導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇智慧旅游的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)方面。首先，對(duì)于游客來(lái)說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務(wù)，并通過二維碼進(jìn)行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息；旅行結(jié)束，可通過系統(tǒng)對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響。其次，對(duì)于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的智慧，以及為客戶提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的最佳平臺(tái)，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營(yíng)銷成本，提高了游客滿意度。最后，對(duì)于政府部門，可以通過智慧旅游導(dǎo)航系統(tǒng)、誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務(wù)的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。

2花果山景區(qū)智慧旅游的建設(shè)策略

21推動(dòng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)

目前，國(guó)內(nèi)已有不少城市進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運(yùn)行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行連云港市智慧景區(qū)的建設(shè)。我們主要通過手機(jī)APP軟件以及門戶網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)，游客可以在手機(jī)上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預(yù)訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時(shí)可以獲知景區(qū)當(dāng)天的客流量、相關(guān)景點(diǎn)的介紹等服務(wù)，也可以訪問門戶網(wǎng)站來(lái)完成相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，工作人員也可以通過該軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)智慧化旅游管理。建設(shè)“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧化。景區(qū)的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在導(dǎo)航自動(dòng)化、導(dǎo)游智慧化和餐飲智慧化三個(gè)方面。第一，導(dǎo)航自動(dòng)化。設(shè)置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點(diǎn)，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導(dǎo)游智慧化。設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)公布景區(qū)人流量及天氣情況；設(shè)置自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點(diǎn)，自動(dòng)為游客講解，同時(shí)游客可根據(jù)需要選擇講解語(yǔ)言；給景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來(lái)了解動(dòng)物、植物的品種、習(xí)性等。第三，餐飲智慧化。設(shè)置旅游服務(wù)感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購(gòu)物點(diǎn)設(shè)置該系統(tǒng)，游客進(jìn)入感知范圍，即向游客自動(dòng)推介商品；通過設(shè)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)告知游客附近所設(shè)置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點(diǎn)。

（2）實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機(jī)上預(yù)訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設(shè)置售檢票系統(tǒng)，對(duì)售檢票實(shí)行自動(dòng)化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進(jìn)入景區(qū)；設(shè)置旅游管理系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設(shè)置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量及車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設(shè)置監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)山上可發(fā)生的火災(zāi)等災(zāi)害進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和景區(qū)對(duì)游客的信用評(píng)價(jià)根據(jù)游客提出的建議意見進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善。

（3）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品購(gòu)買的智慧化。游客可通過手機(jī)在線支付購(gòu)買景區(qū)的旅游紀(jì)念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設(shè)置專門的取貨點(diǎn)，由景區(qū)工作人員提前進(jìn)行包裝，當(dāng)游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀(jì)念品專賣處購(gòu)買紀(jì)念品，可以通過手機(jī)進(jìn)行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求，如送人或者是自己留念，進(jìn)行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。

（4）實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，研究客源市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷推廣；利用多媒體、3D動(dòng)畫技術(shù)設(shè)計(jì)景區(qū)廣告進(jìn)行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來(lái)。

22加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)

政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。政府對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，可以通過以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

221完善旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)

旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式工作量大、耗時(shí)久，數(shù)據(jù)不能夠及時(shí)的公布，工作人員無(wú)法對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行預(yù)測(cè)。智慧旅游將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析預(yù)測(cè)客流量、車流量，工作人員可及時(shí)安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。

222加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)管理

誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質(zhì)查詢、經(jīng)營(yíng)過程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見、考核評(píng)價(jià)檔案等多種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助旅游行政管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效地推動(dòng)政策規(guī)范的實(shí)施和完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問題，促進(jìn)旅游企業(yè)不斷進(jìn)行自我完善，同時(shí)可以為游客出行提供權(quán)威的服務(wù)參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個(gè)有效的平臺(tái)。

223促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)

建設(shè)連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，意外事故的發(fā)生將會(huì)影響旅游目的地的自身品牌價(jià)值。意外事故發(fā)生難以避免，對(duì)已發(fā)生的意外事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實(shí)保障游客旅途安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]吉嬙常熟市智慧旅游發(fā)展模式研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2013

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一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，其發(fā)展歷程有四個(gè)階段：1996年國(guó)家旅游局成立信息中心被視為國(guó)內(nèi)智慧旅游的開端，2000年國(guó)家旅游局啟動(dòng)“金旅工程”，2006年，國(guó)家科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”，2011年，國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來(lái)十年目標(biāo)”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)課題。而國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游尚無(wú)統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實(shí)時(shí)的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進(jìn)行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個(gè)性化需求、提高游客旅游體驗(yàn)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價(jià)值。

二、旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是一個(gè)過程，是涉及到旅游過程每一個(gè)階段的帶有愉悅性、真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體驗(yàn)。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者以游客滿意度來(lái)衡量旅游體驗(yàn)質(zhì)量。提升游客的旅游體驗(yàn)有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)的影響

智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響有助于行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理部門更好地對(duì)癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進(jìn)而提升游客的旅游體驗(yàn)。本文分析的影響主要有以下幾個(gè)方面：

（一）智慧旅游推動(dòng)了游客出游動(dòng)機(jī)

游客的出游動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當(dāng)代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來(lái)設(shè)計(jì)和影響旅游產(chǎn)品，推動(dòng)了游客出游需求和動(dòng)力。

（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級(jí)換代

如今，以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購(gòu)?qiáng)虱h(huán)節(jié)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)接起來(lái)：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準(zhǔn)確地找到符合自己口味和消費(fèi)方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點(diǎn)菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術(shù)手段取得游客身份認(rèn)證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過手機(jī)app來(lái)預(yù)定機(jī)、車、船票并隨時(shí)關(guān)注航班、車次晚點(diǎn)或取消等動(dòng)態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時(shí)間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)隨時(shí)了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國(guó)內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導(dǎo)游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游；在購(gòu)的方面，在線支付已不再陌生，成為越來(lái)越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時(shí)上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時(shí)了解旅游動(dòng)向。這些要素都實(shí)現(xiàn)了全新的升級(jí)，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗(yàn)。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗(yàn)

如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來(lái)了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時(shí)通常會(huì)貨比三家來(lái)降低自身的決策風(fēng)險(xiǎn)，過去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習(xí)慣，重新整理與設(shè)計(jì)旅游，滿足游客個(gè)性化需求，提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。

（四）智慧旅游能及時(shí)反饋游客旅游體驗(yàn)

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進(jìn)行整合、加工，對(duì)游客的信息進(jìn)行分析，打造一個(gè)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場(chǎng)情況，發(fā)掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預(yù)測(cè)節(jié)假日期間的客流，提前做好預(yù)警措施，通過數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時(shí)引導(dǎo)出行時(shí)間和方式，利用手機(jī)地圖，可以幫助游客躲避擁堵點(diǎn)。數(shù)據(jù)平臺(tái)還可監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷。智慧旅游的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)資源利用不充分，服務(wù)和營(yíng)銷方式單一等問題。

四、總結(jié)

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國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，明確了旅游業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位，我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了新一輪大發(fā)展。

智慧旅游也被稱為智能旅游，是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等信息化新技術(shù)，為游客提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，為相關(guān)企業(yè)提供全方位行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為政府有關(guān)部門有效管理提供信息化支持，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略在旅游業(yè)中的重要實(shí)踐。

智慧旅游包括管理智慧，營(yíng)銷智慧和服務(wù)智慧。從服務(wù)游客角度出發(fā)，包含四項(xiàng)基本功能，一是導(dǎo)航，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（3G智能終端）將位置服務(wù)加入旅游信息中，讓旅游者隨時(shí)知道自己的位置和各種更新信息；二是導(dǎo)游，在確定了位置的同時(shí)，顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站等；三是導(dǎo)覽，游客點(diǎn)擊感興趣的對(duì)象，可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置、文字、圖片、視頻等等，相當(dāng)于一個(gè)電子導(dǎo)游員。四是導(dǎo)購(gòu)，游客可以直接在線預(yù)訂客房或票務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂，加上安全的網(wǎng)上支付平臺(tái)制訂下一步的旅游行程。

智慧旅游的概念，首先出現(xiàn)在2010年第六屆海峽旅游博覽會(huì)上，由福建省旅游局率先提出，并啟動(dòng)了智能旅游的先導(dǎo)工程，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市），一卡（海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡及衍生的目的地專項(xiàng)卡），一線（海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）；2011年9月，蘇州旅游局在智慧旅游新聞會(huì)上正式面向游客打造了以智能導(dǎo)游為核心功能的智慧旅游服務(wù)；2012年，黃山旅游局建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，主要由“旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”和“旅游電子商務(wù)平臺(tái)”構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)、展示、經(jīng)營(yíng)”的四大功能。南京、鎮(zhèn)江等旅游城市也相繼在智慧旅游上有了很大創(chuàng)新。

丹東作為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”，在國(guó)內(nèi)旅游城市中的聲譽(yù)正在迅速上升。但我們必須看到，與優(yōu)質(zhì)的旅游資源相比，旅游服務(wù)一直是我市的短板，丹東市在智慧旅游建設(shè)上，還存在著一定的差距和問題。

（一）缺乏對(duì)智慧旅游城市建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和全面推進(jìn)。對(duì)于發(fā)展智慧旅游的重大意義和重要作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有給予應(yīng)有的重視。還沒有智慧旅游城市建設(shè)的總體規(guī)劃和全面部署，還沒有在工作層面上加以全面推動(dòng)。

（二）旅游管理信息化水平較低。信息服務(wù)主要限于旅游門戶網(wǎng)站，缺乏基于移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)上的主動(dòng)式互動(dòng)服務(wù)。沒有形成全市性的旅游信息管理服務(wù)系統(tǒng)，行業(yè)管理多以手工上報(bào)信息數(shù)據(jù)為主。旅游難以適應(yīng)面對(duì)越來(lái)越大的游客數(shù)量、越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品、越來(lái)越高的服務(wù)需求和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）旅游營(yíng)銷信息化水平較低。目前的產(chǎn)品推介只是借助旅游網(wǎng)站和媒體宣傳等，營(yíng)銷模式相對(duì)單一，不能為旅游企業(yè)提供更為高效的營(yíng)銷平臺(tái)，開發(fā)更為廣闊的客源市場(chǎng)。相比先進(jìn)地區(qū)，差距較大。

2012年以來(lái)，國(guó)家旅游局先后確定兩批共32個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市。大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也是丹東市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方向。目前，全國(guó)各地紛紛開展智慧旅游城市建設(shè)，用信息化為旅游業(yè)大發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。丹東市應(yīng)積極搶占智慧旅游開發(fā)建設(shè)先機(jī)，為丹東市旅游業(yè)騰飛插上信息化的翅膀。

（一）以政府為主導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進(jìn)。建議開展智慧旅游城市創(chuàng)建工作，建立權(quán)威性的智慧旅游城市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定《丹東市智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃》，明確丹東市智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)、途徑、保障措施和支持鼓勵(lì)政策等。進(jìn)一步明確相關(guān)部門職責(zé)分工，盡早動(dòng)作，互相協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。

（二）積極建立全市統(tǒng)一的旅游信息系統(tǒng)。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、分級(jí)建設(shè)”原則，著手建設(shè)區(qū)域內(nèi)各類軟硬件旅游信息資源信息平臺(tái)，對(duì)于相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，實(shí)行統(tǒng)一管理，推進(jìn)綜合應(yīng)用。把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等旅游信息，通過旅游地理信息系統(tǒng)、多媒體觸摸屏、LED顯示屏、WEB網(wǎng)站等進(jìn)行全方位、多形式的展現(xiàn)和交互，為游客提供高效、快捷、方便、周到的服務(wù)。為旅游管理部門及旅游企業(yè)提供諸如景區(qū)游客數(shù)量、人員流動(dòng)情況、投訴情況、突發(fā)事件等旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析信息，實(shí)現(xiàn)有效管理，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。將全市近百家旅游社、數(shù)千名從業(yè)人員納入數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

（三）大力扶持旅游相關(guān)企業(yè)信息化建設(shè)。旅游景區(qū)、景點(diǎn)，各類旅行社等是智慧旅游建設(shè)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。丹東市旅游行業(yè)許多為中小企業(yè)，缺乏資金和技術(shù)，沒有實(shí)力進(jìn)行系統(tǒng)性信息化建設(shè)。政府有關(guān)部門應(yīng)在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)于旅游相關(guān)企業(yè)的發(fā)展給予重點(diǎn)支持，通過政策扶持、技術(shù)支持、財(cái)政資金資助、典型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，幫助企業(yè)搞好信息化升級(jí)改造。

（四）加強(qiáng)旅游宣傳和營(yíng)銷方面的信息化建設(shè)。面對(duì)信息化發(fā)展的新形勢(shì)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢(shì)，積極研究并著力開發(fā)信息化宣傳營(yíng)銷手段。通過全面掌握、分析各類旅游信息數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加盈利能力。

篇4

關(guān)鍵詞：“國(guó)民旅游休閑計(jì)劃”；社會(huì)旅游；研究

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）06-0240-02

在受金融風(fēng)暴影響，入境旅游大幅滑落的情況下，為拉動(dòng)內(nèi)需，緩解金融危機(jī)的沖擊，政府根據(jù)國(guó)務(wù)院在2009年關(guān)于《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，制定了《國(guó)家旅游休閑計(jì)劃綱要》?！秶?guó)家旅游休閑計(jì)劃綱要》是真正落實(shí)“以人為本”的理念，促進(jìn)全社會(huì)和諧發(fā)展，提升國(guó)民生存狀態(tài)和生活品牌的國(guó)民休閑戰(zhàn)略。它的實(shí)施標(biāo)志著中國(guó)大眾休閑、大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，旅游休閑逐步成為國(guó)民的基本權(quán)利。而“社會(huì)旅游”（又名福利旅游）作為一個(gè)新興的名詞，是在2008年金融危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候第一次提出。國(guó)內(nèi)學(xué)者和旅游界各方尚未形成完善和充分統(tǒng)一的認(rèn)知，社會(huì)旅游處于陌生的研究階段，就連其名稱、內(nèi)涵都還沒有得到一致的看法。

一、社會(huì)旅游產(chǎn)生的背景

2010年中國(guó)人均GDP已超過5 000美元，國(guó)民公共假期達(dá)到125天（其中包括10天的帶薪休假），已經(jīng)達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體國(guó)家。在解決了旅游必備的“有錢”、“有閑”的條件后，旅游業(yè)進(jìn)入了全面發(fā)展的大眾化階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2012年中國(guó)有30億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模，8 000萬(wàn)人次的出境旅游（對(duì)世界旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率超過7%），5 772萬(wàn)人次的入境過夜旅游。此時(shí)正是《國(guó)民旅游休閑計(jì)劃》普及并實(shí)施的最佳時(shí)期。大眾旅游已經(jīng)成為一種國(guó)民的基本的休閑權(quán)利和生活方式，在它給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)活力的同時(shí)，它的“社會(huì)福利”作用也凸顯出來(lái)。

二、國(guó)內(nèi)外關(guān)于社會(huì)旅游的研究

社會(huì)旅游在西方已經(jīng)經(jīng)歷了近五十年的歷史，人們對(duì)其進(jìn)行了大量的研究。

（一）國(guó)外關(guān)于社會(huì)旅游的研究

社會(huì)旅游一詞的英文為“Social Tourism”，在韓國(guó)和日本被稱為福祉觀光。社會(huì)旅游在20世紀(jì)60年代起源于歐洲，早在1951年學(xué)者Hunziker、1959年學(xué)者M(jìn)ilman Ady指出社會(huì)旅游的概念，它是一種由低收入群體及自己無(wú)法承擔(dān)費(fèi)用的群體進(jìn)行的特殊的旅行形式。

1963年Arthur Herout作為主要投資人成立了國(guó)際社會(huì)（福利）旅游局（BITS），1971年國(guó)際社會(huì)（福利）旅游機(jī)構(gòu)（BITS）、1978年世界旅游組織（WTO）、1980年在世界旅游組織大會(huì)上發(fā)表的《馬尼拉世界旅游宣言》以及1982年在世界觀光大會(huì)上都是從公民的基本權(quán)利的角度指出為了能夠讓那些在身體上、精神上、經(jīng)濟(jì)上有困難去旅行的公民享受到這種權(quán)利，從國(guó)家到地方的各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)為這些群體提供相應(yīng)的旅游費(fèi)用以及一些與旅游相關(guān)的信息，通過以資金的方式對(duì)這類群體所使用的非贏利的休閑設(shè)施予以援助的社會(huì)政策措施。

1984年學(xué)者Howard L.Hughes和1993年European Commission指出政府可以通過多種手段及措施找出改變英國(guó)目前的社會(huì)福利旅游資助的最佳方式，幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體及貧困階層。

2009年學(xué)者Lisheng和Yanming Tsui運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及相關(guān)理論分析了地方旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及整體社會(huì)福利狀況所引起地外部效應(yīng)變化，通過增加社會(huì)福利的方式確保地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)的發(fā)展。

（二）國(guó)內(nèi)關(guān)于社會(huì)旅游的研究

國(guó)內(nèi)社會(huì)旅游的理論研究相對(duì)于國(guó)外的研究而言，理論研究較為零散，尚未形成系統(tǒng)化，主要集中對(duì)社會(huì)旅游涵義的確定及旅游權(quán)利的論述，強(qiáng)調(diào)旅游權(quán)利的公平。2001年學(xué)者周婭從假日旅游的發(fā)展現(xiàn)狀指出中國(guó)已經(jīng)具備了實(shí)施社會(huì)旅游的基礎(chǔ)必條件和必要條件，提出了中國(guó)旅游福利計(jì)劃的目的和意義。2005年學(xué)者張永奇強(qiáng)調(diào)旅游權(quán)是公民一項(xiàng)基本權(quán)利，國(guó)家應(yīng)從憲法中獨(dú)立出公民的旅游權(quán)。2009年學(xué)者李輝糾正了目前學(xué)術(shù)界及旅游學(xué)界關(guān)于福利旅游在內(nèi)涵及認(rèn)知上的誤區(qū)。同年學(xué)者王曉紅從旅游的本質(zhì)內(nèi)涵及功能屬性的角度指出通過擴(kuò)大旅游功能屬性來(lái)拓展社會(huì)福利，提高國(guó)民的生活質(zhì)量。2011年學(xué)者戴斌和夏贊才等人都從旅游權(quán)利的角度強(qiáng)調(diào)旅游是公民的基本權(quán)利，理應(yīng)讓所有社會(huì)公民都能夠參與旅游活動(dòng)并享受到旅游權(quán)利。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)得出，國(guó)外學(xué)者對(duì)社會(huì)旅游的研究主要集中在對(duì)社會(huì)旅游涵義的界定、弱勢(shì)群體社會(huì)旅游行為效果以及弱勢(shì)群體的旅游行為對(duì)社會(huì)政策的影響等。主要從微觀層面來(lái)表述社會(huì)旅游所表現(xiàn)出的各種問題，研究的趨勢(shì)已經(jīng)從權(quán)利論向社會(huì)旅游的效果評(píng)估發(fā)展。而國(guó)內(nèi)的社會(huì)旅游的研究處于起步階段，研究的內(nèi)容也更多的是宏觀層面上的，研究的內(nèi)容著重于旅游權(quán)利的研究。但二者從宏觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益目標(biāo)上是一致的，即都強(qiáng)調(diào)對(duì)特定群體的旅游資助并創(chuàng)造旅游環(huán)境。

（三）社會(huì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

作為《國(guó)家旅游休閑計(jì)劃》倡導(dǎo)措施之一的社會(huì)旅游與西方學(xué)者近五十年研究歷史相比較，二者對(duì)此概念的界定與外延論述上存在較大的差異，對(duì)社會(huì)旅游概念提出的背景不同，對(duì)于公民享有旅游福利權(quán)利的提法不甚明確。西方國(guó)家的社會(huì)旅游是20世紀(jì)60年代隨著帶薪休假制度而自然出現(xiàn)的大眾化旅游現(xiàn)象，它體現(xiàn)的是公民均可獲得享有旅游權(quán)利的公平性，支持并援助社會(huì)弱勢(shì)群體。而中國(guó)社會(huì)旅游的提出是作為一種倡導(dǎo)措施，促進(jìn)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展的工具，而后才會(huì)提升到國(guó)民生活質(zhì)量的提高、幸福指數(shù)及社會(huì)福利的增加這一層面。二者都體現(xiàn)國(guó)民公平的旅游權(quán)利，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生、低收入家庭、老人旅游以及殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體的支持與援助。

隨著人類社會(huì)高度文明的發(fā)展，平民、平等、和諧的大眾化旅游是旅游業(yè)今后的發(fā)展方向。為了提高國(guó)民的社會(huì)福利，除了在理論上進(jìn)行社會(huì)旅游研究外，在實(shí)踐上也應(yīng)逐步探討提高社會(huì)旅游的實(shí)際措施，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.完善國(guó)民旅游權(quán)利的帶薪休假制度

2013年2月18日，國(guó)務(wù)院辦公廳了《國(guó)民旅游休閑綱要（2013―2020年）》，其中包括落實(shí)《職工帶薪年休假條例》。帶薪休假制度是社會(huì)旅游的主要方式之一，落實(shí)和完善國(guó)民的帶薪休假制度，國(guó)民可以合理地安排個(gè)人的旅游出行時(shí)間，避開黃金周的擁擠，通過合理分配勞動(dòng)時(shí)間和休閑娛樂時(shí)間，保障國(guó)民定期或周期享受帶薪休假政治制度，既可以提高游客的旅游感受及旅游企業(yè)的旅游質(zhì)量，同時(shí)大力促進(jìn)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

2.加大對(duì)公益性旅游景區(qū)建設(shè)并逐步走向免費(fèi)

旅游景區(qū)可以分為商業(yè)性旅游景區(qū)和公益性旅游景區(qū)。在我國(guó)博物館、城市公園等景區(qū)屬于公益性旅游景區(qū)，加大其建設(shè)力度，增多參觀瀏覽項(xiàng)目的優(yōu)惠或免費(fèi)開放，真正體現(xiàn)出國(guó)民的自由旅行權(quán)、閑暇權(quán)及娛樂權(quán)。公益性旅游景區(qū)由收費(fèi)到設(shè)立免費(fèi)日、直到完全免費(fèi)，這是人類平等思想得以認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)的象征。

3.建立與國(guó)民公積金綁定的旅游補(bǔ)貼制度

為給弱勢(shì)群體提供旅游機(jī)會(huì)，國(guó)家政府可以建立旅游券制度。旅游券的受惠對(duì)象為低收入勞動(dòng)者和普通國(guó)民。旅游券受惠人可以以公積金形式將工資的5%～20%存入旅游券公積金賬戶，存期至少為6個(gè)月及以上。旅游券受惠人可使用的旅游券金額取決于受惠人所交公積金的多少，同時(shí)雇主要負(fù)擔(dān)使用旅游券的20%～80%的費(fèi)用。這種旅游券與國(guó)民公積金綁定制度既需要國(guó)家政府的援助同時(shí)也需要企業(yè)的積極參與。

4.建立與國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)卡綁定的醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金制度

醫(yī)療保險(xiǎn)制度是由社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因個(gè)人疾病需要獲得基本的醫(yī)療服務(wù)時(shí)提供一定比例醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保險(xiǎn)制度。改革開放三十年以來(lái)，政府為了減輕國(guó)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)相繼出臺(tái)了許多醫(yī)療保險(xiǎn)政策及制度保障。將對(duì)國(guó)民健康有關(guān)的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目的文娛活動(dòng)費(fèi)納入國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金體系的生活服務(wù)項(xiàng)目中，允許國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)卡有固定費(fèi)用額度（20%～30%）用于支付社會(huì)福利旅游開支，通過社會(huì)旅游提升全民健康與休閑娛樂權(quán)利，通過法律法規(guī)來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金制度的發(fā)展。

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[9] 王德剛.旅游權(quán)利論[J].旅游科學(xué)，2009，（4）：1-5.

篇5

目前我國(guó)大型的會(huì)展活動(dòng)越來(lái)越多，并且會(huì)展業(yè)也得到了更多的關(guān)注。會(huì)展行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著會(huì)展行業(yè)不斷的興旺，會(huì)展教育已經(jīng)滿足不了會(huì)展行業(yè)的需求了，因此一定要加強(qiáng)高職旅游會(huì)展專業(yè)人才的培訓(xùn)。本文對(duì)會(huì)展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且對(duì)于我國(guó)高職旅游會(huì)展專業(yè)人才培養(yǎng)體系進(jìn)行了研究。

一、會(huì)展行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）會(huì)展行業(yè)的發(fā)展背景

從改革開放以來(lái)，我國(guó)會(huì)展行業(yè)有了很大的發(fā)展。自從上海世博會(huì)成功舉辦之后，我國(guó)很多城市都舉辦了大型的展會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)每年都有3000多個(gè)不同類型的展覽會(huì)，其展覽總面積達(dá)到1200萬(wàn)平方米，總共創(chuàng)造了100多億元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。全國(guó)性會(huì)展網(wǎng)絡(luò)正在逐步的形成，并且正在邁向世界會(huì)展大國(guó)的行列中。目前我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他發(fā)達(dá)國(guó)家的收入，盡管我國(guó)是世界上第三大貿(mào)易國(guó)家，但其收入和地位是完全不匹配的，因此我國(guó)一定要重視會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）會(huì)展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，一些外企越來(lái)越看好會(huì)展行業(yè)的發(fā)展，國(guó)外一些較為發(fā)達(dá)的會(huì)展行業(yè)公司尋找與我國(guó)合作的項(xiàng)目。我國(guó)對(duì)外開放的政策進(jìn)一步擴(kuò)大，因此帶來(lái)了新的投資和投入，同時(shí)也有了新的經(jīng)營(yíng)理念和新的經(jīng)營(yíng)方式。但由于我國(guó)會(huì)展行業(yè)發(fā)展時(shí)間比較短，因此在發(fā)展過程中存在很多問題。雖然我國(guó)展覽場(chǎng)館越來(lái)越多，但是其布局和結(jié)構(gòu)并不夠科學(xué)，同時(shí)還存在重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。會(huì)展企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就導(dǎo)致一些企業(yè)把資金和精力放在一些比較細(xì)小的事情上，根本不注重去組織展覽的觀眾，并且服務(wù)也不到位，使展覽效果達(dá)不到理想狀態(tài)。

目前會(huì)展行業(yè)越來(lái)越被國(guó)家政府所重視，每個(gè)城市都積極的發(fā)展會(huì)展行業(yè)，并且在不斷的探索和改進(jìn)。我國(guó)會(huì)展行業(yè)專業(yè)化水平還比較落后，會(huì)展能力還不夠強(qiáng)，因此我國(guó)必須要有針對(duì)性的去解決這些問題，充分利用社會(huì)資源，增加會(huì)展行業(yè)整體素質(zhì)。

二、高職旅游會(huì)展專業(yè)人才的培養(yǎng)

（一）高職旅游會(huì)展專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式

目前，我國(guó)高等旅游會(huì)展教育還處于剛剛起步的狀態(tài)，并且一般都是從管理和經(jīng)貿(mào)等專業(yè)轉(zhuǎn)型過來(lái)的，同時(shí)在教育理念和教育內(nèi)容等方面都滿足不了當(dāng)前旅游會(huì)展行業(yè)的需求，因此一定要根據(jù)高校自身的實(shí)際情況，并且依照旅游會(huì)展行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)去設(shè)置高校的培養(yǎng)模式。目前我國(guó)可以采取漸進(jìn)階梯式的模式來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，從而適應(yīng)旅游會(huì)展人才市場(chǎng)的需求。具體步驟如下：

首先，要在高校內(nèi)設(shè)置與旅游會(huì)展相關(guān)的基礎(chǔ)理論課程。其次，在對(duì)基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)校應(yīng)該不斷的安排學(xué)生與旅游會(huì)展行業(yè)進(jìn)行接觸，通過實(shí)踐讓學(xué)生知道一些旅游會(huì)展操作性的知識(shí)。最后，可以安排學(xué)生到旅游會(huì)展企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓學(xué)生了解更多企業(yè)文化以及工作技巧等，讓他們能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際有效的結(jié)合在一起，從而達(dá)到旅游會(huì)展專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)。

（二）構(gòu)建培養(yǎng)人才的課程體系

我國(guó)教育部將會(huì)展專業(yè)作為目錄外的專業(yè)，同時(shí)在一部分高職院校進(jìn)行試點(diǎn)，并且專業(yè)設(shè)置時(shí)間也很短，因此不管在師資上面還是課程設(shè)置上面都不夠完善，根本達(dá)不到培養(yǎng)全面人才的目標(biāo)。我國(guó)旅游會(huì)展行業(yè)有了很大的發(fā)展，新興崗位也在不斷的出現(xiàn)，因此對(duì)旅游會(huì)展行業(yè)人才的要求越來(lái)越嚴(yán)格，并且在教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置上面都要滿足社會(huì)發(fā)展的需求，只有這樣才能解決“人才瓶頸”等問題。由于高職院校對(duì)人才的培養(yǎng)滿足不了旅游會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此在專業(yè)建設(shè)的過程中，一定要根據(jù)人才市場(chǎng)的實(shí)際需求，并且要不斷的完善教育內(nèi)容以及課程設(shè)置，從而使旅游會(huì)展專業(yè)教學(xué)與市場(chǎng)需求有效的結(jié)合。

我國(guó)旅游會(huì)展學(xué)科還不夠成熟，并且應(yīng)用性也不夠強(qiáng)，因此一定要構(gòu)件科學(xué)的課程體系，這也是旅游會(huì)展學(xué)科建立的核心任務(wù)，同時(shí)高職院校要將課程內(nèi)容落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中。旅游會(huì)展是一個(gè)全新的概念，其中會(huì)涉及到很多學(xué)科知識(shí)，在實(shí)踐中不斷的完善理論和實(shí)踐課程體系，要將實(shí)踐課程放在重要的位置，這樣才能逐漸的實(shí)現(xiàn)旅游會(huì)展人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇6

一、江蘇智慧旅游發(fā)展背景

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，旅游信息化開始步入“智慧旅游”時(shí)代。智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的目的。智慧旅游是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，中國(guó)將以信息化為主要途徑，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念。我國(guó)國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中，并啟動(dòng)了智慧旅游創(chuàng)建工作，國(guó)家旅游局部署了“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作。江蘇省在《“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》明確了江蘇智慧旅游建設(shè)的核心和發(fā)展模式。預(yù)計(jì)到2015年，初步在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)智慧旅游。目前，蘇南和蘇中地區(qū)正在積極推進(jìn)智慧旅游試點(diǎn)城市建設(shè)，為解決試點(diǎn)中的資源整合、成果共享和降低成本，減少盲目投資、信息孤島和技術(shù)混雜等問題，2011年5月，南京、蘇州、常州、無(wú)錫、南通、揚(yáng)州和鎮(zhèn)江等7個(gè)城市建立了“智慧旅游城市聯(lián)盟”，2012年5月，都同時(shí)被國(guó)家旅游局公布為首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。

目前，這幾個(gè)城市正積極推進(jìn)合作共建智慧旅游城市試驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)的集約化發(fā)展，逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展。

二、江蘇智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念。2011年5月，國(guó)家旅游局審批同意江蘇省建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心作為國(guó)家級(jí)，服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)和窗口，是智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心、呼叫服務(wù)中心。目前，鎮(zhèn)江市建成了“一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)實(shí)體平臺(tái)，一個(gè)虛擬平臺(tái)”，構(gòu)建了鎮(zhèn)江智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，由市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，已完成旅游要素基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)。在實(shí)體平臺(tái)建設(shè)方面，主要項(xiàng)目有大屏的海報(bào)機(jī)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)掌握每個(gè)景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心。在虛擬平臺(tái)建設(shè)方面，建成鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺(tái)，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新的平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。

南京是國(guó)內(nèi)第一個(gè)是發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)的城市。“智慧旅游”是“智慧南京”建設(shè)的重要組成部分，也是其中的一大亮點(diǎn)。南京市旅游園林局于2010年8月啟動(dòng)智慧旅游體系頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃工作，并于11月完成南京智慧旅游總體設(shè)計(jì)方案的編制。2011年11月28日，南京旅游園林局召開南京智慧旅游一期建設(shè)成果會(huì)，展示了包括智慧旅游中央管理平臺(tái)、“南京旅客助手”手機(jī)客戶端、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)等六大項(xiàng)目成果。二期項(xiàng)目有“自游南京――目的地旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)”“自游南京――第二代智慧景區(qū)管理與導(dǎo)游系統(tǒng)”“智慧旅游”電子商務(wù)平臺(tái)、《漫游南京》交互式漫畫等，并于2014年5月19日“中國(guó)旅游日”當(dāng)天，面向全國(guó)游客的“江蘇智慧旅游卡”和廣大游客見面。

蘇州智慧旅游工作圍繞“智慧蘇州”建設(shè)，并于2011年12月通過了“蘇州智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃”，提出打造蘇州旅游云計(jì)算中心；建立智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管等三大體系，逐步形成蘇州“一云多屏”的旅游公共信息平臺(tái)和“一云多路”的旅游信息服務(wù)，架構(gòu)起面向游客、面向從業(yè)人員、面向管理部門的智慧旅游工作體系。蘇州智慧旅游代表性項(xiàng)目有尚湖風(fēng)景區(qū)智慧導(dǎo)游游客助手、三維立體旅游電子沙盤旅游信息資源庫(kù)、蘇州市旅游局官方手機(jī)應(yīng)用―姑蘇style，蘇州漫游卡等。

無(wú)錫作為“智慧旅游聯(lián)盟”一員，坐擁物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提出“感知中國(guó)中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案，將三網(wǎng)融合，建立統(tǒng)一的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，開通旅游手機(jī)客戶端和智慧旅游一站式服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)推進(jìn)“智慧景區(qū)”“智慧酒店”“智慧旅行社”等示范工程，引導(dǎo)旅游企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等完善旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃，提升旅游咨詢服務(wù)功能。目前，代表性的智慧旅游項(xiàng)目有智慧旅游立體化營(yíng)銷體系，智慧旅游飯店星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)，智能旅游車輛配載平臺(tái)，智慧餐廳O2O云平臺(tái)，無(wú)錫旅游全程解決方案―DTD項(xiàng)目，江南民俗文化體驗(yàn)智慧中心項(xiàng)目。

常州于2012年10月正式啟動(dòng)了常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上，建設(shè)了常州公眾旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)、公眾旅游信息協(xié)同工作平臺(tái)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息系統(tǒng)、智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)公安、工商、城管、銀行、商家、旅游企業(yè)等現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫連接。在建設(shè)全市智慧旅游管理和服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，啟動(dòng)“智慧景區(qū)”“數(shù)字旅行社”和“智能旅游飯店”試點(diǎn)工作，并于2013年底驗(yàn)收。

揚(yáng)州將智慧旅游建設(shè)規(guī)劃定位為1533工程，包括一個(gè)智慧旅游云平臺(tái)，五大核心應(yīng)用，三個(gè)管理系統(tǒng)和三個(gè)示范項(xiàng)目。其中，智慧旅游云平臺(tái)包括一個(gè)綜合門戶網(wǎng)站、手機(jī)終端、應(yīng)用集成工具、基礎(chǔ)開發(fā)工具及語(yǔ)言翻譯工具。五大核心應(yīng)用系統(tǒng)包括旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、智慧酒店、智慧景區(qū)、旅游一張圖和旅游云呼叫中心。目前，主要代表項(xiàng)目有揚(yáng)州城市旅游智能導(dǎo)引導(dǎo)覽項(xiàng)目，揚(yáng)州旅游營(yíng)銷中心電子商務(wù)平臺(tái)，O2O智慧旅游信息服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)等。

南通市為夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)，實(shí)施了8大工程：建立全市旅游行業(yè)文件交換平臺(tái)；信息報(bào)送平臺(tái)；健全了旅游電子政務(wù)系統(tǒng)；旅行社地接統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)；對(duì)南通旅游信息網(wǎng)進(jìn)行了改版；策劃開展網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷活動(dòng)；推動(dòng)智慧旅游景區(qū)建設(shè)

以上幾個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市，結(jié)合實(shí)際，建立相應(yīng)的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本地區(qū)智慧旅游項(xiàng)目的技術(shù)、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷中的應(yīng)用廣度和深度，對(duì)推動(dòng)江蘇省智慧旅游改造計(jì)劃的開展，為全省智慧旅游全面發(fā)展樹立了榜樣。

三、江蘇智慧旅游發(fā)展的思考

近年來(lái)，智慧旅游成為旅游行業(yè)中的一個(gè)熱點(diǎn)。智慧旅游的發(fā)展是一個(gè)涵蓋多業(yè)態(tài)、多技術(shù)的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容復(fù)雜多樣，涉及方方面面。智慧旅游的建設(shè)是一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，總體規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案、過程監(jiān)控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要指導(dǎo)性的規(guī)范，以避免重復(fù)建設(shè)與走彎路，浪費(fèi)資源。在智慧旅游的建設(shè)過程中，還要充分考慮與智慧城市建設(shè)的集成、共享關(guān)系。因此，在智慧旅游的發(fā)展建設(shè)和具體實(shí)施過程中，地方政府的作用無(wú)可替代。那么，在智慧旅游建設(shè)中，政府應(yīng)充當(dāng)什么角色值得探討。

根據(jù)國(guó)外已有經(jīng)驗(yàn)，在旅游信息化建設(shè)進(jìn)程中有兩種傾向：市場(chǎng)主導(dǎo)與政府主導(dǎo)。以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，主要通過政府提供制度保障，發(fā)展智慧旅游方面徹底讓位給市場(chǎng)，由市場(chǎng)積蓄力量自然發(fā)展，通過信息資源整合、信息技術(shù)融合應(yīng)用及商業(yè)模式創(chuàng)新等手段，推動(dòng)旅游業(yè)智慧發(fā)展。東方國(guó)家，以新加坡、韓國(guó)代表的東方國(guó)家則采取政府主導(dǎo)方式推出智慧旅游整體戰(zhàn)略，形成國(guó)家和地方規(guī)劃，整合旅游資源建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體參與智慧旅游體系建設(shè)，激勵(lì)旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游跨越式發(fā)展。中國(guó)選擇的是后者，政府充當(dāng)主導(dǎo)角色，主要優(yōu)勢(shì)在于政府能整合各種資源優(yōu)勢(shì)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，從而節(jié)約資源，提高效率。但對(duì)政府帶來(lái)說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，政府必須提出最佳的智慧旅游整體戰(zhàn)略。

篇7

【關(guān)鍵詞】杭州 智慧旅游 對(duì)策

近幾年，隨著傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)的迅速發(fā)展，各種智能手機(jī)和平板電腦等新的移動(dòng)設(shè)備層出不窮，這些數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)了全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變革。作為信息密集型的旅游業(yè)，與數(shù)字技術(shù)有著千絲萬(wàn)縷的密切聯(lián)系，而智慧旅游就是將旅游業(yè)與信息技術(shù)進(jìn)行深度融合的產(chǎn)物，這種新型產(chǎn)物將全面改變旅游業(yè)的運(yùn)行模式和管理模式。

一、杭州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

杭州于2012年首先“樂游游?手機(jī)導(dǎo)游”這款手機(jī)導(dǎo)游軟件，是業(yè)內(nèi)首款取代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件，真正做到了移步換景、人到聲起，杭州從此正式掀開智慧旅游的浪潮。隨后構(gòu)建了一系列的公共智慧服務(wù)體系，比較具有代表性的有由IBM公司支持改造的黃龍智慧酒店，它建立了全方位的酒店管理系統(tǒng)和RFID等智能體系，堪稱中國(guó)首家頂級(jí)智慧酒店，這無(wú)疑是對(duì)杭州智慧旅游的發(fā)展具有非常巨大的推動(dòng)作用；還有于2013年推出的“西湖游覽網(wǎng)”，為游客預(yù)定門票和住宿、餐飲等提供了極大的便利，將杭州智慧旅游推上一個(gè)新臺(tái)階。

除此之外，杭州的智慧旅游還得到了一批公共服務(wù)體系的支撐。像蕭山“物流e通”，通過配貨平臺(tái)和智能手機(jī)對(duì)物流貨源信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了物流司機(jī)、中介以及貨源企業(yè)的三方智能化應(yīng)用；而“基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”，無(wú)疑是游客們的出行寶；另外還將公共自行車亭升級(jí)為公交智能便民服務(wù)亭，不僅能查詢自行車租還記錄，而且還可以24小時(shí)售賣食品和飲料，并支持銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)功能。據(jù)杭州市政府的規(guī)劃，未來(lái)兩三年內(nèi)，會(huì)進(jìn)一步將智能便民服務(wù)亭擴(kuò)充到3000個(gè)左右，讓“智能公交點(diǎn)”遍布杭州。

二、杭州智慧旅游存在的問題及原因分析

杭州的智慧旅游建設(shè)雖然取得了一定的進(jìn)展，但是總體來(lái)看仍然存在很多問題。比如缺乏與杭州旅游特色相匹配的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，黃龍酒店也只是停留在較為傳統(tǒng)的酒店管理模式上，酒店內(nèi)部沒有全面實(shí)現(xiàn)電子化、信息化和智能化，以及智慧旅游的評(píng)價(jià)體系缺失等等。究其原因，筆者認(rèn)為杭州的智慧旅游建設(shè)存在概念理解上的片面性，沒有從本地旅游資源的特色出發(fā)，智慧旅游科技研發(fā)和實(shí)施技術(shù)力量方面十分薄弱，由此導(dǎo)致智慧旅游的建設(shè)不符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，盲目跟風(fēng)、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)和旅游信息化建設(shè)混為一談。

三、杭州智慧旅游的對(duì)策探討

從上述分析中可以看出，杭州的智慧旅游建設(shè)還只是處于最初的萌芽階段，沒有形成統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，根據(jù)杭州的旅游資源特色，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面探討規(guī)劃具有杭州特色的智慧旅游之路：

（一）依托資源特色，創(chuàng)新智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

杭州的旅游資源非常豐富，最具代表性的莫過于杭州西湖，因此，杭州可以把西湖當(dāng)做示范區(qū)，推廣智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。智慧景區(qū)服務(wù)著重于建立創(chuàng)新型信息服務(wù)方式，打造新的智慧旅游手段，力爭(zhēng)為游客提供安全及時(shí)、多方位、人性化的服務(wù)。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手：

（1）智慧導(dǎo)覽：可以在景區(qū)設(shè)置廣告欄或者多媒體服務(wù)終端機(jī)，用來(lái)旅游資訊，方便旅客自行選擇所需信息；還應(yīng)配套建設(shè)多媒體展示系統(tǒng)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示景區(qū)的自然和人文等景觀，給旅游以立體感，具有強(qiáng)烈的感染力。

（2）智慧導(dǎo)購(gòu)：支持在線預(yù)訂購(gòu)買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。此外，景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

（3）智慧管理：視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各類操作，如具備闖入告警功能；實(shí)現(xiàn)入口人流技術(shù)統(tǒng)計(jì)管理、出口人流技術(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等人流監(jiān)控功能。

（二）強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展智慧旅行社

杭州旅游局應(yīng)加強(qiáng)與信息產(chǎn)業(yè)部和建設(shè)部等的溝通協(xié)調(diào)，取得他們的技術(shù)支持，積極引入高新技術(shù)，加大力度發(fā)展智慧旅行社。智慧旅行社應(yīng)具備信息收集、資源采購(gòu)和產(chǎn)品銷售以及游客服務(wù)等功能，通過收集整合各種旅游資源，包括景區(qū)介紹、飯店和交通工具以及保險(xiǎn)等信息；然后對(duì)這些旅游產(chǎn)品進(jìn)行在線宣傳和展示，提供在線預(yù)訂和交易的功能，實(shí)現(xiàn)多渠道銷售，最好可以提供電子咨詢單和預(yù)訂單，實(shí)現(xiàn)電子合同管理；最后還應(yīng)為游客提供便捷的呼叫中心服務(wù)，接受游客的咨詢和意見反饋，為游客提供人文關(guān)懷。

智慧旅游的根本在于以現(xiàn)代化的方式滿足旅游者多元化的需求和用戶體驗(yàn)，其中，用戶體驗(yàn)是當(dāng)今信息化應(yīng)用盛行下較為重要的因素。作為新興的旅游發(fā)展概念，杭州智慧旅游可以立足于游客們的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，并且以之為根本，致力于打造出緊貼時(shí)代需求的旅游方式。因而，杭州智慧旅游建設(shè)可以把游客作為建設(shè)工作的重心，不斷對(duì)旅游服務(wù)的相關(guān)技術(shù)型應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新，把游客的旅游行程和消費(fèi)習(xí)慣及過程作為改進(jìn)的線索，開發(fā)出更新的智慧旅游終端，提供游客無(wú)線上網(wǎng)條件、現(xiàn)代化的支付平臺(tái)及導(dǎo)航定位服務(wù)等。

虛擬旅游服務(wù)系統(tǒng)也是杭州智慧旅游可以考慮開發(fā)創(chuàng)新的項(xiàng)目之一。杭州智慧旅游在考慮技術(shù)應(yīng)用方面還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)仄渌c旅游產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的企業(yè)和部門，將旅游交通、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游觀賞、旅游休閑和旅游購(gòu)物等連接成緊密的產(chǎn)業(yè)鏈，和文化、醫(yī)療、交通燈緊密配合，建立現(xiàn)代化的旅游信息庫(kù)和資源平臺(tái)，為四面八方的來(lái)訪游客提供便捷、人性化的現(xiàn)代貼心服務(wù)。例如，現(xiàn)代游客習(xí)慣于應(yīng)用手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、交流、信息查詢、交通等，杭州智慧旅游可以把游客的用戶體驗(yàn)作為建設(shè)中心，以技術(shù)為硬件，實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)軟環(huán)境的改觀和創(chuàng)新。加以現(xiàn)代人的無(wú)線網(wǎng)泛在學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以以此為輸入點(diǎn)，向游客們推薦杭州當(dāng)?shù)氐奈幕疤厣?，以旅游推?dòng)文化的發(fā)展，最終促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。

（三）立足商務(wù)度假市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化升級(jí)

杭州智慧旅游的發(fā)展還應(yīng)關(guān)注于配套建設(shè)，其中商務(wù)度假市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為重要，因而，杭州智慧旅游的發(fā)展還應(yīng)立足商務(wù)度假市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化升級(jí)。

一方面，在促進(jìn)酒店智能化升級(jí)的時(shí)候，需要進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。如今，我國(guó)的酒店行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是在我國(guó)的一、二線城市景區(qū)，酒店業(yè)的發(fā)展景況良好。無(wú)論是服務(wù)還是質(zhì)量，都取得了較大的進(jìn)步。例如，眾多連鎖酒店考慮到游客們的行為習(xí)慣，提供百度糯米、美團(tuán)等信息搜索、支付及用戶體驗(yàn)反饋等功能。這便是酒店業(yè)信息智能化的體現(xiàn)之一所在，方便了游客們的游行，是智慧旅游的印證之一。

另一方面，杭州智慧旅游應(yīng)當(dāng)在夯實(shí)基礎(chǔ)之上，立足于商務(wù)度假市場(chǎng)，進(jìn)一步統(tǒng)籌發(fā)展。例如，杭州的黃龍酒店在智能化服務(wù)方面較為突出。杭州的智慧酒店仍應(yīng)以黃龍酒店為指導(dǎo)范本，結(jié)合杭州旅游的實(shí)際情況，可以制定“杭州智慧酒店建設(shè)的總體規(guī)劃”，進(jìn)一步明確杭州智慧酒店的發(fā)展方向，為杭州智慧旅游提供硬件設(shè)施的有力支持。為了進(jìn)一步促進(jìn)杭州智慧旅游領(lǐng)域里的智慧酒店模塊的發(fā)展，而對(duì)類似于黃龍酒店的初級(jí)智慧酒店，應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)升級(jí)，比如可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及信息智能終端等技術(shù)，使游客在酒店內(nèi)可以自動(dòng)感知各類旅游信息，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的“食宿游購(gòu)行”的電子化、信息化和高度智能化。同時(shí)，酒店商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息、研究現(xiàn)代游客的行為習(xí)慣，升級(jí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，讓智慧酒店更加“智慧”。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著信息技術(shù)和我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游必將帶來(lái)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的全面革新與提升。致力于建設(shè)杭州的智慧旅游，必將帶動(dòng)杭州旅游經(jīng)濟(jì)的全新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的智能化轉(zhuǎn)型。杭州智慧旅游的發(fā)展雖然進(jìn)步較大、發(fā)展較快，但是由于各方面因素的影響，仍然存在較多的不足。為了促進(jìn)杭州智慧旅游的發(fā)展，更多的研究學(xué)者需要加入到對(duì)智慧旅游開發(fā)應(yīng)用的研究隊(duì)伍之中。本文筆者從景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅行社和智能商務(wù)度假市場(chǎng)三個(gè)方面對(duì)杭州智慧旅游發(fā)展提出了相應(yīng)對(duì)策和發(fā)展思路，希望可以為進(jìn)一步推動(dòng)杭州智慧旅游發(fā)展提供更多的研究資料。

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[4]杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究[J].科技管理研究，2013.

篇8

引言

為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)帶持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)廣東、廣西經(jīng)濟(jì)一體化，探索我國(guó)跨省區(qū)流域經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展新模式，2011年7月，國(guó)務(wù)院正式下達(dá)建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽(yù)全球的國(guó)際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動(dòng)珠江-西江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等信通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)，讓人們能夠據(jù)此及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計(jì)算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來(lái)，通過云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計(jì)算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來(lái)越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊(duì)伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，正式啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

桂林作為國(guó)際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計(jì)年鑒2011-2015》統(tǒng)計(jì)（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長(zhǎng)。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)慶黃金周，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客140.87萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.56%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長(zhǎng)15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進(jìn)行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評(píng)價(jià)體系”，對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對(duì)性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

對(duì)于傳統(tǒng)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國(guó)、馮志堅(jiān)（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對(duì)郊野公園的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個(gè)方面組成的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，建立了硬競(jìng)爭(zhēng)力、軟競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)方面組成的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)角度出發(fā)、建立了一個(gè)較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個(gè)方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型。

本文主要對(duì)張凌云及劉利寧提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面入手，細(xì)分為七個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，建立以下智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對(duì)桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺(tái)、

旅游電子商務(wù)平臺(tái)等系列舉措。通過傳感器及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測(cè)，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動(dòng)，通過“天眼”，旅游管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項(xiàng)目，并于廣西首個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)桂林王城?獨(dú)秀峰景區(qū)進(jìn)行四維航拍;對(duì)桂林象鼻山、陽(yáng)朔西街等10個(gè)知名景區(qū)景點(diǎn)全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過1萬(wàn)個(gè)WIFI設(shè)備點(diǎn)，供游客免費(fèi)試用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對(duì)智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對(duì)桂林市區(qū)及各大景點(diǎn)路段進(jìn)行智能化監(jiān)控，對(duì)車輛行駛信息進(jìn)行追蹤，為車輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動(dòng)掌上公交應(yīng)用，全國(guó)無(wú)線城市用戶，可通過無(wú)線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運(yùn)行情況，獲取市內(nèi)公交到達(dá)各景區(qū)路線、實(shí)時(shí)位置，為游客出行提供便利;推進(jìn)城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實(shí)現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個(gè)火車站，不少旅游景點(diǎn)與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽(yáng)、廣州、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市三小時(shí)城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來(lái)登、香格里拉、維也納等國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來(lái)不同的居住體驗(yàn)。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽(yáng)朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一批個(gè)性化民居旅館和特色精品酒店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國(guó)民宿經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬(wàn)達(dá)更是以240億元投建桂林萬(wàn)達(dá)城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購(gòu)物中心、主題公園、度假酒店等多元化項(xiàng)目，帶動(dòng)桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實(shí)施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動(dòng)智慧旅游各項(xiàng)目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái);為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計(jì)工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌;并對(duì)景點(diǎn)娛樂項(xiàng)目、票務(wù)部門進(jìn)行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺(tái)、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運(yùn)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點(diǎn)均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門戶網(wǎng)站，并及時(shí)有效信息，便于游客了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺(tái)和“桂林隨身游”APP，加快推動(dòng)了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購(gòu)物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國(guó)內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過手機(jī)客戶端進(jìn)行餐飲、住宿等消費(fèi)的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強(qiáng)大的線上平臺(tái)和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來(lái)景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個(gè)國(guó)內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級(jí)。

7.景區(qū)體驗(yàn)個(gè)性化：在第五屆中國(guó)桂林國(guó)際旅游博覽會(huì)上，桂林市旅游局在旅博會(huì)展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)，到場(chǎng)市民及游客親身體驗(yàn)各種智慧旅游項(xiàng)目。為了使更多游客擁有線上體驗(yàn)，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗(yàn)“網(wǎng)上游桂林”：通過運(yùn)用先進(jìn)的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂及風(fēng)景名勝等實(shí)時(shí)、互動(dòng)旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個(gè)性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問題

在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個(gè)問題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動(dòng)人口多，相對(duì)陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴(kuò)張和過度集中帶來(lái)的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽(yáng)朔的桂陽(yáng)公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來(lái)極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動(dòng)盲區(qū)，影響智慧城市進(jìn)程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用領(lǐng)域僅限于個(gè)別先進(jìn)企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點(diǎn)少，普及率低，不能運(yùn)用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無(wú)法通過統(tǒng)一的信息平臺(tái)指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，線上交易已成為主流，但是，對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)游的游客來(lái)說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無(wú)法滿足每個(gè)游客的需要，用戶體驗(yàn)較差;而對(duì)于選擇自由行的游客來(lái)說，線上旅游信息、商品、服務(wù)過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對(duì)策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個(gè)主體，針對(duì)桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)合作機(jī)制：桂林旅游局應(yīng)加強(qiáng)與城市實(shí)施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)城市精準(zhǔn)化運(yùn)行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷平臺(tái)等整體方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)便利，加強(qiáng)與周邊城市互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗(yàn)基地，開展智慧旅游課題研究，進(jìn)行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務(wù)改革，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強(qiáng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計(jì)算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大云計(jì)算的運(yùn)用范圍;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。

篇9

黃岡市在2007年獲首屆中國(guó)十佳宜居城市稱號(hào)，2012年入選“2012年度中國(guó)特色魅力城市”200強(qiáng)，作為后期國(guó)家“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一，2014年，為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于“智慧旅游年”的工作部署，湖北省旅游局決定在黃岡以及黃岡轄區(qū)內(nèi)的羅田縣等市縣開展智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)工作。在落實(shí)智慧旅游建設(shè)工作大背景下，與黃岡有相似情況的中小型城市占多數(shù)。因此，以黃岡市為例，選擇智慧型旅游目的地構(gòu)建工作為研究對(duì)象，以黃岡市及下轄各縣區(qū)信息化建設(shè)實(shí)際情況為依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落實(shí)與建設(shè)過程中的問題及對(duì)策，以期為黃岡及國(guó)內(nèi)其它旅游目的地的智慧旅游落地建設(shè)提供基礎(chǔ)的理論參考。

二、相關(guān)研究概況

（一）智慧旅游

隨著web2.0時(shí)代的到來(lái)、指尖游客數(shù)量的增加、散客自助旅游方式的流行，智慧旅游日漸成為我國(guó)學(xué)者們的研究熱點(diǎn)。迄今為止，我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究方興未艾，還沒有形成統(tǒng)一的概念。相較于智慧城市概念闡述的深入與完整，體現(xiàn)了智慧旅游研究尚處于初級(jí)探討階段（表1）。

由表1可以看出，研究智慧旅游的學(xué)者視角依次由技術(shù)應(yīng)用、管理變革、發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)方式到信息服務(wù)，關(guān)注的主體包含旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者以及游客。智慧旅游的核心應(yīng)該在于能夠?yàn)橛慰吞峁┍憬莸?、個(gè)性的、泛在化的信息服務(wù)。雖然現(xiàn)代化的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)尚處于相互融合發(fā)展階段，但是當(dāng)前智慧旅游所提供的信息服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)“面對(duì)面”的服務(wù)方式。隨著社會(huì)各界尤其是國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”建設(shè)成果的日益關(guān)注和重視，智慧旅游必將成為智慧城市建設(shè)的助力催化劑。

（二）智慧型旅游目的地

目前，國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)還是集中于智慧旅游的概念、應(yīng)用價(jià)值與對(duì)象、建設(shè)與應(yīng)用、發(fā)展的不足等方面。對(duì)于將智慧旅游落地到旅游目的地建設(shè)智慧型旅游目的地方面的研究還比較少。國(guó)外的學(xué)者在探討旅游目的地與智慧旅游之間的關(guān)系時(shí)，研究更多的是如何設(shè)計(jì)旅游目的地信息系統(tǒng)、應(yīng)用信息技術(shù)描述旅游軌跡和進(jìn)行預(yù)測(cè)的指標(biāo)研究、以往旅游目的地經(jīng)歷對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的影響以及如何為游客設(shè)計(jì)旅游決策推薦系統(tǒng)等，比較傾向于運(yùn)用信息技術(shù)反饋的信息來(lái)研究旅游者的行為規(guī)律。由于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)智慧旅游發(fā)展起點(diǎn)在技術(shù)應(yīng)用水平和旅游市場(chǎng)環(huán)境背景上的巨大差異，導(dǎo)致研究的重點(diǎn)內(nèi)容各不相同。由于至今尚無(wú)智慧型旅游目的地的研究先例，筆者在參照其他相關(guān)研究成果及對(duì)現(xiàn)實(shí)思考的基礎(chǔ)上，提出智慧型旅游目的地是在“智慧地球”向“智慧城市”轉(zhuǎn)型這一大背景下，是“智慧城市”建設(shè)的關(guān)鍵抓手和著眼點(diǎn)，通過運(yùn)用新一代的信息通信技術(shù)（ICT）集成，開發(fā)智慧軟件和網(wǎng)站，對(duì)城市中的旅游熱點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，為游客、運(yùn)營(yíng)者和旅游管理者提供便捷的、個(gè)性化的旅游信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游目的地環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

三、 黃岡市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究

自2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，黃岡市旅游局積極響應(yīng)并大力發(fā)展智慧旅游，尤其是2014年湖北省旅游局在黃岡市及其管治下的羅田縣開展智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)工作的決定，將黃岡市智慧旅游建設(shè)落地工作推入了一個(gè)新的。雖然黃岡市有“掌上游”、“一票通”和“1133N”項(xiàng)目等實(shí)施內(nèi)容，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些下轄縣還沒有建立旅游局官網(wǎng)，其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式匱乏，距離“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的目標(biāo)還有很大的距離。在黃岡市智慧型旅游目的地取得一定進(jìn)展的同時(shí)，也要看到還存在的不足和提升空間，如發(fā)展觀念比較落后、建設(shè)主體比較單一、對(duì)游客需求缺乏了解、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等。

四、黃岡市智慧型旅游目的地建設(shè)應(yīng)用研究

（一）提升構(gòu)建主體觀念

只有先進(jìn)的發(fā)展觀念，才能科學(xué)指導(dǎo)智慧型旅游目的地的建設(shè)。國(guó)內(nèi)外成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)表明，提升建設(shè)主體的信息化意識(shí)和信息化觀念是至關(guān)重要的。要改變智慧型旅游目的地建設(shè)等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的落后觀念，各縣旅游主管部門必須多組織智慧型旅游目的地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)考察、講座培訓(xùn)、論壇討論等活動(dòng)。思想觀念是否跟上智慧旅游的發(fā)展步伐，直接關(guān)系到旅游目的地在未來(lái)信息時(shí)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的角色和地位，也關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，提升觀念是建設(shè)智慧型旅游目的地的思想基礎(chǔ)和行動(dòng)關(guān)鍵。

（二）調(diào)整建設(shè)主體結(jié)構(gòu)

張凌云將智慧旅游的多利益主體模型的角色關(guān)系總結(jié)如下：政府與運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的關(guān)系（G2E）、政府與旅游者關(guān)系（G2T）、運(yùn)營(yíng)企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系（E2T）、政府與區(qū)域居民與運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)系（G&R2E）[11]。首先，對(duì)政府而言，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本市“智慧旅游”項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源。其次，從企業(yè)層面而言，要將智慧旅游作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，積極主動(dòng)地參與到智慧型旅游目的地的建設(shè)進(jìn)程中來(lái)。只有在全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)上，企業(yè)才能夠充分展示形象和高效提品，加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，進(jìn)一步放大對(duì)旅游綜合效益。

（三）緊隨消費(fèi)市場(chǎng)需求

旅游者作為智慧旅游發(fā)展的最大受益者和關(guān)鍵體驗(yàn)者，其在旅游地的個(gè)性化定制和多元化消費(fèi)需求能否得到滿足以及他們?cè)谛畔⑵脚_(tái)上的判斷評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)智慧型旅游目的地建設(shè)成果的根本標(biāo)準(zhǔn)。因此，智慧型旅游目的地建設(shè)必須以旅游者為中心，時(shí)刻關(guān)注其需求變化，以旅游路線、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好為線索，在總結(jié)其發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，大膽預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此進(jìn)行智慧旅游項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)，建設(shè)智慧旅游終端系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)軟件、平板電腦軟件、導(dǎo)航定位等服務(wù)系統(tǒng)，將交通部門、住宿部門、餐飲部門、景區(qū)景點(diǎn)、商場(chǎng)購(gòu)物和娛樂康體等旅游目的地主要相關(guān)部門納入到建設(shè)范圍內(nèi)，為游客提供個(gè)性、多元、便捷、安全、綠色的旅游信息服務(wù)項(xiàng)目，呈現(xiàn)給游客完美輕松的旅游體驗(yàn)。

（四）確定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

盡管擬定智慧型旅游目的地的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于建設(shè)實(shí)踐之后，但是能夠給建設(shè)過程以指導(dǎo)和建設(shè)成果以評(píng)判?？山梃b國(guó)內(nèi)外比較成熟的旅游目的地信息化規(guī)范，尤其是參考研究比較系統(tǒng)的智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如IBM智慧城市評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和要素、歐盟中等規(guī)模城市智慧排名評(píng)價(jià)指標(biāo)、浦東新區(qū)智慧城市指標(biāo)體系1.0、南京市信息中心智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和智慧臺(tái)灣績(jī)效指標(biāo)等；同時(shí)需要對(duì)智慧型旅游目的地的建設(shè)過程中引以參考的建設(shè)體制、團(tuán)隊(duì)治理方式和績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行定性和定量形式的規(guī)定。因此，標(biāo)準(zhǔn)體系不僅描繪了預(yù)期的建設(shè)藍(lán)圖，還應(yīng)具備評(píng)判體系實(shí)際操作指導(dǎo)性。

篇10

關(guān)鍵詞：智慧旅游城市；張家界；策略；動(dòng)因；支撐技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP302 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）28-0233-03

Abstract： with the development and management of modern information technology，intelligent Tourism and intelligent tourism city has become a trend in tourism industry，and many tourism cities have carried on construction renovation.The paper begins with investigating and analyzing the construction situation of intelligent tourism cities in China，discussing the reasons of intelligent tourism city and supporting technologies，and taking Zhangjiajie as an example to illustrate the relevant counter measures of construction intelligent tourism city.

Key words： intelligent tourist city； Zhangjiajie； strategies； motivation； supporting technical

1 引言

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游業(yè)也逐步由信息化旅游轉(zhuǎn)型為智慧旅游，旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)就是走“智慧旅游”這條道路。早在2008年“智慧地球”這個(gè)概念就被IBM公司率先提出，此后，“智慧城市”，“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”等理念也相繼出現(xiàn)發(fā)展。智慧旅游是旅游信息化的延伸與發(fā)展，是高科技和智能的旅游信息化。以滿足個(gè)性化游客的多樣化需求，提供智慧推薦和相關(guān)旅游配套解決方案為最終目的的“智慧旅游”，貫穿了“食，住，行，游，購(gòu)，娛”旅游基本六要素的每個(gè)方面，充分最大化的發(fā)揮了旅游資源的效益。旅游業(yè)及其相關(guān)的配套行業(yè)的資源通過“智慧旅游”的平臺(tái)得到整合，優(yōu)化了旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游組織協(xié)會(huì)的關(guān)系；然后再運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)通訊手段，使涉及旅游的各方面信息得到充分的傳播和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型優(yōu)化發(fā)展。

張家界市作為優(yōu)秀的旅游城市應(yīng)抓住智慧旅游城市建設(shè)的機(jī)遇，轉(zhuǎn)型建設(shè)智慧旅游城市，逐步消除旅游資源中信息不對(duì)稱。為了給游客帶來(lái)更加驚喜的體驗(yàn)，提升游客的互動(dòng)性和自主性，張家界市應(yīng)該系統(tǒng)的整合和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈涉及的各種旅游資源和信息包括物理資源和信息資源，實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化，旅游服務(wù)的智能化，和旅游管理的數(shù)字化。從而使整個(gè)旅游業(yè)煥發(fā)出新活力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，建設(shè)更具有智慧性，效益性，整合性的旅游業(yè)。

2 智慧旅游建設(shè)運(yùn)用的背景及發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)開始進(jìn)入到我國(guó)的旅游業(yè)，并未達(dá)到大規(guī)模的普及，大多只應(yīng)用于中外合資的企業(yè)中。1999年攜程網(wǎng)的建立標(biāo)志著我國(guó)開始進(jìn)入旅游“電子商務(wù)”時(shí)代。隨著2001年國(guó)家啟動(dòng)“金旅工程”，是國(guó)家實(shí)現(xiàn)旅游信息化的重大決策，最大限度地整合旅游信息資源與旅游城市相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行深度協(xié)調(diào)和銜接，將旅游業(yè)發(fā)展成知識(shí)密集型的第三產(chǎn)業(yè)。

2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市提出，并率先開展“智慧旅游項(xiàng)目”的建設(shè)活動(dòng)。2011年10月，國(guó)家旅游局《中國(guó)旅游信息"十二五”發(fā)展規(guī)劃》。2012年5月，北京，武漢，成都，南京，福州，大連，廈門，蘇州，黃山等18個(gè)城市被國(guó)家旅游局確定智慧旅游試點(diǎn)城市。我國(guó)在2014年開展了主題為“2014中國(guó)智慧旅游年”，這進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)智慧旅游涉及的配套建設(shè)。

3 智慧旅游城市建設(shè)動(dòng)因

3.1 城市轉(zhuǎn)型的需要

隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的不斷擴(kuò)張，人們對(duì)于旅游資源的需求越來(lái)越大，自然資源耗損量將越來(lái)越大，有可能導(dǎo)致枯竭。未來(lái)城市將承載越來(lái)越多的人口，環(huán)境破壞，城市人口膨脹，環(huán)境所能承載的容納力將會(huì)聚縮。我國(guó)目前正處于城鎮(zhèn)化建設(shè)的攻堅(jiān)期，發(fā)展與挑戰(zhàn)并存，社會(huì)主義建設(shè)過程中的也相繼出現(xiàn)各種問題，人類日益增長(zhǎng)的欲望和有限的自然資源之間的矛盾日益突出。如何科學(xué)開發(fā)自然資源，在保證開發(fā)的同時(shí)做好當(dāng)?shù)丨h(huán)境的保護(hù)工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，做到人與自然科學(xué)可持續(xù)的發(fā)展。這也是此次論文寫作目的之一。所以要解決不斷出現(xiàn)的"城市病”，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，建設(shè)智慧旅游城市是必然要選擇的道路。

3.2 自助游已成旅游主力軍

隨著旅游業(yè)的空前繁榮，游客自行安排意識(shí)的日益增強(qiáng)，游客的消費(fèi)理念也正在改變，交通的便利和互聯(lián)網(wǎng)的成熟，使散客自由行成為了一種潮流，然而我國(guó)旅游城市還停留在團(tuán)隊(duì)接待的模式上，不能滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化和多元化的需求。在歐美主要旅游國(guó)家的成熟的旅游體系中，自由行旅客占到客源的三分之二以上。接待散客的實(shí)力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我國(guó)旅游業(yè)急需進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型，打破信息化壁壘，與國(guó)際化的旅游信息標(biāo)準(zhǔn)接軌，為旅游市場(chǎng)體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使旅游市場(chǎng)在信息技術(shù)的指導(dǎo)下，建立通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和高品質(zhì)的旅游信息服務(wù)支持，將其建成高滿意度的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

3.3 國(guó)家大力倡導(dǎo)智慧旅游

2009年國(guó)務(wù)院就《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的41號(hào)文件指出我國(guó)旅游業(yè)的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)是將其發(fā)展成經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)和高滿意度的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，而建設(shè)智慧旅游城市也將是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。加之智慧旅游所需要的物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，下一代通信技術(shù)，智能數(shù)據(jù)和移動(dòng)終端技術(shù)等物質(zhì)基礎(chǔ)已日漸成熟，在技術(shù)發(fā)展和旅游需求的雙重促進(jìn)下，智慧旅游勢(shì)必會(huì)給整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)一個(gè)全新的面貌和新的有活力的發(fā)展道路。隨著智慧旅游城市建設(shè)的不斷前進(jìn)，信息產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步集成，更加能滿足游客的個(gè)性化和定制化需求，真正做到讓人民滿意的旅游服務(wù)業(yè)。

4 智慧旅游城市建設(shè)的支撐技術(shù)

“智慧旅游”城市建設(shè)需要利用物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，移動(dòng)通訊技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)，和大數(shù)據(jù)等多種“智慧旅游”先進(jìn)技術(shù)在旅游體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，和政府管理的應(yīng)用，將旅游資源和信息資源進(jìn)行高度系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，來(lái)滿足游客來(lái)滿足游客在旅行前的規(guī)劃和安排，旅行過程中的個(gè)性化需求，旅行后的評(píng)價(jià)和反饋。具體來(lái)說，其支撐技術(shù)有以下幾種：

4.1 云計(jì)算

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加使用和交付模式，提供方便的隨時(shí)的共享的計(jì)算機(jī)資源服務(wù)。智慧旅游的云計(jì)算側(cè)重于將海量旅游信息進(jìn)行整合并將其儲(chǔ)存數(shù)據(jù)中心，供旅游者獲取，存儲(chǔ)，處理，交換，查詢，分析，利用各種旅游應(yīng)用，如信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約，支付等。充分利用和共享社會(huì)資源和旅游資源使資源得到集成和優(yōu)化。

4.2 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是指射頻辨別，紅外感應(yīng)器，全球定位系統(tǒng)，激光掃瞄器等信息傳感技術(shù)設(shè)備，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接。通過信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)象的識(shí)別，定位，跟蹤，監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)形式。在旅游業(yè)應(yīng)用中可以將物流技術(shù)應(yīng)用景區(qū)安全管理，客流及時(shí)測(cè)定，游客消費(fèi)行為研究等方面。作為游客進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)，通過游客手中的移動(dòng)手機(jī)終端定位游客位置，隨著游客的移動(dòng)，實(shí)時(shí)播報(bào)景點(diǎn)信息。

4.3 移動(dòng)通信技術(shù)

移動(dòng)通信技術(shù)使得信息技術(shù)的旅游應(yīng)用從個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的旅游者為中心發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用將極大改善旅行體驗(yàn)和品質(zhì)，滿足個(gè)性化需求，提供高質(zhì)量，高滿意度的服務(wù)。

4.4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)使電腦生成三維的模擬現(xiàn)實(shí)，為用戶提供視覺，聽覺，觸覺等感官模擬，讓使用者身臨其境。對(duì)于旅游業(yè)商家來(lái)說，利用虛擬技術(shù)來(lái)展示的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知和歸屬感。

4.5 大數(shù)據(jù)

旅行大數(shù)據(jù)建設(shè)可建設(shè)旅游信息的海量收集，處理和存儲(chǔ)的需求，實(shí)現(xiàn)各類旅行信息的查詢。能為游客提供實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)；為旅行機(jī)構(gòu)各部門提供數(shù)據(jù)支持，滿足相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)的管理需求，來(lái)規(guī)范市場(chǎng)的運(yùn)作。如，利用大數(shù)據(jù)預(yù)知客流趨勢(shì)，相關(guān)部門可提前做好疏導(dǎo)工作準(zhǔn)備。利用大數(shù)據(jù)推斷游客的喜好，開發(fā)符合習(xí)好暢銷的產(chǎn)品和服務(wù)。

5 張家界市智慧旅游城市建設(shè)案例分析

5.1 張家界市進(jìn)行智慧旅游城市的進(jìn)展

張家界作為優(yōu)秀旅游的城市，積極響應(yīng)國(guó)家大力倡導(dǎo)旅游城市的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧旅游城市的號(hào)召，將自身的勞動(dòng)密集型和資源依托型的傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的智慧旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。張家界市建設(shè)智慧旅游城市的總體架構(gòu)大致是由一網(wǎng)――張家界旅游資訊官網(wǎng)，兩平臺(tái)――行業(yè)管理平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)，一終端應(yīng)用――張家界官方旅游App組成，再結(jié)合張家界自身經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求與規(guī)劃，符合張家界市實(shí)際轉(zhuǎn)型需要，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，以旅游業(yè)帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)甚至是整個(gè)旅游城市的發(fā)展。

早在2009年張家界市森林公園與大學(xué)合作進(jìn)行了智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制，之后依據(jù)規(guī)劃完成了一個(gè)旅游門戶網(wǎng)站（張家界森林公園官網(wǎng)），兩個(gè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)（景區(qū)管理內(nèi)部局域網(wǎng)和景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)）建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)以及平安安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)。目前，防火監(jiān)控系統(tǒng)已接入湖南省防火辦信息平臺(tái)。

2013年9月29日，張家界市旅游局和中國(guó)電信集團(tuán)簽訂了關(guān)于張家界市智慧旅游城市建設(shè)的《旅游官網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目》的合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，中國(guó)電信集團(tuán)要協(xié)同張家界旅游局在張家界市的旅游網(wǎng)站，移動(dòng)終端App應(yīng)用，內(nèi)部行業(yè)管理平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)和智慧旅游數(shù)據(jù)等公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行深度合作。

5.2 張家界市建立智慧旅游城市的建議和措施

5.2.1 建設(shè)智能旅游系統(tǒng)

張家界市對(duì)智能旅游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃可以簡(jiǎn)要概括為“一庫(kù)，兩端，三網(wǎng)”。“一庫(kù)”指的是大數(shù)據(jù)中心庫(kù)，隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)中心庫(kù)是能滿足人們隨時(shí)隨地社交網(wǎng)絡(luò)每天更新個(gè)人信息，幫助游客處理各種由移動(dòng)終端所產(chǎn)生的圖片和視頻等個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)人資源的實(shí)時(shí)的分享，增加游客的互動(dòng)性。“兩端”指的是服務(wù)端和客戶端。服務(wù)端可以向旅客提供各種旅游的信息咨訊及相關(guān)服務(wù)。可幫助提前制定自己的游覽計(jì)劃，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，滿足個(gè)性化的需求，提高游客的旅游滿意度?？蛻舳酥饕鞘褂靡苿?dòng)終端上網(wǎng)和公共服務(wù)終端進(jìn)行旅游信息搜集的旅游政府，企業(yè)和個(gè)人?，F(xiàn)在的攜帶客戶端的設(shè)備可以是智能手機(jī)，pad等。“三網(wǎng)”只要是指物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)通信網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)使其客戶端延伸和擴(kuò)展到任何物與物之間，達(dá)到物物相連并進(jìn)行信息交換和通信的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)，移動(dòng)信息通信網(wǎng)4G，藍(lán)牙，Wi-Fi旅游信息等技術(shù)，把電腦，智能手機(jī)，電子顯示屏以及其他終端電子產(chǎn)品等融合在一起，為游客獲取旅游在線網(wǎng)絡(luò)支持與信息交換服務(wù)。

5.2.2 政府支持為主力，多方共同協(xié)作

將張家界市建設(shè)為智慧旅游城市，是能使當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)向更高層次轉(zhuǎn)型，擺脫同行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，有利于對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行深度挖掘，滿足游客個(gè)性化和多樣化需求，繼而出現(xiàn)新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，開創(chuàng)更高更開闊的旅游市場(chǎng)的重大舉措，也是難得一遇的發(fā)展機(jī)遇。但智慧旅游城市的建設(shè)涉及太多的行業(yè)，相關(guān)機(jī)構(gòu)和相關(guān)利益體，因此只有由政府牽頭形成主力，然后帶動(dòng)全民參與，然后全力以赴，進(jìn)一步匯集全市資源，促成張家界市的智慧旅游城市建設(shè)。

5.2.3 優(yōu)化優(yōu)秀人才保障體系

張家界是要在人才引進(jìn)，資金保障和科研服務(wù)等方面加大投入力度，應(yīng)出臺(tái)有力的鼓勵(lì)政策，來(lái)吸引人才，留住人才，特別是智慧旅游城市建設(shè)所需要的高科技人才。要?jiǎng)?chuàng)建科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，科技創(chuàng)業(yè)投資中心，為建設(shè)提供資金支持，研發(fā)支持等保障體系。

5.2.4 制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)張家界市智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全各項(xiàng)法律法規(guī)，保障智慧旅游建設(shè)中的數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息安全。張家界智慧旅游城市的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與國(guó)際接軌，參考國(guó)內(nèi)各地區(qū)在制定建設(shè)智慧旅游城市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)異之處。國(guó)外先于我國(guó)建設(shè)智慧旅游城市，其中不乏優(yōu)秀的建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該予以借鑒和學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用自身建設(shè)中。國(guó)內(nèi)的旅游發(fā)展十分繁榮，但由于各旅游地區(qū)發(fā)展水平不一，各省設(shè)定的內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)不同，往往出現(xiàn)同一級(jí)別的景點(diǎn)，但旅游服務(wù)卻有著十分大的差距，張家界市應(yīng)取優(yōu)秀的“智慧”建設(shè)城市加以學(xué)習(xí)，促進(jìn)張家界與各地區(qū)的相互學(xué)習(xí)與良性競(jìng)爭(zhēng)。

制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)內(nèi)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銜接，爭(zhēng)取數(shù)據(jù)的交互。為旅游行業(yè)的管理提供智慧化，標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)。

5.2.5 進(jìn)行配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

張家界市進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，增加建設(shè)和提高公共設(shè)施，優(yōu)化公共服務(wù)。第一，實(shí)現(xiàn)全市無(wú)線覆蓋。無(wú)線城市是支持智慧城市的一個(gè)重要載體，游客在張家界市就可以隨時(shí)隨地獲取旅游的信息，給終端帶來(lái)了很多的便利。所以實(shí)現(xiàn)全市無(wú)線覆蓋對(duì)自助游客來(lái)講是十分必要的，也逐漸成為一個(gè)旅游城市滿意度的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。第二，開發(fā)張家界旅游手機(jī)客戶端開發(fā)，大致應(yīng)該包括“導(dǎo)游”，“導(dǎo)覽”，“導(dǎo)購(gòu)”，“智能推薦”4個(gè)模塊的功能。能幫助游客GPS定位導(dǎo)航到目的地，滿足游客個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的購(gòu)物。張家界已開發(fā)出幾款自己的旅游APP，但只是張家界某一個(gè)景區(qū)的APP，并沒有進(jìn)行集成，相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)不完善，有待提高。第三，實(shí)現(xiàn)旅游一卡通，能滿足旅客在張家界市的“食，住，行，游，購(gòu)，娛”等旅游基本需求并得到相應(yīng)的游客折扣，是全市旅游產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志。

6 結(jié)論和展望

智慧旅游城市建設(shè)是未來(lái)大勢(shì)所趨，張家界通過智慧旅游城市的建設(shè)，從旅游企業(yè)角度，能逐漸做到提升旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)品質(zhì)，提高對(duì)游客需求的響應(yīng)能力，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)。從政府角度實(shí)現(xiàn)旅游管理模式的轉(zhuǎn)型，由被動(dòng)化主動(dòng)，運(yùn)用現(xiàn)代化和智能化的管理手段進(jìn)行過程管理和實(shí)施管理。從旅客角度來(lái)看，利用移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)感知自身所需的相關(guān)旅游信息，提升旅游好感度，滿足自身個(gè)性化需求。

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