那個牌子的貨他往往掉頭就走。購物時，他一看牌子不對，頓時就會失去了興趣，在阿聯(lián)酋，某些商品，受到當(dāng)?shù)厣倘说淖兘环Q贊。如“三環(huán)牌”鎖，“白鴿”牌拖鞋等。在阿聯(lián)酋，商品能否銷得出去，在很大程度上取決于其牌子。

阿拉伯聯(lián)合酋長國（TheUnitedArabEmirates），簡稱阿聯(lián)酋，位于阿拉伯半島東南端。由七個小酋長國聯(lián)合組成：阿布扎比、迪拜、沙迦、瑪角、阿治曼、富查伊拉和烏姆蓋萬，素有“油海七珍”之稱，總面積為8．5萬平方公里。人口162萬，近年來人口增長極快，原因是發(fā)現(xiàn)了豐富的石油資源后，大量移民進入該國謀生，居民大多信奉伊斯蘭教，是一個政教合一的國家，阿拉伯語為官方語言，英語為公共語，做生意、買東西都可以用英語交談。

首都阿布扎比（AbuDhabi）市意為“有羚羊的地方”。該市人口20多萬，建有現(xiàn)代化油港，有國際機場同世界各國通航。阿聯(lián)酋的當(dāng)?shù)孛Q薩赫爾阿曼，意即阿曼（指今阿曼蘇丹國）的邊緣平原。各酋長國的統(tǒng)治者掌握宗教與世俗權(quán)力，為各國的宗教和政治領(lǐng)袖，穆斯林的沙里亞法庭掌管全國的全部法律事務(wù)，伊斯蘭教事務(wù)與宗教基金部掌管一切宗教事務(wù)。

在阿拉伯帝國時期，這里已經(jīng)發(fā)展成為重要的貿(mào)易和文化中心。1820年為英國的“保護國”。1968年2月，阿布扎比、阿治曼、迪拜、富查伊拉、哈伊瑪角、沙迦、烏姆蓋萬、巴林、卡塔爾的酋長在迪拜舉行會議，達成建立阿拉伯酋長國聯(lián)邦的協(xié)議。巴林、卡塔爾先后于1971年8月和9月宣告獨立。同年12月，阿布扎比等6個酋長國組成阿拉伯聯(lián)合酋長國。1972年2月，哈伊瑪角也宣布加入。

阿聯(lián)酋現(xiàn)政府實行聯(lián)邦制。聯(lián)邦憲法于1971年7月18日簽訂。7酋長共組“最高委員會”為最高權(quán)力機關(guān)，任免內(nèi)閣。另設(shè)一聯(lián)邦咨詢議會，由各部酋長派代責(zé)聯(lián)合組成。1984年11月1日與我國建交。阿聯(lián)酋有豐富的石油資源，1988年全年原油出口收入100多億美元，使這個一向以捕魚為主要收入的貧窮國家，一躍成為世界上最富有的國家之一，1980年人均收入3萬美元，1984年人均收入為2，3萬美元，均居世界各國之首。

根據(jù)阿拉伯聯(lián)合酋長國的商務(wù)禮俗，冬天訪問宜穿保守式樣西服。須訪政府辦公廳及大公司須先訂約會。參與政府機構(gòu)的投標(biāo)時，非得通過當(dāng)?shù)氐膩磉M行不可。另外，要設(shè)立公司時，也需有當(dāng)?shù)氐膿?dān)保人ponsor）出面才行。簽證的取得，通常是由當(dāng)?shù)氐目蛻?，也就是所謂的擔(dān)保人拍發(fā)電報，憑電文在機場取得簽證，和其他中東地區(qū)國家的商業(yè)習(xí)慣相同，在阿聯(lián)酋做生意，你得謙虛有禮并有耐心，銷售姿態(tài)務(wù)必要低。本地商人不喜歡與你派駐在沙特阿拉伯或其他鄰?fù)竾业纳虅?wù)代表談判，他們愿直接和制造廠商打交道。

當(dāng)?shù)毓具M口項目繁雜，有時一家公司同時獨家兩個互相競爭的商品，你可細心查詢一下，當(dāng)然，為了節(jié)省成本，你也可以在阿聯(lián)酋指定一家獨家進口公司。最好在這個市場采用信用證付款方式。禁穿有星星圖案的衣服。當(dāng)?shù)責(zé)o論是商人，還是一般百姓，都希望價格便宜，也特別注重牌子，不是那個牌子的貨他往往掉頭就走。購物時，他一看牌子不對，頓時就會失去了興趣，在阿聯(lián)酋，某些商品，受到當(dāng)?shù)厣倘说淖兘环Q贊。如“三環(huán)牌”鎖，“白鴿”牌拖鞋等。在阿聯(lián)酋，商品能否銷得出去，在很大程度上取決于其牌子。

【摘要】成立于1985年5月25日的阿聯(lián)酋航空憑借其出色的客戶服務(wù)體驗及經(jīng)營管理之道，已榮獲400多個國際獎項其中包括全球最佳航空公司等，emirate.com(阿航官網(wǎng))也被評為世界一流的航空公司網(wǎng)站。本文將根據(jù)服務(wù)營銷8要素為框架，分析阿聯(lián)酋航空成功之處，并就其創(chuàng)新化差異化策略進行分析。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷；阿聯(lián)酋航空；服務(wù)營銷8要素

一、服務(wù)營銷8要素分析

“8P”代表著在一個競爭的市場環(huán)境里為了滿足顧客需求制定可盈利的持續(xù)性戰(zhàn)略所必備的要素。其中”8P”指Product(產(chǎn)品)，Price（價格及成本），Place（渠道），Promotion（促銷），Process(流程)，Physicalenvironment(實體環(huán)境)，Participan（t人員），Production(生產(chǎn)效率和質(zhì)量)，而阿聯(lián)酋航空的成功也離不開一個成功的8P戰(zhàn)略。

（一）Produc（t產(chǎn)品）

服務(wù)產(chǎn)品是一個企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心，其中核心產(chǎn)品用來滿足顧客的主要需求。而作為一家航空公司的產(chǎn)品則是提供從甲地到乙地的轉(zhuǎn)移，企業(yè)產(chǎn)品差異很小。1.核心服務(wù)提供安全運輸是航空公司的核心服務(wù)。與其他航空公司不同的是，阿航在遠程航班上調(diào)遣兩名高級副駕駛員執(zhí)飛，而絕大多數(shù)航空公司只有一名機長和兩名高級副駕。在迪拜建造的新航空學(xué)院已在2007年8月啟動，先進的設(shè)施每天可為多達2500名學(xué)員提供航空安全與服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。例如，學(xué)院內(nèi)就有一個專為A380客機機艙服務(wù)員而設(shè)的緊急疏散訓(xùn)練機，模擬萬一發(fā)生緊急狀況時，該如何爭取在90秒內(nèi)協(xié)助乘客逃生；同時阿航還擁有一支技術(shù)過硬的飛行和機務(wù)維修技術(shù)力量（海灣航班維修）等。因此阿航仍憑借其極高的飛行安全性進入2015年全球十大最安全航空公司名單。2.支持性服務(wù)阿航的支持服務(wù)又可分顯性支持服務(wù)和隱形支持服務(wù)。以顯性支持服務(wù)為例，航站服務(wù)是支持服務(wù)中的重要一環(huán)。目前北京首都國際機場3號航站樓總面積達890平方米的貴賓休息室沿襲了阿航全球航線網(wǎng)絡(luò)上所有機場休息室的標(biāo)志性元素。阿航北京機場貴賓休息室可同時容納152位乘客，阿航頭等艙和商務(wù)艙乘客以及金卡會員均可享受該休息室的尊貴服務(wù)：3個標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的淋浴室、89個光澤皮質(zhì)沙發(fā)椅、9個腳凳、42英寸等離子電視機、英特網(wǎng)接入設(shè)備和WIFI無線網(wǎng)絡(luò)。乘客們同時還能享受眾多冷熱美食飲品，以滿足各國乘客的不同需求。在隱性支持服務(wù)方面，阿航重視技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。阿航花費225.8萬美元改進技術(shù)，推出機上移動通信服務(wù)，從而成為全球率先提供這種服務(wù)的航空公司。即可以始終保持通訊。空中無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，幾乎在所有A380客機上都可以體驗無線網(wǎng)絡(luò)。使用座內(nèi)衛(wèi)星電話與家人或同事保持聯(lián)系也可使用屏幕短信和電子郵件服務(wù)發(fā)送消息。3.附加性服務(wù)附加服務(wù)作用在于增加乘客感知服務(wù)價值，在此企業(yè)可以有充分的想象空間和創(chuàng)造空間制造差異，從而形成競爭優(yōu)勢。阿航是第一家提供實時BBC新聞的航空公司以及第一家裝備空中無線E-mail和短信服務(wù)系統(tǒng)的航空公司。阿航在特選機型的頭等艙中提供了更舒適的私人套間。在頭等艙、商務(wù)艙提供睡椅以及平躺式座椅。乘客均可在座位上收發(fā)短信或電子郵件、撥打或接聽電話。以阿航的北京-迪拜往返航機的機型波音777-200LR為例，該機型配備有頭等艙私人套間，商務(wù)艙座椅可平躺成床，同時先進的機上娛樂系統(tǒng)可提供1000多個頻道的節(jié)目供乘客欣賞，還有近40款空中游戲。除此之外，阿航還為頭等艙和商務(wù)艙乘客提供免費專車接送服務(wù)，可直接將乘客送達酒店、會議地點等。

［摘要］詞匯教學(xué)是大學(xué)英語教學(xué)系統(tǒng)中的一個重要環(huán)節(jié)。自然教學(xué)法是以克拉申的語言監(jiān)察理論為主要理論基礎(chǔ)，強調(diào)以學(xué)生需要為中心，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，輸入與實際緊密結(jié)合、學(xué)生可理解的材料，從而使學(xué)生自然而然習(xí)得目標(biāo)語。該方法在詞匯教學(xué)中有很強的可操作性。本文結(jié)合筆者多年的教學(xué)實踐，探討了自然教學(xué)法在大學(xué)英語詞匯教學(xué)中的應(yīng)用。

［關(guān)鍵詞］自然教學(xué)法;i+1輸入假設(shè);情感過濾假設(shè);詞匯教學(xué)學(xué)習(xí)

任何一種語言，詞匯是基礎(chǔ)。詞匯教學(xué)在大學(xué)英語教學(xué)中的重要性不容忽視。然而，我國大學(xué)英語教學(xué)實踐表明，課堂詞匯教學(xué)耗時多，效果不甚理想。原因在于缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)和有效的教學(xué)方法。為改善英語課堂詞匯教學(xué)效果，國內(nèi)外學(xué)者基于不同的英語教學(xué)法提出了不同的詞匯教學(xué)方法，比如有語法翻譯法、聽說法、交際法等，但這些方法都沒能最終解決中國學(xué)生英語詞匯量和詞匯運用能力的問題。

一、自然教學(xué)法的理論基礎(chǔ)

“自然教學(xué)法”(NaturalApproach)是美國著名語言教育學(xué)家Krashen與Terrell于1983年在他們合著的《自然法:課堂語言習(xí)得》(TheNaturalApproach:LanguageAcquisitionintheClassroom)一書中提出來的。其理論基礎(chǔ)是Krashen的語言監(jiān)察理論(TheMonitorModel)，該理論由五個假設(shè)組成:習(xí)得－學(xué)得差異假設(shè)(TheAcquisition－LearningHypothesis)、自然順序假設(shè)(TheNaturalOr-derHypothesis)、監(jiān)控假設(shè)(TheMonitorHypothesis)、i+1輸入假設(shè)(Thei+1InputHypothesis)、情感過濾假設(shè)(TheAffectiveFilterHy-pothesis)。(一)習(xí)得－學(xué)得差異假設(shè)。Krashen認為第二語言學(xué)習(xí)者可以通過兩種方式掌握目標(biāo)語:一是習(xí)得，二是學(xué)習(xí)。習(xí)得主要指第二語言學(xué)習(xí)者通過采用和第一語言習(xí)得者一樣的方法，也就是在進行自然有意義的溝通交流過程中使用目標(biāo)語形成的語言能力。相反，學(xué)習(xí)主要指學(xué)習(xí)者在老師幫助下，有意識控制自己不犯錯誤獲得的語言能力。(二)自然順序假設(shè)。此假設(shè)認為，人們是按自然順序?qū)φZ言知識進行習(xí)得的，這個順序和第一語言學(xué)習(xí)者習(xí)得語言的順序是一樣的。(三)監(jiān)控假設(shè)。監(jiān)控假設(shè)是指在第二語言習(xí)得過程中，學(xué)習(xí)者開始有意識地檢查和修正自己的言語使其和使用目標(biāo)語作為母語的人所使用的規(guī)范語言保持一致。(四)i+1輸入假設(shè)。i代表習(xí)得者現(xiàn)有的語言水平，1就是難度略高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有水平的語言輸入。Krashen認為只要學(xué)習(xí)者能夠理解輸入的語言，輸入語言的難度又略高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的水平，而且有足夠的量保證，習(xí)得就會自然發(fā)生。(五)情感過濾假設(shè)。Krashen認為在第二語言習(xí)得過程中，學(xué)習(xí)者的情緒狀態(tài)決定著所接受到的語言輸入量的大小。學(xué)習(xí)者的情緒或態(tài)度就像是可調(diào)節(jié)的過濾器，如果情感過濾器高，那么語言輸入量就少;反之亦然。這種情感因素主要包括學(xué)習(xí)者的自信心、學(xué)習(xí)動機和情緒等。以Krashen的五大假設(shè)為理論基礎(chǔ)的自然教學(xué)法一方面注重可理解的信息輸入和有意義的貼近實際生活的實踐活動，學(xué)生可以在“做中學(xué)”，學(xué)生的分析和解決問題的能力得以培養(yǎng)，在實踐中可以體會到學(xué)習(xí)的快樂，自主學(xué)習(xí)能力也得到增強。另一方面它強調(diào)學(xué)習(xí)的循序漸進性，認為語言能力的獲得過程具有自然的并可預(yù)見的順序，而且不排斥傳統(tǒng)教學(xué)法中的一些精髓。最后自然教學(xué)法提倡創(chuàng)設(shè)輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)習(xí)者提供理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中沒有焦慮感，調(diào)動積極情感因素來實現(xiàn)理想的學(xué)習(xí)效果。自然教學(xué)法在很大程度上符合中國人語言學(xué)習(xí)的模式，在大學(xué)英語詞匯教學(xué)中也有很強的可操作性。

二、自然教學(xué)法在大學(xué)英語詞匯教學(xué)中的應(yīng)用

編者按：本文主要從主權(quán)財富基金的界定在分析主權(quán)財富基金的投資趨勢；主權(quán)財富基金的總體投資趨勢研究；結(jié)論進行論述。其中，主要包括：主權(quán)財富基金逐漸引起媒體、政治家和跨國金融機構(gòu)的關(guān)注、主權(quán)財富基金掀起了投資西方銀行的浪潮、主權(quán)財富基金已控制了總額約兩萬億美元的資產(chǎn)、由主權(quán)政府直接擁有、其運作與其他的國家金融機構(gòu)沒有任何關(guān)系，是完全獨立的、其公布的國際投資已占相當(dāng)?shù)谋壤?、投資規(guī)模加速擴張、投資領(lǐng)域多元化且更趨風(fēng)險性、投資地域分散且重點向本區(qū)域和歐美發(fā)達國家傾斜、主權(quán)財富基金的主權(quán)所有人主要以中東及北非國家和亞太地區(qū)國家為主等，具體請詳見。

摘要：從總體投資趨勢看，近年來主權(quán)財富基金對外投資呈加速增長態(tài)勢。其投資領(lǐng)域多元化，但對金融服務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)尤為重視，投資風(fēng)格由低調(diào)沉穩(wěn)趨向于風(fēng)險激進；它們在國內(nèi)外市場均有投資，但以國外市場為主，其中2001~2005年投資主要面向新興市場，而2006~2008年則主要面向經(jīng)濟合作與發(fā)展組織發(fā)達國家，并因此引起西方國家的極大關(guān)注和質(zhì)疑；受全球金融危機影響，主權(quán)財富基金一度出現(xiàn)大幅萎縮，部分主權(quán)資金退回國內(nèi)市場，但最新交易表明，主權(quán)財富基金已再次開始把目光投向海外尋找戰(zhàn)略性投資，以進一步實現(xiàn)其贏利目的。

關(guān)鍵詞：主權(quán)財富基金；主權(quán)資金；投資趨勢

主權(quán)財富基金（SovereignWealthFunds，SWFs）投資并不是全球經(jīng)濟的新現(xiàn)象。最早的主權(quán)財富基金出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代初，許多大的基金如阿布扎比投資管理局（ADIA）、新加坡政府投資公司（GIC）和淡馬錫（Temasek）控股公司等，已經(jīng)在全世界積極并成功地進行了幾十年的投資，卻一直沒有引起世人注意。

近年來，主權(quán)財富基金逐漸引起媒體、政治家和跨國金融機構(gòu)的關(guān)注，尤其是2007年上半年中國投資公司（CIC）斥資3億美元購買了美國私募股權(quán)基金———黑石集團的股權(quán)后，主權(quán)財富基金開始成為熱議的話題。而在2008年上半年金融危機初期，主權(quán)財富基金掀起了投資西方銀行的浪潮，與此同時，石油國家主權(quán)財富基金的來源基礎(chǔ)———石油價格在2008年7月升至每桶147.27美元的最高點，使得主權(quán)財富基金受到前所未有的關(guān)注，并激起一些西方國家的強烈敵對。它們批評主權(quán)財富基金尤其是那些總部設(shè)在亞洲和波斯灣的主權(quán)財富基金追求政治投資目標(biāo)，并且運作很不透明。

得益于主權(quán)財富基金在2008年下半年和2009年第一季度的投資行為，西方公眾對主權(quán)財富基金的敵對態(tài)度才有所改變，主權(quán)財富基金正從金融危機的巨大投資損失中修復(fù)（根據(jù)美國外交關(guān)系委員會的估計，僅波斯灣地區(qū)的主權(quán)財富基金在金融危機中的投資損失就超過了300億美元），一些基金忙于挽救本國金融體系，更多的基金則繼續(xù)在世界各地進行投資。作為主要的國際投資者，主權(quán)財富基金已控制了總額約兩萬億美元的資產(chǎn)，投資范圍覆蓋了發(fā)達世界以及包括一些新興經(jīng)濟體在內(nèi)的幾乎所有國家，在全球1/5的公司里占有一席之地，毫無疑問，主權(quán)財富基金已經(jīng)具備了平息國際金融市場波動或擾亂國際金融市場的雙向能力。因此，很有必要對主權(quán)財富基金近年來的總體投資趨勢進行分析研究。