導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)信息化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1當(dāng)前我國物流管理的特點(diǎn)

物流原來指的是軍事之中的后勤學(xué)，在二戰(zhàn)之后，物流這個(gè)詞更多的被用到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之中，當(dāng)前所說的物流主要指的是為了最大限度滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，在起點(diǎn)至終點(diǎn)對(duì)相關(guān)的原材料以及產(chǎn)品制定出流動(dòng)的計(jì)劃，并且對(duì)流動(dòng)過程加以控制的這樣一個(gè)過程。在上述對(duì)于物流的定義之中，主要包括了兩個(gè)方面的含義，一個(gè)是生產(chǎn)物流，一個(gè)是流通物流。電子商務(wù)的含義是從電子數(shù)據(jù)交換中產(chǎn)生的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇增多，使得電子商務(wù)也在較短的時(shí)間之內(nèi)取得了較大的發(fā)展。電子商務(wù)為物流提供了一個(gè)虛擬的操作空間，使得物流不同的功能可以利用創(chuàng)造的虛擬空間更好地加以表現(xiàn)。在這種虛擬的過程之中，可以采取不同的組合形式來最大限度地使得物流工作更加的合理化，實(shí)現(xiàn)最高效率、最短距離、最小費(fèi)用的最終目的。此外，還可以對(duì)物流過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，這是由于信息不但會(huì)對(duì)物流的方向產(chǎn)生重要的影響，還對(duì)物流的運(yùn)作形式起到了某種程度的決定作用。在實(shí)際的物流運(yùn)作中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行傳遞，可以對(duì)物流進(jìn)行合理的控制，提升整個(gè)物流過程的合理化程度。電子商務(wù)在對(duì)物流進(jìn)行管理時(shí)，要求進(jìn)行相對(duì)比較系統(tǒng)的管理，對(duì)物流的過程加以組織，這就需要企業(yè)將自身的管理工作納入到考慮的范圍之內(nèi)，并且還要對(duì)整體的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行考慮。當(dāng)前我國的物流管理工作已經(jīng)逐漸地呈現(xiàn)出了信息化以及社會(huì)化的特點(diǎn)，由此可見，物流管理的一個(gè)十分顯著的基本特征就是信息化，可以說，要想建立起一個(gè)比較完備、效率較高的物流管理系統(tǒng)，信息化是必須要考慮的前提。物流管理的信息化已經(jīng)成為了當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展的核心，也是現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2當(dāng)前我國在物流管理中存在的不足

2.1對(duì)于整體的規(guī)劃能力不高

當(dāng)前我國的物流企業(yè)在物流管理信息化建設(shè)方面還存在著一定的問題和不足，首先就表現(xiàn)在物流企業(yè)整體的規(guī)劃能力不高，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的管理人員對(duì)于信息化在理解方面還不是很深入。我國在物流管理信息化方面還沒有建立起比較完備和科學(xué)的管理體系，工作的標(biāo)準(zhǔn)化不高。此外我國的物流企業(yè)對(duì)未來的發(fā)展缺乏必要的長期規(guī)劃，沒有能夠覆蓋整個(gè)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)。造成當(dāng)前我國物流企業(yè)整體規(guī)劃能力不高的原因主要是企業(yè)的經(jīng)營和管理觀念還比較落后，相關(guān)的配套管理體制也不健全，雖然我國個(gè)別的大型物流企業(yè)已經(jīng)建立起了物流的網(wǎng)絡(luò)，但是只能夠?qū)ξ锪鬟^程中的某些環(huán)節(jié)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制，難以對(duì)物流過程中的計(jì)劃和咨詢等方面提供全方位的服務(wù)。

2.2整合能力不強(qiáng)

當(dāng)前我國物流行業(yè)在管理信息化方面的整合能力也不強(qiáng)，首先就是物流信息平臺(tái)在建設(shè)方面還比較滯后，相關(guān)的物流信息也必較分散，難以對(duì)資源進(jìn)行有效的整合，這就形成了一定數(shù)量的信息孤島。我國要想提升物流信息化建設(shè)的水平，就需要采取一定的措施加大對(duì)信息平臺(tái)的建設(shè)力度，從而建立起比較健全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，從而更好地促進(jìn)信息共享的實(shí)現(xiàn)。此外對(duì)于物流信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也應(yīng)該有所加強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很多的物流企業(yè)逐漸地開拓國際市場，這也就使得我國的物流行業(yè)更多地出現(xiàn)了全球化的發(fā)展趨勢，這就要求物流公司對(duì)全球的物流信息和物流動(dòng)態(tài)做一個(gè)比較全面的把握，將自身的資源充分的加以利用，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

2.3對(duì)于信息化的應(yīng)用程度不高

除了上述的問題之外，我國物流企業(yè)對(duì)于信息化的應(yīng)用程度也不高，尤其是一個(gè)小型的物流企業(yè)，他們對(duì)于現(xiàn)今的信息技術(shù)在利用的方面還存在一定的不足，在應(yīng)用的范圍方面也必較有限。此外很多的物流企業(yè)網(wǎng)站主要的內(nèi)容仍然停留在宣傳的方面，企業(yè)形象的樹立方面，沒有將電子商務(wù)平臺(tái)的作用充分的發(fā)揮出來。

3提升物流管理信息化的建議

3.1加強(qiáng)對(duì)于信息的收集

當(dāng)前我國的物流企業(yè)在對(duì)信息的收集時(shí)還停留在手工的錄入階段，因此效率也不高，還十分容易出現(xiàn)差錯(cuò)，信息更新得也不及時(shí)，這就會(huì)對(duì)后期物流的傳輸?shù)犬a(chǎn)生一定的影響。因此物流企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于信息的收集，真正地解決采集信息的問題，然后才能夠更還地實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享。

3.2建立起信息交換的平臺(tái)

人們普遍都把信息交換的平臺(tái)理解成為了一個(gè)機(jī)構(gòu)，認(rèn)為這個(gè)機(jī)構(gòu)是有形的，或者是集中對(duì)信息進(jìn)行處理的一個(gè)數(shù)據(jù)庫，但是實(shí)際上，上述的這種理解還是不夠全面和系統(tǒng)的，這種平臺(tái)更多的是進(jìn)行信息的交互和共享，更多的是一種信息交換的環(huán)境和機(jī)制。

3.3創(chuàng)新物流的模式

對(duì)物流管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新可以采用第三方的物流模式，所謂的第三方物流模式指的是由第三方物流企業(yè)來提供物流服務(wù)的一種業(yè)務(wù)形式，這個(gè)第三方物流企業(yè)是供貨方和消費(fèi)者之外的一個(gè)企業(yè)，這是一種全新的專業(yè)化物流模式。這種物流的模式可以使得物流企業(yè)充分的對(duì)自身擁有的資源加以利用，將產(chǎn)品和原材料的供應(yīng)和運(yùn)輸?shù)榷冀唤o物流企業(yè)來承擔(dān)，最大限度地確保效益。在這種新的電子商務(wù)的環(huán)境之下，物流企業(yè)還應(yīng)該研發(fā)電子信息技術(shù)，對(duì)物流的流程進(jìn)行優(yōu)化，提高對(duì)于集成管理的重視程度，實(shí)現(xiàn)物流的再造，從而為消費(fèi)者和供貨方提供高效的物流服務(wù)，促進(jìn)物流品質(zhì)的提升。

3.4加強(qiáng)對(duì)于人才的培養(yǎng)力度

物流行業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)于人才的培養(yǎng)力度，利用一體化的模式來對(duì)專業(yè)的物流人才進(jìn)行培養(yǎng)，從而更多地培養(yǎng)出既懂電子商務(wù)又懂物流實(shí)務(wù)的高素質(zhì)物流人才，提升復(fù)合型人才的數(shù)量。

4結(jié)語

篇2

武漢市智慧城市的建設(shè)目標(biāo)是，到2015年，支撐武漢智慧城市建設(shè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，一批重點(diǎn)領(lǐng)域的智慧應(yīng)用基本建成，基本構(gòu)建完成現(xiàn)代化智慧產(chǎn)業(yè)體系。到2020年，武漢市的智慧城市將基本建成，成為中部“智慧之都”，建立完成一個(gè)集應(yīng)急指揮、行政管理、社會(huì)民生、公眾服務(wù)等綜合信息為一體的智能化協(xié)同信息系統(tǒng)，智慧基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到全國領(lǐng)先水平，“信息通衢”成為城市新品牌，打造成智慧城市建設(shè)典范。

重點(diǎn)建設(shè)15個(gè)“智慧領(lǐng)域”

武漢“十二五”規(guī)劃中確定將全面發(fā)展云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)施智能交通、智能電網(wǎng)、智能安防設(shè)施、智能環(huán)境監(jiān)測等十大類物聯(lián)網(wǎng)示范工程，致力于將武漢打造成為中部“智慧之都”。

武漢市正在積極地進(jìn)行智慧城市頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，向世界一流水平的智慧城市整體規(guī)劃靠近，高起點(diǎn)地建設(shè)智慧城市。武漢智慧城市建設(shè)包括感知基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、云計(jì)算中心等基礎(chǔ)信息設(shè)施，構(gòu)建應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)和運(yùn)行3大核心體系。

其中應(yīng)用體系選擇在15個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行智慧城市建設(shè)，包括智慧社會(huì)綜合管理與服務(wù)、智慧國土規(guī)劃、智慧市政設(shè)施、智慧公共安全、智慧醫(yī)療衛(wèi)生、智慧旅游、智慧交通、智慧城管、智慧文化、智慧教育、智慧環(huán)保、智慧水務(wù)、智慧食品藥品安全、智慧社區(qū)、智慧物流。

完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

經(jīng)過三到五年，武漢市將不斷建設(shè)和完善感知基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和云計(jì)算中心，形成覆蓋全市范圍的視頻感知網(wǎng)、GPS感知網(wǎng)、無線感知網(wǎng)、數(shù)字集群專網(wǎng)等感知網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)國內(nèi)首個(gè)位置源數(shù)據(jù)中心。

屆時(shí)，武漢市光纖到戶覆蓋面達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)家庭接入速率100Mbps級(jí)別，企業(yè)接入速率1000Mbps級(jí)別，城區(qū)3G+WLAN為一體無線寬帶覆蓋率接近100%，接入寬帶達(dá)到到每秒20Mbps以上。基本實(shí)現(xiàn)全民上網(wǎng)，全體市民享受無處不在的信息服務(wù)，人人擁有電子檔案，全面普及電子商務(wù)，智慧生活進(jìn)入普通家庭，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到75%以上，85%以上的旅游星級(jí)飯店能提供在線預(yù)訂服務(wù)。

武漢市全市道路和高速公路的綜合監(jiān)控比例達(dá)到90%以上，安全生產(chǎn)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管覆蓋率達(dá)到100%，重點(diǎn)單位消防智能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋90%以上，環(huán)境智能在線檢測率達(dá)90%以上。

城市管網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)一體化、立體化、智能化管理。在智慧市政設(shè)施建設(shè)中集成物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用三維、影像等技術(shù)對(duì)地下管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)可視化和多維表達(dá)，并通過智能化分析模型，為城市地下管網(wǎng)智能化管理提供信息支撐環(huán)境。

武漢市在智慧市政設(shè)施建設(shè)中還將建設(shè)公益地圖平臺(tái)，提供專題地圖、影像武漢、360度實(shí)景地圖、三維虛擬城市、虛擬旅游、語音搜索、基于位置的服務(wù)、交互式地圖服務(wù)等。并建設(shè)訪問終端覆蓋武漢主城區(qū)公交站、地鐵站、旅游景點(diǎn)等人流密集點(diǎn)的街頭電子地圖，規(guī)劃在武漢市區(qū)部署1000臺(tái)街頭電子地圖終端。

在智慧服務(wù)上將實(shí)現(xiàn)全市“一卡通”服務(wù)，通過一張民生卡，實(shí)現(xiàn)公汽、輪渡、地鐵、電影、電視、超市、藥店及機(jī)場公路的通行支付，同時(shí)包括供電、供水、出租車、泊車、圖書館、社保等領(lǐng)域，提供醫(yī)保、公積金、養(yǎng)老金等“五險(xiǎn)一金”的辦理、提取等多種服務(wù)。

同時(shí)通過該卡與個(gè)人信用關(guān)聯(lián)，建立社會(huì)誠信體系，形成一套覆蓋全市多行業(yè)、多領(lǐng)域的應(yīng)用體系和應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)“一城一卡、一卡通用”。

加強(qiáng)智慧食品藥品安全建設(shè)

智慧食品藥品安全建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)從田間到餐桌全食物鏈檢驗(yàn)信息鏈、各部門全業(yè)務(wù)協(xié)同監(jiān)管。全食物鏈檢驗(yàn)監(jiān)控與食品流通追溯相結(jié)合，做到正向跟蹤和反向追溯，分段管理各個(gè)政府部門記錄各自監(jiān)控?fù)Q屆每次的抽檢結(jié)果。

武漢市將建立無處不在的食品藥品互動(dòng)平臺(tái)，武漢市農(nóng)業(yè)、糧食、質(zhì)監(jiān)、工商、商務(wù)、食藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門進(jìn)行協(xié)同辦公，質(zhì)監(jiān)的抽檢結(jié)果食藥監(jiān)可以查詢，工商監(jiān)管的問題產(chǎn)品可以追溯到質(zhì)監(jiān)監(jiān)管的食品生產(chǎn)企業(yè)，全業(yè)務(wù)鏈檢驗(yàn)監(jiān)控平臺(tái)記錄的不合格抽檢產(chǎn)品，達(dá)到預(yù)警級(jí)別的在預(yù)警系統(tǒng)中自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警功能，在公共服務(wù)平臺(tái)中自動(dòng)不合格產(chǎn)品信息，再追溯管理中自動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品的流向信息，進(jìn)行產(chǎn)品召回管理。

通過食品藥品安全信息共享交換平臺(tái)，只要市民身處市內(nèi)任何有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，就可以實(shí)時(shí)地了解從田間到餐桌的食品，以及從研發(fā)到手中的藥品的信息。

開啟智慧旅游

目前，已經(jīng)建成的武漢市“無線城市”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)景區(qū)、酒店、旅游車、旅游團(tuán)隊(duì)、游客集散地等旅游點(diǎn)現(xiàn)場的全天候、全方位24小時(shí)監(jiān)控，使武漢市的旅游管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。

武漢市將開發(fā)“智慧旅游”APP軟件，游客只用下載相關(guān)軟件，就能獲得武漢旅游現(xiàn)代科技的貼身服務(wù)。

游客可在網(wǎng)上查明線路、在線預(yù)訂景區(qū)門票或酒店房間，并通過網(wǎng)絡(luò)景觀虛擬體會(huì)游玩感受；可通過手機(jī)查看景點(diǎn)當(dāng)天的入園人數(shù)和游玩現(xiàn)場；手機(jī)等移動(dòng)終端也可以成為智能“導(dǎo)游”，隨時(shí)提供導(dǎo)游講解和咨詢。

今年，武漢市將啟動(dòng)智慧旅游體驗(yàn)中心建設(shè)，選址在黃鶴樓，外地游客可通過虛擬顯示、360虛擬實(shí)景、3D仿真模擬、實(shí)景三維等技術(shù)，集中感受江城美景。

實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療

武漢市將打造無所不在的全生命周期自我健康醫(yī)療管理服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，選擇16家二級(jí)以上醫(yī)院和24家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)。

篇3

 

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　財(cái)務(wù)管理　信息化

財(cái)務(wù)管理信息化是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)同、并發(fā)控制的管理信息系統(tǒng)。它將以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)與先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理思想和管理方法有機(jī)融合，集會(huì)計(jì)核算制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告制度和財(cái)務(wù)管理制度于一體，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和業(yè)務(wù)流的“四流合一”，從而達(dá)到以核心企業(yè)為軸心的資源共享、信息共享目標(biāo)。近年來中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升到33%。中國的電子商務(wù)不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，融合，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。目前，財(cái)務(wù)管理信息化在我國已經(jīng)成為繼資金集中管理、全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)制度之后的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。

在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)可以協(xié)同處理，財(cái)務(wù)管理方式能夠消除財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作上的時(shí)間差，從根本上改變財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)互不對(duì)稱的滯后現(xiàn)狀，使企業(yè)的財(cái)務(wù)資源配置和業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)同步，從而實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。

本文主要分析了電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理特征，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的主要缺陷，提出了如何構(gòu)建基于電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理信息化體系。

一、電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理特征

電子商務(wù)條件下的財(cái)務(wù)管理是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)施財(cái)務(wù)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等的現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理新模式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬以及遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)程處理。它支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變了財(cái)務(wù)資料信息的獲取和利用方式，財(cái)務(wù)資料也將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面資料、磁盤資料發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式，是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的未來。電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算

互聯(lián)網(wǎng)的核心動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，即從PC時(shí)代的桌面計(jì)算走向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。這一核心動(dòng)力的發(fā)展推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)，即從桌面財(cái)務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。從桌面財(cái)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理空間、時(shí)間和效率三個(gè)方面的改變。空間上使得財(cái)務(wù)管理更加從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部。時(shí)間上使得會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。財(cái)務(wù)管理時(shí)空的改變也帶來財(cái)會(huì)工作介質(zhì)和工作方式的改變。無論是空間還是時(shí)間上的改變，本質(zhì)上都極大地延展了財(cái)務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財(cái)務(wù)管理達(dá)到原來不可企及的水平。

（二）協(xié)同業(yè)務(wù)

財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一個(gè)重要命題。在互聯(lián)網(wǎng)之前的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)存在諸多困難。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，包括與企業(yè)內(nèi)部部門的協(xié)同、與供應(yīng)鏈的協(xié)同和與社會(huì)部門的協(xié)同。內(nèi)部協(xié)同業(yè)務(wù)包括對(duì)企業(yè)全程業(yè)務(wù)的協(xié)同，從網(wǎng)上采購、到網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上考勤等。財(cái)務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行。與供應(yīng)鏈的協(xié)同如網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上催帳等。與社會(huì)部門的協(xié)同如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等。

（三）遠(yuǎn)程處理

在互聯(lián)網(wǎng)之前對(duì)異地機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理由于受傳統(tǒng)方式的空間局限，其技術(shù)難度或管理成本都是高昂的。基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)突破了這一空間局限，使物理距離變成鼠標(biāo)距離，使管理能力能夠延伸到全球任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)。眾多的遠(yuǎn)程處理功能得以輕易實(shí)現(xiàn)，特別對(duì)于集團(tuán)型等多分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（四）動(dòng)態(tài)核算

如果說PC時(shí)代的財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要解決了工作量的問題，那么網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將在此基礎(chǔ)上顯著突破速度的問題。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算。極大地豐富會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)將能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告。年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)和日?qǐng)?bào)可以即時(shí)生成。

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 財(cái)務(wù)管理 信息化 構(gòu)建 企業(yè)

一、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)

電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理是指在互聯(lián)網(wǎng)條件下進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)分析，財(cái)務(wù)控制決策和監(jiān)督等多種工作的新的財(cái)務(wù)管理模式，它是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根本，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同的報(bào)表，報(bào)賬，查賬和審計(jì)等多項(xiàng)遠(yuǎn)程處理工作。它是將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)和管理方法兩者相融合的新的財(cái)務(wù)管理的形式，是今后財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展方向。

（一）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算

網(wǎng)絡(luò)計(jì)算作為互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，也就是由個(gè)人計(jì)算機(jī)階段到網(wǎng)絡(luò)階段的發(fā)展進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的發(fā)展促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理工作從辦公桌向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，也就是從桌面財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。這個(gè)過程一般在財(cái)務(wù)管理空間，財(cái)務(wù)管理效率和財(cái)務(wù)管理時(shí)間幾個(gè)部分體現(xiàn)出來。在空間上，財(cái)務(wù)管理由企業(yè)總部轉(zhuǎn)向企業(yè)整體，由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部；在時(shí)間上，會(huì)計(jì)核算由事后發(fā)展向?qū)崟r(shí)，從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理，另外空間的改變也使得整個(gè)財(cái)務(wù)工作的介質(zhì)和方法發(fā)生了變化。不管是時(shí)間還是空間的變化，其根本搜提升了財(cái)務(wù)管理的水平和質(zhì)量。

（二）協(xié)同業(yè)務(wù)

在企業(yè)管理當(dāng)中一直強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之前財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用有很多困難。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)電子商務(wù)的重要組成部分，它在根源上推動(dòng)了企業(yè)財(cái)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)同，其中包括和企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，企業(yè)外部供應(yīng)鏈以及社會(huì)部分的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同業(yè)務(wù)包括整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)同，從網(wǎng)絡(luò)采購，銷售，服務(wù)到考勤多方面。還有財(cái)務(wù)部門所進(jìn)行的預(yù)算控制工作，資金準(zhǔn)備工作以及網(wǎng)上結(jié)算和支付等內(nèi)容都要和業(yè)務(wù)部門協(xié)同實(shí)施。和供應(yīng)鏈的協(xié)同工作包括網(wǎng)上詢價(jià)和催賬等內(nèi)容。和社會(huì)部門協(xié)同包括網(wǎng)上銀行，保險(xiǎn)，報(bào)稅和報(bào)關(guān)等幾項(xiàng)。

（三）遠(yuǎn)程處理

之前因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)會(huì)計(jì)處理方式的局限，在異地機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理方面有一些空間限制，它的技術(shù)難度較大，管理成本較高。電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理有效地解決了這一問題，順利的解決了空間位置的局限性，可以自由的將管理能力延伸到任何地點(diǎn)。很多遠(yuǎn)程處理功能都能夠方便靈活的實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，尤其是針對(duì)一些具有較多分支機(jī)構(gòu)的單位有著更深遠(yuǎn)的意義。

（四）動(dòng)態(tài)核算

個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代的財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用重點(diǎn)解決了工作量的問題，在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下除了能夠有效解決財(cái)務(wù)工作量，還在很大程度上提升了財(cái)務(wù)處理的速度。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)核算由事后靜態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)化到了事中動(dòng)態(tài)核算，這樣對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)信息內(nèi)容有所豐富，并且還較大程度的提高了會(huì)計(jì)信息的有效價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)可以將企業(yè)在經(jīng)營過程以及資金流動(dòng)情況的形態(tài)依靠財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表簡便的反映出來，另外，季度，月內(nèi)和當(dāng)日的財(cái)務(wù)報(bào)表也可以隨時(shí)生成。

二、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的不足

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)管理當(dāng)中的會(huì)計(jì)電算化只是將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)上，其實(shí)質(zhì)并沒有發(fā)生改變。這樣就會(huì)使得會(huì)計(jì)工作有事后算賬和報(bào)賬的情況出現(xiàn)；另外財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理不能協(xié)調(diào)進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)的信息不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

過去的財(cái)務(wù)管理體系沒有完善的預(yù)算控制，缺乏技術(shù)掌握業(yè)務(wù)信息的能力，不能及時(shí)分析預(yù)算，也就不能及時(shí)采取合適的措施進(jìn)行調(diào)整。另外因?yàn)槿狈?duì)資金流量信息的掌控，企業(yè)不能有效控制資金流向，很有可能在企業(yè)的一些賬戶當(dāng)中有閑置資金，這樣會(huì)形成資金體外循環(huán)。對(duì)資金的使用率有不良影響，也會(huì)提升資金管理的風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都存在信息不能有效溝通的情況，還同時(shí)伴有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程弊端，時(shí)間限制及空間限制等多種不足。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只能夠依靠竟有層層管理形成的財(cái)務(wù)報(bào)表篩選財(cái)務(wù)信息，做出企業(yè)經(jīng)營決策。在落實(shí)支持決策手段之后，財(cái)務(wù)決策的相關(guān)信息嚴(yán)重不足并落后，其效用和準(zhǔn)確性也明顯不足。

三、建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理信息化體系

（一）建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)體系

可以依靠事項(xiàng)會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)流程重組理論以及新的信息技術(shù)構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)背景下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，以改變傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)體現(xiàn)出來的局限性，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理信息化體系的過程是，將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化看成根本目的，通過業(yè)務(wù)過程建模，將活動(dòng)看成驅(qū)動(dòng)事項(xiàng)，融合全部的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)由業(yè)務(wù)處理流程實(shí)時(shí)提供信息處理，控制，生成個(gè)性化的財(cái)務(wù)報(bào)告，針對(duì)決策，支持全部客戶。

在電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建信息化財(cái)務(wù)管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的效用，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間，企業(yè)和客戶以及和供應(yīng)商之間遠(yuǎn)距離的交易溝通；還能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公功能，企業(yè)管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營信息，以幫助其作出正確的財(cái)務(wù)決策，提升企業(yè)整體競爭水平；再有就是能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理的功能，系統(tǒng)能夠隨時(shí)將信息生成財(cái)務(wù)報(bào)表供應(yīng)使用；最后還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)實(shí)施，完善企業(yè)各個(gè)部門的互相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)鏈，客戶還有社會(huì)相關(guān)部門幾方面的協(xié)同。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理之后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一直以動(dòng)態(tài)形式存在。從企業(yè)和包括供應(yīng)商，客戶機(jī)銀行在內(nèi)的企業(yè)外部相關(guān)部分產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)開始，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門就要對(duì)兩者之間發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。也就是采購，銷售及財(cái)會(huì)等部門要將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入到財(cái)務(wù)軟件當(dāng)中，使其自動(dòng)生成與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和信息記錄。在使用網(wǎng)絡(luò)的情況下，企業(yè)外部的相關(guān)部門，企業(yè)管理和決策人員以及投資者在使用信息的時(shí)候就可以通過這些記錄資料順利查找，方便其作出企業(yè)管理和經(jīng)營，投資等方向的決策。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)水平不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)適用范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門運(yùn)用計(jì)算機(jī)記錄自身發(fā)生形成的業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更好的整理和管理。但是，想要使數(shù)據(jù)更加完整系統(tǒng)，可以通過會(huì)計(jì)部門將各個(gè)部門輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行整體處理，最后形成不同的報(bào)表。這里說的報(bào)表是以動(dòng)態(tài)形式存在的，是由會(huì)計(jì)部門自行生成的，需要定時(shí)更新整理。再有，之前的會(huì)計(jì)報(bào)表可以由網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下的報(bào)表替代，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告具備搜索引擎，自行生成不同指標(biāo)的功能，還能夠讓不同的報(bào)表使用者在第一時(shí)間獲取自己需要的信息內(nèi)容，最主要的是能夠提升閱讀報(bào)表的效率，提升決策時(shí)間和效果。

綜上所述，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)體系，可以整合整個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，使得其內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加安全可靠，能夠確保網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的質(zhì)量以及信息的使用效果；另外各項(xiàng)數(shù)據(jù)的輸入和收集更加快速，能夠提升決策的效率，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)營效果和行業(yè)競爭力的最終目的。

（二）業(yè)務(wù)流程重組

過去會(huì)計(jì)工作的業(yè)務(wù)流程可以簡單總結(jié)成，憑證填制，賬簿登記和報(bào)表編制三個(gè)步驟，這三部分要按照順序進(jìn)行。新的網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)外部信息需求對(duì)象都需要從企業(yè)獲得信息，這給企業(yè)造成很大壓力，復(fù)雜的會(huì)計(jì)步驟使得企業(yè)會(huì)計(jì)信息整理不能滿足獲取對(duì)象的需求。所以要構(gòu)建緊密高效的橫向網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，同時(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)重組，這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場環(huán)境的反應(yīng)。

改造組織結(jié)構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)和決策的一體化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)，現(xiàn)金和信息流的融合構(gòu)成良性循環(huán)的開放回路。之后把企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)向整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行推廣，其中設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)包括從原料采購一直到面向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及細(xì)致的服務(wù)的整個(gè)過程，可以有效減少供應(yīng)鏈當(dāng)中的多余部分，將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈整體實(shí)現(xiàn)融合，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)整體競爭力的目的。在重組業(yè)務(wù)之后，當(dāng)企業(yè)和外部產(chǎn)生業(yè)務(wù)的時(shí)候，要通過企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門提供源數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用軟件自動(dòng)生成有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)外部以及不同信息的需求者都能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到需要的信息，經(jīng)過這樣的處理之后就不需要經(jīng)過會(huì)計(jì)部門填制，登記，編制一系列的活動(dòng)之后再查詢信息了，整個(gè)工作變得簡便靈活。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)軟硬件的內(nèi)部控制

可以運(yùn)用設(shè)置用戶訪問權(quán)限的方式對(duì)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以及軟件進(jìn)行控制，構(gòu)建完善的系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的訪問日志審查規(guī)定，在挑選使用操作系統(tǒng)的時(shí)候盡量選擇安全性能高一些的產(chǎn)品，要注意隨時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)，還可以自動(dòng)安全屏蔽外部用戶的系統(tǒng)，采用這些措施能夠有效實(shí)施控制。這樣才能夠確保計(jì)算機(jī)中心能夠一直保持安全運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，還能夠有效地避免外部原因?qū)τ?jì)算機(jī)中心產(chǎn)生影響。這部分內(nèi)容可以通過控制計(jì)算機(jī)的中心位置，結(jié)構(gòu)，人員的進(jìn)出和相關(guān)的電源，溫度等內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)。再有，還可以運(yùn)用多臺(tái)服務(wù)器共同工作的方式，避免因服務(wù)器出現(xiàn)故障而丟失數(shù)據(jù)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的情況，防止系統(tǒng)崩潰，可有效保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、結(jié)論

分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息化財(cái)務(wù)管理體系的建立和存在環(huán)境，研究其特點(diǎn)和不足，最后確定具體的構(gòu)建方法，有效推動(dòng)企業(yè)競爭力的提升。

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篇5

[關(guān)鍵詞]通信運(yùn)營商；客戶；滿意度；項(xiàng)目管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.099

[中圖分類號(hào)]F272；F626 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）18-0-02

通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向性的行業(yè)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國的通信行業(yè)得到了迅速發(fā)展，客戶對(duì)通信行業(yè)的要求也在不斷提升。目前，通信運(yùn)營商為提高客戶的服務(wù)滿意度，投入了大量時(shí)間和精力，希望能多方面完成客戶滿意度的鞏固和提升，維持自己在行業(yè)內(nèi)的地位和市場份額。在此，本文主要對(duì)通信運(yùn)營商客戶服務(wù)滿意度的提升路徑與項(xiàng)目化管理體系的構(gòu)建展開討論。

1 客戶滿意度管理概況

對(duì)于客戶滿意度而言，是衡量很多工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前，通信運(yùn)營商主打的是服務(wù)客戶的理念，他們從客戶具體的生活和工作出發(fā)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶制定了多項(xiàng)套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雖然其中仍有綁定業(yè)務(wù)，但這種綁定在逐步減少，客戶也給予了充分肯定。從主觀的角度來分析，客戶滿意度的管理，總體上表現(xiàn)出積極向上的趨勢。但我國的通信運(yùn)營商面對(duì)的是五湖四海的客戶，這其中不僅僅有中國人，同時(shí)還有相當(dāng)數(shù)量的國外友人，他們也是客戶服務(wù)滿意度的影響群體。在多方面的總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度管理概況集中在以下幾點(diǎn)：第一，多數(shù)客戶對(duì)通信運(yùn)營商的服務(wù)還是比較滿意的，但對(duì)于一些強(qiáng)制推行的服務(wù)，他們持否定態(tài)度，尤其是一些銷售人員，在店內(nèi)不斷的向客戶推廣，基本上已經(jīng)造成了“騷擾”；第二，通信運(yùn)營商在客戶服務(wù)滿意度的提升當(dāng)中，雖然投入了大量的時(shí)間與精力，但多數(shù)的措施僅僅是從自己出發(fā)，其目的在于提高經(jīng)濟(jì)效益，并非將客戶作為主要標(biāo)準(zhǔn)，這種細(xì)節(jié)上的改觀，日后需要著重進(jìn)行；第三，通信運(yùn)營商為客戶制定的服務(wù)類型和資費(fèi)套餐，應(yīng)具備靈活的機(jī)制，要隨著客戶的變化而變化。

2 項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建的必要性

對(duì)于通信運(yùn)營商而言，要想在客戶服務(wù)滿意度上得到持續(xù)的提升和鞏固，就必須運(yùn)用項(xiàng)目化管理體系來完成。該體系主要是將不同的客戶作為一種項(xiàng)目來對(duì)待，投入專業(yè)的人力、物力、財(cái)力，更好的滿足客戶的需求，以此來確?？蛻舴?wù)滿意度得到持久的提升，并非一段時(shí)間的提升。在此，本文主要對(duì)項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建的必要性展開論述。

2.1 項(xiàng)目化管理的概念

通信運(yùn)營商在長久的發(fā)展中，逐步意識(shí)到客戶才是主體，他們表面上掌控了行業(yè)的發(fā)展和客戶的選擇。但是在實(shí)際工作中，如果想要通過一些強(qiáng)制性的手段來改變客戶選擇或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)得到強(qiáng)烈的反對(duì)和否定，屆時(shí)客戶數(shù)量持續(xù)減少，不僅會(huì)催生新運(yùn)營商的出現(xiàn)，還會(huì)導(dǎo)致自身成果持續(xù)流失。項(xiàng)目化管理應(yīng)用到客戶服務(wù)滿意度提升當(dāng)中，是通過一種比較特殊的手段，鞏固通信運(yùn)營商的客戶群體和市場份額。從概念上來分析，項(xiàng)目化管理主要是集中在以下幾個(gè)方面：第一，項(xiàng)目化管理可根據(jù)通信項(xiàng)目的臨時(shí)性，做出一些特殊決定，且不會(huì)對(duì)未來造成不利影響；第二，項(xiàng)目化管理的復(fù)雜程度較高，能應(yīng)對(duì)通信運(yùn)營商發(fā)展過程中的不同問題；第三，項(xiàng)目化管理需要一些比較特定的企業(yè)環(huán)境，通信運(yùn)營商應(yīng)滿足這些要求。

2.2 客戶滿意度亟待提升

通信運(yùn)營商每天都在應(yīng)對(duì)大量的客戶，從表面上看，客戶滿意度還是有所提升的，但在對(duì)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，通信運(yùn)營商每天都在處理大量的投訴和客戶的不滿。部分處理滿意的客戶，則會(huì)予以肯定，處理不滿意的客戶，則會(huì)告知其他客戶，導(dǎo)致通信運(yùn)營商在客戶心中的地位下降。所以，從客觀的角度來分析，當(dāng)前的客戶服務(wù)滿意度亟待提升，需運(yùn)用項(xiàng)目化管理的方法，更好的構(gòu)建工作體系，確?？蛻裟軌虻玫阶钚枰膸椭Ｍ瑫r(shí)，通信運(yùn)營商在解決客戶問題的時(shí)候，必須采取最有效的方法來解決，而不是一次又一次的緩解。尤其是在資費(fèi)方面，必須一次性向客戶解釋清楚，不要等客戶上門投訴或者發(fā)生不愉快的時(shí)候，才進(jìn)行調(diào)解。

3 客戶服務(wù)滿意度的項(xiàng)目化管理提升策略

通信運(yùn)營商對(duì)客戶服務(wù)滿意度的看中態(tài)度較高，但采取的手段并不積極。為了能夠在將來的工作中，更好的挽回已經(jīng)失去的客戶，應(yīng)積極構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系，實(shí)施項(xiàng)目化的管理策略，確保通信運(yùn)營商與客戶站在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話，減少不必要的問題出現(xiàn)，要將客戶作為主體來對(duì)待，降低自身的姿態(tài)。另一方面，在構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系的過程中，需持續(xù)的進(jìn)行優(yōu)化，不斷的加入新的手段和方法，固守老舊的方法，勢必會(huì)導(dǎo)致通信運(yùn)營商陷入惡性循環(huán)，客戶服務(wù)滿意度也會(huì)相應(yīng)的下降。在此，本文主要對(duì)客戶服務(wù)滿意度的項(xiàng)目掛管理提升策略進(jìn)行論述。

3.1 構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系

通信運(yùn)營商客戶服務(wù)滿意度的提升過程中，構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系是必要的路徑之一，同時(shí)在很多方面都具有較大的積極意義，應(yīng)予以考慮。從現(xiàn)有的工作來看，構(gòu)建客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目管理模式，是一項(xiàng)必要工作。在構(gòu)建客戶服務(wù)滿意度提升的過程中，可以按照項(xiàng)目管理的生命周期管理理論展開。同時(shí)，需要結(jié)合滿意度提升的特點(diǎn)來進(jìn)行。任何一個(gè)商業(yè)過程滿意度提升項(xiàng)目的開展，都離不開服務(wù)調(diào)查研究。而調(diào)查研究的工作主要有兩類：一類是商業(yè)過程中獲得客戶滿意的分?jǐn)?shù)；另一類是探究可能存在的服務(wù)問題。從調(diào)研工作形式來看，經(jīng)常采用的方式是電話問卷調(diào)研，以短信調(diào)研、深人采訪、渠道調(diào)研等形式作為補(bǔ)充，圍繞改進(jìn)質(zhì)量開展。具有內(nèi)部管理咨詢的特在滿意度提升項(xiàng)目中，除了通過評(píng)測服務(wù)水平來發(fā)現(xiàn)問題外，最重要的是深度挖掘企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題。因此，要按照管理咨詢項(xiàng)目的方式來開展。也正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)環(huán)節(jié)的最初，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)化、體系化的項(xiàng)目執(zhí)行思路十分有必要。

3.2 推廣管理模式

通信運(yùn)營商要想更好地穩(wěn)定客戶服務(wù)滿意度，需要讓客戶去了解現(xiàn)階段的項(xiàng)目化管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢，要努力的讓客戶對(duì)該種管理予以認(rèn)同和了解，這樣要比單純地去溝通更加有效。因此，在未來的工作中，還要積極推廣管理模式。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，推廣管理模式可嘗試從以下幾項(xiàng)工作出發(fā)。第一，必須成立專項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)綜合能力較強(qiáng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，要讓客戶與工作人員接觸的過程中，不要產(chǎn)生任何的抵觸情緒，必須良好的溝通與交流，穩(wěn)定客戶群體。第二，應(yīng)加強(qiáng)理念的宣傳。在該方面的工作中，需要組織運(yùn)營商管理人員進(jìn)行開會(huì)研討，并且加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)。通信運(yùn)營商的服務(wù)，應(yīng)在全國保持統(tǒng)一，但目前各個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平不一，導(dǎo)致客戶對(duì)運(yùn)營商表現(xiàn)出半信半疑的態(tài)度。因此，日后必須加強(qiáng)員工對(duì)理念的宣傳，確?？蛻魧?duì)通信運(yùn)營商服務(wù)有一個(gè)高度的認(rèn)同。第三，提出規(guī)范。執(zhí)行客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目化管理模式，需要規(guī)范的流程與相應(yīng)的規(guī)章制度。這里的項(xiàng)目規(guī)章制度涉及的范圍廣，包括各職能部門的劃分、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程、績效考核制度等。第四，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)。通過引進(jìn)人才，提高項(xiàng)目化管理人才的素質(zhì)，提高管理效率。

4 結(jié) 語

通過對(duì)通信運(yùn)營商客戶服務(wù)滿意度的提升路徑與項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建展開討論，從現(xiàn)有的工作來看，通信運(yùn)營商在客戶服務(wù)滿意度的提升方面，基本上找到了屬于自己的方法和策略，多數(shù)客戶的滿意度有所提升，在項(xiàng)目化管理體系的構(gòu)建方面，部分工作還是需要進(jìn)一步的努力，確保體系的健全。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息；互聯(lián)網(wǎng)；系統(tǒng)分析；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)03-0527-03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的潮流也席卷全球。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異為電子商務(wù)應(yīng)用的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。特別是信息系統(tǒng)的開發(fā)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的投入成本，而且與此同時(shí)也為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)市場，增強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場競爭力。在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，各企業(yè)可以通過組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享，以及與國際互聯(lián)網(wǎng)相互連接，這樣可以使企業(yè)可以進(jìn)行跨地區(qū)的信息收集和及時(shí)占領(lǐng)當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)的市場，乃至全球范圍內(nèi)的市場交易，這不僅極大的方便了及時(shí)商務(wù)信息的共享，而且方便了企業(yè)與全球范圍內(nèi)客戶的溝通和洽談，極大的提高了客戶的忠誠度以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平等。企業(yè)陸續(xù)開展電子商務(wù)應(yīng)用，也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生巨大的沖擊，改變了傳統(tǒng)的市場貿(mào)易體系結(jié)構(gòu)。使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向新型的網(wǎng)絡(luò)市場貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品提供給各省各市的一級(jí)、二級(jí)商，最后到最終的消費(fèi)者手中。然而在電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代，企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用使得供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商逐漸減少萎縮，改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，降低了產(chǎn)品的價(jià)格，減少了企業(yè)商品交易過程中所投入成本。

1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析

在社會(huì)實(shí)踐中，所謂的信息系統(tǒng)，首先它是一個(gè)系統(tǒng)軟件，所謂系統(tǒng)軟件也就是一個(gè)由人為控制的能夠?qū)皶r(shí)的商務(wù)信息進(jìn)行增加、刪除和修改的計(jì)算機(jī)軟件，而且它還具備數(shù)據(jù)的處理和分析等功能。其次它也是一個(gè)信息系統(tǒng)，主要是具有收集信息等功能。

1.1企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展

伴隨著電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用日益成熟，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然趨勢。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須開展電子商務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理水平。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)操作過程比較復(fù)雜，只能夠給計(jì)算機(jī)終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務(wù)信息系統(tǒng)打破的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的格局，操作簡單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業(yè)的日常管理和運(yùn)行。

1.2提高了企業(yè)管理的信息化

現(xiàn)代企業(yè)信息管理的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售等，而且任然還包括企業(yè)的財(cái)務(wù)、庫存以及對(duì)客戶的管理等。例如，企業(yè)對(duì)客戶的管理，在實(shí)際環(huán)境下，企業(yè)可以通過組建和雇用呼叫中心，來幫助企業(yè)對(duì)客戶的管理，客戶對(duì)于企業(yè)來說具有決定作用，如果企業(yè)沒有客戶資源，就沒有生存的必要。企業(yè)通過組建現(xiàn)代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過呼叫中心了解自己關(guān)心和感興趣的問題，電子商務(wù)企業(yè)也可以通過呼叫中心消除客戶對(duì)產(chǎn)品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時(shí)也提高了客戶的忠誠度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的要求不再是局限于為客戶提品的相關(guān)信息，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┤煸诰€式服務(wù)。想客戶所想，解客戶之憂。

1.3企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變

在新形勢下，企業(yè)面對(duì)著電子商務(wù)應(yīng)用的沖擊，其管理理念也發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。伴隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的成熟發(fā)展，使得商務(wù)信息已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制。電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入與推廣使得各企業(yè)內(nèi)部的員工由此也加強(qiáng)了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節(jié)約了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，在新形勢下隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也要求企業(yè)必須開展電子商務(wù)應(yīng)用，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)將處于不利的競爭地位。

1.4電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)的功能分析

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用也逐漸成熟，企業(yè)的各項(xiàng)日常交易和信息處理紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。因此，電子商務(wù)系 統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為時(shí)展的潮流，是不可否認(rèn)的。

1)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息處理特性，主要負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用將是空前的，超大規(guī)模的信息系統(tǒng)應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用也將不再僅僅局限于單獨(dú)的企業(yè)、內(nèi)部的服務(wù)器，而是支持分布式處理的集成化電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代的沖擊下，企業(yè)的信息量也哎逐漸增大，這也對(duì)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

2)集成化的信息系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中，必須首先要保證信息的各項(xiàng)功能能夠得到保障，其次就是要保證系統(tǒng)運(yùn)行過程中操作簡單方便、故障率低。并且能夠保證電子商務(wù)信息系統(tǒng)能夠按照電子商務(wù)系統(tǒng)原先設(shè)計(jì)的傳遞路徑傳遞信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行加工處理和共享等。

3)跨平臺(tái)運(yùn)行，并且支持多應(yīng)用程序系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換。伴隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，全球范圍內(nèi)的企業(yè)紛紛建立了自己的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組建和使用，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力，極大地增加了企業(yè)的市場份額。隨著時(shí)間的流逝，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)信息系統(tǒng)僅僅局限于一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，由此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析

面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的熱潮，在新的競爭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可，而且作為一種新的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，這將必然促進(jìn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，也為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了更高的目標(biāo)和要求，要求企業(yè)突破固有的傳統(tǒng)商業(yè)信息系統(tǒng)模型和功能等方面的缺陷，換而言之，隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要全新的新的電子商務(wù)信息系統(tǒng)的存在，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.1平臺(tái)無關(guān)性

企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，不但要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)系統(tǒng)之間相互連接，而且也要實(shí)現(xiàn)信息的共享。因此，也就要電子商務(wù)信息系統(tǒng)與平臺(tái)以及操作系統(tǒng)無關(guān)，也就是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠在同一個(gè)平臺(tái)和不同平臺(tái)之間進(jìn)行應(yīng)用。

2.2系統(tǒng)的高度無縫集成

電子商務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)溝通與共享要求能根據(jù)企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)定好的方式和流程，并將這些信息數(shù)據(jù)傳到各自的功能模塊當(dāng)中，由此達(dá)到智能化處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的能力，提高企業(yè)自動(dòng)化信息數(shù)據(jù)處理水平。

2.3模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，在保證系統(tǒng)高度無縫集成的同時(shí)也要保證信息系統(tǒng)的各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立。因此，在系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，要盡量保證各項(xiàng)功能相對(duì)模塊化。只有模塊化的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，才能更好地為企業(yè)以及客戶提供更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐策€有通過模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能盡最大的可能去滿足不同類型的客戶的實(shí)際需求。

2.4高可靠性和安全性

在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行交易，消費(fèi)者最擔(dān)心的莫過于交易過程的安全性問題，以及消費(fèi)者個(gè)人隱私配泄露等。黑客攻擊以及病毒威脅等問題，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的安全問題提供了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此也要建立網(wǎng)絡(luò)安全防范機(jī)制勢在必行。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息的遠(yuǎn)程傳輸與共享，需要電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供穩(wěn)定性和安全性高的能力，能對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)意外情況做出正確的判斷和處理。

2.5自動(dòng)化和智能化的信息處理功能

現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，必須要具備自動(dòng)化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系統(tǒng)才能夠提高辦事效率和工作能力。也就是要求電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)智能化功能。通過該系統(tǒng)，可以自動(dòng)和智能化的處理數(shù)據(jù)信息。通常而言，對(duì)于管理系統(tǒng)來說，可以方便的識(shí)別商業(yè)交易業(yè)務(wù)的類型等。電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以通過用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

2.6智能化的應(yīng)用管理界面

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，因此對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足需求，傳統(tǒng)意義上只能夠提供電腦終端服務(wù)給該系統(tǒng)的使用者，而在電子商務(wù)時(shí)代，可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多種形式的終端，除了可以通常固定的電腦終端之外，還有更廣泛的各種數(shù)字終端等，這也就要求新一代的電子商務(wù)系統(tǒng)也要能夠很好地利用這些數(shù)據(jù)資源，更加方便用戶的日常使用和操作。

2.7擴(kuò)展業(yè)務(wù)框架，開放應(yīng)用程序接口

電子商務(wù)信息系統(tǒng)是一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，沒有十全十美的軟件系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以此在實(shí)際應(yīng)用過程中，要針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)采取最適宜該企業(yè)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)信息系統(tǒng)不可能滿足全球范圍內(nèi)所有客戶的需求，電子商務(wù)信息系統(tǒng)也不例外，因此，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只有不斷更新，滿足更多的客戶需求。這不僅方便了消費(fèi)者，而且是企業(yè)大大節(jié)省了成本投入，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，該系統(tǒng)的核心技術(shù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的技術(shù)支持形式。其中按照支持組織模式的信息技術(shù) 和系統(tǒng)的特征和功能進(jìn)行劃分，可以分為以下幾種系統(tǒng)形式。

3.1計(jì)算機(jī)安全技術(shù)

目前，網(wǎng)絡(luò)安全問題存在著多種隱患，安全問題主要包括病毒的侵害以及黑客攻擊等。安全技術(shù)保障體系是一個(gè)復(fù)雜的多變的系統(tǒng)工程。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題，不僅僅要從技術(shù)上提供保障，而且還要從法律和道德上監(jiān)控。伴隨著電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，必須要建立完善的安全保障體系，否則電子商務(wù)信息系統(tǒng)難以得到持續(xù)發(fā)展。

3.2智能信息處理技術(shù)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)需要智能化的信息處理技術(shù)作為技術(shù)保障體系，這樣可以極大地方便用戶的使用，而且還可以減少工作人員的工作任務(wù)壓力，提高企業(yè)為顧客服務(wù)的整體水平等。

3.3系統(tǒng)決策管理

在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)的決策支持技術(shù)主要是輔助企業(yè)管理人員的日常工作，提高企業(yè)管理決策的效率。而監(jiān)控支持技術(shù)主要是指基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，主要目的是保障安全，用于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況環(huán)境的。電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)企業(yè)管理者與下層員工之間進(jìn)行信息收集與共享的過程。

3.4通信處理技術(shù)

面對(duì)著激烈的市場競爭，通信技術(shù)成為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。通信技術(shù)主要是方便及時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般包括及時(shí)聊天工具、電子郵件以及視頻會(huì)議等多種形式，事實(shí)上，目前現(xiàn)實(shí)中廣泛采用的通信支持技術(shù)往往主要是將以上各種形式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的利用，期望達(dá)到最優(yōu)的效果。

4小結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)作為一個(gè)全新的行業(yè)，具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，我國的電子商務(wù)發(fā)展任然處于探索和實(shí)驗(yàn)階段?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須要構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代潮流的信息管理系統(tǒng)，用現(xiàn)代化的設(shè)施為企業(yè)服務(wù)，塑造企業(yè)形象和品牌價(jià)值。但是在實(shí)際應(yīng)用過程中電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用可能也會(huì)導(dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的增加，企業(yè)同時(shí)也面臨著眾多困難，企業(yè)必須從實(shí)際從出發(fā)，了解其詳細(xì)的信息，最大限度地提高企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化的成功率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

[關(guān)鍵詞]信息化旅游業(yè)發(fā)展

我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展．已經(jīng)成為支撐我周經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。CNNIC《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)汁報(bào)告》示．截至20l1年6月．中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36．2％，較2O10年提高1．9個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65．5％，成為中同網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明減緩。商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009年～20l0年的快速增K后，迎來了相對(duì)平緩的發(fā)展期。

國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比足3％。2009年旅游在線預(yù)訂的用戶模為3024萬人．同比增長77．9％；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為38．9億元，同比增長32．3％。據(jù)lresearch的預(yù)測分析，在線交易營業(yè)額將達(dá)到l0％的份額，我同信息化旅游服務(wù)市場的增長潛力I-分巨大。

旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同Il寸進(jìn)行和可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貰穿了旅游活動(dòng)的企過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，岡此．收集、整理、J日__L、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。

對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來說，旅游信息化主要是建設(shè)旅游々用網(wǎng)絡(luò)和信息化共享平臺(tái)，加快景區(qū)信息化建設(shè)：就旅游飯而言，是要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是要重點(diǎn)關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，白先要加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

近年來，我國旅游信息化建設(shè)取得了著的成績，但是格個(gè)旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平小高，星級(jí)以下旅游飯信息化發(fā)展情況較差，只有／f

2旅游信息化規(guī)劃

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。

《中國旅游業(yè)“卜二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，罔繞需要處理好的一些重大關(guān)系，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)淵發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場主體的高效協(xié)作。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等產(chǎn)生了革Al的影響，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為目的地營銷、旅游資源保護(hù)、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料示．將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66．7％。

3旅游企業(yè)信息化應(yīng)用

3．1數(shù)字化景區(qū)(點(diǎn))信息化建設(shè)根據(jù)景區(qū)的自身實(shí)際情況．運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展數(shù)字化景(點(diǎn))建設(shè)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：景電子門票系統(tǒng)、景監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景指揮淵度中心、景自動(dòng)導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時(shí)通過景管理人員、導(dǎo)游等重點(diǎn)旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。

3．2旅行社信息化建設(shè)

艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69-3％、69％和66．7％，只有31．4％的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。々家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。

旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對(duì)旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時(shí)淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件．還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行禮的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)旅游交易市場中，旅行社雄斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對(duì)稱性就會(huì)給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位，重新確定末來的核心競爭力。

旅行社運(yùn)用汁算機(jī)技術(shù)、(無線)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化、商務(wù)信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社OA系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)行程數(shù)據(jù)備案、“導(dǎo)游助手”軟件推廣等。

許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手上作業(yè)，采用電話、傳真等方式聯(lián)系，存在無法及時(shí)跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對(duì)市場變化反應(yīng)遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對(duì)旅游服務(wù)的良好感知。

下面簡單介紹“導(dǎo)游助手”軟件的功能?！皩?dǎo)游助手”是一個(gè)面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)的信息化解決方案，通過手機(jī)客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互，為導(dǎo)游提供行程信息，地圖導(dǎo)航，導(dǎo)游詞．航班信息等便捷的服務(wù)，方便導(dǎo)游F1常工作，減少相關(guān)的上作流程時(shí)間，工作原理如下圖所示。

重要撞疊寫鐲嘈用

方式導(dǎo)游勘莩642011年第9期(總第57期)直{壹璺最當(dāng)前攔鷲腳掛宣雄i生匹Andd摹燕番蕁鞠潛穗怍贏，方懂彗s穗莖靛彗簍器翟蓄翳囂箋荔息，騎等．豳：。。簋豳旅行禮通過“導(dǎo)游助手”，可以建立旅行社與導(dǎo)游，導(dǎo)游與地接導(dǎo)游及景、商家、汽車公司和酒店之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系和實(shí)lI寸數(shù)據(jù)互動(dòng)，同時(shí)也可以為旅游團(tuán)的團(tuán)員提供相關(guān)的旅游服務(wù)，提升工作效率，提高各方的服務(wù)感知。導(dǎo)游的手機(jī)有了“導(dǎo)游助手”，就可以很清楚地了解和執(zhí)行當(dāng)日的行程以及路線安排、旅游同食宿、參觀線路及相關(guān)旅游服務(wù)信息，大大提升了上作效率，并可以實(shí)現(xiàn)與旅行禮和酒店等的信息交互，處理旅游服務(wù)。

3．3旅游酒店信息化建設(shè)

飯店業(yè)的研究者也看到了信息技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理——管理前沿與中國的實(shí)踐》一書中對(duì)此進(jìn)行了比較詳實(shí)的闡述。要以二t星級(jí)以上酒店為信息化試點(diǎn)，推進(jìn)旅游灑店管理信息化、服務(wù)信息化和商務(wù)信息化，并與旅游管理部門的平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

篇8

[關(guān)鍵詞] 外貿(mào) 控制力 競爭力 對(duì)策

外貿(mào)控制力和競爭力不足，在一定程度上制約了河南經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。盡快提高外貿(mào)控制力和競爭力，對(duì)于促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)國有企業(yè)改革和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中部崛起的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

一、影響河南省對(duì)外貿(mào)易控制力和競爭力提高的主要因素

1.外貿(mào)發(fā)展總體規(guī)劃欠缺，對(duì)外貿(mào)發(fā)展重視不夠。目前河南還沒有制定科學(xué)完善的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃，各地市政府存在著重外資輕外貿(mào)的情況。地市級(jí)政府對(duì)外貿(mào)管理體系的運(yùn)作過問比較少，缺乏必要的約束和激勵(lì)機(jī)制，外貿(mào)信息化建設(shè)缺少專項(xiàng)資金支持。地方政府部門對(duì)于轉(zhuǎn)變觀念、為企業(yè)服務(wù)意識(shí)還不到位，缺乏對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)的有效指導(dǎo)和扶持，對(duì)出口創(chuàng)匯企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)力度有限，缺乏企業(yè)間的外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)交流，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)沒有經(jīng)常性的交流與溝通，外貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)組織協(xié)調(diào)作用缺失。

2.外貿(mào)管理體系運(yùn)作不暢、企業(yè)快速反應(yīng)能力差。省商務(wù)公共信息服務(wù)體系宣傳力度不夠，向系統(tǒng)外拓展遇到困難，全省尚有二十多萬家國有、民營和三資企業(yè)還未享受到信息中心的商務(wù)公共信息服務(wù)，信息光盤發(fā)送渠道不暢。面對(duì)國際市場、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和市場價(jià)格等因素影響，外貿(mào)管理體系運(yùn)作水平較低，企業(yè)對(duì)國際經(jīng)貿(mào)形勢變動(dòng)的快速反應(yīng)能力比較差。

3.國家外經(jīng)貿(mào)政策變動(dòng)大，影響因素增多。基于以進(jìn)出口結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和效益提高為目的的外經(jīng)貿(mào)政策變動(dòng)，對(duì)河南省對(duì)外貿(mào)易控制力和競爭力的提高應(yīng)該說是喜憂參半，利弊互現(xiàn)。比如，鋁錠、鉬礦砂及鉬鐵、人造剛玉等資源性產(chǎn)品出口規(guī)模的擴(kuò)大是近幾年支撐河南省擴(kuò)大出口的一個(gè)重要增長點(diǎn)。2006年隨著國家對(duì)“高能耗、高污染、高投入”產(chǎn)品的限制出口，特別是取消電解鋁等加工貿(mào)易，對(duì)河南擴(kuò)大出口規(guī)模產(chǎn)生了非常大的影響。但對(duì)于污染大的、消耗資源比較高的產(chǎn)品出口優(yōu)惠政策的取消，能夠減少這些產(chǎn)品出口或者是不出口，從而減小省內(nèi)資源和環(huán)境的壓力，減少國際貿(mào)易間的摩擦，從長遠(yuǎn)來看有利于企業(yè)向具有新型出口競爭優(yōu)勢的模式發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)，提升農(nóng)產(chǎn)品和加工貿(mào)易產(chǎn)品的競爭力，使河南遠(yuǎn)期的國際貿(mào)易控制力和競爭力得以提高。

4.市場不確定性增加，貿(mào)易保護(hù)主義和摩擦增多。入世以后，主要貿(mào)易伙伴紛紛通過提高標(biāo)準(zhǔn)隱性提高貿(mào)易壁壘抑制我國產(chǎn)品的進(jìn)入，國內(nèi)水、電、煤等能源資源和下游各類原材料產(chǎn)品價(jià)格漲幅較大，進(jìn)一步加劇企業(yè)生產(chǎn)成本，國內(nèi)宏觀調(diào)控政策對(duì)河南相關(guān)產(chǎn)業(yè)外貿(mào)進(jìn)出口產(chǎn)生不利影響已顯現(xiàn)，這些因素都使河南擴(kuò)大外貿(mào)出口的外部環(huán)境趨緊。特別是2006年以來，人民幣進(jìn)一步升值，給河南出口企業(yè)也造成一定的市場競爭壓力，對(duì)河南企業(yè)擴(kuò)大出口產(chǎn)生了較大的影響。

河南省企業(yè)近年來不僅與發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)貿(mào)易摩擦，而且與傳統(tǒng)友好的發(fā)展中國家也出現(xiàn)利益矛盾，貿(mào)易摩擦對(duì)河南擴(kuò)大出口的影響不斷加大。如2006年4月1日，印度商工部對(duì)原產(chǎn)于中國的糖精做出反傾銷初裁，決定對(duì)開封市興化精細(xì)化工廠等中國企業(yè)征收1643.92美元/噸～2770.48美元/噸的臨時(shí)反傾銷稅。歐、美、日、韓等國實(shí)施實(shí)施技術(shù)性貿(mào)易措施最主要的方式是“提高標(biāo)準(zhǔn)”、“增加檢驗(yàn)檢疫項(xiàng)目”和“法規(guī)變化”，主要內(nèi)容集中在“環(huán)保”、“安全”、“包裝”、“衛(wèi)生”、“標(biāo)簽”5方面，而河南大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模有限，在技術(shù)水平、外觀包裝和環(huán)保意識(shí)方面與發(fā)達(dá)國家還有一定差距，由于資金缺乏、信息不靈、渠道不暢、沒有技術(shù)服務(wù)以及技術(shù)水平差距較大等問題，面對(duì)國外貿(mào)易保護(hù)的高壓，相關(guān)產(chǎn)品出口在艱難中迷茫前行。

5.高端外貿(mào)人才匱乏，企業(yè)人才流失嚴(yán)重。從外貿(mào)管理部門存在著人員老化，學(xué)歷偏低，觀念陳舊，信息化技術(shù)水平低，工作效率低等問題；企業(yè)中年富力強(qiáng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)骨干流失嚴(yán)重，現(xiàn)有人員外語水平和談判能力有待提高。由于缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，省市專業(yè)外貿(mào)公司各部門多為業(yè)務(wù)員個(gè)人承包，缺乏團(tuán)隊(duì)配合，對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)逐年萎縮，資金實(shí)力下降，外貿(mào)業(yè)務(wù)難以蓬勃開展。人才成為制約河南對(duì)外貿(mào)易控制力和競爭力進(jìn)一步提高的“瓶頸”。

二、提高河南省對(duì)外貿(mào)易控制力和競爭力的對(duì)策

盡快制定完善河南省的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，在外貿(mào)管理觀念、管理體制、管理方法和國際營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上不斷創(chuàng)新，改變河南各地市外貿(mào)管理部門傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)的競爭實(shí)力，建立起以大型龍頭企業(yè)對(duì)外貿(mào)易為核心，以信息化管理為特征,高效、優(yōu)質(zhì)的對(duì)外貿(mào)易管理和運(yùn)營體系。

1.完善外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變運(yùn)營觀念和運(yùn)作模式。解放思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，盡快制定和完善對(duì)外貿(mào)易的長期發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行月度通報(bào)、季度督查、年度考評(píng)的考核督查機(jī)制。加大對(duì)外貿(mào)出口的支持力度，建立和完善全省外貿(mào)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，健全外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)外宣傳工作，發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)和駐外單位的橋梁作用，鞏固日本、歐洲和非洲市場，以東盟、中東和拉美等新興市場為重點(diǎn)，搞好海外市場選點(diǎn)。

2.鼓勵(lì)民營企業(yè)開展對(duì)外貿(mào)易，培育龍頭企業(yè)和拳頭產(chǎn)品。做好大宗商品的出口優(yōu)勢鞏固和潛力發(fā)掘，培養(yǎng)新的出口創(chuàng)匯優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品，積極培育新的出口增長點(diǎn)；加快外貿(mào)經(jīng)營主體培育，做大做強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口專業(yè)企業(yè)；調(diào)整和優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)，加快加工貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)；重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持民營企業(yè)參與國際競爭，積極建立農(nóng)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯基地，扶持有一定規(guī)模實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)、行業(yè)龍頭企業(yè)、名牌產(chǎn)品企業(yè)。強(qiáng)力抓好“三外”聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持企業(yè)“走出去”發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作。

3.科學(xué)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理程序，優(yōu)化重組外貿(mào)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)中小企業(yè)業(yè)務(wù)人員的外經(jīng)貿(mào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，推廣應(yīng)用外貿(mào)電子政務(wù)和國際電子商務(wù)技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展。加快推進(jìn)度假旅游、商業(yè)貿(mào)易、交通運(yùn)輸、金融保險(xiǎn)等企業(yè)的內(nèi)部管理現(xiàn)代化和經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。把外貿(mào)企業(yè)信息化作為信息化建設(shè)的突破口和啟動(dòng)點(diǎn)，加快推進(jìn)“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”工程，把信息技術(shù)滲透到外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中去，使信息化和工業(yè)化融為一體，促進(jìn)企業(yè)跨越式發(fā)展。提高外貿(mào)企業(yè)計(jì)算機(jī)普及率，鼓勵(lì)企業(yè)積極和商務(wù)部、海關(guān)、稅務(wù)、商檢、銀行、儲(chǔ)運(yùn)、貿(mào)易網(wǎng)站等建立了網(wǎng)上業(yè)務(wù)來往，實(shí)施外貿(mào)電子政務(wù)和電子商務(wù)示范工程，充分利用電子商務(wù)省時(shí)省力省費(fèi)用的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國際營銷手段電子化。

4.建立外貿(mào)電子數(shù)據(jù)資料庫，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)信息資源共享。加強(qiáng)關(guān)貿(mào)、稅貿(mào)、檢貿(mào)、財(cái)貿(mào)、銀貿(mào)信息溝通與密切合作，加強(qiáng)河南公共商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)，鼓勵(lì)各級(jí)地方財(cái)政和商務(wù)主管部門設(shè)立公共商務(wù)信息服務(wù)專項(xiàng)資金，應(yīng)用“中國電子口岸――進(jìn)口付匯系統(tǒng)”及“出口收匯核報(bào)系統(tǒng)”的工作，爭取將一批有競爭力的外貿(mào)龍頭企業(yè)納入自動(dòng)核銷企業(yè)群，擴(kuò)大河南自動(dòng)核銷企業(yè)的數(shù)量。探索物流信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供網(wǎng)上訂艙、提箱、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等手續(xù)的一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與各部門的信息共享和互動(dòng)協(xié)作。研究創(chuàng)建各系統(tǒng)聯(lián)合的橫向網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的一條龍公共信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、處理的公共信息平臺(tái)。

篇9

1.1國內(nèi)社區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

上海社區(qū)信息化建設(shè)己有十多年歷史，經(jīng)歷了從簡單的社區(qū)便民服務(wù)信息轉(zhuǎn)向整合各類社區(qū)事務(wù)服務(wù)的綜合體。廣州把社區(qū)信息化作為提高社區(qū)服務(wù)水平的重要手段，推動(dòng)了市、區(qū)、街、居委會(huì)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。重慶基于三網(wǎng)融合和多屏互動(dòng)建設(shè)了“信息化社區(qū)平臺(tái)”，市民可在電視或手機(jī)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)路況查詢、醫(yī)院掛號(hào)、水電費(fèi)交納等。福建將全面建設(shè)“民生信息化社區(qū)”作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目，在街道、社區(qū)推廣使用“海西智慧社區(qū)平臺(tái)”，基本覆蓋全省。一些地市還開展了富有特色的社區(qū)信息化建設(shè)，濰坊高新區(qū)推出的數(shù)字社區(qū)，是以社區(qū)服務(wù)中心為主，整合各方資源的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)。中西部地區(qū)積極推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)。蘭州市建設(shè)了實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)多元數(shù)據(jù)共享集成的“三維數(shù)字社區(qū)”集成管理應(yīng)用系統(tǒng)。呼和浩特賽罕區(qū)建成了集行政管理、社會(huì)事務(wù)、便民服務(wù)為一體的社區(qū)綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為市民提供上百項(xiàng)服務(wù)。

1.2社區(qū)信息化建設(shè)存在的問題

從目前的情況可以看出，我國社區(qū)信息化建設(shè)還滯后于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，整體水平仍然偏低，還有較大提升空間。目前還存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善；社區(qū)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)制不完善；缺少統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有重復(fù)采集的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)采集質(zhì)量不高；資源開發(fā)力度和開放不夠等。

2社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)想

2.1總體需求

（1）政府需求對(duì)政府來講，大力發(fā)展社區(qū)信息化有助于加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的治理，也使對(duì)社區(qū)的服務(wù)更完善、更便捷，從而實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)。總體上來說，政府需求主要是信息采集、信息、統(tǒng)一管理、全面服務(wù)等方面的內(nèi)容，需要建立一種簡單有效的獲取、信息的渠道，通過該渠道還可以對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)?；跀?shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)而構(gòu)建的社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)能夠滿足這樣的需求。（2）企業(yè)需求在社區(qū)信息化中，企業(yè)多指一些跟社區(qū)居民有關(guān)的商家。商家要求社區(qū)信息化平臺(tái)提供的服務(wù)應(yīng)該是準(zhǔn)確、合適和及時(shí)的，能夠通過平臺(tái)提高自身的市場競爭力，或者能夠通過社區(qū)信息化獲得一個(gè)簡單的途徑來獲取市場信息，遠(yuǎn)程完成一些工作，優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈，減少工作量，提高工作效率，同時(shí)也方便了社區(qū)居民。此外，企業(yè)也可以通過社區(qū)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作，通過系統(tǒng)解決如審批、報(bào)稅和審計(jì)等一些行政性事務(wù)。（3）社區(qū)居民需求社區(qū)居民是社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)最主要的用戶，在一定程度上政府和企業(yè)也都是為居民服務(wù)。居民對(duì)這一平臺(tái)的需求主要集中在服務(wù)方面，要求政府提供的服務(wù)要方便快捷，企業(yè)提供的服務(wù)要全面周到，最好是能夠覆蓋生活的每一個(gè)方面。社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)為居民提供的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效，并且能方便獲取。居民所需的各類信息和服務(wù)有：醫(yī)保、社保、公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保等相關(guān)電子政務(wù)服務(wù)；遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子娛樂、商務(wù)信息，包括電視家教、電視健康監(jiān)控、電視銀行、訂票、天氣等多種增值服務(wù)。此外，還有針對(duì)特殊群體的一些服務(wù)，如針對(duì)兒童、老人、孕婦、弱勢群體等的專門服務(wù)?？偠灾?、社區(qū)居民和相關(guān)企業(yè)是社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)的三大類主要用戶。從哪些方面來滿足這三者的需求是社區(qū)信息化建設(shè)所必須考慮的問題。

2.2總體架構(gòu)設(shè)想

綜合運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建安全高效、通暢規(guī)范的社區(qū)信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)框架如圖1所示。通過社區(qū)服務(wù)與管理信息共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的網(wǎng)格化管理；為社區(qū)居民提供生活工作服務(wù)；實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)采集，包括社區(qū)范圍內(nèi)人口信息、地理信息、事件信息、物品信息、組織信息的采集。建設(shè)社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包含人、地、事、物、組織的相關(guān)信息。實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多元化，用戶通過電腦、電視、電話、移動(dòng)終端設(shè)備獲取相關(guān)信息，工作人員可以通過多種方式提供主動(dòng)服務(wù)。

2.3總體功能

2.3.1社區(qū)管理功能建設(shè)社區(qū)管理信息平臺(tái)，覆蓋社區(qū)各類業(yè)務(wù)，以社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫為支撐，全面支撐社區(qū)管理工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理無死角、公共服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。（1）可視化管理以社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，引入空間地理框架建設(shè)的GIS數(shù)據(jù)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與仿真技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于空間位置的可視化社區(qū)管理和服務(wù)。使社區(qū)日常管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與可視化，街道和上級(jí)政府部門可對(duì)轄區(qū)信息進(jìn)行瀏覽、查詢和統(tǒng)計(jì)、分析、管理，實(shí)現(xiàn)信息共享。（2）一站式服務(wù)系統(tǒng)主要涉及事件受理、辦理監(jiān)督、辦事指南、公共辦事查詢、申請(qǐng)、服務(wù)辦理材料管理、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目管理、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表處理等模塊。通過一站式服務(wù)系統(tǒng)，把這些待辦事項(xiàng)整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中，同時(shí)與社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)交換，通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)簡化了操作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，方便這些事項(xiàng)的辦理。（3）社會(huì)救助信息系統(tǒng)社會(huì)救助信息管理平臺(tái)可分為城鄉(xiāng)居民最低生活保障、低收入、教育救助、醫(yī)療救助、社會(huì)救助、住房救助等多方面的管理。具備網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等功能，還具有對(duì)被救助人員的分類統(tǒng)計(jì)、管理、查詢等功能，可以實(shí)現(xiàn)救助工作從申請(qǐng)、受理、核準(zhǔn)到審批全過程的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和透明化。（4）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)老年人基本信息、補(bǔ)助申請(qǐng)與審批信息、服務(wù)信息等進(jìn)行統(tǒng)一管理。主要包括老年人信息管理、老年人優(yōu)待證管理、居家養(yǎng)老補(bǔ)貼管理、居家養(yǎng)老服務(wù)管理模塊。2.3.2社區(qū)服務(wù)功能（1）社區(qū)呼叫服務(wù)可以在公眾服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，以因特網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、固定電話、有線電視平臺(tái)“一鍵通”等為接入方式，建立社區(qū)呼叫系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象為社區(qū)全體居民。在社區(qū)呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上還可以建設(shè)社區(qū)平安聯(lián)防系統(tǒng)。（2）社區(qū)生活服務(wù)結(jié)合線上線下的模式，建立實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)、電視相結(jié)合的社區(qū)生活服務(wù)超市，為社區(qū)居民提供屬地的電子商務(wù)、生活便民服務(wù)，居民在服務(wù)點(diǎn)通過刷卡的形式辦理購物、通訊費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)繳納、公交卡充值等業(yè)務(wù)。居民還可在社區(qū)平臺(tái)、電視平臺(tái)上、查詢相關(guān)生活工作信息，如物品交易、求職招聘、房屋租售等。（3）社區(qū)教育建立社區(qū)、學(xué)校、家庭三位一體的全方位社區(qū)青少年教育網(wǎng)絡(luò)。（4）商務(wù)服務(wù)通過電腦、電視、手持設(shè)備等媒介，可以實(shí)現(xiàn)B2C、C2C、O2O等模式的商務(wù)活動(dòng)。2.3.3數(shù)據(jù)歸集功能建設(shè)社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫，具體內(nèi)容涵蓋社區(qū)樓院、轄區(qū)人口、地理位置、重點(diǎn)對(duì)象、社區(qū)組織、社工隊(duì)伍、公益性設(shè)施及服務(wù)記錄等基礎(chǔ)信息，整合公安、民政、勞動(dòng)、國土、文化、計(jì)生、衛(wèi)生、建設(shè)、工商等部門相關(guān)信息。社區(qū)工作人員、居民依權(quán)限對(duì)社區(qū)居民、流動(dòng)人口的相關(guān)信息進(jìn)行錄入、更新到社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫。工作人員在進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)辦理時(shí)，可以直接調(diào)取數(shù)據(jù)庫中信息，避免了信息的重復(fù)錄入。社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫的信息通過交換平臺(tái)傳送到上級(jí)政府部門，分別用于公安、民政、勞動(dòng)、國土、文化、計(jì)生、衛(wèi)生、建設(shè)等部門，與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、更新，使社區(qū)成為最終的數(shù)據(jù)歸集點(diǎn)，如圖2所示。

2.4使用途徑

社區(qū)管理信息平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)多種展示方式，為社區(qū)居民提供多種方式的使用，包括電腦、手機(jī)、電視機(jī)訪問、電話咨詢、大屏幕展示、觸摸屏展示等。

3結(jié)束語

篇10

[關(guān)鍵詞] 信息化 旅游業(yè) 發(fā)展

1 我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為支撐我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。CNNIC《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009年～2010年的快速增長后，迎來了相對(duì)平緩的發(fā)展期。

國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比不足3%。2009年旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模為3024萬人，同比增長77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為38.9億元，同比增長32.3%。據(jù)Iresearch的預(yù)測分析，在線交易營業(yè)額將達(dá)到10%的份額，我國信息化旅游服務(wù)市場的增長潛力十分巨大。

旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，因此，收集、整理、加工、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。

對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來說，旅游信息化主要是建設(shè)旅游專用網(wǎng)絡(luò)和信息化共享平臺(tái)，加快景區(qū)信息化建設(shè) ；就旅游飯店而言，是要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是要重點(diǎn)關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，首先要加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

近年來，我國旅游信息化建設(shè)取得了顯著的成績,但是整個(gè)旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平不高，三星級(jí)以下旅游飯店信息化發(fā)展情況較差，只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站, 10%左右的旅行社可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂。二是信息化發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)還相當(dāng)薄弱，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)依然處于初級(jí)階段；三是旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后，旅游相關(guān)單位的計(jì)算機(jī)普及率還比較低；四是旅游業(yè)各部門、各區(qū)域旅游信息化發(fā)展水平參差不齊，只有2/3的旅游行政管理部門應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，信息化建設(shè)水平參差不齊，發(fā)展很不平衡。 五是旅游“軟建設(shè)”滯后，人才、信用等“軟”因素建設(shè)的滯后，嚴(yán)重制約著我國旅游信息化的建設(shè)。

2 旅游信息化規(guī)劃

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》指出，旅游信息化工作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞需要處理好的一些重大關(guān)系，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場主體的高效協(xié)作。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等產(chǎn)生了革命性的影響，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為目的地營銷、旅游資源保護(hù)、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7％。

3 旅游企業(yè)信息化應(yīng)用

3.1 數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）信息化建設(shè)

根據(jù)景區(qū)的自身實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：景區(qū)電子門票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)指揮調(diào)度中心、景區(qū)自動(dòng)導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景區(qū)疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時(shí)通過景區(qū)管理人員、導(dǎo)游等重點(diǎn)旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。

3.2 旅行社信息化建設(shè)

艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。專家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。

旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對(duì)旅行社業(yè)發(fā)展的影響時(shí)談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件，還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行社的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)旅游交易市場中，旅行社壟斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對(duì)稱性就會(huì)給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力。

旅行社運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、（無線）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化、商務(wù)信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社OA系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)行程數(shù)據(jù)備案、“導(dǎo)游助手”軟件推廣等。

許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，采用電話、傳真等方式聯(lián)系，存在無法及時(shí)跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對(duì)市場變化反應(yīng)遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對(duì)旅游服務(wù)的良好感知。

下面簡單介紹“導(dǎo)游助手”軟件的功能。“導(dǎo)游助手”是一個(gè)面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)的信息化解決方案，通過手機(jī)客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互，為導(dǎo)游提供行程信息，地圖導(dǎo)航，導(dǎo)游詞，航班信息等便捷的服務(wù)，方便導(dǎo)游日常工作，減少相關(guān)的工作流程時(shí)間，工作原理如下圖所示。

旅行社通過“導(dǎo)游助手”，可以建立旅行社與導(dǎo)游，導(dǎo)游與地接導(dǎo)游及景區(qū)、商家、汽車公司和酒店之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互動(dòng)，同時(shí)也可以為旅游團(tuán)的團(tuán)員提供相關(guān)的旅游服務(wù)，提升工作效率，提高各方的服務(wù)感知。導(dǎo)游的手機(jī)有了“導(dǎo)游助手”，就可以很清楚地了解和執(zhí)行當(dāng)日的行程以及路線安排、旅游團(tuán)食宿、參觀線路及相關(guān)旅游服務(wù)信息，大大提升了工作效率，并可以實(shí)現(xiàn)與旅行社和酒店等的信息交互，處理旅游服務(wù)。

3.3 旅游酒店信息化建設(shè)

飯店業(yè)的研究者也看到了信息技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理 ――管理前沿與中國的實(shí)踐》一書中對(duì)此進(jìn)行了比較詳實(shí)的闡述。要以三星級(jí)以上酒店為信息化試點(diǎn)，推進(jìn)旅游酒店管理信息化、服務(wù)信息化和商務(wù)信息化，并與旅游管理部門的平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

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