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隨著企業(yè)流程自動(dòng)化水平的不斷提高，內(nèi)部控制已經(jīng)與流程管理緊密地結(jié)合在一起。以往企業(yè)內(nèi)部控制的手工流程逐漸被自動(dòng)化信息系統(tǒng)流程所取代。因而，對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制信息化進(jìn)行研究和分析，就有著特別重要的意義。

一、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的定義

內(nèi)部控制是指一個(gè)單位的各級(jí)管理層，為了保護(hù)其經(jīng)濟(jì)資源的安全、完整，確保經(jīng)濟(jì)和會(huì)計(jì)信息的正確可靠，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)行為，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，利用單位內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互制約，相互聯(lián)系的關(guān)系，形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營及其管理各項(xiàng)活動(dòng)中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息設(shè)備，輔以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及自動(dòng)控制技術(shù)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)等手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。

因此，企業(yè)內(nèi)部控制信息化就是將基于職責(zé)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制與信息化技術(shù)集成起來。它包括兩部分內(nèi)容，一是要利用信息化技術(shù)對(duì)職責(zé)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改造；二是要使內(nèi)部控制的運(yùn)作方式信息化2。

企業(yè)內(nèi)部控制信息化是企業(yè)利用信息技術(shù)對(duì)其內(nèi)部控制制度進(jìn)行改造的過程，指企業(yè)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，針對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面上的內(nèi)部控制制度，按照內(nèi)部控制的五個(gè)要素要求，來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和數(shù)據(jù)化的改造，建成企業(yè)內(nèi)部控制信息管理系統(tǒng)，以達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制效果的過程。

二、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)涵分析

從內(nèi)部控制信息化的定義可以看出，內(nèi)部控制信息化包含有幾層含義：

1．內(nèi)部控制信息化是企業(yè)管理當(dāng)局為了提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的效果，而使用信息技術(shù)對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行改造的過程。其本質(zhì)是一種融合了信息技術(shù)的新型的內(nèi)部控制。

2．內(nèi)部控制信息化的目標(biāo)依然是確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效率性和效果性、資產(chǎn)的安全性、經(jīng)營信息和財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性。由于利用了信息技術(shù)，內(nèi)部控制信息化和傳統(tǒng)的內(nèi)部控制相比較，能更高效、更快捷的實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

3．內(nèi)部控制信息化和傳統(tǒng)的內(nèi)部控制的區(qū)別之處在于，內(nèi)部控制信息化把信息技術(shù)融入到內(nèi)部控制的各個(gè)要素中，具體是內(nèi)部環(huán)境的信息化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的信息化、控制措施的信息化、信息與溝通的信息化、監(jiān)督檢查的信息化。

4．內(nèi)部控制信息化不是對(duì)內(nèi)部控制的否定，而是融入了信息技術(shù)的一種新型的內(nèi)部控制，是對(duì)內(nèi)部控制的補(bǔ)充和完善。

5．內(nèi)部控制信息化有其產(chǎn)生的必要性：

（1）傳統(tǒng)的內(nèi)部控制有個(gè)明顯的假設(shè)前提是：企業(yè)中各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的信息是非常不充分和不及時(shí)的，企業(yè)人掌握的信息和企業(yè)委托人掌握的信息之間存在著差異。這種信息差異也就是所謂的人與委托人之間的信息不對(duì)稱問題，即實(shí)際掌握或執(zhí)行經(jīng)營決策權(quán)的人較委托人和外部其他個(gè)體在信息的充分性、可靠性、及時(shí)性方面具有優(yōu)勢。但是由于信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，企業(yè)信息不對(duì)稱問題得到了相當(dāng)程度的解決，這對(duì)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生了重大的影響，所以有必要對(duì)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制進(jìn)行信息化的改造，使其適應(yīng)這種新的情況并繼續(xù)發(fā)揮效用。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部控制的作用對(duì)象，在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行了信息化改造，如果不對(duì)內(nèi)部控制也進(jìn)行相應(yīng)的信息化改造，內(nèi)部控制將無法繼續(xù)發(fā)揮其效用。

（3）內(nèi)部控制信息化可以降低內(nèi)部控制成本，提高內(nèi)部控制效率；可以將人為控制變?yōu)槌绦蚩刂?，并使控制變得靈活可靠；可以形成手工條件不可能設(shè)置的控制，增強(qiáng)控制的功能；可以快速獲取和傳遞信息，及時(shí)反饋信息，提高控制效果。所以內(nèi)部控制信息化對(duì)企業(yè)來說有相當(dāng)大的利用價(jià)值。

三、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)容分析

企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)容主要是如何對(duì)內(nèi)部控制五個(gè)要素進(jìn)行信息化改造。

1.控制環(huán)境的信息化

對(duì)控制環(huán)境的信息化改造實(shí)際上就是要營造一個(gè)適合于信息化工作的環(huán)境和氛圍。

從公司治理的高度，對(duì)企業(yè)信息化作出制度安排，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相融合的信息化戰(zhàn)略，并從企業(yè)管理變革等角度，降低信息化風(fēng)險(xiǎn)。信息化治理的目標(biāo)是幫助管理層建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)和信息化相整合為中心的觀念，正確定位信息化部門在整個(gè)組織中的作用，最終能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合信息資源，制定并執(zhí)行推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的信息化戰(zhàn)略。信息化治理的主要任務(wù)是：保持信息化與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用信息化資源，控制管理信息化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

組織的決策層、管理層和全體員工要提高對(duì)信息化作用的認(rèn)識(shí)，決策層和管理層要改變經(jīng)營管理風(fēng)格，放棄粗放式管理模式，走內(nèi)涵式、集約化道路。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要按照信息化的要求進(jìn)行改造重組，使之適應(yīng)信息化工作規(guī)律，并能充分利用信息化手段。

對(duì)各種職能部門、管理崗位和操作崗位，對(duì)各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)工藝流程，要進(jìn)行仔細(xì)梳理；明確其中可以或者必須進(jìn)行信息化改造的環(huán)節(jié)，然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)各種相關(guān)的信息子系統(tǒng)，并將其集成到統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)之中。同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的持續(xù)不斷的人員培訓(xùn)，使所有相關(guān)的管理人員和員工都具備相應(yīng)的信息化操作技能。

要正確確定各管理層面、職能層面、管理崗位和操作崗位在信息化的管理和業(yè)務(wù)流程中的職權(quán)和責(zé)任。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的信息化

風(fēng)險(xiǎn)源于組織的戰(zhàn)略決策，不同的戰(zhàn)略目標(biāo)肯定要面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也肯定要面臨不同的機(jī)會(huì)。內(nèi)部控制的設(shè)置和實(shí)施，就是為了組織制定正確的戰(zhàn)略決策，為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為了管理潛在和現(xiàn)實(shí)的影響戰(zhàn)略決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，為了發(fā)現(xiàn)有利于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)。

風(fēng)險(xiǎn)可以分為決策風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理也就可以分為決策風(fēng)險(xiǎn)管理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的信息化就是要明確決策過程和執(zhí)行構(gòu)成的流程，包括管理流程、業(yè)務(wù)流程和信息流程，并將這三種流程用信息化技術(shù)加以集成，形成一個(gè)適用于組織的管理信息系統(tǒng)。

從內(nèi)部控制的角度講，將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程進(jìn)行信息化處理，也就是將確定目標(biāo)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別環(huán)境和條件的過程加以信息化，以便保證風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化，保證決策的正確性和執(zhí)行的合理性。

3.控制措施的信息化

內(nèi)部控制的信息化要求控制措施必須與之相適應(yīng)，實(shí)際上這兩者在實(shí)際過程中是一致的，控制活動(dòng)的信息化與其他要素的信息化也是一致并且是一體的。例如，預(yù)算控制、預(yù)測控制、報(bào)告控制、預(yù)警控制都要以組織的信息管理系統(tǒng)為同一基礎(chǔ)，都要從中獲取信息，相互提供信息，相互支持。同時(shí)，記錄控制、授權(quán)控制、實(shí)物控制、職責(zé)分離控制也要與信息化管理相適應(yīng)。

4.信息和溝通的信息化

信息和溝通的信息化改造也就是要建立起適應(yīng)于組織特點(diǎn)和規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模的管理信息系統(tǒng)，其中最重要的可能就是決策支持系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是指由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)、輸出的系統(tǒng)。它通過對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的處理來獲得有關(guān)信息，以控制企業(yè)的行為。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一個(gè)最重要的子系統(tǒng)，是組織處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供財(cái)務(wù)信息、定向信息和決策信息，并輔助企業(yè)管理進(jìn)行控制的有機(jī)整體。有效的管理信息系統(tǒng)可以及時(shí)的提供各方所需要的會(huì)計(jì)信息，提供企業(yè)各部門管理控制生產(chǎn)、考核工作成果以及提供企業(yè)高層決策人員制定經(jīng)營方針、制定規(guī)劃和進(jìn)行決策所需的會(huì)計(jì)和其他管理信息。

5.監(jiān)督檢查的信息化

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 ERP 個(gè)性化

目前，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點(diǎn)。在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。我國中小企業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業(yè)約占60%。同時(shí)，中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

專家黃光紹等對(duì)企業(yè)信息化內(nèi)涵有一系列系統(tǒng)的定義，其中包括了總述、形態(tài)特征、過程特征、階段特征、效益隱性特征及基本框架等。他們認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力過程。

二、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對(duì)內(nèi)在不斷完善自己的管理水平，對(duì)外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營能力和條件,以及員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業(yè)信息化就受到了廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂觀。調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息化最核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說明中小企業(yè)信息化形勢嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、中小企業(yè)信息化特征

中小企業(yè)所固有的特征，使得他們實(shí)施信息化有利有弊。不利的方面主要表現(xiàn)在管理技術(shù)落后，觀念陳舊，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，信息化人才缺乏，企業(yè)人員素質(zhì)偏低，信息化整體基礎(chǔ)建設(shè)薄弱等。

但是，中小企業(yè)也有大企業(yè)所不具有的優(yōu)勢。他們組織結(jié)構(gòu)扁平，層次清晰，領(lǐng)導(dǎo)一聲到底，令行禁止。這一點(diǎn)，正是信息化成功的最基本保證。況且，中小型企業(yè)的現(xiàn)有信息化水平一般都很低，實(shí)施信息化極易收到明顯成效。為此，中小型企業(yè)信息化在面臨困惑的同時(shí)，又具有廣闊的前景。

四、中小企業(yè)：信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

隨著我國快速融入世界經(jīng)濟(jì)，中小企業(yè)越來越多地參與到全球市場和大企業(yè)供應(yīng)鏈中。中小企業(yè)傳統(tǒng)粗放的管理模式無法滿足大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需要和激烈的市場競爭，急需引進(jìn)先進(jìn)的管理手段提升企業(yè)的管理水平。ERP等企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外資源，有效管理物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流，是中小企業(yè)改善管理的首要選擇。

1.中小企業(yè)信息化過程中個(gè)性化的弊端分析

企業(yè)實(shí)施ERP的目的，在于對(duì)原有業(yè)務(wù)流程和管理模式的改善與重組，它的主要目的就是要解決企業(yè)現(xiàn)有的管理、流程上的弊端。中小企業(yè)由于利潤空間已經(jīng)被壓縮得越來越薄，更需要通過ERP的實(shí)施加強(qiáng)管理、提高企業(yè)的效益和效率。

企業(yè)實(shí)施ERP事實(shí)上正是提出了對(duì)管理的科學(xué)性的要求。而科學(xué)本身是可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。企業(yè)的管理者過分強(qiáng)調(diào)自以為正確的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，迫使企業(yè)做不必要的個(gè)性化修正。盲目對(duì)企業(yè)ERP進(jìn)行修改與定制，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)性化不僅會(huì)導(dǎo)致ERP實(shí)施成本的加大，延長實(shí)施時(shí)間，而且企業(yè)業(yè)務(wù)在變化，定制化的個(gè)性部分未必會(huì)一直使用。而且定制化的模塊無法進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)、維護(hù)成本高。

中小企業(yè)比不得大企業(yè)，大企業(yè)說完自己的需要，軟件企業(yè)照做就是了，價(jià)格不是很大的問題。而對(duì)于中小企業(yè)，正好相反，價(jià)格是考慮的頭號(hào)因素。

2.中小企業(yè)信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

事實(shí)上，ERP項(xiàng)目實(shí)施方法中包含全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證的過程，每一步驟都經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)，并且由經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)施過程中。

企業(yè)信息化管理的個(gè)性需求僅僅只占10%，50%的需求為企業(yè)共性需求，40%需求為行業(yè)共性需求。在這種設(shè)計(jì)理念下，通用性特別好，項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施也能夠標(biāo)準(zhǔn)化，大大節(jié)省了項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。

ERP項(xiàng)目本身立足于用，不一定要強(qiáng)調(diào)其技術(shù)有多先進(jìn)，功能有多強(qiáng)大。與其強(qiáng)求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理，進(jìn)行大量的二次開發(fā)，還不如讓企業(yè)管理來適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求，盡量走行業(yè)通用的管理模式，避免ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。再好的ERP系統(tǒng)，也取決于使用的人。系統(tǒng)上線了才能在實(shí)踐中去修正它。所以實(shí)施周期一定要縮短。

另一方面，Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)ERP正在進(jìn)入以協(xié)同商務(wù)為特色的發(fā)展階段。企業(yè)的管理已不僅僅局限于內(nèi)部需求，而是要更多地借助外力的作用，尋求企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作。ERP管理思想的核心也正是供應(yīng)鏈管理。這也要求企業(yè)不可能片面地追求個(gè)性化，而忽略了企業(yè)見的協(xié)作與溝通。尤其對(duì)于需要進(jìn)一步完善管理的大多數(shù)中小企業(yè)來說，盲目追求ERP實(shí)施過程中的個(gè)性化甚至比盲目相信ERP的功效更加有害無益。

參考文獻(xiàn):

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[3]馬菊紅:中小企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展策略，商業(yè)時(shí)代，2006年 22期

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[關(guān)鍵詞]企業(yè);信息化建設(shè);核心競爭力;提升策略

[中圖分類號(hào)]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)45-0104-01

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和主要特征

企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的過程,這一轉(zhuǎn)變涵蓋以下四個(gè)方面的內(nèi)容:一是提高企業(yè)活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力的過程;二是企業(yè)基于信息化的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施重建、資源拓展、技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程;三是企業(yè)通過信息技術(shù),從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程;四是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程?；谄髽I(yè)信息化的內(nèi)涵,企業(yè)信息化有如下三個(gè)主要特征:第一,企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的過程帶有根本性的轉(zhuǎn)變;第二,企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變之和;第三,企業(yè)信息化的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力,集中體現(xiàn)于在知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)員工的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

2 企業(yè)信息化的關(guān)鍵要素

2.1 合理規(guī)劃企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

企業(yè)的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發(fā)展規(guī)律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn),因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術(shù)范疇,而且還要涉及管理范疇,業(yè)務(wù)范圍廣,會(huì)涉及很多職能部門;其二,從時(shí)間層面來看,企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期,隨著企業(yè)所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化趨勢,由此,企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整,形成可持續(xù)的合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 使用適合本企業(yè)自身需求的信息化軟件

對(duì)于一些規(guī)模較大的企業(yè)來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發(fā)能力,但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看,其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構(gòu)造企業(yè)信息化平臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn),尤其是對(duì)于硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施和維護(hù)等一系列工作,由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項(xiàng)目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。對(duì)此,企業(yè)可以成立專門的項(xiàng)目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與提供外部產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通,并通過企業(yè)個(gè)性化要求答疑、供應(yīng)商的產(chǎn)品性能演示等一系列流程來選擇適合企業(yè)自身狀況的信息處理系統(tǒng),同時(shí)還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢,為方便信息化平臺(tái)的日后升級(jí)預(yù)留一定的空間。

2.3 倡導(dǎo)企業(yè)全員參與

盡管企業(yè)的IT部門在企業(yè)信息化推進(jìn)過程中起到了一枝獨(dú)秀的推動(dòng)作用,然而,信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工,這就意味著,只有各個(gè)部門以及每一名員工都立足于系統(tǒng)觀點(diǎn),從全局角度出發(fā),積極參與和主動(dòng)調(diào)整、適應(yīng)自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境的工作,才能真正成為信息化的受益者,并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,這同時(shí)意味著企業(yè)的信息化實(shí)施過程也是企業(yè)更新管理理念和業(yè)務(wù)流程再造的過程。

3 企業(yè)信息化視角下的企業(yè)競爭力提升策略

3.1 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能,一是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的技術(shù)支持,從而保障信息資源的合理使用;二是可以為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

在這一工作中,為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護(hù)工作復(fù)雜等麻煩,企業(yè)要確保核心平臺(tái)軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。具體而言,信息核心平臺(tái)軟件主要包括企業(yè)門戶平臺(tái)、工作流平臺(tái)、報(bào)表工具平臺(tái)以及信息平臺(tái),這些平臺(tái)在日后將成為企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ),因此要保證其具有安全性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。

進(jìn)一步來看,各個(gè)平臺(tái)又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、消息管理、報(bào)警管理、系統(tǒng)配置工具、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在操作過程中,一是要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架及規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性,能夠反映出完善的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分工;二是要有統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機(jī)制,具備嚴(yán)密精細(xì)的數(shù)據(jù)權(quán)限,使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理;三是要具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,使企業(yè)的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整。

3.2 建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)

總體而言,企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)的主要功能在于:一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時(shí)的信息查詢服務(wù)和信息共享服務(wù);二是為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)(包括日常辦公管理、企業(yè)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)信息公布以及協(xié)同設(shè)計(jì)等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng))提供規(guī)范和統(tǒng)一的“企業(yè)窗口”,從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享;三是為企業(yè)提供個(gè)性化辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物、項(xiàng)目存量和變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)和分析。

3.3 建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

第一,實(shí)施有效的合同管理。作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分,合同管理能夠?yàn)槠髽I(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費(fèi)用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)等功能。

第二,實(shí)施有效的售后管理。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要,有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶回訪、客戶請(qǐng)求等具體事項(xiàng)的細(xì)致管理,例如可具體細(xì)分到客戶對(duì)服務(wù)的要求、意見、建議和投訴等,同時(shí)要及時(shí)掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費(fèi)用等重要資料。

3.4 建設(shè)決策查詢系統(tǒng)

第一,建立人力資源查詢系統(tǒng)。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對(duì)目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),從而及時(shí)掌握企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性;還可以針對(duì)某個(gè)員工,對(duì)其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項(xiàng)目及崗位變動(dòng)情況等信息進(jìn)行針對(duì)性查詢和統(tǒng)計(jì),從而快速判斷人員的變動(dòng)情況。

第二,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)查詢功能?？梢酝ㄟ^圖表、明細(xì)表以及平衡積分卡等方式向員工系統(tǒng)展示項(xiàng)目的基本信息、項(xiàng)目即時(shí)狀況以及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)信息。

篇4

【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程；信息化；集成應(yīng)用

當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切。信息技術(shù)的出現(xiàn)逐漸打破了企業(yè)傳統(tǒng)的信息交流方式，促進(jìn)了資源的有效利用和共享，給企業(yè)的經(jīng)營模式帶來了巨大變化。企業(yè)創(chuàng)新日益加快，信息化建設(shè)無疑成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的助推劑。

1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在一定程度上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化為基礎(chǔ)，將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料需求等業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，控制和集成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源合理配置，信息即時(shí)共享，使企業(yè)能迅速適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層到戰(zhàn)略層的全面滲透，其核心是運(yùn)用信息技術(shù)，挖掘隱含的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化以及業(yè)務(wù)流程的管理。企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：

（1）企業(yè)管理模式的信息化。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)行模式的信息化。

（2）生產(chǎn)自動(dòng)化。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化，消除盲目生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）數(shù)據(jù)信息化。用電子信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，挖掘隱藏其中的信息，消除“信息孤島”，促進(jìn)信息即時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同化管理。

（4）資源的合理配置及優(yōu)化。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，重新整合企業(yè)的各種資源。企業(yè)信息化不只是簡單地摒棄人工環(huán)境下的流程觀念，而是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。信息化建設(shè)是一個(gè)長期持續(xù)的過程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際能力及戰(zhàn)略目標(biāo)制定符合自身經(jīng)營模式的管理流程，完善組織結(jié)構(gòu)和管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)信息化。

2工業(yè)工程與企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系

2.1我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，本文以制造業(yè)為例，從以下幾個(gè)方面對(duì)我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。（1）信息化建設(shè)瓶頸多。部分制造企業(yè)盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，在技術(shù)和理念上喜歡追趕潮流，采用高性能的設(shè)備，而不注重將信息化建設(shè)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營模式相結(jié)合，對(duì)實(shí)實(shí)在在地提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力缺乏實(shí)施指導(dǎo)。（2）對(duì)信息化建設(shè)投入少。我國信息化整體水平與發(fā)達(dá)國家還有巨大差距。企業(yè)對(duì)信息化的迫切認(rèn)識(shí)有待提高。部分企業(yè)只注重信息化建設(shè)的初期，缺乏對(duì)信息化后續(xù)的建設(shè)工作。（3）ERP應(yīng)用增長速度快。多數(shù)企業(yè)意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，紛紛引入ERP軟件。但是由于缺乏應(yīng)用ERP軟件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及在信息化建設(shè)中急于求成，盲目縮短ERP軟件的實(shí)施周期，導(dǎo)致實(shí)施過程出現(xiàn)瓶頸。

2.2工業(yè)工程是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于提高信息能力，實(shí)現(xiàn)資源的利用和共享，減少發(fā)展過程中的不確定因素，這其中包括人的信息化、工具的信息化和組織流程的信息化。此外，與企業(yè)信息化相關(guān)的一切的流程，如信息化人才的培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)的變革等也應(yīng)該作為信息化建設(shè)的核心內(nèi)容。企業(yè)在開展信息化建設(shè)之前應(yīng)該從整體出發(fā)，綜合考慮與信息化建設(shè)相關(guān)的各種因素，客觀地分析企業(yè)現(xiàn)狀和需求，制定合理的信息化策略。工業(yè)工程作為一門綜合性學(xué)科，目的是對(duì)企業(yè)的物料、人員、設(shè)備、信息等要素組成的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化，其所具有的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新等功能恰好為信息化建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)。（1）企業(yè)的信息化建設(shè)離不開計(jì)算機(jī)軟硬件的支撐，MRPⅡ和ERP作為IE范疇的經(jīng)典信息管理系統(tǒng)，通過IE的理論方法解決了企業(yè)資源平衡、生產(chǎn)能力優(yōu)化等問題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作流程的有效控制。尤其是在制造類企業(yè)中，ERP對(duì)采購、制造等一系列體系進(jìn)行整合，促進(jìn)了生產(chǎn)線上各項(xiàng)任務(wù)的及時(shí)完成，增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性，降低了生產(chǎn)成本，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了便利。（2）IE為企業(yè)信息化提供了精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和理想的軟件運(yùn)行環(huán)境（如人員的知識(shí)水平、設(shè)備的可靠性等），保證了產(chǎn)品生產(chǎn)周期和生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性。（3）業(yè)務(wù)流程重組是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。BPR強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的工業(yè)工程和信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化管理，改善企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)。（4）在現(xiàn)有工業(yè)工程的基礎(chǔ)上，企業(yè)信息化建設(shè)還應(yīng)制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，引入先進(jìn)的制造技術(shù)，加快信息化建設(shè)的進(jìn)程。

3企業(yè)信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用

我國工業(yè)工程和信息化水平與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距,無論從研究還是應(yīng)用方面還處于初級(jí)階段。大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，尚需通過不斷提高自身的工業(yè)工程水平和信息技術(shù)為信息化建設(shè)提供平臺(tái)。在工業(yè)化與信息化雙重任務(wù)下，企業(yè)要快速提高競爭力，需要工業(yè)工程為信息化建設(shè)提供全面的技術(shù)和理論支撐，實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用。信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用是符合我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的一個(gè)必然趨勢，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮制定合理的戰(zhàn)略方針。首先，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)工業(yè)工程思想的基礎(chǔ)上引入國外先進(jìn)的管理模式，學(xué)習(xí)其核心思想，避免直接套用其理念，實(shí)現(xiàn)工業(yè)工程的“本土化”，制定符合我國企業(yè)需求的工業(yè)工程體系。其次，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建性能穩(wěn)定的信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和信息管理系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)不能脫離了工業(yè)工程的思想而孤立存在，應(yīng)將二者結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，明確信息化建設(shè)方針，保證信息化建設(shè)成功實(shí)施。

4結(jié)束語

工業(yè)工程是一門綜合性學(xué)科，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有重要作用。企業(yè)應(yīng)將工業(yè)工程的管理理念引入到信息化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)二者的集成應(yīng)用，為信息化建設(shè)提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。

【參考文獻(xiàn)】

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篇5

摘要：文章通過對(duì)信息化素養(yǎng)的相關(guān)研究進(jìn)行分析，指出信息素養(yǎng)對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程的重要性，通過問卷調(diào)查，得出中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)的構(gòu)成，期望能夠?qū)π畔⒒ㄔO(shè)起到指導(dǎo)作用。

 

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 管理人員 信息化 信息素養(yǎng)

中小企業(yè)信息化是目前政府和企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)?！?006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》多次提出加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程；2007年，國家發(fā)改委等8部門共同出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見》，作為中小企業(yè)信息化發(fā)展的指導(dǎo)性文件；2012年全國工業(yè)和信息化會(huì)議將推進(jìn)中小企業(yè)信息化作為“十二五”的工作重點(diǎn)。但是目前中國企業(yè)信息化進(jìn)程中遇到了很多問題，其中主要的問題為：認(rèn)識(shí)不足、人員準(zhǔn)備不足、信息化制度不完善、軟件市場混亂、政府引導(dǎo)不足等。本文期望通過研究管理人員的信息化素養(yǎng)內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)，找出改變中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足的途徑，具有一定的理論研究水平和政策指導(dǎo)作用。

 

一、信息化素養(yǎng)研究綜述

在信息化素養(yǎng)研究方面，目前還沒有對(duì)信息化素養(yǎng)的統(tǒng)一的概念。1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基提出了信息化素養(yǎng)，其內(nèi)容包括文化素養(yǎng)、信息意識(shí)和信息技能三個(gè)層面。其后，Burnhein·Robert認(rèn)為作為具備信息素養(yǎng)是指備檢索、評(píng)價(jià)和有效使用所需信息的能力。Lenox等提出信息素養(yǎng)是指一個(gè)人獲取和理解多種信息資源的能力。

 

在國內(nèi)，王吉慶教授在1999年出版的《信息素養(yǎng)論》一書中，首次將這一概念引入國內(nèi)。他認(rèn)為：信息素養(yǎng)是人們?cè)谛畔⑸鐣?huì)獲得信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)與能力。它包含信息意識(shí)與情感、信息倫理道德、信息常識(shí)以及信息能力多個(gè)方面。陳維維、李藝認(rèn)為，信息素養(yǎng)包含信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德這幾方面。李藝等認(rèn)為信息素養(yǎng)由知識(shí)、技術(shù)、人際互動(dòng)、問題解決、評(píng)價(jià)調(diào)控、情感態(tài)度與價(jià)值觀6個(gè)部分組成。

 

從以上分析可以看出，學(xué)者對(duì)信息素養(yǎng)的研究，實(shí)際上是一個(gè)隨著不同發(fā)展階段與時(shí)代要求而動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的多元化、有層次的綜合性概念。

二、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)研究的必要性

理論研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)是企業(yè)信息化水平的決定性因素。陳皓指出，經(jīng)營管理層信息化素養(yǎng)的缺乏，導(dǎo)致信息化和工業(yè)化融合是被動(dòng)進(jìn)行的，效率較低?！渡綎|省人民政府關(guān)于大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的意見》也明確指出企業(yè)信息化要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、組織作用。萬建香也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者應(yīng)該把“兩化”融合作為有效的管理工具和管理平臺(tái)，切實(shí)提高自身的信息化素質(zhì)。

 

諸多實(shí)證研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)會(huì)制約企業(yè)信息化進(jìn)程。王晰巍等在研究吉林省中小企業(yè)信息化問題時(shí)指出，吉林省多數(shù)中小企業(yè)信息化工作沒有擺在其應(yīng)有的位置，企業(yè)管理者信息化意識(shí)不足影響著企業(yè)信息化建設(shè)水平和進(jìn)程。張戈等研究發(fā)現(xiàn)，管理信息化、信息化意識(shí)等對(duì)“兩化”融合績效的貢獻(xiàn)率均為正值，其中信息化意識(shí)屬管理人員信息化素養(yǎng)的范疇。

 

綜上所述，研究管理人員的信息化素養(yǎng)的提升問題，有利于加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，有助于完成國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

三、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)的構(gòu)成

對(duì)于本次研究主要采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行，問卷共分為六大部分49個(gè)問題。共發(fā)放問卷350份，回收270份，有效問卷242份。通過對(duì)問卷的分析，得出中小企業(yè)信息化素養(yǎng)的主要構(gòu)成如下：

 

四、總結(jié)

本文中筆者針對(duì)中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)進(jìn)行了研究，期望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化過程減少主觀障礙的影響。在今后的研究中，可以通過分析中小企業(yè)高層管理人員信息化素養(yǎng)的現(xiàn)狀及其存在的差距，找出產(chǎn)生差距的原因，為設(shè)計(jì)信息化素養(yǎng)提升方案奠定基礎(chǔ)；這有利于形成信息化素養(yǎng)提升機(jī)制和評(píng)價(jià)模型，以便為完善相關(guān)政策和考核標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

 

參考文獻(xiàn)

[1]陳皓.論企業(yè)的信息化素養(yǎng)[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2006（23）：66-67

[2]山東省人民政府關(guān)于大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的意見.2008

篇6

［關(guān)鍵詞］信息化建設(shè)；企業(yè)；核心競爭力

［中圖分類號(hào)］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）2-0078-02

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和主要特征

企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式的過程,這一轉(zhuǎn)變涵蓋以下四個(gè)方面的內(nèi)容:一是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程；二是企業(yè)基于信息化的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施重建、資源拓展、技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程；三是企業(yè)通過信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程；四是提高企業(yè)活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力的過程。根據(jù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵,可歸納出企業(yè)信息化的主要特征。首先,企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的過程帶有根本性的轉(zhuǎn)變；其次,企業(yè)信息化的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力,集中體現(xiàn)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上企業(yè)員工的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變；再次,企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變之和。

2 企業(yè)信息化要素構(gòu)成

2.1 科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發(fā)展規(guī)律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn),因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術(shù)范疇,而且還要涉及管理范疇,業(yè)務(wù)范圍廣,會(huì)涉及很多職能部門；其二,從時(shí)間層面來看,企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期,隨著企業(yè)所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化趨勢,由此,企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整,形成科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 堅(jiān)持全員參與

盡管企業(yè)的IT部門在企業(yè)信息化推進(jìn)過程中起到了一枝獨(dú)秀的推動(dòng)作用,然而,信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工,這就意味著,只有各個(gè)部門以及每一名員工都需要立足于系統(tǒng)觀點(diǎn),從全局角度出發(fā),積極參與和主動(dòng)調(diào)整，適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境,才能真正成為信息化的受益者,并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,這同時(shí)意味著企業(yè)的信息化實(shí)施過程也是企業(yè)更新管理理念和業(yè)務(wù)流程再造的過程。

2.3 密切關(guān)注企業(yè)信息化進(jìn)程中邊際收益的大小

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目標(biāo)在于追求利潤最大化,這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一定的成本支付。對(duì)于企業(yè)信息化而言,其投入并非一次性,例如,在系統(tǒng)軟硬件投放與更新以及信息平臺(tái)的日常管理維護(hù)等工作,都具有持續(xù)性特征。并且,這些成本投入會(huì)隨著企業(yè)化的不斷深化而變化,因此,這就需要企業(yè)在信息化進(jìn)程中密切關(guān)注邊際收益的大小。

2.4 使用適合本企業(yè)的信息化軟件

對(duì)于一些規(guī)模較大的企業(yè)來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發(fā)能力,但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看,其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構(gòu)造企業(yè)信息化平臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn),尤其是對(duì)于硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施和維護(hù)等一系列工作,由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項(xiàng)目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。對(duì)此,企業(yè)可以成立專門的項(xiàng)目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與外部的產(chǎn)品供應(yīng)商有效溝通,并通過企業(yè)個(gè)性化要求答疑、供應(yīng)商的產(chǎn)品性能演示等一系列流程來選擇適合企業(yè)自身狀況的信息處理系統(tǒng),同時(shí)還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢,為方便信息化平臺(tái)的日后升級(jí)預(yù)留一定的空間。

3 通過企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的主要策略

3.1 建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能,一是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的管理支持,從而保障信息資源的合理使用；二是可以為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

在這一工作中,為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護(hù)工作復(fù)雜等麻煩,企業(yè)要確保核心平臺(tái)軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。具體而言,信息核心平臺(tái)軟件主要包括企業(yè)門戶平臺(tái)、工作流平臺(tái)、報(bào)表工具平臺(tái)以及信息平臺(tái),這些平臺(tái)在日后將成為企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ),因此要保證其具有安全性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。

進(jìn)一步來看,各個(gè)平臺(tái)又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、消息管理、報(bào)警管理、系統(tǒng)配置工具、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在操作過程中,一是要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架和規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性,能夠反映出完善的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分工；二是要有統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機(jī)制具備嚴(yán)密精細(xì)的數(shù)據(jù)權(quán)限，使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理；三是要具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,使企業(yè)的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整。

3.2 建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)

總體而言,企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)的主要功能在于：一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時(shí)的信息查詢服務(wù)和信息共享服務(wù)；二是為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)(如日常辦公管理、企業(yè)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)信息公布以及協(xié)同設(shè)計(jì)等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng))提供規(guī)范和統(tǒng)一的“企業(yè)窗口”,從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享；三是為企業(yè)提供個(gè)性化辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物、項(xiàng)目存量的統(tǒng)計(jì)和分析。

在具體的實(shí)施過程中,可以把各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源有效集成,從而把不同業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)流程以及其他的信息服務(wù)功能統(tǒng)一到一個(gè)通用的環(huán)境中，由此構(gòu)建一套功能強(qiáng)大、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的信息資源管理體系。此外,還需要把企業(yè)的信息門戶與各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各個(gè)分支應(yīng)用系統(tǒng)的界面風(fēng)格,由此形成鮮明的企業(yè)文化；并且,還應(yīng)該遵循“先重點(diǎn),后周邊”的門戶系統(tǒng)建設(shè)流程,即先滿足企業(yè)目前急需的各類需求,并在這一基礎(chǔ)上逐步把后續(xù)的各個(gè)分支系統(tǒng)納入到這一信息門戶中。

3.3 建設(shè)OA系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation System,OA系統(tǒng)),即改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式,采用Internet或Intranet技術(shù),基于工作流的概念,使企業(yè)內(nèi)部人員方便、快捷地共享信息,高效地協(xié)同工作。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn),主要構(gòu)件如下：

第一,日常辦公管理。OA系統(tǒng)能夠集中管理個(gè)人所有辦公事務(wù)和個(gè)人事務(wù),為員工提供一個(gè)個(gè)性化的工作平臺(tái)和網(wǎng)上辦公環(huán)境,使員工能夠方便、快捷地處理相關(guān)的工作,從而提高工作效率。

第二,公文管理。可以方便地對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行管理,包括起草公文、公文辦理、公文發(fā)放、公文存檔等,系統(tǒng)可以自由設(shè)置公文流轉(zhuǎn)流程。發(fā)文管理：完成擬稿、核稿、審簽、簽發(fā)、存檔、查詢等,系統(tǒng)中公文流轉(zhuǎn)的流程允許用戶自定義,使系統(tǒng)可以適應(yīng)各種公文流程的需求。系統(tǒng)對(duì)發(fā)文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤,詳細(xì)記錄發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、發(fā)文審核的過程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、簽發(fā)意見。

第三,信息。可以根據(jù)企業(yè)信息管理的相關(guān)規(guī)定形成一個(gè)通暢的信息的平臺(tái)。其一,這一平臺(tái)包括企業(yè)規(guī)章制度、緊急通知等各種信息；其二,信息可以通過文字、圖片、動(dòng)畫、視頻等多種形式來表現(xiàn)；其三,這一平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息查詢檢索功能,使員工可以按部門、時(shí)間、信息類別等不同關(guān)鍵詞及其組合快速搜索、查詢并打印信息。

第四,即時(shí)通信。即時(shí)通信可以使信息交流和傳遞更加快捷方便,主要包括文件傳輸、手機(jī)短信、遠(yuǎn)程協(xié)助等工具。其方便之處在于系統(tǒng)會(huì)把與員工相關(guān)的新工作任務(wù)、消息通知等各種信息自動(dòng)歸集,同時(shí)通過窗口彈出和聲音提醒等功能,并與工作人員的手機(jī)綁定,使相關(guān)人員能夠在第一時(shí)間掌握自己需要處理的各項(xiàng)工作。

3.4 建設(shè)決策查詢系統(tǒng)

第一,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)查詢功能?？梢酝ㄟ^圖表、明細(xì)表以及平衡計(jì)分卡等方式向員工展示項(xiàng)目的基本信息、項(xiàng)目即時(shí)狀況以及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)信息。

第二,實(shí)現(xiàn)人力資源查詢系統(tǒng)。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對(duì)目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),從而即時(shí)判斷企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性與否；再如,還可以針對(duì)某個(gè)員工,對(duì)其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項(xiàng)目及崗位變動(dòng)情況等信息進(jìn)行針對(duì)性查詢和統(tǒng)計(jì),從而快速判斷人員的動(dòng)態(tài)變動(dòng)情況。

第三,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息查詢系統(tǒng)。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層角度,可以為領(lǐng)導(dǎo)提供總體財(cái)務(wù)信息及預(yù)算匯總數(shù)據(jù),具體包括財(cái)務(wù)月報(bào)和諸如項(xiàng)目合同總額、合同收款總額、收入確認(rèn)總額等相關(guān)內(nèi)部臺(tái)賬信息,從而可以便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)了解一定期間內(nèi)企業(yè)利潤總額、利潤率等重要財(cái)務(wù)信息；從職能部門角度來看,可對(duì)各部門的年度預(yù)算指標(biāo)、完成比例、完成數(shù)量以及各項(xiàng)預(yù)算支出等信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析,并通過與往年同期數(shù)據(jù)對(duì)比,由此掌握實(shí)際工作執(zhí)行情況。

3.5 建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

第一,實(shí)施有效的合同管理。作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分,合同管理能夠?yàn)槠髽I(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費(fèi)用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)等功能。

第二,售后管理。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要,有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶回訪、客戶請(qǐng)求等具體事項(xiàng)的細(xì)致管理,例如，可具體細(xì)分到客戶對(duì)服務(wù)的要求、意見、建議和投訴等,同時(shí)要及時(shí)掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費(fèi)用等重要資料。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；計(jì)算機(jī)技術(shù)；企業(yè)管理；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP3

身處信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想能夠快速把握市場機(jī)遇，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，都要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的快速處理的有效支撐以及企業(yè)管理信息、市場信息、人力資源信息等在企業(yè)信息化過程中的有效集成。提高計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)信息化過程中的應(yīng)用是理論和實(shí)踐中的重要問題。

1 計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)信息化

1.1 企業(yè)信息化的含義。企業(yè)信息化是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)活動(dòng)中的擴(kuò)大應(yīng)用，相對(duì)于一般的計(jì)算技術(shù)在企業(yè)信息化中的基本應(yīng)用，企業(yè)信息化包含的企業(yè)活動(dòng)更加廣泛，涉及的技術(shù)和理念更加復(fù)雜。企業(yè)信息化的基本立足點(diǎn)是企業(yè)在原料采購、市場定位、產(chǎn)品生產(chǎn)、流通銷售等環(huán)節(jié)中所傳遞和流通的信息，并將這些信息篩選、轉(zhuǎn)換、挖掘，滿足企業(yè)的需求和應(yīng)用，企業(yè)信息化包含了信息的采集、信息的處理、信息的知識(shí)挖掘和信息的管理與應(yīng)用的各個(gè)方面，是企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵。而當(dāng)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基本手段。通過企業(yè)信息化，提高企業(yè)在管理中的效率和信息掌控能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇，提高企業(yè)的核心競爭力。

1.2 計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)信息化的作用。計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)信息化中發(fā)揮著重要的作用，體現(xiàn)在市場、產(chǎn)品、成本和管理上。首先，通過企業(yè)信息化企業(yè)可以快速收集市場信息，及時(shí)調(diào)查市場需求，從而制定相應(yīng)的市場經(jīng)營策略，保證企業(yè)的市場占有率和市場地位。其次，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用能極大的提高企業(yè)產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中的效率，另外借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的新技術(shù)和新工藝的引進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品多樣性和市場適應(yīng)性。最后，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的成本和費(fèi)用，提高企業(yè)的效益，如：電子商務(wù)減少了流通環(huán)節(jié)，大大減少了企業(yè)的交易費(fèi)用。信息技術(shù)的主要功能是收集產(chǎn)品、市場信息，改變傳統(tǒng)的企業(yè)收集信息和傳輸信息的方式，為企業(yè)管理層決策提供更加科學(xué)有效的信息和知識(shí)支持。

1.3 企業(yè)管理中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)。不同的企業(yè)有著自身的行業(yè)特點(diǎn)和不同性質(zhì)，所以不同的企業(yè)所應(yīng)用到的計(jì)算機(jī)技術(shù)有所不同，但是企業(yè)管理中最基本的技術(shù)還是微軟辦公軟件和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用以及基于數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的企業(yè)管理系統(tǒng)。微軟辦公軟件的使用極大的方便了數(shù)據(jù)的快速編輯、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和挑選等，使日常辦公的效率大大的提高，功能強(qiáng)大的辦公軟件能夠應(yīng)用于企業(yè)管理、企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)銷量分析、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等諸多方面，既能實(shí)現(xiàn)信息共享，又節(jié)約環(huán)保，還能提高辦公效率。借助于數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘，尤其是在企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、人力資源管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛。

2 計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍

計(jì)算機(jī)技術(shù)依托企業(yè)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍更加廣泛，包含了企業(yè)的生產(chǎn)管理、銷售管理等基本的管理工作，成本管理、財(cái)產(chǎn)評(píng)估等財(cái)產(chǎn)管理工作，企業(yè)的人力資源管理等方面。例如：企業(yè)管理工作的核心是財(cái)務(wù)管理工作，一方面要節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，另一方面要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中可以發(fā)揮在財(cái)務(wù)信息溝通、財(cái)務(wù)計(jì)劃制定以及財(cái)務(wù)工作分析等方面的重要作用，真實(shí)的反映市場和企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，提高財(cái)務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確程度，從技術(shù)角度提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益。

3 計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用存在的問題

盡管計(jì)算機(jī)技術(shù)和企業(yè)信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多便利和實(shí)惠，但受限于技術(shù)水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用存在諸多問題，影響著企業(yè)管理的效率。

3.1 計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用未得到企業(yè)重視。相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營方式，企業(yè)信息化是一個(gè)相對(duì)來說比較新的概念，對(duì)于計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中和企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，有些企業(yè)沒能引起足夠的重視，究其原因，一是企業(yè)管理者缺乏信息化對(duì)提高企業(yè)管理效率的認(rèn)識(shí)；二是一些企業(yè)信息化的技術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)條件不具備，導(dǎo)致企業(yè)信息化過程無法完成。這樣直接導(dǎo)致一些企業(yè)管理思路和管理水平的落后。

3.2 企業(yè)方面缺少企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)條件。資金和技術(shù)是企業(yè)完成信息化過程的兩個(gè)主要條件，而技術(shù)的實(shí)現(xiàn)一般也依賴于企業(yè)的資金支持。一些企業(yè)由于缺乏足夠的資金，企業(yè)信息化建設(shè)水平仍然很落后。還有一些企業(yè)即使資金充足，但企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用水平僅僅停留在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一般層面上，對(duì)于計(jì)算機(jī)支持決策、基于計(jì)算機(jī)的市場風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等技術(shù)手段，還很少涉及。

3.3 部分企業(yè)存在不重視企業(yè)管理的現(xiàn)象。企業(yè)信息化直接決定了企業(yè)管理的效率和現(xiàn)代化的水平，企業(yè)不重視自身的管理，所以認(rèn)為企業(yè)信息化過程也就失去了應(yīng)用的意義。企業(yè)管理的方法和模式多種多樣，對(duì)企業(yè)經(jīng)營效益的提高程度高低不齊，所以，一個(gè)企業(yè)在謀劃自身發(fā)展的過程中，應(yīng)該將管理方法和模式與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，針對(duì)性提出企業(yè)戰(zhàn)略管理的途徑和管理方案。

4 提高企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的措施

4.1 增強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化重要性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)的管理層直接決定企業(yè)發(fā)展的思路和目標(biāo)，所以對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化的重要性認(rèn)識(shí)，首先要在管理層做起，然后這種理念逐漸滲透到整個(gè)企業(yè)。只有企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到了企業(yè)信息化在企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營中的重要作用和強(qiáng)大功能，才會(huì)有企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的產(chǎn)生和措施的實(shí)施。另外企業(yè)要積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才和管理人才，也是提高計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用的重要手段。

4.2 制定明確的企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)和措施。增強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用重要性的認(rèn)識(shí)以后，企業(yè)要著手建立企業(yè)信息化的目標(biāo)和措施，目標(biāo)是企業(yè)信息化的重要指引，措施是企業(yè)信息化的重要手段。企業(yè)在完成目標(biāo)和實(shí)施措施的過程中要將計(jì)算機(jī)技術(shù)滲透到企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，逐漸提高企業(yè)管理的水平和效率，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高效率。并且企業(yè)要加強(qiáng)所采集的信息的利用，對(duì)企業(yè)決策發(fā)揮積極作用。

4.3 加強(qiáng)資金管理，營造企業(yè)信息化的條件。資金是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的重要條件之一，加強(qiáng)企業(yè)的資金管理，在不影響企業(yè)正常運(yùn)營的情況下，將適量資金有目的的向企業(yè)信息化模塊轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)企業(yè)整體的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，提高企業(yè)的核心競爭力。

5 計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用前景

擴(kuò)大計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)信息化的重要一部分，其目的在于提高企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、市場變復(fù)雜的過程中對(duì)企業(yè)管理和市場競爭的掌控能力，鞏固市場地位。因此，企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)信息時(shí)代對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，加快動(dòng)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)過程?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要計(jì)算機(jī)技術(shù)，企業(yè)信息化的管理模式必將成為主流。

6 結(jié)束語

計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中有重要應(yīng)用，但企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平仍然存在一些問題，企業(yè)應(yīng)積極采取有效措施，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢，順應(yīng)時(shí)展，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的有利條件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化與企業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈赫.計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用問題探析[J].科技與企業(yè)，2013（03）：94.

[2]董亞萍.淺談?dòng)?jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)工程管理中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2013（16）：53-54.

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篇8

關(guān)鍵詞：信息化管理；企業(yè)管理

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01

一、引言

信息化管理是指以信息化促進(jìn)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程。信息化管理是將先進(jìn)的管理理念與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營方式、管理與組織方式及業(yè)務(wù)流程等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的重新整合，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的競爭力。[1]從廣義上講，企業(yè)在管理領(lǐng)域運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)都屬于信息化管理的范疇，但是現(xiàn)代信息化管理的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了20世紀(jì)80年代所指的計(jì)算機(jī)輔助管理，它是對(duì)以往單一職能或者多種職能的信息系統(tǒng)的綜合概括，其本質(zhì)是借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資金流、物流、信息流和工作流的有機(jī)整合。

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得越來越多的企業(yè)意識(shí)到應(yīng)對(duì)激烈的外部市場競爭，企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還必須具備一流的捕捉市場動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)能力，這就要求企業(yè)具有強(qiáng)大的搜集信息和處理信息的能力，信息化管理因此成為企業(yè)提升競爭力的必然選擇。然而，我國企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀并不樂觀。來自外部和企業(yè)內(nèi)部的多種因素阻礙了企業(yè)信息化管理工作的順利開展。因此，在這種時(shí)代背景下探討信息化管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、信息化管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀

自從20世紀(jì)80年代我國開始提供在企業(yè)中實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理以來，在各級(jí)政府和企業(yè)自身的不斷努力下，我國企業(yè)的信息化管理工作逐步推廣，企業(yè)信息化管理正在由點(diǎn)向面逐步實(shí)施，已經(jīng)形成一支推進(jìn)信息化管理的中堅(jiān)力量等。與此同時(shí)，我國企業(yè)在企業(yè)管理中運(yùn)用信息化管理也暴露了許多問題，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，對(duì)企業(yè)信息化管理認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)間信息化管理水平發(fā)展不平衡。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍然把信息化管理等同于20世紀(jì)80年代實(shí)行的計(jì)算機(jī)輔助管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化等一般工程技術(shù)項(xiàng)目。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然能正確區(qū)分這一點(diǎn)，但他們對(duì)信息化管理是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的根本出路認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為信息化管理對(duì)企業(yè)來說只是錦上添花的點(diǎn)綴。也有部分企業(yè)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)信息化管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，他們認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理主要依靠的是硬件，事實(shí)上軟件在企業(yè)信息化過程中的作用不可替代。由此可見，不同的企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)水平大相徑庭，這直接導(dǎo)致了企業(yè)間信息化管理水平發(fā)展的不平衡。這表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信息化管理水平明顯高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)；大型企業(yè)信息化管理水平明顯高于中小企業(yè)；具備早期單一職能信息化基礎(chǔ)、信息化隊(duì)伍較強(qiáng)的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于其他企業(yè)；國際化程度較高的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于本土企業(yè)。[2]

第二，對(duì)企業(yè)信息化管理工作的投入不足。這主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行信息化管理的培訓(xùn)不足，對(duì)實(shí)施企業(yè)信息化管理項(xiàng)目的既懂技術(shù)又懂管理的人才的培訓(xùn)不足，對(duì)社會(huì)上大量信息化管理軟件的推廣、監(jiān)督不足等方面。

第三，企業(yè)在實(shí)施信息化管理過程中也存在問題。例如信息化管理的軟件與企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作不兼容，目前企業(yè)可以選擇的用于信息化管理的軟件數(shù)量眾多，價(jià)格較高，對(duì)環(huán)境的要求也較高，這超出了大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，而且部分軟件供應(yīng)商在設(shè)計(jì)軟件時(shí)并沒有進(jìn)行充分的調(diào)研與測試，使得這些軟件與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營完全不兼容，對(duì)于企業(yè)來說，這樣不僅不能推進(jìn)信息化管理進(jìn)程，反而影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。另外，企業(yè)在開展信息化管理過程中還暴露了數(shù)據(jù)安全問題。如果企業(yè)使用的信息化管理軟件感染病毒或遭惡意攻擊，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器崩潰、財(cái)務(wù)報(bào)表無法處理等一系列數(shù)據(jù)安全問題。

三、加強(qiáng)企業(yè)信息化管理的對(duì)策

1.提高對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)

各級(jí)政府要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)參與全球競爭的必然選擇，也是一項(xiàng)涉及企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作各個(gè)方面的系統(tǒng)工程，需要遵循總體布局、分步實(shí)施、逐步升級(jí)、不斷完善的原則和規(guī)律，要著力營造良好的環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化管理的引導(dǎo)與服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工也要充分認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營效率和提升企業(yè)競爭力的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)層需要突出信息化管理在企業(yè)管理的重要地位，企業(yè)員工則需要適應(yīng)信息化管理與日常工作的頻繁銜接。

2.加強(qiáng)信息化管理公共支撐體系建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)信息化管理要充分發(fā)揮各種社會(huì)中介團(tuán)體在交流成功信息化管理案例、推介先進(jìn)信息化管理軟件中的重要作用，他們能對(duì)企業(yè)信息化管理的項(xiàng)目進(jìn)行有效的咨詢、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。因此，要扶持建立一批服務(wù)于流程改造、管理診斷、軟件實(shí)施和項(xiàng)目監(jiān)理等企業(yè)信息化管理環(huán)節(jié)的社會(huì)化中介機(jī)構(gòu)。此外，還要制定對(duì)相關(guān)信息化管理應(yīng)用軟件的供應(yīng)商、監(jiān)理商、實(shí)施商的評(píng)價(jià)和認(rèn)定的規(guī)范，從法律和技術(shù)兩個(gè)方面重視公共網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、信用建設(shè)等基礎(chǔ)性工作。

3.加強(qiáng)信息化管理人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

沒有相應(yīng)的人才隊(duì)伍，企業(yè)將很難實(shí)施信息化管理。因此，企業(yè)要注重對(duì)員工的培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)水平和應(yīng)用操作能力。企業(yè)全面開展信息化管理還必須有相應(yīng)的IT機(jī)構(gòu)和企業(yè)信息主管。企業(yè)要采用引進(jìn)和培養(yǎng)同時(shí)進(jìn)行的策略，培養(yǎng)有力的信息化管理機(jī)構(gòu)。

4.注重信息化管理軟件與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的兼容

企業(yè)還必須重視信息化管理軟件的選擇，堅(jiān)持結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，通過反復(fù)比較、關(guān)注軟件供應(yīng)商成功案例、實(shí)地考察等方式全面評(píng)估軟件供應(yīng)商及其提供的軟件，選擇經(jīng)濟(jì)、適用、與日常生產(chǎn)經(jīng)營相兼容的信息管理軟件。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)的信息化程度不斷的提高。企業(yè)在其內(nèi)部構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，致力信息共享，使得企業(yè)高效快速運(yùn)行。另外，企業(yè)不斷挖掘外部信息網(wǎng)絡(luò)，形成了龐大互聯(lián)網(wǎng)的一部分，由此企業(yè)就必須加大知識(shí)化、數(shù)字化、虛擬化、敏捷化、全球化的改革，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。牢牢把握住信息大發(fā)展的歷史機(jī)遇，準(zhǔn)確、有效制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使得信息化成為優(yōu)先級(jí)的核心競爭優(yōu)勢，這也是當(dāng)前企業(yè)管理進(jìn)程中不可阻擋的趨勢。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化；電子商務(wù)；關(guān)鍵成功因素

近幾年來，作為一種信息時(shí)代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了自工業(yè)革命以來經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一場最廣泛、最深刻的變革。目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，廣大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時(shí)吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作也越來越務(wù)實(shí)。由于企業(yè)信息化對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。因此，加快企業(yè)信息化進(jìn)程，以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展是當(dāng)前亟待解決的問題。

1企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化是企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的IT技術(shù)構(gòu)建高效、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，以信息化手段推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。電子商務(wù)作為一種基于Internet的新興商務(wù)活動(dòng)模式。對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了較大的影響，它的運(yùn)作與開展必須依賴企業(yè)信息化提供的IT技術(shù)平臺(tái)來充分體現(xiàn)本身優(yōu)勢。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要一環(huán)，企業(yè)信息化應(yīng)面向電子商務(wù)，以支持企業(yè)充分挖掘電子商務(wù)的潛力獲取新的商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)在信息化社會(huì)和新興經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存與發(fā)展能力。企業(yè)信息化和電子商務(wù)是一種互動(dòng)的關(guān)系：企業(yè)信息化建設(shè)可以為開展電子商務(wù)提供支持，實(shí)現(xiàn)按訂單進(jìn)行敏捷生產(chǎn)；電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)銷售手段的信息化，是一個(gè)非常好的企業(yè)信息化切入點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理等各方面的信息化建設(shè)。

2制約我國企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的因素

由于我國目前仍處于工業(yè)化過程中，經(jīng)濟(jì)體制正在轉(zhuǎn)換，企業(yè)面臨著改革與發(fā)展的雙重任務(wù)，企業(yè)信息化與電子商務(wù)在發(fā)展中受到一些因素的制約。制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的可分為內(nèi)部因素和外部因素。

2.1 內(nèi)部因素

根據(jù)我國學(xué)者問卷抽樣調(diào)查與重點(diǎn)訪談的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)部制約因素主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1.1缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才

“缺乏專業(yè)技術(shù)人才”占到了制約電子商務(wù)發(fā)展的首位，很多中小企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不大，要招聘到技術(shù)不錯(cuò)的IT人員所需費(fèi)用較高，而且還不一定能留住。此外，中小企業(yè)涉足領(lǐng)域廣，而專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)。中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。

2.1.2缺乏資金

在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。相關(guān)資料表明，很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化建設(shè)投資的80％以上，而配套軟件投入?yún)s相對(duì)較少。這樣不僅占用了大量流動(dòng)資金，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。

2.1.3企業(yè)管理水平低

我國很多中小企業(yè)都是采用粗放式的管理，憑領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，很多企業(yè)都想提高管理水平，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者下大決心，除了安排必要的資金投入外，更重要的是組織實(shí)施。另外，投入較多資金進(jìn)行信息化的企業(yè)，更多的是注重設(shè)備上和技術(shù)上的更新，而忽視了與此相應(yīng)的管理模式、方式的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得回報(bào)，甚至出現(xiàn)負(fù)效益，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。

2.1.4高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠充分

觀念落后導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠是制約企業(yè)信息化的重要因素。有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)滿足于眼前的狀況，認(rèn)為不提高信息化建設(shè)，企業(yè)照樣能搞好，因此，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對(duì)技術(shù)抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠(yuǎn)眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。

2.1.5員工的技能和素質(zhì)問題

企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)新生事物，它的知識(shí)需要普及，對(duì)我國來說企業(yè)信息化要走群眾路線，企業(yè)廣大基層員工是信息系統(tǒng)的直接使用者，在信息化的建設(shè)工作中，企業(yè)員工要直接在信息系統(tǒng)中錄入基本數(shù)據(jù)等，因此必須對(duì)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能方面的培訓(xùn)，提高員工計(jì)算機(jī)水平，還必須要加強(qiáng)員工的文化素質(zhì)，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

2.2外部因素

制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的外部因素主要是環(huán)境因素。

2.2.1缺少規(guī)劃

各級(jí)政府和有關(guān)主管部門對(duì)企業(yè)管理落后的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)利用信息技術(shù)改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠，相關(guān)政策落后于企業(yè)探索和實(shí)踐，缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化工作的規(guī)劃和引導(dǎo)。

2.2.2企業(yè)信息化基礎(chǔ)性工作滯后

信息技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶來了一系列在法律及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上迫切需要解決的新問題，同時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡所產(chǎn)生的一系列問題需要去規(guī)范。為了推進(jìn)國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展及信息化進(jìn)程，國家已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)法律，各地也出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)，但是無論從全國角度來看，還是從各地來看，信息化進(jìn)程的法規(guī)體系建設(shè)滯后已經(jīng)成為制約企業(yè)信息化和電子商務(wù)的重要因素。

2.2.3信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題

在我國，目前具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)或核心技術(shù)多為國外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有，產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)多為國外廠商所提供，國內(nèi)廠商只完成組裝和屬地化的應(yīng)用開發(fā)；高性能的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多數(shù)由國外品牌的產(chǎn)品所壟斷，國內(nèi)廠商居于拾遺補(bǔ)闕的地位。在信息集成的增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)較低，尤其在行業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的綜合領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)在開發(fā)利用。有效傳輸與社會(huì)共享等方面基本處于空白狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、通信速度：安全和保密條件等各方面都與電子商務(wù)的要求存在較大差距。

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2.2.4社會(huì)支持體系不健全

一是社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機(jī)構(gòu)不多，目前尚無專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實(shí)施或監(jiān)理的機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)認(rèn)證缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)督管理制度，項(xiàng)目質(zhì)量無法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過程中的糾紛較多。二是政策支持不夠，實(shí)施企業(yè)信息化的投人大，收益大，風(fēng)險(xiǎn)也大，需要各方面全力支持，政府在制定鼓勵(lì)性的政策措施，加大在技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和復(fù)合型人才教育培訓(xùn)等方面的支持力度不大。

3促進(jìn)企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的有效途徑

3.1制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素的解決途徑

3.1.尋找突破口

從上面調(diào)查結(jié)果中?？梢钥吹健叭狈I(yè)技術(shù)人才”居制約電子商務(wù)發(fā)展的首位，“資金的缺乏”居第二

位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可采用關(guān)鍵成功因素法對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，找出企業(yè)實(shí)施信息化的突破口。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將企業(yè)的關(guān)鍵成功因素列出，然后考慮是否可在這些地方應(yīng)用信息技術(shù)，提高企業(yè)的競爭力，在統(tǒng)一企業(yè)信息規(guī)劃的前提下。將資金集中投入，分步實(shí)施。

3.1.2信息系統(tǒng)實(shí)施負(fù)責(zé)人的選擇

當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定上一個(gè)信息化項(xiàng)目時(shí)，如何解決專業(yè)人才匱乏的問題?當(dāng)一個(gè)企業(yè)信息化程度較低時(shí)如何開展電子商務(wù)的應(yīng)用?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將企業(yè)中各中層領(lǐng)導(dǎo)集中起來，用一到兩天進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓中層領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)可以做什么：在此基礎(chǔ)上，讓各部門提出電子商務(wù)可以幫助他們完成哪些任務(wù)的意見書，公司再從這些意見書中選擇出較好的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，成功率會(huì)較高，并能帶動(dòng)其他部門的實(shí)施。

3.1.3用信息系統(tǒng)提高管理水平

“企業(yè)管理水平低”是制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)用的第三個(gè)要素，信息系統(tǒng)的使用恰好可以幫助企業(yè)提高管理水平。信息在企業(yè)中的通暢流動(dòng)可減少企業(yè)的管理人員，并且在信息系統(tǒng)的建立之初，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立正確的信息系統(tǒng)建設(shè)觀念，信息系統(tǒng)可以提高工作效率，但決不是手工工作的計(jì)算機(jī)化，而是要在了解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況下，根據(jù)企業(yè)信息的產(chǎn)生與使用情況，規(guī)范各業(yè)務(wù)流程，在前瞻的基礎(chǔ)上引入進(jìn)步而又務(wù)實(shí)的理念。

3.1.4做好基礎(chǔ)工作

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在信息化建設(shè)過程中，員工的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)是一個(gè)重要工作，必須留出一定的資金、時(shí)間，較好地在企業(yè)內(nèi)開展計(jì)算機(jī)的基本應(yīng)用培訓(xùn)。

3.2制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)發(fā)展的外部因素的解決途徑

企業(yè)信息化僅僅依靠企業(yè)自身力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府的支持必不可少，政府應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和必要條件。

3.2.1制定規(guī)劃，強(qiáng)化政策配套

通過制定“十五”規(guī)劃中國民經(jīng)濟(jì)信息化專項(xiàng)規(guī)劃，明確企業(yè)信息化和電子商務(wù)的方針目標(biāo)和當(dāng)前工作重點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展的階段性，將重大技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用列為技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)。要求將國家重點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)納入企業(yè)技術(shù)改造、科技發(fā)展的有關(guān)規(guī)劃、計(jì)劃中。在技術(shù)改造項(xiàng)目、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、風(fēng)險(xiǎn)投資和股票上市等方面，對(duì)信息化確有成效的企業(yè)，給予積極支持。

3.2.2建立健全社會(huì)支持體系

建立健全企業(yè)信息化推廣網(wǎng)絡(luò)體系，逐步形成覆蓋全國、面向企業(yè)的研究、開發(fā)、推廣應(yīng)用體系。發(fā)揮中介咨詢機(jī)構(gòu)的作用。依靠高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、大學(xué)科技園區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、技術(shù)創(chuàng)新中心等各方面的力量，培育一批有水平、有信譽(yù)、有知名度的市場化的信息技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)、幫助企業(yè)開展信息化工作。

3.2.3加強(qiáng)交流和培訓(xùn)，組織各種推進(jìn)活動(dòng)

通過國際合作與交流，跟蹤世界各國信息化發(fā)展動(dòng)態(tài)。結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、數(shù)字地球、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開展信息化新理論、新技術(shù)研究。通過各種信息化培訓(xùn)、專題研討、應(yīng)用展示、技術(shù)推廣和現(xiàn)場指導(dǎo)等活動(dòng)，演示新技術(shù)，展示新趨勢。

篇10

關(guān)鍵詞:企業(yè);信息化;建設(shè);策略

中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)26-0018-02

1 引言

企業(yè)信息化是實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要基礎(chǔ),不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,而且必將對(duì)國民經(jīng)濟(jì)信息化整體水平的提高和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)信息化作為促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提高的一個(gè)重要突破口,在我國企業(yè)中的推行程度還不夠深入,很多企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)還很茫然,如何建設(shè)企業(yè)信息化,已經(jīng)成了當(dāng)前中國企業(yè)的一個(gè)重要的戰(zhàn)略性課題。

2 企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是信息化在企業(yè)管理方面的應(yīng)用。信息化就是指在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù),充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源,使社會(huì)各單位和全體公眾隨時(shí)隨地都能通過圖像、數(shù)據(jù)、聲音或者影像等享用和互相傳遞所需要的任何信息。信息化的內(nèi)容應(yīng)該包括信息處理計(jì)算機(jī)化,信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化,信息應(yīng)用大眾化以及信息貢獻(xiàn)的社會(huì)化等。我們可以把企業(yè)信息化理解成一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù),深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源于企業(yè)實(shí)踐中的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程:即挖掘先進(jìn)的管理理念,借助以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為代表的信息手段整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理,及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,將企業(yè)的經(jīng)營及管理流程在線實(shí)現(xiàn), 并使企業(yè)管理層真正可以在線獲得完整而明晰的“信息”,以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng),其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。

3 進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的意義

3.1 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,提高快速反應(yīng)能力

在信息技術(shù)的支持下,企業(yè)可以簡化企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的方式,減少中間環(huán)節(jié)和中間管理人員,從而建立起精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。這種組織形式信息溝通暢通、及時(shí),使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場的快速反應(yīng)能力,從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。

3.2 有效地降低企業(yè)成本

信息技術(shù)應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),可以有效地、大幅度地降低企業(yè)的費(fèi)用。企業(yè)利用信息技術(shù)獲取外部信息,如市場信息、產(chǎn)品銷售渠道信息等方面的成本降低;計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本;庫存管理信息化使企業(yè)減少了庫存量,降低了管理成本;信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本。

3.3 提高企業(yè)的市場把握能力

在把握市場和消費(fèi)者方面,由于信息技術(shù)的應(yīng)用,特別是電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用,縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離,企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系,從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者的能力,使企業(yè)能迅速根據(jù)消費(fèi)者的需求變化有針對(duì)性地進(jìn)行研究與開發(fā)話動(dòng),及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷向市場提供質(zhì)量更好、品種更多、更適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.4 加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新

信息技術(shù)能極大提高企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的能力。同時(shí),現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成輔助工藝編制、柔性制造系統(tǒng)、敏捷制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷及管理的高度集成化,極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。

3.5 促進(jìn)企業(yè)提高管理水平

企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身,更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。即在信息化過程中引進(jìn)的不僅是信息技術(shù),而更多的是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念,把先進(jìn)的管理理念、管理制度和方法引入到管理流程中,進(jìn)行管理創(chuàng)新。以此建立良好的管理規(guī)范和管理流程,構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ),從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

3.6 提高企業(yè)決策的科學(xué)性、正確性

完備的信息是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。信息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式,使管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時(shí)和準(zhǔn)確。

3.7 提升企業(yè)人力資源素質(zhì)

企業(yè)信息化,可以加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至全體員工知識(shí)水平、信息意識(shí)與信息利用能力提高,提升了企業(yè)人力資源的素質(zhì)及企業(yè)文化的環(huán)境。

4企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)采取的策略

4.1 我國企業(yè)信息化建設(shè)所應(yīng)遵循的策略

4.1.1企業(yè)信息化建設(shè)遵循的策略

企業(yè)信息化建設(shè)遵循的策略,就是目標(biāo)定位上的策略。即信息化一定要總體規(guī)劃,分步實(shí)施,否則做出來的東西就是“四不像”,既不能為業(yè)務(wù)帶來好處,又不能為新的增長創(chuàng)造條件,可能最后造成很大的浪費(fèi)。

4.1.2 要有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化

首先,在生產(chǎn)過程上實(shí)現(xiàn)信息化,為管理、決策的信息化奠定基礎(chǔ)。其次,數(shù)據(jù)處理的信息化,從使用的角度出發(fā)自行開發(fā)或購買相應(yīng)的管理軟件,對(duì)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等重要部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,建立內(nèi)部網(wǎng),進(jìn)入因特網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助決策,從信息化建設(shè)一開始就要真正以企業(yè)的效益為根本,分析、規(guī)劃、有層次地逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化,既不能消極等待,也不能盲目亂上。

4.1.3 要建立企業(yè)決策的信息支持系統(tǒng)

對(duì)于我國企業(yè)來說,如何全面地理解企業(yè)的信息管理,建立適應(yīng)本企業(yè)需求的信息管理系統(tǒng),是實(shí)施企業(yè)信息化過程中至關(guān)重要的一環(huán)。所謂企業(yè)的決策支持系統(tǒng)就是為主管者提供信息,如幫助他們做決策的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能向決策者提供大量歷史的和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的數(shù)據(jù),企業(yè)的內(nèi)源信息是其主要處理內(nèi)容;另外,它還能按照決策問題的性質(zhì)和決策者的需要隨時(shí)以靈活的方式組織起來,以便協(xié)助決策者作好決策工作。企業(yè)的決策支持系統(tǒng)并不單純指一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng),而是包括應(yīng)用了此系統(tǒng)的專門的管理部門和人員,他們都是借助于應(yīng)用先進(jìn)的信息管理手段(計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等),以加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的內(nèi)外源信息的綜合管理,最終為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與決策管理服務(wù)。

4.1.4 要制訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

國家有關(guān)部門應(yīng)制訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,規(guī)定哪些工作應(yīng)由主管部門下發(fā)軟件,哪些只需統(tǒng)一數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式就可以,同時(shí)要統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的通道。

4.1.5 要考慮的是企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)怎么樣,經(jīng)理的管理素質(zhì)怎么樣,變革能力好不好,整個(gè)外部應(yīng)用環(huán)境又怎樣,等等。另外,在考慮應(yīng)用基礎(chǔ)的同時(shí),還要考慮未來發(fā)展。因?yàn)樾畔⒒耐度氩皇且淮涡缘?需要考慮維護(hù)成本,持續(xù)投入,主流平臺(tái),這是基礎(chǔ)性的策略。

4.2 企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施方案

4.2.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是指根據(jù)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)以及可預(yù)見的發(fā)展趨勢,對(duì)信息采集、處理、存儲(chǔ)和流通的要求,選購和構(gòu)筑由信息設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和支持軟件等組成的環(huán)境。這就是認(rèn)識(shí)上的提高,即由計(jì)算機(jī)選型、買設(shè)備,提高到建立性能價(jià)格比合算的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施,這是實(shí)施企業(yè)信息化的最根本條件。建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施在原有企業(yè)局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用Internet技術(shù)改造成外聯(lián)網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Extranet),這是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

4.2.2 建立信息資源管理標(biāo)準(zhǔn),搞好信息組織工作

說到信息,就不能不提到數(shù)據(jù),一個(gè)時(shí)期以來,不少人從“重硬輕軟”轉(zhuǎn)到了“重軟件輕數(shù)據(jù)”,數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)的內(nèi)外資源以及企業(yè)進(jìn)行管理監(jiān)督工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),它不僅包括了計(jì)算機(jī)必不可少的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),客戶、供應(yīng)商、存貨、庫存等重要信息,還包括了進(jìn)行管理監(jiān)督所必須的能源、工時(shí)、材料等耗用的定額和費(fèi)用開支的標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)算數(shù)據(jù),企業(yè)應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)高度重視,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范化。信息資源是企業(yè)最重要的資源之一,開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn),又是企業(yè)信息化的歸宿。而建立信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),從而保證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地組織好信息,就是開發(fā)信息資源的基本工作。

4.2.3 按信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)企業(yè)集成信息系統(tǒng)

生產(chǎn)型企業(yè)重點(diǎn)要搞好生產(chǎn)過程的信息化,建立從設(shè)計(jì)到制造和經(jīng)營管理的集成化的信息系統(tǒng),即計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIMS)。服務(wù)型企業(yè)重點(diǎn)要搞好業(yè)務(wù)處理過程的信息化,既要開發(fā)企業(yè)各部門信息共享的內(nèi)部集成化的信息系統(tǒng),還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴或與客戶間的信息自動(dòng)交換,外部互聯(lián)的有效方法就是通常講的EDI――電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用。實(shí)際上,是要建立更大范圍的集成化的信息系統(tǒng),積極利用外部資源,進(jìn)行供應(yīng)鏈合作,最大化地提高業(yè)務(wù)效率。

4.2.4 開展企業(yè)信息化教育

開展信息化教育,提高全員信息化認(rèn)識(shí)水平和開發(fā)使用集成化的信息系統(tǒng)的積極性、主動(dòng)性。并通過對(duì)系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn),提高項(xiàng)目人員的義務(wù)和管理水平,并使員工增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度和責(zé)任感,提高其歸屬意識(shí)和其對(duì)自身在工作中對(duì)自我價(jià)值的承認(rèn)。