導(dǎo)語：如何才能寫好一篇年度市場營銷計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我負(fù)責(zé)的是外省市場,根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級客戶20~25個,其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標(biāo).針對這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬以上，對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬.力爭在八月份之前客戶量達(dá)到10個.下面是2011年銷售工作計劃的分解和實施。

1：每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶,給下個月工作做好基礎(chǔ)工作。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時時記住去年留下的教訓(xùn)。

3：一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家.做到盡職盡責(zé)。

4：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢.遇到強(qiáng)勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對,堅定我們公司原則,我們是廠家.堅定自己的立場。

5：在維護(hù)老客戶這塊.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時都不給予幫忙。

6：自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會沉著冷靜.慢慢學(xué)會獨立.不要遇到點小事就想到主任。能自己完成的堅決自己完成.自己不能完成的盡量和同時溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長。

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對每一個客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

篇2

關(guān)鍵詞：市場營銷戰(zhàn)略管理策略創(chuàng)新國際化

1市場營銷的戰(zhàn)略內(nèi)涵

1.1市場營銷戰(zhàn)略的概念

市場營銷戰(zhàn)略，是指在確定的總體戰(zhàn)略指引下，根據(jù)市場等環(huán)境及自身營銷條件的動態(tài)變化趨勢，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。

1．2市場營銷戰(zhàn)略的特征

1.2.1從屬性。一方面，可以把市場營銷戰(zhàn)略看作是企業(yè)整個戰(zhàn)略體系的有機(jī)組成部分，即市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的總體戰(zhàn)略以及其他職能戰(zhàn)略都從屬于完整的企業(yè)戰(zhàn)略體系。另一方面，市場營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略，即市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)為保證總體戰(zhàn)略的實施而制定的關(guān)于營銷活動的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場營銷戰(zhàn)略規(guī)定的方向和內(nèi)容應(yīng)與總體戰(zhàn)略保持高度一致，并有利于總體戰(zhàn)略的實施。市場營銷戰(zhàn)略的實施，應(yīng)為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。

1.2.2相對獨立性。市場營銷是一項獨立性非常強(qiáng)的職能。工作，它直接面對外部市場環(huán)境，具有自身的發(fā)展變化規(guī)律。在相對完備的市場經(jīng)濟(jì)條件下，無論企業(yè)規(guī)模大小，企業(yè)處于何種產(chǎn)業(yè)之中，都擁有相對獨立的營銷部門，都有專門的營銷人員自主地開展各項市場營銷活動。

1．2.3專一性?？傮w戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的各項工作，而市場營銷戰(zhàn)略只是指導(dǎo)企業(yè)營銷及相關(guān)部門與人員的營銷活動，它對與營銷沒有直接聯(lián)系的工作基本不具有指導(dǎo)作用。

1．2．4融合性。由于企業(yè)內(nèi)部各項工作之間的相互融合和制約，市場營銷戰(zhàn)略也同企業(yè)的其他戰(zhàn)略相關(guān)并融合。這不僅體現(xiàn)在總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略對市場營銷工作做出的重大決策中，而且體現(xiàn)在市場營銷戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略之間的相互融合。

1.3市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容

凡是事關(guān)企業(yè)營銷工作的全局性謀劃都是市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容。不過，無論企業(yè)選擇什么樣的市場營銷戰(zhàn)略，一般都要對如下問題做出回答：

①企業(yè)的顧客是誰，或者說企業(yè)的市場在哪里，

②企業(yè)當(dāng)前的市場地位和追求的市場地位是什么，

③企業(yè)的主要市場業(yè)務(wù)及增長向量是什么，

④市場營銷工作如何將有限的資源在不同市場業(yè)務(wù)活動間進(jìn)行分配，

2市場營銷戰(zhàn)略管理過程

與營銷戰(zhàn)略相關(guān)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各項工作，可以統(tǒng)稱為市場營銷戰(zhàn)略管理。市場營銷戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的連續(xù)過程，如圖1所示。

2．1市場營銷戰(zhàn)略的制定

企業(yè)營銷部門需要在分析評價營銷環(huán)境、自身條件和總體戰(zhàn)略等要求的基礎(chǔ)上，提出適合于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展需要的市場營銷戰(zhàn)略方案。主要解決的問題有：

①分析企業(yè)外部營銷環(huán)境。包括企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會文化、人口、技術(shù)、自然環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費者需求與偏好等因素，進(jìn)而識別企業(yè)的外部營銷機(jī)會和威脅。

②分析企業(yè)內(nèi)部營銷條件。包括企業(yè)營銷部門的決策權(quán)限、可以調(diào)動的人財物資源、已有的營銷渠道、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)競爭力、其他職能部門對營銷部門的支持程度等因素，進(jìn)而確認(rèn)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢。

③提出為實現(xiàn)營銷目標(biāo)可供選擇的不同的市場營銷戰(zhàn)略方案。

2.2市場營銷戰(zhàn)略的實施與控制

市場營銷戰(zhàn)略實施與控制過程中需要解決的主要問題包括：

①市場營銷工作年度目標(biāo)的確定。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略的要求，具體確定未來年度的營銷工作計劃。

②市場營銷政策與策略組合的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)營銷年度計劃，提出未來一年實現(xiàn)年度工作計劃的各項活動措施。

⑧市場營銷資源的配置。企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的年度目標(biāo)和各項政策，對可以控制的營銷資源進(jìn)行分配。

④各項市場營銷活動的組織與協(xié)調(diào)。包括具體指揮、協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷活動時出現(xiàn)的營銷部門內(nèi)部、營銷部門與外部環(huán)境、營銷部門與其他部門之間的關(guān)系。

⑤市場營銷戰(zhàn)略實施效果的衡量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)計劃要求，對照實際執(zhí)行結(jié)果，檢查任務(wù)完成情況和任務(wù)完成的效果。

⑥市場營銷戰(zhàn)略實施過程中的偏差糾正。企業(yè)應(yīng)對市場營銷活動過程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行矯正，確保營銷計劃的順利執(zhí)行。

⑦市場營銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在內(nèi)外條件發(fā)生重要變化時，企業(yè)應(yīng)適時對市場營銷戰(zhàn)略做出調(diào)整和修正。

3市場營銷創(chuàng)新方法與措施

3．1市場營銷觀念創(chuàng)新

3.1.1服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核心理念是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)顧客的滿意和忠誠，以此促進(jìn)相互有利的交換，獲取最佳的利潤和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。它側(cè)重于保留與維持現(xiàn)有的顧客，注重長遠(yuǎn)利益，將服務(wù)作用表現(xiàn)出來，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密的伙伴關(guān)系。

3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電視通訊和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本營銷目的、思想和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的，它只是在實施和操作工程中借助了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷可利用網(wǎng)絡(luò)開展訂單收集、訂貨、銷售、送貨、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，從而能24h提供隨時隨地的全球性營銷服務(wù)；可在網(wǎng)上存儲大量的信息供消費者查詢，傳達(dá)的信息量大且精確度高；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

3.1.3關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的目的就在于同顧客結(jié)成長期的相互依賴的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，達(dá)到提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進(jìn)銷售的目的。關(guān)系營銷包括3個組成部分：一是營銷資料庫。即確認(rèn)并建立現(xiàn)在及潛在的顧客資料。二是傳播不同的信息給不同的對象。即根據(jù)資料庫所顯示的顧客特征及喜好，依照其不同的需求，通過不同的對象、不同的傳播渠道，來個別傳播不同的信息。三是追蹤產(chǎn)品與消費者、銷售成果與成本的關(guān)系。

3.2市場營銷策略創(chuàng)新

3.2.1產(chǎn)品策略創(chuàng)新。一個企業(yè)是否具有生命力和核心競爭力，其重要的標(biāo)志在于它的產(chǎn)品能夠不斷地創(chuàng)新，不斷地滿足變化的市場需要。這要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫這些新型手段更加廣泛深入地收集有關(guān)消費者的更多更全面的信息，在產(chǎn)品開發(fā)中把顧客新的多樣化需求考慮進(jìn)去。尤其是在新產(chǎn)品“概念形成”階段，企業(yè)營銷部門應(yīng)；隹確把握市場脈搏，為技術(shù)部門清晰地描述新產(chǎn)品的概念。而且，兩個部門要相互滲透，相互參加對方的部門會議，在需要的時候組成跨部門的新產(chǎn)品開發(fā)小組。

3.2.2價格策略創(chuàng)新。價格作為市場營銷的重要因素之一，是市場競爭的重要手段，其變化直接影響著消費者的購買行為和生產(chǎn)經(jīng)營者盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。特別是隨著現(xiàn)代市場營銷環(huán)境日益復(fù)雜多變，產(chǎn)品的價格問題變得越來越重要。科學(xué)而藝術(shù)地進(jìn)行產(chǎn)品的價格決策既有利于吸引和保持顧客，擴(kuò)大市場份額，又能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。為此，產(chǎn)品價格的制定要考慮到產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤的獲取，又要考慮到消費者所付出成本。這一成本既包括購買成本又包括使用成本，以及消費者的心理承受能力。

3.2.3渠道策略創(chuàng)新。銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的重要環(huán)節(jié)。它包括合理制定銷售路線，選擇、配置中間商和有效地安排產(chǎn)品的運輸與儲存，將使用的產(chǎn)品適時、適地、經(jīng)濟(jì)方便地提供給顧客，在滿足顧客需要的前提下，加速產(chǎn)品的流通和資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場營銷的經(jīng)濟(jì)效果。

隨著消費者收入日趨分層化、需求日趨個性化，企業(yè)以往的單一渠道已無法滿足消費者需求，這就需要改變傳統(tǒng)的營銷渠道思維和模式，建立復(fù)合式銷售渠道結(jié)構(gòu)，針對不同的市場形態(tài)安排不同的渠道模式。

篇3

一個有實際操作價值的年度營銷規(guī)劃，不僅對企業(yè)全年的營銷活動有非常深遠(yuǎn)的影響，而且對于制定與營銷活動密切相關(guān)的生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)、人力資源等計劃也有非常重要的指導(dǎo)意義，但是，在現(xiàn)階段的中國，能夠科學(xué)的做好年度營銷規(guī)劃的企業(yè)并不是很多。

目前多數(shù)國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)行做法是，先預(yù)測未來一年每個月的總銷售額，根據(jù)以往的經(jīng)驗，從預(yù)測達(dá)到總銷售額中提取一定比例作為營銷費用預(yù)算的總額度，市場總監(jiān)或市場部經(jīng)理在這個預(yù)算總額度內(nèi)編制全年的營銷計劃。這種做營銷規(guī)劃的方式可以戲稱為“看菜吃飯”式營銷規(guī)劃。

這種“看菜吃飯”的年度營銷規(guī)劃的方式是有許多弊端的：

1、 根據(jù)經(jīng)驗來提取一定比例的銷售額，是缺乏科學(xué)性的，在企業(yè)的營銷活動過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)由于產(chǎn)品銷量的急劇下降、銷售價格的大幅跳水，公司高層突然削減營銷預(yù)算的情況，策劃好的或正在執(zhí)行的營銷活動就只能停滯了（例：筆者在一家手機(jī)廠家擔(dān)任市場部經(jīng)理的時候，就曾經(jīng)遇到過產(chǎn)品推廣費用額度大幅度降低情況，造成與多家廣告公司的合作出現(xiàn)非常尷尬的局面）。

2、 營銷預(yù)算調(diào)整的彈性不夠，容易出現(xiàn)過多或過少的現(xiàn)象，過多無疑是白白損失利潤，過少會造成有價值的營銷活動缺乏足夠的資源支持；

3、 市場部容易將營銷預(yù)算偏向投入到品牌推廣等很難用實際銷量掛鉤來衡量的方向上去，造成與實際銷量掛鉤的促銷活動反而缺乏足夠的資源支持；

4、 在經(jīng)營年度結(jié)束進(jìn)行財務(wù)核算的時候，容易出現(xiàn)營銷預(yù)算花得一干二凈，銷量和利潤目標(biāo)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到的情況，所以，市場部是花大錢的部門，也是最容易遭受指責(zé)的部門。

總之，這種營銷規(guī)劃方式缺乏一個將營銷活動與利潤結(jié)合起來的機(jī)制、難以對全年的營銷投入產(chǎn)出進(jìn)行有效監(jiān)控。

到底什么是有實際操作價值的營銷規(guī)劃呢？那一定是跟利潤緊密掛鉤的營銷規(guī)劃。

大家都知道，營銷活動跟利潤之間有很高的相關(guān)性，營銷活動是通過以下幾個方面來影響利潤的：1）營銷活動包含價格體系的制定，價格影響銷售額，進(jìn)而影響利潤；2）營銷活動決定銷量，銷量影響銷售額，進(jìn)而影響利潤；3）營銷活動是要投入的，有投入就有成本費用，成本費用影響利潤。

營銷活動與利潤的關(guān)系可以表示如下：

有效的營銷規(guī)劃就是在現(xiàn)實的市場條件下，如何規(guī)劃企業(yè)的營銷活動，從而實現(xiàn)利潤最大化。

年度的營銷規(guī)劃是筆者擔(dān)任市場部經(jīng)理的時候所經(jīng)歷的最痛苦的事之一，多次經(jīng)歷痛苦磨練后，居然也摸一些門道來，現(xiàn)拿出來跟大家分享，希望能夠?qū)ξ覀兡切┱谕纯嘀屑灏镜氖袌霾客蕚冇兴鶈l(fā)，有所幫助。

第一部分：營銷規(guī)劃的思考邏輯：

營銷規(guī)劃中有兩個重要的邏輯關(guān)系。

一、 營銷活動跟利潤之間存在非常緊密的關(guān)系。這在上文已經(jīng)做了分析。

二、 任何規(guī)劃、計劃、策劃一定要按照“目標(biāo)-行動-資源”這個邏輯過程進(jìn)行思考。這是我一直采用的解決規(guī)劃或策劃問題的有效思路：

1、 任何規(guī)劃（策劃、企劃、計劃都有相同的含義），首先要考慮清楚的是目標(biāo)是什么，目標(biāo)越明確，越數(shù)字化，規(guī)劃就越容易做，最終的效果也就越容易評估；

2、 達(dá)到目標(biāo)所要采取的行動，肯定可以歸納成幾個關(guān)鍵點。達(dá)到目標(biāo)的行動方式肯定不只一種，我們可以形成若干套行動方案備選；

3、 列出每種行動方案的資源需求，從達(dá)到目標(biāo)的可能性和資源需求最小化的角度對行動方案進(jìn)行評估。

第二部分：營銷規(guī)劃的步驟：

一、產(chǎn)品規(guī)劃：

做營銷規(guī)劃的第一步是產(chǎn)品規(guī)劃。所謂產(chǎn)品規(guī)劃，就是在市場調(diào)研和預(yù)測的基礎(chǔ)上，把握消費變化趨勢，制定產(chǎn)品研發(fā)計劃和產(chǎn)品引進(jìn)計劃，確定產(chǎn)品上市的時間、銷量（出貨量和零售量，零售量是根據(jù)出貨量與零售量的經(jīng)驗值來推導(dǎo)的），價格（出廠價和零售價）。當(dāng)然，這一步離不開市場調(diào)研部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品引進(jìn)部門的緊密配合。

產(chǎn)品規(guī)劃的方向從行業(yè)相關(guān)性（行業(yè)跨度）來看，可以分為以下三種（以手機(jī)行業(yè)為例）：1）同品類新產(chǎn)品，照相手機(jī)、PDA手機(jī)、電視手機(jī)等；2）相關(guān)行業(yè)新產(chǎn)品，手機(jī)電池、手機(jī)配件、手機(jī)飾品等；3）非相關(guān)行業(yè)的新產(chǎn)品，汽車、電腦等。

產(chǎn)品是企業(yè)滿足消費者需求的載體！產(chǎn)品是企業(yè)營銷活動最重要的工具！沒有持續(xù)的、強(qiáng)大的產(chǎn)品力作為保證，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是不可能實現(xiàn)的，在中國曇花一顯的企業(yè)實在太多了！產(chǎn)品規(guī)劃是長期進(jìn)行市場信息收集、分析、積累的結(jié)果，代表一個企業(yè)對市場脈搏的把握能力。

產(chǎn)品規(guī)劃是一個市場營銷總監(jiān)最重要的職能，能否提出切實可行的產(chǎn)品規(guī)劃是檢驗一個市場營銷總監(jiān)是否合格的最重要標(biāo)準(zhǔn)。所以筆者一直有一個觀點，市場營銷總監(jiān)一定是一個性格外向、喜歡跟人溝通、喜歡體驗消費的人，不然不可能有很強(qiáng)的產(chǎn)品規(guī)劃能力。

最后的產(chǎn)品規(guī)劃表現(xiàn)為一個《年度產(chǎn)品規(guī)劃表》，但是要完成一個可以實操的《年度產(chǎn)品規(guī)劃表》，需要市場營銷總監(jiān)投入大量的時間和精力，甚至還需要借用咨詢公司、調(diào)研公司、廣告公司的力量。

能夠做出實操性強(qiáng)的、跨度在一年以上的產(chǎn)品規(guī)劃的市場營銷總監(jiān)在中國是為數(shù)不多的，許多職務(wù)名稱上是市場營銷總監(jiān)，實際上只是市場推廣總監(jiān)、品牌推廣總監(jiān)、產(chǎn)品推廣總監(jiān)，甚至促銷經(jīng)理，真正的市場營銷總監(jiān)是當(dāng)今中國最緊缺的營銷人才！

產(chǎn)品規(guī)劃這一步是最難做的，一旦這一步做完，其他部分將相對輕松多了。

二、產(chǎn)品營銷計劃

年度產(chǎn)品規(guī)劃完成后，一年的產(chǎn)品確定下來了，產(chǎn)品的上市時間確定了，產(chǎn)品的出廠價和零售價，產(chǎn)品的出貨量和零售量目標(biāo)也確定了，《產(chǎn)品營銷計劃》、《終端建設(shè)計劃》、《品牌推廣計劃》、《產(chǎn)品營銷毛利分析》就可以做出來了。

《產(chǎn)品營銷計劃》包括在產(chǎn)品生命周期中每個階段的渠道模式和結(jié)構(gòu)、渠道成員驅(qū)動的價格體系和銷售政策、推廣促銷活動計劃。

渠道模式和結(jié)構(gòu)是由出貨量目標(biāo)和零售量目標(biāo)確定的，在出貨量目標(biāo)（利潤目標(biāo)）與市場容量預(yù)測的基礎(chǔ)上確定零售量目標(biāo)，完成零售量目標(biāo)需要考慮在哪些零售終端進(jìn)行銷售，一旦零售終端確定了，那就要考慮采用什么樣的渠道模式和結(jié)構(gòu)能夠以最小的成本對所確定的零售終端進(jìn)行有效覆蓋。

要想驅(qū)動所選擇的渠道成員能夠吃進(jìn)我們目標(biāo)出貨量，并將產(chǎn)品有效的分銷到我們的目標(biāo)零售終端，就需要設(shè)計相應(yīng)價格體系和銷售政策。常用的銷售政策有價格保護(hù)、提貨獎勵、分銷獎勵、模糊獎勵等。

一個新產(chǎn)品上市，在媒體傳播和終端推廣方面一定要有相應(yīng)的計劃，否則，新產(chǎn)品的信息就會淹沒在信息海洋中，默默而來，默默而去。新產(chǎn)品上市的推廣活動主要有以下幾類：1)媒體傳播，包括電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外路牌、電臺等；2）終端推廣，包括零售獎勵、終端宣傳物料（海報、單頁、X展架、燈箱片等）；3）目標(biāo)群體集中場所的推廣活動，如酒吧、咖啡廳、美容院等。

三、終端建設(shè)規(guī)劃

在《產(chǎn)品營銷計劃》中已經(jīng)提到過，確定產(chǎn)品的零售量目標(biāo)后，就可以構(gòu)思零售布點計劃，硬、軟終端投入計劃。

中國的營銷人都知道，在零售終端實現(xiàn)的銷量才是真正意義的銷量，這樣的銷量才是獲得實際利潤的銷量。零售目標(biāo)體系（包括總零售目標(biāo)和每個產(chǎn)品的零售目標(biāo)）需要一定數(shù)量不同類別的零售終端來實現(xiàn)的。

零售終端的分類可以有多種，有根據(jù)零售店總銷量分類的，以手機(jī)零售店為例，可以分為以下類別：月銷量100臺以下的、100—200臺、200—300臺、300—500臺、500臺以上的；也有根據(jù)消費群的特點分類的，如高檔手機(jī)的、中檔手機(jī)的、低檔手機(jī)的，----不同類別的零售終端需要不同的硬、軟終端資源投入作為支持。

硬終端投入包括背景板、專柜、進(jìn)店費等終端硬件設(shè)施的建設(shè)費用。

軟終端投入主要是指與促銷員相關(guān)的費用，包括促銷員的底薪、獎金、服裝費、管理費、培訓(xùn)費等。

至于零售量目標(biāo)需要多少數(shù)量的零售終端來實現(xiàn)，這些零售終端需要投入多少硬、軟終端資源來支持，就需要有經(jīng)驗數(shù)據(jù)作為參考，不同行業(yè)有不同的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，同一個行業(yè)在不同的時間數(shù)據(jù)也有不同。

四、品牌推廣計劃

品牌推廣活動計劃是放在最后的，其實我們在制定拳頭產(chǎn)品的營銷計劃時已經(jīng)納入了品牌推廣計劃（“拳頭產(chǎn)品帶動品牌知名度的提升”是中國本土企業(yè)建設(shè)品牌常用的招式之一），最好不要進(jìn)行單純推廣品牌概念的活動，尤其是那些中小企業(yè)。

對于品牌的概念，有很多種說法，我比較偏向的是“品牌就是消費者對品牌的感覺”這種說法，品牌理念就是希望消費者消費產(chǎn)品或接觸品牌信息后，對品牌產(chǎn)生一種好的、特別的感覺，并因為這種感覺對這個品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的偏好，品牌價值就是消費者因為追求這種感覺而愿意額外支付的價值，品牌價值是消費者感覺積累的結(jié)果，對于一個品牌，消費者好感覺積累越多，積累好感覺的消費者越多，品牌的價值就越高。

目前許多中國企業(yè)在“消費者聽得越多，就越認(rèn)為是名牌”的錯誤觀念的指導(dǎo)下，大量的投放各種廣告，大量的進(jìn)行軟文炒作，這種做法只能獲得一段時間的品牌知名度，而品牌的美譽(yù)度和忠誠度是靠產(chǎn)品和服務(wù)累積的。如果不注意在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，這樣的企業(yè)起來得快，衰落得也快。

根據(jù)以上的觀點，對于品牌推廣計劃，我有以下幾點想法：

1）做好品牌的核心是做好產(chǎn)品和服務(wù)；

2）品牌推廣計劃要跟拳頭產(chǎn)品上市的計劃相結(jié)合，最好能夠?qū)嶋H銷量有幫助；

3）品牌傳播的廣告和軟文一定要切合實際情況，杜絕對消費者的錯誤引導(dǎo)和失實宣傳；

4）品牌宣傳首先是對渠道商，其次才是對消費者；

5）預(yù)留一定的營銷預(yù)算，用于抓住一些有價值的事件營銷機(jī)會。

五、產(chǎn)品營銷毛利分析

《產(chǎn)品營銷計劃》、《終端建設(shè)計劃》、《品牌推廣計劃》都完成以后，營銷預(yù)算也就可以做出來了，加上每個產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，就可以推算出每個月產(chǎn)品營銷的總毛利情況。

《毛利分析》做出來以后，如果覺得毛利不夠理想，就調(diào)整《產(chǎn)品營銷計劃》、《終端建設(shè)計劃》、《品牌推廣計劃》有關(guān)費用項目，削減可以節(jié)省的開支，提高毛利水平。

《年度營銷規(guī)劃表》經(jīng)過各有關(guān)部門進(jìn)行檢討，由公司決策層批準(zhǔn)后開始實施。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；市場調(diào)研；營銷組織

隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念、營銷手段已無法面對以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的核心，肩負(fù)著推動社會進(jìn)步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命，而市場營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運。有人甚至提出，營銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷對策，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

一、樹立全新的市場營銷思維

新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷，是市場傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點，而現(xiàn)代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發(fā)點；

其二，傳統(tǒng)的市場觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；

其三，傳統(tǒng)的市場觀念以增加生產(chǎn)或擴(kuò)大銷售來獲取利潤，而現(xiàn)代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。而且由于知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化、—體化的發(fā)展，并使國內(nèi)外市場連成—個整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。

二、企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)

知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織?！蔷W(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

三、認(rèn)真做好市場調(diào)查和研究

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營，而經(jīng)營的重點在于決策。市場信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競爭者、經(jīng)銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業(yè)都需要做好市場調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進(jìn)行市場調(diào)研，也可以借助其他專門的市場調(diào)研公司來進(jìn)行。國外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營銷調(diào)研部門，專門從事市場調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營決策提供市場信息和依據(jù)。

目前我國企業(yè)在市場調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調(diào)研工作，沒有專職市場調(diào)研部門和專項市場調(diào)研經(jīng)費的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷主管或是對市場調(diào)研的重要性認(rèn)識不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調(diào)研。因此，當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達(dá)到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當(dāng)目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、價格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。

由此可見，進(jìn)入新世紀(jì)，在新的市場營銷環(huán)境下，一個不重視市場調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營不可能取得成功。我國企業(yè)必須充分而深刻地認(rèn)識市場調(diào)查、研究的重要性和必要性，加大市場調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費，把市場調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

四、建立健全營銷組織和營銷隊伍

建立一套正規(guī)的營銷組織。在這個組織中，營銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學(xué)和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責(zé)權(quán)利。此外，還要保持營錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內(nèi)保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。

選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程；消費者的不同類型、購買動機(jī)及購買習(xí)慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。

篇5

企業(yè)的市場營銷部門是執(zhí)行市場營銷計劃，服務(wù)市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環(huán)境，企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)特點等因素的影響。

一、市場營銷部門的演變

企業(yè)的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷公司五個階段。

1、單純的銷售部門。

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。

2、兼有附屬職能的銷售部門。

20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時，便會設(shè)立一名市場營銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。

3、獨立的市場營銷部門。

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負(fù)責(zé)人的市場營銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會。

4、現(xiàn)代市場營銷部門。

盡管銷售副總經(jīng)理和市場營銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經(jīng)理則多著眼于長期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計劃和市場營銷戰(zhàn)略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎(chǔ)，即由市場營銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。

需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場營銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場機(jī)會準(zhǔn)備市場營銷策略并計劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機(jī)會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導(dǎo)致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進(jìn)行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。

市場營銷人員

銷售人員

依賴于市場營銷研究確定

依賴街頭經(jīng)驗了解不同個性的買

主目標(biāo)市場并進(jìn)行市場細(xì)分

時間用于計劃工作上

時間用于面對面的促銷上

從長遠(yuǎn)考慮

從短期考慮

目的在于獲得市場

占有率并賺取利潤

目的在于促進(jìn)銷售

市場營銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場營銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點是缺乏銷售經(jīng)驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經(jīng)理為高級市場營銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。

5、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

一個企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場營銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場營銷企業(yè)?，F(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)時，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

二、市場營銷部門的組織形式

為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場營銷經(jīng)理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：

1、職能型組織。

這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個部門能對某產(chǎn)品的整個市場營銷活動負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場營銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、產(chǎn)品型組織。

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。

產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；（2）編制年度市場營銷計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計、節(jié)目方案和宣傳活動；（4）激勵

推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場情報，進(jìn)行統(tǒng)計分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點在于產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應(yīng)。同時，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個產(chǎn)品經(jīng)理相互獨立，他們會為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時接受產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。

3、市場型組織。

當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（市場經(jīng)理又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家和行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業(yè)應(yīng)該為市場提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現(xiàn)有盈利情況。市場型組織的優(yōu)點在于，企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場開拓。其缺點是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。

4、地理型組織。

如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。

5、矩陣型組織。

矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個人對于維持某個產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

進(jìn)入90年代以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業(yè)購買經(jīng)驗的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競爭力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競爭中所應(yīng)具有的技能和知識。

三、市場營銷部門和其它部門的關(guān)系

為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。

在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應(yīng)在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場營銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場營銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場營銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。

假設(shè)航空公司的市場營銷經(jīng)理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價（財務(wù)部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。

其它部門經(jīng)常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。

1、研究開發(fā)部。

企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場營銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對市場領(lǐng)域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產(chǎn)品的銷售特色比對技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實會發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場的需要而設(shè)計新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有

技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場二者并重的企業(yè)中，市場營銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。

研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場營銷一體化。研究開發(fā)與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會，以便加強(qiáng)對方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發(fā)人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執(zhí)行過程中合作，同時，研究開發(fā)部與市場營銷部應(yīng)共同確定市場營銷計劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場營銷部門應(yīng)同時向一個副總經(jīng)理報告。

2、工程部門。

工程部門負(fù)責(zé)運用切實可行的方法，來設(shè)計新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費用的節(jié)約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎(chǔ)知識并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會出現(xiàn)上述問題。

3、采購部門。

采購主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經(jīng)理通常會爭取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場營銷部門對原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場營銷部門的預(yù)測發(fā)生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進(jìn)原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。

4、制造部門。

制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀?，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場營銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。

企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。

另一些企業(yè)是市場導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。

企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會，以了解雙方的觀點，設(shè)置聯(lián)合委員會和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。

企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機(jī)器化、準(zhǔn)點生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場營銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量優(yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。

5、財務(wù)部門。

財務(wù)主管人員擅長于評估不同業(yè)務(wù)活動的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場營銷經(jīng)費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務(wù)主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預(yù)測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認(rèn)為，財務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發(fā)中去，他們把所有的市場營銷經(jīng)費看作是一種浪費，而不是投資。財務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強(qiáng)對市場營銷人員的財務(wù)訓(xùn)練。同時加強(qiáng)對財務(wù)人員的市場營銷訓(xùn)練。財務(wù)主管人員要運用財務(wù)工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。

6、會計部門。

會計人員認(rèn)為市場營銷人員不能準(zhǔn)時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續(xù)；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先?。品牌?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤和銷售額報表。

7、信用部門。

信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無壞賬”實際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。

四、建設(shè)市場導(dǎo)向型企業(yè)文化

只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導(dǎo)向的消費者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補(bǔ)因其它部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。消費者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門應(yīng)具有如下意識：

1、研究開發(fā)部門：（1）請消費者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的

研究開發(fā)期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產(chǎn)品為“基

準(zhǔn)點”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項目進(jìn)行中傾聽吸收消費者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。

2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）

與少數(shù)值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長期合作關(guān)系；（3）在價格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。

3、生產(chǎn)部門：（1）邀請消費者對工廠進(jìn)行參觀游覽；（2）注意消費者如何

使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無質(zhì)量缺陷。

4、市場營銷部門：（1）研究每一細(xì)分市場的消費者需求。努力提供更為友

善的服務(wù)，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經(jīng)常收集和評估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費者為中心。

5、銷售部門；（1）對消費者有專業(yè)的知識，努力給消費者提供“最好的答

案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費者需要和意見反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門；（4）盡量為每一消費者服務(wù)很長時間。

6、后勤部門：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長期不懈地堅持這一標(biāo)準(zhǔn)；

（2）運作著一個富有知識且友善的消費者服務(wù)部門，負(fù)責(zé)回答消費者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時解決問題。

7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區(qū)域的盈利能力報告；（2）隨

時備有不同發(fā)票，以滿足消費者需要，并禮貌而迅速地回答消費者所提出的各種咨詢問題。

8、財務(wù)部門：（1）理解并支持市場營銷費用支出，以支持市場營銷部門的

長期市場營銷計劃；（2）根據(jù)消費者的財務(wù)狀況制訂不同的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費者信用程度上很快作出決定。

9、公關(guān)部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳

播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與實踐。

10、其他與消費者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴

并很負(fù)責(zé)任。

不幸的是在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現(xiàn)增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。

這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價格不能真正為目標(biāo)顧客提供價值，則其所進(jìn)行的切促銷活動等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓(xùn)，就會得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業(yè)文化活動沒有明顯的進(jìn)展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動之類的事。

建設(shè)企業(yè)的市場營銷文化需做好如下工作：

1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承

諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級經(jīng)理們都將他們的工作以消費者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷商強(qiáng)調(diào)向消費者提供質(zhì)量和價值的重要性，身體力行對消費者進(jìn)行承諾并實現(xiàn)承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。

2、建立強(qiáng)有力的市場營銷隊伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級市場營銷人員，組建項目

小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業(yè)，項目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人事部及其它部門的關(guān)鍵人員。

3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場營銷文化過程中，市場營銷項目

小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗。

4、改變企業(yè)的獎勵制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應(yīng)該改

變企業(yè)的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費者而多增加一分錢的成本。如果財務(wù)部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費者的滿意度和忠誠度。

5、雇傭市場營銷專家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市

場營銷企業(yè)里工作的專家?；ㄆ煦y行面對市場營銷工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經(jīng)理?，F(xiàn)在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場營銷文化。

6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，

需要對高層管理人員、部門經(jīng)理、市場營銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

7、建立現(xiàn)代化的市場營銷計劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場營銷思維進(jìn)行工作，

一個卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場導(dǎo)向型的計劃制度，計劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場營銷環(huán)境、機(jī)會、競爭形勢和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場制定市場營銷戰(zhàn)略，預(yù)沒銷售利潤并對這些活動負(fù)責(zé)。

8、建立年度市場營銷評獎制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場

營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業(yè)可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場營銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。

篇6

淮南貨運中心地處淮河兩岸，管轄京九線(北京—九龍)王樓—阜南間、阜淮線(阜陽—淮南)阜陽—九龍崗間、水蚌線(水家湖—蚌埠)水家湖—姜橋間、西張線(淮南西—張樓)淮南西—張樓間各車站，以及阜六線(阜陽—六安)吳集貨場和專用線的貨運業(yè)務(wù)(含裝卸車作業(yè))和物流服務(wù)?；茨县涍\中心管內(nèi)有淮南礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、中煤新集能源股份有限公司等大型煤炭企業(yè)，煤炭資源蘊(yùn)藏豐富，大部分經(jīng)由鐵路運輸。2014年淮南礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司和中煤新集能源股份有限公司兩大煤炭企業(yè)煤炭發(fā)送量分別為3231萬t、1125萬t，占淮南貨運中心總發(fā)送量的90%以上。隨著近幾年公路、水運的沖擊，鐵路運輸所占份額逐步減少。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，鐵路運輸市場發(fā)生變化。一是近年來國際原油價格持續(xù)下行，再加之節(jié)能減排壓力[1]，國內(nèi)尤其是上海鐵路局管內(nèi)部分煤炭企業(yè)從“四減”(減礦、減產(chǎn)、減面、減人)到關(guān)礦，電廠、鋼廠等用煤大戶開機(jī)不足，用煤量大幅減少，加之北煤南運等因素影響，擠壓了管內(nèi)煤炭發(fā)送量[2]。從運輸市場競爭方面看，公路、水路運輸由于油價一路走低，與鐵路運輸從白貨競爭轉(zhuǎn)向大宗物資競爭，以低于成本的手段競爭煤炭、礦粉等大宗貨物，給兩淮煤礦發(fā)往沿江電廠、鋼廠的運量帶來不確定影響局面[3]。二是生物、新材料、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展增速較快，社會消費品零售總額增速回升，“小、快、零”貨物的物流需求增加，公路優(yōu)勢更加顯現(xiàn)[4]。三是“互聯(lián)網(wǎng)+”下新興物流行業(yè)對傳統(tǒng)運輸企業(yè)的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以電子商務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)交易不斷出現(xiàn)，刺激了物流行業(yè)的高速發(fā)展，而隨著物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，物流行業(yè)正在朝著對外國際化、對內(nèi)區(qū)域化2個方向穩(wěn)步發(fā)展[5]。目前，鐵路貨運市場營銷能力與新興物流企業(yè)還存在一定差距。鐵路貨運要向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)改變“坐等客上門”的觀念，樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的營銷理念[6]，用積極營銷的思想和真誠服務(wù)的態(tài)度贏得市場。為此，淮南貨運中心通過優(yōu)化貨運中心市場營銷體系，重新界定職能、明確責(zé)任、完善服務(wù)，健全完善營銷制度機(jī)制，形成適應(yīng)市場化規(guī)律的經(jīng)營管理制度體系，推動貨運轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2淮南貨運中心市場營銷體系優(yōu)化對策

2.1創(chuàng)新營銷管理架構(gòu)。針對鐵路直接面向市場的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)這一“短板”，從貨運組織機(jī)構(gòu)源頭入手，適應(yīng)鐵路現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高貨運中心市場營銷工作的有效性[7]，對現(xiàn)行的市場營銷體系進(jìn)行改革，建立貨運中心市場營銷管理體系和營銷隊伍。（1）營銷談判團(tuán)隊。貨運中心層面組建兼職營銷談判團(tuán)隊，團(tuán)隊設(shè)組長和副組長各一名，團(tuán)隊成員若干。營銷談判團(tuán)隊組長根據(jù)物流項目營銷談判需要，合理確定談判隊成員(營銷、調(diào)度、設(shè)備、安技、財務(wù)科等有關(guān)人員)，以充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，體現(xiàn)團(tuán)隊總體合力。營銷談判團(tuán)隊根據(jù)談判結(jié)果設(shè)計物流方案并提供業(yè)務(wù)支持。（2）區(qū)域性專職營銷團(tuán)隊。貨運中心層面組建亳州、阜陽、淮南3個區(qū)域性專職營銷團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)區(qū)域的市場開發(fā)和貨源營銷工作，由營銷科直管。其中，亳州區(qū)域(亳州、三堂集站)負(fù)責(zé)亳州市及周邊縣市；阜陽區(qū)域(阜陽、阜陽北、潁南、阜南、吳集、潁上站)負(fù)責(zé)阜陽市及周邊縣市；淮南區(qū)域(謝橋、張集、潘集、淮南西、望峰崗、蔡家崗、畢家崗、田家庵、大通、九龍崗、年家崗、武店、西泉街、水家湖站)負(fù)責(zé)淮南市及周邊縣市。（3）項目維護(hù)運作團(tuán)隊。有白貨運輸業(yè)務(wù)的貨運營業(yè)網(wǎng)點全部實行貨運主任兼營銷經(jīng)理、營銷員兼貨運員模式，實現(xiàn)全員營銷。（4）項目板塊營銷團(tuán)隊。貨運中心按煤炭、鐵礦粉、糧食、化肥、集裝箱、煤化工、建筑材料、批量及零散快運等項目建立板塊營銷團(tuán)隊，每個板塊由貨運中心班子成員牽頭負(fù)責(zé)，營銷科各成員為具體負(fù)責(zé)人，各經(jīng)營部有關(guān)人員為團(tuán)隊成員，板塊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊開展?fàn)I銷、項目組織實施和客戶日常管理工作。2.2強(qiáng)化市場營銷隊伍建設(shè)。貨運中心市場營銷人員主要由從事營銷工作的各級營銷管理人員、經(jīng)營部主任、經(jīng)營部分管副主任、貨運主任(副)、營銷經(jīng)理(副)、營銷員(客戶代表)組成，營銷人員承擔(dān)全中心貨運營銷項目具體推進(jìn)、實施，承擔(dān)營銷業(yè)績指標(biāo)，按營銷方案開展?fàn)I銷活動。通過制定完善《市場營銷科崗位職責(zé)》《區(qū)域?qū)Ｂ殸I銷人員崗位職責(zé)》《經(jīng)營部營銷崗位職責(zé)》《貨運主任兼營銷經(jīng)理崗位職責(zé)》《營銷員兼貨運員崗位職責(zé)》《客戶代表(營銷員)崗位職責(zé)》等，規(guī)范、強(qiáng)化市場營銷隊伍建設(shè)。貨運中心市場營銷科負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)項目板塊進(jìn)行分類，其主要職責(zé)為：①建設(shè)與管理項目板塊營銷隊伍，對各板塊月度營銷工作進(jìn)行總結(jié)。②負(fù)責(zé)客戶代表和營銷員的日常管理，并組織營銷人員和客戶代表進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。③負(fù)責(zé)對板塊營銷團(tuán)隊設(shè)計的物流項目方案進(jìn)行初步審核，向鐵路局貨運處提交需統(tǒng)籌的項目方案建議。④負(fù)責(zé)合同簽訂，服務(wù)質(zhì)量分析，統(tǒng)籌做好與客戶、合作企業(yè)間的誠信度、配合度互評。⑤落實營銷工作激勵制度，考評考核營銷員日常營銷工作質(zhì)量。營造良好營銷氛圍，激發(fā)營銷隊伍的營銷工作積極性。⑥區(qū)域項目板塊營銷團(tuán)隊管理部門為市場營銷科，各板塊項目組長為營銷科管理人員，各經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、分管副主任、營銷經(jīng)理、客戶代表為項目組成員。項目團(tuán)隊的主要職責(zé)為負(fù)責(zé)設(shè)計項目板塊營銷方案，組織開展日常營銷活動；對潛在市場進(jìn)行營銷，掌握相應(yīng)板塊內(nèi)企業(yè)、物流市場行情和大宗物資價格、銷量情況、主要銷售對象情況等動態(tài)信息的變化情況，掌握客戶企業(yè)物流招投標(biāo)信息，對潛在客23戶展開日常營銷活動；對接聯(lián)系板塊內(nèi)既有客戶，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、物流服務(wù)需求，按照《客戶代表服務(wù)手冊》提供日常服務(wù)；動態(tài)掌握板塊內(nèi)各種運輸方式的時效、價格、去向、貨源結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行對比分析，提出鐵路運輸產(chǎn)品設(shè)計建議[8]。2.3建立健全激勵考評機(jī)制。建立健全激勵考評機(jī)制應(yīng)遵循多勞多得和增量激勵的分配原則[9]。營銷人員薪酬由底薪加業(yè)績組成，具體考核辦法按照《淮南貨運中心營銷人員月度績效考核辦法》實施。（1）激勵機(jī)制。①貨運中心根據(jù)營銷人員業(yè)績排名，每季度評選出營銷能手進(jìn)行表彰獎勵。同時每成功實施一個新開發(fā)項目，對營銷團(tuán)隊集體和有突出表現(xiàn)的個人進(jìn)行一次性表彰獎勵。②設(shè)立項目管理獎，每半年進(jìn)行預(yù)評，年終進(jìn)行總評，對評選出的優(yōu)秀項目進(jìn)行一次性獎勵。③結(jié)合鐵路局“五比五創(chuàng)”立功競賽活動，每年開展一次十大營銷能手評選活動，評選出的優(yōu)秀人員入選相應(yīng)的年度先進(jìn)人物。（2）考核方式。①專職營銷人員收入實行“底薪＋考核獎”，與工作業(yè)績直接掛鉤。月度績效考核獎與當(dāng)月批量快運裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)、新增客戶次月裝車數(shù)掛鉤。②重點項目可以由專職營銷人員擔(dān)當(dāng)客戶代表，專職為重點客戶服務(wù)，其月度績效考核獎與當(dāng)月客戶裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)掛鉤。③貨運站主任兼營銷經(jīng)理考核。貨運站主任兼營銷經(jīng)理實行月度考核獎，與批量快運裝車數(shù)、新增客戶裝車數(shù)(白貨)直接掛鉤。完成當(dāng)月下達(dá)的考核計劃不獎不罰，每超欠1車，獎或扣生產(chǎn)任務(wù)獎，新增客戶當(dāng)月裝車數(shù)另給予獎勵。④貨運站營銷員兼貨運員考核。貨運站營銷員兼貨運員或貨運員兼營銷員納入各貨運站貨運班組統(tǒng)一考核，由所在經(jīng)營部制定考核細(xì)則，根據(jù)其所在貨運站的工作量和業(yè)績進(jìn)行考核。⑤新增物流項目考核。新增客戶為一年內(nèi)未在貨運中心所轄區(qū)域貨運站裝車的客戶(糧食客戶以企業(yè)為準(zhǔn)，個體不予統(tǒng)計)，并且當(dāng)月必須裝車，1個月后視為既有客戶。同一客戶因變更名稱、發(fā)貨人、新增品類和流向均不算新增客戶。新增客戶只能屬于一個人，不能共用。新增物流項目月度裝車平均10輛或300t及以上并穩(wěn)定運作3個月及以上，按對項目評估情況，給予該項目營銷人員一次性獎勵，給予其他有關(guān)人員一次性適當(dāng)獎勵。

3淮南貨運中心市場營銷體系實施效果

淮南貨運中心新的市場營銷組織打破了既有營銷組織體系，優(yōu)化了班組設(shè)置。由原貨運中心—經(jīng)營部—營銷班組三級營銷組織體系，改變?yōu)樨涍\中心—經(jīng)營部二級營銷組織體系，加強(qiáng)了營銷工作的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，實現(xiàn)了營銷隊伍的扁平化管理。成立淮南貨運中心物流商務(wù)談判團(tuán)隊(主要負(fù)責(zé)貨運中心物流項目的商務(wù)談判工作)。成立淮南貨運中心區(qū)域市場營銷團(tuán)隊(亳州、阜陽、淮南三個地級市)，主要負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)和貨源營銷工作。優(yōu)化營銷隊伍，通過“交叉任職，雙向介入”，加強(qiáng)了營銷工作與貨運專業(yè)管理工作的高度融合。貨運站設(shè)兼職營銷人員，貨運主任兼任營銷經(jīng)理，原營銷人員到貨運站任營銷員兼貨運員，主要負(fù)責(zé)車站物流項目的日常維護(hù)，客戶的日常服務(wù)，協(xié)助區(qū)域營銷團(tuán)隊開展市場營銷工作。貨運站的市場營銷工作由相關(guān)經(jīng)營部、貨運站負(fù)責(zé)日常管理與考核。貨運業(yè)務(wù)與貨運營銷一崗雙責(zé)，提高了貨運中心營銷隊伍能力建設(shè)，有效化解了貨運中心營銷隊伍人員不足的矛盾。經(jīng)過一年多的探索實踐，淮南貨運中心市場營銷體系優(yōu)化取得了階段性效果，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（1）市場營銷機(jī)制優(yōu)化。建立了貨運中心、經(jīng)營部二級營銷管理體系和營銷隊伍，創(chuàng)新專業(yè)化營銷模式和方法，全面推進(jìn)板塊化、網(wǎng)格化、項目制營銷方式。通過營銷組織整合，明確營銷區(qū)域，創(chuàng)新專業(yè)化營銷模式，實現(xiàn)對營銷人員營銷工作的管理更加規(guī)范，營銷業(yè)績考核指標(biāo)有據(jù)可循。新增安徽中志軌道交通裝備有限公司水泥軌枕項目，蔡家崗發(fā)往溫州西、廣州方向糧食集裝箱項目，安徽省太和縣鴻盛紙業(yè)有限公司紙品項目，安徽開發(fā)礦業(yè)有限公司鐵礦粉項目，五得利集團(tuán)亳州面粉有限公司面粉項目，安徽瑞福祥食品有限公司麩皮飼料項目等貨源。（2）運輸經(jīng)營成果顯著。2015年貨運中心堅持“穩(wěn)黑增白”經(jīng)營策略，針對大宗物資運量下滑的形勢，通過市場營銷體系優(yōu)化，精心打造營銷隊伍，不斷提升營銷水平，運輸經(jīng)營成果顯著。2015年淮南貨運中心煤炭發(fā)送量4440萬t，占貨運中心總發(fā)送量的93.34%；糧食、化肥等“白貨”及集裝箱發(fā)送量22.45萬t，約占總發(fā)送量的5%；吳集貨場鐵礦粉發(fā)送量92.34萬t，占總發(fā)送量的1.94%。全年運輸收入完成年度計劃的113.84%，提前47天完成全年運輸收入任務(wù)。貨物發(fā)送量累計完成4760.82萬t，同比增加62.61萬t，增幅1.33%。裝車?yán)塾嬐瓿?18858車，日均1969車，同比增加5003車，增幅0.7%。其中，白貨裝車?yán)塾嬐瓿?8987車，同比增加3893車，日均107車，增幅11.09%；批量快運發(fā)送4401車，17.8萬t，完成年度計劃的891%。接取送達(dá)收入完成年度計劃的116.36%。（3）提升社會和客戶滿意度。鐵路貨運組織改革實施以來，鐵路客戶體驗有了明顯改善，服務(wù)質(zhì)量有了較大轉(zhuǎn)變?；茨县涍\中心貨運服務(wù)質(zhì)量投訴總體呈下降趨勢，主要貨運站第三方滿意度測評指數(shù)同比上升2個百分點。

4結(jié)束語

篇7

營銷審計的產(chǎn)生

第二次世界大戰(zhàn)以后，發(fā)達(dá)國家緩慢地增長，產(chǎn)品翻新加快，需求趨向個性化、多樣化，市場競爭日益激烈，企業(yè)市場營銷呈現(xiàn)危機(jī)。企業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，對市場營銷活動加強(qiáng)核查、和控制，逐漸展開市場營銷審計。進(jìn)入70年代，美國許多工商企業(yè)，尤其是一些跨國公司，日益從單純關(guān)注利潤和效率到全面核查經(jīng)營戰(zhàn)略、年度計劃和市場營銷組織，高瞻遠(yuǎn)矚地改善企業(yè)經(jīng)營管理和更有效地擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效果。他們對市場營銷活動的核查范圍逐步擴(kuò)大。包括用戶導(dǎo)向、市場營銷組織、市場營銷信息、戰(zhàn)略控制以及作業(yè)效率等，同時制定了核查的具體要求，確立了核查標(biāo)準(zhǔn)并采用計分辦法加以評估。從那時起，市場營銷審計開始成熟，并逐步發(fā)展。

在我國主義市場經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟的過程中，市場營銷審計已經(jīng)成為眾多企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會解決問題改善業(yè)績進(jìn)行市場管理的有效工具。

一般來說，營銷審計具有四個特點：

一、全面性。

企業(yè)內(nèi)所有執(zhí)行營銷功能的部門都應(yīng)包含在營銷審計內(nèi)，甚至一些非營銷機(jī)構(gòu)，因為其行為會到顧客滿意的部門，例如財務(wù)部門、物流部門等，也應(yīng)該包括營銷審計內(nèi)。

二、系統(tǒng)性。

營銷審計必須遵循一種系統(tǒng)的、合乎邏輯的秩序來展開。它必須與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

三、公正性

營銷審計必須對企業(yè)的營銷的狀況作出嚴(yán)肅而公正的評價。為了做到這一點，除了自我審計之外，必須請外部的專家審計，這些專家除了對相關(guān)行業(yè)十分熟悉，并具有豐富的審計經(jīng)驗外，最為重要的是，這些專家要具有必要的客觀性和獨立性。

四、定期性

許多公司都在出現(xiàn)銷售量下降之后才進(jìn)行營銷審計，這種態(tài)度是不可取的。具有諷刺意味的是，公司之所以陷入困境，部分原因是他們沒有按時檢查和檢討。營銷審計可以幫助企業(yè)預(yù)見和避免問題的出現(xiàn)，所以必須進(jìn)行定期的檢查，與時俱進(jìn)，而不管企業(yè)的形勢和現(xiàn)狀如何。

營銷審計：企業(yè)持續(xù)競爭源？

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展和成熟，中國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始進(jìn)入“賣方市場”。眾多產(chǎn)品已經(jīng)開始趨向飽和和過剩，消費者日趨成熟和理性，其消費意識和理念也日益多元化。

而與此同時，隨著世界500強(qiáng)和外資品牌大舉進(jìn)入中國，民營企業(yè)的日漸成長，國企業(yè)改革之后的生命力強(qiáng)勁復(fù)蘇，各行業(yè)都是“你方唱罷我登臺，各領(lǐng)三五年”。市場競爭的激烈導(dǎo)致企業(yè)的壽命越來越短。

在這種背景下，政府的宏觀調(diào)控和支持便日益顯示出其不可低估的作用，全國各區(qū)域都在加強(qiáng)企業(yè)軟硬環(huán)境的建設(shè)。從招商引資到上市融資，從人才引進(jìn)到技術(shù)引導(dǎo)，政府在企業(yè)的發(fā)展中起到了很好的“保姆”作用。

但畢竟中國已加入WTO，“保姆”的作用在兩年后將不復(fù)存在。然而，即便如此，中國的廣大企業(yè)依然生活在水深火熱中，依然是存活率很低。2001年，曾經(jīng)視為國內(nèi)民族企業(yè)驕傲的彩電行業(yè)，全線虧損，前五強(qiáng)賣了1200萬臺彩電竟然不及索尼一家賣了50萬臺的利潤多。 縱使是品牌企業(yè)，依然也是一茬接一茬地從舞臺中退出。曾經(jīng)的三株、愛多、巨人等是何等地讓國人驕傲，就是因為缺乏及時對自己的審視和與時俱進(jìn)，最終從人們的視眼里消失了。據(jù)全國工商聯(lián)的統(tǒng)計表明，近5年中國企業(yè)的存活率只有5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界35%的存活率。

而與此同時，北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)中心的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和學(xué)者們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的生命機(jī)能卻是如此的脆弱，生長機(jī)制卻是如此地不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。眾多企業(yè)往往都缺乏對營銷環(huán)境和變化趨勢的判斷和認(rèn)識，沒有與企業(yè)的營銷機(jī)會相適應(yīng)的營銷目標(biāo)、任務(wù)和戰(zhàn)略，營銷組織機(jī)構(gòu)重疊、功能混亂、層級太長導(dǎo)致溝通失效，沒有強(qiáng)有力的營銷情報系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)、新品開發(fā)和跟進(jìn)系統(tǒng)，盲目追求市場占有率和市場增長率，情結(jié)太重，而忽視了不同產(chǎn)品、地區(qū)和分銷渠道的贏利率和成本分析，好大喜功，盲目追求點子效應(yīng)，希望一夜之間讓品牌成名，而忽略了對產(chǎn)品的營銷過程進(jìn)行有效地管理。

作為服裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊的L企業(yè)服裝，短短幾年間，從零發(fā)展到產(chǎn)銷20個億，便是執(zhí)行市場營銷審計的成功典范。

90年代初，浙東一帶已開始成為服裝最大的生產(chǎn)和銷售基地。以S、L楚漢河界，共同瓜分了國內(nèi)80%的西服市場份額。其時，作為從零起步的L企業(yè)，在對宏觀環(huán)境和廚服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景的預(yù)測和把握上，對全國市場進(jìn)行歷時半年的市場調(diào)研，確立了以西服為突破口進(jìn)軍服裝行業(yè)的營銷戰(zhàn)略，而果斷拋棄了以原先女裝的設(shè)想。

分析了營銷環(huán)境，確立了營銷戰(zhàn)略后，L企業(yè)專門成立了董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制來運作這個項目，總經(jīng)理下設(shè)市場部、銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、總經(jīng)辦、人力資源部和品質(zhì)部等部門負(fù)責(zé)制的部門，從組織機(jī)構(gòu)上保證了與營銷目標(biāo)和戰(zhàn)備相適應(yīng)，并使L企業(yè)從一開始就高起點運作和品牌化管理。

與此同時，L企業(yè)建立了以市場部為主體，外包的專業(yè)調(diào)研公司為支持的營銷情報系統(tǒng)、計劃和控制系統(tǒng)保證L企業(yè)產(chǎn)品從一上市就定位于中高檔，目標(biāo)群就是中國的先富起來的開始注重生活品味的那部分人。同時，L比較適合中國人的款式設(shè)計、精致獨到的用料和精湛的品質(zhì)，徹底解決了以前的西服的款式和設(shè)計問題，短短三年時間便在市場上掀起了一股又一股“L企業(yè)旋風(fēng)”，銷售達(dá)到三個億。

進(jìn)入2000年，L企業(yè)品牌已成為中國服裝前十臺。在適應(yīng)市場發(fā)展的同時，為避免盲目擴(kuò)張，L企業(yè)從產(chǎn)品、市場、地區(qū)和分銷渠道上對產(chǎn)品贏利能力進(jìn)行了優(yōu)化和組合，果斷地舍棄了女裝這個產(chǎn)品，并把那種以前適應(yīng)市場發(fā)展的承包制模式轉(zhuǎn)為銷售分公司的體制，以利于對市場、產(chǎn)品、分銷和價格和促銷進(jìn)行營銷管理，強(qiáng)化了營銷功能，使L企業(yè)在眾多企業(yè)如S、Y等下滑的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持旺盛和穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。2001年經(jīng)北京國家名牌評估事務(wù)所評估，L企業(yè)品牌的無形資產(chǎn)已達(dá)到10億元，銷售額則達(dá)到8億元。

進(jìn)入2002年，市場競爭進(jìn)一步激烈，大品牌Y和S完成了分銷模式的變革，一家撤分公司為特許加盟，而另一家則全國建立直營機(jī)構(gòu)，一正一反，銷量上升都非常明顯，煥發(fā)出全新的活力。而B品牌經(jīng)過整合和磨合后，在市場的上表現(xiàn)也非常亮眼，同時，憑借并購后的規(guī)模效應(yīng)，也開始向L企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品職業(yè)服裝進(jìn)軍，意欲瓜分中高檔職業(yè)服裝市場。

在這種背景下，L企業(yè)決策層再次審時奪勢，把自己的競爭對手重新定位，把營銷渠道和營銷組織機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行審視和檢討，并聘請知名的咨詢公司對L企業(yè)整個營銷系統(tǒng)進(jìn)行審計和整合，引入ERP系統(tǒng)和第三方物流，L企業(yè)在與強(qiáng)大競爭對手的競爭上又多了一個根本的競爭力。

L企業(yè)正是這樣，不斷地通過系統(tǒng)地持續(xù)的市場營銷審計推動著它不斷地向前發(fā)展。

2003年，L企業(yè)表現(xiàn)出持續(xù)和穩(wěn)健的增長勢頭，全年完成了近20億的銷售額，西服的市場占有率全國第三。

營銷審計：解決什么問題？

結(jié)合中國市場的現(xiàn)狀，我們，認(rèn)為，市場營銷審計可以解決企業(yè)在營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷系統(tǒng)、營銷贏利能力和營銷功能等方面的問題和偏差，使企業(yè)在不斷激烈的競爭中與時俱進(jìn)，經(jīng)過“九九八十一難”后依然還好好地活著。

一、營銷環(huán)境審計：是否與時俱進(jìn)？

市場營銷必須審時度勢，必須對市場營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并在分析人口、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)、政治、文化等環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。這種分析是否正確，只有經(jīng)過市場營銷審計的檢驗，才可能更明確。由于市場營銷環(huán)境的不斷變化，原來制定的市場營銷戰(zhàn)略也必須相應(yīng)地改變，也需要經(jīng)過市場營銷審計來進(jìn)行修訂。

目前，我國許多企業(yè)重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)、盲目上馬，不能適應(yīng)市場需要，不利于形成適度的市場規(guī)模，因而難以取得理想的經(jīng)濟(jì)效益，原因就在于缺乏充分的市場營銷環(huán)境的調(diào)查與分析。即使有些企業(yè)在這方面做了一些工作，但是，絕大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)沒有進(jìn)行市場營銷環(huán)境審計。審計包括市場規(guī)模，市場增長率，顧客與潛在顧客對企業(yè)的評價，競爭者的目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢、劣勢、規(guī)模、市場占有率，供應(yīng)商的推銷方式，經(jīng)銷商的渠道等。

二、營銷戰(zhàn)略審計：我們走偏了嗎？

企業(yè)是否能按照市場導(dǎo)向確定自己的任務(wù)、目標(biāo)并設(shè)計企業(yè)形象，是否能選擇與企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)相一致的競爭地位，是否能制定與產(chǎn)品生命周期、競爭者戰(zhàn)略相適應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略，是否能進(jìn)行的市場細(xì)分并選擇最佳的目標(biāo)市場，是否能合理地配置市場營銷資源并確定合適的市場營銷組合，企業(yè)在市場定位、企業(yè)形象、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略是否卓有成效，所有這些都需要經(jīng)過市場營銷戰(zhàn)略審計的檢驗。

否則，我們很有可能就在“南轅北轍”。就像國內(nèi)的不少企業(yè)，不知道“企業(yè)的產(chǎn)品賣給了誰”，更不知道“企業(yè)的產(chǎn)品該賣給誰”。

企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)建立在對企業(yè)目標(biāo)、市場、環(huán)境、競爭者、內(nèi)部資源的全面認(rèn)識基礎(chǔ)上，使?fàn)I銷目標(biāo)、營銷環(huán)境與企業(yè)資源三者之間達(dá)到動態(tài)平衡，這是制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。因此，對市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行審計，應(yīng)首先對制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)進(jìn)行審計。

（一）、市場營銷目標(biāo)審計。

主要內(nèi)容包括：1.市場營銷目標(biāo)是否符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，符合市場的需求并與環(huán)境變化方向相一致，與企業(yè)內(nèi)部資源和應(yīng)變能力相平衡。2.市場營銷目標(biāo)是否全面反映整個市場營銷過程的各個正常運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，能否克服顧此失彼或單打一的傾向，防止引起存貨積壓或產(chǎn)品脫銷。3.市場營銷目標(biāo)是否有明確的優(yōu)先次序。當(dāng)有多個目標(biāo)存在時，應(yīng)理順關(guān)系，合理確定各目標(biāo)實現(xiàn)的先后次序，抓住主要矛盾，引導(dǎo)市場營銷朝正確方向發(fā)展。

（二）市場機(jī)會分析審計。

首先要分析對市場需求是否清楚。市場需求者是誰？他們需要該種產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么？他們愿花多少錢獲得這種產(chǎn)品和服務(wù)？其次，要測算出市場容量，出它能給企業(yè)在近期和中期提供的最低利潤額，在遠(yuǎn)期能給企業(yè)提供什么市場機(jī)會。最后要搞清本企業(yè)產(chǎn)品與相鄰產(chǎn)品的關(guān)系，哪些有派生關(guān)系，哪些有互補(bǔ)關(guān)系，以及它們會給產(chǎn)品的銷售帶來怎樣的影響。市場機(jī)會分析審計，就是要重新審查企業(yè)對市場機(jī)會是否作了充分、正確的分析，得出的結(jié)論是否符合實際。

（三）競爭者狀況審計。

研究競爭者狀況旨在知己知彼，獲得競爭的主動權(quán)。對競爭者狀況審計要注意：1.審查競爭對手的生產(chǎn)規(guī)模、地理位置、營銷戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及決策風(fēng)格。2.審查競爭對手的產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品線的構(gòu)成，產(chǎn)品的技術(shù)水平、功能、質(zhì)量、成本、包裝、價格、工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及各種產(chǎn)品對其企業(yè)利潤的不同貢獻(xiàn)大小。3.審查競爭對手的市場定位情況。4.審查競爭對手的銷售系統(tǒng)，包括銷售組織、人員構(gòu)成、產(chǎn)品流通渠道、銷售網(wǎng)點分布、各商的態(tài)度等。5.審查競爭對手的促銷活動，如銷售策略、推銷方式、廣告宣傳等。6.審查競爭對手的財務(wù)狀況，包括其產(chǎn)品成本和價格組成，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，主要財務(wù)指標(biāo)等。7.審查競爭對手的技術(shù)水平和管理水平。8.審查競爭對手的資源情況、能源及原料供應(yīng)情況。9.審查競爭對手潛在的競爭者情況。

（四）內(nèi)部資源審計。

內(nèi)部資源審計的目的在于充分認(rèn)識本的優(yōu)勢與劣勢，便于揚(yáng)長避短。主要審查三項：1.產(chǎn)品審查。要審查和評價企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，與競爭對手的產(chǎn)品在質(zhì)量、技術(shù)水平、功能、價格、服務(wù)能力等多方面比較，確定企業(yè)的趕超目標(biāo)；對照用戶要求，評價產(chǎn)品的用戶滿意程度，確定產(chǎn)品的改革方向；評價產(chǎn)品對利潤的貢獻(xiàn)率；評價產(chǎn)品的前途和風(fēng)險，主要看產(chǎn)品的生命力、未來市場的競爭力及各種因素對企業(yè)的不利。2.員工素質(zhì)審查。企業(yè)的興衰成敗很大程度上取決于員工的素質(zhì)及工作態(tài)度。因此，要審查企業(yè)營銷決策者制定營銷戰(zhàn)略時是否全面了解企業(yè)員工的素質(zhì)，以使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源狀況相適應(yīng)。3.內(nèi)部物質(zhì)基礎(chǔ)審查。即對企業(yè)市場營銷活動的物質(zhì)條件進(jìn)行評價，包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、原料供應(yīng)、償債能力、籌資能力及信息敏感程度等。通過這些評價和審查，明確企業(yè)市場營銷能干什么，不能干什么。

（五）企業(yè)實力與劣勢審計。

市場營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此要對企業(yè)的實力和劣勢進(jìn)行審查。其過程可分四步：1.評價當(dāng)前的市場位置；2.確定企業(yè)在市場上所面臨外部環(huán)境中主要的戰(zhàn)略機(jī)會和威脅；3.據(jù)上述明確企業(yè)實現(xiàn)競爭策略必須具備的各種條件；4.在企業(yè)當(dāng)前市場定位與未來的外部環(huán)境之間發(fā)現(xiàn)主要戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的差距。

三、營銷組織審計：“汽車”的性能是否還好？

營銷組織，就像一輛在高速公路上飛奔的汽車。汽車性能稍有不慎，就會“車毀人亡”。營銷組織的審計，就是要解決汽車的性能問題。

市場營銷組織審計，主要是評價企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力，包括：企業(yè)是否有堅強(qiáng)有力的市場營銷主管人員及其明確的職責(zé)與權(quán)利，是否能按產(chǎn)品、用戶、地區(qū)等有效地組織各項市場營銷活動，是否有一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍，對銷售人員是否有健全的激勵、監(jiān)督機(jī)制和評價體系，市場營銷部門與采購部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)部門、財務(wù)部門以及其他部門的溝通情況以及是否有密切的合作關(guān)系等。

四、營銷系統(tǒng)審計：神經(jīng)系統(tǒng)是否活絡(luò)？

企業(yè)的營銷系統(tǒng)，就像一個人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，如果神經(jīng)中樞、神經(jīng)脈絡(luò)和神經(jīng)末梢等有問題，人不是廢了，也就是殘了。企業(yè)亦然。只有不斷地定期地對系統(tǒng)進(jìn)行檢修和審訂，才知道是否依然活絡(luò)。

企業(yè)市場營銷系統(tǒng)包括市場營銷信息系統(tǒng)、市場營銷計劃系統(tǒng)、市場營銷控制系統(tǒng)和新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。

對市場營銷信息系統(tǒng)的審計，主要是審計企業(yè)是否有足夠的有關(guān)市場變化的信息來源，是否有暢通的信息渠道，是否進(jìn)行了充分的市場營銷研究，是否恰當(dāng)?shù)剡\用市場營銷信息進(jìn)行的市場預(yù)測等。

對市場營銷計劃系統(tǒng)的審計，主要是審計企業(yè)是否有周密的市場營銷計劃，計劃的可行性、有效性以及執(zhí)行情況如何，是否進(jìn)行了銷售潛量和市場潛量的科學(xué)預(yù)測，是否有長期的市場占有率增長計劃，是否有適當(dāng)?shù)匿N售定額及其完成情況如何等。

對市場營銷控制系統(tǒng)的審計，主要是審計企業(yè)對年度計劃目標(biāo)、贏利能力、市場營銷成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效的控制。

對新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的審計，主要是審計企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的系統(tǒng)是否健全，是否組織了新產(chǎn)品創(chuàng)意的收集與篩選，新產(chǎn)品開發(fā)的成功率如何，新產(chǎn)品開發(fā)的程序是否健全，包括開發(fā)前的充分的調(diào)查研究、開發(fā)過程中的測試以及投放市場的準(zhǔn)備及效果等。

五、營銷贏利能力審計：造血還是流血？

市場營銷贏利能力審計，是在企業(yè)贏利能力分析和成本效益分析的基礎(chǔ)上，審核企業(yè)的不同產(chǎn)品、不同市場、不同地區(qū)以及不同分銷渠道的贏利能力，審核進(jìn)入或退出、擴(kuò)大或縮小某一具體業(yè)務(wù)對贏利能力的影響，審核市場營銷費用支出情況及其效益，進(jìn)行市場營銷費費用——銷售分析，包括銷售隊伍與銷售額之比、廣告費用與銷售額之比、促銷費用與銷售額之比、終端建設(shè)費用與銷售額之比、市場營銷研究費用額之比、銷售管理費用與銷售額之比，以及進(jìn)行資本凈值報酬率分析和資產(chǎn)報酬率分析等。

六、市場營銷職能審計：下什么棋“將軍”？

市場營銷職能審計，是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）效率的審計。主要是審計企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、特色、式樣、品牌的顧客歡迎程度，企業(yè)定價目標(biāo)和策略的有效性，市場覆蓋率，企業(yè)分銷商、經(jīng)銷商、商、供應(yīng)商等渠道成員的效率，廣告預(yù)算、媒體選擇及廣告效果，銷售隊伍的規(guī)模、素質(zhì)以及能動性等。

營銷審計的執(zhí)行

企業(yè)在進(jìn)行營銷審計時，一般可分為以下三個步驟：

（一）、了解企業(yè)目標(biāo)，確定審計范圍。

在這一階段，擔(dān)負(fù)營銷審計的人員應(yīng)該就企業(yè)的營銷審計目標(biāo)、營銷審計設(shè)定的范圍、工作的廣度、深度、審計數(shù)據(jù)的來源、報告的形式和審計的時間要求等有關(guān)方面的問題與企業(yè)的決策層和管理層認(rèn)真切磋，以達(dá)成一致看法。這是營銷審計得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

（二）、搜集數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行全面評價。

在第二階段，為了提高工作效率，節(jié)約審計時間和降低審計成本，必須制定出詳細(xì)的工作計劃。如訪問者和訪問對象、所需了解的問題、訪問的時間和地點等，并要求在每天工作結(jié)束后都要寫出工作報告。在搜集資料過程中要堅持第一手資料與第二手資料相結(jié)合的原則，不能僅僅依賴于接受營銷審計部門所提供的現(xiàn)成資料。這是因為，在大多數(shù)情況下，許多接受營銷審計的企業(yè)并不真正掌握有關(guān)本企業(yè)營銷活動的真實情況。常見的一種傾向是企業(yè)對自己的營銷態(tài)勢和市場地位的估價過于樂觀。因此，在資料的搜集過程中，應(yīng)有一定比重的資料來自消費者、合作伙伴、分銷商企業(yè)、供應(yīng)商以及社區(qū)、公眾和媒介等的評價。因為這樣的資料往往是能夠客觀地反映出他們對該企業(yè)看法的第一手資料，從而幫助營銷審計發(fā)現(xiàn)以前可能被企業(yè)忽略的問題。

（三）、歸納整理資料，準(zhǔn)備提交報告。

在對營銷審計范圍所規(guī)定的方面進(jìn)行系統(tǒng)的資料搜集之后，營銷審計人員可以開始為提出正式的營銷審計報告作準(zhǔn)備工作。在結(jié)束了資料的搜集之后，營銷審計人員首先在形成最終報告以前向企業(yè)的最高管理層作一個客觀的匯報，向其介紹營銷審計人員的發(fā)現(xiàn)、提出營銷審計人員的建議，并觀察企業(yè)管理層的反應(yīng)。在營銷審計人員與領(lǐng)導(dǎo)層的交流溝通結(jié)束后，營銷審計人員向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層提交一份直觀的、反映企業(yè)現(xiàn)實狀況的書面審計報告。這份報告包括的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有營銷審計目標(biāo)的重申、營銷審計過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，以及營銷審計人員的建議等。

在進(jìn)行市場營銷審計中，通常會采用的有：訪談法、問卷調(diào)研法、座談會、數(shù)據(jù)分析法、市場監(jiān)測法、順查法、逆查法、核對法、審閱法、查詢法、分析法、推理法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機(jī)抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率法等統(tǒng)計和數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行。

篇8

一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。

市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。

1.房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：

1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4.目標(biāo)：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時候做？費用多少？

7.預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支。

8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

一、計劃概要

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1.市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3.競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4.宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機(jī)會與問題分析

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

1.機(jī)會與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3.問題分析

在這里，公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四、目標(biāo)

此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標(biāo)-----財務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。

1.財務(wù)目標(biāo)

每個公司都會追求一定的財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。

2.市場營銷目標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。

目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：

·各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

·各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

·如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。

五、市場營銷策略

應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示：

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30％。

研究與開發(fā)：增加25％的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。

市場營銷研究：增加10％的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。

六、行動方案

策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。

七、預(yù)計盈虧報表

行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。

八、控制

計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門。

有些計劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應(yīng)采取的步驟。

8.2市場營銷計劃的執(zhí)行

營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程，并保證這項任務(wù)之完成，以實現(xiàn)計劃的既定目標(biāo)。

房地產(chǎn)銷售工作計劃2

策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點，重印價格表等。另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。

影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面：

1.發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能；

2.評定存在問題的公司層次的技能；

3.執(zhí)行計劃的技能；

4.評價執(zhí)行效果的技能。

一、診斷技能

當(dāng)營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時，策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當(dāng)呢？此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題（診斷）還是應(yīng)確定采取什么行動的問題？對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。

二、存在問題的公司層次

營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。

1.營銷功能層次

銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務(wù)時是必須履行的。

2.營銷方案層次

即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動。例如房屋商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。

3.營銷政策層次

這里管理部門所關(guān)心的是：引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念，就需要有達(dá)到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。

三、執(zhí)行市場營銷的技能

為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括：配置、監(jiān)控、組織和相互影響。

1.配置技能

指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個房地產(chǎn)公司都面臨的一個共同問題。

2.監(jiān)控技能

建立和管理一個對營銷活動效果進(jìn)行追蹤的控制系統(tǒng)。控制有4種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心的是前3種類型。

3.組織技能

涉及營銷人員之間為實現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率。

4.相互影響技能

指公司人員之間相互影響，尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略，還必須推動組織外的人或企業(yè)，如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略，哪怕他們的目標(biāo)不會正好與組織的目標(biāo)相同。

組織內(nèi)每個問題出現(xiàn)的頻率，可能與企業(yè)的規(guī)模，市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系，而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個層次（功能、方案、政策）上的4個方面（配置、監(jiān)控、組織、相互影響）的管理技能。

四、執(zhí)行的評價技能

在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是，我們可為評價一個公司的執(zhí)行效果做一些基本的準(zhǔn)備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效，應(yīng)包括對下列問題的正面回答：

1.有無明確的營銷主題、強(qiáng)有力的營銷領(lǐng)導(dǎo)和能促進(jìn)和誘發(fā)美德的企業(yè)文化？

2.公司的營銷活動中有無健全的次級功能？屬于銷售功能的配銷、定價和廣告是否都管理得很好？

3.公司的營銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進(jìn)行營銷活動？

4.公司營銷管理部門與（1）其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員；（2）公司的其他職能部門；（3）顧客與同行的相互關(guān)系是否良好？

5.管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動狀況，而且也知道顧客和潛在顧客的行動狀況？

6.管理部門給各種營銷工作分配的時間、資金和人員是否得當(dāng)？

篇9

關(guān)鍵詞:食品企業(yè);市場營銷;營銷控制;策略研究;營銷審計

中圖分類號:F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平日益提高,對高質(zhì)量的食品需求也逐步提高,同時對食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,對食品企業(yè)的產(chǎn)品營銷更是提出了高層次的要求。同時,食品企業(yè)的競爭急劇增強(qiáng),因此面對產(chǎn)業(yè)的競爭、顧客的挑剔,食品企業(yè)要想取得利潤最大化,就必須研究消費者的行為,做好市場營銷;必須研究市場營銷過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“市場營銷控制”。

一、食品企業(yè)市場營銷控制的內(nèi)涵及必要性

(一)食品企業(yè)市場營銷控制的內(nèi)涵。從國內(nèi)食品企業(yè)的營銷系統(tǒng)調(diào)研及現(xiàn)實應(yīng)用中,筆者認(rèn)為食品企業(yè)市場營銷控制的內(nèi)涵就是要求食品企業(yè)的管理者對食品營銷的執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查與評估,了解計劃與實績是否一致,找出兩者之間的偏差及造成偏差的原因,并采取修正措施以確保營銷計劃(策劃)的有效執(zhí)行。

(二)食品企業(yè)市場營銷控制的必要性

1、食品企業(yè)市場營銷控制能夠有效地彌補(bǔ)計劃與實施的不一致性。食品企業(yè)在做營銷計劃時會發(fā)現(xiàn),其計劃與實施并不能總保持一致。我們知道計劃通常是建立在事先對眾多不確定因素的某種假定基礎(chǔ)之上的,在實施過程中難免會遇到各種意外事件;計劃與環(huán)境之間的相互作用往往也是難以預(yù)計的,從而使計劃本身就存在問題。

2、食品企業(yè)市場營銷控制能夠有效地控制企業(yè)營銷中的問題。控制有助于早發(fā)現(xiàn)問題和避免可能的事故,食品企業(yè)的營銷控制更能夠發(fā)現(xiàn)食品進(jìn)入消費者之前的問題,因此意義重大。例如,控制食品生產(chǎn)地區(qū)及分銷地區(qū)的市場獲利性,可使食品企業(yè)保持較高的獲利水平;嚴(yán)格篩選新產(chǎn)品,可避免新產(chǎn)品開發(fā)失誤招致巨額損失;實行食品質(zhì)量控制,可確保食品性能有效可靠,使用安全,從而避免顧客購買食品后產(chǎn)生不滿情緒。

3、食品企業(yè)市場營銷控制能夠有效地監(jiān)督和激勵企業(yè)營銷過程?？刂凭哂斜O(jiān)督和激勵作用,食品企業(yè)的市場營銷控制在企業(yè)發(fā)展及員工激勵方面有著非凡的作用。如果食品推銷人員或產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)市場營銷經(jīng)理非常關(guān)注產(chǎn)品銷售的獲利性,他們的報酬和前途也主要取決于利潤而不是銷售量,那么,他們對工作將會更積極,做出更符合營銷目標(biāo)任務(wù)的活動。

二、食品企業(yè)市場營銷控制策略分析

(一)食品企業(yè)的戰(zhàn)略營銷控制。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中,企業(yè)制定的各種目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和計劃往往會很快過時,因此,每一個企業(yè)都應(yīng)對其進(jìn)入市場的總體方式進(jìn)行重新評價,這就是戰(zhàn)略控制。針對食品企業(yè)的特性,我國食品企業(yè)在進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略控制時,易采用“營銷審計”這一工具,以定期評估企業(yè)的營銷戰(zhàn)略及其實施情況。

1、營銷審計的概念及特點。營銷審計這種方法起源于20世紀(jì)五十年代初的美國公司,到20世紀(jì)七十年代已在西方發(fā)達(dá)國家得到了廣泛應(yīng)用。菲利普?科特勒稱:“營銷審計是對一個公司或一個業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動所作的全面的、系統(tǒng)的、獨立的和定期的檢查,其目的在于確定問題的范圍和機(jī)會,提出行動計劃,以提高公司的營銷業(yè)績?！庇蛇@個定義我們可以看出營銷審計具備以下四個特點:

(1)全面性。營銷審計不限于評價某一些問題,而是對全部活動進(jìn)行評價。如果它僅僅涉及銷售隊伍,或者定價,或者其營銷活動,那么它便是一種功能性的審計。功能性的審計雖然有用,但它會使管理者迷失方向,以致看不到問題的真實原因。

(2)系統(tǒng)性。營銷審計不是片面地、孤立地看待營銷活動中出現(xiàn)的問題,而是進(jìn)行系統(tǒng)的檢查,從多方面尋找導(dǎo)致問題的原因。營銷審計工作包含了一系列有秩序的診斷步驟。

(3)定期性。營銷審計工作應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中定期舉行,而不是要等到企業(yè)出了危機(jī)時才開始想到這一工作。

(4)獨立性。營銷審計主要有6種方式:業(yè)務(wù)單位自我審計、業(yè)務(wù)單位之間交叉審計、業(yè)務(wù)單位上級領(lǐng)導(dǎo)部門審計、企業(yè)內(nèi)部專職審計部門審計、企業(yè)專業(yè)組審計和外部審計機(jī)構(gòu)審計。一般情況下,最好的審計大多來自于外界經(jīng)驗豐富的審計機(jī)構(gòu),他們通常具有必要的客觀性和獨立性。

2、營銷審計的基本步驟。營銷審計是一項系統(tǒng)的檢查工作,有一個完善的執(zhí)行程序。它通常遵循以下幾個步驟:

(1)確定審計的目標(biāo)、范圍。首先是審計人員與被審計企業(yè)共同討論,就某次審計的目的、范圍、深度、數(shù)據(jù)來源、報告形式以及審計的時間安排等問題達(dá)成協(xié)議。例如,一個有3家分公司的食品企業(yè)邀請一個管理咨詢公司做食品營銷審計工作。此次審計共設(shè)立了四個主要目標(biāo):確定公司的市場位置和它的競爭對手;提出價格策略;建立一個食品評估系統(tǒng);確定提高銷售能力的途徑。

(2)收集數(shù)據(jù)。審計中的數(shù)據(jù)收集工作一般從對被審計公司文件的收集和研究開始。收集信息中還有一項重要的工作是識別組織中哪一個人能提供有價值的信息,審計人員可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖去尋找并編制一個人員清單,其中不僅包括食品企業(yè)的市場營銷部門人員,而且還要包括如財務(wù)、生產(chǎn)、人事等其他職能部門的員工。

(3)提出改進(jìn)意見報告。當(dāng)數(shù)據(jù)收集階段結(jié)束后,審計員就要分析數(shù)據(jù)并為公司的管理者提供書面的審計報告,它包括重新陳述審計目標(biāo),說明主要的發(fā)現(xiàn)及提出主要的建議。審計員提出來的建議應(yīng)該按照實施的成本、重要性及難易程度排出順序,以便于公司管理人員使用。審計報告一般要經(jīng)過一次或若干次討論才能最后定稿。這種在審計人員與公司管理人員之間進(jìn)行的討論很可能會產(chǎn)生一些新的更有價值的建議,這一點也是營銷審計非常有價值的地方之一。

3、營銷審計的內(nèi)容

(1)營銷環(huán)境審計。營銷環(huán)境審計包括宏觀環(huán)境審計和微觀環(huán)境審計。宏觀環(huán)境審計是對宏觀環(huán)境的狀況及其對食品企業(yè)市場營銷的影響進(jìn)行的審計,主要包括對人口統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和文化環(huán)境等因素的審計;微觀環(huán)境審計是對各微觀環(huán)境構(gòu)成要素及其對食品企業(yè)市場營銷的影響作用的審計,包括市場、顧客、競爭者、分銷和經(jīng)銷商、供應(yīng)商、輔助機(jī)構(gòu)和營銷中介、公眾等因素的審計。

(2)營銷戰(zhàn)略審計。主要從以下幾方面進(jìn)行審核:企業(yè)使命;市場營銷目標(biāo)和目的;戰(zhàn)略,包括戰(zhàn)略的內(nèi)容和表述是否恰當(dāng)、營銷資源的配置是否合理等。

(3)營銷組織審計。營銷組織審計包括對組織結(jié)構(gòu)、職能效率、部門間聯(lián)系效率等方面的審核。

(4)營銷制度審計。營銷制度審計包括對市場營銷信息系統(tǒng)、市場營銷控制系統(tǒng)、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)等的工作狀態(tài)和績效的審核。

(5)營銷生產(chǎn)率審計。營銷生產(chǎn)率審計主要有盈利率分析和成本效益分析。

(6)營銷功能審計。主要是對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等營銷功能的戰(zhàn)略與執(zhí)行情況、存在的問題等進(jìn)行審核。

雖然市場營銷審計是一項頗為龐大的工程,需要花費相當(dāng)?shù)臅r間、人力和資金,但其帶來的益處也是巨大的,它能夠使企業(yè)避免犯大的錯誤或盡量不在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn);能夠為一些陷入困境的食品企業(yè)帶來希望和使那些卓有成效的食品企業(yè)取得更好的成績。所以,食品企業(yè)的市場營銷審計是食品企業(yè)戰(zhàn)略營銷控制的必備工具。

(二)食品企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)營銷控制。食品企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)營銷控制主要包括年度計劃、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。

1、銷售額控制。銷售額控制分析就是衡量和評估實際銷售額與計劃銷售額之間的差距。具體方法有以下兩種。

(1)“總量差額分析”,即分析實際銷售總量與計劃銷售總量之間差額的原因。例如,假定某食品企業(yè)年度計劃第一季度完成食品銷售額12萬元,但實際只完成了10萬元,比計劃銷售量減少了16.7%,是什么原因造成的呢?經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)其原因有兩個:銷售量不足和銷售售價下降。通過總量差額分析得知:1/2差額是由于商品降價出售造成的,另外1/2差額是由于沒有達(dá)到預(yù)期銷售量造成的。對此,企業(yè)需要認(rèn)真尋找未達(dá)到預(yù)期銷售量的原因。

(2)“個別銷售分析”,即分析具體產(chǎn)品或地區(qū)實際銷售量與計劃銷售量差額的原因。這種方法也被菲利普?科特勒稱為微觀銷售分析。例如,假定上述食品公司經(jīng)營A、B、C三類食品,計劃要求的月銷售總量為400個單位,三類產(chǎn)品銷售量分別是150單位、50單位和200單位,而實際銷售量分別是140單位、55單位和150單位,總銷售量只有345個單位。其中A完成了93%,B完成了110%,C完成了75%,通過個別銷售分析發(fā)現(xiàn)問題主要出在第C類產(chǎn)品上。對此,營銷主管必須重點尋找第C類產(chǎn)品銷量與計劃明顯不符的原因。

2、市場份額控制。市場份額控制通常是通過市場占有率來進(jìn)行分析控制的。市場占有率分析就是衡量和評估實際市場占有率與計劃市場占有率之間的差距。具體方法有以下三種:

(1)總體市場占有率分析?？傮w市場占有率是指本企業(yè)銷售額占整個行業(yè)銷售額的百分比。分析總體市場占有率有兩個方面的決策:一是要決定分析銷售量還是分析銷售金額;二是要確定行業(yè)界限。

(2)有限地區(qū)市場占有率分析。有限地區(qū)市場占有率是指企業(yè)在某一有限區(qū)域內(nèi)的銷售額占全行業(yè)在該地區(qū)市場銷售額的百分比。

(3)相對市場占有率分析。相對市場占有率是指本企業(yè)銷售額占行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先競爭對手銷售額的百分比。相對市場占有率大于1,表示本公司是行業(yè)的領(lǐng)先者;等于1,表示本公司與最大競爭對手平分秋色;小于1,表示本公司在行業(yè)內(nèi)不處于領(lǐng)先地位。一般來說,市場占有率比銷售額更能反映企業(yè)在市場競爭中的地位,但也要注意有時市場占有率下降并不一定就意味著公司競爭地位下降。例如,新的食品企業(yè)加入本行業(yè)、企業(yè)放棄某些獲利較低的產(chǎn)品等,都會造成產(chǎn)品市場占有率下降。

3、銷售費用控制。銷售費用也是衡量計劃執(zhí)行工作好壞的一個重要指標(biāo)。銷售費用控制常用銷售與費用的比作為控制指標(biāo)。銷售費用分析就是分析年銷售額與年銷售費用的變化情況,要確保企業(yè)為達(dá)到銷售額指標(biāo)而不支付過多費用,關(guān)鍵就是要對銷售額與市場營銷費用比率進(jìn)行分析。營銷費用控制對象可包括策劃費用、廣告費用、人員推銷費用和營銷調(diào)研費用等。

4、獲利性控制。獲利性控制就是通過對財務(wù)報表和數(shù)據(jù)的一系列處理,把所獲利潤分?jǐn)偟街T如產(chǎn)品、地區(qū)、渠道、顧客等各個因素上面,從而衡量每個因素對企業(yè)最終盈利的貢獻(xiàn)大小和盈利水平。這種分析將幫助企業(yè)決定哪些產(chǎn)品或市場該擴(kuò)展,哪些應(yīng)該縮減甚至放棄等,從而極具實用價值。例如,假定某企業(yè)分別在A、B、C三個城市銷售食品,根據(jù)資料可編出下述各城市經(jīng)營情況的損益平衡表。(表1)

從表1可知:A城不僅銷量最大,而且為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤最多;C城雖然總銷售收入低于B城,但由于費用低,特別是廣告費和運輸費大大低于B城,故也為企業(yè)貢獻(xiàn)了可觀的利潤;B城的運輸和人員推銷費用較高,前者可能是由于距離較遠(yuǎn)或交通不便引起的,后者則說明促銷效率低或B城市市場潛力客觀上較C城小,或者企業(yè)在B城的促銷策略有問題,或者負(fù)責(zé)B城銷售工作的人員不得力等。

5、營銷效率控制。效率控制是指企業(yè)使用一系列指標(biāo)對營銷各方面的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。一般來說,食品企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面對營銷效率進(jìn)行控制。

(1)推銷員工作效率控制。一般食品企業(yè)評價推銷員工作效率的具體指標(biāo)有:①每位推銷員每天平均訪問客戶的次數(shù);②每次銷售訪問的平均收益;③每次推銷訪問的平均成本;④每百次推銷訪問獲得訂單數(shù)量;⑤每期的新增客戶數(shù)和失去的客戶數(shù)。對上述資料的分析,可使企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些有意義的問題:如每次訪問的成本是否過高?每百次推銷訪問的成功率是否太低?如果訪問成功率太低,應(yīng)考慮是推銷人員推銷不力,還是選擇的推銷對象不當(dāng),或許應(yīng)減少訪問對象,增加對購買潛力大的目標(biāo)顧客的訪問次數(shù)。

(2)廣告效率控制。食品企業(yè)常用的評價廣告效率的具體指標(biāo)有:①各種廣告媒體接觸每位目標(biāo)顧客的相對成本;②注意收看或閱讀廣告受眾占全部受眾的百分比;③目標(biāo)顧客在收看廣告前后態(tài)度的變化;④目標(biāo)顧客對廣告內(nèi)容與形式的看法;⑤消費者受廣告刺激增加對產(chǎn)品詢問的次數(shù)。如果能使公眾對產(chǎn)品的知曉度上升10～20個百分點的廣告投入是值得的,因為這樣有可能在今后的6個月內(nèi)使產(chǎn)品銷售額上升3～5個百分點。公眾對產(chǎn)品的知曉度上升不足10個百個點的廣告投入是不值得的。

(3)促銷效率控制。食品企業(yè)在評價促銷效率時可操作性指標(biāo)有:①按優(yōu)惠辦法售出的產(chǎn)品占銷售量的百分比;②贈券收回的百分比;③每單位銷售額的商品陳列成本;④現(xiàn)場展示或表演引起顧客詢問的次數(shù);⑤促銷費用占營業(yè)成本的比例等。

(4)分銷效率控制。評價分銷效率時的可行性指標(biāo)有:①存貨周轉(zhuǎn)率;②特定時間內(nèi)的平均脫銷次數(shù);③接到訂單后的平均交貨時間;④分銷費用占營銷成本的比例等。

三、我國食品企業(yè)市場營銷控制策略的有效實施

(一)食品企業(yè)管理者必須仔細(xì)確定控制的目標(biāo)及遵循的標(biāo)準(zhǔn)。食品企業(yè)營銷控制的范圍廣、內(nèi)容多,可以使企業(yè)營銷部門獲得更多信息,但會增加控制費用。因此,在確定控制范圍,內(nèi)容和額度時,管理者應(yīng)當(dāng)注意使控制成本小于控制活動所能夠帶來的效益或可避免的損失。食品企業(yè)最常見的控制目標(biāo)是銷售收入、銷售成本和銷售利潤,但對市場調(diào)查、推銷工作、消費者服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告等營銷活動也應(yīng)通過控制加以評價。

制定的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是明確的而且盡可能用數(shù)量的形式表示,如規(guī)定每個推銷人員全年應(yīng)增加30個新客戶、某項新產(chǎn)品在投入市場6個月之內(nèi)應(yīng)使市場占有率達(dá)到3%等。如果我們將銷售目標(biāo)定為“盡可能多的銷售量”,則很難監(jiān)控計劃的實施。因此,標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)當(dāng)是切實可行的,特別是當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)將用來衡量執(zhí)行人員業(yè)績的時候,否則將會損害執(zhí)行人員的積極性。

(二)食品企業(yè)市場營銷控制過程中要及時找出偏差并分析原因。食品企業(yè)市場營銷控制過程中要及時找出營銷偏差,而要想找出偏差首先要解決的問題就是何為偏差。計劃執(zhí)行后的實際情況與預(yù)期一般不可能完全吻合,一定程序的差異是可以接受的,因此在執(zhí)行過程中必須確定一個衡量偏差的界限,當(dāng)差異超出這一界限時,企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取措施。出了偏差后就必須分析造成偏差的真正原因。有時原因比較明顯,例如食品銷售量的下降是因為失去了一個重要客戶;但很多情況下原因并不是顯而易見的,需要進(jìn)一步地深入分析才能得出。例如,一個品牌的營銷投入很大但市場份額卻持續(xù)下降,則原因可能同時來自于產(chǎn)品質(zhì)量、銷售人員的積極性、競爭對手的實力等多個方面。

(三)食品企業(yè)要科學(xué)合理地進(jìn)行相應(yīng)的糾正,保證營銷控制策略的有效實施。食品企業(yè)設(shè)立控制系統(tǒng)的主要目的就是糾正偏差。糾正行為可以從兩個不同的方面入手:一是在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差時修改標(biāo)準(zhǔn);二是與之相反,維持原來的標(biāo)準(zhǔn)而改變實現(xiàn)目標(biāo)的手段。一般情況下營銷經(jīng)理更傾向于后者,因為標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)設(shè)定,如果沒有充足的理由,則不應(yīng)被任意修改。

綜上所述,我國食品企業(yè)市場營銷要形成以“營銷審計”為戰(zhàn)略、以“銷售額控制、市場份額控制、銷售費用控制、獲利性控制、營銷效率控制”為戰(zhàn)術(shù)的營銷系統(tǒng)控制,時時分析變化的市場及消費者對產(chǎn)品的需求心理,不斷提高食品企業(yè)的營銷水平,實現(xiàn)本企業(yè)、本部門的價值,以更好地推動中國食品工業(yè)的發(fā)展,滿足國民對高質(zhì)量食品的需求。

(作者單位:漯河食品職業(yè)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]盧萬強(qiáng).食品營銷學(xué)[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社,2009.

[2]曹源.基于科學(xué)發(fā)展觀的零售業(yè)態(tài)發(fā)展研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2009.12.

[3]黎繼子,周德翼.論國外食品供應(yīng)鏈管理和食品質(zhì)量安全[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2004.26.12.

[4]黃靜.新產(chǎn)品管理[M].武漢:華中科技大學(xué)出版社,2009.

篇10

［關(guān)鍵詞］市場營銷人員；工作職責(zé)；核心技能；能力體系

［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0125-02

1 核心技能

核心技能,指的是除了具體的專業(yè)技能和專業(yè)知識以外,從事任何一種職業(yè)都必不可少的基本技能。它強(qiáng)調(diào)的是,當(dāng)職業(yè)發(fā)生變化時,從業(yè)人員所具備的這一技能依然起作用。從業(yè)者的這一基本素質(zhì)能使他們在變化的環(huán)境中心獲得新的職業(yè)和(職業(yè))技能,所以有人形象地稱之為“可攜帶的技能”。它在勞動者未來的發(fā)展中起關(guān)鍵作用,故而又被稱為“關(guān)鍵技能”。

國內(nèi)外核心技能的相關(guān)研究如下表所示：

根據(jù)以上各國對核心技能的研究,對于該問題有共同的認(rèn)識,即核心技能是各行各業(yè)的共同技能,是從業(yè)者的綜合技能。核心技能所包含的內(nèi)容并不僅僅是心理學(xué)意義上個體的一般智力技能(包括日常生活中的觀察、記憶、比較、分析、抽象、概括和解決問題等技能)和特殊智力技能(如學(xué)習(xí)活動中的閱讀、寫作、計算技能),它還包括與人交往的技能、組織管理的技能等社會技能,它體現(xiàn)了現(xiàn)代社會對個體全面發(fā)展的要求,是對“能力本位”教育思想的進(jìn)一步發(fā)展。

2 市場營銷人員及其工作職責(zé)

企業(yè)市場營銷活動包括：市場營銷研究、市場需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、商品市場投放策劃、物流、廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)、市場信息管理、公共關(guān)系等。形象地講,營銷意味著企業(yè)先開市場,后開工廠。市場營銷不同于推銷或銷售,推銷或促銷只是一種營銷手段,而營銷是企業(yè)的全面戰(zhàn)略。營銷人員的職業(yè)含義是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場營銷管理活動中從事市場調(diào)查、市場預(yù)測、商品(產(chǎn)品)市場開發(fā)、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等專業(yè)管理人員。

市場營銷部門的工作職責(zé)主要有以下六個方面：第一，營銷組織結(jié)構(gòu)建設(shè),包括銷售組織的建立、銷售人員隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核和銷售渠道的建立和維護(hù)。第二，市場管理制度建設(shè),包括制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃、制訂年度銷售計劃管理制度、制定銷售管理制度、制定產(chǎn)品管理以及定價管理制度、制定品牌管理制度、制定促銷管理制度、制定廣告管理制度和建立客戶管理制度。第三，市場調(diào)研和預(yù)測管理,包括市場調(diào)研管理、市場預(yù)測與決策管理、營銷信息系統(tǒng)的建立與管理、促銷管理和廣告管理。第四，產(chǎn)品管理,包括產(chǎn)品組合管理、產(chǎn)品定位管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、產(chǎn)品定價管理、產(chǎn)品品牌管理和產(chǎn)品包裝管理。第五，銷售管理,包括銷售目標(biāo)制訂、銷售實施計劃的制訂、銷售費用預(yù)算與控制、銷售執(zhí)行管理、客戶管理、訂貨發(fā)貨管理、備用金管理、回款管理、銷售提成管理、銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理和應(yīng)收賬款的催收。第六，營銷管理,包括風(fēng)險管理、市場秩序管理和銷售控制管理。

3 市場營銷人員能力體系

市場營銷人員核心技能的研究在國內(nèi)外還是比較少的,美國科特勒營銷集團(tuán)中國區(qū)高級營銷顧問、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)資深會員孫路弘先生,根據(jù)行為科學(xué)開發(fā)出銷售人員的應(yīng)具備的七項核心技能,即行業(yè)知識、客戶利益、顧問形象、行業(yè)權(quán)威、溝通技能、客戶關(guān)系和壓力推銷。本文認(rèn)為市場營銷人員的能力體系由三層構(gòu)成，即關(guān)鍵能力、專業(yè)核心能力、綜合能力與素質(zhì)。

3.1 關(guān)鍵能力

市場營銷關(guān)鍵能力是指營銷人員所應(yīng)具備的非專業(yè)的、普遍適用的、現(xiàn)代人的核心性能力。關(guān)鍵能力是一種不受行業(yè)和崗位限制的通用能力,是人們從事任何工作都需要的能力,而且應(yīng)當(dāng)是人們各種能力中最主要的能力。市場營銷專業(yè)主要包括以下四種能力：①心理適應(yīng)能力,是指營銷人員在心理范疇所應(yīng)具備的自信、勇氣、意志、容忍、調(diào)節(jié)、樂觀等心理品質(zhì)與能力；②創(chuàng)新與應(yīng)變能力,是指營銷人員應(yīng)具備的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法以及能動適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)付緊急或突發(fā)事件等能力；③交際與溝通能力,是指營銷人員應(yīng)具備的文明禮儀、人際交往、信息傳播、語言表達(dá)、感情融通、交涉訴求等能力；④分析與解決問題能力,是指營銷人員應(yīng)具備的觀察事物、分析環(huán)境、科學(xué)思維、籌劃對策、解決難題、謀求成功等能力；⑤信息處理能力,是指營銷人員應(yīng)具備的信息收集、信息處理、信息儲存、信息運用、數(shù)據(jù)運算等能力。

3.2 專業(yè)核心能力

市場營銷專業(yè)核心能力是指營銷人員在職場上從事營銷活動、謀取營銷成功所需要的最重要的職業(yè)技術(shù)與能力。主要包括如下技能：①市場調(diào)研、環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇的能力;②營銷策劃的能力;③廣告宣傳能力;④客戶關(guān)系能力;⑤人員促銷能力;⑥柜臺服務(wù)與銷售能力;⑦營銷績效評估能力。

3.3 綜合能力與素質(zhì)

綜合能力與素質(zhì)在實際營銷中所涉及的各方面、各種各樣的綜合性能力與素質(zhì)。除上述所講的關(guān)鍵能力與專業(yè)核心能力外,還包括自我管理、思想境界、職業(yè)道德、人格魅力、將理論知識應(yīng)用于實踐的能力、將單項知識與能力綜合起來的能力等。

參考文獻(xiàn)：

張焱,朱永貴,張銳.企業(yè)核心技能的系統(tǒng)開發(fā)策略［J］.現(xiàn)代企業(yè)管理,2002(5).