導(dǎo)語：如何才能寫好一篇會議接待歡迎詞，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分利用“家長會”這一平臺，加強(qiáng)學(xué)校、教師、家長之間的溝通，共同關(guān)注學(xué)生健康成長。讓家長走進(jìn)校園，走近課堂，了解學(xué)校，讓家長了解子女在校學(xué)習(xí)、生活情況，從而更好地配合學(xué)校教育，形成有效的“三結(jié)合”教育格局。

二、會議主題：孩子的成長，我們相伴

三、參會對象：全體學(xué)生、家長及任課教師

四、會議時間：11月30日上午9：30——11：10

五、活動地點：學(xué)校水泥球場和本班教室

六、具體安排：

1．29日下午第三四節(jié)全校衛(wèi)生大掃除，政教處組織檢查，不過關(guān)的即時整改。30日晨讀、早餐、早讀正常進(jìn)行。早讀延長到8：00結(jié)束后，學(xué)生打掃好教室、寢室、包干區(qū)衛(wèi)生。8：00校級領(lǐng)導(dǎo)巡視整個校園，查漏補(bǔ)缺，整改發(fā)現(xiàn)的問題

2．8：40—9：00學(xué)生帶凳子到操場指定位置就坐；9：00—9：25接家長到自己位置就坐。

3．9：30—10：15，集中開會?！緦W(xué)校水泥球場，家長坐在孩子位置，學(xué)生站在自己班級隊伍后面】

（1）唐晉彪副書記主持，致歡迎辭，介紹主席臺領(lǐng)導(dǎo)。

（2）周云海校長發(fā)言，介紹學(xué)?；厩闆r和管理措施。

【集中開會期間各班主任、搭班教師要管好自己本班的紀(jì)律，不要給家長留下不良印象?！?/p>

（3）學(xué)生代表發(fā)言。

（4）家長代表發(fā)言。

4．10：20—11：00，分班開會，班主任主持會議，任課教師參加。

學(xué)生給自己家長泡一杯茶，雙手捧上并說：某某，辛苦啦！謝謝來參加家長會。學(xué)生請家長在自己座位就坐。正式開始學(xué)生在教室做后面站立。

⑴班主任致歡迎詞，播放學(xué)校介紹的ppt。

⑵班級學(xué)習(xí)、管理情況介紹，并提對學(xué)生、家長的希望。

⑶任課教師發(fā)言。

⑷學(xué)生代表、家長代表發(fā)言。

⑸家長、教師互動交流。

⑹發(fā)含成績的家長信、核對校訓(xùn)通電話、參會簽到。

【家長會結(jié)束后，各班對教室、寢室、包干區(qū)進(jìn)行大掃除，教研組辦公室衛(wèi)生由各教研組長組織打掃，屆時學(xué)校將組織檢查?！?/p>

七、班主任工作準(zhǔn)備：

1．會前準(zhǔn)備：

⑴每班到會家長應(yīng)占所在班級學(xué)生數(shù)的80%以上，個別特殊的學(xué)生班主任更應(yīng)該抓住這個教育的良好契機(jī)要求家長參加家長會，班主任要在11月28日（周三）前逐個電話邀請，并確定到會情況，并提醒家長按時趕到，注意路途安全，盡量不開車。

⑵家長會前，各班要求學(xué)生統(tǒng)一穿校服，同時堅決落實教室、寢室美化評比工作，教室、寢室和包干區(qū)衛(wèi)生要搞徹底，不留衛(wèi)生死角，教室的黑板要布置好開會的主題。

⑶班主任是學(xué)校形象的代表，要注意個人形象，精神飽滿，穿戴整潔，熱情大方，舉止得體。

⑷開家長會時，各班主任要以正面宣傳為主，特別不要在會上點名批評學(xué)生。

⑸家長會期間各班主任要嚴(yán)格請假制度，無特殊情況不準(zhǔn)學(xué)生請假外出，家長會結(jié)束后，學(xué)生放假回家。班主任到位管理，值周領(lǐng)導(dǎo)做好點名。

⑹家長會期間，班主任一定要仔細(xì)觀察學(xué)生身體狀況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身體不適，情況嚴(yán)重的要立即送xx衛(wèi)生院。

2．班級講話內(nèi)容：

⑴介紹班級基本情況，包括期中考試的成績的總體情況，學(xué)生進(jìn)步情況。

⑵指導(dǎo)家長如何配合學(xué)校教育好自己的子女（包括學(xué)生在校手機(jī)使用、學(xué)生外出上網(wǎng)、學(xué)生佩帶首飾、男生留長發(fā)、學(xué)生在校生活費用使用等方面問題的教育）

⑶與家長探討如何對獨生子女進(jìn)行教育的問題。

3。搭班老師：

⑴搭班老師職責(zé)：家長會期間協(xié)助班主任紀(jì)律管理，協(xié)助回答家長提問。

4．會后注意事項：

⑴請班主任提醒各位家長返家途中注意安全。

⑵12月6日各班主任家長會小結(jié)上交政教處。

八、門衛(wèi)車輛管理：

1．協(xié)助門衛(wèi)人員：汽車停車xx老師，組長為xx老師；自行車、電瓶車、摩托車管理xx老師，組長為xx老師?？傌?fù)責(zé)為協(xié)警xx。學(xué)生會干部4名。

2．工作職責(zé)：引導(dǎo)家長把車輛停放在指定位置，保證車輛停放整齊，并保證校園及其周邊交通暢通無阻；做好家長會期間的安全保衛(wèi)工作；要語言文明，禮貌對待家長，千萬不能與家長發(fā)生沖突。

九、門口家長接待：

1．接待人員：

xxxx老師；xx老師為組長。

2．工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)把家長引導(dǎo)到學(xué)生所在班級位置，重點為遲到的家長；要語言文明，禮貌對待家長。

十、其他事項：

1．xx草擬校長講稿；xx負(fù)責(zé)擬寫家長會發(fā)放的家長信。

2．各任課教師必須到相應(yīng)的班級參加家長會。值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師要在校園內(nèi)加強(qiáng)巡查。開會期間，值日教師、公寓管理員要到寢室、教學(xué)區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3．xx負(fù)責(zé)安排學(xué)生會干部2名協(xié)助警務(wù)室管理大門，同時安排4名端莊女生在門口迎賓。

4．其他分工：

⑴教學(xué)大樓豎幅：

踏海凌云赴龍門不浪費一份時光為青春添彩為學(xué)校增光

嘔心瀝血琢美玉不放棄一名學(xué)生讓家長放心讓社會滿意

司令臺前橫幅：xx市xx高級中學(xué)學(xué)生家長會

黑板歡迎詞：家校聯(lián)盟共建和諧社會

師生同心爭創(chuàng)文明校園

——以上xx負(fù)責(zé)

⑵司令臺桌椅、桌布、鮮花布置；校門口、教學(xué)樓附近布置彩旗——文宇負(fù)責(zé)

⑶教室前黑板上寫歡迎家長的歡迎詞———家長座談會及主題詞【理解牽手合作或結(jié)合自己班級實際設(shè)想】

——各班班主任負(fù)責(zé)

⑷攝影報道——xx負(fù)責(zé)

⑸各班級分發(fā)一筒“一次性紙杯”，各年級三包茶葉——xx負(fù)責(zé)

飲用熱水供應(yīng)，熱水瓶準(zhǔn)備——各班班主任負(fù)責(zé)

篇2

會議時間：預(yù)計9月20日9：30（以取得haccp證書為準(zhǔn)）

會議地點：新聞大酒店5樓會議廳

主辦單位：南航南天實業(yè)有限公司

協(xié)辦單位：中國質(zhì)量認(rèn)證中心湖南評審中心

擬請參會領(lǐng)導(dǎo)：中國質(zhì)量認(rèn)證中心主任；南航湖南公司領(lǐng)導(dǎo)；湖南省出入境檢驗檢疫局局長；湖南省烘培協(xié)會會長；中國質(zhì)量認(rèn)證中心湖南評審中心主任；長沙市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品蔬菜檢驗中心主任

邀請媒體及記者：

新華社、湖南日報、三相都市報、瀟湘晨報、長沙晚報、家庭導(dǎo)報各兩人

湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、都市頻道、長沙政法頻道、新聞頻道各三人

當(dāng)代商報、東方新報、今日女報、紅網(wǎng)各一人

共計約33人

會議流程：

1.9：00前會場布置完成（南天綜合部、食品部綜合室）

2.9：30所有與會人員準(zhǔn)點入場

3.主持人致歡迎詞及開場白(介紹參會的領(lǐng)導(dǎo)及媒體)3分鐘（）

4.haccp體系原理及南天公司建立和實施haccp情況介紹10分鐘（）

5.中國質(zhì)量認(rèn)證中心主任為南天公司頒發(fā)haccp證書

6.南航領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

7.湖南省出入境檢驗檢疫局x局長發(fā)言

8.湖南省烘培協(xié)會會長發(fā)言

9.與會記者提問

10.主持人致結(jié)束語，記者與與會嘉賓自由交流

經(jīng)費預(yù)算：

1.場地租用費:500元

2.邀請函及資料制作費：540＝200元

3.會場布置：200元

4.與會記者及嘉賓勞務(wù)費：約40200＝8000元

合計：9000元左右

會前準(zhǔn)備：

1.隨時與認(rèn)證中心保持聯(lián)系，確保20日前完成取證工作（）

2.制作與發(fā)放邀請函18日前完成（）

3.會場布置，包括會場的選定、租用、布置、簽到臺的設(shè)置、橫幅的制作等，準(zhǔn)備一個簽到本，會議用飲料、茶水、水果的準(zhǔn)備，會場布置一月餅展示臺。會場布置應(yīng)突出南航的企業(yè)形象，多使用帶有南航標(biāo)識的宣傳畫。此外，建議調(diào)用4-6名可以代表南航形象的空姐著統(tǒng)一服裝進(jìn)行具體接待工作。

4.宣傳資料的準(zhǔn)備：a.新聞通稿記者執(zhí)筆，交評審中心審閱，16日前完成

b．haccp體系原理及南天公司建立和實施haccp情況，執(zhí)筆，18日前完成

c．各嘉賓的發(fā)言，提前通知到本人，由各嘉賓準(zhǔn)備

篇3

一、迎新內(nèi)容安排

    （1）新生報到

時間：2005年9月8日至10日（三天）

地點：新圖書館一樓大廳（西邊院系報到點、東邊職能部門）

   （2）新生軍訓(xùn)

    按《國防教育法》的有關(guān)要求和我校新生入學(xué)教育安排，2005級新生集中進(jìn)行軍事訓(xùn)練，訓(xùn)練時間為9月12日—24日（共13天）。9月12日上午8：00在學(xué)校田徑場召開開學(xué)典禮及軍訓(xùn)動員大會。

   （3）新生入學(xué)教育

2005級新生入學(xué)教育采取全校集中教育和院系分散教育相結(jié)合的方式進(jìn)行，時間為9月25日—26日兩天。教育內(nèi)容包括愛國愛校教育、校情教育、教學(xué)制度教育、校紀(jì)校規(guī)教育、圖書資料借閱及利用教育、專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法教育、安全教育、國防教育以及評建相關(guān)知識等。

二、各單位迎新工作任務(wù)及其職責(zé)

1、院辦

（1）組織召開迎新協(xié)調(diào)會

時間：8月31日14：30

地點：綜合樓會議室

參會單位及人員：院辦、紀(jì)委、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、招生就業(yè)工作處、教務(wù)處、財務(wù)處、總務(wù)處、保衛(wèi)處、現(xiàn)代教育技術(shù)中心、后勤集團(tuán)（宿舍中心、食堂）及各教學(xué)院系負(fù)責(zé)人。

（2）抽調(diào)機(jī)關(guān)干部（3人）參與火車站、汽車站迎新點的協(xié)調(diào)組織工作。

（3）新生報到現(xiàn)場總協(xié)調(diào)工作，解決迎新中出現(xiàn)的各種問題。

（4）負(fù)責(zé)新生開學(xué)典禮會務(wù)籌備工作。①布置會場；②制定大會議程（邀請與會領(lǐng)導(dǎo)、起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿、確定教師代表和學(xué)生代表發(fā)言人選）。

（5）組織檢查迎新各事項的準(zhǔn)備工作。

2、宣傳部   

（1）根據(jù)實際需要制作學(xué)校簡介宣傳牌、歡迎詞宣傳牌、歡迎橫幅、歡迎標(biāo)語牌。

（2）充分利用校內(nèi)外媒體做好新生報到期間和軍訓(xùn)等活動的宣傳報道工作。

3、紀(jì)委（審計處）

負(fù)責(zé)處理迎新過程中的亂收費及學(xué)生家長反映的其他違規(guī)情況。

4、學(xué)工部、團(tuán)委

（1）負(fù)責(zé)制定迎新工作方案，組織協(xié)調(diào)迎新工作。

（2）制作火車站、汽車站迎新牌，安排迎新站值班學(xué)生。聯(lián)系迎新車輛（大交通兩輛）。

（3）設(shè)立學(xué)工部、團(tuán)委現(xiàn)場報到咨詢點，為新生報到提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)迎新現(xiàn)場各單位迎新點的有關(guān)工作。

（4）團(tuán)委收取團(tuán)組織關(guān)系。

（5）新生開學(xué)典禮現(xiàn)場組織（各院系場地劃分、學(xué)生入場），升旗儀仗隊訓(xùn)練準(zhǔn)備工作。

（6）制定新生入學(xué)教育方案、新生入學(xué)指南，指導(dǎo)入學(xué)教育工作。

（7）開通新生入學(xué)“綠色通道”。

（8）協(xié)助安排學(xué)生住宿，指導(dǎo)三里公寓住宿安排。

（9）指導(dǎo)新生家長的住宿。

（10）協(xié)調(diào)學(xué)生購買軍訓(xùn)服裝。

（11）組織新生軍訓(xùn)工作。

（12）制作各單位迎新場地分布圖。

5、招生就業(yè)處

（1）設(shè)現(xiàn)場報到點，審核新生入學(xué)資格。

（2）編制2005年新生錄取（報到）名冊，分發(fā)到各單位。

（3）現(xiàn)場統(tǒng)計新生報到情況。

（4）為新生報到提供咨詢服務(wù)。

6、財務(wù)處

（1）辦理新生報到繳費工作。

（2）與銀行聯(lián)系新生貸款事宜。

7、教務(wù)處

（1）參加新生入學(xué)教育方案的制定和培訓(xùn)指導(dǎo)，提供新生教育的有關(guān)資料，安排入學(xué)教育活動場地。

（2）根據(jù)軍訓(xùn)安排制定新生上課安排和調(diào)整。

（3）負(fù)責(zé)新生錄取專業(yè)調(diào)整工作。

8、保衛(wèi)處

    （1）負(fù)責(zé)校園安全。A、維護(hù)各迎新報到點的秩序。B、做好重點地段的安全保衛(wèi)工作（財務(wù)處、學(xué)生宿舍）。C、收齊各院系學(xué)生戶口及辦理身份證有關(guān)工作。D、加強(qiáng)夜間巡邏，加強(qiáng)對外來人員的糾察。

（2）迎新期間，對在校園內(nèi)違規(guī)設(shè)點、兜售物品等無序現(xiàn)象進(jìn)行糾察。

（3）負(fù)責(zé)新生報到期間外來車輛的指揮調(diào)度。

9、現(xiàn)教中心

（1）保障迎新現(xiàn)場網(wǎng)線的暢通使用。

（2）提供安排新生入學(xué)教育活動場地（學(xué)術(shù)報告廳、多媒體教室），配合做好相關(guān)工作。

（3）開學(xué)典禮現(xiàn)場音響設(shè)備準(zhǔn)備，會場錄像、照相。

10、總務(wù)處

    （1）制作擺放新的校園平面示意圖。

（2）協(xié)調(diào)做好迎新點的布置工作。

（3）協(xié)調(diào)新生住宿的有關(guān)事宜。

（4）校園各重要位置指示路牌。

（5）9月6日前做好迎新現(xiàn)場清理工作。

11、后勤集團(tuán)

    （1）負(fù)責(zé)同大園區(qū)迎新環(huán)境的布置，做好迎接新生入住的各項準(zhǔn)備工作。

    （2）制定新生住宿卡，辦理新生入住手續(xù)。

（3）凈化、美化校園環(huán)境，開放校園霓虹燈及噴泉。

（4）迎新現(xiàn)場辦理金龍卡。

（5）迎新現(xiàn)場供水供電及新生全天膳食供應(yīng)。

（6）新生報到前組織人員對商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、餐廳、食品環(huán)境進(jìn)行一次全面的檢查，確保安全衛(wèi)生。

（7）做好軍訓(xùn)教官的住宿、生活接待以及指派醫(yī)務(wù)人員到軍訓(xùn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)學(xué)生救治工作。

（8）負(fù)責(zé)新生體檢，提前將學(xué)生體檢表下發(fā)到各院系。集中四天體檢，8：00—18：00隨到隨查。

12、新技術(shù)學(xué)院

（1）全面負(fù)責(zé)本院新生報到工作。

（2）按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好軍訓(xùn)準(zhǔn)備。

13、各教學(xué)院系

（1）按照學(xué)校的統(tǒng)一要求，設(shè)置本單位迎新點，迎新點盡可能體現(xiàn)學(xué)校特色和專業(yè)特色。

（2）制定迎新方案，發(fā)放新生報到程序表、體檢表、住宿卡，指導(dǎo)幫助新生辦理報到手續(xù)。

（3）協(xié)助做好學(xué)生購買軍訓(xùn)服裝費、保險費和教材的有關(guān)工作。

（4）現(xiàn)場收取新生檔案、戶口、黨團(tuán)組織關(guān)系，做好與有關(guān)部門的交接工作。

   （5）安排值班人員接待值班時間外到校的新生。

   （6）做好新生編班，選派班主任工作。

   （7）組織新生參加開學(xué)典禮、軍訓(xùn)和入學(xué)教育活動。

新生開學(xué)典禮升旗儀式由校國旗護(hù)衛(wèi)隊擔(dān)任；汽車站、火車站迎新工作由土木系派20名學(xué)生參加（時間三天）；開學(xué)典禮的會務(wù)工作和學(xué)工部迎新點的布置由物理系派20名學(xué)生參加。

（8）指導(dǎo)學(xué)生軍訓(xùn)工作。

三、迎新工作要求

一年一度的迎新是我校的一項重要工作，各單位要站在學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展和關(guān)心學(xué)生的高度，切實做好迎新工作，向新生、新生家長和社會充分展示我校教育工作的成就，展現(xiàn)全體師生員工的良好精神風(fēng)貌，用周到細(xì)致的工作，熱情耐心的態(tài)度迎接來自全國各地的新生。為此，特提出如下工作要求：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門、各院系都要高度重視本次迎新工作，做到領(lǐng)導(dǎo)掛帥，安排專班，責(zé)任落實，提前準(zhǔn)備，周密部署，熱情接待，方便學(xué)生，主動服務(wù)。

    2、各單位要在新生入學(xué)前對在校學(xué)生和全體教職工進(jìn)行一次動員，各院系需召開新生班主任迎新專題會議，按照學(xué)校的總體部署，認(rèn)真做好今年的迎新工作安排。

    3、新生入學(xué)前，各院系要組織輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行培訓(xùn)，提高政策水平，熟悉工作程序，掌握新生思想動態(tài)，及時為新生排憂解難。

4、迎新工作人員要恪盡職守，主動熱情為新生及新生家長服務(wù)。

5、迎新期間，各院系在統(tǒng)籌安排好日常工作的同時，要有一主要負(fù)責(zé)人在迎新現(xiàn)場，負(fù)責(zé)處理有關(guān)迎新事宜。

                                     學(xué)生工作部

篇4

【關(guān)鍵詞】旅游英語 口語技能 工作過程系統(tǒng)化

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）36-0063-02

旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展急需大量既具有良好英語技能，又具有旅游業(yè)專業(yè)知識的人才。而現(xiàn)實情況是，符合這一發(fā)展趨勢的優(yōu)秀人才匱乏，這就需要職業(yè)學(xué)校教師在制定人才培養(yǎng)計劃時，進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)、方式、方法等一系列的課程和教學(xué)改革，以適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展對人才的需求。而要實現(xiàn)這一改革目標(biāo)，教師需深入理解“課程開發(fā)在一定程度上與工作過程相聯(lián)系”的課程設(shè)計理念，按照企業(yè)實際工作任務(wù)開發(fā)“工作過程系統(tǒng)化”的課程模式。將“工作過程系統(tǒng)化”引入課堂教學(xué)，要根據(jù)旅游英語課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，分析旅游英語涉及的典型工作任務(wù)，將這些工作任務(wù)與課堂知識的學(xué)習(xí)融合起來，將教學(xué)與實際工作相結(jié)合，通過情景模擬、角色扮演等教學(xué)方法，將書本知識運用到實踐中，培養(yǎng)既能掌握現(xiàn)代旅游服務(wù)知識和管理理念，又具有良好英語運用能力的新型人才。

一、典型工作任務(wù)分析

按照工作過程系統(tǒng)化來設(shè)計教學(xué)，第一步就是分析典型工作任務(wù)，將各單元內(nèi)容進(jìn)行重組和整合，按照一整套旅游活動順序，包括旅客接待、旅游時?、旅赢Y局?、旅又^崾，在每個環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計中，突出實際旅游工作中與游客接觸最多的場景，旅游業(yè)是一個以語言溝通為主的行業(yè)，因此，教學(xué)中要將英語的口語交際訓(xùn)練放在重中之重，重點關(guān)注學(xué)生的英語口語表達(dá)能力和溝通技能，把英語口語對話練習(xí)融入到每一個實際場景中，使學(xué)生通過一個個實訓(xùn)模擬場景，掌握旅游行業(yè)基本知識和理論，同時具備用英語解決旅游過程中的實際問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為以后的實際工作中奠定扎實基礎(chǔ)，勝任國內(nèi)外旅游業(yè)工作。

通過對國內(nèi)外旅游行業(yè)的調(diào)查和行業(yè)分析，根據(jù)相關(guān)崗位需求和具體工作流程，以旅游服務(wù)中的各環(huán)節(jié)為主線，將旅游知識的培養(yǎng)和英語口語溝通技能的訓(xùn)練設(shè)定為該課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，因此，確定以下典型工作任務(wù)：

1. 旅客接待

前臺接待：負(fù)責(zé)接聽前臺熱線電話及轉(zhuǎn)接，回答旅客對旅游的咨詢，并做好電話留言和登記。接待來訪顧客，填寫來訪登記表，介紹旅游產(chǎn)品。

車站、機(jī)場接待：與顧客電話溝通航班和車次號，到達(dá)指定地點迎接旅客，確認(rèn)顧客身份，致歡迎詞。

2. 旅游準(zhǔn)備

登記入?。和ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)定酒店客房、會議室、宴會廳等。幫客戶辦理入住手續(xù)，掌握帶領(lǐng)旅游團(tuán)在酒店辦理入住登記手續(xù)的相關(guān)專業(yè)詞匯和習(xí)慣用語，熟悉酒店不同房間類型及服務(wù)和設(shè)施的英文詞匯。

行程安排：安排旅游行程和路線，并根據(jù)客戶的要求調(diào)整行程，掌握行程安排的相關(guān)詞匯和常用表達(dá)，用英文向游客介紹行程安排。

3. 旅游途中

景點介紹：能夠用英文向游客介紹沿途城市風(fēng)光，景點的歷史、規(guī)模、布局、特征等，對游客的詢問進(jìn)行解答。

飯店就餐：熟悉電話預(yù)定飯店的用語及常用表達(dá)，掌握當(dāng)?shù)靥厣似返挠⑽拿Q及介紹，設(shè)計點菜、就餐過程中的情景對話。

4. 旅游結(jié)束

處理投訴：熟練應(yīng)對游客對不同情況的投訴，登記游客的投訴問題及建議，掌握回應(yīng)投訴的技巧和英文表達(dá)，設(shè)計處理投訴的情景對話。

歡送游客：辦理酒店退房手續(xù)，為游客預(yù)定車票和機(jī)票，送游客離開，致歡送詞。

二、以工作過程為導(dǎo)向，圍繞典型任務(wù)設(shè)計教學(xué)

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式體現(xiàn)的就是“以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位”的教育理念，教師根據(jù)該行業(yè)的職業(yè)特色，將企業(yè)的服務(wù)實踐通過任務(wù)訓(xùn)練和情景模擬，真實呈現(xiàn)在課堂上，使學(xué)生在情境中體驗工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容的銜接，最終掌握職業(yè)技能。教師在設(shè)計任務(wù)時，也要注意由淺入深，圍繞項目、任務(wù)和案例，根據(jù)學(xué)生學(xué)情和班級結(jié)構(gòu)設(shè)計適宜的任務(wù)，以激發(fā)學(xué)生的參與熱情，使學(xué)生在主動參與中體驗自主學(xué)習(xí)的樂趣和成就感。下面以旅游準(zhǔn)備中的“登記入住”為例，教學(xué)環(huán)節(jié)共分為五個環(huán)節(jié)（40分鐘）。

1. 課前準(zhǔn)備

將學(xué)生分組，提前收集關(guān)于酒店類型、房間類型、酒店服務(wù)及設(shè)施的英文詞匯。

2. 導(dǎo)入新課

利用多媒體向同學(xué)們展示幾張不同酒店的照片，用一些詞語介紹酒店星級及主要特色，如five-star， luxury， convenient transportation， located in downtown等，然后向?qū)W生提問：If you travel with your parents， which hotel will you choose and why？ 該環(huán)節(jié)幫助學(xué)生鞏固關(guān)于酒店的相關(guān)詞匯和表達(dá)。

3. 觀看視頻

教師提前錄制一段在酒店前臺辦理登記入住的視頻，要求學(xué)生仔細(xì)觀察視頻，查找出視頻中不恰當(dāng)?shù)氖謩菁皠幼鳎⒄页霾环隙Y貌規(guī)范的用語。教師將正確的關(guān)于登記入住的常用表達(dá)寫在黑板上，讓學(xué)生反復(fù)識記，如：What can I do for you？ I’d like to check in， please. Do you have a reservation？ Yes， I made reservations last week. Is breakfast included？ On which floor is the fitness center/spa/bar/restaurant？

4. 情景模擬

將情景設(shè)置在酒店大堂前臺接待處，分組進(jìn)行登記入住和介紹酒店的練習(xí)。選取四個小組和四間酒店，分別是康帝酒店，凱賓斯基酒店，喜來登酒店，皇冠假日酒店，組內(nèi)成員分別包括導(dǎo)游和不同酒店的接待人員，其余同學(xué)扮演旅游團(tuán)成員。導(dǎo)游任務(wù)：向酒店工作人員詢問酒店客房、設(shè)施及服務(wù)情況，提出房間及設(shè)施設(shè)備的要求，最后向旅游團(tuán)成員介紹酒店總體情況，回答旅游團(tuán)問題。酒店接待任務(wù)：向?qū)в谓榻B酒店特色，設(shè)施設(shè)備及周邊環(huán)境。旅游團(tuán)任務(wù)：向?qū)в巫稍兙频攴?wù)和設(shè)施情況，評價導(dǎo)游的表現(xiàn)。

5. 總結(jié)評價

總結(jié)各組同學(xué)在課堂上的表現(xiàn)，對教學(xué)活動的參與度，解決問題的能力進(jìn)行評價，總結(jié)課堂上的重點句型和短語。對學(xué)生的課堂表現(xiàn)采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的評價方式，通過自評、互評、教師評價，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高專業(yè)應(yīng)用能力。

在旅游英語口語的教學(xué)實踐中，要堅持以“工作過程系統(tǒng)化”為導(dǎo)向，教師要堅持職業(yè)教育的“職業(yè)”特點，到行業(yè)一線去了解崗位工作過程，崗位對工作者的能力要求，與理論教學(xué)相結(jié)合，根據(jù)學(xué)生的學(xué)情特點，按照崗位特點劃分典型工作任務(wù)。使學(xué)生自主參與學(xué)習(xí)過程，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，在教師的引導(dǎo)和組織下，在每一個學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行職業(yè)體驗，在完成每一個特定崗位工作任務(wù)中，提高英語口語技能。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏美蓮. 基于工作過程的旅游英語專業(yè)課程體系研究與開發(fā)[J].長沙鐵道學(xué)報，2010.

[2] 洪欣平. 任務(wù)型教學(xué)在旅專英語口語教學(xué)中的實踐研究[D].上海師范大學(xué)，2007.

篇5

酒店餐飲部實習(xí)周記對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本，競爭之道，財富之源。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的綜合，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。酒店管理的核心應(yīng)該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意的愉悅狀態(tài)才能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的個，贏得客人滿意和再次光臨。對于從事就店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。在服務(wù)中，微笑是最生動，最簡潔，最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。通過實習(xí)，了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷進(jìn)行自我增值和完善，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。一前言

一，實習(xí)單位和時間

實習(xí)單位：秦皇島大酒店

實習(xí)時間：20XX年9月15日——20XX年812月21日

二，酒店總體介紹

秦皇島XX大酒店——隸屬于秦皇島XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達(dá)機(jī)場，北戴河景區(qū)，秦皇島景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)間，單人間，商務(wù)房等各種客房，房間內(nèi)可直接進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)VOD點播系統(tǒng)。接見廳，中小會議室，國際大會議廳可隨時接待各種高中檔會議；小宴會廳，自助餐廳風(fēng)格各異DD供您隨意選擇，大型宴會廳可同時接納大型婚宴，宴會；大堂吧，四季廳，游泳館，保齡球館，練歌廳，美發(fā)室，桑拿中心等設(shè)施齊全，是您休閑娛樂的理想去處；150多個車位的大型停車場，可用于停車。

三，實習(xí)崗位與內(nèi)容

1，準(zhǔn)備工作

酒店按正規(guī)的實習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的幾個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，幾個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。

2，實習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領(lǐng)班在最初的崗位工作時為我們安排了老資質(zhì)的服務(wù)生進(jìn)行帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了擺臺，折口布，傳菜，上菜，撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子，鋪地毯等一些臟活，重活。我們實習(xí)生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，早上10:00DD14:00，下午16:30DD20:00。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

3，新的看法

——1）在以往的理論教學(xué)中我們也涉及了相關(guān)的酒店管理和服務(wù)的知識，但只有在真正的應(yīng)用的時候才會發(fā)覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習(xí)過程中了解到的，這個酒店的管理層

次優(yōu)劣直接影響了酒店未來的發(fā)展。而在我們服務(wù)生之中又有另一套實施措施，上層對我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們所歸屬的權(quán)限范圍等等，我每天都在認(rèn)真地吸收貫徹。在學(xué)校的時候，書本上的知識老是機(jī)械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部，市場營銷部，前廳部的工作有了重新的認(rèn)識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習(xí)，所以對餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售，還是菜單的設(shè)計，宴會的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識。

篇6

20*年是上海電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，公司團(tuán)委也將助力企業(yè)轉(zhuǎn)型、構(gòu)筑青年人才成長平臺作為團(tuán)工作的重中之重，以“創(chuàng)新激情合作誠信”的企業(yè)家精神，秉承經(jīng)典、開拓創(chuàng)新，整合并有效利用各類資源，力求使資源建起來、活起來、轉(zhuǎn)起來。

【網(wǎng)格化團(tuán)建目標(biāo)】

1、幫助新入職人員盡快適應(yīng)上海電信的工作環(huán)境；引導(dǎo)新入職人員感知、認(rèn)知、并逐漸認(rèn)同電信的企業(yè)文化；激發(fā)新入職人員與企業(yè)同成長、共發(fā)展；在企業(yè)和共青團(tuán)組織的關(guān)愛中順利融入企業(yè)的同時走好自身的職業(yè)發(fā)展之路。

2、有針對性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，與高校團(tuán)委聯(lián)合，通過雙向進(jìn)入，搭建一個學(xué)生就業(yè)實習(xí)的友善平臺。

【項目載體】公司團(tuán)委以“走好成功職場第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計劃”這一項目載體，對內(nèi)形成“內(nèi)網(wǎng)層”，即將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織以區(qū)域為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟進(jìn)行項目開展；對外形成“外網(wǎng)層”，即結(jié)合“走好職場第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計劃”的推進(jìn)，于上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海大學(xué)等高校團(tuán)委聯(lián)手推進(jìn)，有針對性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，共享資源，實現(xiàn)雙贏。

【實施過程及成效】

內(nèi)網(wǎng)層：將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織進(jìn)行整合，以區(qū)域為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟。

新進(jìn)大學(xué)生入司后，在經(jīng)歷為期兩周的統(tǒng)一培訓(xùn)后，將分為三個小組在三個盟區(qū)內(nèi)進(jìn)行為期三個月的實習(xí)。由盟區(qū)負(fù)責(zé)人主動與所在單位負(fù)責(zé)安排新入職人員實習(xí)的項目組取得聯(lián)系，與人力資源部門在充分協(xié)商和溝通的基礎(chǔ)上，配合并參與項目組關(guān)于新入職人員的實習(xí)接待和安排工作。其中包括臨時輔導(dǎo)小組的成立、“溫馨小貼士”的送出（內(nèi)容包括：輔導(dǎo)員姓名，工作部門，聯(lián)系方式，歡迎詞；并適時介紹本單位各級團(tuán)組織和團(tuán)員青年的總體狀況）等。

團(tuán)組織通過本單位內(nèi)各類宣傳媒體，如：內(nèi)部網(wǎng)站、刊物、聯(lián)誼活動、社團(tuán)等，向本單位的員工介紹新入職人員，可適當(dāng)根據(jù)新入職人員的興趣愛好結(jié)合個人意愿，引導(dǎo)新入職人員加入某組織或小組參加活動或承擔(dān)工作。

公司各直屬單位團(tuán)組織應(yīng)主動了解新入職人員情況，并幫助其熟悉本單位團(tuán)組織特別是其所在團(tuán)支部以及各個相關(guān)部門的情況；主動了解新入職人員對于專業(yè)知識的需求情況，發(fā)動團(tuán)員青年建立或幫助新入職人員加入所在單位資源共享的學(xué)習(xí)機(jī)制中。

團(tuán)組織區(qū)域聯(lián)盟應(yīng)適時組織新入職人員的聯(lián)誼活動、組織新入職人員與公司內(nèi)優(yōu)秀先進(jìn)集體或個人座談等交流活動。

見習(xí)期結(jié)束后五個工作日內(nèi)，由公司各直屬單位團(tuán)組織根據(jù)公司團(tuán)委的統(tǒng)一安排向新入職人員發(fā)放“關(guān)懷計劃滿意度測評表”，由新入職人員填寫后交于所在區(qū)域聯(lián)盟團(tuán)組織并進(jìn)行考核評比。

外網(wǎng)層：舉行為期一天的“學(xué)一點電信知識做一天電信員工——大學(xué)生社會實踐日活動”。

團(tuán)委將目標(biāo)群體鎖定在校的優(yōu)秀學(xué)生群體，目前已和復(fù)旦、交大、同濟(jì)、上大的學(xué)校團(tuán)委建立了固定聯(lián)系，以“學(xué)一點電信知識做一天電信員工——大學(xué)生社會實踐日活動”為推進(jìn)載體，每年按照冬季、夏季兩季活動定時開展活動。如：根據(jù)公司“做強(qiáng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)——iptv形成規(guī)模效應(yīng)”這一指導(dǎo)思想，由業(yè)務(wù)支撐及營銷專家，專門為參加活動的通信、計算機(jī)專業(yè)的碩士、本科學(xué)生們講解iptv技術(shù)知識與簡單的營銷技巧。經(jīng)過半天的學(xué)習(xí)以及在機(jī)房對iptv設(shè)備的實物操作，大學(xué)生們從專業(yè)知識和潛在用戶角度對iptv業(yè)務(wù)發(fā)展提出很多建設(shè)性意見、建議，并圍繞一些熱點問題展開熱烈討論。下午，大學(xué)生們在參觀完浦東東方路營業(yè)廳后，以ppt演示方式，逐隊闡述了他們對iptv業(yè)務(wù)發(fā)展的設(shè)想以及對營業(yè)廳布局、服務(wù)改進(jìn)的建議。隨后，大學(xué)生們以情景模擬方式進(jìn)行了iptv營銷對抗實戰(zhàn)。激烈角逐之后，專家評委們的精彩點評，也讓大學(xué)生們收益良多。

點滴關(guān)懷，讓大學(xué)生們充分感受到了上海電信作為一家大型國有、上市企業(yè)的博大與溫馨。不少學(xué)生紛紛提出，希望能夠有機(jī)會再來上海電信，進(jìn)一步為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

而這，恰恰與團(tuán)委所希望促成的：以大學(xué)生實踐活動為契機(jī)，有針對性的將青年的職業(yè)生涯導(dǎo)航工作前傾，為公司大學(xué)生社會實踐基地的建立做好鋪墊，同時在校學(xué)生通過零距離與企業(yè)的接觸，也將是跨出校門跨入社會的一次有益練兵。

【下一步工作設(shè)想】

篇7

活動時間：2016年9月27日下午3：00

活動地點：各中班教室

工作人員：班主任接待、主持；副班主任拍照

活動內(nèi)容：

1.對上學(xué)期保教工作進(jìn)行小結(jié)，向各位家長介紹本學(xué)期的工作重點。

2.與家長進(jìn)行零距離交流。

活動目標(biāo)：

1.通過向家長介紹本學(xué)期的工作內(nèi)容，做到對本學(xué)期的工作重點心中有數(shù)。

2.與家長交流幼兒在家在園的表現(xiàn)，就如何提高幼兒的日常行為習(xí)慣達(dá)成共識。

3.通過教師與個別家長互動，使家長對幼兒在園生活有進(jìn)一步了解。

活動流程：

一、接待家長

二、家長簽到

三、會議開始

班主任致歡迎詞。

首先感謝各位家長在百忙之中抽出時間來參加我們中班組的家長會活動，說明家長們支持我們的工作，關(guān)心自己的孩子。在這里我們表示感激！本次家長會的目的有兩個：第一是向各位家長匯報一下我們本學(xué)期學(xué)校的相關(guān)規(guī)定和班級情況，同時通過本次家長會會進(jìn)一步增強(qiáng)家園聯(lián)系，聽聽你們的建議和意見，促使我們不斷地改進(jìn)工作和提高自身素質(zhì)。第二是向你們匯報一下孩子在本學(xué)期將要學(xué)習(xí)的知識。

介紹下學(xué)期的工作重點及需要家長配合的地方。

本學(xué)期我們所學(xué)的主要內(nèi)容都在每周課程表上。課程表安排的內(nèi)容有：語言、健康、數(shù)學(xué)、美術(shù)、音樂、科學(xué)、等這些方面的內(nèi)容，有些是幼兒用書上的，有些是教師參考資料上的。除此之外，我們還開設(shè)區(qū)域活動課：我們不只是要讓孩子學(xué)會動手、動腦，還要發(fā)展孩子的語言表達(dá)，學(xué)會交往、學(xué)會分享及合作的能力。

幼兒園中班是幼兒三年學(xué)前教育中承上啟下的階段，也是幼兒身心發(fā)展的重要時期，有他特有的年齡特點。為了我們能更好地開展教育工作，本學(xué)期我們根據(jù)班內(nèi)孩子的情況和特點，以培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣及興趣愛好為重點。讓孩子學(xué)會做人做事懂禮貌，不斷的提升自理能力，培養(yǎng)孩子善于動腦、敢想、敢說、勇于實踐的能力。接下來我把中班的有關(guān)情況簡單地介紹一下。

中班幼兒的年齡特點

1、注意力集中。集中精力從事某種活動的時間也較以前延長，小班一堂課15分鐘，中班為20—25分鐘。

2、能動能靜。反應(yīng)快，動作靈活，活潑好動特點在中班孩子身上表現(xiàn)尤為突出。他們總是不停的變換姿勢和活動方式。如動動手、伸伸腿或做小動作、自由的奔跑等，不能很好的控制自己，掌握自己的行動，顯得比小班幼兒自由放松，甚至無拘無束。但是，這里有一個問題，就是中班的孩子好動，因此，孩子與孩子間容易產(chǎn)生肢體的接觸，特別是一些比較調(diào)皮的孩子會有攻擊性行為。這是中班孩子一個較普遍的特點。所以本學(xué)期老師會不停地提醒孩子接下去該做什么了，幫助他們養(yǎng)成幼兒園生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律。

3、嘴巴甜。這一階段的孩子連貫性語言開始發(fā)展，運用語言交往的積極性明顯提高。比較愛講話，甚至不分場合和時間，甚至討好老師，比如喜歡在老師面前告狀。根據(jù)這個特點，我們時刻要求孩子回答問題完整，能說一整句，就不說半句，能說半句，就不說兩個字。同時區(qū)別對待幼兒的告狀行為。告狀并不是壞事情，有些事情小孩子認(rèn)為自己解決不了，告訴大人，這也是好事情，應(yīng)該鼓勵。當(dāng)然，孩子告狀的時候，并不總是他有理，也不總是他做的對。這個時候，關(guān)鍵是大人的處理方法：大人在處理的時候一定要掌握原則，如果孩子告的對，要表揚，如果孩子告的不對，也要委婉的糾正。比如：現(xiàn)在有些孩子會把想象和現(xiàn)實混為一談，有些家長說孩子愛撒謊，說大話，其實不是，是孩子希望這樣，但是他不明白希望不等于事實，所以會說出一些跟事實相違背的語言。這時候，我們不能去指責(zé)孩子，而應(yīng)該耐心告訴孩子哪些是真的，哪些是假的。要讓孩子明白：告狀≠有理。這樣，孩子在遇到一些事情，就會根據(jù)情況，正確判斷是否需要告訴大人來處理，而不是亂告狀。

4、聰明中的麻煩。處在游戲的高峰時期，他們不僅愛玩游戲而且會玩游戲。會自己確定主題，安排角色，獨立游戲。大人有大人的方式交朋友，小孩有小孩的方式，在游戲中逐漸形成伙伴關(guān)系。而且，有了相對穩(wěn)定的游戲伙伴。我們的孩子多聰明，可是麻煩哪兒來呢？由于交往技能的不足，不知道有哪些交往的方式可以找到好朋友，不知道哪種交往的方式是正確的容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。

孩子產(chǎn)生攻擊性行為的原因很多，比如：第一，幼兒平時喜歡看一些攻擊性強(qiáng)的電視，如警匪片、《奧特曼》等，幼兒的模仿力較強(qiáng)，好奇心也教強(qiáng)，比如：他們在平時看了攻擊性強(qiáng)的鏡頭，如奧特曼打怪獸后就像嘗嘗當(dāng)宇宙英雄的感覺。于是來到幼兒園就把其他小朋友當(dāng)作怪獸打。結(jié)果被打疼的幼兒就哭者來告訴老師。 第二，現(xiàn)在的孩子都養(yǎng)尊處優(yōu)，在家里當(dāng)慣了小公主，小皇子。過慣了衣來伸手、飯來張口的生活，習(xí)慣了爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、外公、外婆圍著他們轉(zhuǎn)，要什么給什么的日子。因此在幼兒園里受了一點委屈就動手打人。 第三，攻擊性行為和肢體摩擦是中班孩子的一個特點，到了這個年齡孩子會產(chǎn)生渴望與人交往的心理，但是往往力不從心，不知道如何發(fā)起交往，因此才會有肢體的沖突。

這需要我們正確對待，耐心地在實際生活中多教孩子一些正確的交往方式，多鼓勵。不要采取簡單的方法去制止和責(zé)備。我希望家長能擺好一個心態(tài)，就是孩子本身并不是有意識的去“打架”，所以希望家長諒解，也多配合我們的工作，在活動中向幼兒灌輸團(tuán)結(jié)友愛的思想。比如多多向幼兒講述一些團(tuán)結(jié)友愛的故事，激發(fā)幼兒的團(tuán)結(jié)意識，和我們一起指導(dǎo)幼兒正確與人交往的技巧，減少幼兒攻擊性行為的產(chǎn)生。

幼兒工作：

1、自理方面。其實，我特別希望老師與家長們能統(tǒng)一思想，這個思想就是：凡是孩子能做到的事都指導(dǎo)他們自己做，我們在教育中盡可能地放手，讓孩子進(jìn)行活動，讓孩子多依靠自己的力量去嘗試、去思考、去做出結(jié)論?？赡芎芏嗉议L還不能理解為什么我們一再強(qiáng)調(diào)要讓孩子自己的事情自己做，不要去代替孩子收拾玩具，或者喂他們吃飯，這不僅僅是因為要從小養(yǎng)成孩子的獨立性，同時也是發(fā)展孩子的手部肌肉?，F(xiàn)在孩子還處在發(fā)展階段，手部肌肉協(xié)調(diào)性不是很好，如果家長什么都包辦，孩子的手部肌肉沒有得到發(fā)展，今后孩子的動作、動手能力會比其他孩子晚。

2、解決問題方面。上面有介紹到幼兒的告狀行為和攻擊性行為。本學(xué)期除了培養(yǎng)孩子的動手能力之外，我們也希望培養(yǎng)孩子們解決問題的能力，平常經(jīng)常能聽到小朋友來告狀，發(fā)生一點小矛盾都想得到老師的幫助，希望老師能來幫忙解決，而我們現(xiàn)在想培養(yǎng)孩子們自己來解決這個矛盾，不僅能發(fā)展幼兒的語言，還能培養(yǎng)孩子的情商。培養(yǎng)孩子善于動腦筋、敢想、敢說、勇于實踐。還有些孩子平常在班級里面比較靦腆，我們也將注重孩子自信心的訓(xùn)練，要求孩子在與別人對話或是表演時能大膽自信。

3、班級管理方面。中班的孩子自理能力提高了，為他人服務(wù)的意識也慢慢在萌芽。因此，我們建立了值日生制度。每個星期有五天，每天都有孩子輪當(dāng)值日，整理班級桌椅，檢查一下教室玩具是否分類擺放正確、督促其它幼兒洗手、喝水排隊、做早操，提醒幼兒離開座位把小椅子放好等。

家長工作：

1．為加強(qiáng)幼兒安全教育管理，我們?nèi)匀粚嵭小凹议L憑接送卡接送幼兒”制度，就是說你的孩子每天有固定人員接送的話，那不必出示接送卡，要是固定人員臨時有事，最好請您提前把接送卡轉(zhuǎn)交給當(dāng)天要來接孩子的那個人，在來不及轉(zhuǎn)交的情況下，請您及時打個電話跟老師聯(lián)系好，向老師說明代接人與孩子的關(guān)系，并讓幫你接孩子的人帶上接送卡，值得注意的是，代接的人必須是年滿18周歲的成年人。

2.幼兒園里每周都會安排玩大型玩具，秋千，建筑機(jī)構(gòu)活動等等，所以放學(xué)以后要求孩子及時回家，不在幼兒園內(nèi)逗留，玩大型玩具等，請大家回去后一定要轉(zhuǎn)告各位爺爺奶奶、外公外婆們。另外，如果孩子一定要在幼兒園內(nèi)玩耍的，那一定要請接幼兒的家長看護(hù)好自己的孩子，避免與他人閑聊而忽略了孩子的安全，從而造成事故的發(fā)生。

3.幼兒園強(qiáng)調(diào)小朋友不佩戴金銀首飾等小掛件，以防丟失或不小心被孩子吞食，引起不必要的麻煩。家長要教育好孩子不玩尖銳的東西或其他有危險的物品（如：豆類、硬幣、小棒、小刀等等）

4.關(guān)于幼兒吃藥。需中午吃藥的幼兒，請家長將藥用袋子裝好，寫上幼兒名字，寫清楚用法和服用劑量，交給本班老師，如果幼兒生病不來上學(xué)，請家長及時與老師聯(lián)系，打電話或發(fā)短信都可以。

家長配合

幼兒教育是三位一體的，孩子的成長離不開家庭、幼兒園、社會三個環(huán)境。首先家庭是孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。父母的教育直接影響到孩子，孩子即使進(jìn)入幼兒園，家庭對孩子的影響也是不可替代的，作為家長應(yīng)該怎樣配合幼兒園教育好孩子，針對中班孩子這個階段，我歸納了幾點供大家參考：（1）、在日常的活動中,我們常常會因為課程的需要請您帶一些物品或請您和孩子一起做一些準(zhǔn)備工作,如收集廢舊物品、和幼兒共同完成作業(yè)。我們會將這些要求發(fā)校信通，或問孩子。（2）、多方面教育孩子講究衛(wèi)生，養(yǎng)成好習(xí)慣，不干凈的食物不能吃，早晚要刷牙、漱口。勤給孩子洗澡、剪指甲、換衣服可隨時隨地利用一些時間給孩子講一些有關(guān)衛(wèi)生習(xí)慣的知識。（3）、安全方面。平時無論在家里還是帶著孩子外出都要多給孩子講一些安全方面的問題，增強(qiáng)孩子的自我保護(hù)意識。如：走路時看交通標(biāo)志，遵守交通規(guī)則，不跟陌生人走、不要摸電插座、學(xué)會自己報警等。（4）、教育孩子互敬、互愛、互讓的好習(xí)慣。建立良好的同伴關(guān)系，以及簡單的禮貌用語：謝謝、對不起、不客氣等。

篇8

摘 要：為適應(yīng)中等職業(yè)教育教學(xué)改革新形勢的需求，語文教學(xué)應(yīng)堅持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的課程理念，堅持“以學(xué)生發(fā)展為中心”的教育思想，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)語文教學(xué)的實用性，滿足學(xué)生的實際需求，為未來的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：中職；語文教學(xué)；實用性

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-1422（2014）03-0060-02

中等職業(yè)學(xué)校要培養(yǎng)“具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)勞動者和中初級專門人才”，這就要求中職語文教學(xué)必須“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”，強(qiáng)調(diào)知識、技能的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，為未來的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。在語文教學(xué)中，必須以實用為主，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和解決實際問題的能力，體現(xiàn)語文實用性的特點。在這樣的背景下，下文將結(jié)合筆者的中職語文教學(xué)實踐經(jīng)驗，就中職語文教學(xué)的實用性教學(xué)作一番探討。

一、中職語文教學(xué)需要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念

中職語文教學(xué)是初中語文教學(xué)的后續(xù)，然而大多數(shù)中職生是綜合素質(zhì)低、文化基礎(chǔ)差，對語文學(xué)習(xí)興趣不濃。針對這些情況，教師首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，采用“以學(xué)生為中心”的方法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得成就感，樹立信心，進(jìn)而喜歡語文。例如，筆者在講授《南洲六月荔枝丹》課程時，為了讓學(xué)生更好地掌握說明順序和說明方法，訓(xùn)練學(xué)生有條理地向別人介紹某種事物，筆者布置了如下的課前作業(yè)：要求學(xué)生認(rèn)真觀察荔枝的生態(tài)特征，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集荔枝的一些文字介紹及圖片。這樣，學(xué)生的參與積極性提高了，課堂氣氛活躍了。又如在講授《項鏈》一課，筆者先讓學(xué)生觀看電影《項鏈》，然后根據(jù)課文，排演話劇，在課堂拓展階段表演。這樣不僅激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還讓學(xué)生更深入地理解人物性格。根據(jù)中職學(xué)生好動愛玩的特點，筆者把語文課變成課本劇電影欣賞課、表演課、普通話比賽課、講故事比賽課、朗讀比賽課、演講課、討論課、活動課等，從而鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力，激發(fā)了學(xué)生對語文學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生在活動中提高語文運用能力。

二、中職語文教學(xué)要立足就業(yè)，發(fā)展語文能力

中職學(xué)校的學(xué)生，絕大多數(shù)畢業(yè)后會直接走向工作崗位，語文教學(xué)應(yīng)突出職業(yè)教育特點，為學(xué)生進(jìn)入社會作準(zhǔn)備。因此，教師應(yīng)著重訓(xùn)練學(xué)生的說話能力、應(yīng)用文寫作能力和語文綜合運用能力，讓他們通過說、寫、做等渠道，學(xué)會與人交流合作。

（一）加強(qiáng)口語訓(xùn)練，落實專業(yè)知識

《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱（試行）》提出了提高學(xué)生口語交際能力的要求。因此，筆者從語文的“實用性”出發(fā)，在語文教學(xué)過程中有意識地針對學(xué)生實際進(jìn)行教學(xué)改革，注重語言表達(dá)能力方面的訓(xùn)練，提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通協(xié)作能力?，F(xiàn)用的中職教材（倪文錦主編 高教版），每單元都有面向社會生活的實用性很強(qiáng)的“口語表達(dá)訓(xùn)練”的內(nèi)容。筆者以“本”為綱，借助教材的內(nèi)容，有計劃、有步驟地對中職學(xué)生進(jìn)行口語能力的系列訓(xùn)練。例如第一冊第四單元的表達(dá)訓(xùn)練“電話交談”，筆者根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行情景設(shè)計：“假如你是某職校文秘專業(yè)學(xué)生，你到某外貿(mào)公司辦公室實習(xí)，辦公室李主任去開會了，剛好有人來電話找李主任，接電話時你該說什么呢？”全班分組模擬訓(xùn)練，然后學(xué)生上臺演示。通過情景的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的口語能力和應(yīng)變能力，為學(xué)生走上工作崗位打下良好的語文基礎(chǔ)。除了以“本”為綱訓(xùn)練口語外，筆者還開展了課前3分鐘口語訓(xùn)練。每節(jié)語文課前，要求學(xué)生自選內(nèi)容上臺亮相“說話”，可以說一段話，也可以講故事、讀報紙、朗誦、演講等?！罢f話”時做到口齒清楚，表述完整，讓大家聽得懂。經(jīng)過一年的反復(fù)訓(xùn)練，原來見人害羞的學(xué)生，現(xiàn)在敢開口了；不敢說話的學(xué)生，現(xiàn)在敢登臺發(fā)言了；原來說話毫無頭緒的學(xué)生，現(xiàn)在變得條理清楚了。語文課堂氣氛也變得非?；钴S了。經(jīng)過系列的訓(xùn)練，學(xué)生的口語表達(dá)能力提高了，為以后進(jìn)行高效語言溝通打下了基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化應(yīng)用寫作，培養(yǎng)從業(yè)技能

應(yīng)用文是人們交流信息、處理事務(wù)、聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)等經(jīng)常使用的一種文字工具。能寫應(yīng)用文是中職生必備的素質(zhì)之一。在教學(xué)實踐中，筆者是這樣教“通知”的寫作：首先講解通知的格式、內(nèi)容、注意事項等最基本的文體常識，使學(xué)生對“通知”有大致的了解；接著通過情景訓(xùn)練讓學(xué)生在實踐中學(xué)寫通知；學(xué)生寫完后，各小組的學(xué)生試著進(jìn)行點評；然后教師再進(jìn)行評講，指出其優(yōu)劣；最后再繼續(xù)練習(xí)寫通知，再評講。這樣反復(fù)的學(xué)習(xí)、實踐，學(xué)生的寫作能力有了很大的提高。同時，應(yīng)用文的教學(xué)要注意與不同的專業(yè)相結(jié)合，突出各專業(yè)的需要和重點，讓學(xué)生切實掌握本專業(yè)工作需要的常用文體寫作技能。如旅游專業(yè)的學(xué)生，以散文教學(xué)為主，讓他們學(xué)會寫導(dǎo)游語、歡迎詞、風(fēng)景名勝介紹等。文秘專業(yè)的學(xué)生，以教授文書、公文、合同編寫等為主。理科專業(yè)（如數(shù)控、機(jī)電、汽修、辦公自動化）的學(xué)生，則要讓他們學(xué)會寫產(chǎn)品說明書、各種操作規(guī)程說明等。學(xué)生只有掌握了寫作實用文體的本領(lǐng)，他們以后的工作才會變得順利。

?教學(xué)教法?立足就業(yè)，發(fā)展語文能力

（三）精心組織活動，提高語文綜合能力

語文綜合實踐活動是中職語文課程四大板塊之一，它貫穿整套教材，形成完整的活動系列。它以激勵學(xué)生主動參與、主動實踐、主動思考、主動創(chuàng)造為原則，是以實現(xiàn)知識綜合應(yīng)用、技能綜合訓(xùn)練取向的主體性教學(xué)形式。王虹老師曾說：“語文是讓人變得聰明的?！惫P者認(rèn)為變“聰明”就是能靈活綜合地運用語文能力來解決實際問題。因此，筆者在教學(xué)過程中注重加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。如組織“求職面試”（中職語文第二冊）這一模擬招聘面試活動，事先做好前期的組織工作和學(xué)生的輔導(dǎo)，然后讓學(xué)生參與活動的全過程：招聘會開始，學(xué)生察看招聘現(xiàn)場上的招聘廣告，然后根據(jù)自身的特長和優(yōu)勢選擇喜歡的工作單位，遞上求職材料，與招聘者進(jìn)行面對面的交談、溝通。教師在整個活動中起主導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用。在整個活動中，學(xué)生興奮異常，躍躍欲試。通過這次“實戰(zhàn)演練”活動，學(xué)生的各種知識、技能都得到了訓(xùn)練，同時學(xué)生獲得了成功的體驗，為以后求職打下了基礎(chǔ)，積累了經(jīng)驗。

三、中職語文教學(xué)還應(yīng)加強(qiáng)與其他學(xué)科的聯(lián)系

中職課程改革要求確立“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的課程理念，堅持“以學(xué)生發(fā)展為中心”的教育思想。在教學(xué)要求上要突出應(yīng)用性，建立起“低起點，寬適用”的基礎(chǔ)平臺，促使學(xué)生想學(xué)、能學(xué)、樂學(xué)、會學(xué)。因此，中職語文教學(xué)應(yīng)與專業(yè)學(xué)科聯(lián)系起來，增強(qiáng)學(xué)生的參與性。如在《林黛玉進(jìn)賈府》一文的教學(xué)中，不同的專業(yè)應(yīng)有不同的側(cè)重，旅游專業(yè)應(yīng)側(cè)重于賈府地理位置的介紹，而文秘專業(yè)應(yīng)該把更多的時間放在人物語言表達(dá)上，室內(nèi)設(shè)計專業(yè)則應(yīng)在園林的設(shè)計方面做文章。又如在說話訓(xùn)練中聯(lián)系公共關(guān)系、社交禮儀等學(xué)科進(jìn)行相關(guān)情景教學(xué)訓(xùn)練。如文秘專業(yè)，在課堂教學(xué)中可以結(jié)合會議與會務(wù)工作、接待工作等內(nèi)容，采取現(xiàn)場模擬、商務(wù)談判場合等方式來實現(xiàn)對學(xué)生語言表達(dá)能力的訓(xùn)練和提高。這樣，既調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，又增強(qiáng)了語文學(xué)習(xí)的實用性，把“能力、專業(yè)、就業(yè)”緊密聯(lián)系。

總之，中職學(xué)校語文課堂應(yīng)貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的課程理念，堅持“以學(xué)生發(fā)展為中心”的教育思想，根據(jù)學(xué)生語文的實際程度和就業(yè)的實際需要，提高學(xué)生的說話能力、應(yīng)用文寫作能力和語文綜合運用能力，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]任萍.中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)的特點和觀念[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2006（14）.

篇9

我們的團(tuán)長，一米九幾的大高個兒，校運會種子選手，跑得最快的成績是9秒，而在這里竟然位列名單中的第三!

她們倆坐在地上一人一面大鏡子認(rèn)真地化妝，我坐在她們旁邊問她們是不是每天都會化妝，她們說只要有時間就會化，我看到的大多數(shù)日本女生都是化了妝的。

日本的東西很貴，可以理解，但是，從日用品到化妝品，從食品到數(shù)碼產(chǎn)品，隨手拿起一件商品都是“中國制造”，就讓我很是感嘆想買一件日本制造的東西真是不容易。

民宿家訪：體驗日本中學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活

11月15日，天氣非常晴朗。

今天就要見到民宿家訪的家庭了。民宿家訪是我們本次訪日的最大亮點，我們都特別的期待。早上，我們在京都府堀川路比諾酒店參加了京都府拜會訪問說明會，主要是給我們介紹京都，之后還有一名在日本留學(xué)的中國學(xué)生給我們介紹了一些訪問民宿家庭的注意事項，大致跟我們在北京培訓(xùn)時聽的一樣。

A.西乙訓(xùn)高中

在妙心寺花園會館用過午餐后，我們便各自前往不同的學(xué)校，大約20人一組，我們這組去的學(xué)校叫西乙訓(xùn)高中。到達(dá)西乙訓(xùn)高中后，和上次一樣，老師和同學(xué)們站在校門口歡迎我們。他們的學(xué)生會會長發(fā)表了致辭，從不是太流利的中文中可以看出他們?yōu)槲覀兊牡絹碜髁撕芏嗯?。接下來我們參加了一堂英語課，內(nèi)容形式和之前的差不多，以小組的形式討論，簡單的自我介紹之后就是互相問一些問題。日本高中生問我們的問題驚人相似，我們每個人幾乎都被日本學(xué)生問到過“你有男(女)朋友嗎”，我有時也會反問他們“你有嗎”，他們大多是笑著搖搖頭。

下課后看了一段介紹西乙訓(xùn)高中的短片，寄宿家庭的同學(xué)就來接我們了!一直等到最后一個才叫到我的名字，沒等導(dǎo)游念到我的名字我就直接站起來了。我寄宿家庭的同學(xué)是一位高二年級的女生，名叫金海絢美(Kanaumi Avami)。她領(lǐng)著我參觀學(xué)校，在他們的小圖書館里我看到了一本《三國志》，好像日本人還挺喜歡中國的這類書。

之后，我們“路過”了他們的一堂物理課。之所以說是“路過”是因為這不是特意安排的，是我們正好看到這個班在上課就進(jìn)去聽了。如果說我們參加的其他課還有因為我們的到來而做了特別安排的話，這節(jié)課就絕對是他們最真實的上課狀態(tài)。但這也許不是他們的正課，因為這時候他們應(yīng)該已經(jīng)放學(xué)了，我猜這應(yīng)該是類似我們“興趣小組”的課外活動。

這堂課的內(nèi)容是“功率”，一開始我根本不明白老師在做什么。老師在黑板上列表寫出了不同的同學(xué)和對應(yīng)的時間，日本同學(xué)用英語告訴我這是他們從一樓到三樓所花的時間。接著老師拿了幾個秒表叫我們團(tuán)中的男生也去跑一趟，并記錄下時間。老師詼諧地說：“你跑上來也行，爬上來也行?！蔽覀兊膱F(tuán)長，一米九幾的大高個兒，校運會種子選手，跑得最快的成績是9秒，而在這里竟然位列名單中的第三。

接下來老師在黑板上寫了一個公式：P=mgh／t，然后說“你們可以根據(jù)這個公式算出你們自己的功率?！币惶梦锢碚n就這樣結(jié)束了

B.回家

放學(xué)后，Ayami的媽媽親自開車來接我去她家，和我一起去她家的還有Ayami的好朋友菊妻奈(KikuzumaNanami)。我們先驅(qū)車去了一家超市，剛到日本時覺得日本的東西很貴，到了普通百姓家之后，才明白這叫生活水平高呀。

Ayami讓我挑了一雙家居襪，說是送給我的圣誕禮物。11月的日本商場到處都充滿了濃濃的圣誕氛圍，迎接新年的氣氛也很濃厚。我看了一下這雙襪子的價格1000日元(折合人民幣80多元)，最關(guān)鍵的是它的產(chǎn)地：Made in China。到了Ayami的家，是一幢三層樓的小樓，我覺得跟想象中的差不多，一層是車庫，二層是客廳和餐廳，三層是臥室。進(jìn)屋之后，見到了Ayami的爸爸，他很熱情地接待了我，他告訴我他去中國的云南參加過高爾夫比賽。吃飯的時候他又對我說中國的孔明和《三國志》，還有烏龍茶，我連連點頭說是。

洗手的時候，我去了他們家的廚房，是媽媽領(lǐng)我去的。因為好像有這么一種說法，日本人的廚房不能隨意去。我看到他們家冰箱上貼滿了冰箱貼，其中有一塊記事板上寫著“中國學(xué)生”和用天干地支紀(jì)年法寫的我到來的日期，我指著這個對她微笑表示感謝。

他們家的水龍頭旁有一個屏幕，上面顯示著水溫以及每次用水的水量，真的是好先進(jìn)啊晚飯很普通，是媽媽親手做的。日本有一個習(xí)俗：客人吃飯不能只吃一碗，并且飯不能一瓢裝滿。雖然吃飽了，我還是又吃了一點。吃飯前后，我說了前幾天剛學(xué)的表示感謝的日語，他們又驚訝又興奮。

晚飯后，我們出去散步。出門前媽媽將鋼琴整好讓我彈，因為之前我對Ayami說過我會彈鋼琴。他們家的鋼琴看上去和普通鋼琴一樣，但事實上是可以調(diào)節(jié)聲音大小的電鋼琴。禁不住她們的盛情邀請，我彈了一首十級的曲子。彈完之后她們露出一副難以置信的表情。我讓Ayami也彈一首，她很不好意思地說，她只會彈一些非常簡單的曲子。也不知為什么每次和日本學(xué)生交流時，我告訴他們我會彈鋼琴，他們總是露出一副很驚訝的表情。

說是出去散步，其實他們是為了出去給我洗剛照的相片。日本洗相片也很快捷方便：有一個象飲料販賣機(jī)一樣的機(jī)器，你只要把相機(jī)里的存儲卡插到機(jī)器中，選擇出沖洗的相片和尺寸，之后機(jī)器會計算出價格，投入硬幣，幾秒鐘后相片就洗好了。

回家后，我們坐在Ayami的房間里，盡管女孩兒都穿著裙子，但她們倆卻是盤腿坐在地上，這在日本其實是很不禮貌的，現(xiàn)在連有客人在場她們都無所顧忌，可見她們對于日本跪坐的姿勢也是“深惡痛絕”。我問她們要不要做作業(yè)，她們居然告訴我說不要。

Avami的房間滿是Hello Kitty，臺燈、毛絨玩具、地墊、坐墊，甚至連床墊都是。拉暗了燈之后，天花板上布滿了夜光的星星――啊，這可是我小時候最喜歡最想要的兒童房

C.折千紙鶴學(xué)角平分線

這里上午八點半上課，我們早上七點鐘起床。Ayami的家距學(xué)校有15分鐘車程，如果騎自行車的話要半個小時。早飯是昨天買的漢堡包，媽媽還為我準(zhǔn)備了一大份炸土豆片。

用完早餐后，她們倆坐在地上一人一面大鏡子認(rèn)真地化妝，我坐在她們旁邊問她們是不是每天都會化妝，她們說只要有時間就會化，我看到的大多數(shù)日本女生都是化了妝的。

前往學(xué)校的路上，看見許多日本學(xué)生都是騎自行車去上學(xué)，很多還是女生。我實在佩服她們，這么冷的冬天，竟然穿著裙子和不過膝蓋的襪子在寒風(fēng)中騎車。

到了學(xué)校后，我和Ayami的媽媽依依不舍地告別。會議室里，我看到我們一起去的同學(xué)有的已經(jīng)落了淚。大家交流著昨晚的經(jīng)歷，都說民宿家庭照顧得很周到。

交換禮物贈送了照片之后，我們上午還安排了兩節(jié)課，一節(jié)是世界風(fēng)土文化課，一節(jié)是數(shù)學(xué)課。

世界風(fēng)土文化課上的是一首杜甫的詩《春望》。我們有

兩位同學(xué)上去讀了這首詩，接下來又和以前一樣進(jìn)行小組討論。日本學(xué)生都很靦腆，他們掌握的英語程度與我們初中時的程度相當(dāng)，交流起來比我們更困難。他們存問題都問完以后不知該說什么，于是我就請其中一個男生用日語將這首詩讀給我們聽，之后我又讓他解釋一下這首詩，他用英語半天不知道應(yīng)該怎么說，我說可以將要說的話用日語寫下來。他寫了三個字：國、榮、滅，意思是說這首詩寫的是國家從繁榮到滅亡。這三個字日文和中文寫的不大一樣，我們問了導(dǎo)游才知道他表達(dá)的意思，趕緊說“對對對”?？煲抡n的時候，我在紙上寫下了這幾個字草食系男生。這就是我前幾天在和光國際高中學(xué)到的，意思就是說那個男生很靦腆，他們顯得很驚訝并且很認(rèn)同我的說法。

第二節(jié)是數(shù)學(xué)課。很巧的是，今天我所在的班正好是Ayami的好朋友Nanami所在的班。這堂數(shù)學(xué)課是我們此次日本之行學(xué)校訪問的最后一節(jié)課，讓我看到日本課堂除了好笑好玩輕松之外，或許還找到了為什么中國學(xué)生的想象力會排名世界倒數(shù)第一的答案。

數(shù)學(xué)課的內(nèi)容很簡單，學(xué)的是角平分線，這個在中國初中都算是很簡單的一個知識。在這里卻是用折千紙鶴的方式來學(xué)習(xí)，我們折了一堂課的千紙鶴，只為認(rèn)識一個“角平分線”。

在日本，千紙鶴寫作“千羽鶴”，和中國一樣，象征著幸福、長壽、平安，老師用了十幾分鐘的時間和我們談了談千紙鶴，之后，她展開一只最普通的千紙鶴，讓我們仔細(xì)觀察它的折痕，畫出了幾條角平分線。接著，她提出了一個問題“長方形的紙能不能折千紙鶴?”她拿著長方形的紙張，挨個問我們分布在各組的中國學(xué)生，除了我以外，其他人都說不行。我當(dāng)時的想法是再不行把長方形的紙折起來或是裁成正方形不就行了，但這明顯是不合題意，投機(jī)取巧、耍小聰明的作法。

接下來日本老師真拿了一張長方形的紙讓我折，這下我沒轍了，就按照想的那樣，把長方形折成了正方形，導(dǎo)游急忙上來制止我：“不對不對，不是這樣的，是讓你用長方形的紙折?！边@下我犯難了，看到其他人用正方形都快疊好了，我只好硬著頭皮在那兒想。

這時候，老師拿出了一只她用長方形的紙折好的千紙鶴，看著就是怪模怪樣的。我最終還是按著正方形的方法折了下去，費了九牛二虎之力，終于算是折好了!

大家都折好之后，老師又拿了一只只有一邊翅膀的千紙鶴，讓我們猜是用什么形狀的紙折的。我們說平行四邊形，不對：說菱形，也不對；說梭形，還是不對，最后有人說是三角形，終于說對了。這位學(xué)生獲得了老師用一張紙折疊的四只翅膀連在一起的千紙鶴。之后老師又拿出用橢圓形的紙折出的千紙鶴，令人難以置信。而學(xué)生最終也明白了，只要是軸對稱圖形都能折成千紙鶴。

想想我們上這節(jié)課的時候，老師是怎么教的，相信大家就都會明白什么叫差異了。

數(shù)學(xué)課結(jié)束了，也標(biāo)志著我們對西乙訓(xùn)高中的訪問結(jié)束，我們對日本高中的訪問之旅也即將結(jié)束。幾天的學(xué)校訪問，讓我們體會到了日本高中生最真實的校園生活，他們生活輕松而豐富，靦腆又熱情，他們也同樣面臨著高考，但他們的課堂并未因此而變質(zhì)。

離開西乙訓(xùn)高中，我們和去桂高中的同學(xué)會合，大家都是一樣依依不舍地離開。午餐之后，下午就是我們行程中的最后一項：參觀商業(yè)設(shè)施。

所謂的“參觀”，其實就是購物。這也是我們此次行程中安排的唯一一個購物點――永旺購物中心大阪鶴見店。購物中心很大，什么都有，給我們一個多小時的時間真的不夠逛。日本的東西很貴，可以理解，但是，從日用品到化妝品，從食品到數(shù)碼產(chǎn)品，隨手拿起一件商品都是“中國制造”，就讓我很是感嘆想買一件日本制造的東西真是不容易。

17日早上，我們從賓館直接步行去機(jī)場。

大家都爭著和導(dǎo)游合影，在送機(jī)必須止步的安檢口，我們和導(dǎo)游一一擁抱告別。每次離開一個地方，工作人員都會站成一排向我們揮手道別，現(xiàn)在是我們向?qū)в蔚绖e的時候了。一直到下了手扶梯，導(dǎo)游們揮手的身影才漸漸消失在了我們的視線中。

中午，我們抵達(dá)了首都國際機(jī)場，在T3航站樓，不同學(xué)校的同學(xué)也分別了，因為日程變動，距我們原定回福州的航班還有八個小時。在這漫長的八個小時里，望著窗外北京灰蒙蒙的天空，許多在日本的情節(jié)就像舊電影的膠片一樣浮現(xiàn)出一幀幀精致流光影像。

篇10

關(guān)鍵詞質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)證失敗改進(jìn)策略

一、質(zhì)量體系認(rèn)證的概述

1．什么是質(zhì)量體系認(rèn)證

質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方（社會上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨立的證實。

質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”。這種評定著重對保證質(zhì)量條件進(jìn)行檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保能力評定與單獨的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來，質(zhì)量保證能力評定只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一部分。

2．質(zhì)量體系認(rèn)證的特點

獨立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點：

認(rèn)證的對象是供方的質(zhì)量體系

質(zhì)量體系認(rèn)證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對象都是供方的質(zhì)量體系。

認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國際做法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用iso9001、iso9002、iso9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項。

3．認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價機(jī)構(gòu)

要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。而這個機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實踐來贏得政府的支持和社會的信任，具有權(quán)威性和公正性。

4．認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識是注冊和發(fā)給證書

按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。

5．認(rèn)證是企業(yè)自主行為

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認(rèn)證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。

二、企業(yè)為什么要進(jìn)行體系認(rèn)證（認(rèn)證的目的）

企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來有以下五個方面：

1．爭取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標(biāo)的需要

某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標(biāo)的辦法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

2．爭取簽訂訂貨合同的需要

某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

3．提高質(zhì)量信譽(yù)，取得市場競爭勝利的需要

企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大影響，從而提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)，更好地得到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場競爭勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。

4．產(chǎn)品打入國際市場的需要

某些國家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護(hù)本國（本地區(qū)）的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能

進(jìn)入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

5．促進(jìn)改善管理，提高體系運行有效性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高體系運行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運行有效性，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場（顧客）要求和變化的應(yīng)變能力。

三、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作

企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標(biāo)建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項工作。

1．全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計劃

為了使體系認(rèn)證工作能作到有計劃、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的基礎(chǔ)上，對體系認(rèn)證工作進(jìn)行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作計劃”作出總體安排?！坝媱潯睉?yīng)包括體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作（項目）、主要工作內(nèi)容和要求、完成時間、責(zé)任部門、部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)?！坝媱潯本幒煤?，應(yīng)經(jīng)企業(yè)主管認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由質(zhì)量部門印發(fā)。

2．掌握信息，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（1）掌握信息

企業(yè)在申請認(rèn)證之前，首先應(yīng)掌握兩方面的信息。

一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應(yīng)組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行全面審核，通過審核報告來掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請體系認(rèn)證的條件。

二是社會第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息，通過派出人員進(jìn)行調(diào)查，收集認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資料，掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費標(biāo)準(zhǔn)等，以便為選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。

（2）選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)

根據(jù)掌握認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息來選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)選擇那些收費合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國已與世界上10個主要國家簽署互認(rèn)協(xié)議，一張證書可以通行互認(rèn)的國家，因而一般只需選定一家。

企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)寫出正式的書面報告報企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。報告應(yīng)包括選用的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證的時間安排以及所需的費用等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即作為申請體系認(rèn)證的依據(jù)。

3．與選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議

（1）與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)洽談

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策（批準(zhǔn)的報告），質(zhì)管部門與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行初次洽談，提出申請體系認(rèn)證的意向，了解申請體系認(rèn)證的程序，商討認(rèn)證總體時間安排，以及認(rèn)證費用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應(yīng)明確“認(rèn)證是市場行為，申請認(rèn)證的企業(yè)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的用戶”這一觀念。

初次洽談后，申請認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取申請認(rèn)證用的申請表和協(xié)議書或合同書。

（2）正式提出申請，簽訂合同或協(xié)議

企業(yè)在作出質(zhì)量體系認(rèn)證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出質(zhì)量體系認(rèn)證的正式申請，遞交申請表。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)接受申請委托后，企業(yè)即可與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。

有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求在提出正式申請交申請表的同時，應(yīng)提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊或其它有關(guān)文件，例如認(rèn)證體系復(fù)蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。此時，正式申請則應(yīng)在質(zhì)量手冊編好后再提出，在送申請表的同時送交質(zhì)量保證手冊，然后簽訂合同或協(xié)議。

4．送審質(zhì)量保證手冊

企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證，必須要經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的兩次審核，第一次是對企業(yè)的質(zhì)量保證手冊的審查，審查手冊內(nèi)容是否達(dá)到所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對企業(yè)質(zhì)量保證體系適宜性的審查；第二次審查是對企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查實際質(zhì)量活動是否有程序文件，是否符合質(zhì)量保證手冊和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場檢查是對企業(yè)質(zhì)保體系實施性的檢查。

由于質(zhì)量保證手冊審查是體系認(rèn)證審核的第一關(guān)，因而申請體系認(rèn)證的企業(yè)，對手冊的編寫應(yīng)引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊應(yīng)是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)的受控版本。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)保手冊審查后會正式提出書面的審核意見，企業(yè)對所提意見應(yīng)進(jìn)行研究分析，對不符合所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求的意見，必須依據(jù)所提意見對質(zhì)保手冊進(jìn)行修訂；對屬于建議性的意見（認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不提這類意見），企業(yè)則應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實際情況決定是否對手冊進(jìn)行修訂。根據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊換回原提供的手冊外，對企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊的受控版本，都應(yīng)進(jìn)行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊即是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場檢查的依據(jù)。

5．作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備工作

（1）資料準(zhǔn)備

作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備，不但關(guān)系到認(rèn)證能否一次通過，同時也關(guān)系到現(xiàn)場檢查能否順利進(jìn)行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)編制印發(fā)“迎接認(rèn)證現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備資料清單”提出各部門應(yīng)準(zhǔn)備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進(jìn)行準(zhǔn)備。質(zhì)管部門對各部門準(zhǔn)備好的資料應(yīng)進(jìn)行抽查，以保證準(zhǔn)備好的資料能符合要求。對各部門準(zhǔn)備資料應(yīng)提出以下要求：

a）為作到有備無患，準(zhǔn)備的資料應(yīng)寬一些；

b）資料準(zhǔn)備應(yīng)按每項體系要素準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好的資料應(yīng)按不同的體系要素分別存放；

c）每個要素的資料應(yīng)分為提供和備用，凡與認(rèn)證所選質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)保手冊直接有關(guān)的，均為提供的資料，凡間接有關(guān)的為備用資料；

d）準(zhǔn)備的資料應(yīng)編號、列表編目錄，以便于檢索。

（2）人員準(zhǔn)備

迎接現(xiàn)場檢查的人員準(zhǔn)備，應(yīng)分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進(jìn)行。

公司（總廠）應(yīng)負(fù)責(zé)選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動，檢查時必須在場，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查工作讓路。對選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)掌握接受檢查的必備條件和應(yīng)掌握的信息，以及注意事項。為了搞好人員培訓(xùn)，質(zhì)管部門應(yīng)編寫“培訓(xùn)提綱”。

各車間（分廠）應(yīng)對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊。

為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學(xué)習(xí)，企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)編寫《質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊》,提供各部門學(xué)習(xí)使用。

由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場檢查時，對如何實施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會提出很多問題，如問不同崗位人員如何實施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對回答如何貫徹實施質(zhì)量方針作好充分準(zhǔn)備。

（3）成立迎檢組織機(jī)構(gòu)

為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場檢查的組織機(jī)構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。

接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機(jī)票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開的各種會議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報和采取措施等。

（4）編制迎檢計劃

認(rèn)證機(jī)構(gòu)到申請體系認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提出現(xiàn)場檢查計劃。該計劃應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動的日程安排，安排要具體到小時。

認(rèn)證企業(yè)在接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交的現(xiàn)場檢查計劃后，質(zhì)管部門應(yīng)針對計劃的安排編制企業(yè)的迎檢計劃。迎接計劃應(yīng)包括日期、時間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準(zhǔn)備的資料、檢查活動的地點等。迎檢計劃編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務(wù)組）以及各部門。各部門應(yīng)根據(jù)“迎檢計劃”的安排作好迎檢的準(zhǔn)備工作。

6．接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息

組織人員參加首次會議。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)來企業(yè)第一項活動就是召開首次會議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加首次會議的人員，并作好參加會議的組織工作。首次會議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡迎詞；參加會議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時不遲到，開會時遵守會議紀(jì)律，從而展示企業(yè)嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。

接受檢查，作好介紹

在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員去各部門檢查時，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應(yīng)根據(jù)審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產(chǎn)生不合格項關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項工作。

掌握檢查中發(fā)生的信息，及時反饋

在審核人員進(jìn)行檢查過程中，迎檢的領(lǐng)導(dǎo)組或迎檢辦公室每天下班前集陪同人員開會，匯報當(dāng)天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項時應(yīng)及時匯報，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進(jìn)一步說明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭不產(chǎn)生重大不合格項。

組織參加末次會議

末次會議是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員向認(rèn)證企業(yè)匯報現(xiàn)場檢查情況的會議，會上除報告檢查中發(fā)生的不合格項外，還要提出體系認(rèn)證是否通過的初步意見。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加末次會議的人員，并作好參加會議的組織工作，使參加會議人員能準(zhǔn)時到會并使會議能順利召開。

7．對不符合項組織整改

由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場檢查不可能不發(fā)生不符合項。對發(fā)生的不符合項，能立即整改的，力爭在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當(dāng)不符合項不能立即整改時，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項整改計劃，并將計劃在檢查完成時提供給審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過的依據(jù)。

當(dāng)發(fā)生的不符合項對企業(yè)通過體系認(rèn)證沒有影響時，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“不符合項整改計劃”并報送給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤檢查時的檢查內(nèi)容。

8．通過體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書

當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項，且一般不符合項都較少時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認(rèn)證，并在末次會議上宣布通過認(rèn)證的初步意見，待審核人員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織（一般是技術(shù)委員會）匯報審定后即正式通過體系認(rèn)證，并在一個月內(nèi)向申請認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書。

當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項，或一般不符合項過多時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過，認(rèn)證企業(yè)必須制訂整改計劃組織整改后，并由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員進(jìn)行復(fù)查，或由企業(yè)編寫書面整改報告報認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書。

9．防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系

企業(yè)要堅決防止事過境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動停下來，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動，堅持下去，還應(yīng)繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運行有效，不能倒退。

10．進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查

根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對通過體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進(jìn)行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場檢查提出的問題（即不符合項），應(yīng)按已制訂的整改措施計劃進(jìn)行整改，以便迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的跟蹤檢查。

企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證工作認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實物質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實施《質(zhì)量管理手冊》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

四、質(zhì)量體系認(rèn)證的意義及發(fā)展

任何一個訂貨單位都要求生產(chǎn)企業(yè)能供應(yīng)滿足其所訂產(chǎn)品的質(zhì)量要求。為此，在沒有實行質(zhì)量體系認(rèn)證的情況下，訂貨單位在選擇生產(chǎn)企業(yè)時，往往需要派人去企業(yè)評價其質(zhì)量體系，證實該企業(yè)確實具有所訂產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力后，才能放心地與生產(chǎn)企業(yè)簽訂訂貨合同。顯然，這種做法對訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會帶來不便，實行質(zhì)量體系認(rèn)證可以有效地解決這個問題。質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的具體情況不同，需要的質(zhì)量保證要求也有所區(qū)別。為此，制定了三種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：gb/t19001《設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；gb/t19002《生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；gb/t19003《最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。其中，gb/t19001的質(zhì)量保證要求最多，適用于訂貨合同要求生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行設(shè)計，產(chǎn)品的主要性能由訂貨單位或雙方確定；只有得到生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。gb/t19002的質(zhì)量保證要求較少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品已有定型的設(shè)計和技術(shù)規(guī)范；只有得到生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和安裝能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。gb/t19003的質(zhì)量保證要求最少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品簡單，當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)能提供證實其產(chǎn)品檢驗和試驗?zāi)芰Φ某浞肿C據(jù)時，即可相信產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定的要求。實施體系認(rèn)證時，各企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的功能和產(chǎn)品的復(fù)雜程度，選擇其中的一種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，申請認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期（一般是每年）出版《取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)名錄》，寫明每個企業(yè)是依據(jù)哪一個具體標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證的，即具有哪一種模式的質(zhì)量保證能力，供各訂貨單位參考。訂貨單位在訂貨時，可根據(jù)所訂產(chǎn)品的復(fù)雜程度，從《名錄》中選定一個適合企業(yè)簽訂訂貨合同。訂貨單位可以信任認(rèn)證機(jī)構(gòu)對這些企業(yè)質(zhì)量體系檢查評定的結(jié)果，不必再進(jìn)行重復(fù)的評價。

質(zhì)量體系認(rèn)證不僅得到訂貨單位的信任，同時也得到廣大生產(chǎn)企業(yè)的歡迎。體系認(rèn)證的過程，實際上是幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理、建立質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，取得體系認(rèn)證資格后，更能提高企業(yè)的聲譽(yù)和用戶的信任，從而擴(kuò)大訂戶的訂貨量，增加經(jīng)濟(jì)效益。

五、質(zhì)量體系認(rèn)證失敗的原因

5.1質(zhì)量意識相對低下

對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟(jì)體制的中小企業(yè)來說，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”。在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對于一些私營企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)慌缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

5.2對iso9000認(rèn)證在認(rèn)識上的誤區(qū)

具體體現(xiàn)在3個方面：

（1）認(rèn)為iso9000質(zhì)量體系只適用于大企業(yè)，對中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標(biāo)在時間、精力與成本上的耗費遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益；

（2）將質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度；

（3）重視結(jié)果不重視過程，認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證，限期完成。這與iso9000族國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)背道而馳。

5.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后

許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。

5.4對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足

中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。

5.5管理者代表隨意任選

中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進(jìn)行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。

5.6在咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)選取及認(rèn)識問題上存在誤區(qū)

（1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標(biāo)耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。

（2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況文件，代作內(nèi)審，甚至認(rèn)證機(jī)構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應(yīng)付詢問，結(jié)果貫標(biāo)與實施各行其道。

（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán)，分支機(jī)構(gòu)眾多等問題，派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。

六、質(zhì)量體系認(rèn)證的改進(jìn)策略

提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效，應(yīng)采取以下幾方面的對策：

1、樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念

通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到iso9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

2、提高對iso9000對質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識

首先應(yīng)認(rèn)識到iso9000標(biāo)準(zhǔn)沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫，如何干，而是要求以20個要素為框架編制合乎企業(yè)實際的質(zhì)量體系。換言之，iso9000系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用；其次，質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學(xué)評價，并非行政性檢查；而iso9000提出的通過強(qiáng)調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預(yù)防為主的思想，自我改進(jìn)，過程質(zhì)量的控制，進(jìn)而實現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質(zhì)量管理，才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益

企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的，所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機(jī)動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。

4、慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到整個認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù)；具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實施切實可行的選擇。

5、有效實施認(rèn)證過程

iso9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營者、管理者的質(zhì)量方針，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式，因而中小企業(yè)要想使之有效實施應(yīng)特別注意以下幾個方面的問題：

（1）強(qiáng)調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對各類質(zhì)量活動及實施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動包括人員的行為，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ危官|(zhì)量體系的運行處于有效的控制狀態(tài)。

（2）強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計技術(shù)的運用。中小企業(yè)應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計方法認(rèn)真地加以使用，并驗證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運用統(tǒng)計技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運行效果的良好尺度。

（3）注重質(zhì)量記錄。iso9000標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“沒有記錄就無法承認(rèn)你干了這件事，就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生。”完整的質(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。

6、重視全員培訓(xùn)及后期管理

iso9000的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運行，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實際，懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和骨干；管理、執(zhí)行和驗證工作的實施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，能結(jié)合本職工作認(rèn)真實踐的工作人員；所有的質(zhì)量活動和質(zhì)量方針目標(biāo)的實現(xiàn)需要正確認(rèn)識貫標(biāo)的目的和意義。因此，貫標(biāo)應(yīng)始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復(fù)培訓(xùn)，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)、不斷提高的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

7、慎重選擇咨詢與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

一般而言，企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進(jìn)行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進(jìn)行完整的培訓(xùn)，能否提供實地觀摩的機(jī)會等問題。在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項達(dá)成為主，咨詢公司為輔。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機(jī)構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機(jī)構(gòu)會嚴(yán)格遵守iso導(dǎo)則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。

七、結(jié)束語

企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項關(guān)鍵要素

上邊已從認(rèn)證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國內(nèi)已通過體系認(rèn)證企業(yè)的實踐經(jīng)驗，最主要的有以下三項關(guān)鍵要素。

1．領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵政策，調(diào)動員工的積極性。

2．正確的策劃能收到事半功倍的成效

企業(yè)質(zhì)管部門能及時進(jìn)行全面策劃，提出切合企業(yè)實際的健全質(zhì)量體系工作計劃和認(rèn)證全過程各階段的工作計劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。