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篇1

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下午2點(diǎn)30

第一章

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的關(guān)系

（一）衍生，相通

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的母體和基礎(chǔ)，在理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)框架、學(xué)科性質(zhì)、研究方法和學(xué)習(xí)方法上都是相通的。

（二）發(fā)展，差異性

1.研究對(duì)象不同

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)行為。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：服務(wù)企業(yè)的行為和有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)環(huán)節(jié)。

2.

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)加強(qiáng)了對(duì)顧客參與的研究。

3.

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，因此強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。

4.

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)更加突出有形展示問(wèn)題。

5.

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)更加關(guān)注質(zhì)量的過(guò)程控制。

6.

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)更加關(guān)注服務(wù)地點(diǎn)的選擇和服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間因素。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：是個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換服務(wù)和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的社會(huì)管理過(guò)程。

主體：面向市場(chǎng)提供服務(wù)的個(gè)人和組織。

客體：服務(wù)產(chǎn)品組合和價(jià)值。

核心：交換和關(guān)系。

中心：管理顧客需求。

實(shí)質(zhì)：社會(huì)管理過(guò)程。

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1.

營(yíng)銷(xiāo)主體的雙重性。

2.

營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的參與性。

3.

營(yíng)銷(xiāo)組合的多樣性。

4.

營(yíng)銷(xiāo)渠道的單一性。

5.

消費(fèi)需求彈性大。

6.

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

四、簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的興起背景和發(fā)展歷程。

背景：1.

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。

2.

在有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)日益成為焦點(diǎn)，服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

3.

經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在更大范圍，更多領(lǐng)域的發(fā)展。

發(fā)展歷程：1.

脫胎階段（20世紀(jì)60—70年代）

2.

理論探索階段（20世紀(jì)80年代初期—中期）

3.

理論突破及實(shí)踐階段（20世紀(jì)80年代后期至今）

第二章

服務(wù)市場(chǎng)

一、服務(wù)的定義

服務(wù)：是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng)，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過(guò)程中，以便解決顧客的有關(guān)問(wèn)題。

本質(zhì)：活動(dòng)

基本特征：無(wú)形性

產(chǎn)生條件：一般需要借助有形資源，在互動(dòng)中產(chǎn)生

目的：為顧客提供利益，滿(mǎn)足顧客需求。

二、服務(wù)產(chǎn)品：是員工以活勞動(dòng)的形式所提供的服務(wù)形成的，它結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象綜合構(gòu)成。

三、服務(wù)的特征

1.

無(wú)形性（或不可感知性）：服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素，在許多情況下無(wú)形無(wú)質(zhì)，很難觸摸；消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)后所獲得的利益很難被察覺(jué)?！咎卣?/p>

2.

不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)通常在時(shí)間上不可分離。

3.

品質(zhì)差異性：服務(wù)的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一認(rèn)定。

4.

不可貯存性：服務(wù)不能在時(shí)間上儲(chǔ)存，以備未來(lái)使用。

5.

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

四、服務(wù)的五個(gè)特征分別帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和策略？

無(wú)形性帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及策略

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)策略

向顧客展示、傳達(dá)服務(wù)困難

使服務(wù)有形化

缺乏專(zhuān)利的保護(hù)

創(chuàng)造強(qiáng)有力的、差異化的組織形象

定價(jià)困難

使用有形環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)方式等作為價(jià)格的暗示器

不可分離性帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及策略

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)員工參與服務(wù)過(guò)程

重視對(duì)一線(xiàn)人員的選擇和培訓(xùn)

顧客參與服務(wù)過(guò)程

加強(qiáng)顧客管理

提供大量服務(wù)比較困難

開(kāi)辟多家服務(wù)點(diǎn)

l

品質(zhì)差異性帶

品質(zhì)差異性帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及策略

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)策略

難以標(biāo)準(zhǔn)化

定制化，即提供個(gè)性化服務(wù)，變差異性為機(jī)遇；控制生產(chǎn)過(guò)程，將服務(wù)實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。

難以控制質(zhì)量

篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)員工；用機(jī)械代替人工。

l

不可儲(chǔ)存性帶

不可貯存性帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及策略

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)策略

供求難以平衡

管理需求的策略

實(shí)行差別定價(jià)

制定預(yù)定系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)補(bǔ)充

開(kāi)發(fā)非高峰期的服務(wù)

管理供給的策略

在需求高峰時(shí)雇傭兼職人員

鼓勵(lì)顧客參與

與其它服務(wù)供應(yīng)商資源共享

利用第三方

采用高效率的服務(wù)程序

針對(duì)不可轉(zhuǎn)讓性的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)策略

高風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)行會(huì)員制

提供服務(wù)介紹

提供服務(wù)承諾

五．服務(wù)如何分類(lèi)？

1.服務(wù)推廣顧客參與程度分類(lèi)法2.綜合因素分類(lèi)法3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理分類(lèi)法

六．服務(wù)業(yè)有哪些分類(lèi)方法？具體如何分類(lèi)？

1賣(mài)方相關(guān)分類(lèi)法2買(mǎi)方相關(guān)分類(lèi)法3服務(wù)相關(guān)分類(lèi)法

1生產(chǎn)服務(wù)業(yè)2生活業(yè)3流通服務(wù)業(yè)4知識(shí)服務(wù)業(yè)5社會(huì)綜合服務(wù)業(yè)

七．服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的突出特點(diǎn)是什么？

服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力與購(gòu)買(mǎi)能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露，只有在矛盾相當(dāng)尖銳激化的時(shí)候才反映出來(lái)，在一般情況下，人們不大注意也不太關(guān)心服務(wù)市場(chǎng)的供求關(guān)系，這表明服務(wù)市場(chǎng)的供求彈性大，服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的自由度高。

服務(wù)市場(chǎng)：是服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合。

第三章

服務(wù)消費(fèi)行為

一、服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)有哪些？

1、服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢(shì)

2、服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)域呈多元化擴(kuò)大趨勢(shì)

3、服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢(shì)

4、服務(wù)消費(fèi)正在向追求名牌的境界發(fā)展

二、服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

（一）服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)依據(jù)

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)估較之對(duì)有形產(chǎn)品的評(píng)估復(fù)雜而困難，這是由服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定的。服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要依據(jù)以下3種特征：

1、可尋找特征

（1）定義：指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前就能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征，比如價(jià)格、顏色、款式、硬度和氣味等。購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品以可尋找特征為主，具有高實(shí)物載體的服務(wù)，也具有較多的可尋找特征。

（2）對(duì)策

改善服務(wù)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化CI設(shè)計(jì)。

2、經(jīng)驗(yàn)特征

（1）定義

指那些在購(gòu)買(mǎi)前不能了解或評(píng)估，而在購(gòu)買(mǎi)后才可以體會(huì)到的特征，如技術(shù)水平和滿(mǎn)意程度等。一般服務(wù)產(chǎn)品都具有經(jīng)驗(yàn)性特征。

（2）對(duì)策

鼓勵(lì)顧客試用服務(wù)；

實(shí)施全面質(zhì)量管理

3、可信任特征

（1）定義：指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并享用之后很難評(píng)價(jià)，只能相信服務(wù)人員的介紹，并認(rèn)為這種服務(wù)確實(shí)為自己帶來(lái)期望所獲得的技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性好處的服務(wù)特征。

（2）對(duì)策：引用權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的鑒定；獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)使用；創(chuàng)名牌；樹(shù)立目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者形象。

一般來(lái)說(shuō)，與有形產(chǎn)品相比較在評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)消費(fèi)者更多依靠經(jīng)驗(yàn)特征和可信任特征，服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)更難

（二）服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

(

試分析特點(diǎn)、相關(guān)的原因及對(duì)策)

1、信息搜尋

特點(diǎn)：人際性更強(qiáng)

原因：大眾媒體多適合傳遞可尋找特征方面的信息；

消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

策略：關(guān)注口碑營(yíng)銷(xiāo)

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

特點(diǎn)：?jiǎn)我恍院烷g接性

原因：主要借助于價(jià)格和實(shí)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)

策略：性?xún)r(jià)比適當(dāng)，設(shè)施與質(zhì)量吻合

3、選擇余地

特點(diǎn)：選擇余地較小

原因：服務(wù)品牌單一；服務(wù)半徑有限；信息有限

策略：提供多樣化服務(wù)產(chǎn)品

4、創(chuàng)新擴(kuò)散

特點(diǎn)：較慢

原因：服務(wù)很難演示和講解，兼容性不強(qiáng)

策略：注重信息溝通，提供承諾

5、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

特點(diǎn)：更難

原因：購(gòu)買(mǎi)之前服務(wù)信息少；質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；出現(xiàn)失誤難于更改或退換；有時(shí)因技術(shù)性強(qiáng)難以評(píng)判。

策略：注重信息溝通，加強(qiáng)全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，提供承諾。

6、品牌忠誠(chéng)度

特點(diǎn)：更高更難

原因：品牌轉(zhuǎn)移成本高

策略：實(shí)施會(huì)員制，建立穩(wěn)定的關(guān)系

7、對(duì)不滿(mǎn)的歸咎

特點(diǎn)：可能將部分責(zé)任歸為自己

原因：顧客參與服務(wù)

策略：對(duì)顧客參與給予指導(dǎo)

三、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策理論

（一）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論

1、主要觀(guān)點(diǎn)

該理論用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的概念解釋消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，認(rèn)為：

（1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中較之購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，因而消費(fèi)者的任何行動(dòng)都可以造成自己所不希望或不愉快的后果，而這種后果則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

（2）消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨4種風(fēng)險(xiǎn)

①財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者決策失當(dāng)而帶來(lái)的金錢(qián)損失。

②績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)有服務(wù)無(wú)法達(dá)到顧客的預(yù)期要求水準(zhǔn)。

③物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來(lái)肉體或物品的損害。

④社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：由于購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)服務(wù)而影響到顧客的社會(huì)聲譽(yù)和地位。

（3）消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

①忠誠(chéng)于滿(mǎn)意的服務(wù)品牌或商號(hào)

②考察服務(wù)企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度

③聽(tīng)從正面輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)

④對(duì)于專(zhuān)業(yè)性技術(shù)服務(wù)收集大量信息

2、管理意義

（1）可以使企業(yè)客觀(guān)地正視消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性事實(shí)，為企業(yè)協(xié)助消費(fèi)者規(guī)避、減少、降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。

（2）對(duì)于密切服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，化解在服務(wù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾具有理論指導(dǎo)意義。

（二）心理控制論

1、主要觀(guān)點(diǎn)

認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中人們不再為滿(mǎn)足基本的生理需要所困擾，控制周?chē)h(huán)境的需要成為驅(qū)動(dòng)人們行為的主要力量。因此，消費(fèi)者感受到的對(duì)周?chē)h(huán)境的控制程度越高，對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度也越高。

這種心理控制包括對(duì)行為和感知的控制兩個(gè)層面。

行為控制表現(xiàn)為一種控制能力，需要注意平衡消費(fèi)者與服務(wù)企業(yè)的行為控制。

感知控制是指在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)控制周?chē)h(huán)境能力的認(rèn)知、了解的心理狀態(tài)。

2、管理意義

通過(guò)管理控制來(lái)調(diào)節(jié)滿(mǎn)意度。例如，在服務(wù)過(guò)程中增加顧客的參與；向消費(fèi)者傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔?，讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己擁有較多的主動(dòng)權(quán)和較大的控制力，充分理解服務(wù)全過(guò)程，減少風(fēng)險(xiǎn)憂(yōu)慮。

（三）多重屬性論

1、主要觀(guān)點(diǎn)

認(rèn)為服務(wù)業(yè)具有多重屬性，包括明顯屬性、重要屬性及決定屬性，同一服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的差異性，其屬性的地位會(huì)發(fā)生變化。

明顯屬性：引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。

重要屬性：是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)所考慮的重要因素的屬性。

決定屬性：是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中起決定作用的屬性。

決定屬性一般是明顯屬性，重要屬性不一定是決定屬性

2、管理意義

根據(jù)各屬性的地位權(quán)重設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略。

（四）期望不確認(rèn)論

1、主要觀(guān)點(diǎn)

認(rèn)為消費(fèi)者通過(guò)比較期望與感受來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)。如果感受到的服務(wù)等于或好于期望的服務(wù)，那么消費(fèi)者就是滿(mǎn)意的。

2、管理意義

管理者可以通過(guò)控制顧客的期望和感受來(lái)調(diào)整顧客的滿(mǎn)意度。

（1）管理期望：有效地告訴消費(fèi)者可以期望什么，以及不能期望什么。

（2）管理感受：感受的服務(wù)可能不是實(shí)際的服務(wù)。

（五）角色一致論

1、角色

某個(gè)人通過(guò)經(jīng)歷和溝通學(xué)習(xí)到的、為了最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、在一定社會(huì)交往中所實(shí)施的一組行為模式。

2、觀(guān)點(diǎn)

認(rèn)為顧客與服務(wù)員工的行為都與相互的角色期望一致時(shí)，雙方都是滿(mǎn)意的。

3、管理意義

（1）通過(guò)設(shè)計(jì)角色行為，提高滿(mǎn)意度。

（2）與消費(fèi)者和員工就這些角色行為進(jìn)行溝通。

第四章

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是為了滿(mǎn)足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)，并在必要時(shí)終止關(guān)系的互利交換行為。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)有哪些區(qū)別？

核心：交換和關(guān)系。區(qū)別：1、聯(lián)系

二者相輔相成，相互促進(jìn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)展。

2、區(qū)別

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值；交易營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)渠道分銷(xiāo)價(jià)值。具體區(qū)別見(jiàn)下表：

交易營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

核心

交換

交換、關(guān)系

目的

實(shí)現(xiàn)價(jià)值，利潤(rùn)最大化

合作互贏，創(chuàng)造價(jià)值

與顧客的交往

單次銷(xiāo)售、獲得新顧客

與顧客頻繁廣泛的聯(lián)系

導(dǎo)向

產(chǎn)品特征導(dǎo)向

關(guān)系利益導(dǎo)向

追求的指數(shù)

市場(chǎng)占有率

顧客忠誠(chéng)度

市場(chǎng)范圍

顧客

六大市場(chǎng)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)的程度

低

高

顧客參與的程度

低

高

溝通方式

賣(mài)方主動(dòng)

雙方互動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)作用時(shí)效

短期

長(zhǎng)期

（四）、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的內(nèi)涵

P75

1、縱向遞進(jìn)層次

物質(zhì)滿(mǎn)意層次

精神滿(mǎn)意層次

社會(huì)滿(mǎn)意層次

2、橫行并列層次

經(jīng)營(yíng)理念滿(mǎn)意

營(yíng)銷(xiāo)行為滿(mǎn)意

視覺(jué)形象滿(mǎn)意

產(chǎn)品滿(mǎn)意

服務(wù)滿(mǎn)意

（五）、試分析顧客滿(mǎn)意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系

顧客滿(mǎn)意度=理想服務(wù)產(chǎn)品－實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品

三、超值服務(wù)理念

（一）超值服務(wù)的概念

P80

超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)信和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

1、超越用戶(hù)的心理期待

2、超越常規(guī)

3、超越產(chǎn)品的價(jià)值

4、超越時(shí)間界限的服務(wù)

5、超越內(nèi)外界限

6、超越部門(mén)界限

7、超越經(jīng)濟(jì)界限

第五章

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

一、SWOT分析法如何展開(kāi)？分別形成哪些戰(zhàn)略？

展開(kāi)1、企業(yè)在行業(yè)中的地位

2、企業(yè)的資本狀況及融資渠道

3、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)顧客的信賴(lài)度、忠誠(chéng)度

4、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難易度

5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況

6、企業(yè)的決策者、管理者、員工素質(zhì)

7、企業(yè)與社會(huì)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系

8、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)空間的大小

1、是否有新的商機(jī)或新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵

2、是否創(chuàng)新替代服務(wù)產(chǎn)品或被替代服務(wù)產(chǎn)品所取代

3、國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化是否有利于服務(wù)企業(yè)的環(huán)境

4、各類(lèi)環(huán)境的變化對(duì)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是否有利

5、企業(yè)的定位是否得當(dāng)?shù)?/p>

戰(zhàn)略：1

so戰(zhàn)略即擴(kuò)張性戰(zhàn)略2

st戰(zhàn)略即分散化戰(zhàn)略3

wo戰(zhàn)略即防衛(wèi)性戰(zhàn)略4

wt戰(zhàn)略退出性戰(zhàn)略

二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略：成本集中，差異化集中

（二）競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略

1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

3、市場(chǎng)追隨者

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

三、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（一）市場(chǎng)細(xì)分（二）市場(chǎng)定位

（三）選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

四、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：7P是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的7要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

（產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)

人員、有形展示、過(guò)程）

五、制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的程序和內(nèi)容

（一）收集信息：服務(wù)產(chǎn)品、相關(guān)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和宏觀(guān)環(huán)境狀況的分析

（二）SWOT分析

（三）確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

（四）制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（五）確定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

（六）制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

（七）損益預(yù)算

（八）評(píng)估與控制

第六章

服務(wù)產(chǎn)品策略

一、服務(wù)產(chǎn)品的含義

（一）服務(wù)產(chǎn)品：是服務(wù)提供者的活勞動(dòng)結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等屬于勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等要素綜合構(gòu)成。

既有物的要素，也有非物的要素。

（二）服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1、許多服務(wù)產(chǎn)品是在消費(fèi)過(guò)程中提供的。

2、有些服務(wù)產(chǎn)品具有時(shí)間制約性。

3、服務(wù)產(chǎn)品互動(dòng)性強(qiáng)。

4、有些服務(wù)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化。

5、有些服務(wù)產(chǎn)品難于出口。

（三）服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成

1、基本服務(wù)包

（1）核心服務(wù)：是服務(wù)產(chǎn)品被接受的關(guān)鍵，體現(xiàn)了服務(wù)最基本的功能。一個(gè)服務(wù)組織可以有一個(gè)，也可以有多個(gè)核心服務(wù)。

（2）便利服務(wù)：是方便核心服務(wù)使用的服務(wù)。

（3）輔助服務(wù)：增加服務(wù)的價(jià)值或者使企業(yè)的服務(wù)同其它競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。

2、服務(wù)遞送體系

（1）服務(wù)的可獲得性

即顧客獲得服務(wù)的難易程度

（2）顧客與組織的互動(dòng)性

（3）顧客參與性

（4）有形性

二、服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期

（一）定義

是某一服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。

（二）階段

1引介期2成長(zhǎng)期3成熟期4衰退期5多地點(diǎn)合理化階段

三、服務(wù)新產(chǎn)品

（一）服務(wù)新產(chǎn)品：是能夠給顧客帶來(lái)新的利益的服務(wù)產(chǎn)品。

包括：全新的服務(wù)產(chǎn)品、第二代及其后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品但適用于新市場(chǎng)、對(duì)某一服務(wù)公司是全新的但在市場(chǎng)上卻早已存在的服務(wù)產(chǎn)品。

（二）服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向

1、完全創(chuàng)新產(chǎn)品：用全新的方法滿(mǎn)足顧客的需求。

2、進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品：已有的服務(wù)進(jìn)入新的市場(chǎng)。

3、產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)展：增加產(chǎn)品組合的寬度。

4、產(chǎn)品革新：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高。

5、形式變化：通過(guò)改善有形展示改變現(xiàn)有產(chǎn)品。

（三）服務(wù)新產(chǎn)品的外觀(guān)特征

1、服務(wù)新產(chǎn)品的品牌大多表現(xiàn)為企業(yè)名稱(chēng)。

2、服務(wù)新產(chǎn)品缺乏專(zhuān)利保護(hù)，容易被模仿。

3、服務(wù)新產(chǎn)品需要提供售后服務(wù)。

4、服務(wù)新產(chǎn)品需要賣(mài)方保證。

四、服務(wù)品牌

（一）服務(wù)品牌的構(gòu)成要素

1、表層要素

品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志

2、內(nèi)層要素

屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶(hù)

（二）知名服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)

1、磁場(chǎng)效應(yīng)——維系顧客

2、擴(kuò)散效應(yīng)——延伸到其它產(chǎn)品

3、聚合效應(yīng)——吸引供應(yīng)商、吸引和控制其他企業(yè)

（三）服務(wù)品牌策略

1、建立以企業(yè)品牌為主導(dǎo)的品牌組合

2、創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想

3、使用全方位的品牌要素

4、建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)

5、品牌內(nèi)化

第七章

服務(wù)質(zhì)量管理

無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，質(zhì)量都是競(jìng)爭(zhēng)制勝的核心武器。

一、服務(wù)質(zhì)量概述

（一）服務(wù)質(zhì)量的含義

服務(wù)質(zhì)量：是服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求的特征和特性的總和。一般有安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等表述。

（二）服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素：技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量。

二、服務(wù)質(zhì)量差距構(gòu)成

差距1—管理者認(rèn)識(shí)差距，即顧客期望與管理者認(rèn)識(shí)之間的差距

差距2—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，即制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望認(rèn)識(shí)之間的差距。

差距3—服務(wù)交易差距，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)提供之間的差距。

差距4—營(yíng)銷(xiāo)溝通差距，即營(yíng)銷(xiāo)溝通所做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。

差距5—感知服務(wù)質(zhì)量差距，即顧客的感知服務(wù)與期望服務(wù)之間的差距。

意義：（1）揭示了服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程

（2）明確了導(dǎo)致服務(wù)失誤的5種差距

（3）指出了感知服務(wù)質(zhì)量差距是最主要的差距

（4）表明5種差距產(chǎn)生于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易、溝通和與顧客的互動(dòng)中

（5）可以為管理者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題根源并采取相應(yīng)措施提供指導(dǎo)，是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量全面管理的組織框架。

三、服務(wù)管理的原則：1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量，質(zhì)量不能由服務(wù)組織單方面決定，它必須滿(mǎn)足顧客的需求和欲望。

2、應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)接觸和服務(wù)互動(dòng)。

3、每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4、必須在整個(gè)組織內(nèi)倡導(dǎo)質(zhì)量觀(guān)念。

5、應(yīng)該將外部營(yíng)銷(xiāo)納入到服務(wù)質(zhì)量的管理范疇。

四、服務(wù)管理規(guī)劃的內(nèi)容：1、全面界定服務(wù)概念（利益、服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)要素、服務(wù)傳遞體系）

2、顧客期望管理計(jì)劃

3、服務(wù)結(jié)果管理計(jì)劃

4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理計(jì)劃

5、有形環(huán)境和有形資源管理計(jì)劃

6、信息技術(shù)管理計(jì)劃

7、顧客參與管理計(jì)劃

三、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救策略

服務(wù)失誤

1、產(chǎn)生服務(wù)失誤的必然性

（1）在出售和消費(fèi)之前很難進(jìn)行事前的質(zhì)量控制

（2）無(wú)形性——服務(wù)評(píng)價(jià)具有主觀(guān)性

（3）異質(zhì)性——每個(gè)服務(wù)過(guò)程并不都是一樣的

（4）易逝性——供求很難相互匹配

（5）不可分離性——服務(wù)提供者與顧客面對(duì)面

2、服務(wù)失誤的類(lèi)型

（1）服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的失誤

得不到服務(wù)

不合理的慢速服務(wù)

其它核心服務(wù)失誤

（2）員工對(duì)顧客的需要和請(qǐng)求的反應(yīng)失誤

（3）員工自發(fā)而多余的行為—顧客所不期望的行為

服務(wù)補(bǔ)救

1、服務(wù)補(bǔ)救悖論

定義：如果服務(wù)出現(xiàn)了失誤，且組織給予成功補(bǔ)救，那么顧客的評(píng)價(jià)比一開(kāi)始就成功地提供服務(wù)的情況還要高。

2、建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則

（1）樹(shù)立服務(wù)失誤的成本意識(shí)（2）主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)

（3）及時(shí)實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救（4）充分授權(quán)一線(xiàn)員工

（5）從失誤中總結(jié)教訓(xùn)

1-10-100服務(wù)補(bǔ)救法則：出現(xiàn)服務(wù)失誤后，現(xiàn)場(chǎng)解決只需組織支付1美元進(jìn)行補(bǔ)救，拖到明天解決將會(huì)是10美元的費(fèi)用，再拖幾天費(fèi)用則可能會(huì)上升到100美元。

3、服務(wù)補(bǔ)救步驟

（1）識(shí)別問(wèn)題

（2）道歉（3）緊急修復(fù)（4）移情（對(duì)顧客表示真誠(chéng)的理解和同情）

（5）象征性贖罪（補(bǔ)償）（6）追蹤

第八章

服務(wù)質(zhì)量

一、服務(wù)質(zhì)量的概念

定義：是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。

2、分類(lèi)：

（1）預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

（2）感知服務(wù)質(zhì)量

二、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素

1、技術(shù)質(zhì)量：服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。

2、職能質(zhì)量：服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。

3、形象質(zhì)量：服務(wù)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。它包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象兩個(gè)層次。

4、真實(shí)瞬間：服務(wù)過(guò)程中顧客與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。

它是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素

三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范化和技能化

2、態(tài)度和行為

3、可親近性和靈活性

4、可靠性和忠誠(chéng)感

5、自我修復(fù)

6、名譽(yù)和可信性

四、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定方法

一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行。

五、服務(wù)質(zhì)量差距的管理

1、管理者認(rèn)識(shí)的差距

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距

3、服務(wù)交易差距

4、營(yíng)銷(xiāo)溝通的差距

5、感知服務(wù)質(zhì)量差距

六、服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾的內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿(mǎn)意度的保證

2、服務(wù)承諾的作用：有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并令其滿(mǎn)意，改善企業(yè)自身的形象。

3、實(shí)行服務(wù)承諾應(yīng)采取的措施：制定高標(biāo)準(zhǔn)、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)、特別情況特別處理、提供簡(jiǎn)潔的保證、簡(jiǎn)化顧客申訴的程序、將服務(wù)滿(mǎn)意度列為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第九章

服務(wù)定價(jià)策略

一、影響服務(wù)定價(jià)的因素

成本要素；需求要素；競(jìng)爭(zhēng)要素

二、服務(wù)定價(jià)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮以下3個(gè)要素：

1、產(chǎn)品的市場(chǎng)地位

2、服務(wù)產(chǎn)品生命周期所處的階段

3、價(jià)格的戰(zhàn)略角色

三、服務(wù)業(yè)的定價(jià)方法

（一）成本導(dǎo)向定價(jià)法

1、利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)

2、政府控制的價(jià)格

（二）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

1、通行價(jià)格定價(jià)法

2、主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)型定價(jià)

（三）需求導(dǎo)向定價(jià)法

四、服務(wù)業(yè)常用定價(jià)技巧：1差別定價(jià)或彈性定價(jià)2個(gè)別定價(jià)法3折扣定價(jià)法4偏向定價(jià)法5保證定價(jià)法6高價(jià)位維持定價(jià)法7犧牲定價(jià)法8階段定價(jià)法9系列價(jià)格定價(jià)法

第十章

服務(wù)渠道策略

一、服務(wù)分銷(xiāo)渠道：服務(wù)分銷(xiāo)渠道是服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向顧客所涉及的的一系列相互聯(lián)系的組織和個(gè)人。

二、直銷(xiāo)渠道

三、經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道

1、特許服務(wù)商2、服務(wù)商3、服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

中間機(jī)構(gòu)類(lèi)型：

特許服務(wù)商；服務(wù)商；服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

服務(wù)分銷(xiāo)創(chuàng)新的方向：1.特許服務(wù)2.綜合服務(wù)3.準(zhǔn)零售化4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

服務(wù)位置的選擇

一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)

服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式：

1、顧客來(lái)找服務(wù)提供者

2、服務(wù)提供者來(lái)找顧客

3、服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易

二、服務(wù)位置的確定

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)可依據(jù)其所在的位置分為以下三類(lèi)：

1、與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)

2、集中的服務(wù)業(yè)

3、分散的服務(wù)業(yè)

第十一章

服務(wù)促銷(xiāo)策略

一、服務(wù)促銷(xiāo)：是服務(wù)企業(yè)把服務(wù)產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有影響的群體進(jìn)行有宣傳、說(shuō)服、誘導(dǎo)，喚起需求并最終促使其采取購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。

二、服務(wù)促銷(xiāo)主要目標(biāo)：溝通信息

1、建立對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知和興趣；

2、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異；

3、溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益；

4、建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù)；

5、說(shuō)明顧客購(gòu)買(mǎi)或使用該項(xiàng)服務(wù)。

三、服務(wù)促銷(xiāo)組合：包括以下幾個(gè)元素：廣告；

人員推銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)推廣；公共關(guān)系；口頭傳播；直接郵遞。

四、開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)的一般原則有哪些？

（一）建立口頭傳播網(wǎng)絡(luò)

（二）作出適度承諾

（三）使無(wú)形服務(wù)有形化

（四）同時(shí)關(guān)注顧客和服務(wù)員工

（五）使服務(wù)更容易理解

五、簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展促銷(xiāo)的要點(diǎn)。

（一）將顧客變成公司的代言人

（二）樹(shù)立第一印象便是一切的觀(guān)念

（三）建立同顧客的常規(guī)溝通

（四）開(kāi)發(fā)公司簡(jiǎn)介

（五）培養(yǎng)有見(jiàn)識(shí)的員工

第十二章

服務(wù)人員

一、理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形和服務(wù)利潤(rùn)鏈。

服務(wù)利潤(rùn)鏈表明員工、顧客、組織三者的利益是統(tǒng)一的

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形表明員工與顧客同等重要

二、組織和管理人員管理服務(wù)人員的策略和技巧。

策略：1、關(guān)心員工的問(wèn)題并幫助解決；2、使員工了解組織內(nèi)部發(fā)生的事情；3、樹(shù)立組織的整體觀(guān)念，增強(qiáng)員工責(zé)任感；4、尊重員工。5、授權(quán)并支持員工作決定。技巧：1、把握表?yè)P(yáng)時(shí)機(jī)2、批評(píng)員工十要(a考慮員工的感受b在私下里批評(píng)員工c公平地對(duì)待每一個(gè)員工d當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后，迅速給予關(guān)注e告知員工懲罰措施的目的)3、批評(píng)員工十不要（a諷刺犯錯(cuò)誤的員工b發(fā)脾氣c對(duì)員工進(jìn)行欺騙或威脅d表現(xiàn)出個(gè)人喜好e采取過(guò)分嚴(yán)厲的懲罰措施）

三、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的含義、作用、內(nèi)容和策略。

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含義：是以員工為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)策略和制度使員工滿(mǎn)意，提高員工的顧客導(dǎo)向意識(shí)和服務(wù)技能，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。策略：1、構(gòu)建企業(yè)文化2、營(yíng)造員工發(fā)展的良好環(huán)境3、管理員工（招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、支持和挽留）4、建立暢通的信息溝通機(jī)制5、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)。作用：（1）激勵(lì)員工，讓員工滿(mǎn)意（2）提高員工顧客意識(shí)和服務(wù)技能，讓顧客滿(mǎn)意（3）協(xié)調(diào)和整合內(nèi)部組織部門(mén)（4）保證外部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和執(zhí)行（5）實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。內(nèi)容：1、幕后職責(zé)部門(mén)對(duì)前臺(tái)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)2、人力資源管理部門(mén)對(duì)其它部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)3、企業(yè)對(duì)所有部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)。

四、管理顧客參與的策略？

1、了解顧客習(xí)慣2、了解顧客參與的決定因素3、建立顧客信任4、進(jìn)行利益激勵(lì)5、告訴顧客參與服務(wù)的方法

五、管理顧客等待的法則？

1、不占有的等待感覺(jué)起來(lái)要比占有的等待更長(zhǎng)2、處理前的等待感覺(jué)起來(lái)要比處理后的等待更長(zhǎng)3、焦慮會(huì)使等待看起來(lái)更長(zhǎng)4、不確定的等待感覺(jué)起來(lái)要比已知的有限的等待更長(zhǎng)5、不解釋的等待感覺(jué)起來(lái)要比解釋的等待更長(zhǎng)

第十三章

服務(wù)過(guò)程

一、服務(wù)作業(yè)管理包括哪些程序？服務(wù)作業(yè)可分為哪幾種類(lèi)型？

（一）服務(wù)作業(yè)管理的程序

1、過(guò)程規(guī)劃與控制2、作業(yè)規(guī)劃3、裝備設(shè)計(jì)4、日程安排5、庫(kù)存規(guī)劃與控制6、質(zhì)量控制7、作業(yè)控制8、預(yù)測(cè)及長(zhǎng)期規(guī)劃

1、按過(guò)程形態(tài)分類(lèi)線(xiàn)性作業(yè)（生產(chǎn)線(xiàn)法）訂單生產(chǎn)（顧客合作法）間歇性作業(yè)2、按接觸度分類(lèi)高接觸度服務(wù)作業(yè)低接觸度服務(wù)作業(yè)

二、管理與控制服務(wù)過(guò)程時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題

（一）平衡服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能（二）管理顧客的服務(wù)過(guò)程參與（三）解決服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制（五）確立服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀(guān)念

三、服務(wù)藍(lán)圖的含義、構(gòu)成及設(shè)計(jì)程序

是基于過(guò)程流程圖的設(shè)計(jì)工具，是詳細(xì)描繪服務(wù)傳遞系統(tǒng)的地圖，一般由滿(mǎn)足顧客需求的一組有序活動(dòng)組成，包括三線(xiàn)四區(qū)。

三線(xiàn)：交際線(xiàn)、能見(jiàn)度線(xiàn)、內(nèi)部交際線(xiàn)

四區(qū)：顧客活動(dòng)區(qū)域、前臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、支持性活動(dòng)區(qū)域。

設(shè)計(jì)程序：1明確需要制定藍(lán)圖的過(guò)程2識(shí)別顧客對(duì)服務(wù)的需求3從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程4描繪前臺(tái)、后臺(tái)、支持人員的活動(dòng)5連接四種活動(dòng)

6在每個(gè)顧客活動(dòng)加上有形展示

四、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率偏低的原因

1、服務(wù)業(yè)大多為勞動(dòng)力密集

2、服務(wù)業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力的方式較少3、許多服務(wù)業(yè)規(guī)模較小

五、提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的措施

1、提高服務(wù)員工的素質(zhì)2、采用系統(tǒng)化和科技3、降低服務(wù)層次4、用產(chǎn)品替代服務(wù)5、引入新服務(wù)6、改變互動(dòng)性7、減少供需間的錯(cuò)位

第十四章

服務(wù)有形展示

一、有形展示：是指為開(kāi)展服務(wù)傳遞，組織與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境以及一切可傳達(dá)服務(wù)特色及特點(diǎn)的有形組成部分。

二、服務(wù)有形展示的類(lèi)型

1、邊緣展示

2、核心展示（p270）

三、物質(zhì)環(huán)境展示

1、周?chē)蛩?/p>

2、設(shè)計(jì)因素

3、社會(huì)因素

四、信息溝通展示

1、服務(wù)有型化

2、信息有形化

五、價(jià)格展示

六、有形展示的效應(yīng)

1、通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益

2、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望

3、影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象

4、促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)

5、幫助顧客識(shí)別和改變對(duì)服務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品的形象

6、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工

有形展示管理的原則有哪些？在開(kāi)展有形展示管理時(shí)，應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題？

原則：1、使服務(wù)有形化2、使顧客在心理上容易把握服務(wù)

關(guān)注問(wèn)題：1、關(guān)注細(xì)節(jié)2、將有形展示管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合3、有形展示管理是每個(gè)員工的責(zé)任4、注重創(chuàng)新5、加強(qiáng)第一印象管理

服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度？

1、服務(wù)場(chǎng)景類(lèi)型：自主服務(wù)場(chǎng)景、交互式服務(wù)場(chǎng)景、遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景。

篇2

關(guān)鍵詞：中職；電工電子；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；有效性

電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)是中職院校中有關(guān)電氣、電子的專(zhuān)業(yè)都要參加的一種實(shí)踐性教學(xué)，其目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提高其綜合素養(yǎng)水平。但很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)都跟不上科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度，不具有實(shí)際意義。面對(duì)中職院校電工電子教學(xué)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展中職電工電子教學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究工作十分必要。本文將結(jié)合中職電工電子教學(xué)的現(xiàn)狀，分析研究提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略。

一、中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作已經(jīng)發(fā)展了幾十年了。這么多年來(lái)，中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式?jīng)]有進(jìn)行過(guò)全面的改革，導(dǎo)致目前的中職電工電子教學(xué)流于形式，對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的提高起不到有效的促進(jìn)作用。

1.實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容老套

中職教育在我國(guó)教育體系里面本就屬于低層次的教育制度，國(guó)家對(duì)中職教育的關(guān)注度不夠，導(dǎo)致中職院校各方面資金投入的不足。中職電工電子實(shí)訓(xùn)內(nèi)容老套，表現(xiàn)在兩方面：（1）實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)；（2）實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與理論脫節(jié)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)備、機(jī)械等均使用了很長(zhǎng)時(shí)間，與目前社會(huì)電氣、電子行業(yè)的技術(shù)要求嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能馬上適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入工作角色。此外，很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容都脫離理論教學(xué)，不能形成實(shí)際與理論相結(jié)合的教學(xué)模式，這就導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效率降低，教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中不得不把其中涉及的理論知識(shí)重新講解一遍。

2.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣

中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣要從學(xué)生自身和學(xué)校教學(xué)方式兩方面入手找到問(wèn)題所在。（1）中職學(xué)生自身的文化水平較低，對(duì)于實(shí)訓(xùn)課堂教師教授的內(nèi)容可能存在理解不了的問(wèn)題，致使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力，內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足是中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣的主要原因；（2）中職電工電子教學(xué)模式存在問(wèn)題，傳統(tǒng)的以教師為主體的課堂教學(xué)模式吸引不了學(xué)生的注意力，導(dǎo)致學(xué)生在電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)上表現(xiàn)出興趣缺乏、積極性不高的樣子。因此，進(jìn)行中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

3.實(shí)訓(xùn)教師素養(yǎng)水平低

實(shí)訓(xùn)教師大多為年輕的教師，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法也存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量差，學(xué)生學(xué)習(xí)不到有用的知識(shí)。有的實(shí)訓(xùn)教師本身是從事理論教學(xué)工作的，或者是從學(xué)校畢業(yè)后直接開(kāi)始教授課程，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)教師自身的實(shí)踐能力都比較差，就更不可能教出具有高實(shí)踐能力水平的學(xué)生。由此可見(jiàn)，中職院校缺乏具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專(zhuān)業(yè)教師。

二、提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略

1.加大對(duì)電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入

中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要困難之一就是實(shí)訓(xùn)設(shè)備老舊，不能滿(mǎn)足現(xiàn)代科技水平發(fā)展的要求。因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)中職院校電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入力度，支持學(xué)校購(gòu)買(mǎi)新型設(shè)備儀器，確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備緊隨科技發(fā)展的潮流，從而培養(yǎng)出具有較高技能水平的電工電子人才。

2.改革電工電子實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式

改革電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)有兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與實(shí)際的聯(lián)系；（2）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)的聯(lián)系。電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，改變傳統(tǒng)的由教師主導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，增加有關(guān)電工電子方面的新工藝、新技能等內(nèi)容的教授，讓學(xué)生在畢業(yè)以后能直接進(jìn)入一線(xiàn)工作。此外，實(shí)訓(xùn)教學(xué)還要與理論教學(xué)相聯(lián)系，將理論教學(xué)的內(nèi)容放到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)理論的正確性和合理性，以此加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的掌握。

3.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)最有效的動(dòng)力，在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)主體，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作。還可以根據(jù)理論教學(xué)的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己操作設(shè)備完成理論的證明工作?？傊?，通過(guò)增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

4.加強(qiáng)中職院校師資隊(duì)伍的建設(shè)

中職院校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)本校的教師多參加實(shí)踐培訓(xùn)和進(jìn)修，增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)水平。此外，中職院校還應(yīng)從有關(guān)單位、企業(yè)中聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的教師開(kāi)展電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，這種具有較高實(shí)踐操作能力的教師才能高效地完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

總之，目前在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中還存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性。為了提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性，中職院校應(yīng)積極采取有效措施解決這些問(wèn)題，爭(zhēng)取為社會(huì)培養(yǎng)出更多具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專(zhuān)業(yè)人才，從而促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢潔林，顧鈴.提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的策略[J].學(xué)園，2013（22）：181.

篇3

關(guān)鍵詞：實(shí)踐性教學(xué)；操作技能；仿真軟件

教育部出臺(tái)的《關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見(jiàn)》指出：“中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng),德、智、體、美等方面全面發(fā)展,具有綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線(xiàn)工作的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和中初級(jí)專(zhuān)門(mén)人才?！币虼耍瑢W(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以學(xué)生為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力為核心，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，為社會(huì)提供大量的技能型、應(yīng)用型人才。

隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)應(yīng)用型、技能型人才的需求量也越來(lái)越大，國(guó)家對(duì)職業(yè)教育也越來(lái)越重視。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中，要求“堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，立德樹(shù)人，促進(jìn)人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，使中等職業(yè)教育更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才培養(yǎng)的要求?！睂?shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。要做好實(shí)踐性教學(xué)工作，我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：

一、實(shí)驗(yàn)課教學(xué)

由于中職學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)不斷下降，理論課的教學(xué)實(shí)施越來(lái)越困難。因此，實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)也越來(lái)越重要。在實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中，多采用一體化教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。少講多做，做中學(xué)，做中教，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而要實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)，一是要在有條件的情況下建立一體化課室，二是要求教師要盡快適應(yīng)這種教學(xué)模式。

實(shí)驗(yàn)課也可采用項(xiàng)目式教學(xué)。在這種教學(xué)方法中，教師要以任務(wù)為引領(lǐng)，以學(xué)生的行為為導(dǎo)向、能力為本位、以學(xué)生為中心，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)得到顯著地提高。

二、實(shí)習(xí)課的教學(xué)

在專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)中，我們都安排有實(shí)習(xí)。如在《空調(diào)原理與維修技術(shù)》課程的教學(xué)中，安排有：銅管的加工和焊接；電冰箱制冷系統(tǒng)的檢漏、干燥、抽真空及充灌制冷劑；壓縮式電冰箱的拆裝與維修；分體式空調(diào)器的安裝等實(shí)習(xí)。在《電力拖動(dòng)》課程的教學(xué)中，安排有：三相異步電動(dòng)機(jī)的點(diǎn)動(dòng)控制線(xiàn)路；三相異步電動(dòng)機(jī)的正反轉(zhuǎn)控制線(xiàn)路；三相異步電動(dòng)機(jī)的星形―三角形降壓?jiǎn)?dòng)控制線(xiàn)路；三相異步電動(dòng)機(jī)的能耗制動(dòng)控制線(xiàn)路等實(shí)習(xí)。對(duì)于這些實(shí)習(xí)，我們可以安排專(zhuān)職實(shí)習(xí)教師進(jìn)行輔導(dǎo)，也可以安排“雙師型”教師進(jìn)行輔導(dǎo)，進(jìn)行一體化教學(xué)，可以收到比較好的教學(xué)效果。

在實(shí)習(xí)課的教學(xué)工作中，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的輔導(dǎo)工作。為提高效率，可以針對(duì)典型的問(wèn)題進(jìn)行集中的講解，這樣效率較高。有條件的話(huà)，可以多安排幾個(gè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，或者分成小班實(shí)習(xí)，便于輔導(dǎo)。指導(dǎo)教師應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)的巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

三、實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)

可根據(jù)學(xué)校條件適當(dāng)安排，可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，也可以選擇校外實(shí)訓(xùn)基地，如可以選擇校企合作的方式進(jìn)行。在實(shí)訓(xùn)的安排上，要盡量模擬真實(shí)的場(chǎng)景，努力體現(xiàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。例如，在機(jī)床控制線(xiàn)路安裝的實(shí)訓(xùn)中，應(yīng)要求學(xué)生按照電工操作規(guī)范進(jìn)行導(dǎo)線(xiàn)、輔料的選擇及布線(xiàn)，當(dāng)然條件具備的話(huà)應(yīng)安排在相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行。在企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，和實(shí)際的崗位要求更為貼近，最好能安排企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)。企業(yè)的工程技術(shù)人員對(duì)崗位的要求更為熟悉，針對(duì)性也更強(qiáng)。

四、頂崗實(shí)習(xí)

中職學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)采用“2+1”教育模式，即在校學(xué)習(xí)2年，第3年到專(zhuān)業(yè)相應(yīng)對(duì)口的指定企業(yè)，實(shí)習(xí)12個(gè)月，然后由學(xué)校統(tǒng)一安排就業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的技能為核心，將頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密地結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生的就業(yè)率和對(duì)口就業(yè)率。

頂崗實(shí)習(xí)也是校企合作的一種方式，有利于合作的雙方互利共贏，找到校企合作的契合點(diǎn)，以利于這項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化和長(zhǎng)期化。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的發(fā)展階段，勞動(dòng)力成本上升，企業(yè)面臨的招工難等問(wèn)題。這些問(wèn)題都有助于提高企業(yè)參與校企合作的積極性。

五、技能鑒定

電子專(zhuān)業(yè)的技能鑒定通常有電工上崗證和電工等級(jí)證（中級(jí)）的考取。開(kāi)展職業(yè)鑒定，可以增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力素質(zhì)的整體性提高。也有助于我國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。我校實(shí)行“學(xué)歷證書(shū)”和“技能等級(jí)證書(shū)”并行的“雙證”制度。學(xué)生可以達(dá)到頂崗實(shí)習(xí)的基本要求，并考取電工上崗證和電工等級(jí)證（中級(jí)）。隨著勞動(dòng)準(zhǔn)入制度的逐步完善，技能鑒定工作越來(lái)越凸顯出其必要性和重要性，成為實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分。

我校非常重視技能鑒定的教學(xué)工作，教務(wù)科和專(zhuān)業(yè)科將此項(xiàng)工作列入教學(xué)計(jì)劃，并安排教師進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和輔導(dǎo)，收到了良好的效果。我校學(xué)生對(duì)于考取上述“兩證”具有很高的積極性，他（她）們深知職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)對(duì)于就業(yè)的重要性。他（她）們能夠積極復(fù)習(xí)，努力備考，取得了優(yōu)異的成績(jī)，近三年我校學(xué)生取得“雙證”的比例達(dá)95%以上。

六、技能競(jìng)賽

舉辦技能競(jìng)賽可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的動(dòng)手能力和操作技能。技能競(jìng)賽也是對(duì)教師實(shí)踐教學(xué)效果的檢驗(yàn)，對(duì)學(xué)生技能學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)。通過(guò)競(jìng)賽，即可以發(fā)現(xiàn)和找出實(shí)踐教學(xué)的成績(jī)，也可以找到不足，作為今后努力的方向。

我校于2010年參加了肇慶市第2屆中職學(xué)校技能競(jìng)賽，我校08電子專(zhuān)業(yè)的3名參賽學(xué)生取得了1個(gè)第2名，2個(gè)第3名的成績(jī)。

七、“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

中職學(xué)校的一部分教師是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以勝任實(shí)踐教學(xué)工作。因此，學(xué)校可安排這些教師到工廠(chǎng)去參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)，以獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而來(lái)自企業(yè)的教師在開(kāi)始可能會(huì)因?yàn)槿狈虒W(xué)技能難以取得好的教學(xué)效果。因此，這些教師也應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)教學(xué)技能。

此外，學(xué)校也可選擇聘請(qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)學(xué)校授課他們長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，更有針對(duì)性。尤其是在不同的專(zhuān)業(yè)方向上，專(zhuān)業(yè)教師往往因?yàn)榫τ邢蓿豢赡苊婷婢愕?。因此，聘?qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)做教師，效果會(huì)更好。

八、實(shí)踐性教學(xué)的備課

由于中職學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)開(kāi)出率較高，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場(chǎng)所越來(lái)越繁忙，教師的實(shí)踐教學(xué)備課受到了一定的影響。首先，在實(shí)驗(yàn)室沒(méi)課的時(shí)候教師可能有其他課要上，沒(méi)時(shí)間去實(shí)驗(yàn)室，而在教師有時(shí)間的時(shí)候可能實(shí)驗(yàn)室又在上課。如果教師這時(shí)在實(shí)驗(yàn)室備課，不管是對(duì)學(xué)生還是對(duì)教師都有影響。其次，有時(shí)教師要在下班時(shí)間備課，而這時(shí)實(shí)驗(yàn)室也下班了，無(wú)法備課。為解決這個(gè)問(wèn)題，我采用了仿真軟件備課。例如，使用multisim10電路仿真軟件可以進(jìn)行《電子線(xiàn)路》課程的備課；使用PLC仿真軟件，可以進(jìn)行《PLC》課程的備課，改善了教師的實(shí)驗(yàn)課的備課條件，收到了好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

2012年3月27日，國(guó)家發(fā)改委《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實(shí)踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才；2012年3月，汕頭市被國(guó)家授予“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”的稱(chēng)號(hào)，加快發(fā)展汕頭電子商務(wù)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才，成為當(dāng)務(wù)之急。

中職學(xué)校要及時(shí)抓住汕頭發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，與眾多企業(yè)合作，打造網(wǎng)上學(xué)生實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在校就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開(kāi)店，鍛煉實(shí)際技能，提高學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力。適時(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《中職學(xué)校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究》，嘗試進(jìn)行以實(shí)訓(xùn)帶動(dòng)項(xiàng)目教學(xué)，加快課程教學(xué)改革，通過(guò)整個(gè)設(shè)計(jì)和教學(xué)過(guò)程，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、明確網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)”是我校電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練核心課程，實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，內(nèi)容采用淘寶大學(xué)系列叢書(shū)：美工、客服、推廣等，通過(guò)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中典型工作任務(wù)或工作過(guò)程為主線(xiàn)來(lái)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，利用開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，訓(xùn)練學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)才能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具，服務(wù)于企業(yè)的技能應(yīng)用型人才。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后可以應(yīng)對(duì)不同的崗位需求，以真實(shí)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能的需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，用實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和真實(shí)的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才的最佳模式。

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐

1.利用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)

根據(jù)“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教―學(xué)―做一體化”的教學(xué)模式，以職業(yè)能力為主線(xiàn)，在課題設(shè)計(jì)中依據(jù)企業(yè)對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學(xué)內(nèi)容，涵蓋了網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)項(xiàng)目，并將每個(gè)項(xiàng)目分解成若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都提出明確的能力目標(biāo)，使課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變得具體詳細(xì)、切實(shí)可行。教師根據(jù)項(xiàng)目課題和學(xué)生實(shí)際情況，將其分為若干任務(wù)，分配給不同的小組，學(xué)生團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，教師再集中任務(wù)，給出團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目總得分。

2.基于項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)過(guò)程，構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)具體教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目工作要求、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和課程設(shè)置情況，教師們整合實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照由淺入深、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序分為專(zhuān)項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)階段，使學(xué)生能力逐步得到提高。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，主要分以下幾步進(jìn)行：

第一階段進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)按周為單位進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用能力。通過(guò)采用項(xiàng)目管理的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生模擬進(jìn)入崗位角色；第二階段進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。綜合實(shí)訓(xùn)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)不同，可采取因材施教的方法，供學(xué)生選擇性完成，真正體現(xiàn)教學(xué)以人為本的精神；第三階段進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。安排在最后一月，由企業(yè)方聯(lián)系用人單位，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實(shí)習(xí)加快了學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，很多學(xué)生在畢業(yè)時(shí)就能與實(shí)習(xí)單位簽約就業(yè)。

3.加強(qiáng)校企合作，由企業(yè)師資參與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與教學(xué)

我校與汕頭正點(diǎn)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著良好的合作關(guān)系，并聘請(qǐng)?jiān)摴镜呐嘤?xùn)師和一線(xiàn)工作人員為學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，并由公司提供真實(shí)的項(xiàng)目讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。企業(yè)的上課實(shí)訓(xùn)，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進(jìn)行小班的教學(xué)，而且有很多激勵(lì)的機(jī)制，使學(xué)生完全融入課程中，主動(dòng)參與度高。實(shí)踐證明，通過(guò)此種模式的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)了解了企業(yè)真實(shí)運(yùn)作的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)的各種方法和手段，掌握了淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，美工、網(wǎng)頁(yè)制作、營(yíng)銷(xiāo)和物流等多種能力等。

4.規(guī)范實(shí)訓(xùn)管理，保障實(shí)訓(xùn)實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，必須規(guī)范管理，以確保教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施?？偨Y(jié)歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規(guī)范課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織管理

實(shí)訓(xùn)教學(xué)前，教師確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)大綱、編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)，形成教學(xué)項(xiàng)目；實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告；教師、學(xué)生相互總結(jié)、評(píng)估。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生的良好互動(dòng)是實(shí)訓(xùn)順利進(jìn)行的重要保證，課題組嚴(yán)格各項(xiàng)工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)規(guī)章、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容與模塊、方式和時(shí)間分配、指導(dǎo)教師的分工與安排、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核、成績(jī)?cè)u(píng)定方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)組織及管理、外出組織學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地參觀(guān)的安全保障等細(xì)節(jié)工作。

（2）實(shí)訓(xùn)環(huán)境保障

第一，為確保實(shí)訓(xùn)過(guò)程的正常運(yùn)作，學(xué)校配備了足夠的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和足夠的設(shè)備數(shù)量，課題組安排有關(guān)實(shí)訓(xùn)管理員定期維護(hù)和完善實(shí)訓(xùn)設(shè)備，保證實(shí)訓(xùn)室上機(jī)環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。校企雙方簽定了合作合同書(shū)，確立合作關(guān)系，實(shí)習(xí)期間由校企雙方指導(dǎo)教師共同商定計(jì)劃書(shū)、任務(wù)書(shū)和指導(dǎo)書(shū)，制定考核方法，保證學(xué)生實(shí)習(xí)效果和質(zhì)量等。

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才的培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合工程，中職學(xué)校只有根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出滿(mǎn)足社會(huì)需要的實(shí)用型人才。我課題組通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究，總結(jié)出實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、校企合作、規(guī)范管理是中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)用型人才的重要途徑，進(jìn)一步的實(shí)訓(xùn)效果，還需要在以后的教學(xué)級(jí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐過(guò)程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務(wù)學(xué)生的成才之路。

[參考文獻(xiàn)]

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篇5

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第31次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告稱(chēng)截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，我國(guó)步入前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。根據(jù)波士頓顧問(wèn)公司調(diào)查報(bào)告，三年后中國(guó)電子商務(wù)將成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。2015年銷(xiāo)售額有望達(dá)到3600億美元。中國(guó)目前擁有全球最多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，中國(guó)目前擁有1.9億網(wǎng)上消費(fèi)者，高于美國(guó)的1.7億。在過(guò)去的兩年間，使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的中國(guó)網(wǎng)民比例從28%上升到36% ，2015年將達(dá)到47%。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式風(fēng)起云涌迅速發(fā)展。為跟上時(shí)代的步伐，中職學(xué)校也開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)這個(gè)新專(zhuān)業(yè)，如何培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才是中職電子商務(wù)教學(xué)的重要任務(wù)。

電子商務(wù)是一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科，學(xué)生僅僅掌握理論知識(shí)，而缺乏扎實(shí)的實(shí)踐能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，大多數(shù)學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)，都將實(shí)踐教學(xué)提到重中之重的地位，因此，廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校特開(kāi)設(shè)了淘寶實(shí)訓(xùn)室，以供學(xué)生練習(xí)電子商務(wù)實(shí)踐操作。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用，更加深刻地理解電子商務(wù)的運(yùn)用過(guò)程及原理。

現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)存在很多不合理的地方，主要問(wèn)題是學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)崗位要求不相適應(yīng)，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實(shí)驗(yàn)課程開(kāi)發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法，讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或者購(gòu)物。這種方法下，學(xué)生只了解電子商務(wù)的前臺(tái)，對(duì)具體的業(yè)務(wù)處理流程無(wú)從得知。

2、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是建網(wǎng)站。部分學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是讓學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這就是以偏概全了，真正的電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、有自己內(nèi)在規(guī)律的商務(wù)活動(dòng)。

3、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成了一種無(wú)約束的活動(dòng)。有兩種表現(xiàn)形式：一種是學(xué)生自己到企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)。這種做法的弊端在于實(shí)驗(yàn)效果無(wú)法檢驗(yàn)。另一種是實(shí)驗(yàn)課沒(méi)有目的的指導(dǎo)，由學(xué)生按照自己的愛(ài)好進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，這也因?yàn)楸旧砝蠋熞矝](méi)有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的原因。

4、學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使用模擬軟件實(shí)習(xí)。軟件的作用只是讓學(xué)生了解流程，并不能提高動(dòng)手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇和市場(chǎng)推廣等方面存在的問(wèn)題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問(wèn)題并改進(jìn)。

針對(duì)電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，商業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中實(shí)施了自創(chuàng)特色的訓(xùn)練內(nèi)容，以求教學(xué)和社會(huì)需要結(jié)合，達(dá)到理想的教學(xué)效果。我們把電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)形式分為實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)三種：實(shí)驗(yàn)是對(duì)已有的規(guī)律進(jìn)行驗(yàn)證；實(shí)訓(xùn)是對(duì)已成熟的工作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練；而實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)已存在工作的認(rèn)識(shí)和熟悉。當(dāng)前中職教學(xué)正在推行2+1教學(xué)模式，即學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年，最后一年到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在此期間，這三種實(shí)踐活動(dòng)也是分段分層、有序進(jìn)行。下面就以中職為例，闡述電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新：

一、模擬實(shí)踐教學(xué)

模擬實(shí)踐是在軟件模擬環(huán)境中，在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐老師的指導(dǎo)下進(jìn)行仿真的模擬實(shí)踐的一種電子商務(wù)教學(xué)方法。老師布置一定的實(shí)踐任務(wù)，學(xué)生綜合運(yùn)用多方面的理論知識(shí)和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面都可以涉及到。進(jìn)入此模擬系統(tǒng)，學(xué)生就像進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。按照不同的模擬內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇不同的身份，可以從采購(gòu)商、供應(yīng)商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過(guò)模擬實(shí)踐的教學(xué)方法，不僅可以加強(qiáng)理論知識(shí)的運(yùn)用，更能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)提高學(xué)習(xí)積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)零售、企業(yè)銷(xiāo)售及網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)等多個(gè)試驗(yàn)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上零售環(huán)節(jié)，要求學(xué)生以商店管理員和消費(fèi)者的身份進(jìn)行模擬實(shí)踐。以消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)踐，可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，從而對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)策略的制定有所幫助。學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之后，通過(guò)模擬實(shí)踐，來(lái)檢測(cè)自己的知識(shí)掌握程度和運(yùn)用能力，也為學(xué)生畢業(yè)后的工作開(kāi)展提供了方便。

二、完善創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和自學(xué)系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是要求學(xué)生利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，將自己所學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)模式、組織管理模式及經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式等進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作的教學(xué)方法。這種把理論知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行操作的教學(xué)方法不僅可以提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握能力，而且可以將理論真正運(yùn)用于實(shí)踐中，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生參與商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)也有很大的幫助。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了多家電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、拍拍等，這些平臺(tái)可以免費(fèi)為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)板塊，使學(xué)生能夠進(jìn)行零成本創(chuàng)業(yè)，也為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的開(kāi)展提供了可能。

在長(zhǎng)期的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力對(duì)其成績(jī)的好壞有著重要影響。在實(shí)踐教學(xué)中，不僅要注重理論結(jié)合實(shí)踐，還應(yīng)該使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)?？梢越⒕W(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將電子化的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共享，使學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。只要有網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生就可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中，可以對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)，將創(chuàng)業(yè)實(shí)踐得分與學(xué)生成績(jī)掛鉤，從而提高學(xué)生們創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的積極性。

三、校企結(jié)合，為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)

對(duì)于電子商務(wù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè)，也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，需要不斷加強(qiáng)中職學(xué)校與企業(yè)之間的合作，從而為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)。

首先，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作，可以將學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置與企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需要結(jié)合起來(lái)，從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務(wù)人才。另外，大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

其次，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作，可以進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng)計(jì)劃。教學(xué)的開(kāi)展以企業(yè)的特定需求為目標(biāo)，從而在人才培養(yǎng)的時(shí)間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。

第三，通過(guò)校企合作，企業(yè)可以為教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供必要的設(shè)備，從而有利于科研活動(dòng)的開(kāi)展，更有利于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力有明顯的幫助。

篇6

關(guān)鍵詞:中職 電視制作 人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào):G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)05(b)-0170-021 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

以往國(guó)內(nèi)各高等院校的新聞與傳播學(xué)院是電視制作人才的培養(yǎng)基地,培養(yǎng)具備廣播電視節(jié)目策劃、編輯采訪(fǎng)等方面的基本能力,能從事廣播電視新聞采訪(fǎng)、文稿寫(xiě)作、編導(dǎo)、編輯等工作的新聞傳播學(xué)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。目前許多中職學(xué)校也開(kāi)設(shè)了影視制作專(zhuān)業(yè),他們的培養(yǎng)目標(biāo)多集中于數(shù)字影視的后期制作,培養(yǎng)目標(biāo)單一,同時(shí)受到教材、師資、設(shè)備等諸多現(xiàn)實(shí)性因素制約,使得所培養(yǎng)的電視制作人才往往與當(dāng)前社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求存在脫節(jié)現(xiàn)象,其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1?課程設(shè)置全局觀(guān)有待提高

電視節(jié)目制作是個(gè)系統(tǒng)的工程,一個(gè)節(jié)目或者作品的產(chǎn)生都必須經(jīng)過(guò)前期的策劃、腳本的寫(xiě)作、拍攝、燈光照明、音響、畫(huà)面編輯、配音配樂(lè)以及后期包裝等一系列完整的制作流程,但目前電視制作人員的分工邊際模糊,過(guò)去由記者、編導(dǎo)、攝影、編輯組成的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了明確的劃分,以往從寫(xiě)到拍到編輯、包裝,起碼三班人馬做的事現(xiàn)在要求一個(gè)人就要獨(dú)立完成整個(gè)制作過(guò)程,這就要求電視制作人員在具備一個(gè)環(huán)節(jié)能力的同時(shí),也要擁有其他多個(gè)領(lǐng)域的技能。反觀(guān)中職學(xué)校在課程設(shè)置上著重于后期編輯和包裝方面,與節(jié)目策劃、電視攝像等前期制作完全割裂,甚至沒(méi)有按照整個(gè)電視節(jié)目的流程來(lái)進(jìn)行教學(xué)安排,學(xué)生往往只掌握某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,缺乏必要的專(zhuān)業(yè)綜合訓(xùn)練課程,使得學(xué)生無(wú)法對(duì)整個(gè)專(zhuān)業(yè)的技能要求有一個(gè)完整、清晰的理解和掌握,缺乏全局觀(guān)念。在這樣具有缺陷的體系下培養(yǎng)出來(lái)的電視制作人才是無(wú)法與實(shí)際需求相契合的。

1.2?教學(xué)模式與企業(yè)生產(chǎn)相脫節(jié)

大部分中職學(xué)校的相關(guān)課程設(shè)置仍然是學(xué)科式課程設(shè)置,只追求學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性,以單向灌輸為主,對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)缺乏必要的引導(dǎo)和啟發(fā),難以體現(xiàn)工作過(guò)程結(jié)構(gòu)的完整性,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)工作內(nèi)容相脫節(jié),缺少以典型工作任務(wù)為載體的案例教學(xué)及任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。由于學(xué)生缺乏綜合職業(yè)能力訓(xùn)練,不足以具備行業(yè)要求的實(shí)際崗位工作能力,所生產(chǎn)的作品不符合企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致學(xué)生短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)電視節(jié)目制作崗位的要求。

1.3?教材和師資制約人才培養(yǎng)

電視節(jié)目制作是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合,受各種客觀(guān)因素的制約,既具有藝術(shù)素質(zhì),又精通專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及具備實(shí)際制作電視節(jié)目能力的教師比較缺乏,大部分現(xiàn)任專(zhuān)業(yè)教師精通相關(guān)后期編輯軟件的使用,但在藝術(shù)審美、造型設(shè)計(jì)等方面缺乏更深的造詣,加上教師隊(duì)伍缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)和鍛煉,將難以滿(mǎn)足廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展和當(dāng)前社會(huì)對(duì)技能人才培養(yǎng)的要求。此外,中職教材改革仍相對(duì)滯后,與實(shí)際生產(chǎn)需求相脫節(jié),目前市面上還沒(méi)有一套專(zhuān)門(mén)面向中職教育的影視制作教材,由于中職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式有別于高等教育,因此決定了中職教材不能照搬高等院校的一套?？梢哉f(shuō)教材與師資素質(zhì)是制約了中職電視制作人才培養(yǎng)的一個(gè)重要因素。

2 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)途徑

中職學(xué)校要圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,培養(yǎng)具有策劃和攝錄、編輯等多方面能力的中等復(fù)合型人才,其實(shí)施途徑有以下幾點(diǎn)。

2.1?以廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向,制定電視制作人才培養(yǎng)目標(biāo)

中職學(xué)校人才培養(yǎng)是與行業(yè)發(fā)展互相依賴(lài)、互相制約的,因此中職學(xué)校應(yīng)充分考慮到廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),按照其發(fā)展方向、目標(biāo)及對(duì)人才要求科學(xué)制定其人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)行業(yè)調(diào)研和對(duì)職業(yè)崗位能力及素質(zhì)要求進(jìn)行分析,中職學(xué)生通過(guò)三年的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐,應(yīng)具備一定的藝術(shù)審美、文化常識(shí)以及職業(yè)操守,熟悉電視節(jié)目制作工作流程,具備電視節(jié)目策劃、拍攝、編輯、后期包裝等綜合能力,具有良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)崗位能力的中等復(fù)合技能型人才,能夠勝任電視機(jī)構(gòu)、文化傳媒公司、企事業(yè)宣傳部門(mén)和廣告制作公司等崗位。

2.2?構(gòu)建以能力培養(yǎng)為主線(xiàn)的電視制作人才培養(yǎng)方案

以培養(yǎng)具備策劃和攝錄、編輯等多方面能力的復(fù)合型人才為目標(biāo),課程設(shè)置應(yīng)充分考慮電視制作人才的獨(dú)特要求,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力為出發(fā)點(diǎn),以電視節(jié)目制作崗位能力要求為主線(xiàn),以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)為宗旨,從三大模塊入手,制定一套以人文素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力為基礎(chǔ),適合行業(yè)各工作崗位的復(fù)合技能型人才培養(yǎng)方案。

(1)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)模塊:旨在培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì)行為能力、方法能力以及從事本專(zhuān)業(yè)所必須的人文素質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)道德。

由于電視節(jié)目制作是一種特殊的建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的藝術(shù)創(chuàng)作,技術(shù)為藝術(shù)提供技術(shù)支持,藝術(shù)則是技術(shù)得以發(fā)展的靈魂,因此文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)是專(zhuān)業(yè)創(chuàng)作能力得以提升的根本,否則再好的技術(shù)但沒(méi)有一定的藝術(shù)審美能力,沒(méi)有對(duì)影視鏡頭語(yǔ)言的深刻理解,最終無(wú)法剪出像樣的影片或創(chuàng)作出精彩的動(dòng)畫(huà)。因此,一個(gè)優(yōu)秀的影視工作者首先要具備良好的藝術(shù)修養(yǎng)和全面的審美素質(zhì)。故中職學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)應(yīng)廣泛滲透藝術(shù)和社科人文綜合知識(shí),使學(xué)生具備良好的藝術(shù)素養(yǎng)。

篇7

關(guān)鍵詞：小學(xué)數(shù)學(xué)；應(yīng)用題；概念

應(yīng)用題作為小學(xué)數(shù)學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，一直令許多小學(xué)生頭疼，教師也往往無(wú)計(jì)可施。究其原因，是犯了自說(shuō)自話(huà)的抽象理論講解加題海戰(zhàn)術(shù)的教法主義錯(cuò)誤。為了打破這種消極桎梏，我們就必須結(jié)合小學(xué)生的形象認(rèn)知思維，通過(guò)有針對(duì)性的方式和方法，將抽象的應(yīng)用題轉(zhuǎn)換成契合大家理解的方式，從而讓他們掌握證明數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系的方法，如此才能幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，促使他們進(jìn)行積極、主動(dòng)的研究與探索。鑒于此，筆者聯(lián)系這些年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題教學(xué)方法進(jìn)行詮選討論。

一、通過(guò)對(duì)比認(rèn)知，申明易混概念

教學(xué)中我們常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤是概念理解不到位。小學(xué)數(shù)學(xué)雖然抽象難理解的概念性的東西比較少，但是囿于小學(xué)生對(duì)概念不敏感，或者因?yàn)轳R虎理解不到位，就可能生成錯(cuò)誤認(rèn)知。針對(duì)這種情況，筆者通常設(shè)置典型應(yīng)用情境，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)比，在鮮明的實(shí)際情境中通過(guò)切身感受來(lái)認(rèn)知知識(shí)生成和發(fā)展的過(guò)程。

這里我們拿最常見(jiàn)的概念混淆問(wèn)題：分?jǐn)?shù)和比例，同學(xué)們?cè)趹?yīng)用題中經(jīng)常混淆，如果我們從概念的角度來(lái)講解，同學(xué)們肯定是一頭霧水，請(qǐng)讓我們來(lái)看看情境對(duì)比的效果如何：

（1）一匹塑料布長(zhǎng)■丈，用了■，還剩多少丈？（2）一匹塑料布長(zhǎng)■丈，用了■丈，還剩多少丈？瞧瞧這樣的雙胞胎問(wèn)題能不讓孩子們發(fā)蒙嗎？但是這樣的問(wèn)題，捋順數(shù)據(jù)關(guān)系我們一定有方法，我們不用去絮說(shuō)分?jǐn)?shù)和比例的概念，我們就告訴大家后面有單位的是具體的尺度，后面沒(méi)有單位的是比例，簡(jiǎn)單明了，直中要害。這樣學(xué)生就有了如下正確分析和認(rèn)知：題（1）中“用了■”就是用了總尺度的■，沒(méi)有單位是比例，所以用了■×■=1丈；而題（2）中“用了■丈”后面尺度單位“丈”，是固定長(zhǎng)度。這樣對(duì)比引導(dǎo)，目標(biāo)明確，情理清晰，讓學(xué)生豁然開(kāi)朗、刻骨銘記，再也不會(huì)出現(xiàn)混淆比例和分?jǐn)?shù)的應(yīng)用題理解錯(cuò)誤，有效完成知識(shí)遷移，生成運(yùn)用能力。

二、剖析數(shù)量關(guān)系，掌握解題思路

常言道：“劈柴不照紋，累死劈柴人?！闭f(shuō)的就是解決事情要找到正確的路徑和方法。數(shù)學(xué)知識(shí)也有自身生成和發(fā)展的過(guò)程，要想讓學(xué)生掌握知識(shí)，我們就得剖析數(shù)學(xué)過(guò)程，捋順解題思路。筆者通常先讓學(xué)生對(duì)自己的見(jiàn)解和想法發(fā)表意見(jiàn)，這樣才能充分挖掘?qū)W生的探索能力和創(chuàng)造力，讓所有學(xué)生都能感受知識(shí)的生成動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化理解思維，生成運(yùn)用能力，提高教學(xué)效果。

例如，活動(dòng)期間，某淘寶店賣(mài)出服裝1500件，其統(tǒng)計(jì)賣(mài)出的男裝是女裝的■，請(qǐng)問(wèn)，賣(mài)出女裝多少件？

這種題型有點(diǎn)繞，所以我們不要急于讓學(xué)生給出答案，筆者就鼓勵(lì)他們先將自己的思路分析給大家，討論一下優(yōu)化方案：

【方法1】方程法：根據(jù)題意，賣(mài)出的男裝+女裝=1500件總數(shù)，假設(shè)賣(mài)出女裝是x件，那么題目可以表達(dá)為：x+x=1500件，以此得出女裝數(shù)量。

【方法2】整體法：我們可以將賣(mài)出的總量看做單位1，男裝是女裝的■，那我們就將女裝看做7份，那男裝就是3份，一共就有10份，女裝就是總數(shù)的■；所以就是1500×■=1050件。

可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)大家深思熟慮和討論研究，可以得出不同的思路和方法，能有效提升學(xué)生運(yùn)用能力。

三、典型問(wèn)題總結(jié)，完善數(shù)學(xué)建模

其實(shí)，小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題無(wú)非就是那幾類(lèi)，這就給了我們可以抓住典型問(wèn)題通過(guò)建模讓學(xué)生掌握解題方法的契機(jī)。建模顧名思義就是建立模型，具體做法就是對(duì)常見(jiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，然后對(duì)該類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行解題思路和方法的歸納和總結(jié)，對(duì)每個(gè)步驟可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行推理和預(yù)設(shè)。建模具有高度的歸納性和前瞻性，不但可以培養(yǎng)學(xué)生的理解和概括能力，還可以讓學(xué)生通過(guò)建模形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用類(lèi)型收羅殆盡。

這里以小學(xué)常見(jiàn)的工程問(wèn)題為例：“一條3000米的馬路，前4天完成了總量的■，假如進(jìn)度不變，那么幾天可以完成？”實(shí)際練習(xí)中通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種答案：3000÷（3000×■÷4）或1÷（1×■÷4）后，但是這兩種答案都不是最優(yōu)答案，在筆者的引導(dǎo)下學(xué)生經(jīng)過(guò)分析、驗(yàn)算和優(yōu)化得出最簡(jiǎn)便的解法：“4÷■”，有效提升了解題效率，掌握了該類(lèi)應(yīng)用題的解題路徑。

概括和總結(jié)是知識(shí)升華的過(guò)程，建模是對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的完善，復(fù)習(xí)過(guò)程中一定要引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的建模方法，這樣才能有效提升學(xué)生的能力。

總之，小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題雖然是重難點(diǎn)，但是只要我們能從學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知出發(fā)進(jìn)行合理的引導(dǎo)就能讓他們掌握捋順?biāo)悸贰⒄莆諗?shù)量關(guān)系的方法。當(dāng)然，除了本文討論的對(duì)比、建模和數(shù)量分析還有許多針對(duì)性的教學(xué)方案。在教學(xué)中，我們一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行恰當(dāng)選擇，這樣才能對(duì)癥下藥，有效提升教學(xué)效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]江秀云.小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題總復(fù)習(xí)淺談[J].小學(xué)科學(xué)：教師，2011（09）.

篇8

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 分層教學(xué) 電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)

一、提出“分層教學(xué)”的原因

近幾年我校的生源素質(zhì)參差不齊，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、自身素質(zhì)不一在學(xué)習(xí)興趣、行為習(xí)慣、個(gè)性心理等方面出現(xiàn)相當(dāng)大的的差別，雖然同一個(gè)班，卻有不同層次的學(xué)生，電力拖動(dòng)在傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程采用傳統(tǒng)的“一刀切”教學(xué)模式難以顧及學(xué)生的個(gè)體差異，使優(yōu)秀生“吃不飽”，中等生“吃不好”，差生“吃不了”。最終，導(dǎo)致部分學(xué)生由此失去學(xué)習(xí)自信心和動(dòng)手操作的興趣。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們?cè)陔娏ν蟿?dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)現(xiàn)有的“一刀切”的教學(xué)模式進(jìn)行變革，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異程度，進(jìn)行電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課“分層教學(xué)”研究與應(yīng)用。

二、“分層教學(xué)”理論依據(jù)

分層教學(xué)，符合學(xué)生的個(gè)體差異，符合智力心理學(xué)的研究成果。本人在電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革和探索中，主要從學(xué)生分層、教學(xué)目標(biāo)分層、分層輔導(dǎo)、分層考核四個(gè)方面對(duì)電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行分層教學(xué)研究與應(yīng)用，力求較大程度提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，極力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，有效改變兩極分化，促進(jìn)學(xué)生均衡發(fā)展。首先自己在教學(xué)中嘗試“分層教學(xué)”，并展開(kāi)對(duì)封層教學(xué)的討論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)然后增加試點(diǎn)的班級(jí)數(shù)，在取得了成功經(jīng)驗(yàn)后再推廣到為電氣技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)其他課程實(shí)訓(xùn)課提供可借鑒的有效教學(xué)方法。

三、實(shí)施“分層教學(xué)”的方法

1、學(xué)生分層

我們制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課學(xué)生分層實(shí)施辦法》即：在第一學(xué)期先按傳統(tǒng)教學(xué)模式教學(xué)，將班級(jí)學(xué)生平均分組，選出組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的操作技能、紀(jì)律及職業(yè)素養(yǎng)等管理。

教師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生所完成任務(wù)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、操作技能、完成質(zhì)量做出評(píng)議。

學(xué)生在完成第一學(xué)期的3―4個(gè)任務(wù)后（扣：點(diǎn)動(dòng)、自鎖、混合、正反轉(zhuǎn)等控制線(xiàn)路），教師即可根據(jù)任務(wù)書(shū)中考核值結(jié)合學(xué)情將學(xué)生分為三個(gè)層次：A層（目標(biāo)較高學(xué)生）：要求具有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；B層（正常教學(xué)要求）：基本能滿(mǎn)足正常教學(xué)進(jìn)度；C層（低于正常教學(xué)要求）：學(xué)目主動(dòng)性差，針對(duì)幾乎是零起點(diǎn)的學(xué)生。（層次間量化分值由老師確定）

在后面的任務(wù)中，將對(duì)A、B、C三個(gè)層次的學(xué)生分別進(jìn)行不同任務(wù)的實(shí)訓(xùn)，便于教師開(kāi)展教學(xué)和指導(dǎo)，做到有的放矢，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。

根據(jù)每一次任務(wù)中學(xué)生積極性、能力及成績(jī)變化，對(duì)A、B、C層次學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。以激勵(lì)學(xué)生好學(xué)上進(jìn)，刻苦攻讀、不斷提高、學(xué)有所得。成績(jī)不合格的學(xué)生實(shí)行末尾淘汰制，進(jìn)入下一層次。

2、教學(xué)目標(biāo)分層

對(duì)學(xué)生分好層次后，老師應(yīng)緊扣實(shí)習(xí)教學(xué)大綱和教材，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和水平，對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求，把教材的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)分解成有梯次的、連貫的幾個(gè)分目標(biāo)，對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求即：

A層次學(xué)生：熟悉電氣控制線(xiàn)路的工作原理、掌握線(xiàn)路分析方法、掌握線(xiàn)路的排故方法，A層次學(xué)生可提前進(jìn)入“四合一”機(jī)床實(shí)訓(xùn)間、機(jī)床仿真室學(xué)習(xí)，這些實(shí)習(xí)場(chǎng)室技術(shù)含量高、要求非常嚴(yán)格。日后參加技能競(jìng)賽的同學(xué)就從他們中挑選，同時(shí)他們可以充當(dāng)老師的助手，輔導(dǎo)C層次的學(xué)生；

B層次的學(xué)生：熟練看圖接線(xiàn)、掌握電氣控制線(xiàn)路的線(xiàn)路分析方法、學(xué)會(huì)線(xiàn)路的排故方法；

C層扶的學(xué)生：學(xué)會(huì)看圖接線(xiàn)、學(xué)會(huì)基本線(xiàn)路的分析方法及簡(jiǎn)單故障分析。

擬訂各層次教學(xué)目標(biāo)既不能太高，使學(xué)生覺(jué)得夠不著、“吃不了”，挫傷學(xué)生積般性，也不能太低，導(dǎo)致“吃不飽”，完不成實(shí)習(xí)任務(wù)。

3、教學(xué)過(guò)程分層

在分層教學(xué)研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，組織課堂教學(xué)，不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，改善教學(xué)策略，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。

每個(gè)層次的學(xué)生對(duì)每次任務(wù)完成的時(shí)間、次數(shù)是不一樣的，我們的做法是對(duì)A層次學(xué)生實(shí)訓(xùn)巡視可減少次數(shù)，發(fā)揮學(xué)生自覺(jué)性、互，鼓勵(lì)其獨(dú)立思考。在完成所布置的任務(wù)后，就安排其負(fù)責(zé)C層次的學(xué)生的接線(xiàn)輔導(dǎo)；對(duì)B層次學(xué)生，鼓勵(lì)獨(dú)立，在完成任務(wù)過(guò)程中允許討論，能夠按圖進(jìn)行自檢。允許其進(jìn)行兩次到三次同一任務(wù)的訓(xùn)練，每一次完成的要求不同 （接線(xiàn)――分析――排故）：對(duì)C層次學(xué)生，一般一個(gè)任務(wù)進(jìn)行三次以上的訓(xùn)練。首先讓他們達(dá)到能夠看圖接線(xiàn)，再通過(guò)通電試車(chē)的現(xiàn)象，學(xué)會(huì)對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行分析。巡視頻次增加，加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)甚至“開(kāi)小灶”，增強(qiáng)其信心和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

實(shí)訓(xùn)前統(tǒng)一說(shuō)明注意事項(xiàng)、實(shí)訓(xùn)的要點(diǎn)，開(kāi)展結(jié)對(duì)子等活動(dòng)，有意營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

三個(gè)層次學(xué)生每次任務(wù)的要求、實(shí)訓(xùn)步驟要求及任務(wù)考核都以任務(wù)書(shū)體現(xiàn)，每次實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后，老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)評(píng)價(jià)。三個(gè)層次為動(dòng)態(tài)管理。

4、分層考核評(píng)價(jià)

分層考核評(píng)價(jià)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，把結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合，更好地發(fā)揮評(píng)價(jià)在學(xué)生全方面發(fā)展的職能與效能。制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課分層評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及所占的分值比例。

考核內(nèi)容方面：我們根據(jù)各層次不同的教學(xué)要求并結(jié)合職業(yè)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，分層考核學(xué)生的實(shí)際操作能力、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)，在任務(wù)書(shū)中體現(xiàn)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面：我們主要從學(xué)生的上課表現(xiàn)、任務(wù)考核成績(jī)、任務(wù)書(shū)完成情況等打面進(jìn)行每次任務(wù)綜合評(píng)價(jià)。學(xué)生成績(jī)平時(shí)占學(xué)期總評(píng)的70%，學(xué)期結(jié)束期末考試占總評(píng)30%。比較客觀(guān)地反映了學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)。

四、實(shí)施“分層教學(xué)”的成效

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的應(yīng)用，我們結(jié)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生發(fā)放了調(diào)查表，反饋過(guò)來(lái)的結(jié)果及每次任務(wù)評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)分層教學(xué)有以下幾點(diǎn)效果：

1、增強(qiáng)了各層次學(xué)生自信心

實(shí)施分層教學(xué)后，在教學(xué)過(guò)程中較好地矯正了學(xué)生的自卑或自滿(mǎn)心理，潛移默化地培養(yǎng)了一種積極向上的心態(tài).使學(xué)生愿意學(xué)、樂(lè)于學(xué)，學(xué)生的自信心和進(jìn)取心也有所增強(qiáng)。尤其是對(duì)動(dòng)手能力較差的學(xué)生來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)他夠得著的目標(biāo)，他才會(huì)去努力。

2、使不同層次學(xué)生各有所獲

由于對(duì)不同層次學(xué)生制定不同的教學(xué)目標(biāo)，因材施教，使得不同層面的學(xué)生各有所獲。在時(shí)間上，允許學(xué)生達(dá)標(biāo)有先后；允許學(xué)生水平有高低。這樣，有效地解決了有人“吃不飽”、“吃不了”的問(wèn)題。

3、提高了教師自身素質(zhì)

分層教學(xué)促進(jìn)了教師對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)等方面的研究，促進(jìn)了教師不斷學(xué)習(xí)，不斷吸收新知識(shí)心思想，充分調(diào)動(dòng)了教師教學(xué)的主動(dòng)性和積極性，提高了教師的教學(xué)水平。

4、更加融洽了師生關(guān)系

實(shí)施分層教學(xué)后，老師為了能切實(shí)幫助各個(gè)學(xué)生提高技能水平，就必須做到因材施教、有的放矢。這樣促使教師更加關(guān)心學(xué)生、認(rèn)真工作，也就進(jìn)一步融洽了師生關(guān)系，使教學(xué)進(jìn)入良性循環(huán)、教學(xué)相長(zhǎng)。

五、存在的問(wèn)題及建議

1、雖然我們通過(guò)分層教學(xué)，注重了各層次學(xué)生能力的培養(yǎng)，但在實(shí)施過(guò)程中還存在學(xué)生的合理分層、不同層次間動(dòng)態(tài)管理及評(píng)價(jià)分值如何合理量化能易于操作等問(wèn)題。

2、實(shí)施分層次教學(xué)后，如何根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：教學(xué)管理模式；中職院校；監(jiān)督制約

百年大計(jì)，教育為本?？v觀(guān)古今中外，教育對(duì)社會(huì)的發(fā)展、民族的興衰成敗起著至關(guān)重要的作用，對(duì)人類(lèi)文明、科技進(jìn)步起著決定性的作用。因此，搞好教育事業(yè)，是一個(gè)國(guó)家長(zhǎng)治久安、繁榮富強(qiáng)的基礎(chǔ)。

為了實(shí)現(xiàn)民主管理、專(zhuān)家治校，營(yíng)造和諧的學(xué)術(shù)環(huán)境、育人環(huán)境，本人根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)教學(xué)理論的研究，現(xiàn)提出一種新的教學(xué)管理模式，即：“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式。它把學(xué)校結(jié)構(gòu)共分為五個(gè)部分，五部分之間相互獨(dú)立，但又互相監(jiān)督制約，相生相克，最終形成一個(gè)完整的教學(xué)體系。

一、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的五個(gè)組成部分

1.校董事會(huì)

主要由校長(zhǎng)及其他工作人員組成，其中校長(zhǎng)（如果是公立學(xué)校，由其余四部分選舉產(chǎn)生；如果是私立學(xué)校，則有董事長(zhǎng)或其擔(dān)任）是第一責(zé)任人，其余成員可以從社會(huì)招聘、推薦或上級(jí)部門(mén)人員兼職。其職責(zé)一是負(fù)責(zé)學(xué)校各種規(guī)章制度的制定、修改、宣傳和執(zhí)行；二是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)校其他部門(mén)反饋的意見(jiàn)建議進(jìn)行及時(shí)、公開(kāi)、公正的處理；三是對(duì)其他部門(mén)進(jìn)行人事安排；四是負(fù)責(zé)對(duì)校外進(jìn)行行政工作；五是財(cái)務(wù)工作。

2.教師

僅負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)，主要分理論教學(xué)教師、實(shí)習(xí)教學(xué)教師和綜合性教學(xué)教師。

3.管理處

采用公司制管理方法，和校董事會(huì)簽訂服務(wù)合同，根據(jù)其工作量及完成質(zhì)量付給相應(yīng)的報(bào)酬。其職責(zé)是為其余四部門(mén)提供服務(wù)，如教學(xué)安排、后勤管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)管理等。

4.檢查會(huì)

由固定工作人員和聘請(qǐng)的企業(yè)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)等組成。其職責(zé)是對(duì)學(xué)生、教師進(jìn)行考核，如：學(xué)生的入學(xué)考試、學(xué)期考試、畢業(yè)考試、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)定、教師的升職考試等。

5.學(xué)生

學(xué)生是學(xué)校生存的主體，而學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和就業(yè)質(zhì)量則是學(xué)校發(fā)展的生命線(xiàn)，其余四部門(mén)均為學(xué)生服務(wù)。學(xué)習(xí)成績(jī)不是最主要的，關(guān)鍵是能就業(yè)，能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

二、“五點(diǎn)”之間的相互關(guān)系

校董事會(huì)由教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生、社會(huì)共同進(jìn)行綜合評(píng)定并選舉產(chǎn)生，受教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生及社會(huì)的共同監(jiān)督，直接對(duì)教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生的意見(jiàn)建議根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行仲裁處理。如，教師或?qū)W生對(duì)管理處的意見(jiàn)建議要先反映給校董事會(huì)，再由校董事會(huì)做出處理；檢查會(huì)對(duì)學(xué)生和教師的考核結(jié)果先上報(bào)校董事會(huì)，校董事會(huì)根據(jù)其考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)聘教師，支付相應(yīng)報(bào)酬并處理學(xué)生的學(xué)業(yè)。此外，校董事會(huì)建立學(xué)校監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受學(xué)校其他部門(mén)及社會(huì)各界的各類(lèi)反饋信息，并作出相應(yīng)的處理與回復(fù)。

教師是學(xué)校的支柱，重點(diǎn)為學(xué)生服務(wù)，受學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，學(xué)生和老師可以雙向選擇，檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核，間接體現(xiàn)教師的教學(xué)水平和教學(xué)能力。校董事會(huì)通過(guò)檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核結(jié)果、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師自身的知識(shí)水平以及教師進(jìn)行評(píng)聘并提供相應(yīng)的報(bào)酬。

管理處是學(xué)校的載體，為教師、檢查會(huì)、學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，并受教師、檢查會(huì)、學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。校董事會(huì)根據(jù)管理處完成的工作量及其教師、檢查會(huì)、學(xué)生對(duì)其工作效果的評(píng)價(jià)與反映付給相應(yīng)的報(bào)酬。

檢查會(huì)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展及時(shí)代的需要，制定相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，該教學(xué)目標(biāo)經(jīng)校董事會(huì)審核通過(guò)，并客觀(guān)公正地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，受社會(huì)各界的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

學(xué)生支付學(xué)費(fèi)，并對(duì)以上各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。此外學(xué)生參與學(xué)校和學(xué)生利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督。

三、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的主要特點(diǎn)

1.依法治校

學(xué)校的各種活動(dòng)以校董事會(huì)制定的規(guī)章制度為準(zhǔn)則，如完善的利益分配制度、教師考核制度、學(xué)生考核制度、違規(guī)違紀(jì)處理辦法等。

2.各項(xiàng)規(guī)章制度的制定要符合實(shí)際情況

可以根據(jù)適應(yīng)時(shí)展的需要，隨時(shí)做出調(diào)整，并在多方的監(jiān)督下得到有效執(zhí)行。

3.教考分離

一方面使學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，另一方面使教師的教育教學(xué)能力得到真實(shí)的體現(xiàn)。

4.完善的監(jiān)督制約體系

實(shí)現(xiàn)為誰(shuí)服務(wù)，受誰(shuí)監(jiān)督，同時(shí)由第三方（校董事會(huì)）進(jìn)行仲裁并依法處理。

5.寬進(jìn)嚴(yán)出

適當(dāng)放寬學(xué)生的入學(xué)門(mén)檻，提高學(xué)生畢業(yè)的“含金量”。

6.學(xué)生與教師可以實(shí)現(xiàn)雙向選擇

學(xué)生可以選擇教師，教師同樣可以擇優(yōu)選取學(xué)生。

7.學(xué)生和教師參與學(xué)校及自身利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督

“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式根據(jù)天地五行之間相生相克的規(guī)律制定，五部分之間相互依存又相互制約，權(quán)利明確，職責(zé)清晰，監(jiān)督有力，利益分配合理，可以有效解決現(xiàn)有教學(xué)管理模式下的各種弊端。當(dāng)然，這種制度能否得到實(shí)施，能否得到實(shí)踐的檢驗(yàn)，還有待于更進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)：

篇10

向歷屆校友表示崇高的敬意。六十年中先后有21，000多名畢業(yè)生惜別母校，足跡遍及五洲四海。你們秉承師長(zhǎng)的教誨，兢兢業(yè)業(yè)，報(bào)效祖國(guó)，有的在平凡的崗位上作出了驕人的業(yè)績(jī)，有的成了國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。喜看今日桃李芬芳、爭(zhēng)奇斗艷，母校得以弦歌不輟、青春永駐。

向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示衷心的感謝。學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃，辦學(xué)方向的把握，政策資金的扶持都離不開(kāi)你們的指導(dǎo)和幫助；學(xué)校取得的點(diǎn)滴進(jìn)步無(wú)不凝聚著你們的心血和智慧。這是學(xué)校逐步發(fā)展壯大不可或缺的外部動(dòng)力。

向我校的前輩領(lǐng)導(dǎo)和同仁志士表示深切的懷念之情。是他們篳路藍(lán)縷、崇德敬業(yè)，開(kāi)啟一代風(fēng)范之先河；是他們寒窗青燈、矢志不渝，甘作莘莘學(xué)子之人梯。先輩們的崇高精神層累了我校豐厚的文化積淀。

母校的優(yōu)秀傳統(tǒng)需要我們后人加以梳理和感悟，繼承和發(fā)揚(yáng)。十年前的金秋十月，當(dāng)我們?cè)谶@里歡聚一堂隆重舉行建校五十周年慶典的時(shí)候，我們把“勤奮、求實(shí)、樂(lè)群、創(chuàng)新”定為校訓(xùn)；提出“創(chuàng)建花園式的校園、現(xiàn)代化的教育設(shè)施、科學(xué)的管理制度和具有特色的育人機(jī)制”的奮斗目標(biāo)。十年來(lái)，我們堅(jiān)持育人這一個(gè)宗旨，確立以人為本和全面發(fā)展這兩個(gè)理念，較好地完成了校園環(huán)境建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)這三項(xiàng)任務(wù)。

——10年內(nèi)我們相繼完成了4000平方米的新教學(xué)辦公大樓，4000平方米的教工住房，12000平方米的學(xué)生宿舍及配套設(shè)施，近7000平方米的體藝館。斥資60多萬(wàn)元建立電教實(shí)驗(yàn)中心，基本完成了教育設(shè)施的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)。學(xué)?，F(xiàn)擁有五套多媒體教室、閉路電視雙向控制系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)”接軌，使“信息高速公路”直通學(xué)校各個(gè)部門(mén)，做到了信息交流快捷和資源共享，并已基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。優(yōu)美的校園和先進(jìn)的設(shè)施為學(xué)生提供了求學(xué)成材的理想之地，也為提高教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)設(shè)了功能強(qiáng)大的硬件平臺(tái)。19**年我校被評(píng)為“全國(guó)校園環(huán)境文化藝術(shù)建設(shè)先進(jìn)單位”。

——培育優(yōu)秀的教師群體是學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展和持續(xù)發(fā)展之路的源頭建設(shè)。近年來(lái)，學(xué)校加大教師的培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，整體優(yōu)化師資隊(duì)伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，師資隊(duì)伍的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，占全校教師總數(shù)%的年青教師正在健康成長(zhǎng)；名師工程已初見(jiàn)成效，學(xué)校已擁有5名特級(jí)教師，1名全國(guó)優(yōu)秀教育工作者、多名省市級(jí)優(yōu)秀教師和學(xué)科帶頭人。為提高教師的課堂教學(xué)能力，積聚教師教學(xué)創(chuàng)新的能量，學(xué)校堅(jiān)持科研興校這一基本方針，注重強(qiáng)化教師們的教科研意識(shí)及參與教科研的積極性。自**年以來(lái)學(xué)校積極承擔(dān)國(guó)家、省、市級(jí)研究課題；研究成果多次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)。**-**年度和**-**年度學(xué)校兩次被評(píng)為**省教育科研先進(jìn)集體。

——面對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的日趨深入，學(xué)校，特別是重點(diǎn)中學(xué)必須樹(shù)立與之相適應(yīng)的教育觀(guān)和人才觀(guān)，以培養(yǎng)大批合格的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者，大批具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才。為建立高效的育人機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，我們對(duì)教師在給予充分的人文關(guān)懷的前提下，推行優(yōu)教優(yōu)酬的激勵(lì)措施，提倡競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人冒尖；提倡合作，注重群體效益，營(yíng)建在協(xié)作基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得整體推進(jìn)的良好氛圍。在教育教學(xué)的實(shí)踐中我們堅(jiān)持“品格塑造、知識(shí)積累、能力培養(yǎng)、方法指導(dǎo)”四位一體的價(jià)值追求；尊重個(gè)性差異，著眼全面發(fā)展，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。近年來(lái)，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，我校學(xué)生在全國(guó)、省市級(jí)各類(lèi)學(xué)科競(jìng)賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī)；高考升學(xué)率穩(wěn)定在90%以上，今年有6名優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入清華和北大深造，創(chuàng)下了歷史新記錄。1**9年，由富中校辦企業(yè)投資5000萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦了**歷史上第一所民辦寄宿制初中——永興中學(xué)；今年又配套建立了永興雙語(yǔ)小學(xué)。為深化辦學(xué)體制改革、探索基礎(chǔ)教育內(nèi)部的銜接和整合邁出了可喜的一步。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

親愛(ài)的校友們：

老師們、同學(xué)們：

**中學(xué)是**市基礎(chǔ)教育的龍頭。它今天取得的成績(jī)，與它所承載的歷史使命相比，與那些積淀厚重、成就斐然的名校相比是微不足道的。站在新世紀(jì)的開(kāi)端，我們深感任重而道遠(yuǎn)。最近，在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們基本擬定了學(xué)校近五年的發(fā)展藍(lán)圖。我們的目標(biāo)是：高規(guī)格、現(xiàn)代化、有特色的全國(guó)示范性學(xué)校。