導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理日常工作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時上班，做好辦事處的清潔，衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進(jìn)行考勤，填寫《員工考勤表》。

2． 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大商場日銷售量，商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《商批發(fā)日報表》、《商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4． 銷售數(shù)據(jù)分析

對商庫存（包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存）、日批發(fā)量、大商場（大電器店）日銷售量及月累計銷售量進(jìn)行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

A．銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

B．銷售進(jìn)展情況：月銷售計劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進(jìn)展程度。

C．對商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的：

A．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

B．建立良好的廠商客情關(guān)系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

C．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

D．傳達(dá)公司的最新精神。

E．初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

F．及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7．組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

8．對售后服務(wù)工作的要求。

按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9． 完成分公司臨時布置的任務(wù)。

10．特發(fā)事件的處理。

11． 與商碰頭，共同探討月銷售進(jìn)展情況，當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12． 當(dāng)天工作小結(jié)。 二．銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《商一周批發(fā)量》、《商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。

2．出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達(dá)到以下目的：

A．與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項相同。

B．與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

C．填寫〈客戶拜訪出差計劃及結(jié)果書〉

3．〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4．每周工作例會

對促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，市場分析等。

5．本周工作小結(jié) 三．銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1．下月銷售計劃的下達(dá)

與商一起探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

2．上遞報表

A．〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場月銷售量匯總表〉（含競爭機(jī)制品牌），〈商月出貨量表〉，〈競爭品牌價格調(diào)查表〉，〈大商場贈品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報表。

3．督促商對聯(lián)銷商場進(jìn)行及時對賬，并在25日之前結(jié)出銷售款。

篇2

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式；反思；再造

我國的物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，順應(yīng)了住房市場化的改革要求，填補(bǔ)了在單位制住房解體后住房管理的真空，逐漸形成了由企業(yè)主導(dǎo)的一體化物業(yè)管理模式，也培育了人們物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)意識。但我們也要看到，隱藏在其中的深層次問題。

1.關(guān)于我國物業(yè)管理模式的反思

1.1 物業(yè)管理主體嚴(yán)重錯位。物業(yè)管理在本質(zhì)上是業(yè)主們實行的一種共同管理，物業(yè)的所有權(quán)歸業(yè)主所有。但在我國物業(yè)管理的發(fā)展過程中，業(yè)主的主體地位和權(quán)力長期被漠視，物業(yè)管理企業(yè)成為物業(yè)管理活動的實際主導(dǎo)者，《物業(yè)管理條例》更是直接確認(rèn)了業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)的單一物業(yè)管理方式。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理中主題角色的錯位，客觀上導(dǎo)致了社會上對物業(yè)管理的錯誤認(rèn)識，限制了業(yè)主對物業(yè)管理方式行使自由決策權(quán)和選擇權(quán)，也業(yè)主怠慢與行使共同管理物業(yè)的權(quán)力、不履行義務(wù)留下了制度上的缺口。

1.2 物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制完全失靈。在物業(yè)管理市場上，賣方顯然是物業(yè)服務(wù)公司。由于物業(yè)服務(wù)的提供帶有集體性，所以其屬于準(zhǔn)公共物品的范疇，任何單一業(yè)主都不能決定其價格。換句話說，只有業(yè)主全體或代表業(yè)主全體的業(yè)主大會才是真正的買方。但在我國的物業(yè)管理市場上，作為真正買方的業(yè)主大會在大部分住宅區(qū)還沒有成立，這就使得物業(yè)管理市場處于有賣無買，強(qiáng)賣強(qiáng)買的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)即使不提高自身服務(wù)水平，也能夠生存和賺取暴利，導(dǎo)致我國物業(yè)管理行業(yè)整體上缺乏足夠強(qiáng)大的市場競爭力和不斷進(jìn)步的動力，市場機(jī)制完全失靈，最終阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)界限不清。在現(xiàn)行的物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)包含了大量的政府應(yīng)提供的公共服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)管理偏離了行業(yè)的核心價值。物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)界限不清，一定程度上免除了政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，掩蓋了政府公共服務(wù)的缺失。由此導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，忽略了保障住房使用安全、宜居和保值增值的物業(yè)管理核心價值。這不僅給政府的公信力和威信帶來了負(fù)面影響，也阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。

1.4 現(xiàn)行物業(yè)管理制度基本失效。近年來，物業(yè)管理深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，因物業(yè)管理引發(fā)的各種糾紛層出不窮，這些、暴力事件已經(jīng)嚴(yán)重影響到住宅區(qū)的生活秩序和和諧社會的建設(shè)，而這些問題的產(chǎn)生根源就在于現(xiàn)行物業(yè)管理制度和模式的不適應(yīng)。如若再不改革現(xiàn)行制度，再造物業(yè)管理模式，必將危及房屋的可持續(xù)管理。

2.我國物業(yè)管理模式的再造

我們認(rèn)為，物業(yè)管理再造的中心在于發(fā)揮政府及其相關(guān)事業(yè)單位和業(yè)主大會的共同努力，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

2.1 指導(dǎo)方面。在物業(yè)管理行業(yè)中，政府及其相關(guān)事業(yè)單位必須把握好指導(dǎo)職能。首先，政府應(yīng)指定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)則以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的具體職能，指導(dǎo)其正確運(yùn)營；其次，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不當(dāng)之處甚至違規(guī)操作，政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時指出，保障業(yè)利；最后，相關(guān)部門應(yīng)定期組織工作人員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過知識的豐富來提高員工的工作效率和知識理論儲備，保障新的管理模式的實施。

2.2 監(jiān)督方面。在新型物業(yè)管理模式的實施過程中，為避免出現(xiàn)過多問題，需要政府及其相關(guān)部門和業(yè)主大會的監(jiān)督。主要可以從以下方面入手：第一，對物業(yè)管理主體的權(quán)利落實監(jiān)督。由前文可知，物業(yè)管理行業(yè)存在嚴(yán)重的主體錯位問題，業(yè)主應(yīng)有的物業(yè)所有權(quán)被物業(yè)服務(wù)企業(yè)所代替。由此，監(jiān)督方需要保障業(yè)益，使的物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色回歸，成為物業(yè)服務(wù)的提供者，提高物業(yè)管理效率；第二，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。由前文，物業(yè)管理行業(yè)存在物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)的交叉部分，容易造成政府的缺位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的越位。所以對物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督是面向兩方面的，由此，業(yè)主的監(jiān)督就提到了更重要的地位。一方面，需要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)不會偏離原有服務(wù)宗旨，回歸服務(wù)中心，保障服務(wù)于業(yè)主，另一方面，也需要監(jiān)督政府履行自身承擔(dān)的職責(zé)，共同創(chuàng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。第三，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的監(jiān)督。任何行業(yè)在日常工作的過程中都會存在一定的失誤和差錯，所以，為了保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作職能可以有效發(fā)揮，監(jiān)督方應(yīng)該不定時的對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作程序上的監(jiān)督，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法辦事。

2.3 管理方面。在物業(yè)管理領(lǐng)域，政府及其相關(guān)部門要想保障物業(yè)管理模式的再造，就必須加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，無論是在日常的工作之中、具體的業(yè)務(wù)操作之上或是對應(yīng)急事務(wù)的處理方式上，都要加強(qiáng)管理，保障物業(yè)管理依法實行，有規(guī)有矩。

結(jié)論

綜上，我們對我國物業(yè)管理模式進(jìn)行了反思，并從政府和業(yè)主角度出發(fā)提出了再造的建議，相信如果我們在平時的物業(yè)管理操作之中可以注意以上幾點的話，我國的物業(yè)管理服務(wù)一定會上升到一個新的高度，同時我國居民的自主管理權(quán)力及其行使也會得到充分的落實。（作者單位：吉林建筑大學(xué)）

文章屬于吉林建筑大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目結(jié)題論文。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張沈生，我國物業(yè)管理模式分析，[J]，沈陽建筑大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014

篇3

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點歸納起來也有三：

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團(tuán)隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。

篇4

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

篇5

簡歷是求職者應(yīng)聘活動的起點，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現(xiàn)實意義。以下是小編整理的保安個人簡歷表格，以供大家參考。

保安個人簡歷表格一：姓

名：

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 四川 身材： 175 cm　 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 26 歲

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)總監(jiān)、物業(yè)保安、主管、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：保安隊長、保安經(jīng)理、消防主管、安全副總

工作年限： 7 職稱： 中級

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州

個人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 廣州瑞風(fēng)物業(yè)管理有限公司 起止年月：2004-01 ～ 2009-11

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 保安主管、物業(yè)主管、保安經(jīng)理、管理處主任(經(jīng)理)、

工作描述： 公司物業(yè)、安保消防總監(jiān)

離職原因：

公司名稱： 廣州廣海物業(yè)管理有限公司 起止年月：2002-01 ～ 2003-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 保安隊長

工作描述：

離職原因：

畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一： 物業(yè)管理 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專　業(yè) 獲得證書 證書編號

2000-12 2002-12 部隊服役 野戰(zhàn)訓(xùn)練 退伍證

2004-09 2006-07 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 本科

2005-07 2005-07 物業(yè)協(xié)會 物業(yè)管理 物業(yè)部門經(jīng)理資格證

外語： 英語　一般

國語水平： 良好 粵語水平： 一般

自我評價 本人任職期間一直在市場、工廠、倉庫，居住商業(yè)寫字樓，綜合，醫(yī)院，學(xué)校，酒店等物業(yè)處擔(dān)任物業(yè)管理工作，一人分管多處樓盤，經(jīng)歷過物業(yè)的前期介入到走向成熟的全過程，對物業(yè)部門內(nèi)部管理、人員溝通、各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、考核、與業(yè)戶溝通本人都較深的研識，由于工作表現(xiàn)出色，04、05年代表瑞風(fēng)物業(yè)公司到廣州物業(yè)協(xié)會參加培訓(xùn)并先后取得物業(yè)管理員和物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理資格證，定期參加行業(yè)協(xié)會組織的實地考察，參觀學(xué)習(xí)和各類消防講座，對保安消防知識，消防系統(tǒng)，消防管理以及消防培訓(xùn)都有本人獨到的見解，本人自參加工作以來對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有較強(qiáng)的職業(yè)操守和責(zé)任心，能很好利用自己工作實踐為公司的繁榮盡一份力。本人有較強(qiáng)的安保等基層人力資源。

愛好：籃球、乒乓球、羽毛球、足球、臺球、網(wǎng)球、排球、中國象棋、吉它、口琴、音樂、學(xué)習(xí)。

應(yīng)聘職位:客服主管或經(jīng)理

期望月薪：3000元以上/月。

通訊地址：

聯(lián)系電話： 家庭電話：

手

機(jī)： QQ號碼：

保安個人簡歷表格二：姓

名：國籍：目前所在地：民族：戶口所在地：身材：婚姻狀況：年齡：培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職　應(yīng)聘職位：建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：保安經(jīng)理主任主管隊長、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：消防主管/管理處主任、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)助理/物業(yè)管理員/物業(yè)主任、主管、經(jīng)理工作年限：7職稱：中級求職類型：全職可到職日期：隨時月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州 深圳 東莞個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州瑞風(fēng)物業(yè)管理有限公司起止年月：2004-01 ～ 2008-12公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢擔(dān)任職務(wù)：保安主管、物業(yè)主管、保安經(jīng)理、物業(yè)主任、培訓(xùn)顧問工作描述：離職原因：公司名稱：廣州廣海物業(yè)管理有限公司起止年月：2002-01 ～ 2003-12公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職務(wù)：保安隊長、保安主管工作描述：離職原因：　教育背景畢業(yè)院校：暨南大學(xué)最高學(xué)歷：本科畢業(yè)日期：2006-03-01所學(xué)專業(yè)一：物業(yè)管理所學(xué)專業(yè)二：安防管理受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）?！I(yè)獲得證書證書編號2000-122002-12部隊服役野戰(zhàn)訓(xùn)練退伍證2004-092006-07暨南大學(xué)物業(yè)管理本科2005-072005-07物業(yè)協(xié)會物業(yè)管理物業(yè)部門經(jīng)理資格證　語言能力外語：英語　一般國語水平：良好粵語水平：一般　工作能力及其他專長 本人任職期間一直在物業(yè)公司下屬單位：居住、商業(yè)、寫字樓、綜合、醫(yī)院、學(xué)校、酒店等物業(yè)處擔(dān)任物業(yè)及保安管理工作，一人分管多處樓盤，并管理600人以上的保安隊伍，各種類型的保安知識、技巧、培訓(xùn)考核、軍事訓(xùn)練、以及服務(wù)意識和不同性質(zhì)安防系統(tǒng)本人都有較深的研識，由于工作表現(xiàn)出色，04、05年代表瑞豐物業(yè)公司到廣州物業(yè)協(xié)會參加培訓(xùn)，并先后取得物業(yè)管理員和物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理資格證。不定期參加行業(yè)協(xié)會組織的實地考查參觀學(xué)習(xí)和各類消防講座，本人自參加工作以來對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有較強(qiáng)的職業(yè)操守和責(zé)任心，能很好利用自己工作實踐為公司的繁榮盡一份力。本人有較好的安保等人力資源.　詳細(xì)個人自傳愛好：籃球、乒乓球、羽毛球、足球、臺球、網(wǎng)球、排球、中國象棋、吉它、口琴、音樂。

期望月薪：2000以上　個人聯(lián)系方式通訊地址：聯(lián)系電話：家庭電話：手

機(jī)：QQ號碼：電子郵件：個人主頁：　保安個人簡歷表格三：姓

名：楊 先生性

別：男

暫無相片民

族：漢族出生年月：1986年3月29日證件號碼：僅企業(yè)會員查看婚姻狀況：未婚身

高：182cm體

重：70kg戶

籍：河南開封現(xiàn)所在地：福建廈門畢業(yè)學(xué)校：河南省通許縣第三職業(yè)高中學(xué)

篇6

【關(guān)鍵詞】高職 物業(yè)管理 項目課

程 服務(wù)學(xué)習(xí)項目

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）10C-

0045-02

從人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，高職教育是以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為目標(biāo)。因此，對于高職教育中的物業(yè)管理專業(yè)而言，由于其行業(yè)性質(zhì)和工作特點，在教育教學(xué)過程中更應(yīng)該注重學(xué)生的服務(wù)意識和專業(yè)技能的培養(yǎng)。然而，重理論輕實踐的傳統(tǒng)教學(xué)模式越來越不適應(yīng)目前高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)。那么，如何更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和綜合實踐能力的物業(yè)管理人才，成了目前高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革的一個核心問題。

一、服務(wù)學(xué)習(xí)項目提出的背景

（一）服務(wù)學(xué)習(xí)。服務(wù)學(xué)習(xí)（service

-learning）起源于20世紀(jì)60年代的美國社區(qū)服務(wù)志愿者項目，由于它強(qiáng)調(diào)社會服務(wù)與課程學(xué)習(xí)的結(jié)合，在21世紀(jì)初受到了我國學(xué)者的廣泛關(guān)注。服務(wù)學(xué)習(xí)是指“社區(qū)、學(xué)校和社區(qū)服務(wù)計劃中心相互配合，安排學(xué)生完成社區(qū)真正需要的服務(wù)，以幫助學(xué)生或參與者的學(xué)習(xí)或成長，培養(yǎng)學(xué)生的公民責(zé)任感，將學(xué)生的學(xué)術(shù)性課程與社區(qū)服務(wù)整合為教學(xué)單元，給學(xué)生或參與者一定時間去分享服務(wù)所得經(jīng)驗與心得”。它不僅強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)“主動的學(xué)習(xí)者”，而且注重培養(yǎng)“負(fù)責(zé)任的公民”。因此，服務(wù)學(xué)習(xí)不僅能促進(jìn)大學(xué)生實踐能力的提升，而且在培養(yǎng)大學(xué)生高尚的職業(yè)道德、創(chuàng)建和諧社會等方面有著重要的意義。

與傳統(tǒng)教學(xué)理念不同的是，服務(wù)學(xué)習(xí)是建立在學(xué)校與社區(qū)合作的基礎(chǔ)上，將學(xué)校課程與為社區(qū)或企業(yè)服務(wù)的具體任務(wù)整合為教學(xué)單元，使學(xué)生在完成服務(wù)任務(wù)過程中為未來職業(yè)生涯積累豐富的工作經(jīng)驗。服務(wù)學(xué)習(xí)理論提倡的“在服務(wù)中學(xué)習(xí)”、“反思貫穿于整個服務(wù)學(xué)習(xí)活動”、“評價主體多元化”等觀點，恰好符合《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出的“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新教育教學(xué)方法……開展由政府、學(xué)校、家長及社會各方面參與的教育質(zhì)量評價活動”的要求。

（二）項目課程。一般認(rèn)為，項目課程的理論淵源可追溯到學(xué)者杜威（John Dewey）的問題教學(xué)法，以及克伯屈（William Heard Kilpatrick）在秉承杜威教育理論的基礎(chǔ)上，提出的以實用主義思想為指導(dǎo)的設(shè)計教學(xué)法，它是通過創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生在解決實際問題的過程中學(xué)到知識的一種教學(xué)方式。隨著職業(yè)教育的興起，基于問題和工作任務(wù)而組織課程內(nèi)容的項目課程逐漸被應(yīng)用到職業(yè)教育和高等教育，成為目前職業(yè)教育課程改革的主要趨勢。

項目課程是指以工作任務(wù)為中心選擇、組織課程內(nèi)容，并以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。顯然，與以學(xué)術(shù)知識結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的學(xué)科課程相比，項目課程由于以學(xué)生未來工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，確實有利于課程內(nèi)容與崗位能力需求、工作任務(wù)緊密聯(lián)系，從而達(dá)到提升學(xué)生工作實踐能力的目的。隨著社會職業(yè)的專業(yè)化程度不斷加大，以及當(dāng)前職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，強(qiáng)調(diào)理論知識和實踐經(jīng)驗融合的項目課程越來越受到我國職業(yè)教育理論界和實踐界的關(guān)注。

（三）服務(wù)學(xué)習(xí)項目――服務(wù)學(xué)習(xí)與

項目課程的結(jié)合。通過對項目課程的闡述，高職物業(yè)管理專業(yè)如果能在校企合作中，以物業(yè)管理企業(yè)的工作項目為中心組織和實施項目課程的話，那么在很大程度上可以提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實踐能力。然而，在教學(xué)實踐當(dāng)中，根據(jù)教學(xué)需要能夠及時地從物業(yè)管理企業(yè)獲得充足的工作項目的可能性不大，畢竟企業(yè)行為都會從商業(yè)利益考慮的角度出發(fā)。當(dāng)然，也可以通過模擬工作項目進(jìn)行教學(xué)，但是其教學(xué)效果可能會大打折扣。從這個角度而言，項目來源的不足或許成了目前高職教育中實施項目課程的瓶頸。

鑒于此，在高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，我們可以在考慮物業(yè)管理企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，將為社區(qū)（小區(qū)）、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)或項目引入高職物業(yè)管理專業(yè)的課程和教學(xué)，從而避免項目課程因企業(yè)項目來源不足而導(dǎo)致的問題，既滿足了小區(qū)、企業(yè)的真實需要，又促進(jìn)了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對未來工作實踐經(jīng)驗的掌握。

二、高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項目的設(shè)計向度

在進(jìn)行高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項目進(jìn)行設(shè)計時，我們需要突破傳統(tǒng)的以學(xué)科知識結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的編排方式，將學(xué)生未來工作體系和結(jié)構(gòu)分解成多個具體的工作項目，并通過服務(wù)學(xué)習(xí)的形式實施工作項目，即以服務(wù)學(xué)習(xí)項目為中心來組織課程內(nèi)容，“堅持服務(wù)實踐與課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)課程相結(jié)合，將服務(wù)學(xué)習(xí)項目融入人才培養(yǎng)方案及人才培養(yǎng)過程，分類分層次加以推進(jìn)”。在項目課程研究領(lǐng)域造詣頗深的徐國慶指出，在對項目課程體系設(shè)計時，由于單件工作任務(wù)往往過細(xì)，不足以構(gòu)成課程，應(yīng)依據(jù)“工作領(lǐng)域進(jìn)行”設(shè)計。因此，按照目前國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)部門設(shè)置分為經(jīng)營部、財務(wù)部、工程部、保安部、保潔部等的普遍做法，以及近年來桂林師范高等?？茖W(xué)校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位情況，物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項目按照以下幾個向度進(jìn)行設(shè)計。

（一）行政辦公服務(wù)向度。協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)行政部門各辦公室文件資料的打印、發(fā)放、存檔；協(xié)助做好會議的通知和記錄；傳真的收發(fā)和登記；各類檔案的建立和管理；舉行各項大型活動的籌備工作等。例如，針對桂林師范高等?？茖W(xué)校實踐基地桂林某物業(yè)企業(yè)的需要，桂林師范高等?？茖W(xué)校每年都會在婦女節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日派出15人左右的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)，協(xié)助他們舉行大型的體育類、文藝類等活動；又如，讓學(xué)生到社區(qū)中的物業(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場提供資料整理、禮儀接待、協(xié)助管理等服務(wù)，親自到現(xiàn)場觀摩物業(yè)招投標(biāo)流程。

（二）前臺接待服務(wù)向度。協(xié)助客戶來訪接待和來電等信息的記錄、歸類、整理，如將信息分為咨詢、求助或無效投訴等，視情況而定及時向主管部門匯報（物業(yè)報修類）或回答、處理（咨詢類）；協(xié)助為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)辦理，并將已齊全的裝修資料送達(dá)工程部；配合服務(wù)費(fèi)催繳工作；協(xié)助員工考勤統(tǒng)計記錄；協(xié)助辦公用品管理；協(xié)助文件收發(fā)等。

（三）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作，如對戶外供水管道進(jìn)行防銹處理，以及對消防栓、滅火器等設(shè)備的定期檢查；協(xié)助技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立和管理；協(xié)助處理工程維修部不合格的服務(wù)等。

（四）綠化保潔服務(wù)向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)的綠化和保潔日常工作，了解基層工作人員的工作內(nèi)容和思想觀念，為以后的管理工作打好基礎(chǔ)；協(xié)助做好愛護(hù)環(huán)境的宣傳；協(xié)助對保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（五）秩序維護(hù)服務(wù)向度。協(xié)助治安管理員日常工作，做好出入管理；協(xié)助車輛管理員日常工作，如在上下班高峰期，維護(hù)車輛進(jìn)出秩序；協(xié)助做好治安管理員的巡視記錄；協(xié)助做好小區(qū)消防安全知識宣傳工作；記錄業(yè)主對治安服務(wù)的投訴及上報；協(xié)助小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作等。

（六）市場調(diào)研服務(wù)向度。協(xié)助設(shè)計調(diào)查問卷，如針對新物業(yè)租賃進(jìn)行市場調(diào)研，為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營部制定物業(yè)營銷策略提供決策依據(jù)；又如，為了提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助發(fā)放調(diào)查問卷，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查等。

三、高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項目的組織和實施

在確定高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項目的設(shè)計向度之后，按照學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段，將上述六個服務(wù)學(xué)習(xí)向度分類分層次地融入物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃和課程當(dāng)中，在結(jié)合課程教學(xué)的基礎(chǔ)上實施服務(wù)學(xué)習(xí)項目。例如，將設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)融入物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理課程；將市場調(diào)研服務(wù)融入商業(yè)物業(yè)管理課程等。

將服務(wù)學(xué)習(xí)項目融入高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)過程，是對傳統(tǒng)教育教學(xué)模式的大膽探索和改革。因此，在服務(wù)學(xué)習(xí)項目的組織和實施過程中，我們應(yīng)該整合政府、企業(yè)、社區(qū)等校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，找準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)的利益點，形成一批專業(yè)特點鮮明、學(xué)生歡迎、社會認(rèn)同的服務(wù)學(xué)習(xí)項目，從而真正提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實踐能力。

（一）服務(wù)學(xué)習(xí)項目的策劃。在實施服務(wù)學(xué)習(xí)項目之前，必須對服務(wù)學(xué)習(xí)項目有一個前期的策劃。策劃的內(nèi)容主要包括：確定服務(wù)對象和服務(wù)目標(biāo)，具體的服務(wù)學(xué)習(xí)項目，各個項目學(xué)習(xí)的學(xué)生人數(shù)與分工等?？捎山處煛⑽飿I(yè)管理企業(yè)管理層、學(xué)生共同完成服務(wù)學(xué)習(xí)項目的策劃；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下與物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會等聯(lián)系，確定各項具體事宜。在確定服務(wù)學(xué)習(xí)項目之后，我們需要對學(xué)校、教師、學(xué)生和小區(qū)的各項資源進(jìn)行活動前的調(diào)研和評估，讓學(xué)生確切地知道他們需要運(yùn)用哪些專業(yè)知識去完成項目活動，以及需要注意的各種事項等。當(dāng)然，需要根據(jù)學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段開展不同層次的服務(wù)學(xué)習(xí)項目。例如，在大一階段，由于學(xué)生只了解初級的專業(yè)知識，應(yīng)以認(rèn)知實踐類的服務(wù)學(xué)習(xí)項目為主，如協(xié)助綠化保潔的日常工作。

（二）服務(wù)學(xué)習(xí)項目的學(xué)習(xí)。項目學(xué)習(xí)是指學(xué)生將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到具體的服務(wù)項目當(dāng)中，即學(xué)生在物業(yè)管理企業(yè)具體負(fù)責(zé)人或教師的指導(dǎo)下進(jìn)行項目學(xué)習(xí)。由于服務(wù)學(xué)習(xí)項目是與學(xué)生的未來工作任務(wù)緊密相連的，在為小區(qū)或企業(yè)服務(wù)的過程中，學(xué)生按照未來工作結(jié)構(gòu)的邏輯對專業(yè)知識和技能進(jìn)行建構(gòu)，因此在很大程度上提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。項目學(xué)習(xí)的形式既包括了學(xué)生協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)提供短期的、團(tuán)體的服務(wù)活動，又包括了學(xué)生直接與服務(wù)對象接觸并提供服務(wù)；既涵蓋了注重自主發(fā)展的個體學(xué)習(xí)，又涵蓋了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神的合作學(xué)習(xí)。

（三）服務(wù)學(xué)習(xí)項目的評價。對于在物業(yè)管理專業(yè)開展服務(wù)學(xué)習(xí)項目的學(xué)習(xí)，服務(wù)學(xué)習(xí)項目的完成不僅需要教師的指導(dǎo)，而且還需要政府、企業(yè)、小區(qū)等社會人士的參與。因此，可以邀請政府、物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會等人士參與教學(xué)評價，打破目前學(xué)校教師作為唯一評價主體的局面。此外，針對學(xué)生在完成服務(wù)學(xué)習(xí)項目過程中的表現(xiàn)，我們還可以將靜態(tài)的終結(jié)性評價與動態(tài)的形成性評價結(jié)合，對學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)項目的準(zhǔn)備、服務(wù)過程中、項目完成后的總結(jié)幾個環(huán)節(jié)中進(jìn)行評價，并將關(guān)注點放在學(xué)生在學(xué)習(xí)過程的改變。同時，將服務(wù)學(xué)習(xí)項目的設(shè)置與學(xué)生學(xué)習(xí)的實際效果聯(lián)系起來，注重學(xué)生的反饋，及時動態(tài)調(diào)整服務(wù)學(xué)習(xí)項目內(nèi)容。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]徐國慶.論職業(yè)教育項目課程體系的設(shè)計[J].職教論壇，2009（6）

篇7

第二部分、物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 ：

住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)

出建筑對人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點點滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價值。

針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊伍，對東方明珠城社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點

公司堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時安保服務(wù)，24小時接待服務(wù)，16小時保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；

第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

（二）、實施方案

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

第三部分、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員 ：

的配備、管理及物資的配備

一、管理機(jī)構(gòu)模式

東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。

組織結(jié)構(gòu)圖

二、管理人員的配備

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實施綜合管理。

接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。

文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。

財務(wù)：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計劃

（一）、管理人員的錄用要求

分類崗位職責(zé)條件備注

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經(jīng)驗公司選派

篇8

工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學(xué)期工作計劃、學(xué)年工作計劃、活動項目計劃等等。小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板，歡迎鑒賞！

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序；

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生；

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量；

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高；

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作；

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右；

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理；

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年xxx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板二

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項。2021年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文模板三

2021年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xxx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團(tuán)爭光。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

五、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

篇9

【關(guān)鍵詞】油田 居住小區(qū) 管理 對策

一、小區(qū)管理存在問題

物業(yè)管理費(fèi)糾紛。除了合同約定的因提供物業(yè)管理而直接產(chǎn)生的費(fèi)用，還包括物業(yè)管理企業(yè)所代辦的供暖費(fèi)用、供水費(fèi)用等。根據(jù)目前的實際現(xiàn)狀，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)實際交納

的比例在70%至90%之間，而作為業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)的主要理由多為物業(yè)管理不到位，小區(qū)臟、亂、差；供暖溫度低、供應(yīng)時間短；小區(qū)內(nèi)存在業(yè)主車輛丟失現(xiàn)象和內(nèi)部配套設(shè)

施不完備等問題。問題的原因是多方面的，但矛盾卻集中在物業(yè)公司；業(yè)主財產(chǎn)損失賠償糾紛。此類糾紛一般是由小區(qū)內(nèi)業(yè)主的汽車、摩托車、自行車的丟失引起，這也是小區(qū)物業(yè)管理中的難點問題。由于對小區(qū)保安責(zé)任的相關(guān)法律規(guī)定不健全，物業(yè)公司在治安管理中權(quán)力和責(zé)任不對等。在如何合理分配物業(yè)管理企業(yè)的財產(chǎn)損失賠償責(zé)任方面無相關(guān)依據(jù)，因此極易發(fā)生該類糾紛；小區(qū)公用設(shè)施傷人賠償糾紛。此類糾紛主要有因物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)內(nèi)道路、窨井、廣告牌、管道等管理不善，致使業(yè)主受到人身損害而發(fā)生的糾紛。這些問題有物業(yè)公司的管理和服務(wù)的問題，也有小區(qū)建設(shè)的歷史遺留問題，還有被傷的人違反有關(guān)規(guī)定造成的。不管是哪方面的原因，但物業(yè)公司永遠(yuǎn)是主要被告；小區(qū)公用部位的侵權(quán)糾紛。個別業(yè)主進(jìn)住小區(qū)后擅自亂搭亂建，引起其他大部分業(yè)主的不滿，要求物業(yè)管理企業(yè)查處個別業(yè)主亂搭亂建行為。在此類糾紛中，如物業(yè)管理企業(yè)查處個別業(yè)主的亂搭亂建行為，則存在著無行政執(zhí)法權(quán)的制約。如果僅對個別亂搭亂建的業(yè)主僅進(jìn)行勸阻而不強(qiáng)行拆除搭建物，勢必造成大部分業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理糾紛。

二、提高社區(qū)物業(yè)站能力

物業(yè)站是物業(yè)管理的前沿陣地，物業(yè)站管理與服務(wù)水平的高低，直接決定了社區(qū)的管理水平。我們在實際工作中，要求全體員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠獨立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力等方面明顯提高，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行。物業(yè)站能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)站是住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，社區(qū)的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著社區(qū)既定目標(biāo)前進(jìn)的保障部門。物業(yè)站的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)。物業(yè)站的工作千頭萬緒，一天24小時不間斷。按照物業(yè)站年初物業(yè)站制定的工作計劃，順利地完成基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

三、突出重點，著力抓好小區(qū)安全管理

油田小區(qū)物業(yè)安全管理工作的關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，防患于未然。堅持安全管理與社會綜合治理相結(jié)合的原則。安全工作是當(dāng)?shù)厣鐣C合治理的一部分，小區(qū)安全管理中有賴于社會力量和公安部門的支持。建立完善的聯(lián)防聯(lián)管機(jī)制。這是加強(qiáng)治安管理的基礎(chǔ)性工作。實踐經(jīng)驗表明，充分發(fā)揮居委會、物業(yè)管理站與小區(qū)居民參與治安管理的積極性與主動性，實行全天候、全覆蓋的治安管理服務(wù)，是抓好治安安全的根本保證。建立健全的管理制度才能保證車輛停放安全，防止車輛亂停亂放和車輛丟失、被盜等。搞好小區(qū)的文化建設(shè)，提高群眾安防的意識。通過搞一些社區(qū)文化，使居住小區(qū)的住戶相互團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)小區(qū)住戶之間的情誼，調(diào)動群眾的積極性，從而提高群眾的安全防范意識。在每個關(guān)鍵的崗位要分配責(zé)任感強(qiáng)的專門人士，對不同崗位的工作者進(jìn)行定期的培訓(xùn)。在居住小區(qū)中建設(shè)集成式社區(qū)安全防范系統(tǒng)?，F(xiàn)在居住小區(qū)的安全技術(shù)防范系統(tǒng)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的趨勢發(fā)展，因此要在現(xiàn)在的安全防范的基礎(chǔ)上建立集成的安全防范系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的建立，對居住小區(qū)的安全起非常重要的作用。這個系統(tǒng)可以繼續(xù)發(fā)展與公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療救護(hù)中心以及消防中心等相聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)智能化。切實加強(qiáng)消防安全管理。定期檢查消防器材，使消防栓、小區(qū)消防房設(shè)施、排煙系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)，以備萬一。特別是對滅火器藥品失效、消防栓水龍頭不緊、水龍帶漏水等問題引起高度重視，及時加以解決。

四、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)建管理品牌

（1）物業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變觀念。能夠為業(yè)主量身定造各類服務(wù)的物業(yè)管理咨詢公司，以輸出物業(yè)管理方案和管理技術(shù)為主業(yè)、提供咨詢策劃、組織協(xié)調(diào)的專項服務(wù)，前瞻性把握市場發(fā)展規(guī)律的公司。

（2）擺正位置、激活物業(yè)流通。由業(yè)主的“領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或支配者”轉(zhuǎn)向為接受業(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，同時服務(wù)好，維護(hù)好業(yè)主的物業(yè)，方可從中得到合理的報酬。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責(zé)明確，確立崗位責(zé)任制，達(dá)到事事有人干，事事有人管的效果，促使業(yè)主關(guān)心自己物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理市場化的觀念，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護(hù)、修繕和整治的義務(wù)，確保物業(yè)的完好，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。

篇10

××大廈地處××市中心××街，是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓，樓高××層，總建筑面積近××萬平方米（含地下×層）。大廈于200×年×月交付使用。200×年×月物業(yè)公司組建后先期介入，通過交接驗收，并按工作要求建立了一辦三部（總經(jīng)理辦公室、設(shè)備工程部、經(jīng)營管理部、安全護(hù)衛(wèi)部），按崗位制定了各項制度、工作流程、崗位職責(zé)，要求各類人員持證上崗，組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、條例辦法；組織人員參加建設(shè)部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書；組織設(shè)備工程部技術(shù)崗位、安全護(hù)衛(wèi)部的技術(shù)人員、保安隊員參加專業(yè)主管部門的培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書。200×年12月受××××投資開發(fā)有限公司委托承接了大廈××萬平方米的前期物業(yè)管理工作，參與該項目的設(shè)計、施工過程。目前，×座××層大廈正在施工建設(shè)中。

×年來，在上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，××××物業(yè)公司以《國家物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨，原創(chuàng)：在“物業(yè)服務(wù)上臺階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布便民服務(wù)項目、公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時值班。

200×年6月在市物業(yè)管理處的支持下，成立了××大廈業(yè)主委員會。公司主動接受業(yè)主委員會的合理監(jiān)督，及時向業(yè)主委員會請示匯報工作，每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結(jié)果同員工的季度工作測評相結(jié)合。在日常工作中我們堅持融管理于服務(wù)之中，我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認(rèn)可與支持。