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[論文摘要]隨著我國就業(yè)制度和就業(yè)方式的變革，擇業(yè)和求職現(xiàn)已成為高職畢業(yè)生面臨的主要問題。面對就業(yè)，畢業(yè)生的心理是復(fù)雜而多變的，適時(shí)調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)，在擇業(yè)過程中有非常重要的作用。大部分高職生能夠正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現(xiàn)狀。教師及學(xué)校幫助學(xué)生樹立良好的就業(yè)心理，良好的求職擇業(yè)觀念，對高職教育快速、健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

隨著我國就業(yè)制度和就業(yè)方式的變革，擇業(yè)和求職現(xiàn)已成為高職畢業(yè)生面臨的主要問題，如何樹立正確的擇業(yè)觀念，走好人生這一步，對高職畢業(yè)生來說尤其重要。面對就業(yè)，畢業(yè)生的心理是復(fù)雜而多變的。一方面，他們?yōu)樽约杭磳⒆呦蛏鐣?huì)，去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而興奮甚至是激動(dòng)；另一方面，也為擇業(yè)的嚴(yán)峻形勢而表現(xiàn)出矛盾的心理。所以，適時(shí)調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)，做好充分的心理準(zhǔn)備，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，在擇業(yè)過程中有非常重要的作用。

一、高職生就業(yè)心理現(xiàn)狀與形成原因分析

大部分高職生能夠正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現(xiàn)狀，具有較高的期望值、眼高手低等情況存在。

根據(jù)對我校（包括機(jī)電高職、計(jì)算機(jī)高職、會(huì)計(jì)電算化高職、軟件高職等）152名高職生問卷調(diào)查結(jié)果顯示：高職生急于求成，就業(yè)期望值較高，而且誠信意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)用主義思想支配就業(yè)選擇，一些高職生在職業(yè)追求上把經(jīng)濟(jì)利益放在首位，更多地看重職業(yè)的個(gè)人價(jià)值。再是，高職生充滿就業(yè)信心，但有少數(shù)學(xué)生缺乏勇氣，底氣不足?？梢姡呗毶毡樽晕以u價(jià)較高，不能全面地認(rèn)識(shí)自己，同時(shí)，存在著對職業(yè)認(rèn)知的局限性和片面性。高職生就業(yè)與成才的高期望值與高等職業(yè)教育培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的技能型、實(shí)用型專門人才的目標(biāo)相矛盾以及他們自身所處的層次環(huán)境因素影響，形成了部分高職生在擇業(yè)和就業(yè)問題上存在以下心理問題：

1、焦慮心理。它是由心理沖突引起的一種復(fù)雜而過度情緒的反應(yīng)。高職生求職擇業(yè)中埋怨用人單位錄用程序煩瑣，盼望面試一錘定音，焦慮心理常使他們簽約不慎，后悔不及。

2、膽怯心理。這是一種膽小、脆弱性格特征的心理現(xiàn)象。有的高職生在求職擇業(yè)中，面試時(shí)，怕見主考官；試用時(shí)，謹(jǐn)小慎微，怕說錯(cuò)話。

3、依賴心理。某些高職生在求職擇業(yè)中不主動(dòng)去聯(lián)系單位，不積極參與競爭，而是寄希望于學(xué)校、親屬，坐等學(xué)校優(yōu)生優(yōu)薦，指望父母包辦。

4、自負(fù)心理。這是一種缺乏自我客觀評價(jià)，心理素質(zhì)極不成熟的表現(xiàn)。高估自己，低看別人，自以為高人一等，勝人一籌，在求職擇業(yè)中，好高鶩遠(yuǎn)，一旦未能如愿，則情緒一落千丈，產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、抑郁等不良心理現(xiàn)象。

5、自卑心理。不能向用人單位充分展示自我，從而坐失良機(jī)，自卑還使一些學(xué)生悲觀失望，破罐破摔，不敢參與就業(yè)市場競爭。

6、挫折心理。在就業(yè)過程中，他們希望一蹴而就，害怕失敗。

7、攀比心理。對自己缺乏正確的分析，不從自身實(shí)際出發(fā)，總想謀到一份自己認(rèn)為比別人強(qiáng)的崗位。

8、從眾心理。在就業(yè)過程中，忽視自己所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，過分追求實(shí)惠。

分析起來，造成以上心理問題的原因無外乎以下幾個(gè)方面：

1、當(dāng)前就業(yè)形勢因素影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)教育制度日趨完善，高職畢業(yè)生數(shù)量逐年攀升，呈跳躍式增長，而社會(huì)對人才需求增長則是緩慢的或與往年持平，無形中增加了畢業(yè)生就業(yè)的難度，導(dǎo)致許多心理困惑的產(chǎn)生。

2、用人單位因素的影響。一些企業(yè)在錄用觀念上還存在首先看畢業(yè)生的畢業(yè)學(xué)校，甚至對高職畢業(yè)升有能力和素質(zhì)認(rèn)知上的偏見，由于我國勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)力市場供大于求的現(xiàn)實(shí)，用人單位挑肥揀瘦，使畢業(yè)生對就業(yè)產(chǎn)生畏難情緒；有的學(xué)生認(rèn)為進(jìn)入高等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，是不得已的選擇，潛意識(shí)中有自卑和壓抑感，心理負(fù)擔(dān)和精神壓力很大，容易產(chǎn)生自卑或者自棄心理。

3、辦學(xué)機(jī)構(gòu)因素的影響。各高職校為了宣傳和招生等需要，表面上是為了增加高職生的自信心，稱高職生為大學(xué)生，他們在學(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)踐的影響下，就接受了“大學(xué)生”的稱呼和概念，高職生為了維護(hù)自己的自尊和虛榮，在擇業(yè)時(shí)就必然以“大學(xué)生”自居，造成高職生高不成低不就的茫然和浮躁心態(tài)。

4、畢業(yè)生自身和家庭因素的影響。高職學(xué)生大都是在中學(xué)階段學(xué)習(xí)成績平平的學(xué)生，本身就存在學(xué)習(xí)能力不高和方法不當(dāng)?shù)葐栴}，心理承受和自我心理調(diào)適能力不高，加上大多是獨(dú)生子女，家庭的過度關(guān)注，容易產(chǎn)生依賴心理。二、解決高職畢業(yè)生就業(yè)心理障礙應(yīng)對措施

就業(yè)競爭和壓力越來越大,致使高職生求職擇業(yè)心理產(chǎn)生了一些問題，從而影響了就業(yè)能力。如不及時(shí)有效解決，將會(huì)損害個(gè)人身心，破壞家庭安寧，貽害學(xué)校生存，危及社會(huì)安穩(wěn)。因此，幫助學(xué)生樹立良好的就業(yè)心理顯得尤為重要，應(yīng)采取以下對策：

1、學(xué)校要加強(qiáng)高職生求職擇業(yè)指導(dǎo)和心理咨詢工作。學(xué)校不僅要注重生源進(jìn)口和專業(yè)教學(xué)，而且應(yīng)注重生源出口，關(guān)注畢業(yè)生就業(yè)。要廣泛深入宣傳就業(yè)政策法規(guī)和就業(yè)信息。要積極開設(shè)求職擇業(yè)指導(dǎo)選修課，幫助高職生樹立正確擇業(yè)觀，保持良好心態(tài)，掌握求職心理與藝術(shù)，更好地就業(yè)。要運(yùn)用心理學(xué)原理和方法，幫助高職生在求職擇業(yè)過程中遇到困難、挫折和失敗時(shí)，及時(shí)解除心理沖突，迅速消除心理誤區(qū)，有效排除心理障礙，從而能以積極心態(tài)面對求職擇業(yè)。

2、要教育即將走向社會(huì)的學(xué)生理智評價(jià)自己，要對自己的氣質(zhì)、性格和能力要有正確而客觀的評價(jià)，從而有利于定位自己，從而使之切合實(shí)際的合理設(shè)計(jì)未來的人生目標(biāo)。

3、要鼓勵(lì)他們勇于競爭，讓他們能根據(jù)社會(huì)需求，結(jié)合自身特點(diǎn)，自我設(shè)計(jì)，自我包裝，自我推銷，自我實(shí)現(xiàn)。

4、引導(dǎo)他們堅(jiān)定信念，勇敢地面對社會(huì)、面對挫折。高職生與普高生相比，更需要自知、自信、自立、自強(qiáng)。要清醒認(rèn)識(shí)到，在求職擇業(yè)的道路上，不會(huì)一帆風(fēng)順，要做到“勝不驕，敗不餒”。

5、政府主管部門要政策引導(dǎo)，規(guī)范和完善就業(yè)市場。要深化用人制度改革，發(fā)揮社會(huì)上一些心理咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

6、家庭也要關(guān)心和引導(dǎo)自己的子女求職擇業(yè)，注意減輕他們的求職壓力，與孩子們做到心理溝通，并與學(xué)校相互配合。

總之，選擇職業(yè)就是選擇未來，畢業(yè)生如果能正確地認(rèn)識(shí)自己，全面的了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境，弄清當(dāng)前的就業(yè)形勢，正確地選擇職業(yè)，也就為未來的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。通過社會(huì)、學(xué)校、家庭共同努力，一定能夠幫助高職生樹立良好的求職擇業(yè)觀念，也必將對高職教育快速、健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]田光哲，張春林，張?jiān)戎骶帯堵殬I(yè)生涯》，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2006年6月版.

[2]錢景舫主編《生涯規(guī)劃》，華東師范大學(xué)出版社，2006年9月出版.

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)，心理問題，合理情緒療法

 

一、合理情緒療法的基本原理

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，認(rèn)知因素在情緒產(chǎn)生中起關(guān)鍵作用，情緒是環(huán)境刺激、生理激活和認(rèn)知三種因素交互作用的結(jié)果，其中，認(rèn)識(shí)是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵性因素。美國著名心理學(xué)家阿諾德認(rèn)為，刺激環(huán)境并不是直接決定情緒的性質(zhì)，而必須通過認(rèn)知認(rèn)定才能引發(fā)一定情緒。情緒產(chǎn)生的基本過程是：刺激環(huán)境-評估-情緒，也就是說，大腦皮層對外界刺激的認(rèn)知評定是產(chǎn)生情緒的關(guān)鍵。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

理性情緒治療(rational-emotivepsychotherapy) 是一種以認(rèn)知重建為核心內(nèi)容的認(rèn)知行為治療方法。 認(rèn)知行為治療是基于這樣的一種原理:認(rèn)知，也即我們的思想和觀念，在很大程度上決定了我們的情感。很多痛苦的情緒（憤像怒、焦慮、抑郁、自責(zé)和自卑等）都是由于自我挫敗、不切實(shí)際的認(rèn)知造成的。艾利斯提出的著名的產(chǎn)生心理障礙的“ABC”理論 可用于解釋這一心理現(xiàn)象，他用“A” 代表“前因”，指是引緒情感有關(guān)的激發(fā)事件，,“B”代表觀念， 指個(gè)體對激發(fā)事件的觀點(diǎn),“C”代表結(jié)果指對激發(fā)事件的反應(yīng)結(jié)果，即情緒和行為 。艾利斯用“非理性觀念”來形容那些造成情緒不安的認(rèn)知活動(dòng)，艾利斯認(rèn)為，來自外界的刺激事件，是否會(huì)引起情緒后果？ 引起什么樣的情緒后果？在這里， 起決定作用的是認(rèn)識(shí)與信念系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)與理性 。對于情緒障礙的發(fā)生來說 ，起決定作用的是非理性非現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)。非理性信念可能是“妄下結(jié)論” 和 “個(gè)人引申 ”在沒有事實(shí)根據(jù)的情況下武斷的下結(jié)論;另一方面在毫無根據(jù)的情況下把外界事物聯(lián)系到自己身上。心理治療的要義就在于抓住認(rèn)識(shí)與信念這個(gè)關(guān)鍵有的放矢進(jìn)行說服教育，變非理性信念為理性信念艾里斯進(jìn)一步提出所有的心理問題是由“ 非理性 ”想法引起的。解決心理問題便需要改變思想 由 “非理性” 轉(zhuǎn)為 “理性”。

二、大學(xué)生就業(yè)的主要的情緒問題

心理專家認(rèn)為，大學(xué)生擇業(yè)的過程，是一個(gè)復(fù)雜的心理心理變化過程，體現(xiàn)在認(rèn)知心理、情緒心理和社會(huì)心理等不同的維度。面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，面對眾多的競爭對手，需要做好充分的心理準(zhǔn)備，才能以最好的競技狀態(tài)，才能取得擇業(yè)的成功，進(jìn)行職業(yè)生涯的開始。從情緒的維度看，普遍體現(xiàn)為悲觀情緒心理、不滿情緒心理、焦慮情緒心理等。這些負(fù)面的情緒如果得不到理性的控制，就會(huì)破壞人的心理平衡，損害人的認(rèn)知功能，使得無法正確的評價(jià)和反應(yīng)周遭的環(huán)境或者事件，甚至有可能引發(fā)身體、心理疾病以及需要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)的自殺等危機(jī)事件的出現(xiàn)。

基于情緒感染理論，處在社會(huì)互動(dòng)中的人與人，尤其是近距離接觸中的人與人，會(huì)相互模仿的彼此的情緒和行為，是一個(gè)雙向的過程。而且模仿不是情緒感染的重點(diǎn)，而且會(huì)使得被感染者產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。情緒感染不僅包括正向的過程，即正面情緒對對方的感染；相比而言，負(fù)向感染即負(fù)向情緒對近距離接觸的互動(dòng)雙方的情緒影響也是非常顯著的。大學(xué)畢業(yè)生是一個(gè)群體，在這個(gè)群體中往往以宿舍、班級等組織形式相互影響，在畢業(yè)生中存在的悲觀情緒心理、不滿情緒心理和焦慮情緒心理等負(fù)面情緒，如果沒有妥當(dāng)?shù)墓芾?，在群體中肆意蔓延，也將極大的影響到整個(gè)群體的健康成長。

三、合理情緒療法在大學(xué)生就業(yè)情緒調(diào)適中的實(shí)施步驟

合理情緒療法的所關(guān)注的焦點(diǎn)是形成實(shí)事求是的認(rèn)識(shí)，從而盡量減少我們的不安情緒。質(zhì)疑那些是大學(xué)生在就業(yè)中感到難受的想法和觀念是直接的途徑；也可以通過改變某些影響和強(qiáng)化消極認(rèn)知的行為的作為間接途徑。合理情緒療法的目標(biāo)，不是消除所有的痛苦情緒，而是幫助我們對可能引起的痛苦的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

著名的心理學(xué)家安德爾說過：“人類最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢。

（一）引導(dǎo)個(gè)體矯正自我的認(rèn)知偏差

情緒性質(zhì)主要取決于個(gè)體的認(rèn)知，認(rèn)知不同，即使情境刺激相同，情緒也不同。這就啟示我們，情緒問題或者認(rèn)知障礙可能是由個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤造成的。治療情緒問題的關(guān)鍵是改變個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤，而要改變認(rèn)知錯(cuò)誤，主要是依賴于個(gè)體自己。

埃利斯在“ABC”理論中引入“D”，“D”代表辯駁，埃利斯用“辯駁”一詞描述我們自己質(zhì)疑自己思維方式的過程。一旦弄清了使得自己難過的想法和觀念，下一步就是辯駁它們。例如為了辯駁我們“我應(yīng)該有一份好工作”的期望和“在就業(yè)面試中屢戰(zhàn)屢敗”的現(xiàn)實(shí)的重大落差使得自己覺得焦慮時(shí)，我們可以告訴自己：“過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我,雖然好像都是失敗，但是大部分就業(yè)的人都不是一次就成功的。如果在失敗中能發(fā)現(xiàn)自我的不足，并且不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)找到適合自己的工作。雖然面試都失敗，但是沒有必要弄的像世界末日一般。”

用這種方式來辯駁我們的觀念，有助于體驗(yàn)到更恰當(dāng)?shù)那榫w：放松，而非高度的焦慮。這種辯駁還會(huì)使得我們行為得當(dāng)，比如在這個(gè)避免面試焦慮的例子中，可以避免消極不作為。對于無益的想法和觀念進(jìn)行辯駁，是合理情緒療法中最重要的方面。學(xué)會(huì)辯駁，從而最終改變使得我們感到難受的認(rèn)知，是避免和釋放很多不安情緒關(guān)鍵。然而，這樣做之前，我們的需要識(shí)別那些在我們的大學(xué)生的就業(yè)過程中制造不安情緒的觀念和思維模式。

埃利斯觀察到，人們天生就傾向于用不合理的、挫敗自我的方式來思考。如果我們的思考違背了我們追求生存和幸福的內(nèi)在欲求，它就是不合理的。在大學(xué)生就業(yè)過程中，常見的不合理信念如下：“世界應(yīng)該提供我需要的東西。生活過的舒舒服服。我不應(yīng)該遭罪，不應(yīng)該遇到麻煩”、“事情如果沒有按照我喜歡的方式發(fā)展，就太糟糕”、“面對問題、處理問題，還不如逃避問題那么容易。”、“心情是由生活境遇決定的；當(dāng)事情進(jìn)展的不順利，我就不可能開心。”

不合理信念，它們的一個(gè)共同點(diǎn)是它們是專制的，是絕對的。認(rèn)為事情“應(yīng)該這樣”或者“必須那樣”，而不僅僅希望或者是傾向于事情怎么樣。“我的生活應(yīng)該無憂無慮。”、“我是受到的待遇應(yīng)該是公平的。”、“我應(yīng)該有一份好工作”等絕對化的要求、僵硬化的程度都是一些導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)過程中心情糟糕的觀念。把事情的某個(gè)方面絕對化，以致產(chǎn)生心理或行為問題。

（二）恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行歸因和認(rèn)知訓(xùn)練

斯多斯和尼斯柏特曾用患失眠癥的病人作了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了可利用歸因來治療某些心理和行為問題，典型的就是適應(yīng)性情緒問題。正如上述實(shí)驗(yàn)所說明的，我們可以恰當(dāng)利用個(gè)體的歸因或重新歸因作為一種心理治療措施或手段，如在治療自卑問題時(shí)，可以引導(dǎo)個(gè)體把成功歸因于能力等內(nèi)因，而把失敗和挫折歸因于運(yùn)氣不佳、條件惡劣等外因，以增強(qiáng)其信心。

蒙田說：“我們的生活就像是世界的協(xié)奏曲，由不同的音調(diào)組成，夾雜著不和諧音。這些音調(diào)既有甜美的，也有刺耳的；既有尖刻的，也有舒緩的；既有輕柔的，也有舒緩的。如果音樂家只喜歡其中的一部分，他如何譜寫出最好的樂曲？”事物和事情都有兩面性，既有積極的一面，也有消極的一面。“塞翁失馬”作為中國很著名的一則寓言故事，語出《淮南子·人間訓(xùn)》。比喻一時(shí)雖然受到損失，也許反而因此能得到好處。也指壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬隆Ｋ菫殛U述老子“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”的禍福倚伏觀服務(wù)的。東漢班固的《通幽賦》，有一句“北叟頗知其倚伏”的話，也提示了它的寓意。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。因此，遇到任何事情時(shí)，既要看到其消極的方面，更要看到其積極的方面，這樣便可保持良好的心態(tài)，遇到失敗與挫折時(shí)不氣餒不懊悔，獲得成功時(shí)不沾沾自喜、驕傲自滿。因此預(yù)防心理與行為問題的一個(gè)重要措施就是進(jìn)行積極歸因，必要時(shí)不免用一些調(diào)節(jié)，即找一些合理的理由來自我安慰。

在求職過程中遇到挫折時(shí)，要用冷靜和坦然的態(tài)度對待之，客觀的分析自己失敗的原因，進(jìn)行正確的歸因。首先，在市場經(jīng)濟(jì)背景的就業(yè)市場化、金融危機(jī)形勢下的需求形勢不佳，名牌大學(xué)的畢業(yè)生高學(xué)歷畢業(yè)生比例劇增的就業(yè)競爭激烈的條件下，出現(xiàn)求職的失敗是難免的，不能期望自己每次求職都是成功的。求職失敗能力不行不是唯一的絕對的原因，還有選擇的求職意向不適合自己，企業(yè)的文化與自我的價(jià)值觀等偶然等因素。要正確分析自己的額原因，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)策略。

著名的心理學(xué)家安德爾說過：“人類最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢。進(jìn)行積極的自我心理暗示，積極的自我肯定和尋求社會(huì)支持系統(tǒng)的支持等都是進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適的良好方法。以自我肯定為例：用肯定的陳述來幫助自己鞏固可信的信念。假如面試一份工作，可惜沒有發(fā)揮好，感到心情抑郁。其實(shí)可以這樣自我安慰自己：“這算不上一場災(zāi)難”，“每一次的經(jīng)歷都是一次都是學(xué)習(xí)的經(jīng)歷”，“羅馬不是一天完工的”。類似的自我肯定的成熟會(huì)對自我的良好情緒的持續(xù)有極大的助益。

參考文獻(xiàn)：

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（2）李成才，譚群英.大學(xué)生的就業(yè)心理問題分析.南寧師范高等專科學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，24（1） ：14.

篇3

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)營銷創(chuàng)新

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，就目前來看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型，物業(yè)管理企業(yè)的市場整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場中的營銷創(chuàng)新問題做初步的探討，希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場營銷活動(dòng)提供幫助。

一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購買企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品，與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。

2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。

3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯(cuò)，那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的，也就打破了價(jià)值交換的客觀規(guī)律，這勢必為物業(yè)管理的長期發(fā)展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營一敗涂地。

5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營銷人員匱乏。

二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營銷

1.營銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說、企業(yè)管”模式，也就是說物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營性企業(yè)，借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念，以關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

2．營銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無形的產(chǎn)品。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質(zhì)差異性；不可貯存性；所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

（1）不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱耍櫩驮谫徺I服務(wù)之前，既不能以對待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗(yàn)來做出判斷。因此，這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾，服務(wù)介紹的誠實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的；服務(wù)承諾的針對性與周到性及服務(wù)履約的及時(shí)性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?，物業(yè)管理企業(yè)可通過人員、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示，并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來體現(xiàn)，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等，向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何。

（2）不可分離性。由于服務(wù)是一個(gè)過程或一系列活動(dòng)，其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，在時(shí)間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，也就不能消費(fèi)服務(wù)，這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程。

結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時(shí)：第一，將對業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程納入企業(yè)營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強(qiáng)對業(yè)主宣傳自己的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過程，提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過程的水平，促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中扮演好自身的角色，以保證服務(wù)生產(chǎn)過程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過程高質(zhì)量地完成。第二，要及時(shí)溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動(dòng)，兩好相合，以全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的形象。

（3）品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同個(gè)性特色的顧客服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會(huì)導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆，進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此，物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營，追求規(guī)模效益的同時(shí)，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對整個(gè)企業(yè)帶來的不良影響，將大大超過大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象，并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

另外，企業(yè)可提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，它會(huì)隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變，是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)個(gè)性化的目的，而一個(gè)小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式，應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求，對提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合，物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個(gè)豐富的服務(wù)套餐，讓業(yè)主自由的選擇，以提高業(yè)主的滿意度。比如，為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。

（4）不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，但同時(shí)服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問題；加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問題；擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問題等。因此，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過程中：第一，在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時(shí)，與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二，創(chuàng)新分銷渠道，可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)并未獲得對某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者感到購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，也就造成了消費(fèi)心理障礙，而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。

為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙，降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理企業(yè)在營銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營理念。第一，建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)營銷環(huán)境。第二，“以客為尊”，開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品，提供令業(yè)主滿意的服務(wù)，科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格實(shí)施國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；充分考慮業(yè)主的利益，建立業(yè)主檔案制度，及時(shí)收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四，將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來，努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營銷創(chuàng)新策略時(shí)要注意：

第一，注重服務(wù)性價(jià)比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本，引導(dǎo)業(yè)主對有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性，為物業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。

第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題，特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)，而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而且還喚醒了業(yè)主對小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來，業(yè)主自然會(huì)感覺到更換物業(yè)公司對自己將會(huì)意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度。

第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來協(xié)調(diào)這個(gè)問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識(shí)和誠意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。

3．營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營銷建立在每一個(gè)角落。

（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！币簿褪钦f向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。

（2）培育企業(yè)核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個(gè)競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時(shí)代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸，與眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客，同時(shí)吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二，通過服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)既滿足了個(gè)性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息，密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開展整體營銷活動(dòng)的成功提供可靠的保證。第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營銷方式擴(kuò)大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對面的對話。第三，選擇運(yùn)用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機(jī)制，一方面通過向客戶提供個(gè)性化的、“一對一關(guān)系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理來實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。

總之，一個(gè)致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1．葉萬春主編．服務(wù)營銷學(xué)（2版）．北京：高等教育出版社，2007

2．邱華主編．服務(wù)營銷．北京：科學(xué)出版社，2004

篇4

論文關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；就業(yè)心理；調(diào)整策略

獨(dú)立學(xué)院是在市場經(jīng)濟(jì)形勢下為適應(yīng)教育大眾化的需要而出現(xiàn)的一種新的辦學(xué)模式。自1999年出現(xiàn)以來發(fā)展迅速，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院已成為我國高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴(yán)重的就業(yè)形勢下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優(yōu)勢的獨(dú)立學(xué)院來說，由于其自身辦學(xué)體制的特殊性，其畢業(yè)生不僅受到了正規(guī)院校的誤解，同時(shí)還受到了社會(huì)上用人單位的普遍歧視，無形中給獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生們增加了更大的心理負(fù)擔(dān)。因此，研究分析獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理狀況，探索出一套促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的科學(xué)、有效的教育方法，對于加強(qiáng)和改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)工作、提高畢業(yè)生的就業(yè)率以及推進(jìn)學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展乃至對促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

本文以對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院2011屆及2012屆本科畢業(yè)生的就業(yè)心理測試為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)歷，分析了獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理特點(diǎn)，探討了培育獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的途徑。

一、就業(yè)心理狀況調(diào)查

2011年6月10日，我們對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的282名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生177人，占被試人數(shù)的62.1%，男生105人，占被試人數(shù)的37.9%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系33人，資土系56人，信息系65人，經(jīng)管系85人，文法系43人；理工類有154人，占被試人數(shù)的54%，文史類有128人，占被試人數(shù)的46%。

2012年6月21日，我們對泰山科技學(xué)院的316名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生167人，占被試人數(shù)的52.8%，男生149人，占被試人數(shù)的47.2%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系43人，資土系64人，信息系50人，經(jīng)管系93人，文法系66人；理工類有157人，占被試人數(shù)的49.6%，文史類有159人，占被試人數(shù)的50.4%。

與此同時(shí)，我們對泰安市高校中設(shè)有獨(dú)立學(xué)院的兄弟單位以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行測試，在發(fā)放的500份調(diào)查問卷中，收回有效問卷430份，占實(shí)測人數(shù)的86.0%。其中，男生176人，占有效問卷的40.9%，女生254人，占有效問卷的59.1%；理工類有210工人，占有效問卷的48.8%，文史類有220人，占有效問卷的51.2%。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生就業(yè)心理問題表現(xiàn)

在對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)行心理測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生出現(xiàn)的心理問題雖然復(fù)雜多樣，表現(xiàn)形式紛繁復(fù)雜，但總起來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)生在就業(yè)時(shí)同時(shí)具備自卑心理與自負(fù)心理

大學(xué)生在就業(yè)時(shí)心理經(jīng)常出現(xiàn)兩種矛盾，一種是自卑，對自己沒有信心，另一種是自負(fù)，過高的估計(jì)了自身的條件和能力，無論哪一種情況，最終都會(huì)使學(xué)生受到傷害。

獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位為應(yīng)用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業(yè)生在求職中會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對自己評價(jià)偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學(xué)生同臺(tái)競技時(shí)，總會(huì)底氣不足，認(rèn)為自己能力不行。另外，據(jù)調(diào)查了解，有部分用人單位在招聘時(shí)明確表示不招“三本”的學(xué)生，在報(bào)考公務(wù)員和選調(diào)生時(shí)也有此種現(xiàn)象，在2012年的研究生考試中，也首次出現(xiàn)了部分高校將“三本”學(xué)生拒之門外的現(xiàn)象。因此，一些獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生有自卑心理，不敢正視現(xiàn)實(shí)，懷疑自己的能力，否定自己的長處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無力自拔。

自負(fù)實(shí)際上是自大，過高的估計(jì)了自己的條件和能力。在就業(yè)時(shí)，有的大學(xué)生不能對自己的綜合素質(zhì)做出正確、全面的評價(jià)，認(rèn)為自己具備種種優(yōu)勢，有著優(yōu)越于常人的一種自信。如一些專業(yè)較好，在學(xué)校中表現(xiàn)比較突出或者多次獲得過省級以上榮譽(yù)稱號的學(xué)生則容易從自信變?yōu)樽载?fù)。還有一些大學(xué)生不能腳踏實(shí)地的面對現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問題，以為經(jīng)過大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺高人一等、自命不凡、四處吹噓，結(jié)果往往不能自圓其說，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學(xué)生畢業(yè)時(shí)平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學(xué)生血?dú)夥絼偂帍?qiáng)好勝，這就使他們在就業(yè)時(shí)有一些錯(cuò)誤的心理導(dǎo)向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學(xué)之間“追高比低”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在就業(yè)中，有些學(xué)生憑借各種有利條件如自身?xiàng)l件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們在同學(xué)中經(jīng)常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會(huì)地位優(yōu)越等，有一種高人一等的優(yōu)越感。有些同學(xué)看見或聽說別人找到了條件優(yōu)越、效益較好的單位，心理上就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，非要找一個(gè)條件更好的單位來進(jìn)行超越。因此在找工作時(shí)不考慮自身的條件、職業(yè)發(fā)展等因素，只是一味的想要超越別人，結(jié)果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

3.就業(yè)心理期望與現(xiàn)實(shí)落差較大，有失落感

在中國的傳統(tǒng)觀念中，“萬般皆下品，惟有讀書高”、“學(xué)而優(yōu)則仕”等傳統(tǒng)思想一直深入人心，鑄就了很多大學(xué)生的“精英情結(jié)”，這種“精英情結(jié)”促使大學(xué)生在就業(yè)過程中產(chǎn)生了較高的期望值，人為的設(shè)置了就業(yè)方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨(dú)立學(xué)院所開設(shè)的專業(yè)多是當(dāng)前市場需求較熱門的專業(yè)，專業(yè)選擇的導(dǎo)向性容易使學(xué)生產(chǎn)生急功近利的思想。由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)費(fèi)較高，因此，學(xué)生及其家長總期望高額的教育投入能獲得良好的就業(yè)前景。對于就業(yè)，許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當(dāng)高。因而，大量畢業(yè)生對大型國有企業(yè)和事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點(diǎn)高的大城市、大機(jī)關(guān)、大公司工作，而對不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會(huì)競爭中，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)面臨種種困境，比如，正規(guī)院校的不認(rèn)可，社會(huì)的不認(rèn)可，用人單位的不認(rèn)可等等，所有這些都會(huì)給獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)的高期望值當(dāng)頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒牵词姑媾R就業(yè)困境，他們也不肯降低就業(yè)期望值，對一些雖有發(fā)展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對于西部城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)更是少有人問津，結(jié)果“高不成，低不就”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，擇業(yè)行為與實(shí)際情況出現(xiàn)極大偏差。

4.嚴(yán)重的依賴心理

20世紀(jì)80年代末90年代初成長起來的大學(xué)生沒有經(jīng)歷過艱苦生活的磨煉，也缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏一定的應(yīng)變能力和獨(dú)立意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)人不能進(jìn)行獨(dú)立的決策。有些畢業(yè)生不能積極主動(dòng)的參加供需見面會(huì)，或者參加了但不能獨(dú)立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業(yè)生甚至參加供需見面會(huì)也要由家長全程陪同并全盤決定，缺乏自主擇業(yè)的能力。另外還有一部分畢業(yè)生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學(xué)校把用人單位請進(jìn)來，靠家長四處奔走，托關(guān)系走后門，當(dāng)父母和親朋的四處奔波毫無成效或者不能達(dá)到自己的期望值時(shí)就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴(yán)重的焦慮和煩躁心理

近幾年來，由于就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國有495萬大學(xué)畢業(yè)生，2008年有559萬，2009年有611萬，2010年有631萬，2011年有660萬，2012年有680萬，這就造成了學(xué)生的就業(yè)難度日趨增大，對大學(xué)生的心理素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，而獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生更是面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現(xiàn)。

焦慮心理是指個(gè)體對當(dāng)前或預(yù)感到的挫折產(chǎn)生的一種過分緊張、憂慮不安和對未來不可計(jì)劃和預(yù)知的消極情緒體驗(yàn)。焦慮是一種負(fù)性情緒反應(yīng)，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過程中都會(huì)或多或少地產(chǎn)生焦慮。對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的學(xué)生調(diào)查表明：在大學(xué)生的心理壓力中，個(gè)人前途與就業(yè)是最大的影響因素，而且壓力隨著年級增高而逐漸上升。有近三成的學(xué)生從上大學(xué)的第一天就開始考慮就業(yè)問題，對未來感到焦慮，有七成以上的大學(xué)畢業(yè)生都對自己的前途感到擔(dān)憂，再加上有些媒體經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙上發(fā)表大學(xué)生工作不好找，畢業(yè)即失業(yè)，求職不成走入極端等負(fù)面新聞，引起了大學(xué)生對就業(yè)的焦慮甚至恐慌。

還有一些學(xué)生在就業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生煩躁心理，整個(gè)就業(yè)期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩(wěn)定下來，又擔(dān)心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會(huì)上當(dāng)受騙追悔莫及，另外還擔(dān)心過早簽約會(huì)錯(cuò)過了更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，他們的就業(yè)心理出現(xiàn)了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂心忡忡、患得患失。

三、獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)心理的自我調(diào)整

大學(xué)生參與就業(yè)，是大學(xué)生活的一種必然歸屬，也是認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過程。在求職過程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業(yè)壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對這種情況，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整才能使我們從容、冷靜地面對就業(yè)，并做出正確、理智的選擇。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整。

1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在同專業(yè)的競爭中能夠脫穎而出

大學(xué)生要不斷的充實(shí)和完善自己，要培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，提高參與社會(huì)競爭和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。大學(xué)生踏入社會(huì)的敲門磚是個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，作為“三本”學(xué)生，與正規(guī)院校畢業(yè)生進(jìn)行競爭時(shí)已經(jīng)處于不利地位，如果沒有強(qiáng)有力的專業(yè)支撐，是不會(huì)獲得用人單位的賞識(shí)的，即使個(gè)人能力再強(qiáng)、水平再高，也不可能獲得施展的機(jī)會(huì)。

2.正確面對就業(yè)挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國高等教育大眾化時(shí)代的來臨，大學(xué)生的就業(yè)形勢變得越來越嚴(yán)峻，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀更是不容樂觀，“無業(yè)可就”和“有業(yè)不就”的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的心理問題也更加突出?？梢哉f，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生面臨著人生的重要抉擇，面對著交織在一起的各種矛盾和沖突，經(jīng)受著對自己綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。

一些大學(xué)生在求職時(shí)大有破釜沉舟之勢，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認(rèn)為一切皆有可能。可是，一旦遭遇挫折，就會(huì)像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負(fù)面情緒的影響。他們對求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提高自己。因此，遇到挫折時(shí)，我們要用冷靜和坦然的態(tài)度正確對待，分析失敗原因，調(diào)整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現(xiàn)實(shí)，樹立合理的職業(yè)價(jià)值觀

綜上所述，我們現(xiàn)在面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)性的一種調(diào)整，面臨著大量高校畢業(yè)生涌入市場，激烈的就業(yè)競爭在所難免，以前那種寄希望于政府、學(xué)校及家庭，希望依靠外在力量為大學(xué)生的未來鋪路的觀念應(yīng)該被徹底拋棄。應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地的依靠自己來解決遇到的實(shí)際問題。只有這樣，我們才能真正捕捉時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，通過個(gè)人的努力來創(chuàng)造一份美好的未來。

同時(shí)，大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)不能脫離客觀實(shí)際，要樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。在擇業(yè)的過程中不能只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、工作條件、地點(diǎn)等，眼光應(yīng)放長遠(yuǎn)一些，認(rèn)真考慮職業(yè)對個(gè)人的影響和作用。所以，在選擇職業(yè)時(shí)，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實(shí)際需要，對于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個(gè)全局認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，只有這樣，我們才能給自己一個(gè)合適的職業(yè)定位。

4.把握機(jī)遇，促進(jìn)就業(yè)人格完善

篇5

一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必然性

人類的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，都依賴于人們不斷地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)過程中，社會(huì)競爭日益加劇，創(chuàng)新更成了公司和經(jīng)濟(jì)體成功的基礎(chǔ)。也就是說，競爭中的贏家正是那些最先認(rèn)識(shí)到新思想新觀念并付諸實(shí)踐的人。物業(yè)管理從其產(chǎn)生之日起就深深地帶上了創(chuàng)新的烙印。

(一)物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果

所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。當(dāng)那位奧克維姬·希爾(OctaviaHill)女士制定規(guī)章制度，采取有效措施加強(qiáng)對其名下出租物業(yè)的管理時(shí)，也許僅僅是為了增加其物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但隨著這種新思想、新方法的廣泛擴(kuò)散，其重要性、價(jià)值性日益為廣大業(yè)主和政府有關(guān)部門所重視，從而被逐漸推廣于世界各國，并不斷發(fā)展成熟。當(dāng)今，作為現(xiàn)代化城市管理重要組成部分的物業(yè)管理對提高物業(yè)價(jià)值，改善人們工作生活環(huán)境，促進(jìn)城市管理，起著巨大的作用。而物業(yè)管理在我國內(nèi)地的產(chǎn)生發(fā)展，同樣也離不開一批有著創(chuàng)新意識(shí)的先驅(qū)們。1981年初春，面對改革開放的逐步深化，針對房地產(chǎn)市場的客觀需要，在深圳房地產(chǎn)公司的支持下，彭武錦等五位同志籌劃組建了全國第一家經(jīng)營涉外商品房產(chǎn)的專業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司。之后，他們敢于破除舊的傳統(tǒng)觀念，勇于開拓創(chuàng)新，借鑒香港的屋村管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深圳實(shí)際加以繼承和發(fā)展，研究確定了新的商品房產(chǎn)管理模式——物業(yè)管理，為我國物業(yè)管理的發(fā)展邁出了第一步?？梢?，無論從國外還是國內(nèi)物業(yè)管理的起源來看，物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價(jià)值性、先進(jìn)性都具有鮮明的創(chuàng)新成果的特征。正因?yàn)槠涫窃诶^承中的新發(fā)展——?jiǎng)?chuàng)新的結(jié)果，因此具有無可比擬的優(yōu)越性、強(qiáng)大的生命力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年底我國內(nèi)地物業(yè)管理企業(yè)已由1981年初春的一家發(fā)展到了12000余家，從業(yè)人員由初創(chuàng)時(shí)的五人發(fā)展到150萬人之眾。

(二)創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動(dòng)力

創(chuàng)新有別于創(chuàng)造，也與發(fā)明不同。后二者指的是新構(gòu)想、新觀念、新產(chǎn)品或新經(jīng)營方式的產(chǎn)生、初次出現(xiàn)，但就創(chuàng)新而言，那僅是個(gè)開始。創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)生新事物，并將其引人社會(huì)經(jīng)濟(jì)中付諸于實(shí)踐，從而給經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步帶來較大影響和變革的過程。物業(yè)管理在我國內(nèi)地產(chǎn)生的初衷只是為了解決涉外商品房產(chǎn)管理中遇到的新情況新問題，但隨著住房制度改革步伐的加快，房地產(chǎn)市場的發(fā)展，這種管理模式得到廣泛擴(kuò)散，其價(jià)值日益為開發(fā)商、政府有關(guān)部門和廣大業(yè)主所認(rèn)知。在政府大力引導(dǎo)、支持和開發(fā)建設(shè)單位全力參與、配合下物業(yè)管理逐漸在新建小區(qū)開展起來，在新建住宅小區(qū)建立起了物業(yè)管理新體制。面對物業(yè)管理在新建物業(yè)中取得的成功，業(yè)者們并未就此止步，而是將物業(yè)管理推向更廣闊的天地——城市舊區(qū)物業(yè)，以傳統(tǒng)房管體制的轉(zhuǎn)換為契機(jī)，大力推進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。雖然，在城市舊區(qū)推行物業(yè)管理困難重重，進(jìn)展緩慢，但正是由于政府大力支持、業(yè)主積極配合和從業(yè)者們的不斷開拓創(chuàng)新，物業(yè)管理觀念逐漸深人人心，為物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展打予基礎(chǔ)。創(chuàng)新對物業(yè)管理的推動(dòng)不僅表現(xiàn)在管理物業(yè)面的不斷擴(kuò)大，而且推動(dòng)著其運(yùn)行機(jī)制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的不斷完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰管或誰建誰委托的物業(yè)管理運(yùn)行模式已不符合市場規(guī)律的要求，開始阻礙物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。在政府的積極支持和推動(dòng)下，物業(yè)管理者們創(chuàng)造性地將招投標(biāo)競爭機(jī)制引入物業(yè)管理，把管理的主動(dòng)權(quán)還給業(yè)主，由業(yè)主委托管理，從而為物業(yè)管理走向成熟開辟了新的道路。1999年初夏，以“推進(jìn)競爭、規(guī)范行為”為主題的全國物業(yè)管理工作會(huì)議，正是在政府的引導(dǎo)下加速這種新運(yùn)行機(jī)制擴(kuò)散、推動(dòng)物業(yè)管理工作健康發(fā)展的一次盛會(huì)。我們相信只要物業(yè)管理者不斷創(chuàng)新，政府積極支持，開發(fā)商全力配合，物業(yè)管理一定會(huì)取得更大發(fā)展。

(三)創(chuàng)新是物業(yè)管理走向成熟的保證

創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項(xiàng)事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中，社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運(yùn)行機(jī)制上，市場競爭機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還相當(dāng)嚴(yán)重地存在；市場主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；法律體系尚待完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門關(guān)系有待進(jìn)一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問題等等。面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。

二、物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

一般認(rèn)為創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互作用，相互促進(jìn)的結(jié)果，是指不斷創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)，將過時(shí)落后的東西取而代之，借以達(dá)到更高目標(biāo)的一系列創(chuàng)造活動(dòng)。因而創(chuàng)新的內(nèi)

容十分廣泛，但對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，筆者以為大體可分為觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，它們之間既相互獨(dú)立，又水融。

(一)觀念創(chuàng)新

思想解放是社會(huì)變革的前提，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎(chǔ)。物業(yè)管理在國內(nèi)作為一新事物，本身就要求我們用新眼光、新立場去看待它，用新思維新方式去研究它。但在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)管理卻沒有全面的認(rèn)識(shí)，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，這不僅是對物業(yè)管理者而言，政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、廣大業(yè)主、開發(fā)商更應(yīng)如此。只有思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

(二)經(jīng)營創(chuàng)新

經(jīng)營創(chuàng)新是指通過觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新而形成的企業(yè)發(fā)展的新生產(chǎn)力，變?yōu)樯鐣?huì)、市場、業(yè)主所接受的新商品和新的信譽(yù)。這種轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)，可以說是標(biāo)志著企業(yè)總體創(chuàng)新的成功。2000年是物業(yè)管理“競爭年”，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理者，只有始終把自己的追求置于創(chuàng)新之中，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，才能在競爭中立于不敗之地，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會(huì)使命——推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)，一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開拓新的市場：二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)；三是在人才使用上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培養(yǎng)新人、提拔新人；四是根據(jù)市場發(fā)展的客觀需要設(shè)置靈活的組織管理形式；五是創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)提出新點(diǎn)子、新門道。

(三)管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院前院長萊斯特·瑟羅(LesterThurow)曾指出“管理者的中心任務(wù)是推進(jìn)組織或社會(huì)的變革……哪里不需要變革，哪里就不需要管理”。也就是說物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對物的管理、對人的服務(wù)，而是將二者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活功，其核心應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，來創(chuàng)造一個(gè)人物有機(jī)結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。在這個(gè)環(huán)境內(nèi)外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理者就是要根據(jù)變化的因素，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。因此，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，真正的物業(yè)管理者應(yīng)該永遠(yuǎn)是個(gè)創(chuàng)新者。

三、物業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)把握的幾個(gè)問題

(一)物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

因?yàn)槲飿I(yè)管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的利潤，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等等。因此，物業(yè)管理的發(fā)展也需要依靠各方的配合與支持。首先就是政府要轉(zhuǎn)變職能，勇于創(chuàng)新。政府應(yīng)從直接管理房地產(chǎn)、干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)為主，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導(dǎo)和服務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位的關(guān)系，而把諸如行業(yè)評比、競賽之類的活動(dòng)交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會(huì)等去完成。其次就是業(yè)主的創(chuàng)新。業(yè)主既要懂得自治，也應(yīng)學(xué)會(huì)自律。第三是企業(yè)的創(chuàng)新?！髽I(yè)應(yīng)分析認(rèn)清自己的角色位置，在觀念上以及經(jīng)營管理方面有所創(chuàng)新。

(二)物業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一

物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，其本身要追求利潤最大化，但物業(yè)管理同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其水平的高低、效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重強(qiáng)調(diào)利潤，不講社會(huì)效益，那么，其市場將會(huì)日見枯萎；相反，如果只講社會(huì)效益，而忽視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么，其活動(dòng)就難以持久地進(jìn)行下去，最終扼殺這個(gè)新事物的生命。所以，政府、企業(yè)在制訂有關(guān)政策、措施時(shí)應(yīng)既要考慮物業(yè)管理的健康發(fā)展，又要兼顧廣大人業(yè)主的實(shí)際承受能力，以保障人們生活質(zhì)量的不斷提高。這就要求，物業(yè)管理創(chuàng)新在重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要注重社會(huì)效益。

(三)物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應(yīng)

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本文，，就心理學(xué)畢業(yè)論文較為熱門的研究方向，整理歸納如下：

方向一：感知覺研究

這類研究多為實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的研究方向。從人的視覺、聽覺、觸覺等研究。這類研究可以反映當(dāng)時(shí)前沿學(xué)科水平，社會(huì)的進(jìn)步情況等。但近幾年在這類研究的人數(shù)減少很多。

方向二：思維研究

思維和語言的關(guān)系研究一直是該方向研究的熱點(diǎn)，概念是思維的基本單位。心理學(xué)者用漢字假設(shè)測驗(yàn)?zāi)Ｐ停Ω拍钚纬稍O(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)研究，問題解決作為復(fù)雜的心理過程，是眾多心理學(xué)工作者關(guān)注的重要問題。

方向三：個(gè)性研究

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隨著消費(fèi)貸款規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)也逐步暴露出來，在有些地區(qū)還表現(xiàn)得比較明顯，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別，以便及時(shí)采取措施,防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

一、消費(fèi)信貸中的風(fēng)險(xiǎn)因素

（一）消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)主要來自借款人的收入波動(dòng)和道德風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行對消費(fèi)者信用的把握決定了消費(fèi)信貸的開展程度。在美國消費(fèi)信貸之所以成為人們樂于接受的消費(fèi)方式，除個(gè)人信用制度比較健全外，銀行有周密完備的信用網(wǎng)絡(luò)，借助于計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，建立了一整套信用消費(fèi)管理體系，銀行和商家通過網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)了解消費(fèi)者的信用情況，因而能夠迅速確定能否向消費(fèi)者提供貸款。美國消費(fèi)者到銀行申請按揭購車，銀行職員立即將他的“社會(huì)安全保險(xiǎn)號碼”輸入電腦，查詢以往的消費(fèi)貸款有無不良記錄，查實(shí)能按時(shí)還款后，立即通知汽車經(jīng)銷商可以為其選車。

而我國目前尚未建立起一套完備的個(gè)人信用制度，銀行缺乏征詢和調(diào)查借款人資信的有效手段，加之個(gè)人收入的不透明和個(gè)人征稅機(jī)制的不完善，銀行難以對借款人的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人收入的完整性、穩(wěn)定性和還款意愿等資信狀況做出正確判斷。在消費(fèi)信貸過程中，各種惡意欺詐行為時(shí)有發(fā)生，銀行采用當(dāng)面對證或上門察看等原始征詢方式已經(jīng)不能保證信用信息的時(shí)效性和可靠性。比如，浙江省某銀行自2000年初開展住房和汽車的消費(fèi)信貸以來，發(fā)現(xiàn)約有15％的借款人根本就沒有在銀行代扣賬戶上存錢，如此高的違規(guī)比例顯然會(huì)造成很大的道德風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些借款人由于收入大幅下降或暫時(shí)失業(yè)等市場原因，無法按期還款，盡管這種情況目前還不多，但隨業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)將呈上升趨勢。例如，在發(fā)放助學(xué)貸款時(shí)，許多銀行經(jīng)常采用學(xué)生互保方式，如果宏觀經(jīng)濟(jì)形勢惡化，畢業(yè)生就業(yè)壓力上升，那么大多數(shù)學(xué)生都可能無法按時(shí)償還貸款，加之，我國個(gè)人信用制度的不健全，一旦學(xué)生畢業(yè)離校，商業(yè)銀行就很難查尋到借款人的去向和收入狀況，這種互保方式蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)自然會(huì)顯現(xiàn)出來。

（二）銀行自身管理薄弱致使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)增大。

現(xiàn)在，國內(nèi)商業(yè)銀行管理水平不高，更缺乏消費(fèi)信貸方面的管理經(jīng)驗(yàn)，對同一個(gè)借款人的信用信息資料分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門，而且相當(dāng)一部分資料尚未上機(jī)管理，難以實(shí)現(xiàn)資源共享。通常，僅僅憑借款人身份證明、個(gè)人收入證明等比較原始的征詢材料進(jìn)行判斷和決策，對個(gè)人的信用調(diào)查基本上依賴于借款人的自報(bào)及其就職單位的說明，對借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)活動(dòng)及表現(xiàn)，有無違法紀(jì)錄，有無失信情況等缺乏正常程序和渠道進(jìn)行了解征詢，導(dǎo)致銀行和客戶之間的信息不對稱。

由于現(xiàn)階段尚未形成一套完善的管理消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，操作手段相對落后，主要仍采用手工辦理，加上從事消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的人員緊、網(wǎng)點(diǎn)少，往往不能做到每筆貸款的審查都與借款人當(dāng)面調(diào)查核對，加上一些業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高，審查不嚴(yán)，難免有疏漏。同時(shí)貸后的監(jiān)督檢查往往又跟不上，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使消費(fèi)信貸的潛在風(fēng)險(xiǎn)增大。

（三）與消費(fèi)貸款相關(guān)的法律不健全?！扒穫€錢”這是天經(jīng)地義的，然而在“同情弱者”的文化背景下，我國實(shí)踐中常常發(fā)生“欠債有理”的現(xiàn)象，一些法律法規(guī)中似乎也有“維護(hù)債務(wù)人權(quán)益”的傾向?，F(xiàn)行法律條款基本上都是針對法人制定的，很少有針對消費(fèi)者個(gè)人貸款的條款，對失信、違約的懲處辦法不具體。這使得銀行開辦消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)缺乏法律保障，對出現(xiàn)的問題往往無所適從。由于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的客戶比較分散，均是消費(fèi)者個(gè)人，并且貸款金額小、筆數(shù)多，保護(hù)銀行債權(quán)的法規(guī)又不健全，特別是在個(gè)人貸款的擔(dān)保方面缺乏法律規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)控制難以落實(shí)。如汽車消費(fèi)貸款，國外通行的做法是以所購車輛抵押擔(dān)保。而在我國購買汽車的單據(jù)中，沒有一項(xiàng)是出具給銀行的，因此汽車抵押給銀行后，銀行卻無法控制過戶行為，造成不小的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

發(fā)展消費(fèi)信貸，個(gè)人信用制度的建立是重要基礎(chǔ)，而我國個(gè)人信用制度、個(gè)人破產(chǎn)制度等尚未建立。在實(shí)際司法過程中，保護(hù)借款人或保證人正常生活，而忽視銀行債權(quán)法律保護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，也給風(fēng)險(xiǎn)防范造成了一定的負(fù)面影響。如消費(fèi)貸款一般額度較小，而小額債務(wù)法院一般不受理，受理了也要付出可觀的訴訟費(fèi)，使銀行利益受損。因此，要從法律上對銀行個(gè)人貸款經(jīng)營給予必要的保護(hù)。

（四）借款人多頭貸款或透支，導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)上升。目前，國內(nèi)許多銀行嚴(yán)重，部門之間缺乏整體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使一些道德水準(zhǔn)不高的借款人有機(jī)可乘，如公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)信貸部、零售業(yè)務(wù)部、銀行卡部等基本上是各自為政、自成體系地辦理各不相同的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，且各自都有一套不完整的借款人信息資料，一套核算管理辦法和風(fēng)險(xiǎn)控制措施等，致使一些借款人在同一銀行里多頭借款或透支的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，增加了消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)。

（五）抵押物難以變現(xiàn)，貸款擔(dān)保形同虛設(shè)。一旦消費(fèi)貸款發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，銀行通常會(huì)把貸款的抵押物作為第二還款來源，而抵押物能否順利、足額、合法地變現(xiàn)，就成為銀行化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。由于我國消費(fèi)品二級市場尚處于起步初創(chuàng)階段，交易秩序尚不規(guī)范，交易法規(guī)也不完善，各種手續(xù)十分繁瑣，交易費(fèi)用偏高，導(dǎo)致銀行難以將抵押物變現(xiàn)，影響了銀行消費(fèi)貸款的健康發(fā)展。隨著消費(fèi)貸款規(guī)模的擴(kuò)大和抵押貸款的增加，這類問題將會(huì)變得更加突出?，F(xiàn)階段，我國住房一、二級市場很不完善，政策上要求對大量非商品房產(chǎn)進(jìn)行商業(yè)信貸支持，而一旦購房人無力還貸，這些非商品房產(chǎn)抵押又無法進(jìn)行過戶轉(zhuǎn)讓，銀行很難得到充分的處置權(quán)，貸款抵押形同虛設(shè)。

（六）缺乏資產(chǎn)證券化的有效手段，導(dǎo)致銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)增加。資產(chǎn)證券化將不具備流動(dòng)性的貸款轉(zhuǎn)化成為具有流動(dòng)性的資產(chǎn)，有利于提高商業(yè)銀行資產(chǎn)的流動(dòng)性，縮小商業(yè)資產(chǎn)和負(fù)債在期限和流動(dòng)性方面的差距。而個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款等主要消費(fèi)貸款期限都比較長、金額較大、客戶分散，可商業(yè)銀行的負(fù)債期限相對較短，在允許銀行參與的資本市場發(fā)育尚不健全的情形下，銀行無法通過資產(chǎn)證券化等方式建立融通長期資金的渠道，從而形成“短存長貸”的格局，使資產(chǎn)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)不匹配，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)顯著上升。

（七）利率尚未市場化，消費(fèi)信貸缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。消費(fèi)貸款的一個(gè)顯著特點(diǎn)是客戶分散且數(shù)量大、客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況存在顯著差異。因此，對不同客戶群應(yīng)采取不同的利率定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)收益的最大化。但由于目前我國利率尚處于管制階段，商業(yè)銀行無法通過差別定價(jià)的貸款策略，增加對高風(fēng)險(xiǎn)客戶貸款的風(fēng)險(xiǎn)貼水，從而不能有效地降低消費(fèi)貸款的平均損失率。

（八）指令性發(fā)放消費(fèi)信貸，形成巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。近年來，為擴(kuò)大內(nèi)需，扭轉(zhuǎn)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，人民銀行制定了有關(guān)指導(dǎo)原則，鼓勵(lì)各商業(yè)銀行發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。在具體實(shí)施過程中，出現(xiàn)了不少違規(guī)操作現(xiàn)象，一些商業(yè)銀行為了擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模，對基層行下達(dá)硬性的放貸指標(biāo)。不少銀行擅自降低貸款標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保條件，對高風(fēng)險(xiǎn)、低信用的客戶提供消費(fèi)貸款，一些地區(qū)的基層行甚至為了完成貸款任務(wù)，給大量收入無保證的下崗職工發(fā)放金額高達(dá)數(shù)萬元的消費(fèi)貸款，這種現(xiàn)象的蔓延將造成新一輪的風(fēng)險(xiǎn)積聚，不利于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、商業(yè)銀行防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的對策建議

面對消費(fèi)信貸的發(fā)展過程出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行急需建立一套防范消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

（一）逐步建立全社會(huì)范圍的個(gè)人信用制度。建立科學(xué)有效的個(gè)人征詢體系是銀行控制消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的前提保證。從目前的實(shí)際出發(fā)，可以分兩步走：先在銀行內(nèi)部以信用卡個(gè)人信息資料為基礎(chǔ)，將其他各專業(yè)部門保存的個(gè)人客戶信息資料集中起來，建立全行性個(gè)人客戶信用數(shù)據(jù)庫，使每個(gè)客戶都有相對完整的信用記錄，并以此為基礎(chǔ)建立個(gè)人信用總賬戶，個(gè)人與銀行的所有業(yè)務(wù)均通過總賬戶進(jìn)行。同時(shí)，加快建立國內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交換制度。第二步，由中央銀行牽頭建立一個(gè)股份制個(gè)人征信公司，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、政法部門、勞動(dòng)力管理部門、企事業(yè)單位等，搜集整理個(gè)人收入、信用、犯罪等記錄，評估個(gè)人信用等級，為發(fā)放消費(fèi)信貸的金融機(jī)構(gòu)提供消費(fèi)者的資信情況。可以先易后難地組建征信公司，起初只聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，以后再逐步擴(kuò)大。征信公司應(yīng)遵循“會(huì)員免費(fèi)提供信息，有償提供查詢服務(wù)”原則，把各家金融機(jī)構(gòu)作為會(huì)員，金融機(jī)構(gòu)免費(fèi)向征信公司提供個(gè)人信用記錄，參加組建的其他部門同樣要免費(fèi)提供有關(guān)的個(gè)人資信情況。金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人查詢時(shí)要付費(fèi)，以便保證征信公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，這項(xiàng)工作的試點(diǎn)已經(jīng)在上海展開，應(yīng)下大力氣將成功經(jīng)驗(yàn)向全國推廣，為消費(fèi)信貸的全面開展創(chuàng)造條件。 

（二）建立科學(xué)的個(gè)人信用評價(jià)體系。

在建立全社會(huì)個(gè)人信用制度和信用檔案的基礎(chǔ)上，各銀行還應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略制定具體的個(gè)人信用評價(jià)體系，以此作為放貸的基本標(biāo)準(zhǔn)，使之從源頭上發(fā)揮防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的作用。

信用評價(jià)體系一般采用積分制，具體分成四個(gè)部分：①基本情況評分：包括個(gè)人的一系列情況，如出生年月、學(xué)歷、職業(yè)、工作地點(diǎn)、工作經(jīng)歷、工作單位、家庭情況等等，不同情況有不同的積分。②業(yè)務(wù)狀況評分：在信用記錄號下，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，無論是存款、貸款、購買國債及其他金融債券、信用卡消費(fèi)、透支等等，都有一定的積分。③設(shè)立特殊業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰分，如個(gè)人信用記錄號下屢次發(fā)生信用卡透支，并在規(guī)定期內(nèi)彌補(bǔ)透支就可以獲得額外獎(jiǎng)分；個(gè)人貸款按期還本付息情況良好可以獲獎(jiǎng)分；若發(fā)生惡意透支，并且不按時(shí)歸還所欠本息，就應(yīng)額外罰分，甚至列入黑名單。④根據(jù)上述累積得分評定個(gè)人信用等級。

信用評價(jià)體系是消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，銀行可以根據(jù)個(gè)人信用狀況規(guī)定不同層次的服務(wù)與優(yōu)惠，如信用累積分達(dá)到一定數(shù)額，可定期寄送銀行資料和服務(wù)信息；信用卡透支額度可增大、期限可延長；個(gè)人消費(fèi)貸款、按揭貸款利率在可行范圍內(nèi)可適當(dāng)下?。粋€(gè)人貸款擔(dān)?？筛鶕?jù)信用狀況等調(diào)整。而對信用積分低的客戶，則限制辦理某些業(yè)務(wù)，列入黑名單的客戶，銀行應(yīng)拒絕提供服務(wù)。

（三）重點(diǎn)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)低、潛力大的客戶群體

選擇風(fēng)險(xiǎn)低、潛力大、信用好的客戶群是銀行防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要工作。一般而言，可供選擇的客戶對象包括：一、在讀大學(xué)生：一般具備較高文化素質(zhì)，很可能成為較富裕的人群，具有較高開發(fā)價(jià)值；他們從讀書、工作到成為“中產(chǎn)階級”有一過程，而這一過程最迫切需要利用個(gè)人信用資源，如果銀行早期與之建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，提供金融服務(wù)，可能獲得終身客戶。二、從事于優(yōu)勢行業(yè)的文化素質(zhì)較高的年輕人。目前，發(fā)展形勢較好的行業(yè)有電信、電力、外貿(mào)、金融、計(jì)算機(jī)、教育、醫(yī)藥等。三、國家公務(wù)員、全國性大公司或外資企業(yè)的管理人員及營銷人員：他們不僅工薪水平和福利條件高，而且一般掌握較好的專業(yè)技能，預(yù)期收入高，失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低。銀行對重點(diǎn)客戶應(yīng)加大營銷和調(diào)研力度，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，有效降低貸款的預(yù)期損失比率。

（四）建立銀行內(nèi)部消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

從跟蹤、監(jiān)控入手，建立一套消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)貸款后的定期或不定期的跟蹤監(jiān)控，掌握借款人動(dòng)態(tài)，對借款人不能按時(shí)償還本息情況，或者有不良信用記錄的，列入“問題個(gè)人黑名單”加大追討力度，并拒絕再度借貸。

要進(jìn)一步完善消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，逐步做到在線查詢、分級審查審批，集中檢查。從貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查幾個(gè)環(huán)節(jié)明確職責(zé)，規(guī)范操作，強(qiáng)化稽核的再檢查和監(jiān)督。

銀行內(nèi)部要建立專門機(jī)構(gòu)，具體辦理消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)建立消費(fèi)信貸審批委員會(huì)，作為發(fā)放消費(fèi)信貸的最終決策機(jī)構(gòu)，做到審貸分離，形成平衡制約機(jī)制，以便明確職權(quán)和責(zé)任，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（五）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)貸款證券化，分散消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)信貸一般期限較長，造成商業(yè)銀行短資長貸，加大了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。西方國家的對策是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)貸款證券化，賦予其轉(zhuǎn)讓、流通職能，從而達(dá)到分散消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、縮短放款機(jī)構(gòu)持有時(shí)間的目的。我國商業(yè)銀行也應(yīng)以此為鑒，加快實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)證券化進(jìn)程。

在證券化過程中，商業(yè)銀行將其持有的消費(fèi)信貸資產(chǎn)，按照不同地域、利率、期限等方式形成證券組合，出售給政府成立的專門機(jī)構(gòu)或信托公司（SPV〕，由其將購買的貸款組合經(jīng)擔(dān)保和信用增級后，以抵押擔(dān)保證券的形式出售給投資者。由于消費(fèi)貸款具有利率、借款人違約、提前償還等多種風(fēng)險(xiǎn)，通過SPV對證券組合采取擔(dān)保、保險(xiǎn)、評級等信用手段可保護(hù)投資人的利益，同時(shí)也降低了發(fā)行人的融資成本。同時(shí)，抵押擔(dān)保證券以消費(fèi)貸款的未來現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)，期限較長，相對收益風(fēng)險(xiǎn)比值較高，為金融市場中的長期機(jī)構(gòu)投資者提供了較理想的投資工具。

（六）進(jìn)一步完善消費(fèi)貸款的擔(dān)保制度。

消費(fèi)信貸與其他貸款不同，借款人是一個(gè)個(gè)的消費(fèi)者，貸款購買的是超過其即期收入限度并較長時(shí)間才能歸還貸款的財(cái)產(chǎn)或耐用消費(fèi)品。因此，在發(fā)放消費(fèi)貸款時(shí)，用抵押、擔(dān)保作還款保證顯得十分重要。在歐洲國家，一般采用住房抵押擔(dān)保發(fā)放住宅貸款，在香港實(shí)行購房抵押，又稱“按揭”業(yè)務(wù)，是購房的單位或個(gè)人以購房合同作抵押獲得貸款的方式，美國的抵押貸款之所以不亞于其它貸款的吸引力，不僅因?yàn)橛腥齻€(gè)抵押市場中介來增強(qiáng)抵押券的流動(dòng)性和償還力，而且還因?yàn)橛械盅簱?dān)保機(jī)構(gòu)來保證抵押貸款的如期收回，在美國進(jìn)行住房貸款擔(dān)保的機(jī)構(gòu)有官辦的，也有私營的，一旦購房者違約，它們承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)的貸款損失。美國抵押擔(dān)保的成功還在于設(shè)定了融資機(jī)構(gòu)和二級抵押機(jī)構(gòu)，并建立抵押保險(xiǎn)，有效增強(qiáng)了貸款的清償力。我國要盡快健全抵押擔(dān)保制度，具體應(yīng)注意幾方面：首先應(yīng)完善擔(dān)保法，增加有關(guān)個(gè)人消費(fèi)信貸的詳細(xì)條款；其次，應(yīng)培育規(guī)范的抵押品二級市場，使各種貸款抵押物能夠迅速變現(xiàn)。第三，可考慮由政府出面組建消費(fèi)信貸擔(dān)保公司，為長期消費(fèi)信貸提供擔(dān)保，這也是一些西方國家發(fā)展消費(fèi)信貸的成功經(jīng)驗(yàn)。如美國有四家政府性質(zhì)的按揭擔(dān)保機(jī)構(gòu)，主要為符合規(guī)定條件的個(gè)人提供住房貸款擔(dān)保，并向銀行收購部分個(gè)人住房貸款，發(fā)行住房按揭擔(dān)保債券，從而在很大程度上解決了部分居民難以提供擔(dān)保和銀行的資金流動(dòng)性問題，促進(jìn)了個(gè)人住房貸款的發(fā)展。第四，國家應(yīng)規(guī)定一定金額以上的貸款都要設(shè)定擔(dān)保，銀行可視各個(gè)貸款品種的規(guī)定及申請人資信狀況，要求全部提供合適的擔(dān)保方式，并對擔(dān)保程序進(jìn)行嚴(yán)格審查。

篇8

[關(guān)鍵詞]高職院校畢業(yè)生心理因素學(xué)生就業(yè)

隨著高等職業(yè)教育的迅猛的發(fā)展，高職教育畢業(yè)生的就業(yè)壓力十分突出，已引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。造成這種狀況的原因比較復(fù)雜，社會(huì)各界對此有諸多探討和分析。本文從高職畢業(yè)生就業(yè)這個(gè)角度，著重分析了心理因素對高職學(xué)生就業(yè)的影響。

一、高職院校學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀

據(jù)教育部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，高職畢業(yè)生數(shù)量急劇增長，初次就業(yè)率普遍偏低，2002至2005年全國高職高專畢業(yè)生初次就業(yè)率分別為64.7%、55.7%、61%和62.1%，較全國同期高校畢業(yè)生平均初次就業(yè)率65%、70%、73%和72.6%，呈明顯的下降趨勢。對于2007年全國就業(yè)率的預(yù)計(jì)，清華大學(xué)公共管理學(xué)院人力資源專家康小明的回答也并不樂觀：“排除統(tǒng)計(jì)誤差，到2007年7月達(dá)到60%已經(jīng)很不錯(cuò)了。”

造成這一局面的原因，一方面與用人單位不切實(shí)際的追求高學(xué)歷，對高職畢業(yè)生存在理論知識(shí)薄弱、學(xué)歷低的偏見有關(guān)，另一方面與高職院校專業(yè)設(shè)置不能適應(yīng)市場對實(shí)用型人才的需求有關(guān)，還與不健全的市場就業(yè)機(jī)制有關(guān)；就高職畢業(yè)生自身來講，不健康的就業(yè)心理，是導(dǎo)致就業(yè)難，甚至畢業(yè)即失業(yè)的重要原因。

二、影響高職畢業(yè)生就業(yè)的心理因素

人的心理活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜過程，受諸多主觀和客觀因素的影響。從現(xiàn)實(shí)看，筆者認(rèn)為，影響高職畢業(yè)生就業(yè)的心理因素有以下幾個(gè)方面。

（一）畏懼自卑心理。由于我國高等職業(yè)教育起步較晚，在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型高等教育占主導(dǎo)地位的情況下，社會(huì)上還普遍存在重理論知識(shí)輕實(shí)踐技能的觀念，對高職院校在我國的高等教育體系的社會(huì)地位認(rèn)可度低，大多數(shù)學(xué)生感覺就讀高職院校在學(xué)歷層次上低于普通高等院校畢業(yè)生，對自己的知識(shí)水平和技能缺乏正確的定位，缺乏面對現(xiàn)實(shí)的勇氣；加以在現(xiàn)實(shí)中部分用人單位不切實(shí)際的要求高學(xué)歷，高職畢業(yè)生在就業(yè)市場上缺乏競爭力，導(dǎo)致高職畢業(yè)生普遍存在低人一等的自卑心理。

（二）過分依賴心理。從高職畢業(yè)生成長的經(jīng)歷來看，處在這一年齡段的高職畢業(yè)生大多為獨(dú)生子女，基本是在比較封閉的環(huán)境中成長，缺乏必要的社會(huì)生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，缺乏基本的就業(yè)競爭能力，自身對家庭和學(xué)校具有較強(qiáng)的依賴性；再者受傳統(tǒng)就業(yè)分配觀念的影響，仍然有相當(dāng)多的畢業(yè)生把就業(yè)寄希望于就讀的學(xué)院，缺乏自己在市場競爭中就業(yè)的心理準(zhǔn)備。

（三）盲目從眾心理。由于目前我國高職院校在專業(yè)設(shè)置、師資力量和辦學(xué)理念等方面的原因，高職畢業(yè)生的質(zhì)量與人才市場需求還有一定的差距，大多數(shù)學(xué)生一方面感覺自身專業(yè)理論水平不過硬，專業(yè)技能粗淺，難以達(dá)到實(shí)際工作崗位的需要；另一方面，缺乏基本的自我了解，對自己的擇業(yè)目標(biāo)和今后的發(fā)展不明確，有隨大流的意識(shí)，導(dǎo)致所謂的熱門專業(yè)崗位僧多粥少，冷門專業(yè)崗位門可羅雀的局面，造成高職畢業(yè)生在就業(yè)形勢上的顯性過剩。

三、對策

高職畢業(yè)生是我國人力資源中的一個(gè)重要組成部分，其就業(yè)問題，涉及國家教育體制改革能否繼續(xù)深入，市場化就業(yè)機(jī)制能否建立和完善，全社會(huì)能否合理有效利用人才資源和樹立起正確的人才觀。從深層次上講，涉及建設(shè)和諧穩(wěn)定小康社會(huì)的大局。因此，必須動(dòng)員全社會(huì)的力量，為高職畢業(yè)生創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。

（一）實(shí)現(xiàn)教育機(jī)制創(chuàng)新。要針對影響高職畢業(yè)生就業(yè)的機(jī)制弊端，強(qiáng)化構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向的辦學(xué)教育機(jī)制，突出辦學(xué)區(qū)域特色，專業(yè)特色，專業(yè)設(shè)置應(yīng)順應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求。對現(xiàn)有設(shè)置不合理或市場需求過剩的專業(yè)，加快調(diào)整步伐。以應(yīng)用型技術(shù)人才為培養(yǎng)目標(biāo)，注重教學(xué)方法的改革，突出實(shí)用性，著力提高畢業(yè)生的專業(yè)技能；同時(shí)，要改變封閉單一的辦學(xué)模式，實(shí)行開放式教學(xué)，與市場接軌，采取“訂單式”辦學(xué)模式，根據(jù)市場需求，確定招生對象、規(guī)模和教學(xué)內(nèi)容。這樣，高職畢業(yè)生在學(xué)習(xí)階段，既可有較多的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，了解市場對人才的需求趨向，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自己的不足，又可提前增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，鍛煉和提高畢業(yè)生的實(shí)際操作技能，彌補(bǔ)高職畢業(yè)生在學(xué)歷層次上的先天不足，使高職畢業(yè)生無論在心理準(zhǔn)備方面，還是在專業(yè)技能方面，都能夠?yàn)樽呦蚴袌?，?yīng)對競爭，貢獻(xiàn)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完善市場就業(yè)機(jī)制。充分發(fā)揮政府在人力資源配置中的宏觀調(diào)控職能，根據(jù)社會(huì)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有針對性地研究制定指導(dǎo)高職畢業(yè)生就業(yè)的政策，加大高職畢業(yè)生就業(yè)政策的完善和落實(shí)力度，消除影響高職畢業(yè)生就業(yè)的政策性壁壘和限制性措施。實(shí)行政策扶持，拓寬就業(yè)渠道，鼓勵(lì)高職畢業(yè)生到實(shí)用型人才缺乏的地區(qū)和單位就業(yè)，制定具體措施，引導(dǎo)用人單位按實(shí)際崗位需要合理用人，避免人才高消費(fèi)的浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)人力資源的合理配置和自由流動(dòng)。建立人才需求預(yù)測機(jī)制，指導(dǎo)高職院校及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置和招生規(guī)模，避免教育資源和人才的浪費(fèi)。建立畢業(yè)生就業(yè)監(jiān)管體系，推進(jìn)陽光就業(yè)，從制度上規(guī)范人才市場的運(yùn)作機(jī)制，為高職畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)對高職畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)。高職院校作為高職畢業(yè)生的培養(yǎng)基地，要在堅(jiān)持正確辦學(xué)方向的前提下，積極做好高職畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。一是要配備專業(yè)指導(dǎo)教師，從學(xué)生入校開始，認(rèn)真研究和分析每一個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)，幫助其著手制定執(zhí)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并鼓勵(lì)他們?yōu)榇硕餍睦砗椭R(shí)技能方面的準(zhǔn)備；二是建立健全畢業(yè)生就業(yè)信息反饋機(jī)制，與人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)建立密切聯(lián)系，及時(shí)掌握人才市場需求動(dòng)向，積極溝通社會(huì)用人單位，做好畢業(yè)生的推薦工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的為高職畢業(yè)生提供需求信息，既要把學(xué)生招進(jìn)來培養(yǎng)成材，同時(shí)更要把學(xué)生輸送到工作崗位上；三是要經(jīng)常性組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)要定期舉辦畢業(yè)學(xué)生推薦會(huì)，這樣可以一方面讓學(xué)生接觸和了解社會(huì)，另一方面也讓社會(huì)更深入地了解學(xué)生，加深學(xué)生與社會(huì)、與用人單位的溝通，為高職畢業(yè)生就業(yè)提供暢通的渠道。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；核心技術(shù)競爭力；培育；保持

一、高新技術(shù)企業(yè)和核心技術(shù)競爭力的內(nèi)涵

1．高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)涵。高新技術(shù)企業(yè)是由高新技術(shù)的概念延伸而來的?！秶腋咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件和辦法》（2000）中劃定高新技術(shù)為：電子與信息技術(shù)、生物工程和新醫(yī)藥技術(shù)、新材料及應(yīng)用技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)、航空航天技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)、新能源與高效節(jié)能技術(shù)、環(huán)境保護(hù)新技術(shù)、海洋工程技術(shù)、核應(yīng)用技術(shù)、其它在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中應(yīng)用的新工藝、新技術(shù)。

高新技術(shù)與傳統(tǒng)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)相比有著許多顯著特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在：（1）知識(shí)密集、技術(shù)密集、智力密集和R&D資金密集是世界高技術(shù)及其產(chǎn)品的主要特征。高技術(shù)及其產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)、智力和R&D資金密集程度決定著其水平和層次；（2）創(chuàng)新性。高技術(shù)是以世界最新科學(xué)成就為基礎(chǔ)，通過代價(jià)高昂的研究和探索，使技術(shù)不斷創(chuàng)新；（3）高風(fēng)險(xiǎn)性。開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品要應(yīng)用新工藝，需要投資較大，要求水平較高，風(fēng)險(xiǎn)也很大；（4）時(shí)空性。當(dāng)代科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)從研制、開發(fā)到生產(chǎn)應(yīng)用的周期迅速縮短，高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期也在縮短，競爭更加激烈，時(shí)空特性更加突出。

2．核心技術(shù)競爭力的內(nèi)涵。核心技術(shù)競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的技術(shù)資源和能力。雖然國際上對不同高新技術(shù)企業(yè)的核心技術(shù)競爭力有不同的描述，但較為一致的共識(shí)是，決定一個(gè)企業(yè)的核心技術(shù)競爭力有四個(gè)維度：有價(jià)值的技術(shù)競爭力（能為企業(yè)在外部環(huán)境利用機(jī)會(huì)、降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)能力）、稀有的技術(shù)競爭力（極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的技術(shù)能力）、難于模仿的技術(shù)競爭力（其他企業(yè)不輕易建立起來的技術(shù)能力）、不可替代的技術(shù)競爭力（不具有戰(zhàn)略對等資源的技術(shù)能力）。

二、高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的培育

1．制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的前提。戰(zhàn)略是企業(yè)在未來很長一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向，它是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源配置的依據(jù)，戰(zhàn)略選擇的準(zhǔn)確與否，將對核心技術(shù)競爭力的培育產(chǎn)生決定性的影響。因此，企業(yè)要把戰(zhàn)略的制定和核心技術(shù)競爭力的培育結(jié)合起來，使二者的發(fā)展方向與市場趨勢相一致。而對市場趨勢的把握，則要求企業(yè)既要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，又要以最快的速度從市場上獲取信息，并迅速做出反應(yīng)。

2．塑造以人為本的企業(yè)文化是培育高新技術(shù)企業(yè)核心競爭力的靈魂。高新技術(shù)企業(yè)所具有的內(nèi)在特性決定了企業(yè)必須要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一是高新技術(shù)企業(yè)最大的內(nèi)在特性就是它的創(chuàng)新性。堅(jiān)持以人為本，建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)鍵是營造“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越”的氛圍，建立優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制，為員工創(chuàng)造事業(yè)需求發(fā)展空間，把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體，充分展示作為，提高員工的創(chuàng)新能力。二是高新技術(shù)企業(yè)最關(guān)鍵的內(nèi)在特性就是它的智力密集性。人才聚集和員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮是關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，企業(yè)內(nèi)部的分工越來越精細(xì)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)的管理者和員工必須具備較強(qiáng)的合作能力，而合作能力只有通過相應(yīng)文化氛圍的培養(yǎng)和相應(yīng)價(jià)值觀的陶冶才能養(yǎng)成。團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成是形成合作能力的基礎(chǔ)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)員工只有相互協(xié)調(diào)，才能整合各類知識(shí)資源，形成合力。三是高新技術(shù)企業(yè)最突出的內(nèi)在特性就是它的開放性。高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)、管理等的創(chuàng)新，必須不斷吸收外界的先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)和智慧，在此基礎(chǔ)上形成自己的原創(chuàng)能力，打造自己的專利和核心技術(shù)。高新技術(shù)企業(yè)能在不斷變化的市場環(huán)境中生存下來，就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，形成與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程相協(xié)調(diào)的新的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、價(jià)值觀和組織行為，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和信息化的加速發(fā)展帶來的變化，適應(yīng)全球性市場競爭時(shí)代的到來。

3．建立適合知識(shí)型員工的人力資源管理模式是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的內(nèi)部保障。高科技企業(yè)的核心工作人員皆為知識(shí)型員工。人力資源管理要關(guān)注知識(shí)型員工的特點(diǎn)，其重點(diǎn)是如何開發(fā)與管理知識(shí)型員工，對知識(shí)型員工采用不同的管理策略。知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)和個(gè)性特征決定了我們不能運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式來對待他們，而應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：（1）營造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，實(shí)行彈性工作制。（2）把嚴(yán)格的剛性管理和柔性的人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。（3）形成完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4．持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的決定性因素。高新技術(shù)企業(yè)只有實(shí)施持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新才能推動(dòng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實(shí)現(xiàn)技術(shù)發(fā)展的跨越，取得市場競爭優(yōu)勢和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新可采取如下模式：（1）自主創(chuàng)新。以企業(yè)自身力量為基礎(chǔ)獨(dú)立進(jìn)行研究開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新的科技成果的商品化，擁有原創(chuàng)性的核心技術(shù)對于增強(qiáng)競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。（2）加入研究聯(lián)合體。高新技術(shù)企業(yè)可出資建立研發(fā)聯(lián)合體，利用行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢降低企業(yè)研發(fā)的成本，其性質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)投資。依靠雄厚的科研實(shí)力，可以在那些已形成產(chǎn)業(yè)集群的高科技企業(yè)間建立研發(fā)聯(lián)合體。（3）并購。為了保持由高新技術(shù)所產(chǎn)生的差異化的競爭優(yōu)勢，降低本企業(yè)研究與開發(fā)的成本，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)多考慮兼并那些有很好產(chǎn)品創(chuàng)意的或高素質(zhì)的技術(shù)開發(fā)設(shè)備的人員，但缺乏資金和管理經(jīng)驗(yàn)的初創(chuàng)企業(yè)。（4）外包。當(dāng)高新技術(shù)企業(yè)決定開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，無法保證一定能成功，而借助業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以把制造和研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分散到一個(gè)或多個(gè)外包商身上，從而降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。（5）建立技術(shù)聯(lián)盟。與發(fā)達(dá)國家建立技術(shù)聯(lián)盟，引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)并轉(zhuǎn)化為自己的技術(shù)優(yōu)勢。

5．專利戰(zhàn)略是培育高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的橋梁。所謂高新技術(shù)企業(yè)的專利戰(zhàn)略，指高新技術(shù)企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展和全局的利益角度出發(fā)，為了搶占或維持技術(shù)創(chuàng)新的制高點(diǎn)，運(yùn)用專利制度，在技術(shù)競爭和市場競爭中謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益，并能保持自己技術(shù)優(yōu)勢的謀略。

實(shí)施專利戰(zhàn)略，在企業(yè)決策層面上，要使企業(yè)高層管理人員放眼全國乃至全球范圍，洞察市場和評估技術(shù)的變化所產(chǎn)生專利產(chǎn)權(quán)的價(jià)值變遷，在其中辯識(shí)機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)發(fā)展方向或重新界定企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，運(yùn)用專利制度對技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略做出科學(xué)決策，并確定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展方向和專利工作目標(biāo)。

三、高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的保持

高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力的弱化或喪失，會(huì)直接影響到企業(yè)市場競爭力的提高、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的開發(fā)，從而影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)采取有效的措施，保持企業(yè)的核心技術(shù)競爭力。

1．提高企業(yè)的反應(yīng)能力和戰(zhàn)略決策能力。企業(yè)的反應(yīng)能力是指企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)對重要事件、機(jī)會(huì)和外部威脅做出有意識(shí)的反應(yīng)以獲得或保持競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)的反應(yīng)能力取決于企業(yè)的市場競爭意識(shí)和信息反饋系統(tǒng)。增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力，就是要增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭意識(shí)，建立高效的信息反饋系統(tǒng)，使企業(yè)具有敏捷的反應(yīng)能力。

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)主要資源的配置，從而決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制條件下。企業(yè)高層管理者在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，更應(yīng)考慮如何有利于企業(yè)核心技術(shù)競爭力的培育、成長和積累。

2．克服企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新核心剛性。高新技術(shù)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新成功后，常常會(huì)形成技術(shù)創(chuàng)新核心剛性，阻礙企業(yè)形成新的創(chuàng)新模式。高新技術(shù)企業(yè)可從以下幾個(gè)方面入手克服核心技術(shù)創(chuàng)新的核心剛性：（1）建立同質(zhì)價(jià)值觀與異質(zhì)價(jià)值觀和諧共處的企業(yè)文化。一元的價(jià)值觀非常容易形成組織結(jié)構(gòu)剛性。其主要原因在于同質(zhì)價(jià)值觀把異質(zhì)價(jià)值觀拒于企業(yè)之外，從而使得企業(yè)的組織在一個(gè)方向上發(fā)展，最終形成剛性。因此，首先企業(yè)應(yīng)克服人力資產(chǎn)的固定的心智模式，允許并且鼓勵(lì)異質(zhì)價(jià)值觀的存在。其次，企業(yè)應(yīng)正視組織內(nèi)部非正式組織的存在，并加以適當(dāng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)全員參與，使得非正式組織與正式組織在企業(yè)內(nèi)部和諧共處。第三，鼓勵(lì)一種創(chuàng)新、容忍企業(yè)與員工犯錯(cuò)誤的文化。要鼓勵(lì)創(chuàng)新，必須保持一種寬容的態(tài)度，特別是要允許下屬員工犯錯(cuò)誤。（2）促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。通過建立學(xué)習(xí)型組織，可以使企業(yè)擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。建立多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)新知識(shí)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，建立優(yōu)良的組織文化。因此，學(xué)習(xí)型組織能夠使得全體員工共同參與，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息共享，及時(shí)更新企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。（3）積極創(chuàng)建柔性化組織，進(jìn)行組織管理創(chuàng)新。創(chuàng)新組織管理方式，建立更具活力和競爭力的柔性化組織，才能使企業(yè)更加適應(yīng)環(huán)境和市場的變化，及時(shí)地對外界環(huán)境做出反應(yīng)，有利于企業(yè)管理效率的提高，從而預(yù)防技術(shù)創(chuàng)新核心剛性的產(chǎn)生。（4）大力發(fā)展企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于受到企業(yè)內(nèi)部資源的約束和傳統(tǒng)觀念的束縛，有時(shí)僅僅依靠企業(yè)自身的努力無法克服其技術(shù)創(chuàng)新核心剛性。企業(yè)可以通過發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟來培育自己的核心技術(shù)競爭力，與外部企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的信息共享。

3．防止企業(yè)核心技術(shù)流失。導(dǎo)致高新技術(shù)企業(yè)核心技術(shù)競爭力喪失的常見原因是核心技術(shù)的流失。防止核心技術(shù)流失的方法是實(shí)行分類分級管控。一是對核心技術(shù)、核心商業(yè)機(jī)密一級管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好。二是建立健全核心要素的內(nèi)控機(jī)制，不可讓一人或一個(gè)部門獨(dú)立掌控企業(yè)的全部核心技術(shù)；三是與核心技術(shù)人員簽訂完備的《勞動(dòng)合同書》和《保密協(xié)議》，明確公司與核心技術(shù)人員之間的權(quán)利義務(wù)，防止核心技術(shù)的流失或泄密。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：出口信用保險(xiǎn)；農(nóng)產(chǎn)品；機(jī)電產(chǎn)品；高新技術(shù)產(chǎn)品；融資擔(dān)保

一、出口信用保險(xiǎn)的政策性特點(diǎn)

出口信用保險(xiǎn)是各國政府支持出口、防范收匯風(fēng)險(xiǎn)的國際通行做法，是世貿(mào)組織規(guī)則允許的貿(mào)易促進(jìn)措施，具有風(fēng)險(xiǎn)保障、出口促進(jìn)、政策導(dǎo)向等重要作用。出口信用保險(xiǎn)自產(chǎn)生以來，有力地推動(dòng)了各國外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界貿(mào)易額的12％至15％都是在出口信用保險(xiǎn)的支持下實(shí)現(xiàn)的，出口信用保險(xiǎn)已成為國際貿(mào)易中不可缺少的工具。各國的出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)由政府創(chuàng)立、參股或保證

從世界各國的情況來看，按照承保政策性業(yè)務(wù)的主體性質(zhì)不同，出口信用保險(xiǎn)可以劃分為政府直接辦理、政府全資公司經(jīng)營、政府控股公司經(jīng)營、政府委托私營機(jī)構(gòu)經(jīng)營和進(jìn)出口銀行兼營五種模式。出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均由政府作為后盾，與政府有著密切的聯(lián)系，這樣最終的責(zé)任都由政府承擔(dān)，也是政策性金融機(jī)構(gòu)區(qū)別于商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)的最重要的特征。

(二)不以盈利為目的

出口信用保險(xiǎn)是為貫徹政府促進(jìn)出口和對外投資政策的金融形式，這種政策導(dǎo)向(Policy—Oriented)的特點(diǎn)決定了它不可能以盈利或者以利潤最大化為目的。而且政策性金融業(yè)務(wù)常常與單純以盈利為目的的業(yè)務(wù)相矛盾，也就是說出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是非盈利的或低盈利的。

(三)確定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和對象

出口信用保險(xiǎn)的本質(zhì)決定了它有特定的服務(wù)對象和特定的服務(wù)領(lǐng)域。首先，它主要支持的企業(yè)或項(xiàng)目一般在國際上的競爭都比較激烈，屬于國家重點(diǎn)發(fā)展和扶持的行業(yè)，或者是關(guān)系到國計(jì)民生的重要行業(yè)。其次，投資額較大、投資周期長的大型設(shè)備輸出，資本性項(xiàng)目輸出以及海外投資等中長期項(xiàng)目出口也是出口信用保險(xiǎn)重點(diǎn)開展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域。

(四)特殊的融資原則

除了擔(dān)保融資外，出口信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和銀行合作提供短期出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下的貿(mào)易融資。出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下的貿(mào)易融資不同于過去傳統(tǒng)意義上的抵押、質(zhì)押和擔(dān)保貸款，而是引入了“信用貸款”的新概念。它以出口應(yīng)收賬款的權(quán)益作為貸款的基礎(chǔ)，通過對出口商應(yīng)收賬款的全面分析，在出口商投保出口信用保險(xiǎn)并將賠款權(quán)益轉(zhuǎn)讓給融資銀行的前提下，銀行針對出口企業(yè)的真實(shí)出口業(yè)績和確定的國外應(yīng)收賬款提供信用貸款。這種全新的貸款模式使出口企業(yè)擺脫了因?yàn)榈盅?、?dān)保能力不足，無法獲得銀行融資的尷尬局面，為其擴(kuò)大出口規(guī)模，提高競爭能力創(chuàng)造了有利條件。

(五)獨(dú)立的法律依據(jù)

在世界各國的金融法規(guī)體系中，從央行到商業(yè)銀行，從保險(xiǎn)到證券都有針對行業(yè)的立法，但是這些法律一般都不適用于政策性金融機(jī)構(gòu)。各國尤其是發(fā)達(dá)國家都對進(jìn)出口政策性金融制定了相應(yīng)的法律，以作為其行為的基本規(guī)范，對政策性金融機(jī)構(gòu)的宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)方式等作出規(guī)定。如日本的《貿(mào)易和投資保險(xiǎn)法》、韓國的《出口保險(xiǎn)法》、英國的《出口和投資擔(dān)保法》等。

目前我國還沒有對出口信用保險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立的立法，只是在2004年修訂的《中華人民共和國對外貿(mào)易法》第五十三條加入如下內(nèi)容：“國家通過進(jìn)出口信貸、出口信用保險(xiǎn)、出口退稅及其他促進(jìn)對外貿(mào)易的方式，發(fā)展對外貿(mào)易?！边@是第一次在人大通過的法律中提到出口信用保險(xiǎn)。

二、目前我國對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)扶持行業(yè)出口情況

對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)是反映一國對外貿(mào)易質(zhì)量的重要指標(biāo)，包括出口商品結(jié)構(gòu)和進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)，由于本文討論的范圍限制，因此將就出口貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

按照初級產(chǎn)品和工業(yè)制成品劃分，從1980年到2005年，前者占比分別從50．3％降至6．44％，后者從49．7％升至93．56％，我國出口商品結(jié)構(gòu)正在逐漸得到優(yōu)化改善。按照農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電、高新產(chǎn)品重點(diǎn)扶持行業(yè)劃分，2005年出口占比分別為2．60％、56％和28．60％。

數(shù)據(jù)表明我國出口商品結(jié)構(gòu)正在得到優(yōu)化改善，成功地實(shí)現(xiàn)了出口商品結(jié)構(gòu)從以初級產(chǎn)品為主向以工業(yè)制成品為主的轉(zhuǎn)變。但仍存在諸多問題，下面將對農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品三種國家重點(diǎn)扶持行業(yè)的出口情況分別展開討論。

(一)農(nóng)產(chǎn)品出口

長期以來，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易順差是我國國際貿(mào)易順差的重要來源。近年來我國已經(jīng)從農(nóng)產(chǎn)品凈出口國轉(zhuǎn)變成為農(nóng)產(chǎn)品凈進(jìn)口國，我國農(nóng)產(chǎn)品在國際市場由于競爭力弱勢而受到的沖擊已開始顯露，我國農(nóng)產(chǎn)品出口面臨的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．技術(shù)壁壘、反傾銷、“特?！睏l款是農(nóng)產(chǎn)品出口的主要貿(mào)易壁壘，成為中國農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大出口的主要障礙。如因農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到出口國官方或行業(yè)協(xié)會(huì)最低標(biāo)準(zhǔn)，特別是最近日本政府出臺(tái)的“肯定列表制度”，對我國農(nóng)產(chǎn)品對日出口影響較大。2．出口農(nóng)產(chǎn)品以初級產(chǎn)品為主，出口缺乏后勁，容易引起發(fā)達(dá)國家采取反傾銷等保護(hù)主義措施。3．農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，缺乏國際競爭力，抵抗出口市場風(fēng)險(xiǎn)和突破技術(shù)壁壘的能力不強(qiáng)，農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)組織發(fā)展滯后。4．農(nóng)產(chǎn)品出口管理體制不順，出口支持政策與服務(wù)滯后。

(二)機(jī)電產(chǎn)品出口

2005年我國機(jī)電產(chǎn)品出口總額4267．5億美元，占全國外貿(mào)出口的比重達(dá)到56％，拉動(dòng)外貿(mào)增長17．4個(gè)百分點(diǎn)。持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長的機(jī)電產(chǎn)品出口為全國外貿(mào)出口增長和國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

目前在機(jī)電產(chǎn)品出口中存在的問題包括：1．機(jī)電出口產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格仍然較低，低價(jià)競爭依然很激烈。2．隨著機(jī)電產(chǎn)品貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大和貿(mào)易不平衡等問題的加劇，貿(mào)易摩擦不斷發(fā)生。2005年全年我國機(jī)電產(chǎn)品共受到¨項(xiàng)國際上發(fā)起的反傾銷、特保調(diào)查和保障措施等摩擦，涉案金額3．2億美元，在一定程度上損害了我國出口企業(yè)利益。例如歐盟環(huán)保指令(即《關(guān)于廢棄電氣、電子設(shè)備的指令》及《關(guān)于限制在電氣、電子設(shè)備中使用某些有害物質(zhì)的指令》)分別于2005年8月生效和2006年7月1日生效。兩項(xiàng)指令涉及十大類機(jī)電產(chǎn)品及其20萬種規(guī)格。3．自主創(chuàng)新能力弱、自主品牌少，知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念薄弱。大部分企業(yè)技術(shù)水平較低，主要依靠引進(jìn)、仿制，對知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視不夠，現(xiàn)在已開始遭遇到國外企業(yè)越來越多地以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為由的阻擊，成為機(jī)電產(chǎn)品擴(kuò)大出口的一大障礙。4．人民幣升值對機(jī)電產(chǎn)品出口產(chǎn)生不利影響。特別是出口自主品牌占比較大的大型單機(jī)和成套設(shè)備因出口時(shí)間跨度長、資金占有量大和收匯周期長而受到很大影響，大量未收匯資金受到損失。

(三)高新技術(shù)產(chǎn)品出口

在“科技興貿(mào)”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，我國高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)出口繼續(xù)保持高速增長勢頭，拉動(dòng)全國外貿(mào)進(jìn)出口大幅增長，進(jìn)一步優(yōu)化了外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)，貿(mào)易規(guī)模和結(jié)構(gòu)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，我國開始邁入“科技興貿(mào)”向“科技強(qiáng)貿(mào)”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。

目前在高科技產(chǎn)品出口中存在的不利因素有：1．世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在風(fēng)險(xiǎn)。我國高新技術(shù)產(chǎn)品的出口市場集中于美國、日本等較易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的國家，因而使得我國高新技術(shù)產(chǎn)品的出口存在一定風(fēng)險(xiǎn)。2．國際市場競爭日趨激烈。首先，近年來國際市場涌現(xiàn)出了印度、馬來西亞等一批新的競爭對手，它們以其特有的優(yōu)勢承接了國際高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中高端環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移，加劇了高新技術(shù)產(chǎn)品國際市場的競爭；其次，高新技術(shù)產(chǎn)品國際貿(mào)易競爭的重點(diǎn)正從價(jià)格、單一產(chǎn)品出口競爭轉(zhuǎn)向非價(jià)格競爭(如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面)、多樣化、復(fù)合型貿(mào)易方式轉(zhuǎn)化。3．人民幣面臨升值壓力。我國的高新技術(shù)企業(yè)多集中于國際分工中的勞動(dòng)密集型環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的附加值偏低。人民幣升值將造成出口商生產(chǎn)成本和勞動(dòng)力成本的相應(yīng)提高。此外，由于我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展受外商投資影響極大，人民幣升值將會(huì)直接影響外商對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資的勢頭。4．貿(mào)易保護(hù)主義日益增強(qiáng)。由于國際競爭日益加劇，很多國家和地區(qū)為了保護(hù)本地市場，大力推行新貿(mào)易保護(hù)主義政策和措施，安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性貿(mào)易壁壘開始抬頭，對我國高新技術(shù)產(chǎn)品的出口形成了很大障礙。

三、出口信用保險(xiǎn)在促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)出口中的政策性作用

針對重點(diǎn)行業(yè)出口過程中遇到的種種困難，中國出口信用保險(xiǎn)公司(以下簡稱中國信保)充分發(fā)揮政策性金融機(jī)構(gòu)的職能，從各個(gè)方面為國內(nèi)企業(yè)的出口創(chuàng)造便利條件。

(一)豐富的資信渠道為出口商提供信息以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

一是商業(yè)渠道。中國信保對海外買家的資信情況主要通過以下幾個(gè)商業(yè)渠道：資信報(bào)告渠道、美國海運(yùn)進(jìn)口數(shù)據(jù)、船舶數(shù)據(jù)庫、香港法院信息資料庫、全球銀行信息庫、全歐企業(yè)數(shù)據(jù)庫、全球并購交易分析庫。其中資信報(bào)告渠道有27家，覆蓋135個(gè)國家和地區(qū)；全球2萬余家主要銀行及金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析；各買家公司業(yè)務(wù)介紹、通訊方式、行業(yè)分類碼、雇員人數(shù)，詳細(xì)股東及附屬機(jī)構(gòu)信息；公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)分析比值、上市公司股票信息等。二是政府渠道。作為一家政策性信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國信保同我國駐海外使領(lǐng)館、商務(wù)部等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持緊密聯(lián)系，在商業(yè)渠道無法或不能全面獲取買家資信情況時(shí)，這將成為中國信保獲取信息的重要補(bǔ)充渠道。全面的征信渠道保證了中國信保對海外買家資信的準(zhǔn)確把握，定期更新的數(shù)據(jù)保證了國內(nèi)出口商及時(shí)了解買家動(dòng)態(tài)，在簽訂合同或執(zhí)行合同過程中根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整交易方式，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解．同時(shí)，針對進(jìn)口國的各種技術(shù)、關(guān)稅壁壘等限制進(jìn)口政策進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為出口企業(yè)做好防御措施起到了預(yù)警作用。

(二)根據(jù)不同行業(yè)出口特點(diǎn)制定特殊的承保政策

農(nóng)產(chǎn)品方面：農(nóng)業(yè)問題關(guān)系國計(jì)民生，近年來我國已從農(nóng)產(chǎn)品凈出口國轉(zhuǎn)變成為農(nóng)產(chǎn)品凈進(jìn)口國，農(nóng)產(chǎn)品在國際市場由于競爭力弱勢而受到的沖擊已開始顯露。針對農(nóng)產(chǎn)品出口中遇到的種種問題，2004年商務(wù)部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部等七部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品出口的指導(dǎo)性意見》(以下簡稱“意見”)，其中第七條明確規(guī)定：健全農(nóng)產(chǎn)品出口信用保險(xiǎn)制度，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在意見的指導(dǎo)下，2005年中國出口信用保險(xiǎn)公司共支持了500余家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)14．4億美元的農(nóng)產(chǎn)品出口，并且為其提供了約36億元人民幣的融資擔(dān)保，農(nóng)產(chǎn)品賠付率超過90％。2006年初，商務(wù)部與中國出口信用保險(xiǎn)公司采取一系列措施完善農(nóng)產(chǎn)品出口信用保險(xiǎn)：把風(fēng)險(xiǎn)保障范圍從原來的報(bào)關(guān)出運(yùn)后覆蓋到出運(yùn)前，取消中小企業(yè)的投保門檻，完善保單項(xiàng)下的融資功能等。

機(jī)電產(chǎn)品方面：建立機(jī)電產(chǎn)品出口信用保險(xiǎn)制度，降低出口信用保險(xiǎn)保費(fèi)費(fèi)率，對國家風(fēng)險(xiǎn)分類和國家限額進(jìn)行調(diào)整。建立全面的國家風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警網(wǎng)，及時(shí)向企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)信息。

近年來，中國信保同中國重點(diǎn)家電企業(yè)分別簽署了合作協(xié)議，為家電企業(yè)出口提供海外應(yīng)收賬款債權(quán)保障、海外投資風(fēng)險(xiǎn)防范以及融資便利等全方位服務(wù)，提升其國際競爭力。最終目的是幫助企業(yè)完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，從而更有效地整合其產(chǎn)品、制造、客戶等內(nèi)外資源；并與現(xiàn)代金融工具結(jié)合，在獲得融資便利的同時(shí)有效規(guī)避人民幣升值給企業(yè)造成的匯率風(fēng)險(xiǎn)，形成“產(chǎn)品力”與“資本力”相融合的特殊優(yōu)勢，在國際化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益雙增長。

高新技術(shù)產(chǎn)品方面：中國出口信用保險(xiǎn)公司在2004年7月出臺(tái)的商技發(fā)[2004]368號中將列入《中國高新技術(shù)產(chǎn)品出口目錄》(2003年版)的產(chǎn)品以及信息通信、生物醫(yī)藥、軟件、航空航天、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，予以全面支持。在承保程序方面，對列入《目錄》產(chǎn)品的承保給予“綠色通道”支持，對符合承保條件的客戶，爭取5個(gè)工作日內(nèi)制作完成保單；在限額審批方面，同等條件下，限額優(yōu)先保證列入《目錄》產(chǎn)品的投保。在理賠速度方面，對符合理賠條件的案件，在收到索賠單證后，3個(gè)月內(nèi)完成理賠工作。

(三)信用貸款與擔(dān)保貸款相結(jié)合的融資方式

在現(xiàn)行的銀行信貸體制下，中小出口企業(yè)往往因不具備銀行融資所需的抵押和擔(dān)保條件，難以從銀行獲得所需融資，常因周轉(zhuǎn)資金不足限制其正常發(fā)展，嚴(yán)重影響其在國際市場的競爭力。針對這一問題，中國信保自成立以來，已與30多家銀行開展合作，推出“短期出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下貿(mào)易融資業(yè)務(wù)”，為出口企業(yè)提供了一條全新的貿(mào)易融資途徑。由于保單融資使得企業(yè)提前從銀行獲取大部分應(yīng)收賬款，因此在緩解企業(yè)資金壓力的同時(shí)，一定程度上規(guī)避了人民幣升值帶來的利潤損失，成為出口企業(yè)解決外匯壓力的方式之一。

除了保單融資方式外，中國信保通過傳統(tǒng)的擔(dān)保融資包括打包放款擔(dān)保、出口押匯保險(xiǎn)、賣方信貸擔(dān)保、項(xiàng)目融資擔(dān)保等產(chǎn)品為大型項(xiàng)目出口、中國企業(yè)對外直接投資和跨國經(jīng)營等海外項(xiàng)目提供了必要的保證。